МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

Добро пожаловать на наш сайт!

Что такое диалог кратко: Диалог – что это такое, определение слова в русском языке с примерами

Диалог — это… Что такое Диалог?

ДИАЛОГ. Диалогом в широком смысле называют всякое собеседование; в частности — обмен мыслями («Диалог» Платона). Драматический диалог — обмен драматическими репликами — имеет особое содержание. Слово в драме действенно. Каждая сцена в драме есть сцена борьбы — «поединок», по выражению Юлиуса Баба; реплика и контр-реплика есть удар и контрудар (парирование удара). Волевой стержень драматической реплики может быть прикрыт лирическим восклицанием; реплика может принять форму отвлеченной мысли, сентенции или силлогизма; однако, и лирика, и рассуждение имеют в драматическом диалоге назначение орудийное — все речи действующих лиц в драматической сцене направлены к какой-нибудь конкретной цели. Волевая природа драматической реплики явственно проявляется в пьесах с бурным и стремительным действием — в драмах шекспировской школы, напр., в небольших пьесах — трагедийных эскизах Пушкина. Напротив того, в пьесах с вялым действием, как, напр.

, у Чехова, волевое стремление весьма часто маскируется лирическими восклицаниями или рассуждениями, как бы не относящимися к делу. Однако, если бы чеховские диалоги были лишены волевой динамики, их нельзя было бы воспроизвести на сцене. Когда Тригорин говорит Нине Заречной: «Когда хвалят, приятно… Сюжет для небольшого рассказа» и т. п., он этими словами за ней ухаживает. Иначе говоря, диалог у Чехова весьма часто иносказательный. Можно привести множество примеров драматического диалога в форме теоретических рассуждений, преследующих самую конкретную, практическую цель. Когда Гильденштерн и Розенкранц беседуют с Гамлетом о Дании,о честолюбии и т. п., они путем светского обмена афоризмами пытаются разгадать, в самом ли делеГамлет — сумасшедший или нет; Гамлет со своей стороны понимает их намерение и старается их окончательно сбить с толку, презрительно над ними издеваясь. Поскольку отвлеченная мысль в драматическом диалоге является орудием борьбы, драматическому герою нельзя верить на слово; его язык — язык страсти, в этом его правда и его ложь.
Для того, чтобы понять реплику действующего лица, нужно разгадать его сознательное или бессознательное желание. В драмах, где герой увлекается самодовлеющими отвлеченными рассуждениями, действие мгновенно обрывается — и пьеса становится скучной. Так, напр., у некоторых замечательных немецких драматургов, напр., у Геббеля, мы находим перегружение диалога отвлеченными мыслями, уже не вызванными условиями и ситуацией драматической борьбы. У Гете в «Торквато Тассо» второстепенные персонажи так и сыплют превосходные афоризмы, что неуместно и утомительно. Великолепен диалог Шекспира: острота мысли в нем есть проявление сильной и одухотворенной страсти. Но у Шекспира мы находим иногда бесцельные рассуждения, выпадающие из плана драматической борьбы (как, напр., монолог Джульетты: «О, кони огненогие»… и т. д.). Драматический диалог строится как обмен речами, воздействующими на партнера, иногда — это воздействие прямое, прямой приказ, просьба или вопрос; такую реплику можно назвать действенной по преимуществу.
Там же, где драматическая реплика принимает характер речи убеждающей, насыщенной, в целях убедительности, образами, сравнениями и сентенциями — она является речью риторической. В борьбе с торжественной риторикой французских классиков, романтическая, а впоследствии реалистическая критика отрицала риторику в драме, требуя более непосредственного диалога. Однако, поскольку всякая убеждающая речь неизбежно прибегает к фигурам риторическим, риторическим можно счесть и диалог Островского — риторическим в несколько расширенном смысле.

В. Волькенштейн. Литературная энциклопедия: Словарь литературных терминов: В 2-х т. / Под редакцией Н. Бродского, А. Лаврецкого, Э. Лунина, В. Львова-Рогачевского, М. Розанова, В. Чешихина-Ветринского. — М.; Л.: Изд-во Л. Д. Френкель, 1925

Виды речи: монолог и диалог (полилог).

Виды речи: монолог и диалог (полилог).

Монолог и диалог — две основные разновидности речи, различающиеся по количеству участников акта общения.

Диалог — это разговор двух или нескольких лиц. Основной единицей диалога является диалогическое единство — тематическое объединение нескольких реплик, представляющее собой обмен мнениями, каждое последующее из которых зависит от предыдущего. На характер реплик оказывает влияние так называемый кодекс взаимоотношений коммуникантов. Выделяют три основные типа взаимодействия участников диалога: зависимость, сотрудничество и равенство.

Любой диалог имеет свою структуру: зачин — основная часть — концовка. Размеры диалога теоретически безграничны, поскольку его нижняя граница может быть открытой. На практике же любой диалог имеет свою концовку.

Диалог рассматривается как первичная форма речевой коммуникации, поэтому он получил своё наибольшее распространение в сфере разговорной речи, однако диалог представлен и в научной, и в публицистической, и в официально-деловой речи.

Будучи первичной формой коммуникации, диалог представляет собой неподготовленный, спонтанный тип речи. Даже в научной, публицистической и официально-деловой речи при возможной подготовке реплик развёртывание диалога будет спонтанным, поскольку обычно реплики — реакции собеседника неизвестны или непредсказуемы.

Для существования диалога, с одной стороны, необходима общая информационная база его участников, а с другой — исходный минимальный разрыв в знаниях участников диалога. Неинформативность может отрицательно сказаться на продуктивности диалогической речи.

В соответствии с целями и задачами диалога, ситуацией общения, ролью собеседников можно выделить следующие основные типы диалогов: бытовой, деловая беседа, интервью.

Монолог можно определить как развёрнутое высказывание одного лица. Различают два основных типа монолога. Во-первых, монологическая речь представляет собой процесс целенаправленного сообщения, сознательного обращения к слушателю и характерна для устной формы книжной речи: устная научная речь, судебная речь, устная публичная речь.

Наиболее полное развитие монолог получил в художественной речи.

Во-вторых, монолог — это речь наедине с самим собой. Монолог не направлен непосредственному слушателю и соответственно не расчитан на ответную реакцию собеседника.

Монолог может быть как неподготовленным, так и заранее продуманным.

По цели высказывания монологическую речь делят на три основные типа: информационная, убеждающая и побуждающая.

Информационная речь служит для передачи знаний. В этом случае говорящий должен учитывать интеллектуальные способности восприятия информации и познавательные возможности слушателей. Разновидности информационной речи — лекции, отчёты, сообщения, доклады.

Убеждающая речь обращена к эмоциям слушателей, в этом случае говорящий должен учитывать его восприимчевост. Разновидности убеждающей речи: поздравительная, торжественная, напутственная.

Побуждающая речь направленна на то, чтобы побудить слушателей к различного рода действиям. Здесь выделяют политическую речь, речь-призыв к действиям, речь-протест.

Монологическую речь различают по степени подготовленности и официальности. Ораторская речь всегда представлят собой заранее подготовленный монолог, произносимый в официальной обстановке. Однако в определённой степени монолог — это искусственная форма речи, всегда стремящаяся к диалогу.В связи с этим любой монолог может иметь средства его диалогизации.

Урок 3. монолог и диалог — Русский язык — 2 класс

Русский язык. 2 класс.

Урок 3. Монолог и диалог

Перечень вопросов, рассматриваемых в теме:

1) признаки монолога и диалога.

2) отличительные особенности диалога и монолога.

3) правила построения диалога и монолога.

Тезаурус:

Диалог – это речь двоих или нескольких лиц.

Монолог – это речь одного лица, обращенная к слушателям или к самому себе.

Реплика – это высказывание говорящего в диалоге.

Основная и дополнительная литература по теме урока

Канакина В. П., Горецкий В. Г. Русский язык. Учебник. 2 класс. В 2 ч. Ч. 1. — М.: Просвещение, 2018. – С. 61–64.

Канакина В. П. Русский язык. Рабочая тетрадь. 2 класс. В 2 ч. Ч. 1. — М.: Просвещение, 2018. – С.10-14.

Канакина В.П., Щеголёва Г.С. Русский язык. 2 класс. Контрольные работы. – М.: Просвещение, 2018. — С. 12-19.

Канакина В. П. Русский язык. 2 класс. Тетрадь учебных достижений. – М.: Просвещение, 2017. – С. 6—7.

Канакина В. П. Русский язык. Раздаточный материал. Пособие для учащихся. 2 класс. – М.: Просвещение, 2018. — С. 3.

Тихомирова Е .М. Тренажёр по русскому языку к учебнику В.П. Канакиной, В. Г. Горецкого «Русский язык. 2 класс. В 2 ч.» ФГОС ( к новому учебнику) – М.: .: Издательство «Экзамен», 2018. — С.3-7.

Тихомирова Е. М. Тесты по русскому языку. 2 класс. В 2 ч. Ч. 1: к учебнику В.П. Канакиной, В. Г. Горецкого «Русский язык. 2 класс. В 2 ч. Ч. 1.» ФГОС ( к новому учебнику) – М.: Издательство «Экзамен», 2017. — С. 7-16.

Открытые электронные ресурсы по теме урока

Канакина В. П. и др. Русский язык. 2 класс. Электронное приложение. — М.: Просвещение, 2011. Ссылка для скачивания: http://catalog.prosv.ru/attachment/ca950bac-d794-11e0-acba-001018890642.iso

Теоретический материал для самостоятельного изучения.

Радость от общения друг с другом испытывают многие люди! Замечательно обсуждать с друзьями идеи, высказывать своё мнение. Разговаривать можно вдвоём, втроём и, даже, целой компанией. В таком общении мы используем особый вид речи – диалог.

Диалог — это разговор двух или нескольких лиц.

Настоящий диалог получается только тогда, когда у каждого говорящего есть возможность высказаться. Каждое такое высказывание участника диалога называется репликой. На письме каждую реплику записывают с новой строки, и перед каждой ставится особый знак – тире.

Прочитаем фрагмент сказки Владимира Сутеева «Кто сказал ˮМяуˮ?». Посмотрите, как записаны реплики Мышонка и Щенка.

«Вдруг у самого крыльца кто-то сказал:

— Мяу!

«Это тут!» — сказал себе Щенок и быстро начал

рыть под крыльцом всеми четырьмя лапами.

Когда он вырыл большую яму, оттуда выскочил маленький серый Мышонок.

— Ты сказал «мяу»?— строго спросил его Щенок.

— Пи-пи-пи,— запищал Мышонок. — А кто так сказал?

— Кто-то сказал «мяу»…

— Близко?— заволновался Мышонок.

— Вот здесь, совсем рядом,— сказал Щенок.

— Мне страшно! Пи-пи-пи!— запищал Мышонок и юркнул под крыльцо.»

Герои сказки – Щенок и Мышонок разговаривают друг с другом

Вот что сказал Мышонок: «Пи-пи-пи. А кто так сказал ?», « Близко?»,

«Мне страшно! Пи-пи-пи!». Это реплики Мышонка.

А Щенок произнес другие слова: «Ты сказал «мяу»?», «Кто-то сказал «мяу»…», «Вот здесь, совсем рядом» Это реплики Щенка.

Сейчас они прозвучали отдельно. Конечно, в этом случае об общем направлении разговора можно догадаться. Но смысл диалога становится неясным. Поэтому очень важно, в какой последовательности реплики следуют в диалоге.

Когда при общении говорят несколько человек одновременно, не стараясь понять смысл высказываний собеседника – это диалогом уже назвать трудно. Вспомни, как кричат торговцы на рынке: каждый свое. Они не обращаются друг к другу. Это не диалог.

Люди общаются в диалоге для того, чтобы обменяться мнением и найти взаимопонимание. Так при каких же условиях диалог будет успешным?

Их несколько:

  • Первое условие: в разговоре должны участвовать два или несколько человек.
  • Второе условие: каждый разговаривающий должен иметь возможность высказаться – произнести реплику.
  • Третье условие: реплики участников диалога должны чередоваться в определенной последовательности.
  • Четвертое условие: каждая последующая реплика должна быть ответом на предыдущую реплику собеседника.
  • Пятое условие и самое главное: каждый участник диалога должен строить свои высказывания, прислушиваясь к своим собеседникам, стараясь понять, о чем говорят они.

Мы постоянно используем диалог в повседневной, обычной жизни. Диалог звучит и тогда, когда нужно спросить о чем-либо и получить ответ. И когда нужно убедить другого совершить какой-либо поступок. И когда необходимо уточнить мнение окружающих по какому-либо вопросу.

Само слово диалог пришло к нам из греческого языка. «Логос» по-гречески означает «слово, речь». А «диа» — два. Получается – «речь двоих».

Но из греческого языка к нам пришло еще одно слово, обозначающее вид речи – монолог. Значение части слова «лог», мы уже знаем. А что обозначает часть «моно»? Из этимологического словаря мы узнаем, что «моно» по-гречески означает «один». Значит монолог – это «речь одного».

А разве в общении мы используем речь одного? Конечно! Вспомни ситуации на уроке, когда учитель рассказывает о чем-либо всему классу. Или выступления государственных деятелей, например, президента страны. Можно вспомнить и артистов на сцене. Оказывается, в жизни много ситуаций, когда необходим монолог.

В монологе тоже есть участники: выступающий и слушатели. Только вот высказываться может один из всех — выступающий. У него очень сложная задача – говорить нужно так, чтобы слушатели всё поняли сразу. И всё потому, что у слушателей нет возможности уточнить что-либо: они только слушают.

Если говорит один – это всегда монолог. Но качество монолога зависит от выполнения нескольких условий:

  • Первое условие: использовать в речи литературный стиль.
  • Второе условие: свои мысли выражать четко и внятно, тщательно подбирая слова.
  • Третье условие, очень важное: говорить так, чтобы произвести впечатление на слушателей, чтобы поняли и приняли твои мысли.

В школе ты часто бываешь участником и диалога, и монолога. Особенно ответственно, когда ты в монологе принимаешь роль выступающего: за это ты получаешь оценку. Но теперь ты владеешь некоторыми секретами и диалога, и монолога и значит, половина успеха у тебя уже есть! Осталось полшага до успешного ученика! Удачи!

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание. Отметьте вид речи.

Отметьте название вида речи, представленного в тексте:

  • Бабушка-бабушка, я чья дочка?
  • Ты Федина дочь, моего сыночка.
  • Мой папа большой, совсем не сыночек!
  • Сыночек. Брат четырёх моих дочек.

ДИАЛОГ

МОНОЛОГ

Подсказка: Вспомните признаки диалога:

— Каждый участник высказывается.

— Реплики следуют по порядку, друг за другом.

— Участвуют несколько человек.

— Каждая последующая реплика является ответом на предыдущее высказывание.

Правильный ответ: ДИАЛОГ

МОНОЛОГ

Задание. Поставьте номер в таблицу.

Поставьте номер текста в соответствующий столбец таблицы.

Текст № 1.

̶ Как тебя зовут?

̶ Малыш. Хотя по-настоящему меня зовут Сванте Свантесон.

— ̶ А меня, как это ни странно, зовут Карлсон.

Текст № 2.

— Всех важней, —сказала Ната, — Мама — вагоновожатый, Потому что до Зацепы водит мама два прицепа.

Текст № 3.

̶ Я лучше всех! — сказала иголка.— Посмотрите, какая я острая.

̶ Я лучше всех — сказал карандаш — Я рисовать умею.

—Нет, я лучше всех! Я писать умею, — сказала ручка.

Текст № 4.

Но тут выплывает кит:

«Садись на меня, Айболит,

И, как большой пароход,

Тебя отвезу я вперёд!»

Текст № 5.

— Какой же это индюшонок? — сказала утка. — Ишь как славно гребёт лапками, как прямо держится! Нет, это мой собственный сын! Да он вовсе и недурён, как посмотришь на него хорошенько!

Текст № 6.

— Не это ли квартира Мойдодыра?

Я рассердился да как заору:

— Нет! Это чужая квартира!!!

— А где Мойдодыр?

— Не могу вам сказать. ..

— Позвоните по номеру сто двадцать пять.

Подсказка: Прочитайте текст. Определите вид речи, который представлен в тексте. Вспомните признаки диалога и монолога

Правильный ответ:

ДИАЛОГ

МОНОЛОГ

Текст № 1.

Текст № 3.

Текст № 6.

Текст № 2.

Текст № 4.

Текст № 5

Урок 9. прямая речь. диалог. виды диалога — Русский язык — 6 класс

Русский язык

6 класс

Урок № 9

Прямая речь. Диалог. Виды диалога

Перечень рассматриваемых вопросов

1. Умение распознавать предложения с прямой речью.

2. Умение различать прямую речь и слова автора.

3. Умение составлять схемы предложений с прямой речью.

4. Умение составлять диалог и читать предложения с прямой речью и диалоги с правильной интонацией.

5. Умение правильно ставить знаки препинания при прямой речи и в диалоге.

Тезаурус

Прямая речь – это слова какого-либо лица, передаваемые от его имени.

Диалог – разговор двух или нескольких лиц.

Список литературы

Обязательная литература:

1. Баранов М. Т., Ладыженская Т. А., Тростенцова Л. А. и др. Русский язык. Учебник. 6 класс. В 2 ч. Ч. 1. – М.: Просвещение, 2019. – 191 с.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Прямая речь – это слова какого-либо лица, передаваемые от его имени. Иван Сергеевич Тургенев говорил: «Русский язык – великий дар великому народу».

Прямая речь всегда выделяется кавычками, первое слово пишется с большой буквы. После слов автора перед прямой речью ставится двоеточие. После прямой речи перед словами автора ставится или запятая, или вопросительный знак, или восклицательный знак, а после любого из этих знаков – тире.

Чёткое разграничение прямой речи и слов автора – опознавательный признак для употребления знаков препинания при прямой речи.

Рассмотрим примеры. Прямая речь перед словами автора. «Давай скорее!» – попросила мама. «Ты будешь обедать?» – спросила бабушка. «Я хочу поиграть на этой площадке», – ответил мне брат.

Прямая речь после слов автора.  Мама попросила: «Давай скорее!».

Бабушка спросила: «Ты будешь обедать?».

Брат ответил мне: «Я хочу поиграть на этой площадке».

Слова автора могут быть не только ДО или ПОСЛЕ прямой речи, но и внутри неё!

Слова автора внутри прямой речи. «Я хочу поиграть на этой площадке, – ответил мне брат. – Присоединяйся и ты ко мне».

«Я хочу поиграть на этой площадке, – ответил брат, – а ты мне очень мешаешь».

Каждый из нас ежедневно вступает в диалог. Это разговор двух или нескольких лиц. Рассмотрим формулу: диалог – прямая речь перед словами автора (без кавычек).

Не каждый знает, как правильно оформить диалог на письме. Слова каждого из участников диалога называются репликой. Каждая новая реплика пишется с красной строки. Перед ней ставится тире.

Этот знак помогает увидеть границу между высказываниями разных участников диалога.

Обратимся к примеру: 

–  Привет, Артём!

–  Привет, Саша!

–  Как твои дела? – спросил Артём.

– Хорошо, – ответил Саша.

Часто в словах автора и в прямой речи, и в диалоге используются глаголы «говорения»: говорить, сказать, посоветовать, попросить, ответить, подумать, размышлять.

Вступая в диалог, мы непременно анализируем, в какой обстановке и с кем мы разговариваем. В связи с этим различают виды диалога. Какие же выделяют разновидности диалога. Различают этикетный, побуждение, расспрос, обмен мнениями и другие.

Вспомним детское стихотворение, построенное в форме диалога. Попробуем определить, является ли этот диалог этикетным. 

– Ты куда идёшь, медведь? 

– В город, ёлку приглядеть. 

– Да на что тебе она? 

– Новый год встречать пора.  

– Где поставишь ты её? 

– В лес возьму, в своё жилье. 

– Что ж не вырубил в лесу? 

– Жалко. Лучше принесу.

Мы видим, что реплики тесно связаны между собой и продиктованы ситуацией общения, но назвать данный диалог этикетным, конечно же, нельзя! Это расспрос. 

Примеры заданий из Тренировочного модуля

Подчёркивания элементов

Прочитайте предложения, подчеркните глаголы «говорения»

1. Старший молвил: «Что за диво!»

2. «Там, в лесу, стоит одна», – отвечает ей она.

3. «Ну, трогай!» – громко скомандовал вожак.

4. Серая Шейка спрашивала: «Ведь вы весной вернётесь?»

5. Лисичка сказала: «Я тебя съем».

6. «Скоро ли вы вернётесь?» – поинтересовалась она.

Правильный ответ:

1. Старший молвил: «Что за диво!»

2. «Там, в лесу, стоит одна», – отвечает ей она.

3. «Ну, трогай!» – громко скомандовал вожак.

4. Серая Шейка спрашивала: «Ведь вы весной вернётесь?»

5.  Лисичка сказала: «Я тебя съем».

6. «Скоро ли вы вернётесь?» – поинтересовалась она.

Установление соответствий между элементами двух множеств

Подберите к каждой схеме соответствующее предложение.

А: «П».

«П!» – а.

«П?» – а.

«П, – а, – п».

1. «Скоро Москва!» – громко и весело объявил проводник.

2. «Помогите, пожалуйста, – попросила мама, – вынести чемодан из вагона».

3. Павел сказал: «Через полчаса подъедем к Москве».

4. «Скоро ли Москва?» – то и дело спрашивали маленькие пассажиры.

Правильный ответ

А: «П».

«П!» – а.

«П?» – а.

«П, – а, – п».

Павел сказал: «Через полчаса подъедем к Москве».

«Скоро Москва!» – громко и весело объявил проводник.

«Скоро ли Москва?» – то и дело спрашивали маленькие пассажиры.

«Помогите, пожалуйста, – попросила мама, – вынести чемодан из вагона».

Диалог — это… Что Такое Диалог в Литературе?

Слово “диалог” всеобъемлюще применяется по существу во всех сферах жизни: в теории коммуникации (когда люди узнают тайны общения), в философии, социологии, культурологии, политике, педагогике, журналистике, литературоведении и .

Этот термин появился не вчера: за ним стоит широкая традиция, идущая корнями в древнейшие времена.

По-видимому, диалог как метод поочерёдного получения и воспроизведения информации обо всём сущем покоится в основе мироустройства. Попробуем узнать побольше об этом уникальном явлении.

Диалог — это…

 «Где начинается сознание, там начинается диалог» М.М. Бахтин

Слово «диало́г» происходит от греч. Διάλογος — «беседа, разговор». Если перевести два корня этого термина по отдельности, получится интересный вариант его трактовки: «двойное знание, мысль на двоих», близкий к основному значению термина.

В общем смысле диалог – это обмен высказываниями между двумя лицами, сторонами, столкновение двух точек зрения, которые могут быть сформулированы в виде вопросов, ответов, отдельных реплик.

Виды диалога

Выделяют следующие разновидности:

  • равноправный диалог;
  • структурированный диалог;
  • диалог в вопросах.

При равноправном диалоге стороны выступают в равных долях, и их мнение имеет одинаковую ценность. К равноправному диалогу стремятся дипломатические послы крупных мировых держав.

Но куда лучше ситуация, когда они настроены на структурированный диалог, который является основой миротворческих миссий.

Диалог в вопросах нередко встречается в поэтической речи, характерен для восточной лирики, творчества латиноамериканских писателей.

В бизнес-кругах и политической сфере активно фигурирует такое понятие как «конструктивный диалог». Оно означает настроенность сторон на конкретный результат.

Например, на круглом столе, посвящённом защите окружающей среды в крупных промышленных городах России, хорошо было бы не просто поговорить о серьёзности проблемы, а принять чёткие решения, направленные на её немедленное решение.

Руководитель совещания имеет право призвать участников к конструктивному диалогу.

Диалоги в литературе

В литературе диалогом называется разговор героев друг с другом, устная или письменная речевая структура, посредством которой происходит обмен мнениями, взглядами на мир.

Мы видим, как общаются между собой персонажи, и, исходя из этого делаем вывод об их характерах, отношению друг к другу. Диалог – важная часть общей портретной характеристики персонажа.

Из трёх родов литературы диалог наиболее важен для драмы. Он является её структурообразующим элементом.

В самом деле, трудно представить , в которой герои не общаются. Даже если они не разговаривают, на сцене разворачивается живое действие, участники которого определённым образом реагируют друг на друга, взаимодействуют.

Актёры используют для этого жесты, мимику, элементы танца, режиссёр-постановщик даёт подсказки зрителю с помощью декораций, освещения, предметного ряда. Разговор глухонемых – это тоже диалог, но он невербальный (что это значит?), то есть эмоции, мысли и чувства в нём выражены без помощи слов.

В драме диалог – это основа сюжета, его двигатель. В и диалоги героев также служат для ускорения действия.

Ф.М. использовал драматическую силу диалогов для раскрытия основной проблематики своих романов. Разговоры братьев Карамазовых о бытии Бога, беседы князя Мышкина с другими героями романа «», диалоги Раскольникова и Порфирия Петровича о Наполеоне и Магомете – вот лишь некоторые примеры знаменитых диалогов в русской классике.

Примеры в литературе

Диалоги могут быть ритуально строгими и этикетно упорядоченными. Обмен церемониальными репликами (которые при этом склонны разрастаться, уподобляясь монологам) характерен для исторически ранних обществ и для традиционных фольклорных и литературных жанров. Подобного рода диалоги составляют едва ли не большую часть текста лермонтовской «, молодого опричника и удалого купца Калашникова». Вот одна из реплик Ивана Грозного в разговоре с Калашниковым:

Отвечай мне по правде, по совести,

Вольной волею или нехотя

Ты убия насмерть мово верного слугу,

Мово лучшего бойца Кирибеевича?

Но наиболее полно и ярко диалогическая форма речи проявляется в атмосфере непринужденного контакта немногих людей, которые ощущают себя друг другу равными. Иерархическая дистанция между общающимися мешает диалогу. Об этом народная пословица: «Стоя без шапки, не разговоришься».

Диалог – это основа мышления (внутренний диалог), всех процессов, связанных с познанием мира.

А ещё это умение общаться, то есть не только говорить от первого лица, но и внимательно слушать, что сообщает тебе собеседник.

Это почтительное отношение ко всем, кто живёт на планете, и умение договариваться с ними, бесконечно познавая что-то новое и радуясь своим открытиям.

 

ДИАЛОГ И ПОЛИЛОГ — Методика РКИ для всех

Вот как различия между диалогом и полилогом объясняет справочная служба русского языка:

В школе термин полилог активно не используется, а диалогом называют «вопросно-ответную форму речи, при которой происходит обмен высказываниями (репликами) между говорящими» (Лемов А. В. Школьный лингвистический словарь. М., 2006). Термин полилог в словаре Лемова отсутствует. Энциклопедический словарь-справочник «Культура русской речи» (М. , 2003) определяет эти термины таким образом: диалог – текст, создаваемый двумя партнерами коммуникации…», полилог «чаще всего указывает в современных лингвистических (и не только в лингвистических) работах, что в создании текста участвуют на относительно равных основаниях более чем два партнера коммуникации, в то время как диалог создается только двумя говорящими».
Таким образом, слово диалог может употребляться в широком значении (разговор между двумя или несколькими лицами) и в узком (разговор между двумя собеседниками). Второе значение актуализируется, когда важно противопоставить два вида коммуникации – между двумя говорящими и более чем двумя.

Полилог — разновидность диалога. Для полилога характерны ситуативность, спонтанность, нелинейность речи. Полилог характеризуется сменой речевой активности говорящих, массовостью реплик-реакций, участками парного диалогического общения. Возможно речевое лидерство одного из участников разговора, равное речевое партнерство и др. Некоторые полилоги могут быть регламентированы (деловое обсуждение, «круглый стол», научная дискуссия) и др. (Из «Нового словаря методических терминов и понятий» Э.Г. Азимова).
Диалог — это разговор между двумя или несколькими лицами. Если перед нами учебный текст, в котором обмениваются репликами Джон, Петя и мама, — это диалог (хотя участников здесь три, а может быть и больше), но ещё не полилог.
В целом диалог и полилог могут выступать как синонимы. Но всё-таки, конечно, полилог, как правило, характеризуется большим количеством участников. Часто вводит в заблуждение приставка «диа», кажется, что она имеет значение «два», но на самом деле — «через».
Можно сказать, что полилог — это когда много участников одновременно активно участвуют в обсуждении (как деловые переговоры, телевизионные дебаты).

Статья о полилоге: http://cyberleninka.ru/article/n/polilog-tretya-forma-rechi

Монолог, диалог, полилог как формы речи. На примерах монологов Чацкого, Гамлета, Мцыри, Анны Карениной и др. » Рустьюторс

С точки зрения участия в речи одного, двух и бо­лее людей выделяют монолог, диалог и полилог.


Монологической является научная, деловая, частично публицистическая речь.
Однако чаще термин монолог применяют, говоря о худо­жественной речи, потому монолог рассматривается чаще всего как компонент художественного произведения, представляющий собой речь, обращенную к себе или другим.

Мо­нолог — это обычно речь от 1-го лица, не рассчитанная (в отличие от диалога) на ответную реакцию другого лица (или лиц), обладающая определенной компози­ционной организованностью и смысловой завершен­ностью.

Классический пример монолога — монолог Чацкого из комедии Грибоедова «Горе от ума».


Не образумлюсь… виноват,
И слушаю, не понимаю,
Как будто все еще мне объяснить хотят.
Растерян мыслями … чего-то ожидаю.
(С жаром)
Слепец! Я в ком искал награду всех трудов!
Спешил!.. летел! дрожал! вот счастье, думал, близко.
Пред кем я давеча так страстно и так низко
     Был расточитель нежных слов!
А вы! о Боже мой! кого себе избрали?
Когда подумаю, кого вы предпочли!
     Зачем меня надеждой завлекли?
     Зачем мне прямо не сказали,
Что все прошедшее вы обратили в смех?!
     Что память даже вам постыла
Тех чувств, в обоих нас движений сердца тех,
Которые во мне ни даль не охладила,
Ни развлечения, ни перемена мест.
Дышал, и ими жил, был занят беспрерывно!
Сказали бы, что вам внезапный мой приезд,
Мой вид, мои слова, поступки — все противно, —
Я с вами тотчас бы сношения пресек,
     И перед тем, как навсегда расстаться,
     Не стал бы очень добираться,
     Кто этот вам любезный человек?..
(Насмешливо) 
Вы помиритесь с ним, по размышленьи зрелом.
     Себя крушить, и для чего!
Подумайте, всегда вы можете его
Беречь, и пеленать, и спосылать за делом.
Муж-мальчик, муж-слуга, из жениных пажей —
Высокий идеал московских всех мужей. —
Довольно!.. с вами я горжусь моим разрывом.
А вы, сударь отец, вы, страстные к чипам:
Желаю вам дремать в неведеньи счастливом,
Я сватаньем моим не угрожаю вам.
     Другой найдется, благонравный,
     Низкопоклонник и делец,
     Достоинствами, наконец,
     Он будущему тестю равный.
Так! отрезвился я сполна,
Мечтанья с глаз долой — и спала пелена;
     Теперь не худо б было сряду
     На дочь и на отца
     И на любовника-глупца,
И на весь мир излить всю желчь и всю досаду.
С кем был! Куда меня закинула судьба!
Все гонят! все клянут! Мучителей толпа,
В любви предателей, в вражде неутомимых,
     Рассказчиков неукротимых,
Нескладных умников, лукавых простаков,
Старух зловещих, стариков,
     Дряхлеющих над выдумками, вздором.
Безумным вы меня прославили всем хором.
Вы правы: из огня тот выйдет невредим,
     Кто с вами день пробыть успеет,
     Подышит воздухом одним,
     И в нем рассудок уцелеет.
Вон из Москвы! сюда я больше не ездок.
Бегу, не оглянусь, пойду искать по свету,
Где оскорбленному есть чувству уголок! —
     Карету мне, карету!
(Уезжает).

Этот пример показывает важную композиционно-эстетическую роль монологов в составе художествен­ного произведения. В монологе героя не только пере­даются его собственные размышления, переживания, но и нередко в нем заключены важные, ключевые для произведения идеи.

По сравнению с диалогом как общей формой кол­лективного общения, монолог — это особая, по сло­вам акад. В.В. Виноградова, «форма стилистического построения речи, тяготеющая к выходу за пределы социально-нивелированных форм семантики и син­тагматики». Иначе говоря, монолог— продукт инди­видуального творчества, он требует тщательной ли­тературной отделки.

С точки зрения языка монолог характеризуется та­кими признаками, как наличие в нем обращений, ме­стоимений и глаголов 2-го лица, например: А вы! о Боже мой! Кого себе избрали?; Довольно!.. с вами я гор­жусь моим разрывом; Подумайте, всегда вы можете его беречь, и пеленать, и спосылать за делом.

Речевые типы монологов выделяются в зависимо­сти от присущих им функций: рассказ о событии, рас­суждение, исповедь, самохарактеристика и др.


Для монолога повествовательного характерна последовательность дей­ствий, движение событий. Ярким примером может служить отрывок из поэмы М.Ю. Лермонтова «Мцыри».Однажды русский генерал         
Из гор к Тифлису проезжал;      
Ребенка пленного он вез.           
Тот занемог. Не перенес             
Трудов далекого пути.    
Он был, казалось, лет шести;
Как серна гор, пуглив и дик       
И слаб и гибок, как тростник.    
Но в нем мучительный недуг     
Развил тогда могучий дух          
Его отцов. Без жалоб он  
Томился — даже слабый стон   
Из детских губ не вылетал,        
Он знаком пищу отвергал          
И тихо, гордо умирал.    
Из жалости один монах  
Больного призрел, и в стенах     
Хранительных остался он,         
Искусством дружеским спасен.            
Характерные особенности:
  • синтаксические построения, содержащие умозаключения
  • вопросительные предложения
  • констатация фактов
  • причинно-следственные, ус­ловные, уступительные, изъяснительные связи между предложениями.

Примером может служить монолог Гам­лета из одноименной трагедии В. Шекспира (в переводе Мих. Лозинского).
Быть или не быть — таков вопрос;
Что благородней духом — покоряться
Пращам и стрелам яростной судьбы
Иль, ополчась па море смут, сразить их
Противоборством? Умереть, уснуть —
И только; и сказать, что сном кончаешь
Тоску и тысячу природных мук,
Наследье плоти, — как такой развязки
Не жаждать? Умереть, уснуть. — Уснуть!
И видеть сны, быть может? Вот в чем трудность;
Какие сны приснятся в смертном сне,
Когда мы сбросим этот бренный шум, —
Вот что сбивает нас, вот где причина
Того, что бедствия так долговечны;
Кто снес бы плети и глумленье века,
Гнет сильного, насмешку гордеца,
Боль презренной любви, судей медливость,
Заносчивость властей и оскорбленья,
Чинимые безропотной заслуге,
Когда б он сам мог дать себе расчет
Простым кинжалом? Кто бы плелся с ношей,
Чтоб охать и потеть под нудной жизнью,
Когда бы страх чего-то после смерти —
Безвестный край, откуда нет возврата
Земным скитальцам, — волю не смущал,
Внушая нам терпеть невзгоды наши
И не спешить к другим, от нас сокрытым?
Так трусами нас делает раздумье,
И так решимости природный цвет
Хиреет под налетом мысли бледным,
И начинанья, взнесшиеся мощно,
Сворачивая в сторону свой ход,
Теряют имя действия. Но тише!
Офелия? — В твоих молитвах, нимфа,
Все, чем я грешен, помяни.


Монолог-исповедь объединяет, как правило, по­вествовательные формы речи с формами рассуждений. Яркий пример — монолог главного героя поэмы М.Ю. Лермонтова «Мцыри».»Ты слушать исповедь мою
Сюда пришел, благодарю.
Все лучше перед кем-нибудь
Словами облегчить мне грудь;
Но людям я не делал зла,
И потому мои дела
Не много пользы вам узнать;
А душу можно ль рассказать? 
Я мало жил, и жил в плену.
Таких две жизни за одну,
Но только полную тревог,
Я променял бы, если б мог.
Я знал одной лишь думы власть,
Одну — но пламенную страсть:
Она, как червь, во мне жила,
Изгрызла душу и сожгла.
Она мечты мои звала
От келий душных и молитв
В тот чудный мир тревог и битв,
Где в тучах прячутся скалы,
Где люди вольны, как орлы.
Я эту страсть во тьме ночной
Вскормил слезами и тоской;
Ее пред небом и землей
Я ныне громко признаю
И о прощенье не молю».

Элементы исповеди есть и в монологах Чацкого, Гамлета, чем и объясняется эмоциональность, взвол­нованность, приподнятость речи. Вообще следует ска­зать, что в художественном произведении редко строго соблюдается чистота «жанра». Обычно, выполняя мно­гообразные функции, монолог совмещает в себе черты и повествования, и рассуждения, и исповеди, с пре­обладанием одной из них.

В монологах разных типов широко и свободно ис­пользуются разговорная, экспрессивно окрашенная лексика, междометия, разговорные и разговорно-экс­прессивные синтаксические построения, в том чис­ле конструкции диалогической речи.


Особая разновидность монолога — внутренний мо­нолог, цель которого — выразить, имитировать про­цесс эмоционально-мыслительной деятельности че­ловека, «поток сознания».

Характерные особенности:

  • прерывистость речи
  • незаконченные фразы
  • несвязность 

Монологи подобного типа могут показать работу не только сознания, но и подсознания. Ярким примером служит монолог Анны Карениной из одноименного романа Л.Н. Толстого.»Туда! — говорила она себе, глядя в тень вагона, на смешанный с углем песок, которым были засыпаны шпа­лы, — туда, на самую середину, и я накажу его и из­бавлюсь от всех и от себя».

Она хотела упасть под поравнявшийся с ней середи­ною первый вагон. Но красный мешочек, который она стала снимать с руки, задержал ее, и было уже поздно: середина миновала ее. Надо было ждать следующего вагона. Чувство, подобное тому, которое она испытывала, когда купаясь готовилась войти в воду, охватило ее, и она перекрестилась. Привычный жест крестного знаме­ния вызвал в душе ее целый ряд девичьих и детских воспоминаний, и вдруг мрак, покрывавший для нее все, разорвался, и жизнь предстала ей на мгновение со все­ми ее светлыми прошедшими радостями. Но она не спу­скала глаз с колес подходящего второго вагона. И ровно в ту минуту, как середина между колесами поравнялась с нею, она откинула красный мешочек и, вжав в плечи голову, упала под вагон на руки и легким движением, как бы готовясь тотчас же встать, опустилась на коле­на. И в то же мгновение она ужаснулась тому, что де­лала. «Где я? Что я делаю? Зачем?» Она хотела под­няться, откинуться, но что-то огромное, неумолимое тол­кнуло ее в голову и потащило за спину. «Господи! Прости мне все!» — проговорила она, чувствуя невозможность борьбы. Мужичок, приговаривая что-то, работал над же­лезом. И свеча, при которой она читала исполненную тревог, обманов, горя и зла книгу, вспыхнула более ярким, чем когда-нибудь, светом, осветила ей все то, что прежде было во мраке, затрещала, стала меркнуть и навсегда потухла…


Помимо вышеперечисленных, существует особый тип монолога — СКАЗ. 

По определению акад. В.В. Виноградова, «Сказ — это своеобразная литературно-художественная ориентация на устный монолог повествующего типа, это художе­ственная имитация монологической речи, которая, воплощая в себе повествовательную фабулу, как будто строится в порядке ее непосредственного говорения». Авторская речь сказа поглощает диалог, речь героев сливается с ней в единую стилизованную речь, диа­логические черты которой имитируют живую речь.

Характерные особенности:
просторечия
диалектизмы
профессиональная речь 

Обращение к сказу часто свя­зано со стремлением писателей вывести на сцену но­вого героя (обычно далекого от книжной культуры — Н.С. Лесков, В.И. Даль, «Вечера на хуторе близ Диканьки» Н.В. Гоголя) и новый жизненный материал. Сказ дает этому герою возможность наиболее полно­го самовыражения, свободного от авторского «конт­роля». И читатель в результате остро переживает но­визну и двуплановость построения рассказа, сочета­ние двух, нередко противоположных оценок — автора и рассказчика, как, например, в рассказах М.М. Зо­щенко.
«Любитель»

«Лично я, братцы мои, к врачам хожу очень редко. То есть в самых крайних, необходимых случаях. Ну, ска­жем, возвратный тиф или с лестницы ссыпался.
Тогда, действительно, обращаюсь за медицинской по­мощью. А так я не любитель лечиться. Природа, по-мо­ему, сама органы регулирует. Ей видней.
Конечно, я иду не против медицины. Эта профессия, я бы сказал, тоже необходимая в общем механизме го­сударственного строительства. Но особенно увлекаться медициной, я скажу, нехорошо.
А таких любителей медицины как раз сейчас много.
Тоже вот мой приятель Сашка Егоров. Форменно за­лечился. А хороший был человек. Развитой, полуинтел­лигентный, не дурак выпить. И вот пятый год лечится.

Совершенно ясно, что используемые в рассказе ре­чевые обороты не свойственны автору, который как бы надевает на себя языковую маску персонажа, чтобы острее, непосредственнее и рельефнее обрисовать его.

За пределами художественных произведений к мо­нологической речи можно отнести такие жанры уст­ной речи, как

  • речь оратора, лектора
  • выступление по радио, телевидению.

Диалог — форма речи, которая характеризуется сменой высказываний двух говорящих. Каждое вы­сказывание, называемое репликой, обращено к со­беседнику.

Диалогическая речь — первичная, естественная фор­ма языкового общения. Если иметь в виду бытовые ди­алоги, то это, как правило, речь спонтанная, непод­готовленная, в наименьшей степени литературно об­работанная.

Для диалогической речи характерна тесная содер­жательная связь реплик, выражающаяся чаще всего в вопросе и ответе:
— Где ты был?
— На работе задержался.

Реплики могут также выражать добавление, пояс­нение, распространение, согласие, возражение, по­буждение и т. д.
Обычно обмен репликами опирается на известную собеседникам ситуацию и общие знания. Поэтому ди­алогическая речь часто неполна, эллиптична, например:
— Сюда!
— Сырку ?
Ситуация (говорящие идут мимо магазина) позво­ляет максимально уплотнить речь.
— Математика когда?
— Последняя пара.
Это из разговора студентов о расписании лекций.

Информативная неполнота диалогической речи вос­полняется также интонацией, жестами, мимикой.
Диалоги могут иметь и более сложный характер. Ин­формация, содержащаяся в репликах, нередко не ис­черпывается значениями языковых единиц. Например:
А. Мы поедем в воскресенье за город?
Б. Нет, у меня сел аккумулятор.
Вот как комментирует этот пример К.А. Долинин. Помимо той информации, которая явно присутству­ет в диалоге, мы можем извлечь еще и следующую информацию:
— что у Б есть машина;
— что Б считает, что А имеет в виду поездку на машине;
— что совместные поездки А и Б за город, по всей вероятности, дело обычное и (или) что вопрос о такой поездке уже ставился;
— что отношения между А и Б таковы, что А считает себя вправе рассчитывать на совместную поездку за город.
Если же А и Б муж и жена и до этого времени они были в ссоре, то вопрос А— завуалированное предложение помириться, а ответ Б — отказ, но не окончательный. Получается, что самое важное в со­общении прямо не выражено, но каким-то образом извлекается из сказанного. Смысл реплик, как пока­зывает пример, часто не покрывается их языковыми значениями и свидетельствует не только о структур­ной, но и смысловой сложности диалога. Полное его понимание определяется знанием условий, ситуации разговора, речевых навыков говорящих и другими фак­торами.

В художественной литературе, публицистике диа­логи выступают как яркий стилистический прием, сред­ство оживления рассказа. Например:
Через несколько дней чистильщик обуви, усаживая сво­его постоянного клиента, рассказал ему о том, что в по­жаре сгорел их «районный» сумасшедший, псих Гижи-Кола.
— Как же он сгорел?.. — рассеянно спросил клиент.
— Да кто его знает? Сделал пожар и сгорел.
— В дурдом его надо было посадить. Хорошо еще, что не убил никого.
— Да нет, он добрый был. Такого доброго человека я еще не видел, — покачал головой чистильщик, и ему стало стыдно за то, что много раз он брал у юродивого деньги и ни разу не вычистил ему его старые, разбитые башмаки.
— А Христос таким ноги мыл, — словно отвечая на его мысли, неожиданно произнес клиент, и чистильщик вдруг почувствовал от этих слов жуткий страх, словно Кола мог пожаловаться на него Христу.
Но Кола был добрым человеком и этого не сделал.
Это концовка повести Михаила Гиголашвили «По­хлебка для человечества». Цитированный диалог вы­полняет несколько функций. Во-первых, он разнооб­разит речь, сменяя авторский монолог диалогом, во-вторых, воспроизводит живую речь, характеризующую персонажей, в-третьих, мягко, ненавязчиво выражает главную мысль, «мораль» повести, которая в изло­жении от автора могла бы показаться излишне нра­воучительной. Большую роль играют в диалоге и ав­торские ремарки, комментарии, направляющие чи­тательское восприятие.
В диалоге обычно раскрываются характеры. Он — средство создания образа, причем этот образ воплощает в себе подробное описание внешнего и внутреннего облика персонажа.

Художественно-эстетические функции диалогов мно­гообразны, они зависят от индивидуального стиля пи­сателя, от особенностей и норм того или иного жанра и от других факторов.

В публицистике, в газете используются два вида ди­алогов.

1) Информационный.  
Он относительно прост в структурном отношении, нейт­рален — в стилистическом. Диалогическое развитие ли­нейно, реплики либо прямо дополняют друг друга со­держательно, либо образуют замкнутое вопросно-ответное единство, например:
— Ведь это вроде как восточная легенда получается?
— Да, войди в любой дом, и везде свои предания. 
«Газетный диалог, — пишет В.В. Одинцов, имея в виду первый тип диалога, — в принципе враждебен стихии разговорной речи, что вполне понятно и оп­равданно, поэтому «отклонение от нормы» (а нор­мативным, «нулевым» можно считать диалог инфор­мационного типа) связано со структурно-семантиче­ским усложнением отношений между репликами и — что еще более характерно — между репликами и ок­ружающим их текстом».

2) Сюжетный

 Информационный диалог по сути дела форма­лен, структурно независим, не связан с «сюжетом» газетного материала (содержание его легко можно было бы передать и без помощи диалога), это чисто внешняя диалогизация текста. Сюжетный же диалог оказыва­ется конструктивно значимым. Автор в этом случае стремится к созданию «драматизма» изображаемого, к созданию «диалогического напряжения», в основе которого лежит некоторое противоречие в отношениях реплик (или реплик и текста), например, мы ждем утверждение, а получаем отрицание, как в статье об очередном создателе всемирного языка («Язык для всей планеты»):
— Что послужило фундаментом для создания ваше­го языка?
— Создавать ничего не пришлось, — прозвучало не­ожиданно. — Речь идет только об оформлении всеоб­щего языка, понятного различным народам…
Здесь действует эффект «нарушения ожидания». Вме­сто ожидаемого «нормального» ответа: Фундаментом послужило то-то и то-то, следует неожиданная от­рицательная реплика.

Стилистические ресурсы диалога весьма значительны. Далеко не случайно, что форма диалогической речи (чередование реплик) издавна использовалась в философско-публицистическом жанре, например диалоги Платона, Галилея и других. Современные дискуссии, интервью, «беседы за круглым столом» и другие жанры также используют форму диалогов, правда не всегда удачно: часто в них не звучит подлинно живая диа­логическая речь.


Полилог — разговор между несколькими лицами. По­лилог в принципе не противопоставляется диалогу. Об­щее и главное для обоих понятий — чередова­ние говорящих и слушающих. Количество же говоря­щих (больше двух) не изменяет этого принципа.

Полилог — форма естественной разговорной речи, в которой участвуют несколько говорящих, например семейная беседа, застолье, групповое обсуждение ка­кой-либо темы (политическое событие, спектакль, ли­тературные произведение, спорт и т. д.). Общие чер­ты диалога — связанность реплик, содержательная и конструктивная, спонтанность и др. — ярко проявля­ются и в полилоге. Однако формальная и смысловая связь реплик в полилоге более сложна и свободна: она колеблется от активного участия говорящих в общей беседе до безучастности (например, красноречивого молчания) некоторых из них.

Современная лингвистика (точнее, одна из ее от­раслей — социолингвистика) исследует закономер­ности, этикетные правила ведения полилогов в тех или иных группах, коллективах (социумах). Так, у не­которых народов в разговор родственников по крови не имеют права вступать свойственники.

Широко используется полилог в художественной ли­тературе, театре, кино. Это прежде всего массовые сце­ны, позволяющие представить масштабные события, показать народ не как безликую массу, толпу, а как собрание характеров, типов. Многоголосие полилога позволяет решать эти сложные художественные задачи.

В качестве яркой иллюстрации можно привести заклю­чительную сцену из «Бориса Годунова» Пушкина:


Народ
Расступитесь, расступитесь Бояре идут.
(Они входят в дом.)
Один из народа
Зачем они пришли?
Другой
А верно приводить к присяге Феодора Годунова.
Третий
В самом деле? — слышишь, какой в доме шум! Тре­вога, дерутся…
Народ
Слышишь? визг! — это женский голос — взойдем! — Двери заперты — крики замолкли.
(Отворяются двери. Мосалъский является на крыльце.)
Мосальский
Народ! Мария Годунова и сын ее Феодор отравили себя ядом. Мы видели их мертвые трупы. (Народ в ужасе молчит.)
Что же вы молчите? кричите: да здравствует царь Дмитрий Иванович!
Народ безмолвствует.

В двух словах: Разговоры – как вести хорошие беседы

Полноценные и свободные беседы должны быть в центре наших взаимоотношений на работе. Эффективные лидеры помогают их реализовать.

Когда в конце 1880-х годов в Америке появился телефон, писатель Марк Твен заметил с присущим ему остроумием: «Давайте приложим особые усилия, чтобы прекратить общение друг с другом, чтобы мы могли поговорить». Перенесемся в мир работы сегодня, и его комментарии кажутся особенно пророческими.

Кажется, мы отвыкли от хороших разговоров на работе. С большим количеством каналов связи, чем когда-либо, каждый из которых требует нашего внимания и ответов в реальном времени, это может показаться нелогичным. Но ясно, что урезанный дизайн обмена информацией, подобный Slack, Yammer, Microsoft Teams, Google Hangout, мессенджерам, текстовым сообщениям и электронной почте, не предназначен для облегчения бесед, подобных Твену; на самом деле, они, как правило, мешают им.

Где-то в неустанном стремлении к эффективности исчезла идея о том, что длительные разговоры в рабочее время — это продуктивный способ провести время.А «старые добрые времена» долгих случайных бесед за обедом с тремя мартини в стиле «Безумцев» воспринимаются как пустая трата времени. В наши дни лидеры чаще всего обращаются к своему внутреннему Элвису: «Чуть меньше разговоров, немного больше действий».

Но, потеряв искусство беседы, мы рискуем потерять нечто большее, чем просто способ общения, который кажется не соответствующим нашему времени. Полноценные и свободные разговоры могут и должны быть в центре наших отношений на работе. Выделение большего количества времени для реального обмена взглядами и мнениями укрепляет доверие, взаимопонимание и взаимопонимание, что делает нашу работу более значимой.Это также делает нас более продуктивными, помогая нам принимать более обоснованные решения, а также тестировать и совершенствовать идеи, лежащие в основе инноваций.

Как лидеры, разговор является важным инструментом в нашем наборе инструментов для общения, для нашего собственного развития, наших отношений с коллегами и нашей работы. Сьюзан Скотт, автор книги « Жестокие разговоры », утверждает, что «наша работа… успешна или нет… по одному разговору за раз».

Пришло время узнать почему. Пришло время заново открыть утраченное искусство разговора.

Что отличает разговор 

Кривое замечание Марка Твена о телефоне говорит о сути разговора — или, скорее, о том, о чем он не идет. Разговор не сводится к тому, чтобы донести простую мысль или передать часть информации линейным, односторонним способом. Скорее, это потенциально запутанный процесс выяснения того, что думают другие. Что еще интереснее, возможно, это открытие того, что мы думаем.

Для писателя и мыслителя Теодора Зельдина беседа объединяет «встречу умов с разными воспоминаниями и привычками».И когда эти умы встречаются, они не просто обмениваются фактами; они их трансформируют. Хороший разговор, основанный на доверии и поддержке, — это тот, в котором вы обнаружите, что говорите и думаете мысли, о которых вы никогда не подозревали, что у вас есть до этого момента. Это включает в себя размышления вслух, обнаружение того, что мы ошибаемся в вещах, вызовы и часто придумывание чего-то совершенно неожиданного и нового.

Вероятно, все мы можем вспомнить время, когда в личном или профессиональном плане у нас был такой жизнеутверждающий или даже изменивший жизнь разговор с близким другом или коллегой.Тем не менее, есть вероятность, что мы не склонны думать о воспроизведении подобных обменов на работе более рутинно. Конечно, это не всегда уместно. Безусловно, на работе есть место для простого обмена электронной почтой, когда мы задаем вопрос, получаем достаточно убедительный ответ, а затем отвечаем столь же категоричным ответом.

Но при создании и обсуждении более сложных, эмоциональных или нюансированных вопросов и тем ограничения закрытой системы передачи, такой как электронная почта, очевидны.На базовом уровне тренер по лидерству Марджи Уоррелл описывает случаи на работе, когда лучше поговорить с глазу на глаз, например, когда мы злимся или критикуем; когда мы отменяем договоренность или извиняемся, или когда есть шанс, что наши слова могут быть неправильно поняты.

Помимо этого, мы могли бы также обратиться к русскому теоретику Михаилу Бахтину, который напомнил нам, что мы никогда не ведем разговор в вакууме: все, что мы говорим, существует в связи с тем, что было сказано ранее и что может быть сказано в ответ.В том, что я говорю, нет окончательного, объективного смысла, который можно интерпретировать на все времена; мы все работаем. «Диалогические» беседы Бахтина (настоящий диалог) учитывают то, что каждый из нас привносит в разговор и как это помогает нам исследовать и совместно создавать смысл друг друга.

Природа настоящего диалога носит совместный характер, в нем идеи перетекают и отскакивают друг от друга, превращаясь во взаимное открытие. Таким образом, разговор идет об исследовании и творчестве.Это может быть грязно, но оно также обладает способностью трансформироваться. Как напоминает нам Зельдин: «Разговор не просто перетасовывает карты: он создает новые карты».

Создание правильных условий для разговоров на работе 

Если беседа так сильна, почему она кажется таким редким товаром на сегодняшних рабочих местах? Дело в том, что создать правильные условия для разговора не так-то просто.

Древний философ Цицерон писал в 44 г. до н.э., что хороший разговор требует, чтобы говорящие чередовались в духе сотрудничества и сотрудничества.Это также то, что отличает разговор от дебатов или споров, в которых может быть только один «победитель». Может быть, кто-то должен объяснить это Дейву из бухгалтерии, который всегда хочет, чтобы последнее слово осталось за ним, и не очень интересуется тем, что мы можем сказать.

Быть открытым для такого рода сотрудничества и сотрудничества также может быть разоблачением. А это может создать серьезный барьер для общения. Карл Роджерс и Ф. Дж. Ротлисбергер были одними из первых сторонников необходимости быть смелыми в наших беседах.Они предположили, что причина, по которой мы не слушаем или не ведем «правильных» разговоров, заключается в страхе того, что наши собственные взгляды будут оспорены или даже превратятся во что-то другое.

«Яростные» разговоры Сьюзен Скотт скорее о стойкости и страсти, чем об угрозах или угрозах. Но она также призывает нас быть мужественными, сталкиваясь иногда с неприятными или неудобными реалиями. Ожесточенный разговор — это «та, в которой мы выходим из-за себя в разговор и делаем его реальным».Из-за своего трансформационного потенциала хорошие разговоры могут заставить нас чувствовать себя уязвимыми; нам может понадобиться снять нашу броню в стиле Брене Браун, чтобы в полной мере воспользоваться ею.

Такой откровенный и свободный обмен мнениями также требует определенной степени доверия между вовлеченными людьми. А это значит, что мы как лидеры должны создать правильные условия, психологическую безопасность, которая позволит нам всем сделать шаг вперед и иметь мужество совершать ошибки, показывать себя несовершенными, чувствовать себя уязвимыми и признавать, что мы было бы полезно поговорить о чем-нибудь.

Профессор Массачусетского технологического института Шерри Теркл заметила культурную тенденцию, обусловленную цифровыми коммуникациями и социальными сетями, которая означает, что мы часто предпочитаем заранее готовить свои мысли, чтобы не быть пойманными в «живом» разговоре, в котором мы на самом деле не в полной мере. контроль над тем, куда это может привести. Зачем говорить — со всей неопределенностью и вызовами, которые могут возникнуть, — когда мы можем отправлять текстовые сообщения или электронные письма? Особенно в цифровом общении очень легко переключиться в транзакционный режим в наших электронных письмах, не желая раскрывать электронный след с просьбой о помощи или раскрытием какой-либо уязвимости.Отсутствие беседы, кажется, дает нам возможность окончательно «присвоить» свои идеи, в противоположность бахтинскому диалогу и сотворчеству. Это, конечно, неправда; чаще всего это просто приводит к удручающе длинной цепочке текстовых сообщений и электронных писем. И, как отмечает Теркл, это «усложняет решение проблем, затрудняет наставничество. Следующим испытанием для всех нас будет возобновление этих необходимых разговоров».

Она права. Чтобы заново открыть для себя эти необходимые разговоры, нам нужно помнить об условиях, в которых они должны происходить и развиваться.

Прозорливость и инновации

Начало 18 века было золотым веком для британских кофеен, где интеллектуалы разных классов и профессий сходились для революционных бесед за чашечкой кофе. Эти «университеты грошовых», где любители кофе могли за гроши вступить заниматься бизнесом, устанавливать контакты, обсуждать и обсуждать насущные проблемы, вызывали такой страх как потенциальные очаги мятежа, что в 1675 году Карл II попытка закрыть их из-за того, что они «вызвали очень злые и опасные последствия» и «нарушили мир и покой».Его указ действительно на некоторое время положил конец продаже кофе, чая и шоколада в кофейнях и на дому, но после общественного протеста (и, возможно, с учетом налогов, взимаемых с товаров, продаваемых кофейнями), Чарльз передумать. Доказательство, если нужно еще, силы разговора.

Создание подобных возможностей для обмена идеями лежит в основе некоторых гораздо более современных подходов к работе и дизайну рабочих мест. Стив Джобс, как известно, изменил дизайн офиса Pixar, сделав его местом, которое «способствовало встречам и незапланированному сотрудничеству», с центральным атриумом и кафе, где собирались люди из разных отделов.Тони Шей, основатель и генеральный директор Zappos, также считает, что «столкновения» — случайные встречи между сотрудниками — являются ключом к успеху организации. То, что в данный момент может показаться пустой болтовней, может принести огромную пользу в будущем.

Некоторые из величайших бизнес-идей часто являются результатом интуитивных прозрений, случайных встреч и разговоров. Артур Фрай, разработчик знаменитых стикеров для заметок Post-it от 3M, придумал эту идею после разговора с коллегой, который работал над несвязанным (неудачным) клеевым проектом.Понимание также может прийти из разговоров с людьми вне работы; некоторые великие инновации начинаются с простого вопроса. На семейном празднике в 1943 году Эдвин Лэнд сфотографировал свою трехлетнюю дочь Дженнифер. Она спросила, почему она не может сразу увидеть фотографию. «Почему бы нет?» подумал Ленд. Камера Polaroid была выпущена в 1948 году.

Не все из нас работают на технологических гигантов, первоначально задуманных в уличном кафе в Сан-Франциско, и не все из нас могут общаться и общаться в специально построенных атриумах, но принцип остается верным.Как лидеры, мы должны создавать такие возможности для разговоров, такого столь необходимого обмена новостями и мнениями, которые так часто могут быть началом чего-то нового и замечательного.

Найдите время для разговора: руководство должно

Руководители должны не только создавать условия, чтобы другим было комфортно разговаривать; они также должны находить время для разговоров.

Когда в 2015 году Сис’т Харт занял пост генерального директора Carlsberg Group, ему выдали карту доступа к частному лифту, который доставил его прямо в угловой офис наверху.Через два месяца он понял, что ни с кем не разговаривает из-за изоляции. Он перенес свой стол в кабинет открытой планировки внизу. «Если я не встречусь с людьми, я не узнаю, что они думают. И если я не держу руку на пульсе организации, я не могу эффективно руководить».

Как и Харт, лучшие лидеры понимают силу беседы, позволяющей следить за пульсом своих организаций и раскрывать некоторые суровые истины. Борис Гройсберг и Майкл Слинд, авторы Talk Inc., расскажите историю индийской компании Hindustan Petroleum, которая приняла решение привлечь всех сотрудников к обсуждению своих ценностей и заявлений о миссии.

Возможно, было бы проще и эффективнее нанять консультанта и поручить ему разработку миссии и ценностей компании. Вместо этого компания проводила семинары для сотрудников, чтобы они могли высказать свое мнение и поделиться идеями, в то время как генеральный директор лично общался с тысячами сотрудников. Позже, в 2009 году, когда вся индийская нефтяная промышленность объявила забастовку, передовые рабочие Hindustan Petroleum решили остаться.

Беседы могут стать идеальным способом решения бизнес-проблем с нашими командами. Разговоры неизбежно приведут нас куда-то. И этот принцип также верен для взаимодействия за пределами компании.

Когда Ричард Рид, соучредитель компании по производству напитков Innocent, решал, бросить ли свою работу, чтобы делать смузи, он и его партнер решили прощупать почву, продав свои домашние смузи на музыкальном фестивале. Они установили большой знак спрашивая людей, должны ли они бросить свою работу, чтобы делать смузи, и поставили перед прилавком одну корзину с надписью «да» и другую с надписью «нет». Люди могли голосовать своими пустыми стаканами, решение «да» подкреплялось любым количеством разговоров со своими игроками. Сегодня Innocent продает более 2 миллионов смузи в неделю.

Одной из основных функций беседы является уточнение. Человек или люди, с которыми мы разговариваем, часто обостряют наши идеи, концентрируют внимание на важных вещах и озаряют наши мысли своими мыслями. Для лидеров это то, что нельзя купить за деньги. Золотые крупицы информации от коллег и клиентов могут стать основой для совершенно новой стратегии и повышения производительности.

Разговоры: как лучше разговаривать на работе

Быть хорошим собеседником не всегда естественно. Но мы можем научиться быть лучше в этом благодаря осознанию и практике.

Наш старый друг Цицерон знал это. В своем эссе  Об обязанностях он изложил некоторые правила беседы, которые до сих пор находят отклик у нас : говорите ясно и легко, но не слишком много – по очереди с другими в разговоре; не перебивайте — будьте вежливы; относитесь серьезно к серьезным проблемам и применяйте более легкий подход к более легким; никогда не критикуйте людей за их спиной; не говори о себе. И самое главное – никогда не выходите из себя.

Подобные разговорные «добродетели» можно было найти и во французских салонах конца XVII века. Как и британские кофейни, салоны были питательной средой для идей и дискуссий. На самом деле во Франции к человеку без разговоров относились с глубоким пренебрежением. По словам французского философа и математика Жана д’Аламбера, «в Англии было достаточно того, что Ньютон был величайшим математиком века. Во Франции от него тоже ожидали бы согласия.

Когда дело доходит до разговоров на работе, мы можем многому научиться у этих французских добродетелей, тех разговорных характеристиках, которым всем нам не мешало бы подражать. Возможно, мы не сможем использовать esprit (остроумие) каждый раз, когда разговариваем с коллегой, но о enjouement (жизнерадостности) можно многое сказать, даже если мы не согласны с тем, что говорится, или  услужливость  (услужливость), всегда проявляя уважение и не всегда оставляя за собой последнее слово.

Вот еще несколько примеров:

Politesse (decorum): искренние хорошие манеры

Официальный этикет и приличия Франции 17-го века могут показаться далекими от среднего офиса 21-го века, но, преодолевая нашу склонность говорить — много — особенно о себе, нам было бы хорошо переносить безупречные манеры. подразумевается вежливость . Это включает в себя умение слушать и не доминировать в разговоре, помня об основном принципе Цицерона: говорить по очереди.

Ученые из Гарварда обнаружили, что части мезолимбической дофаминовой системы активизируются, когда мы говорим о себе, та же самая часть мозга, которая активируется в ответ на секс и наркотики. Социолог Чарльз Дербер описывает эту склонность вмешиваться в разговор как разговорный нарциссизм. Он описывает две классические реакции в разговорах: реакция переключения (эгоцентрична и переключает внимание обратно на вас) и реакция поддержки (сопереживает и поддерживает комментарий другого человека).

Вот как это может выглядеть:

Реакция переключения

Коллега: Я сейчас в таком стрессе. Моя рабочая нагрузка просто выходит из-под контроля.

Я: Я тоже, я в шоке – этот проект, над которым я работаю, сумасшедший. Буквально на днях ко мне подошел Дэйв и спросил…

Ответ службы поддержки

Коллега: Я сейчас в таком стрессе. Моя рабочая нагрузка просто выходит из-под контроля.

Я: Как же так? В чем дело?

Мы могли бы направить немного вежливости в следующий раз, когда наша реакция смены угрожает сработать; вместо этого переключитесь на ответ службы поддержки.

Galanterie (галантность): любопытство к другим

Как мы уже видели, разговоры о любопытстве. Кинопродюсер Брайан Грейзер приписывает большую часть своего профессионального успеха содержательным разговорам. Когда он был младшим клерком в Warner Brothers, одной из его основных обязанностей была доставка документов. Он решил использовать это как возможность поговорить с некоторыми из самых влиятельных людей Голливуда, сказав их помощникам, что он должен передать эти документы лично.

Это было началом того, что Грейзер теперь называет «разговорами о любопытстве». Как только он начал работать, его единственным правилом было то, что люди, с которыми он разговаривал, должны были быть не из его собственного мира кино и телевидения. В своей книге «Лицом к лицу: искусство человеческих связей » Грейзер написал, что при встрече с людьми «у меня нет другого мотива, кроме как узнать от них что-то, что расширит мой кругозор и изменит мое понимание мира». Смысл Грейзера в том, чтобы просто следовать своему любопытству, чтобы чему-то научиться.

Хотя он никогда не встречал никого, кто имел бы в виду конкретно фильм, его разговоры действительно порождали идеи для его работы, хотя, возможно, не всегда самым очевидным образом. Его разговор с астронавтом Джимом Ловеллом безусловно подтолкнул его к тому, что впоследствии станет фильмом «Аполлон-13 «. Но он считает, что смог точно передать психологию фильма в своем разговоре с Вероникой Де Негри, чилийской активисткой, которую в течение нескольких месяцев пытало ее собственное правительство и которая научила его тому, что значит быть вынужденным полностью полагаться на себя, чтобы выживать.

Как выяснил Грейзер, в хорошем разговоре нельзя торопиться. Им нужно время, пространство, энергия и сопереживание. Как мы видели, обеспечить эти условия может быть непросто. Возможно, вопреки здравому смыслу офисы с открытой планировкой означают, что мы часто отвлекаемся на полусырые беседы, где мы не можем ни полностью сосредоточиться на своей работе, ни вести содержательный разговор. Философ Ален де Боттон также отмечает, что по-настоящему общительным людям, как правило, трудны вечеринки, потому что они предоставляют мало или совсем не дают возможности для настоящих или содержательных разговоров.

Разговор не обязательно будет просто так. Как и Грейзер, мы должны намеренно их иметь и создавать условия, в которых они могут иметь место. Отказ от регулярного, определенного времени для разговора может быть хорошим противоядием. Шерри Теркл предполагает, что компании могут выделить один день в неделю для свободных, непринужденных бесед, возможно, назвав их «разговорными четвергами», а не обычными пятницами.

Любопытные беседы в стиле Грейзера также могут многое порекомендовать.Сознательная организация разговора с интересными людьми — внутри и за пределами нашей организации — это верный способ зажечь новые идеи.

Лесть (лесть): использование открытых вопросов и просьба о совете

Задабривание и поддержание бесед с коллегами требует особого внимания, особенно при дисбалансе статуса. Как мы видели, без доверия, этого чувства психологической безопасности разговоры на работе обязательно будут заторможены.

Вместо этого нам нужно быть открытыми и непринужденными с другими, поощряя вклад со всех сторон — настоящее чувство желания, чтобы истина говорила с силой. Лидеры должны дать всем понять, что высказывание приветствуется и будет полезным: установите правильные ожидания; дайте людям время на обдумывание вопросов заранее; поощрять активное участие, задавая вопросы; видно, что они слушают и принимают к сведению новые идеи — и, конечно же, отдают должное там, где это необходимо.

Японская автомобильная компания Toyota укрепила смирение своего руководства, настояв на том, чтобы его члены носили ту же униформу, что и производственная группа в заводских цехах.Это облегчило руководителям важные разговоры со своими командами. Сотрудников активно поощряют вносить предложения о том, как компания должна совершенствоваться и вводить новшества.

В статье для журнала Harvard Business Review журналист Ребекка Найт признает, что заставить наших коллег быть откровенными сложно даже в самой открытой среде, но она также считает, что это имеет решающее значение для успеха. Она дает несколько советов по развитию таких разговоров: 

Навести источник тишины

Молчание обычно означает, что люди сдерживаются. Выясните, почему, и укрепите тот факт, что «важные разговоры» являются частью того, что заставляет организацию работать.

Дайте людям возможность выбора

Не все будут чувствовать себя комфортно, выступая публично, поэтому дайте людям возможность высказать свое мнение другими способами, например, на встречах 1-2-1 .

Модель откровенная

Если мы сами не можем идти пешком, у нас нет надежды ожидать, что это сделают другие.

Создание культуры собственности

Если люди чувствуют, что они действительно заинтересованы в том, что происходит, они с большей вероятностью внесут свой вклад.

Сделать это рутиной

Найдите возможности для регулярных разговоров и взаимодействий. Если сделать это рутиной, это станет еще одной частью культуры.

Большинство из нас когда-нибудь прибегали к общению с коллегой по электронной почте или аналогичному именно потому, что это кажется самым простым, быстрым и, возможно, наименее разоблачающим способом отправки сообщения. И, иногда, это правильное решение. Но если это единственный способ, которым мы общаемся, мы эффективно закрываем себя от отношений и укрепляющей доверие силы вербального общения лицом к лицу, а также от возможностей расширения кругозора и обогащения идей, которые предлагает разговор.В то время, когда у нас больше способов обмена информацией, чем когда-либо, важно понимать, что настоящие разговоры — это гораздо больше, чем просто обмен информацией. У них также есть сила бросить нам вызов, прояснить наше мышление, изменить и трансформировать нас. И для этого более чем стоит потратить время на разговоры, которые могут даже получить одобрение самого Марка Твена.

 

Проверьте свое понимание

  • Объясните, почему Теодор Зельдин считает беседу «трансформационной».
  • Назовите три французских разговорных достоинства, которые могут помочь нам лучше общаться на работе сегодня.
  • Опишите разницу между ответом «смена» и «поддержка» в разговорах.

Что это значит для вас?

  • Подумайте, как вы могли бы спланировать свои собственные любознательные беседы в стиле Брайана Грейзера. К кому вы могли бы подойти? Что бы вы у них спросили? Как это может помочь вам в вашей собственной работе?
  • Подумайте, что вы могли бы сделать, чтобы больше походить на тех руководителей Toyota и облегчить людям общение на работе.

 

Зарегистрируйтесь для получения информации и обновлений или реализуйте одну из наших программ лидерства, финансируемых за счет сборов, нажав на кнопки ниже.

Зарегистрируйтесь для получения информации

Откройте для себя нашу программу трансформационного лидерства

5 Вселенная в двух словах Очерк Ван Чжуна «Диалог о Гуанлин» (Гуанлин дуй, 1787)

Зима, Марк. «5 Вселенная в двух словах. Очерк Ван Чжуна «Диалог о Гуанлин» (Гуанлин дуй, 1787 г.)». Янчжоу, Место в литературе: местное в истории китайской культуры , под редакцией Роланда Альтенбургера, Маргарет Б. Ван и Вибеке Бёрдал, Гонолулу: University of Hawaii Press, 2015, стр. 87–100. https://doi.org/10.1515/9780824854461-008 Зима, М. (2015). 5 Вселенная в двух словах Очерк Ван Чжуна «Диалог о Гуанлин» (Гуанлин дуй, 1787). В Р. Альтенбургер, М. Ван и В. Бёрдал (ред.), Янчжоу, Место в литературе: местное в истории китайской культуры (стр.87-100). Гонолулу: Издательство Гавайского университета. https://doi.org/10.1515/9780824854461-008 Зима, М. 2015. 5 Вселенная в двух словах Очерк Ван Чжуна «Диалог о Гуанлин» (Гуанлин дуй, 1787). В: Альтенбургер, Р., Ван, М. и Бёрдал, В. изд. Янчжоу, Место в литературе: местное в истории китайской культуры . Гонолулу: Гавайский университет Press, стр. 87-100. https://doi.org/10.1515/9780824854461-008 Зима, Марк.«5 Вселенная в двух словах. Эссе Ван Чжуна «Диалог о Гуанлин» (Guangling dui, 1787)» В Янчжоу, Место в литературе: местное в истории китайской культуры под редакцией Роланда Альтенбургера, Маргарет Б. Ван и Вибеке Бёрдал. , 87-100. Гонолулу: Гавайский университет, 2015 г. https://doi.org/10.1515/9780824854461-008. Винтер М. 5 Вселенная в двух словах Очерк Ван Чжуна «Диалог о Гуанлин» (Гуанлин дуй, 1787). В: Альтенбургер Р., Ван М., Бёрдал В. (ред.) Янчжоу, Место в литературе: местное в истории китайской культуры . Гонолулу: Гавайский университет Press; 2015. с.87-100. https://doi.org/10.1515/9780824854461-008

Интернет-маркетинг: разговорный маркетинг в двух словах

<< предыдущая :: следующая >>

Интернет является единственным средством двустороннего маркетинга, кроме личной встречи, телефонного звонка или видеоконференции. Эта уникальность делает интернет-маркетинг более эффективным, прибыльным и намного более сложным.

Я уже некоторое время борюсь с этим. Эта книга начиналась как небольшой отрывок, который я собирался раздать своим сотрудникам и клиентам в качестве объяснения того, чем мы зарабатываем на жизнь. Он превратился в то, что вы сейчас держите.

Если вы держите в руках эту книгу, возможно, вы чувствуете, что ваш интернет-маркетинг не совсем работает, или вы просто хотите усовершенствовать то, что делаете. Самая распространенная ошибка, которую совершают люди при маркетинге в Интернете, заключается в том, что они относятся к нему так же, как к любой другой среде. Разговорный маркетинг — это способ решить эту проблему, потому что это стратегия, основанная на том факте, что Интернет — это двусторонний диалог между вами и вашей аудиторией.

Диалоговый маркетинг — это стратегия решения вековых маркетинговых задач в Интернете. Это методология, которая использует изменения, вызванные новыми, более быстрыми и более интерактивными медиа, не отказываясь от основных, надежных принципов хорошей коммуникации.

Он также связывает воедино креативный маркетинг, веб-дизайн, копирайтинг и самые сложные аспекты веб-аналитики таким образом, что это не только имеет смысл, но и обеспечивает основу для долгосрочных интернет-стратегий. Именно там, где технические и коммуникационные возможности Интернета объединяются, разговорный маркетинг действительно укореняется.

Могу ли я действительно использовать разговорный маркетинг?


Разве моя компания не слишком большая/маленькая/богатая/бедная/новая/старая?

В последние несколько лет я видел, как разговорный маркетинг приносит прибыль профсоюзам, семейным предприятиям, дизайнерам одежды, компаниям, продающим пуленепробиваемые жилеты, юридическим фирмам и консультантам. Принципы хорошо масштабируются и работают для всех видов организаций.

Хорошо, я знал, что ты это скажешь.


Как узнать, подходит ли мне разговорный маркетинг?

Люди, которые использовали СМ в целом с хорошим эффектом:

  • Имейте аргумент, чтобы сделать , будь то аргумент «Наш продукт лучший», или «Мы можем помочь вам улучшить вашу жизнь», или даже «Мы знаем кайдзен».
  • Готовы к долгосрочным обязательствам. Диалоговый маркетинг требует затрат времени и не прекращается, когда вы перестраиваете веб-сайт. Вы должны потратить время на наблюдение , на корректировку и на уточнение того, что вы делаете.
  • Знайте их ограничения. Наши лучшие тематические исследования исходят от людей, которые работают с интернет-профессионалами над реализацией своего плана. Звучит как рекламный ход, я знаю. Но держу пари, что большинство из вас не шьют себе одежду перед тем, как пойти на вечеринку. И если вы это сделаете, вы не поедете туда на машине, которую построили сами. И вы научились говорить на одном или нескольких языках с помощью других, верно? Вы поняли мою мысль….

Почему «Разговорный маркетинг»?

Разговор — это, как минимум, двусторонний обмен информацией — я говорю, вы слушаете и отвечаете. Я слышу ваш ответ и отвечаю соответственно, и вы делаете то же самое, и так далее, пока разговор не завершится.

Подумайте о традиционных средствах маркетинга. В печати вы доставляете рекламу своим читателям, которые читают ее и решают, связываться с вами или нет. У вас нет возможности узнать, прочитали ли они эту рекламу — вы узнаете, работает ли она, только если кто-то позвонит вам и скажет: «Привет, я видел вашу рекламу и хотел бы купить у вас.«Измерить сложно, и невозможно изменить ваше сообщение в краткосрочной перспективе в соответствии с реакцией аудитории. На радио примерно то же самое, а телевидение еще сложнее изменить.

Другими словами, маркетинг в традиционных СМИ — это не разговор. Информация доставляется, но нет цикла наблюдения и ответа. Вы не можете быстро приспособиться к потребностям, желаниям или одобрению/неодобрению вашей аудитории вашего исходного сообщения.

Теперь рассмотрим интернет-маркетинг.Вы доставляете сообщение своей аудитории через веб-сайт, рекламу на другом веб-сайте или маркетинговую часть по электронной почте. Люди видят ваше сообщение, и вы знаете, что они его видят, потому что вы можете измерять «просмотры». Они нажимают на объявление, ссылку в электронном письме или углубляются в ваш сайт, и вы это знаете, потому что вы можете измерить и это. Затем они совершают или не предпринимают действия, которые вы от них хотите (покупают, присоединяются, берут напрокат, регистрируются и т. д.), и вы тоже это знаете, потому что да, вы можете измерить и тоже. И вы можете делать все это анонимно, за небольшую часть затрат на традиционный маркетинг.Самое главное, вы можете делать все это в реальном времени . Таким образом, вы можете изменить свой веб-сайт, рекламный баннер или целевую страницу через несколько дней, часов или даже минут после начала кампании. Вы доставляете сообщение. Ваша аудитория отвечает. Вы наблюдаете и соответствующим образом корректируете свое сообщение. Бинго, происходит разговор.

Интернет является первым средством массового маркетинга, в котором этот уровень двустороннего взаимодействия может происходить в вежливой, эмпирически измеримой форме.

Я сказал «вежливо». Конечно, в Интернете есть всевозможные не очень вежливые разговоры.Вы можете заниматься ими, если хотите. Мы не будем судить. Но эта книга не о них.

Велосипеды Моргана

Вот пример интернет-маркетинга по сравнению с печатным маркетингом, который еще раз указывает на разницу между разговорным маркетингом и всем остальным.

Возьмем воображаемый бизнес: изготовленные на заказ велосипеды Моргана. Морган — проницательный бизнесмен, и она добилась успеха в своей компании, производя каждый месяц два или три дорогих велосипеда на заказ. Однако теперь она хочет начать делать больше Morgan Road Specials и продавать их по всей стране в местных магазинах.Road Special — одно из тех чудес высоких технологий с тонкими шинами за 6000 долларов, которые вы видите на Тур де Франс, и есть много велосипедистов, которые пускают слюни, чтобы получить в свои руки именно такой велосипед. Но местные магазины не будут заказывать ее товар, если покупатели не будут спрашивать его по имени. Значит, ей нужно выговориться.

Печатная кампания. Морган начинает с печатной рекламы в крупном велосипедном журнале. Она размещает рекламу на всю страницу, что стоит недешево. Реклама красивая: знаменитый велогонщик Тур де Франс, широко улыбаясь, мчится по проселочной дороге на Morgan Road Special.Сообщение ясно: «Купите эту машину, это настоящее удовольствие, и вы будете ездить как профессионал». У ее печатной кампании есть все признаки успешной кампании: известность, сильное послание и впечатляющие визуальные эффекты.

Однако результаты неоднозначны. Поступают несколько заказов, и после четырехмесячного пробега она едва окупается в рекламе. Что еще более важно, ни один магазин не делает предварительный заказ на Road Special. Она продолжает работать, но начинает обдумывать альтернативы.

Интернет-кампания. У Морган уже есть веб-сайт, на котором представлен ее продукт, технические характеристики, обзоры и информация для заказа, поэтому она решает попытаться создать шумиху в Интернете.Она тратит немного денег на рекламный баннер для веб-сайта с обзорами шоссейных велосипедов, покупает рекламу с оплатой за клик в крупной поисковой системе и спонсирует популярную рассылку новостей о велоспорте в течение трех месяцев (она получает ссылку и один абзац о Road Special для спонсорства). Некоторые результаты Морган видит сразу — примерно через неделю поступает три новых заказа. Она читает отчет о посещаемости своего веб-сайта и узнает, что эти новые заказы поступили из рекламы с оплатой за клик и рассылки новостей по электронной почте. Баннер вообще не генерирует трафика, а тем более заказов.Она тратит больше денег на рекламу с оплатой за клик и после непродуктивного месяца отменяет баннерную рекламу. Ее заказы увеличиваются в тот момент, когда ее ссылки с оплатой за клик появляются в основных поисковых системах.

Ей лучше, но все еще не очень хорошо — предварительных заказов нет — потому что покупательский спрос еще недостаточно высок. Через два месяца Морган просматривает свою историю заказов, журналы веб-трафика и отзывы клиентов и понимает пять вещей:

.
  • Многие люди нажимают на ее объявления с оплатой за клик.
  • Тем не менее, все больше людей, прочитавших спонсорскую рассылку по электронной почте, заказывают.
  • Ее типичный клиент, вдохновленный Интернетом, — какой-то конкурентоспособный велосипедист.
  • Ее типичный интернет-клиент заходил на ее веб-сайт со старого компьютера.
  • Очень немногие звонят ей после первого посещения ее сайта — им нужно немного подумать, прежде чем выложить 6000 долларов на велосипед.

Вооружившись этой информацией, она вносит некоторые изменения:

  • Морган спонсирует второй список адресов электронной почты, предназначенный для тех, кто участвует в велогонках, и доплачивает за включение базовой информации о Morgan Road Special.
  • Она упрощает свой веб-сайт, удаляя анимацию и все остальное, что может замедлить работу старого компьютера при медленном интернет-соединении.
  • Она изменяет все свои электронные письма и ссылки с оплатой за клик, чтобы они указывали на специальную страницу на ее сайте, на которой рассказывается о гоночном управлении Road Special и приводятся отзывы гонщиков, которые на нем ездят.
  • Она изменяет свою печатную рекламу, которая должна быть обновлена, чтобы сделать акцент на ее веб-сайте.
  • Она добавляет собственный информационный бюллетень по электронной почте и позволяет посетителям подписаться на своем веб-сайте, чтобы она могла поддерживать с ними связь.

Морган зарабатывает деньги. В течение месяца ей звонят три веломагазина в Калифорнии и спрашивают, могут ли они предварительно заказать Road Special для продажи в своих магазинах. Теперь она может производить больше велосипедов, получать больше информации и расширять свою компанию.

Почему это сработало. Интернет-усилия Морган были очень успешными и даже помогли ей настроить свою неинтернет-кампанию. Почему? Она сделала несколько важных вещей. Морган:

  • Знала комнату : То есть она использовала результаты текущих маркетинговых усилий, чтобы получить более четкое представление о своей аудитории.Она узнала, что ее типичными посетителями Интернета были соревнующиеся велосипедисты со старыми компьютерами (поскольку большинство соревнующихся велосипедистов тратят все свои деньги на велосипеды). Она также узнала, что они не импульсивные покупатели. Это позволило ей выбрать свою аудиторию, а не накапливать виртуальных прохожих.
  • Одета соответствующим образом : Как она узнала, она модифицировала свой веб-сайт, чтобы лучше обслуживать свою аудиторию. Она добавила контент, который поможет им принять правильное решение — положительные отзывы других велосипедистов.Она также упростила свой сайт, чтобы ее продукт мог говорить сам за себя.
  • Звучало умно : Морган изменила направление своей интернет-рекламы, чтобы люди, нажимающие на эти объявления, сразу же видели информацию, которая, скорее всего, ответит на их вопросы. Она также размещала свою рекламу и спонсорство на лучших площадках.
  • Установлено соединение : Морган добавила на свой сайт ссылку для регистрации по электронной почте и начала рассылать людям ежемесячный информационный бюллетень. Таким образом, ей не нужно было полагаться на то, что они запомнят ее веб-адрес или печатную рекламу, когда они захотят узнать больше.
  • Скромно хвасталась : Морган искала места для рекламы, где она могла бы представить себя потенциальным клиентам в наименее навязчивой манере. (Примечание: она забыла о поисковой оптимизации — мы поговорим об этом позже.) Она также сделала упор на отзывы. По сути, Морган заставил других людей хвастаться ею. Это скромное хвастовство.
  • Наблюдение и корректировка : Она прочитала отчеты о посещаемости своего сайта и отчеты о продажах. На основе этой информации она сделала выводы и скорректировала свою кампанию, чтобы лучше отразить то, что узнала.

Шесть правил интернет-маркетинга

Я был хитрым. Я только что познакомил вас с шестью правилами разговорного маркетинга:

Знай комнату (или Избирай). Когда вы идете на вечеринку, что вы делаете в первую очередь? Вы оглядываетесь вокруг и видите, знаете ли вы кого-нибудь. Это хорошая идея и в Интернете. Постарайтесь изучить характер людей, с которыми вы общаетесь. Знать комнату означает знать, что нравится и не нравится вашей аудитории, ее технологические ограничения и ряд других атрибутов.Это означает выбор вашей аудитории, а не ее накопление. Это основа хорошей кампании.

Оденьтесь соответствующим образом. Это правильно , а не круто . Вы не наденете рваную футболку на ужин в черном галстуке. И ты не наденешь смокинг на футбольный матч. Ваш веб-сайт также должен знать, куда он идет. Он должен быть разработан с учетом вашей аудитории — стильный, если элегантность найдет отклик, простой, если сложность представляет угрозу, или мультимедийная феерия, если развлечения имеют первостепенное значение.Интернет-маркетинг — это соревнование по коммуникациям, а не по дизайну — делайте то, что уместно.

Умный звук. На самом деле это правило может звучать как «Не говори глупо». Если вы знаете комнату и одеты соответствующе, то вы, вероятно, прошли этот первый быстрый осмотр со стороны собеседников. Теперь вам нужно на самом деле преобразовать . В Интернете это означает несколько вещей: вы должны предоставлять хороший контент в правильном порядке, и ваш сайт должен работать.Умное звучание объединяет архитектуру, написание, программирование, удобство использования и проектирование на случай непредвиденных обстоятельств, и это займет у нас много времени, пока мы будем читать эту книгу.

Установить соединение. Приятно познакомиться со всеми на вечеринке, но вы хотите, чтобы они поговорили с вами и позже. На вечеринке вы обмениваетесь визитками или номерами телефонов. В Интернете вы используете электронную почту или какой-либо другой метод (например, RSS — если вы не знаете, что это такое, выполните быстрый поиск в Интернете, и вы узнаете), чтобы помочь людям поддерживать связь с вами. .

Скромно хвастаться. На вечеринке нет ничего лучше, чем когда ведущий представляет вас как «человека, о котором я вам говорил. У вас есть , чтобы поговорить с ним/ней». Кто-то только что похвастался за вас — это скромно, но все же большое хвастовство. В Интернете изобилует скромное хвастовство. Поисковые системы, блоги и бесконечный набор PR-возможностей позволяют кому-то еще сказать, насколько вы важны.

Наблюдать и регулировать. Разговор — это миллионы почти мгновенных замечаний и корректировок.Если я разговариваю с вами, а вы смотрите на меня так, как будто я только что пожелтел, я могу сменить тему или спросить, все ли у вас в порядке. Если ты посмеешься, я могу рассказать еще один анекдот. Интернет-маркетинг удивительно похож на

— вы можете использовать отчеты о трафике веб-сайта и десятки других измерений, чтобы оценить реакцию аудитории и скорректировать свои усилия в любое время. Это краеугольный камень и лакмусовая бумажка успешного интернет-маркетинга. Кроме того, я вижу, что большинство организаций с треском проваливаются, чтобы реализовать реальные перспективы интернет-маркетинга.

Сложите все это вместе, и вы получите рецепт, по которому избранная заинтересованная аудитория увидит кампанию, которую они найдут действительно привлекательной. В оставшейся части этой книги мы подробно рассмотрим эти шесть принципов и свяжем их вместе. Я буду включать примеры, инструменты и, когда вы будете читать, пошаговое руководство по внедрению шести правил таким образом, чтобы достичь конкретных целей для вас и вашей организации.

Это только для маркетинга?

Нет. Диалоговый маркетинг на самом деле является надежной коммуникационной стратегией для всех, кому нужно донести сообщение.Сообщение может быть таким: «Купи это», «Присоединяйся к нам», «Проголосуй за меня», «Я круче тебя» или просто «Посмотри».

Так зачем называть это Разговорный Маркетинг ? Большинство людей, использующих эту стратегию, делают это в контексте маркетинговой/PR-кампании, пытаясь продать что-то . Кроме того, Conversation Marketing and Communications and Stuff звучит довольно глупо, вам не кажется?

<< предыдущая :: следующая >>

Смерть в двух словах: «Краткие исследования необъяснимой смерти» Фрэнсис Глесснер Ли

Авторы

  • Клэр Брант Королевский колледж Лондона

DOI:

https://дои. орг/10.21827/ejlw.9.36936

Ключевые слова:

миниатюра, убийство, судебная экспертиза, взгляд

Аннотация

Миниатюрные модели сцен убийства, созданные Фрэнсис Глесснер Ли, — крошечные чудеса. Они являются надежными учебными пособиями по криминалистике и привлекли биографическое и поэтическое внимание. В чем их интерес к жизнеописанию и почему?

Биография автора

Клэр Брант, Королевский колледж Лондона

Клэр Брант — профессор литературы и культуры восемнадцатого века на кафедре английского языка в Королевском колледже Лондона, где она также руководит Центром исследований в области жизнеописания.Электронная почта: [email protected]

Проблема

Раздел

Написание жизни и смерть: диалоги мертвых. Креативный раздел

Copyright (c) 2020 Клэр Брант

Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Международная лицензия.

Авторы, которые публикуются в этом журнале, соглашаются со следующими условиями:

  • Авторы сохраняют за собой авторские права и предоставляют журналу право на первую публикацию, при этом работа одновременно лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution License (CC BY-NC-ND 4. 0), которая позволяет другим делиться работой с подтверждением авторства работы и первоначальной публикации в этом журнале.
  • Авторы могут заключать отдельные дополнительные договорные соглашения о неэксклюзивном распространении опубликованной в журнале версии работы (например,g., разместить его в институциональном репозитории или опубликовать в книге) с указанием его первоначальной публикации в этом журнале.
  • Авторам разрешается и рекомендуется размещать свои работы в Интернете (например, в институциональных репозиториях или на их веб-сайтах) до и во время процесса подачи, поскольку это может привести к продуктивному обмену мнениями, а также к более раннему и более широкому цитированию опубликованной работы. (См. Эффект открытого доступа).

Разговорный английский + ВИКТОРИНА | «в двух словах» | Стенограммы Able Lingo ASL

1.Введение: Эй, босс, вы хотели поговорить со мной? Босс? Ты хотел поговорить со мной, да? Итак, давайте посмотрим на картинку внизу. У нас есть женщина и мужчина. Мужчина выглядит немного старше, и они говорят о чем-то, чего я не знаю. Итак, я дам вам другие способы сказать, что вы хотите поговорить со мной. Вы хотели поболтать со мной. Вы хотели поговорить со мной о чем-то. И мы просто, если просматриваем или просто находим разные слова, которые должны сказать, правильно говорим, что у нас есть голосовая связь.Да неужели? Да неужели? Мм. И картинка не здесь, вероятно, такое же чувство, как и у парня, которого он любит: «О, вы знаете, я прихожу на работу на два часа позже, так что вы не можете сказать, что вы не говорите, что все в порядке». И это. Да неужели? Вы не говорите. И это просто способ сообщить ту информацию, которую они вам дают. Хорошо, теперь я это понимаю, но это не так уж здорово. Хорошо? А другой не шутит. Без шуток. И здесь это используется как утверждение. Так что это не так, без шуток. Это не шутка, потому что в этом разговоре прямо сейчас парень сообщает ей информацию, которую он, вероятно, должен просто держать в голове. Босс хотел получить информацию в двух словах. Другими словами, краткое содержание, длинный роман или множество подробностей. Ладно, вот твоя музыка. 2. Информация об уроке: как мы живем. Отлично. Хорошо. Итак, давайте начнем здесь и посмотрим. ВОЗ? Коротко о сегодняшней теме. Это идиома. Я люблю идиомы. Итак, наш девиз: «Ну, я Майкл из Able Lingo», наш девиз: «Улучши свой английский и стань более ценным». Верно. Итак, давайте посмотрим. Что мы сегодня будем изучать? Отличный вопрос.Пройдемся по списку. Что ж, мы будем смотреть разговор, анализировать разговор, говорить о фразах и лексике. Используйте картинки, чтобы помочь понять. Возьми два. Это говорит да. Две викторины закончились, и у нас уже есть люди в комментариях. Замечательный. Я вижу Саддама Данга, Хеллоу и Талу. Салли Минго Хар. Отлично. Замечательный. Пожалуйста. И у нас будет отличный урок. Хорошо? И посмотрим, после того, как мы возьмем колодец на уроке, мы повеселимся 3. Посмотрите беседу. Итак, первое, что нам нужно сделать, чтобы начать этот урок, — это посмотреть беседу в первый раз. Я не собираюсь ничего говорить. Просто наблюдайте за разговором. А потом через несколько минут мы поговорим об этом. Верно. Хорошо. Вот так. Наслаждаться. Эй, босс. Вы хотели поговорить со мной? да. Пожалуйста, расскажите мне в двух словах. Почему вас нужно продвигать. Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Да неужели? У меня только трехчасовой обеденный перерыв. Я ухожу всего на два часа раньше всех. Короче говоря, я не знал, что я один из ваших лучших сотрудников. Что вы будете делать, если мы решим вас повысить? Ладно, таков разговор.И если вы видели раньше, когда в конце играет музыка, я должен танцевать. Я должен. Это хорошая музыка 4. Изучение словарного запаса и фраз. Часть 1. Итак, мы наблюдаем за разговором, а теперь мы перейдем к уроку и поговорим о различных частях разговора. Мы собираемся разбить его на части и давайте сделаем первую часть. Вот так. Эй, босс. Вы хотели поговорить со мной? Босс? Ты хотел поговорить со мной, да? Итак, давайте посмотрим на картинку внизу. У нас есть женщина и мужчина. Мужчина выглядит немного старше.Ах, и они говорят о чем-то. Я не знаю. Может быть, он босс. Может быть, она босс. Кто знает? Но в любом случае, один из них хотел поговорить с другим. Итак, я дам вам другие способы сказать, что вы хотите поговорить со мной. И в комментариях, если у вас, ребята, есть другие способы сказать это, пишите в комментариях, и мы поговорим об этом. Если у вас есть вопросы. Здорово. Я отвечу. Итак, вот другие способы сказать, что вы хотели поговорить со мной. Вы хотели поболтать со мной.Ты хотел поговорить со мной. Ты собирался поговорить со мной. Вы хотели поговорить со мной о чем-то Хорошо, это другие способы сказать, что вы хотели поговорить со мной, верно? Это вопрос. И мы просто, если просматриваем или просто находим разные слова, которые должны сказать, правильно говорим, что у нас есть голосовая связь. Говори, проверено, говори. Ну, поговори, Конверс, да? Общение похоже на то, как два человека разговаривают друг с другом, и они разговаривают. Хорошо, Родж, Хидэ здесь.Привет, рок. Бог. Добро пожаловать. Итак, эти другие способы сказать, что вы хотели поговорить со мной. А почему бы нам не заняться произношением? Повторяйте за мной, И если вы произносите, вы произносите Положите несколько яблок в комментарии, чтобы сообщить мне о вашем участии. Вот так. Повторяй за мной. Ты хотел поговорить со мной. Вы хотите поболтать со мной? Ты хотел поговорить со мной. Ты собирался поговорить со мной. Вы хотели поговорить со мной о чем-то. Хорошо, так что давайте двигаться вперед в разговоре.Просто повторю то, что сказал парень, и мы получим ответ. да. Вы хотели поговорить со мной? да. Пожалуйста, расскажите мне в двух словах. Почему вас нужно продвигать. Ох, ну ладно. Здорово. вопрос. Итак, босс говорит: «Расскажи мне в двух словах». Мм. Таким образом, слово «ореховая скорлупа» — это скорлупа ореха. Ладно, видишь? У нас есть вопрос от Ракеты. Почему в этих вопросах нет вспомогательных глаголов? Почему они не были вспомогательными глаголами? Что ж, посмотрим. Я думаю, вы говорите об этих вопросах. Эм, нет необходимости.Здесь не нужны вспомогательные глаголы. О, они все в прошедшем времени. Ну, это мы думаем, мы думаем, Итак, у нас есть там, не были там, Но нет необходимости иметь над ними вспомогательные вспомогательные или вспомогательные глаголы, потому что, да, в этом нет необходимости. Мы можем перейти прямо к правильному глаголу. А, да. Хорошо. Отлично. Итак, в двух словах. Ореховая скорлупа — это скорлупа ореха, изображенная на картинке. У нас есть мрамор голубого мрамора, а есть половинка ореховой скорлупы, да? Итак, вот идея того, что означает слово «короткая скорлупа».Но в двух словах, это идиома, не так ли? Итак, в предложении, скажите мне в двух словах. Вот как можно сказать в двух словах. И когда я расскажу вам о других способах, будет довольно легко увидеть, что означает эта идиома в двух словах. Итак, вы могли бы сказать: «Расскажи мне всего в нескольких словах». Итак, начнем. Так что смысл в двух словах. Просто используйте несколько слов. Разве ты не знаешь? Используйте все детали. Обобщить информацию. Верно? Итак, это команды. Босс говорит сотрудникам что-то делать.Скажи мне скажи мне. Суммировать. Верно, потому что она говорит ему сделать что-то, что вы могли бы также сказать: «Расскажи мне о самых важных причинах, Онли». Верно? Нам не нужна вся информация. Только то, что важно, верно? Не тратьте мое время на доп. Ты Риэль. Информация о событии. Отлично. У Ракеты есть слова «Посмотри короче». Отлично. Это да. Скажите, что это означает «гарантировать». Скажи это короткими предложениями. «Скажи это с тобой» не сообщит краткую информацию, но вы могли бы сказать «Скажи это с меньшим количеством информации». Смотрите, не говоря слишком много.Скажи это с Онлей. Важные детали и тому подобное. Итак, давайте посмотрим. Скажи мне в двух словах, что ты мог бы сказать Скажи мне всего несколько слов. Не рассказывай мне всего, что произошло. Просто скажи мне, что важно. Обобщенная информация. Да, необработанный Бог говорит меньше деталей в двух словах, что важно, так это то, что нам нужны важные детали. Это не только сосредоточено на количестве или меньшем количестве, это важные вещи, вещи, мясо, верно? Какая необходимая информация нам нужна? Верно? Так что это хороший.Назови мне самые важные причины, касающиеся Ли, или дай мне самую важную информацию о Ли, хорошо? И это, может быть, немного грубовато для вас, но это относится прямо к сути того, что вы сообщаете. Когда вы говорите, расскажите мне в двух словах. Не тратьте мое время на лишнюю не относящуюся к делу информацию, верно? Вы релевантны, значит неважны, верно? Так что, если вам нужно рассказать мне о вашем коллеге, который собирался Тео украсть деньги у компании. Но затем вы начинаете говорить о своей собаке и своем лучшем друге, и о том, что им нравится делать на работе, как они любят есть и веселиться, будет типа: «Нет, не трать мое время на лишнюю не относящуюся к делу информацию, в которой нет необходимости».Райтала Да, скажи нам, Салими Гоар. Нерелевантный, нерелевантный означает неважный. Как говорит Ракета, нерелевантный означает не по теме, верно. Итак, если наша тема, если мы говорим здесь, как на этой картинке, мы говорим о шариках, и наш глубокий разговор касается голубых шариков. Они круглые, они могут катиться. И тут вдруг кто-то говорит, я люблю бананы. Мы могли бы сказать, Ву, это не имеет значения. Это не связано. Это не связано с тем, о чем мы сейчас говорим. Таким образом, нерелевантный означает, что он не связан с тем, о чем мы сейчас говорим.Вы будете это смотреть здесь. Привет? Привет. Ключ. И английский здесь. Привет. Привет. Добро пожаловать. Чем больше, тем веселее. Мы просто говорим прямо сейчас об идиоме в двух словах. А начальница, это начальница в разговоре, а она говорит, Расскажи мне ореховое шоу. Другими словами, не тратьте мое время на нужную вам информацию. Хорошо. Отлично. Итак, мы повторим то, что она говорит, а затем перейдем к следующей части разговора. Да, пожалуйста, расскажи мне в двух словах. Почему вас нужно продвигать.Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Хм. Я не думаю, что он будет очень хорошим сотрудником. Что ж, посмотрим. Вот так. Мне нужно сделать резервную копию. Итак, другая часть того, что она сказала. Она сказала: «Почему ты должен продвигаться? Почему вас должны продвигать? Другими словами, она спрашивает: «Зачем вас продвигать?» Итак, на этой картинке мы видим парня, который несет чемодан или портфель и поднимается по лестнице. Так что вся идея в том, что он профи. Он продвигается в компании. Итак, вот другие способы сказать: «Зачем вас продвигать?» Хорошо, Вы могли бы сказать, Зачем повышать свою позицию? Отлично.И то же самое для всех, кто смотрит. Если у вас есть другие способы сказать то, что я говорю, пишите в комментариях, и мы поговорим об этом. Иногда вы, ребята, бьете меня и говорите то, что я собираюсь сказать, еще до того, как я это скажу. Это прекрасно. Хорошо, так зачем тебя продвигать? Зачем повышать свою позицию? Вы могли бы сказать: «Зачем продвигать вас вверх по карьерной лестнице?» Зачем продвигать свою карьеру? Зачем повышать уровень занятости с нами? Ладно, говорит Ракета, почему тебя повысили? И в частности, мы пытаемся здесь другими способами, зачем вас продвигать? Итак, босс, дама прямо здесь, Она разговаривает с парнем, и вы знаете, вы знаете, назовите нам несколько причин Почему мы должны продвигаться? Так зачем продвигать вас и слышать другие способы сказать это? Этот вопрос? Зачем повышать свою позицию? Зачем продвигать тебя в компании? Зачем продвигать свою карьеру? Зачем повышать уровень своей занятости у нас, а повышать просто означает двигаться вверх? Верно. Но, как и на этой картинке здесь, где парень продвигается в компании, вероятно, он получает новую должность с большей ответственностью. Больше возможностей для потенциального продвижения в будущем. Обновление очень похоже на то, что если вы обновляете свой тарифный план мобильного телефона, он становится выше. Чем больше опций, тем больше возможностей вы можете сделать. А, ну вот. Рокин говорит: «Зачем тебе повышение по службе? Верно? Верно. Мы просто меняемся. Вид травы от глагола toe. Существительное продвижение — это существительное.Продвигать — это глагол. Так почему я должен продвигать вас? Почему я должен дать вам повышение? Верно. Вот так. Продвижение просто означает движение вперед. Мы могли бы сказать, поднимите вас. И это не то же самое, что схватить тебя и двигать. Это просто означает, что вдруг у вас появится новая должность, более высокая в компании. Ладно, верно. Итак, давайте двигаться вперед. Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Допустим, это, вероятно, не очень хорошая причина для повышения, хорошо? Да неужели? Да неужели? Мм. И фото не здесь, наверное, такое же ощущение, что у парня он такой: «О, понимаешь, я прихожу на работу с опозданием на два часа, а начальство говорит: «О, правда? Итак, я дам вам другие способы сказать: «О, правда? Поэтому, когда вы говорите «О, правда», это как будто вы изучаете новую информацию, и это не очень хорошая информация, верно? Может, это и не ужасная информация, но негативная, верно? Это не очень хорошо.Так что ты не мог сказать Ты не сказал все в порядке, А это О, правда? Вы не говорите. И это просто способ сообщить ту информацию, которую они вам дают. Хорошо, теперь я это понимаю, но это не так уж и здорово, верно? И ты слышишь мой голос или голос девушки. Она такая: О, правда? Вы не говорите «Хорошо», значит, мы получаем плохую информацию, вы можете сказать: «Это факт?» Как будто ты действительно не хочешь, чтобы это было правдой. Это то, что вы говорите, что это факт, это действительно так. Это также серьезно, важно, чтобы интонация в нашем голосе не была такой: Серьезно, вы бы говорили: Серьезно, вы шутите? Вы не говорите. А, ну вот. Рокин говорит: ты серьезно? Верно? Мы можем поэкспериментировать со словами, в которых уже использовалось «Замечательно, хорошо, здесь и раньше». Ты шутишь, да? Ты шутишь, да? Как и в том, что вы говорите мне что-то, что не поможет вам и не хорошо для ситуации. Так что это как почти проверка. Ты шутишь, да? Ты же не серьезно, да? Хорошо. А другой не шутит. Без шуток. И вот выбрал как утверждение. Так что это не похоже на шутки. Это, типа, без шуток.Потому что в этом разговоре прямо сейчас парень сообщает ей информацию, которую он, вероятно, должен просто держать в голове. Потому что, если босс не знает, что он опаздывает на два часа. Хм, и если он пытается получить повышение, сейчас не самое подходящее время говорить: «О, я иду». Я прихожу на работу с опозданием всего на два часа, и взрыв — это не шутки. Серьезно, ты не скажешь. Это факт? Ты шутишь, да? И ты думаешь, я собираюсь тебя повысить? Ладно, посмотрим. Мы сыграем этот раздел, а затем он перейдет к следующей части.Идти. Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Да неужели? Да неужели? И угадайте, который час. Что ж, пришло время для нашей первой викторины. 5. Викторина № 1 и обзор: пришло время для нашей первой викторины. Итак, давайте посмотрим, слушали ли вы, ребята. Хорошо, поехали. Вопрос номер один. Босс хотел сделать что с работниками. Вот ваш выбор. Танец на музыку. Поболтайте или поужинайте. Ну, босс хотел сделать то, что с сотрудниками. Ладно, вот твоя музыка. Хорошо. Итак, босс хотел сделать что-то с сотрудниками.Ну, босс хотел поговорить. Мм. Давайте проверим и убедимся, что это действительно так. Отлично? О, в самом начале он говорит: «Эй, босс, вы хотели со мной поговорить». Ах, Ты хотел поговорить со мной, и ты хотел поговорить со мной. Другой способ сказать: «Вы хотите поболтать со мной, верно?» Итак, если вы болтаете с кем-то, это похоже на то, что вы говорите, что знаете, вы говорите с кем-то, вы разговариваете с ним. О, ответ на 1-й 1 босс хотел сделать что? Босс хотел поболтать, да? Ничего не сказано о танцах под музыку, и ничего не сказано об ужине. Хорошо. Итак, мы здесь. Вопрос номер два. Босс хотел получить информацию в двух словах. Другими словами, краткое содержание, длинный роман или множество подробностей. Ладно, вот твоя музыка. Итак, вопрос, который босс хотел, чтобы информация была в двух словах. Другими словами, резюме. Верно. Итак, давайте вернемся и посмотрим, о чем мы говорили в двух словах. Еще раз, в двух словах, это идиома, верно, потому что есть какой-то скрытый смысл. Мы на самом деле не стары в орехах и вкладываем что-то в двух словах.Верно? Итак, обобщил информацию, верно? Это вкратце. Это только в нескольких словах. Я не говорю мне все. Просто скажи мне, что важно. Ну, ответ, другими словами, резюме. Верно. Итак, босс поливает информацию в двух словах. В общем, не все. Ладно, вопрос номер три. Если бы вы были начальником, вы бы повысили этого сотрудника? Ваш выбор, конечно. Ни за что, чувак. Если бы он заплатил мне. Хорошо. Твой выбор. Как вы думаете? Если бы вы были начальником, вы бы повысили этого сотрудника? Вот твоя музыка. — Хорошо . Отлично. Итак, если бы вы были начальником, вы бы повысили этого сотрудника? Ну, я думаю, что большинство людей сказали бы «Ни за что, чувак». О, я не думаю, что ты будешь. Об этих двух случаях он, конечно, говорил прямо. Прямо в точку. Ни за что, чувак. Я полагаю, возможно, что кто-то мог бы сказать, заплатил ли он мне, если вы хотите взятку или что-то в этом роде. Но если вы действительно стремитесь к благу компании, хотите, чтобы компания была успешной, то вы, вероятно, не стали бы увольнять этого сотрудника. Вы сделаете это. Гей говорит, что у него огромное мужество.У него много тока очень мужественный или глупый. Хорошо. Отлично. Так что давайте, ну да, этот. Это вопрос здравого смысла, но я не думаю, что мы действительно обсуждали его конкретно, но я думаю, что большинство людей сказали бы «Ни за что, чувак». Итак, мы только что прошли первую викторину. Замечательный. 6. Изучите словарный запас и фразы, часть 2: идите вперед. Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Да неужели? Я беру только ах, трехчасовой перерыв на обед. Я ухожу всего на два часа раньше всех.Я этого не знал. Я этого не знал. Мм. Итак, этот сотрудник похож на этого парня на этой картинке, верно? В деловой среде у него длинные волосы, солнцезащитные очки и язык такой, и можно сказать, что он, вероятно, не сосредоточен. И C Rocket говорит, я бы сказал, что он глупый, верно? Не очень умный, не очень умный. Хорошо, так что давайте посмотрим. Парень говорит, что у меня только трехчасовой перерыв на обед. И почему он продолжает рассказывать боссу эти вещи. Я не знаю. Понимаю.Она такая: «Хм, я ухожу только на два часа раньше всех». А потом босс говорит, что я этого не знал. А, вот и другие способы сказать, что я этого не знал. Хорошо, можно сказать, что это новость для меня. Как будто это что-то новое. Это новая информация, хорошо. Ракеты семь часов без работы. Ах, при полной заработной плате. Отлично. Рокетс сказал, что я не знал об этом. Да, Вау, это следующее в моем списке. Хороший. Отличная работа. Я не знал об этом. Отличная работа. Видите ли, Высокий Асали Соломон Гохар говорит, что, может быть, он хочет, чтобы его выгнали.Может быть. Хорошо, еще один способ сказать, что я не знал, что это. Никто не сказал мне об этом прямо на этом. Когда вы говорите, что никто не говорил мне о такого рода обвинении других людей, потому что вы говорите: «О, мне никто не говорил, значит, это не моя вина, ясно?» Другой — Это то, чего я не знал. Хорошо, это то, чего я не знал. Это новая информация или я. И эта новая информация для меня очень похожа на эту новость для меня, верно? И когда мы говорим, что это новость для меня только одним этим предложением, мы не знаем, положительная это новость или отрицательная.Но так как у нас есть разговор, я бы сказал, что здесь он отрицательный. Если он продолжает рассказывать ей о том, как много он не работает, вы говорите: «О, я не знал, что это для меня новость». Это были бы негативные новости. Да, верно, говорит Ракета. Я просто печатал новую информацию, хорошо. Как будто через тебя мы тоже можем читать мысли друг друга. Ладно, займемся произношением. Повторяй за мной. И если вы занимаетесь произношением, ставьте яблоки в комментариях и дайте мне знать, хорошо? Вот так.Повторяйте. Я не знал, что это новость для меня. Я не знал об этом. Мне об этом никто не говорил. Это то, чего я не знал. Это новая информация для меня. И я просто подумал, что, может быть, вы могли бы сказать еще что-нибудь, ну, вы могли бы сказать: О, вы могли бы сказать, что меня никто не информировал. И еще раз, похоже, мне об этом никто не сказал. Меня никто не информировал. Никто не дал мне знать об этом. Отлично? Итак, фотография внизу, я выбрала ее, потому что она заставляет меня думать о работнике, который не очень серьезно относится к своей работе.Там были какие-то очки и, э-э, да, но как-то они там до сих пор работают. Хорошо, так что давайте двигаться вперед. Какой? В двух словах. Я один из ваших лучших сотрудников, понятно? Он смелый. Он родился. Я один из лучших сотрудников, и это, вероятно, босс, который выглядит как что? Приходи еще? Можешь повторить? Не может быть, чтобы ты был одним из лучших сотрудников. Но в любом случае, позвольте мне дать вам другие способы сказать, что я один из лучших сотрудников. Хорошо, поехали. Я один. Я один из величайших работников.Я один из твоих лучших исполнителей. Мм. Остальные сотрудники ничто по сравнению со мной. Я высокоэффективный сотрудник. Ракета говорит, что я один из лучших. Нам не нужна лишняя задница. Мы могли бы просто сказать, что я один из лучших или я лучший. Отлично? Я написал это заглавными буквами, потому что вы действительно лучше всех вооружитесь. Самый лучший. Итак, мы говорим о лодке. Величайший. Самый замечательный. Комната, номер один. Ну, по крайней мере, в его сознании. Верно. Э-э, другие не так хороши, как я, говорит Ракета. Верно. Ну вот.Я один из ваших фронтовиков, один из лучших сотрудников. Я один из величайших работников. Другой способ, которым вы могли бы просто сказать, что я один из лучших работников. Когда вы говорите, что я один из ваших лучших исполнителей, это более конкретно. Теперь это означает, что я выполняю работу. Я делаю потрясающую работу, и всем это нравится. И мы достигаем целей компании на одном из ваших лучших исполнителей. Так что, возможно, это позиция продавца. Они продают автомобили. Может быть, если я буду одним из твоих лучших исполнителей, я продаю машины как сумасшедший.Отлично. Другие сотрудники сейчас ничто по сравнению со мной. Мы сравниваем, да? У нас есть две группы, я и другие сотрудники там ничего. Ну, это своего рода оскорбление для других сотрудников, но я представляю, что сотрудники не присутствуют на этой встрече, но, э-э, правильно. Ребята, пытающиеся сделать из себя посеянные действительно хорошо. Видите ли, я высокоэффективный сотрудник. Представьте себе гору. Взгляните, если вы наверху, ваш лайк, знаете ли, очень хорош. Так что я самый результативный сотрудник, и, как сказал Ракета, я один из лучших.Или вы могли бы сказать, что я лучшая мисс леди, как нет, вы не. Нет, это не так. Итак, поехали. Что вы будете делать, если мы решим вас повысить? Ага. Что вы будете делать, если все в порядке. Итак, я не задал полный вопрос, потому что я просто даю вам другие способы сказать первую часть вопроса. Что бы вы сделали, если бы ответ потребовал какого-то выбора, верно? Вы должны сделать выбор и решить, что вы собираетесь делать. Вот так. Вот как можно сказать Что ты будешь делать? Если бы вы могли сказать, как бы вы отреагировали? Если мы решим повысить вас, что вы будете делать, если мы решим повысить вас? Как вы будете реагировать? Что ж, ваша реакция будет, если мы решим сообщить о продвижении вас.Какие действия вы предпримете, если мы решим вас продвинуть? Какие решения вы примете, если мы решим вас повысить? Как вы будете двигаться вперед, если мы решим повысить вас? А что вы думаете, если мы решили вас продвинуть? Верно. Таким образом, в эфире звучат все похожие способы задать вам вопрос и попытаться получить ваш ответ о чем-то, что не произошло, но возможно. И мы хотели бы знать, что бы вы сделали, если бы это произошло? Верно. Так что ты будешь делать, если мы решим? Рекламировать вас? Что вы будете делать, если мы дадим вам повышение? Как вы будете реагировать? Верно? Ах, посмотри на Талуса Салли, поверь мне. Go Лошади двигаться вперед. Что это значит? И мы находим его здесь. Двигаться вперед. Значит продвигаться. Верно? Давайте посмотрим. Движение вперед равно прогрессу. Если вы едете в машине и движетесь вперед по дороге, ваше физическое движение движется вперед. Вы идете вперед. И в этой ситуации это просто еще один способ сказать, какие действия вы предпримете, верно? Какими будут ваши действия? Как вы будете двигаться вперед, если мы повысим вас? Какие решения вы принимали? Что вы будете делать? Что вы будете делать после того, как это, возможно, произойдет? Как вы будете продвигаться в компании? Верно.И вы могли бы просто сказать: «Как вы думаете, если, когда мы пытаемся проникнуть в ваш разум, правильно, мы пытаемся получить ваши мысли, что, по вашему мнению, произойдет, если вас повысят?» Хорошо. Отлично. Отличные вопросы в комментариях. Я люблю вопросы. Ладно, хорошо. Итак, давайте посмотрим, где мы находимся. Отлично. Что там. Итак, мы у партнера, или я вернусь к началу разговора и буду время от времени его останавливать. Вы, э-э, просто даете вам другие способы сказать то, что они говорят в разговоре.Но это будет довольно быстро, когда мы будем двигаться вперед. Вот так. Эй, босс. Вы хотели поговорить со мной? Эй, босс, хочешь поболтать со мной? Ты хотел поговорить со мной. Ты собирался поговорить со мной? да. Пожалуйста, расскажите мне в двух словах. Почему вас нужно продвигать. Хорошо. Расскажи в двух словах. Расскажите мне о Ли. Несколько слов подытожили информацию. Не тратьте мое время на дополнительную информацию. Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Да неужели? Да неужели? Вы не говорите серьезно свою шутку.Я, наверное, не должен смеяться, потому что это будет серьезная ситуация, верно? Без шуток. Вы не говорите ужасно. Ужасный. Ладно, посмотрим. Я беру только ах, трехчасовой перерыв на обед. Я ухожу всего на два часа раньше всех. Я этого не знал. Я не знал об этом. Это то, чего я не знал, но, вероятно, это повлияет на ваше повышение. Это новость для меня. Меня никто не информировал. Отлично. В двух словах. Я один из ваших лучших сотрудников. Мм. Я один из лучших сотрудников. Остальные сотрудники ничто по сравнению со мной.Я один из лучших. Что вы будете делать, если мы решим вас повысить? Ах, как бы вы отреагировали, если бы мы решили повысить вас? Какие решения вы примете, если мы дадим вам повышение? Хм? Итак, этот разговор неполный. Поэтому я думаю, что нам нужно еще раз просмотреть весь разговор. Нет остановки. И тогда мы ответим на вопрос в конце, который в основном, что вы будете делать? Итак, пока мы наблюдаем за разговором, если у вас есть ответы, дайте нам знать. Как бы вы ответили на вопрос в конце? Вот так.Эй, босс. Вы хотели поговорить со мной? да. Пожалуйста, расскажите мне в двух словах. Почему вас нужно продвигать. Ну, я прихожу на работу только на два часа позже. Да неужели? У меня только трехчасовой обеденный перерыв. Хм. Я ухожу всего на два часа раньше всех. Короче говоря, я не знал, что я один из ваших лучших сотрудников. Что вы будете делать, если мы решим вас повысить? Хорошо. Я не буду так танцевать на этот раз. Но она говорит: «Что ты будешь делать, если мы решим тебя повысить?» Итак, другими словами. Что ты бы сделал? Знайте, если у вас, ребята, есть способы ответить на этот вопрос, дайте мне знать.Прошу прощения. Я дам вам несколько способов. Вот так. Можно сказать, что я изменю свой ленивый образ жизни и стану хорошим работником. Мм, немного. Невероятный. Но мог бы сказать, что я научусь на своих ошибках и перестану быть всем в тягость. Через мгновение мы перейдем к слову о бремени, и еще одно: я буду звездным работником. Ах, Ракеты. Я опоздаю еще на несколько часов, верно? Так что это более серьезные ответы. И через мгновение мы получим сумасшедшие ответы Тео. Но давай посмотрим, ты с этим справишься, говорит Гей. Я потрачу больше времени.Я трачу больше времени впустую в своем офисе. Я проведу больше времени, но вижу, что все тратят больше времени в моем офисе. Да, посмотрим. Я изменю свои ленивые пути. Мои ленивые пути. Вы знаете, мои ленивые привычки, мой ленивый образ жизни и стать хорошим работником. Я буду учиться на своих ошибках и перестану быть обузой. Ладно, бремя. У кого-нибудь есть идея? Что означает слово бремя? Если я скажу, что перестану быть обузой для всех. Как вы думаете? Что означает слово бремя? И этот парень, очевидно, вероятно, обуза.На работу приходит поздно. Он уходит рано. Он очень долго обедает. Что меня тяготит это слово? Как вы думаете? Я перестану быть обузой для всех. Ракета говорит, кого раздражает, насколько это возможно? Похоже похоже. Не совсем правильно, но очень близко. Папа встретил. Это приветствие, сэр. Привет. Привет. Отлично. Я бы сказал, что Ракета говорит, что не делает свою работу. Да, верно. Итак, поскольку он не делает свою работу, угадайте, кто должен делать его работу? Другие сотрудники, верно? Таким образом, его неспособность или решение не работать создает дополнительную работу для других сотрудников.Верно? Так он обуза, да? Подумайте, например, о лошади или осле, которые взбираются на гору. А на спину столько всего наделали. Верно? Так что это тяжелое бремя, верно? Его. Или, если у вас действительно тяжелый рюкзак, это бремя. Но когда этот парень не работает, работа все равно должна быть сделана. Но это передается другим людям. Так что он обуза. Ладно, посмотрим. Высокий Атала Селигман, вперед, кони! Я не буду сжигать свой мост больше, чем это. Ладно, я вижу Сожгли твой мост. Если кто-то говорит, что сжег свои мосты, это означает создание плохих отношений с людьми, которые могут вам понадобиться в будущем.Итак, если ваш последний босс был ужасным человеком, может быть, лучше помолчать и не говорить всем, кто ужасен. Потому что в будущем, когда вы пойдете на другую работу, эта новая работа может позвонить на старую работу и спросить: «Что вы думаете об этом сотруднике?» И если вы сжигаете мосты, говоря всем, что босс ужасен, то ужасно, что он такой. От него плохо пахнет. А потом босс узнает, что вы говорите о нем плохо. Это сжигает ваши мосты, мосты. Это разрушает ваши прошлые отношения.Итак, бремя — это тот, кто создает больше работы для других, и я буду звездным сотрудником. Звездный — это просто другое слово. Подумайте о звездах, звездных созвездиях. Так что, если кто-то является звездным работником, он действительно хорош. Первоклассный номер один. Отлично, правда? Верно. Итак, эти варианты воздуха, давайте устроим здесь небольшой мини-разговор. Он говорит: «Что ты будешь делать, если мы решим тебя повысить». Я изменю свои ленивые привычки и стану хорошим работником. Что вы будете делать, если мы решим вас повысить? Я буду учиться на своих ошибках и перестану быть обузой для всех.Ты сделаешь? Если мы решим продвигать вас? Я буду звездным сотрудником. Вероятно, нет, но ладно, это, вероятно, более реально. Во-первых, на этой картинке все сотрудники работают вместе. Да, у них руки вверх. Или, как команда. Иди команда. Мы можем сделать это. Никто из нас не будет обузой. Будет все усердно работать, но это, наверное, больше реальности. Мм. Итак, давайте посмотрим. Она спрашивает: «Что ты будешь делать, если мы решим тебя повысить?» Ну похожие на ваши ответы? Давайте посмотрим. Я, наверное, буду рядом со всеми и буду есть пончики весь день.Ага. Я потребую парковочное место прямо перед входом в здание. Ага. Я написал Опру. Не волнуйтесь. Я потребую парковочное место прямо перед входом в здание. Я найму милую панду, которая будет моим секретарем и телохранителем. Отлично. Так что ты будешь делать? О, я, наверное, всех уволю, буду есть пончики весь день и вздремнуть. Я потребую парковочное место прямо перед входом в здание. Я найму милую панду, которая будет моим секретарем и телохранителем. Так что все эти ответы были бы глупыми.Но этот парень все равно дал очень глупые ответы. Так кто знает на картинке? Если мы описываем это, мы могли бы сказать, что у нас есть сотрудник, который вздремнул, и он взял свою книгу и тоже приложил ее к своему лицу. Наверное, затемнить, чтобы было легче вздремнуть. Гм, так это на столе, у нас есть бутылочка и вот это. Может быть, чашка кофе. Я не совсем уверен. И да, так что этот парень потерял сознание, и это, вероятно, то, что этот парень ну, Дио после. Если его правильно повысят, вы увидите, что его лицо такое: «О, у меня много идей».Я, наверное, всех уволю и буду есть пончики целыми днями. Мм. Ладно, посмотрим. Я думаю, Род говорит, что есть пончики — лучшее решение. Да, выкл. Верно. Вкусный пончик. Хорошо. Думаю, пришло время для второго теста. ВОЗ 7. Викторина № 2 и обзор: давайте посмотрим, слушали ли вы, ребята, и давайте проведем нашу викторину номер два. Верно? Вопрос номер один. Как еще сказать, что я этого не знал. Почему конечно. Это то, о чем я думал. Это новость для меня. Ладно, как еще сказать? Я этого не знал.Вот так. Хорошо. Так как еще можно сказать, что я этого не знал. Что ж, ответ — это новость для меня. И давайте посмотрим, мы говорили об этом, когда найдем его. Вот. Я не знал, что босс сказал в разговоре. О, да, когда он рассказывал ей о том, как много он не работает? Я этого не знал. Итак, первый вариант, первый пример других способов сказать, что я не знал, был для меня новостью. Это то, чего я не знал. Верно. Итак, это ответ. Другой способ сказать, что я не знал, что это новость для меня.Ладно, я так и думал. Второй вариант означает, что все в порядке. Вы как бы догадывались, что это уже было так, но ничего не сказали, Но вы уже это чувствовали. Так что это не совсем работает. И почему, конечно, нравится. Почему, конечно, очевидно. И это тоже не имеет смысла. Хорошо, вопрос номер два. Что вы думаете о том, что он один из лучших сотрудников? Так это опять твое мнение? Что вы думаете о том, что он один из лучших сотрудников здесь? Ваши варианты? Это может быть правильно.Это немного правда. Ладно, вот твоя музыка. — Хорошо, так это твое мнение. На основании доказательств и информации, которая у нас есть на данный момент. Что вы думаете о том, что он один из лучших сотрудников? Я думаю, что большинство людей, как вы, ребята, сказали в комментариях, справятся. Ха-ха. Верно. И это все еще похоже на «Это не обязательно смешно, ха-ха», но это действительно хороший способ сообщить, что это глупая ситуация, сумасшедшая ситуация. Парень даже не должен там работать. И то, что он один из лучших сотрудников, не заставляет меня смеяться, верно? Просто не имеет никакого смысла.А, другие ответы. Это может быть правильно. Нет, это совсем не так. Это немного правда. Нет, это даже не настоящий рок, говорит Бог, высмеивая ситуацию. Да, верно, потому что ситуация довольно серьезная. Но иногда, чтобы справиться со стрессом, нужно искать юмор, верно? Потому что этот парень, вероятно, делает дополнительную работу для всех. Мм. Хорошо. Вопрос номер три при восьмичасовом рабочем дне. Сколько часов он на самом деле работает? Один, три или пять.Вот твоя музыка. — Хорошо, так что при восьмичасовом рабочем дне, когда мы говорим восьмичасовой рабочий день, это очень распространено. По крайней мере, это сработало. Я из Соединенных Штатов, у меня восьмичасовой рабочий день. Это может быть с 8 утра до 4 вечера. или M до 17:00 С обедом между ними. Что-то такое. Но при восьмичасовом рабочем дне, сколько часов он на самом деле работает? И когда мы говорим о нем, мы говорим об этом парне. Он выглядит знакомым, верно? Так сколько часов он на самом деле работает? Ответ один.Мм. Хорошо. Ключ на английском языке. Сказал один яркий. Итак, давайте немного посчитаем? Посмотрим, вот и мы. Хорошо. Мы собираемся вникнуть в разговор в первую очередь. Он говорит: «Ну, я прихожу на работу только на два часа позже». Мм. Во-первых, у нас восьмичасовой рабочий день. Если ты уже опаздывает на два часа. Это значит, что у него уже минус два часа. Верно. Итак, мы в шесть. Где еще он? Да неужели? Я беру только ах, трехчасовой перерыв на обед. Ладно, обеденный перерыв три часа. Это минус три часа.Очень продуктивно. А я ухожу только на два часа раньше всех. Итак, он живет на два часа раньше всех. Итак, у нас минус два, минус три, минус два. Нет, это Ах, семь часов, Правильно, что он не работает. Так и делаем. Сложная математика. Восемь минус семь равно единице. Он работает только один час в день, но ему платят за восемь часов. Может быть. Может быть, он гений. Особенно, если вы сможете сохранить его работу так долго. Итак, при восьмичасовом рабочем дне, сколько часов он на самом деле работает? Один в шутку говорит, что начинает работать в 10 вечера.м. Ракета говорит не честно, не честно. Верно. Итак, это была наша вторая викторина. 8. Обзор и заключение: Итак, мы подошли к той части урока, где нам нужно ответить на вопрос. Чего мы достигли, кроме разговора о парне, который ужасно работает? Ну, мы наблюдали за разговором. Да, мы сделали. Мы анализировали разговор? Ну да, мы сделали. Давайте быстро посмотрим. Мы говорили о других способах сказать, что ты хочешь поговорить со мной. ВОЗ? Расскажи в двух словах. Это была идиома на сегодня.Тема в среде всегда есть тема. Зачем вас продвигать? Да неужели? Давайте посмотрим. Что еще мы сделали? Я не знал, что я один из лучших сотрудников. Да, не так уж и много. Что вы будете делать, если И тогда мы ответили на вопрос из конца разговора. Отлично. Джан Инглиш говорит, что он, вероятно, вообще не будет работать, но ему все равно будут платить. ВОЗ? Подумайте о цепочке. Отлично. Итак, мы проанализировали разговор. Мы говорили о фразах и лексике? О, да. Да, мы сделали. Мы используем картинки? Да, мы сделали в разговоре.И мы возьмем две викторины? Да, мы сделали. Так мы повеселились? Я повеселился. Мне всегда весело с вами, ребята, так что ладно. Надеюсь, вы, ребята, повеселились под нашим девизом. Улучшите свой английский и станьте более ценным. Отлично. Поэтому, когда я заканчиваю, я думаю, что могу сделать только одну вещь. Я должен включить музыку с конца разговора. Хорошо, вот оно. Да, я буду танцевать. Ладно, на сегодня это все. Вот и конец урока. Мы скажем спасибо, ребята, за участие в комментариях и задавать вопросы — это замечательно.Замечательный. Спасибо. И я надеюсь, что у вас есть замечательный день. Прекрасный вечер. Замечательная ночь. Где бы вы ни находились в мире. Хорошо. До скорого. Увидимся.

Обучающая серия: вкратце о чат-боте

  • Опубликовать в Твиттере

  • Поделиться на Facebook

  • Опубликовать в LinkedIn

  • Сообщение на Reddit

  • Скопировать ссылку в буфер обмена

    Ссылка скопирована в буфер обмена https://партнеры. livechat.com/blog/chatbot-in-a-nutshell/

Диалоговый маркетинг — это клиентоориентированный подход к маркетингу, основанный на диалоге. Это повышает вовлеченность, повышает общее ощущение счастья и, конечно же, увеличивает доход.

В реальной жизни все сводится к использованию инструментов, позволяющих точно и быстро решать проблемы клиентов. Предлагая ChatBot (и LiveChat) своим клиентам, вы приглашаете их присоединиться к разговорному рынку и изменить их бизнес — навсегда!

В этой статье вы узнаете больше о бизнес-преимуществах и основных функциях ChatBot, а также о том, как они позволяют без проблем создавать и оптимизировать чат-ботов для ваших клиентов.

Что такое чат-боты?

Чат-бот — это искусственный помощник, имитирующий естественный человеческий разговор. Пользователи заходят на сайт и общаются с ним через чат или голос, как если бы они разговаривали с реальным агентом. Чат-боты интерпретируют и обрабатывают вопросы посетителей и дают мгновенные заранее заданные ответы.

Другими словами, чат-боты отлично подходят для компаний, у которых нет групп онлайн-поддержки или чьи команды борются с повторяющимися задачами. Вы создаете сценарий (или, как мы его называем, историю) для бота, и он обрабатывает сообщения от посетителей сайта.

Однако, несмотря на то, что чат-боты приносят огромную пользу онлайн-бизнесу, их необходимо правильно построить и внедрить, чтобы они выполняли свою работу. И хотя с ChatBot очень просто работать, у ваших клиентов может не быть времени или ресурсов для самостоятельной сборки и настройки.

Для вас это отличная возможность оптимизировать чат-бот вашего клиента, чтобы он приносил ожидаемые результаты, а также может быть дополнительным источником дохода одновременно.

Какие болевые точки решает ChatBot?

ChatBot — отличный инструмент на многих уровнях, но давайте начнем с наиболее важных аспектов.Какие болевые точки может решить ChatBot для ваших клиентов?

Во-первых, один чат-бот может быть первой линией поддержки для клиентов, у которых нет команды обслуживания клиентов или чья команда невелика. Он работает круглосуточно и без выходных, поэтому он доступен, даже когда в сети нет людей. А в случае, если у вашего клиента небольшая группа поддержки, чат-бот может взять на себя повторяющиеся задачи, чтобы команда могла сосредоточиться на более сложных случаях.

«ЧатБот обработал 313 406 чатов, что составляет 35% от всего трафика за последние три года — рабочая нагрузка 10 агентов поддержки, которыми управляет одна история чатбота!»

Гжегож Возничко, руководитель службы поддержки клиентов LiveChat

Если ваши клиенты ищут лидогенерацию , они могут сделать это с помощью чат-бота в режиме реального времени.Как? Чат-бот доступен круглосуточно и без выходных, поэтому он может не только отвечать на все входящие вопросы, но и активно связываться с каждым посетителем веб-сайта. Он может предложить помощь, продвигать рекламу, рекомендовать продукты, назначать встречи и т. д.

В долгосрочной перспективе это может улучшить впечатление от онлайн-посетителей, превратить их в постоянных клиентов и повысить коэффициент конверсии.

«Мы заметили, что количество наших онлайн-заказов увеличилось на 300% после настройки программного обеспечения ChatBot для нашего ресторана, и начать работу было легко.Сейчас мы внедряем его для других наших ресторанов и отелей».

Крис Уилсон, генеральный директор Next Door Burger Bar

А вот и другие способы, с помощью которых ChatBot может повысить продажи ваших клиентов .

Поддержка посетителей веб-сайта на пути к корзине — очевидный способ увеличить доход ваших клиентов. Но ChatBot может даже больше. Он может автоматически собирать информацию о потенциальных клиентах посредством разговоров и сегментирования лидов.Затем он отправляет эти данные в CRM, чтобы продавец мог их использовать. Наконец, он может автоматически планировать встречи с потенциальными клиентами.

«ChatBot может удивительным образом автоматизировать процесс продаж и сделать его легким для нас».

Алекс Уилсон, вице-президент по продажам LiveChat

И последнее, но не менее важное: ChatBot может помочь вам обучать посетителей веб-сайта : клиентов, студентов или кандидатов на работу.

Он может автоматизировать FAQ вашего клиента и превратить его в центр онлайн-поддержки.В то же время он собирает другие вопросы, которые могут возникнуть у посетителей сайта. ChatBot также может помочь продвигать курсы, дни открытых дверей и легко объяснять процедуры поступления. Он также может помочь в процессе найма!

Как видите, ChatBot — универсальный инструмент. Это может помочь вашим клиентам продавать больше продуктов, поддерживать больше клиентов, собирать информацию о них и автоматизировать рутинные процессы. От электронной коммерции до здравоохранения — это повышает качество обслуживания клиентов и упрощает ведение бизнеса.

Бизнес-возможности для наших партнеров

Итак, существует множество причин, по которым вашим клиентам может быть полезен чат-бот. И ниже приведены некоторые причины, по которым выбор нашего продукта будет выгоден для вас как нашего Партнера.

Легко интегрируется с LiveChat

Когда мы представили ChatBot, мы знали, что это должен быть отдельный продукт, но мы также хотели, чтобы он был совместимым с LiveChat . В результате LiveChat и ChatBot прекрасно работают вместе.Всего за пару кликов они превратятся в платформу обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта.

Почему это важно? Потому что это создает для вас возможность перекрестных продаж.

«Платформа ChatBot стала ключевой частью нашего предложения. Это полностью гибкое решение, которое позволило нам привлечь на 30 % больше потенциальных клиентов, при этом значительно снизив стоимость обслуживания».

Джо Буш, соучредитель The Chat Shop

Если у ваших клиентов уже есть LiveChat, добавить ChatBot в их рабочий процесс будет очень просто. ChatBot автоматизирует задачи, с которыми LiveChat не справляется, и если чат-бот не подходит, клиент может быть легко передан агенту-человеку. Беспроигрышная ситуация!

Для новых клиентов вы сможете предлагать LiveChat и ChatBot в комплекте. Кроме того, вы можете предлагать услуги по обоим продуктам и еще больше увеличить свой доход.

Знаете ли вы?
ChatBot легко интегрируется с LiveChat, Facebook Messenger, WordPress и Slack. Однако, если вашим клиентам необходимо интегрировать ChatBot с другим инструментом, используйте Zapier и получите доступ к более чем 1500 бизнес-приложениям.

С ним легко работать

Благодаря визуальному конструктору и полезным шаблонам историй любой может создать чат-бота, даже если у него нет технических знаний. Все дело в перетаскивании готовых элементов сценария, а затем в проверке работы бота.

Этот конструктор позволяет персонализировать общение вашего бота и сделать его естественным (или создать уникальную индивидуальность бота). И что также здорово, так это то, что вы можете проводить A / B-тестирование разговоров, чтобы быстро проверить, какие из них работают лучше всего.

Посмотрите выпуск нашего образовательного сериала The Bigger Picture, в котором Габриэла, менеджер по маркетингу продуктов ChatBot, рассказала, как работает визуальный конструктор:

Но помимо этого, у вас также есть широкий набор инструментов, позволяющих вам изменить внешний вид виджета чата t. Вы можете настроить его так, чтобы он соответствовал дизайну веб-сайта вашего клиента и выглядел как нативный элемент его страницы.

Станьте экспертом по чат-ботам!

В мире чат-ботов дизайн разговора — это искусство научить их эффективно взаимодействовать с людьми.

Целью отличного дизайна беседы является составление карты того, что пользователи могут сказать, и обучение чат-бота реагировать таким образом, чтобы помочь пользователям легко достичь своих целей. С другой стороны, плохой диалоговый дизайн приводит к плохому опыту работы с клиентами и пользователям, которые не хотят снова использовать чат-бота.

Вот почему так важно стать экспертом в построении диалогов с помощью чат-ботов. Если вы хотите попробовать, помните, что если вы являетесь партнером по решениям, вы можете отправить нам электронное письмо по номеру и получить бесплатный демо-аккаунт ChatBot.

Узнайте, как создавать новые истории, а затем тестировать их.

Убедитесь, что разговоры простые, увлекательные и информативные. Персонализируйте приветствия чат-бота и сосредоточьтесь на решении проблем клиентов, а не на рекламе скидок и предложений. И если чат-бот не понимает вопроса, не используйте фразу «я не понимаю». Ищите более привлекательные способы ответа!

Универсальный дизайн в двух словах

Универсальный дизайн — это подход к дизайну, который исходит из убеждения, что широкий диапазон человеческих способностей является обычным, а не особым. Универсальный дизайн подходит для людей с ограниченными возможностями, пожилых людей, детей и других нетипичных людей, и он приспосабливается к ним таким образом, чтобы не подвергать их стигматизации и приносить пользу всем пользователям. В конце концов, этикетки компьютерного оборудования, которые может прочитать человек со слабым зрением, легче прочитать всем; телефоны-автоматы в шумных местах с регуляторами громкости легче слышны каждому; а входы в здания без лестниц в равной степени помогают тем, кто передвигает мебель, толкает детскую коляску или пользуется инвалидной коляской.Проектирование для широкого круга пользователей с самого начала процесса может повысить удобство использования среды или продукта без значительного увеличения его стоимости. Это упрощает использование для всех и снижает потребность в модификации конструкции позже, когда меняются способности или обстоятельства.

Универсальный дизайн для обучения основан на этих принципах, стремясь обеспечить:

  • Различные средства представления — предоставить учащимся различные способы получения информации и знаний.
  • Различные средства действия и выражения — предоставить учащимся альтернативы для демонстрации того, что они знают.
  • Несколько способов вовлечения — чтобы задействовать интересы учащихся, предлагать соответствующие задачи и повышать мотивацию.

В двух словах

В нашей серии «В двух словах» рассматриваются основные принципы универсального дизайна для обучения и их использование при разработке, производстве и доставке учебных материалов.Каждый двухстраничный документ в этой серии фокусируется на конкретных шагах, которые преподаватели могут предпринять, чтобы сделать учебные материалы более доступными, опираясь на принципы универсального дизайна для обучения.

  • UDL в действии
    Универсальный дизайн для обучения (UDL) побуждает преподавателей разрабатывать курсы, которые дают учащимся возможность участвовать в занятиях курса, предоставляют учащимся выбор способов доступа и взаимодействия с содержанием курса, а также позволяют учащимся выбирать из несколько способов продемонстрировать то, что они узнали. Применение принципов универсального дизайна помогает обеспечить доступность курса как можно большему количеству людей, независимо от их физических или когнитивных способностей, и в максимально возможном числе обстоятельств.
  • Видео с субтитрами
    Видео с субтитрами создает доступный контент для глухих зрителей или иных трудностей с обработкой звука.
  • Универсальные задания
    В этом документе «В двух словах» основное внимание уделяется тому, как предоставить учащимся выбор в том, как они демонстрируют свое обучение.
  • Универсальное содержание курса
    В этом документе «В двух словах» основное внимание уделяется тому, как обеспечить учащимся лучший доступ и понимание информации и ресурсов, которыми вы делитесь в своем курсе.
  • Универсально разработанные учебные мероприятия
    В этом документе «В двух словах» основное внимание уделяется тому, как предоставить учащимся возможность выбора того, как они могут участвовать в учебной деятельности.
  • Создание документов со специальными возможностями
    Несколько небольших настроек помогут учащимся не столкнуться с проблемами при чтении и навигации по вашим документам.но они особенно важны для цифрового текста. Хорошо отформатированный цифровой документ может быть прочитан программным обеспечением для преобразования текста в речь, обычно используемым людьми со слабым зрением, черепно-мозговыми травмами и некоторыми нарушениями обучаемости.
  • Создание доступных изображений
    Изображения в цифровом контенте должны быть доступными, что означает, что люди с нарушениями зрения или ограниченными способностями к обучению должны иметь альтернативные способы понимания изображений. Например, к изображению может быть добавлена ​​поясняющая или описательная текстовая информация.К счастью, многие инструменты, используемые для создания контента, упрощают доступ к изображениям.
  • Создание презентаций со специальными возможностями и предоставление презентаций со специальными возможностями
    Создание и демонстрация презентаций в виде слайд-шоу, доступных для всех учащихся, независимо от их физических, умственных или когнитивных способностей, помогает гарантировать, что все учащиеся имеют равные возможности для участия в презентации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>