МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

Добро пожаловать на наш сайт!

Как отказаться от тура и вернуть деньги: Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

возврат денег за отмену тура из-за коронавируса в 2020-2021

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

экономист

Профиль автора

Ранее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: у авиакомпаний есть на это три года. Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: 180 дней после расторжения договора. Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  1. Проданы туроператором или турагентом.
  2. Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
  3. Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2020 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.

Наши читатели меньше тратят в отпуске

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  1. заказчик тура старше 65 лет;
  2. после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится.

Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Как пандемия коронавируса повлияла на туристический бизнес в России

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Возврат денег за тур Часть №1

 Возврат денег за тур – расторжение договора по инициативе туриста.

Один из самых частых вопросов, с которым обращаются туристы к нам в Клуб: «Как вернуть деньги за тур?» Действительно, ведь в договоре реализации туристского продукта  (который почему-то принято читать лишь в тот момент, когда встает вопрос о его расторжении) черным по белому написано: «за отказ от тура за 30 дней до начала путешествия штраф составляет 30% от стоимости тура, за 20 дней- 50%,  за 10 дней-70%, менее чем за 10 дней- 100%».

Как же быть в такой ситуации?

 

Вот несложная схема возврата денег за тур:

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта регулируется ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В данном рассматриваемом примере нас интересует последний абзац.

 

И ст. 32 Закона «О защите прав потребителя»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Переводим с юридического на русский: вы можете отказаться от путешествия в любой момент и потребовать от турфирмы возврата денег за тур. При этом размер  денежных средств, который будет вам возвращен, напрямую зависит от тех трат, которые турфирма произвела по вашему туру. Эти расходы должны быть подтверждены соответствующими платежными документами и обоснованы. Ссылка же на условия договора про мифические штрафы является незаконной. Более подробно об этом вы можете прочитать здесь.

 

Итак, что необходимо сделать, что бы вернуть деньги за тур?

1. Необходимо обратиться в адрес турфирмы с письменным заявлением. В заявлении следует указать:

—  основания, по которым вы просите расторгнуть договор;

—  требование предоставить документы подтверждающие обоснованность произведенных расходов с приложением платежных документов и договоров на основании которых производились указанные платежи.

— порядок возврата денежных средств: наличными или перечислением на ваш расчетный счет.

 

 

Требование потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств составляет 10 дней с момента подачи указанного заявления.

 

В случае, если вам будет отказано в возврате денег за тур, или вы не согласитесь с размером денег предложенных к возврату, следует обратиться в суд. Но об этом в следующей статье.

 

Как вернуть деньги за тур и правильно обратиться в турагентство за возвратом

Я подам в суд на турфирму – и она вернёт деньги! Это не так.

Кратко: суд может обязать вернуть деньги, но их можно не увидеть вовсе

Подробнее: речь идёт не про мошеннические действия со стороны турагентов. Сегодня ситуация выглядит таким образом, что туроператоры и турагенты первые заинтересованы в том, чтобы полностью или частично вернуть деньги туристам. Почему поход в суд – наихудший сценарий? Судьи и представители Общества защиты прав потребителей тоже смотрят и читают новости. Поэтому шквал исков на возврат денежных средств будет ожидаемым. Умышленности в действиях турагентов найдено не будет. При этом ситуацию можно рассматривать как «форс-мажорную». Деньги не находятся в шуфлядках директоров агентств и операторов – вмешались чрезвычайные эпидемиологические обстоятельства в мире. Если суды начнут массово выносить предписания агентствам вернуть средства (

по белорусскому закону на сегодня это обязан сделать турагент как продавец услуги – ред.), то можно ожидать волну банкротств со стороны туристических агентств. Причина? Ваших денег у них на руках действительно нет и исполнить вердикт суда в срок не представляется возможным даже после ареста всего имущества и директора фирмы. Для туриста банкротство турагентства, с которым был заключен договор, означает одно – не получить ни полного, ни частичного возврата денежных средств. Такая же ситуация с туроператорскими компания.
Массовое банкротство туротрасли означает огромное количество белорусов не дождётся своей очереди на возврат денег.

Дополнено: 20 апреля 2020 белорусский юрист, аналитик, руководитель группы бизнес-консультантов Alliance Group™, ведущий программы «Закон по полкам», автор практических комментариев к нормативным актам — Владимир Несмашный — записал видео, обращённое к туристам по поводу судов с турагентами.

Юрист Владимир Несмашный про суды с белорусскими турфирмами

В 19-минутном ролике рассказывается об основных статьях белорусского законодательства, которые надо изучить, прежде, чем обращаться в суд. Приводится пример, в котором в случае судебной тяжбы, турагент может потребовать у туриста компенсировать штрафные санкции со стороны туроператора (ого!).

Почему туристы требуют от туроператоров возврата денег за туры

На прошлой неделе внимание турсообщества вновь привлекло постановление правительства о порядке переноса туров и возврата средств туристам – его выложили на сайт правовой информации для общественной дискуссии. Резонанс вызвало мнение руководителя туроператора «Де Визу» Алексея Лебедя, который назвал его «приговором о казни» турбизнеса, отсроченным в исполнении. Почти половина участников опроса на сайте TourDom.ru поддержали мнение Алексея о том, что норматив надо доработать. В понедельник, 21 июня, Татьяна Дмитрова (медиахолдинг «БАНКО») пригласила Алексея Лебедя прокомментировать свою позицию в видеомарафоне поддержки турбизнеса #tourbussines_no_stress.

Желание высказаться на правительственном ресурсе эксперт объяснил тем, что принципиально важный для отрасли проект открыли для обсуждения – это беспрецедентное событие, и он, будучи владельцем туроператора с 25-летним стажем, не может не принять участия. Тем более что у него есть вполне конкретные объяснения ошибочности ряда заложенных в документе механизмов.

В частности, глава «Де Визу» настаивает на необходимости пересмотра положения о том, что туроператор должен вернуть с процентами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ) деньги туристу после того, как пройдет срок моратория на выплаты, – он установлен в границах 2021 года, а гражданам, находящимся в трудных жизненных ситуациях, – по их требованию в любой момент. Алексей Лебедь усматривает в этом подталкивание клиентов к определенного рода злоупотреблениям: можно воспользоваться ситуацией, чтобы получить дополнительный доход со средств, внесенных за тур.

В правительстве, предлагая условие о начислении процентов, не учли, что туроператор не является кредитно-финансовой организацией: «Де-факто туроператор не зарабатывает на средствах туристов какую-то дополнительную маржу. Наоборот, в сложившихся, по сути, форс-мажорных обстоятельствах компании имеют дефицит ликвидности. Значительные средства по контрактам размещены у зарубежных туроператоров, часть – у перевозчиков, часть находится в свободно конвертируемой валюте, которая будет использована для того чтобы выполнять текущие обязательства перед клиентами, которые поедут в ближайшее время». Проценты, начисляемые на сумму возврата в этих обстоятельствах, – дополнительная финансовая нагрузка на туроператоров. К тому же определенный вид наказания. Но в чем провинились турфирмы? Самим фактом подписания закона об антикризисных мерах для турбизнеса и внесением отрасли в перечень наиболее пострадавших от распространения в мире коронавируса, государство признает вынужденный характер неисполнения участниками обязательств перед своими клиентами.

«Путешественники, если мы говорим о зарубежных турах, не являются социально незащищенными категориями граждан. По крайней мере, на момент покупки туров, – уверен Алексей Лебедь. – Поэтому деньги они хотят получить из боязни того, что с туроператором что-либо случится и они не успеют встать в очередь. Вот это основной мотив, и постановление должно, с моей точки зрения, содействовать тому, чтобы у людей страх пропал, чтобы они поняли – компании имеют все достаточные условия для продолжения работы». Кроме того, глава «Де Визу» считает необходимым учитывать: извлечение дополнительной финансовой прибыли изначально не было для туристов мотивацией для приобретения туров и сейчас они заинтересованы в предоставлении равноценных условий поездки. Но порядок взаимоотношений, который предлагается в нормативе, ставит их перед выбором – может быть, лучше отказаться от тура и вернуть себе деньги с процентами? Это искажает смысл сотрудничества.

«Мы двумя руками поддерживаем решение о переносе обязательств, это не подлежит никакому сомнению. Но мы также знаем, что часто законы в их реальном исполнении не достигают поставленных целей. Общий вектор выбран правильно, ему только надо придать определенной конкретики, а в ряде случаев облегчить требования», – говорит Алексей Лебедь. Он приводит пример со спасательным кругом, ведь когда его бросают утопающему, то не выставляют невыполнимых условий. «А ведь спасение имеет под собой самую важную цель – выполнение обязательства оператора перед туристами».

Какие еще условия директор туроператора предлагает исправить в правительственном положении, узнайте в полной версии видеоинтервью на YouTube-канале «Полезно познакомиться с Татьяной Дмитровой». Смотрите и обсуждайте в комментариях, а пока примите участие в опросе.

Возврат денег за путевку — штраф за отказ от тура, как вернуть деньги, образец заявления на аннуляцию тура 2019

Запланированный отпуск может сорваться в любой момент. Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку. А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.

Возврат денег за путевку

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.

Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Возврат туристической путевки и права потребителей

Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др. ) .

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально.

Вынужденные причины отказа:

  • небезопасность региона;
  • существенное изменение в договоре;
  • болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  • отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Вернуть деньги за путевку по болезни

Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур. Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.

А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления. Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности. В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы. Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.

Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.

Обратите внимание!
Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.

Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.

Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия. Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.

Штраф за отказ от тура

В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.

На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.

В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.

За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.

Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее. Оспорить что-либо после подписания сложно. В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.

Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда. Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.

Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется. Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.

Порядок и сроки возврата денег за путевку

Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.

Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке. Отправьте заявление на электронную почту туроператора.

Образец заявления на возврат путевки:

Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки. На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.

Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.

Обратите внимание!
Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».

Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением. Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя. Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора. Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.

Руководство к действию

Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

  1. Изучите подписанный контракт.
  2. Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.
  3. Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
  4. Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
  5. Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.

как вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты — Урай.ру

Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие.  

Если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний. 

Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. 

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». 

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.  

  1. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой-нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста. 
  2. Получить консультацию туристы могут в территориальном  подразделении Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячую линию ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд. 

Рекомендации  туристам: 

  1. Потребитель, в случае принятия решения об отказе от поездки подает заявление о расторжении договора и отказе от поездки в адрес туроператора через турагента.
  2. Туроператор рассматривает полученное заявление. Направление заявления осуществляется в соответствии с правилами туроператора (то есть по электронной почте или Почтой России).
  3. Туроператор осуществляет возврат денежных средств (полностью или с учетом фактически понесенных расходов, согласно политике конкретного туроператора).
  4. Потребитель, в случае несогласия с возвращенной суммой, направляет туроператору претензию. Претензию лучше направить заказным письмом.
  5. В случае если ответ туроператора потребителя не устраивает, то потребитель вправе обратиться в мировой или районный суд.
  6. Потребитель вправе выбрать подсудность или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.  

ТУРАГЕНТСТВО НЕ ДОЛЖНО ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТАМ ДЕНЬГИ ИЗ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ. 

При надлежащем составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.  

Рекомендации Турагентам: 

1) Помогать туристам, оказывать всестороннее информационное и иное содействие. 

2) Находить иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. 

Настоятельно рекомендуется не избегать общения с туристами-клиентами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.  

 

Ответы на часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств за приобретенные неиспользованные туры 

Когда туристу можно ждать ответа по запросу?  

— По закону турагентство или туроператор обязан направить ответ в течении 10 дней.  

— Но обращаем внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции. 

Возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру. 

Обращаем внимание всех туристов – в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений.  

Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. 

Стоит лит отменять уже сейчас туры на лето? 

Ассоциация туроператоров России призывает туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты. 

К сожалению, по турам на лето и в дальнейшие месяцы  еще какое-то время не будет однозначных ответов. 

Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер. 

Требовать деньги или переносить тур? 

Ассоциация туроператоров России призывает туриста в сложившихся условиях переносить сроки поездки или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров. 

Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства. 

Какую сумму вернут за аннулированный тур? 

Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора. 

Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке. Информационные сообщения Ростуризма от 15 и 16 марта поддерживают данную позицию! 

Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах – многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года. 

В какие сроки вернут деньги за аннулированный тур? 

Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это – объективный факт. 

Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров. 

С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма мы просим с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата. 

Какая гарантия туроператора о переносе туров? 

В первую очередь – профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора. 

Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.  

В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии. 

Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство РФ и Минэкономразвития РФ. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире. 

Почему туроператор аннулирует туры? 

Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств. 

В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты – перенос сроков или направлений путешествий. 

Безопасно ли для туриста соглашаться на перенос зарубежных круизов? 

Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз. 

Рекомендуем агентам ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства – особенно с учетом роста курса валют. 


Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость? | Тревел Стенд

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  • дополнительный рост транспортных расходов;
  • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  • неспособность туроператора забронировать отель;
  • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  • визовый сбор;
  • медицинская страховка;
  • невозвратные авиабилеты;
  • стоимость отеля с невозвратным залогом.
Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  • травма застрахованного лица;
  • госпитализация или смерть близкого родственника;
  • отказ от выдачи визы;
  • повреждение или гибель имущества;
  • повестка в суд и др.
По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

© TravelStand. ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь на наш канал и поставите «лайк».

Советы по выходу из отпуска

Кристофер Эллиотт | Специально для USA TODAY

Губернатор: сейчас «рискованное время» для поездки на Гавайи

Гавайи Губернатор Дэвид Айдж говорит, что сейчас «рискованное время» для поездок на острова, потому что COVID-19 вынудил больницы работать на полную мощность.

AP

Если вас беспокоит последний рост числа случаев COVID-19 или возможность еще одного всплеска, то вы, вероятно, думаете об отмене своего следующего отпуска. И вам может быть интересно: как профессионалы отменяют все это?

Оказывается, консультанты по путешествиям научились новому набору навыков во время пандемии, по крайней мере, когда дело доходит до отмены поездки. И дело не только в том, как они отменяются, но и в том, когда. Попутно они также получили некоторые сведения о том, как в первую очередь обеспечить возможность отмены поездки.

► Ограничения на международные поездки:   Что делать перед следующей поездкой

Не звоните по телефону

Вот одна хитрость, которую профессионалы усвоили после COVID-19: никогда не звоните, чтобы отменить поездку. Если вы пробовали, то вы уже знаете, что происходит. Веселый голос сообщает, что ближайший доступный представитель поможет вам… через шесть часов. Я даже слышал от путешественников, которым приходилось ждать до полдня, чтобы поговорить с кем-то.

Профессионалы в сфере туризма говорят, что лучше отменять бронирование онлайн или по электронной почте. Это быстро, и вы получите подтверждение по электронной почте, что необходимо для подтверждения того, что отмена была обработана. В противном случае, я надеюсь, что вы терпеливы.

► ‘Текущее время ожидания составляет восемь часов 31 минуту’:   Путешественникам приходится долго ждать, чтобы добраться до авиакомпаний по номеру

Ознакомьтесь с условиями и положениями

«Лучший способ отменить уже забронированную поездку – проверить условия и положения. и прочитайте мелкий шрифт о штрафах», — говорит Мэтью Кондруп, президент Matty K Travel Group, туристического агентства в Вантаге, Нью-Йорк.

Он говорит, что, хотя многие компании идут навстречу, когда путешественнику приходится отменить поездку из-за COVID-19 или другого заболевания, они меньше понимают, когда причиной отмены является то, что вы нервничаете из-за путешествия. Вы узнаете о своих правах на отмену мелким шрифтом в купленном вами полисе.

Знайте свои права

Если вы отмените запланированную поездку, вам, как правило, придется заплатить определенный штраф. Но если компания отменит вашу поездку, вы можете иметь право на полный и быстрый возврат средств.Многие люди не знают об этом и берут кредит, когда авиакомпания или круизная компания отменяет бронирование.

«Большинство американцев не знают, что они обычно могут получить возмещение, когда авиакомпания отменяет рейс», — говорит Кунал Сони, генеральный директор Kalkine Group. Ваши права на возмещение прописаны в договоре перевозки авиакомпании или договоре билета круизной компании. Это определенно стоит прочитать, прежде чем пытаться отменить.

► Отмена или перенос рейса из-за дельта-варианта COVID-19?   Что нужно знать о правилах оформления авиабилетов

Как получить возмещение вместо кредита:    Вы имеете право на возмещение, если ваш рейс был отменен

Ознакомьтесь с лазейками в связи с COVID-19

Многие компании сделали специальные льготы для отмены, связанной с COVID-19.Термины часто отображаются на их веб-сайтах на видном месте, поэтому вы не можете их пропустить. На всякий случай, они также прописаны в ваших терминах.

«Многие поставщики разрешают отмену, возмещение и кредит в случае осложнения COVID-19», — говорит Шелли Юинг, президент TierOne Travel.

Например, у туроператора G Adventures есть политика «Бронируйте с уверенностью», которая позволяет вам отменять и повторно бронировать тур всего за 14 дней до даты отъезда. Если ваш тест на COVID-19 окажется положительным в течение 14 дней до вылета, он предлагает еще более гибкие условия перебронирования.

► Хотите купить авиабилеты?   Плата за изменение и другие штрафы, введенные до пандемии, возвращаются или скоро вернутся для самых дешевых билетов

Позвоните в свою туристическую страховую компанию по номеру

Ваша страховка во время путешествия должна покрывать любую часть вашего отпуска, которую авиакомпания, круизная компания или туроператор не возместят. . «Я всегда рекомендую своим клиентам приобрести хороший полис страхования путешествий, чтобы свести к минимуму финансовые потери от отмены поездок», — говорит Тони Голт, консультант по путешествиям Cruise Planners.

Ищите полис, который не только оплачивает ваши невозмещаемые расходы, но также предлагает покрытие расходов на медицинскую помощь и доставку санитарной авиацией домой. Возможно, вам придется купить отдельный полис для помощи и транспорта, но при цене более 200 000 долларов стоимость может быть ошеломляющей, если у вас нет покрытия. После того, как вы забронируете поездку, у вас есть только ограниченное время, чтобы получить страховку, которая обеспечит вам полное страховое покрытие.

Подумайте, прежде чем отменить поездку

Но подождите.Вам действительно нужно отменить поездку? Я поговорил с Крисом Маттманном, частым путешественником, который работает в НАСА в Пасадене, Калифорния. Недавно он прилетел в Бостон, совместив деловую и туристическую поездку. Он подумал об отмене из-за скачка дельты, но отказался от этого.

«Я полностью привит и считаю, что вакцины безопасны и предотвращают тяжелые заболевания и госпитализацию, — говорит он. «Мой совет заключается в том, что вы должны соизмерять риск с риском других видов деятельности, которыми вы всегда занимались бы.’”

► Безопасно ли путешествовать?   Эксперты говорят, что некоторым может быть лучше отменить планы во время вспышки COVID-19

Как облегчить отмену поездки

Дешевле = меньше возможностей для отмены. «Смотрите внимательно», — советует Кэролин Паддок, основатель и генеральный директор консультационной службы In-Flight Insider, посвященной путешествиям в сфере роскоши. «Иногда не совсем очевидно, что более низкие цены могут быть для невозмещаемых или частично возмещаемых номеров». Но они. «Базовые» или «голые» тарифы могут иметь так много ограничений, что внесение изменений нецелесообразно.Путешественникам приходится выбрасывать билеты и начинать сначала.

Время решает все. «Один из лучших способов сделать отпуск более удобным для отмены — это забронировать туристическую страховку одновременно с первым платежом за поездку», — говорит Тим ​​Додж, вице-президент по маркетингу Arch Insurance. Если вы будете ждать слишком долго, вы можете упустить возможность получить максимальное покрытие поездки. Туристические страховые компании обычно требуют, чтобы вы купили полис в течение 10–21 дня после бронирования, чтобы получить полное покрытие.

Рассмотрим полис страхования путешествий с возможностью отмены по любой причине. Это дорого – обычно от 10% до 12% от стоимости поездки. «При «отмене по любой причине» путешественники не ограничены возможностью отмены по причинам, указанным страховой компанией», — объясняет Джереми Мерчленд, президент Seven Corners. «Вместо этого им предоставляется возможность отменить поездку по любой причине, которую они выберут, включая страх подвергнуться воздействию COVID-19 и его вариантов».

► Страхование путешествий:   Что оно покрывает при коронавирусе, а что нет

Кристофер Эллиотт – основатель Elliott Advocacy, некоммерческой организации 501(c)(3), которая помогает потребителям решать свои проблемы и помогает тем, кто не может Взгляды и мнения, выраженные в этой колонке, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения USA TODAY.

Возврат денег за отмененный тур? Некоторые фирмы предлагают только кредит: Travel Weekly

Закрытие поездок обнажило хрупкий баланс туристической экосистемы: многие поставщики борются или просто отказываются предлагать клиентам возмещение за поездки, которые компании были вынуждены отменить.

В то время как крупные, давно зарекомендовавшие себя туроператоры, такие как Collette, Tauck и Globus, заявляют, что удовлетворяют требования клиентов о возврате средств, чьи туры были отменены, многие мелкие операторы заявляют, что не могут этого сделать, поскольку деньги, уплаченные клиентами, часто уже были выплачены поставщикам и партнерам.

Другие, такие как G Adventures, говорят, что они просто придерживаются своей давней политики против предложения чего-либо, кроме будущих кредитов, за отмененные поездки, потому что это не только помогает им и консультантам удерживать клиентов посредством повторных бронирований, но также поддерживает глобальный цепочка поставок, которая, как и все остальные, страдает.

«Местные сообщества действительно борются с этим», — сказал Бен Перло, управляющий директор по операциям в США для G, небольшой компании, занимающейся приключенческим туризмом, которая была основана с сильной социальной миссией экологически безопасных путешествий и поддержки развивающихся стран.

Придерживаясь политики только кредитов, сказал он, «мы надеемся… что сможем вернуть путешественников к путешествиям в те места, вернуться к нашей первоначальной миссии: перераспределению богатства».

Как и в случае с комиссионными выплатами, многие компании изменили свою политику возврата средств, поскольку закрытие затянулось. Другие перестали объявлять даты полной отмены, поскольку их политика требует возмещения только за поездки, которые они отменили.

Путаница вокруг разных и иногда меняющихся политик побудила ASTA в прошлом месяце призвать поставщиков предложить полный возврат средств.

Но недавний опрос WeTravel, который обрабатывает платежи для около 3000 туроператоров и их партнеров по всему миру, показал, что удовлетворить такой спрос сложно.

Почти половина из 592 респондентов опроса, в основном многодневные операторы с менее чем 20 сотрудниками, заявили, что им удалось полностью вернуть деньги своим путешественникам, а 27% сначала ждут возмещения от своих поставщиков.

В то же время, только 39% продавцов заявили, что готовы полностью вернуть деньги туроператорам, в то время как 11% продавцов не готовы вообще вернуть деньги или даже перенести дату.

«Общая тема заключается в том, что [операторы] хотят вернуть деньги, но, к сожалению, у многих из них просто нет денег», — сказал Лукас Эннис, глава отдела продаж WeTravel. «Не потому, что они потратили их на свой персонал, а потому, что они раздали их другим партнерам».

В то время как компании подчеркивают, что будущие кредиты на поездки (FTC) помогают агентам удерживать комиссионные, консультант по путешествиям Том Бейкер, президент Cruise Center в Хьюстоне, сказал, что такая политика сбивает с толку.

«То, что изначально начиналось как возмещение или будущие кредиты на поездки, почти все туроператоры перешли на FTC и не получили возмещения, что наводит нас на мысль, что у них нет денежных средств, чтобы начать возмещение такой большой суммы денег, что пугает. себя», — сказал он. «Меня беспокоит чья-либо жизнеспособность на данном этапе. Мы слишком многого не знаем. Я выступаю за всех клиентов, которые могут получить возмещение. Я честен и говорю: «Подумайте о своих деньгах. .’»

Тем не менее, Хишам Мхаммеди Алауи, генеральный директор и владелец компании по управлению роскошными направлениями Experience Марокко, сказал, что консультанты были одними из самых активных сторонников их кредита против ренты. политики возврата.

«Возможно, нам просто повезло, но большинство агентов, с которыми мы работаем, удивительно понимающие», — сказал он. «Вся индустрия объединяется вокруг этого сообщения об отсрочке, а не отмене».

Он объяснил, что большинство отношений в сфере путешествий основаны на предоплате. По его словам, когда путешественники отправляются в поездку, основная часть их денег перечисляется в отели, гидам и другим местным поставщикам.

«Мы уверены, что все наши поставщики будут рядом», — сказал он.«Настолько эффективно, что деньги не теряются, они просто используются нашими партнерами, когда вы путешествуете».

Перло из G Adventures сказал, что прозрачность, общение и последовательность являются ключевыми факторами.

«Мой худший кошмар… это выйти с политикой, а затем отказаться от этой политики», сказал он, добавив, что G «получил много положительных отзывов» о своей открытости.

Тем не менее, более крупные и давно зарекомендовавшие себя операторы говорят, что они выполняли и всегда будут удовлетворять запросы на полное возмещение за поездки, которые они вынуждены отменить, независимо от того, приобрели ли клиенты страховку.

В Collette, например, исполнительный вице-президент Джефф Рой сказал, что, хотя компания поощряет клиентов перебронировать вместо отмены, предлагая кредит в размере 105%, когда клиент хочет получить возмещение, он возвращает все свои деньги без каких-либо штрафов. от авиакомпаний или других поставщиков.

«Мы работаем уже 102 года», — сказал он, добавив, что после 11 сентября Collette вернула более 30 миллионов долларов, а «это намного больше».

«Суть в том, что мы пытаемся поставить клиента в центр всего здесь, — сказал Рой.«Мы стараемся сначала позаботиться о наших клиентах, а затем вести переговоры с нашими партнерами, чтобы сделать нас целостными. варианты для любых вылетов, которые мы приостанавливаем, которые включают либо возмещение, либо возможность перенести исходное бронирование на любую другую дату, либо продукт семейства брендов Globus с помощью нашего аккредитива и бонуса за повторное бронирование», — сказал Стив Борн, вице-президент Маркетинг для Глобуса. «И когда выбирается вариант «Спокойствие разума», мы платим комиссию вперед.

«Еще одна вещь, которая сейчас пользуется большим спросом, — это время, — добавил Борн. — С каждым изменением нашего операционного статуса мы создал канал связи и временное окно в три полных недели для активации опции. И в будущем наша цель состоит в том, чтобы опережать предстоящие даты окончательного платежа, принимая решения о будущих операциях по вылету». в кошелек Tauck Travel Wallet для использования в будущем, предоставив дополнительный кредит в размере 500 долларов США на каждого путешественника для бронирований, которые оплачены полностью, или 250 долларов США на путешественника для бронирований с предоплатой.

Срок действия средств в кошельке Tauck Travel Wallet неограничен, а кредиты можно использовать для оплаты любого наземного тура или круиза Tauck 2020 или 2021 года.

«Программа Tauck Travel Wallet пользуется большой популярностью у наших консультантов по путешествиям, потому что она обеспечивает сильный стимул для их клиентов Tauck путешествовать с нами, как только они смогут это сделать», — сказал представитель компании Том Армстронг.

Редактор новостей Джоанна Джайнчилл внесла свой вклад в этот отчет.

Управление отменами и возвратом средств за туры и мероприятия

За последние несколько недель индустрия туризма сильно пострадала от вспышки COVID-19.Мало того, что такие конференции, как ITB Berlin и Arival, были отменены, мы также наблюдаем резкое снижение количества бронирований и стремительный рост отмен.

Зная, что нас ждут трудные несколько месяцев, мы хотели поделиться своими двумя центами о том, как вы можете защитить свой бизнес в ближайшие месяцы.

Просмотрите свои правила отмены

Если у вас еще нет правил отмены, самое время их написать. Текущий отраслевой стандарт, основанный на рекомендациях основных OTA, заключается в том, чтобы разрешить полный возврат средств за отмену, сделанную за 24 часа до времени вылета.

Учитывая резкое увеличение количества отмен из-за недавних вспышек, мы начинаем понимать, что такая гибкость обходится дорого.

Чтобы должным образом защитить свой бизнес, мы рекомендуем вам просмотреть существующие политики и учесть следующие факторы: 

 

1. Цены на ваши туры могут определить, насколько вы гибки в отношении возвратов и отмен

Если мы посмотрим на гостиничный бизнес, самые дешевые номера, как правило, не подлежат возврату.Что интересно на этом снимке экрана, так это то, что средняя цена включает стандартную отмену за 4 дня до бронирования, в то время как самый дорогой вариант допускает отмену до 2 дней до бронирования.

Как можно распределить цены таким образом, чтобы самые дешевые туры можно было отменить бесплатно, а для первоклассных туров требовался сбор за отмену?

 

2. Условия отмены должны зависеть от ресурсов, которые требуются для ваших туров или мероприятий

Чем дороже и ресурсоемче ваши услуги, тем менее гибкой должна быть ваша политика отмены.

Чтобы возместить ваши расходы на отмену, вы также можете взимать плату за отмену вместо полного возмещения или предлагать только перенос бронирования вместо того, чтобы разрешать отмену вообще.

 

3. Сроки отмены и возврата средств

Сколько времени вам понадобится, чтобы оформить новое бронирование, если тур отменен? Ваш период возврата должен быть скорректирован, чтобы у вас было достаточно времени для обеспечения нового бронирования.

Вы можете предложить бесплатную отмену бронирования за 24, 48 или 72 часа до вылета.

Кроме того, вы можете предложить бесплатную отмену до 24 часов после бронирования или бесплатную отмену до 7 дней до вылета.

 

4. Процедура аннулирования

В политике отмены не забудьте указать шаги, которые клиенты должны предпринять, чтобы отменить бронирование у вас. Также укажите контактную информацию, такую ​​как номер телефона или адрес электронной почты.

Вот несколько примеров правил отмены от Airbnb Experiences, Tours By Locals, VAWAA (особенно полезно, если вы проводите очень личные многодневные туры).

 

Проверка политики отмены с третьими лицами

Торговые посредники и OTA

Политика отмены по умолчанию для большинства OTA заключается в том, чтобы предлагать полный возврат средств, если отмена происходит за 24 часа до тура.

Если это не соответствует политике отмены, которую вы предлагаете на своем собственном веб-сайте, мы рекомендуем вам изменить ее, чтобы ваши условия были одинаковыми для всех ваших каналов продаж.

 

Ваши поставщики

Если вы работаете со сторонними поставщиками, которые либо предлагают вам туры для продажи, либо сдают в аренду такие ресурсы, как автобусы и лодки для проведения ваших туров, каковы ваши договоренности с ними относительно отмены и возврата средств? Можете ли вы договориться о чем-то более гибком?

В это кризисное время важно тесно сотрудничать с вашими деловыми партнерами и поставщиками, чтобы найти решения, которые подходят обеим компаниям.

 

Защита вашей прибыли

Во время кризиса компании обычно реагируют рефлекторно, чтобы защитить свои средства к существованию. Мы надеемся, что для вас также будут приняты меры для защиты вашей прибыли, а также долгосрочной устойчивости вашего бизнеса.

 

Сокращение количества отмен и возвратов

Увеличение количества отмен означает, что вы теряете деньги, которые вы сняли с клиента. Резкое увеличение возвратов может серьезно повлиять на ваш денежный поток.Чтобы избежать этой ситуации, вот несколько альтернатив возмещению.

 

Поддержание ваших цен вместо их снижения

Обычно ваши конкуренты снижают цены, чтобы привлечь больше бронирований. На наших многочисленных вебинарах по управлению доходами мы предупреждали, что это скользкий путь. Это может удешевить стоимость предоставляемых вами услуг и вместо этого привести к ненужной ценовой конкуренции.

Альтернативная стратегия здесь — сосредоточиться на внутреннем и местном рынках.То, что туристы не прилетают со всего мира, не означает, что ваш местный рынок не заинтересован в том, что вы предлагаете.

Мы ожидаем, что многие люди останутся дома, поскольку они не могут выезжать за границу. Обновите свои маркетинговые стратегии на местах, изменив контент, чтобы более локальная аудитория могла выйти на ваш местный рынок.

Вы также можете присоединиться к нашему предстоящему вебинару, чтобы узнать, как оценивать туры в такие времена >>

 

Сосредоточьтесь на существующих клиентах, которые не отменили свои поездки

Несмотря на кризис, к вашему магазину по-прежнему будут приходить покупатели со всего мира.Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы предоставить действительно качественный сервис, так как это ваш самый прибыльный сегмент на данный момент.

Учтите также, что вы можете увеличить стоимость бронирования различными способами. Можете ли вы добавить трансфер или гастрономический тур с небольшой скидкой? Можете ли вы продавать клиентам лучший отель по доступной цене, получая реферальную комиссию?

Настало время воспользоваться вашими знаниями о ваших клиентах, чтобы предоставить им действительно полезный опыт.

 

Сотрудничайте с местными предприятиями для создания новых продуктов

В электронном письме Шеннона Стоуэлла членам ATTA он подчеркнул важность того, чтобы представители отрасли объединились, чтобы учиться и поддерживать друг друга в эти трудные времена. Его чувства — это то, что мы не можем игнорировать.

Собираться вместе для совместной работы и обмена ценными деловыми связями — это один из способов создания различных продуктов и услуг для увеличения числа бронирований. Какие услуги вы можете объединить, чтобы создать уникальный опыт? Возможно, местный класс йоги и катание на лодке? Занятие йогой на лодке? Йога на рассвете плюс веганский завтрак и снорклинг за одно утро?

Создайте опыт, который люди действительно не могут пропустить, и сотрудничайте с нужными партнерами, чтобы это произошло.

 

Хотите узнать больше об многоканальной системе бронирования и управления TrekkSoft?

Политика отмены и возврата средств — My NY Tours

Полный возврат средств:

Выдается при отмене тура не менее чем за 24 часа до начала тура, за исключением случаев, когда гость тура желает перенести тур на другую дату/время. При отмене менее чем за 24 часа до запланированного тура или «неявке» деньги не возвращаются. Однако в качестве любезности мы можем, по нашему усмотрению, сделать все возможное, чтобы перенести тур без дополнительных затрат для Гостя(ей) тура.Если это возможно для нас, новый тур будет перенесен на основе доступных дат/времени нашего календаря туров и доступности бронирования.

Туры проводятся в течение всего года и независимо от погодных условий (дождь, снег, мокрый снег, солнце, сильная жара или холод), если My NY Tours не рекомендует иное. My NY Tours оставляет за собой исключительное право отменить тур, если мы сочтем, что суровые погодные условия представляют собой потенциально опасные условия для тура или могут иным образом помешать туру.

В том маловероятном случае, если My NY Tours придется отменить тур по какой-либо причине, связанной с погодой или иным образом, важно, чтобы у нас была местная контактная информация гостя тура в файле. Если отмена тура неизбежна, мы попытаемся связаться с ведущим гостем тура, чтобы сообщить ему либо о возврате средств, либо о переносе тура. Именно по этой причине при бронировании мы призываем Гостя тура звонить по номеру

.

предоставить нам прямой местный номер телефона в Нью-Йорке, по которому с ними можно связаться, для целей уведомления о туре.При проживании в отеле Нью-Йорка гость тура также должен указать полное имя человека, на имя которого было забронировано бронирование отеля, чтобы отель мог найти номер гостя, и мы могли бы оперативно связаться с гостем тура.

Непредоставление запрошенной контактной информации может привести к тому, что My NY Tours не сможет связаться с гостем (-ами) тура с уведомлением об отмене тура. Если происходит отмена, и Гость (и) тура остается ждать в месте встречи тура, потому что они были недоступны по местному номеру телефона Нью-Йорка, My NY Tours не несет ответственности за эту ситуацию.Поэтому, если по какой-либо причине вы не можете предоставить нам местный телефонный номер Нью-Йорка во время бронирования тура, НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕТСЯ связаться с нами через одного из наших агентов по бронированию/обслуживанию клиентов утром в день тура, чтобы подтвердите, что ваш тур все еще продолжается.

Если My NY Tours должны инициировать отмену тура, будет предоставлен полный возврат стоимости тура. Если, однако, мы сможем разместить вас, перенеся тур на другую дату/время, указанную в нашем календаре туров, никакие денежные корректировки не будут производиться.

Частичный возврат:

Все туры рекламируются и продаются как полные туристические пакеты, поэтому, если гость решит покинуть тур до его завершения (из-за других обязательств, внезапной болезни и т. д.) или если гость тура решит отказаться от использования предварительно купленные билеты на достопримечательности (если применимо), My NY Tours, LLC не будет предлагать возмещение за ЛЮБЫЕ неиспользованные услуги.

Как получить возмещение за отмененные рейсы, поездки

От туров до отелей и билетов на самолет клиенты, у которых были отменены планы поездок, вынуждены брать ваучеры и кредиты, когда, учитывая неопределенность, связанную с пандемией COVID-19, они предпочли бы, чтобы их деньги были возвращены.

Путешественники иногда накапливают тысячи долларов в виде кредитов, не зная, когда они их используют, и иногда отчаянно нуждаются в том, чтобы вернуть эти деньги для оплаты неотложных расходов во время экономического спада.

Когда в декабре прошлого года Том Дейли забронировал отпуск в Италии, туристическая группа сделала ему отличное предложение. Если бы он заплатил стоимость поездки на следующую осень при бронировании, то сэкономил бы 10% от стоимости тура.

Он полностью заплатил более 9000 долларов за себя и свою жену.

Теперь, несколько месяцев спустя, пандемия помешала его планам путешествий. Хотя туристическая компания отменила тур, они перенесли его на декабрь. В электронном письме Дейли предлагался ваучер, а не полный возврат средств, если он решит не отправляться в перенесенный тур.

Первоначально и он, и его турагент пытались запросить возмещение, но не получили ответа.

«Ответ, который я получаю, является автоматическим ответом. Они заняты, не хватает персонала и так далее. Кто-то свяжется», – сказал Дейли.

В конце концов, его туристический агент смог дозвониться и договориться с компанией о продлении кредита. Но он далеко не одинок в своем разочаровании по поводу процесса возврата денег за отмененную поездку.

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при запросе возмещения стоимости проезда

В последние недели The Arizona Republic получила известие от нескольких читателей, от тех, кто просто пытается вернуть стоимость авиабилетов, до тех, кто, как Дейли, потратил тысячи на аврал. каникулы.Вместо того, чтобы отправиться в пункт назначения своей мечты, они теперь сидят дома в ожидании своей туристической компании, пытаясь справиться с кошмаром, пытаясь вернуть свои деньги.

 «Невероятное разочарование, — сказал Скотт Киз, основатель компании Scott’s Cheap Flights.

Киз обычно помогает потребителям найти дешевые авиабилеты. Теперь он сменил направление, помогая многим из своих клиентов ориентироваться в процессе получения возмещения от своих авиакомпаний.

«Каждый день мы получаем сообщения от сотен людей, которые находятся в этом крайне завидном положении: несколько месяцев назад они составили планы поездок, очевидно, в предпандемическом мире, а теперь видите, что рейсы отменены или что они не чувствуют себя в безопасности, чтобы иметь возможность путешествовать», – Киз. сказал.

Он приравнивает ситуацию с ваучерами к тому, что путешественники вынуждены давать авиакомпании или туристической компании беспроцентный беспроцентный кредит.

«Авиакомпании точно знают, что такое закон, — сказал Киз. «Они знают, где они могут настаивать и что им может сойти с рук, и для большинства путешественников они не знают мелочей, они не знают своих прав».

Отправьте текстовое сообщение с нашей командой по борьбе с коронавирусом

Зарегистрируйтесь, указав номер своего мобильного телефона ниже, и мы будем присылать вам текстовые сообщения о коронавирусе в Аризоне.Вы также можете написать нам свои идеи и вопросы. Мы обещаем не использовать ваш номер ни для чего другого.

Что делает (и не делает) Департамент транспорта

Во вторник Министерство транспорта, федеральное агентство, регулирующее авиационную отрасль, разослало авиакомпаниям рекомендательное предупреждение о необходимости возмещения средств за отмененные рейсы. Это второе такое руководство с апреля.

Агентство обычно получает около 1500 жалоб в месяц.После пандемии это число увеличилось до 25 000 жалоб от авиапассажиров. В своем руководстве агентство напомнило авиакомпаниям, что если авиакомпания отменяет рейс, федеральный закон требует, чтобы она предоставила возмещение, а не ваучер.

Сенатор Эд Марки (штат Массачусетс) хотел бы, чтобы авиакомпании делали больше. Он и четыре других сенатора-демократа предложили закон, который требует от авиакомпаний возмещения денежных средств путешественникам, которые активно отменяют свои поездки.

Хотя эти меры регулирования оказали давление на авиакомпании, все еще есть много путешественников, которые также требуют возмещения стоимости отелей и туров.Они все еще могут оказаться во власти щедрости турфирмы, чтобы вернуть свои деньги.

На данный момент в Аризоне более 100 человек подали жалобы Генеральному прокурору Аризоны, связанные с поездками и турами, отмененными из-за пандемии COVID-19.

3 экспертных совета по возврату средств за поездку

Киз предлагает три стратегии, которые он рекомендует путешественникам, ищущим возмещения.

1. Положите трубку и перезвоните.

Киз сказал, что у авиакомпаний и туристических компаний есть множество агентов, отвечающих на звонки.«Лучшая стратегия — это вежливо сказать «ОК, спасибо», повесить трубку и перезвонить, потому что вас почти наверняка соединят с другим агентом, вы сможете заново отстаивать свое дело и, надеюсь, получите другой результат», — сказал он.

2. Подать жалобу в государственный орган.

Если это не сработает, подайте иск в государственное учреждение. Киз указывает на недавно опубликованную статистику DOT и руководство по возмещению в качестве доказательства того, что это оказывает давление на авиакомпании.

Вот несколько полезных контактов:

3. Обсудите списание средств с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, .

Киз рассматривает это как крайний вариант, но вы всегда можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты за неоказанные услуги. Ваша кредитная карта задаст вам несколько вопросов и, как правило, предоставит вам временный кредит, пока они расследуют списание средств.

«Сделайте это проблемой кредитной карты, а не вашей», — сказал Киз. «Пусть компания кредитных карт борется за деньги от вашего имени.»

Вот что нужно делать, если вы планируете сохранить свой ваучер

Некоторые компании подслащивают горшок, предоставляя дополнительные преимущества и стимулы, чтобы люди принимали ваучеры, чтобы не выплачивать возмещение.

Если вы решите принять ваучер ваучера, подумайте о том, чтобы составить список всех компаний, с которыми у вас есть ваучер, сумму кредита, ссылочные номера и сроки их использования. Это поможет вам иметь легкий доступ ко всей соответствующей информации, когда она будет время бронировать.

Кроме того, рассмотрите возможность установки календаря на своем телефоне, чтобы указать крайний срок использования каждого ваучера, чтобы не забыть. Вы же не хотите потерять свои деньги только потому, что потеряли счет времени.

Вы можете связаться с Мелиссой Йегер, корреспондентом отдела потребительских путешествий в Аризоне, по электронной почте [email protected] Вы также можете следить за ней в Twitter и Instagram.

Поддержите местную журналистику лайком этой истории, подписавшись сегодня.

Политика отмены | Направляющие MICA

Пожалуйста, прочтите

При бронировании с вашей кредитной карты будет снята сумма.

В маловероятном случае отмены поездки:

Вы получите полный возврат средств.

Отмены из-за погодных условий:

Наши поездки идут под дождем или в солнечную погоду, если только не существуют опасные условия. Если вы решите не участвовать в запланированной поездке с нами из-за прогноза погоды или дождя, где бы вы ни находились, будут применяться приведенные ниже правила возврата.Если вы находитесь в нашем месте, вовремя для вашей поездки, и постоянно идет дождь, более сильный, чем изморось, мы с радостью вернем вам деньги за поездку, если вы не хотите ехать. Вы должны быть в  нашем местонахождении во время поездки. Наша погода часто полностью отличается от даже всего лишь в 10 милях от нас.

Несколько слов о запросах на возмещение:

Мы небольшая компания в отдаленной Аляске, и у нас всего 100 дней в году, чтобы зарабатывать на жизнь.

У нас одна из самых щедрых политик отмены; однако, мы не возвращаем деньги за отмену, изменение или опоздание в последнюю минуту.  Нам просто будет слишком поздно заполнять места, которые мы отвели для вас. Таким образом, мы не возвращаем деньги за неявку, изменение или отмену в течение 24 часов с момента начала поездки.

Это относится, помимо прочего, к непредвиденным обстоятельствам, таким как неожиданная болезнь, ремонт дороги, потеря или любое количество событий, которые могут произойти.

Мы не можем ждать позднего прибытия, так как это несправедливо по отношению к нашим гостям, которые вовремя прибывают на экскурсию.Если вы опоздаете, вы можете пропустить поездку , даже если эта группа еще не уехала . Это потому, что даже если вы там, ваша регистрация и подготовка задержат остальную часть группы.

Опоздавшие, пропустившие свои поездки, будут считаться неявившимися и не получат возмещения по какой-либо причине.  

Опоздавшие также , а не , будут перенесены на другую поездку без бронирования и оплаты другого тура.

Мы гордимся нашим профессионализмом, отличным обслуживанием клиентов и лучшими турами на ледник Матануска.Все, о чем мы просим, ​​это чтобы вы пришли вовремя на экскурсию.

Мы настоятельно рекомендуем страхование путешествий на случай непредвиденной задержки.

Сведения об отмене и возврате средств для определенных поездок:

 

Политика отмены | Туры с толстыми шинами

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ 

РЕАГИРОВАНИЕ НА COVID-19

Мы знаем, что планы поездок могут меняться, поэтому наши правила отмены, возврата средств и перебронирования помогут вам скорректировать ваши планы поездок.Чтобы помочь вам с уверенностью бронировать во время пандемии COVID-19, мы усовершенствовали наши правила отмены и повторного бронирования, чтобы предоставить вам гибкость при планировании поездок. Чтобы увидеть наши последние открытия в каждом городе, пожалуйста, посетите нашу информационную страницу COVID-19 здесь.

ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

Мы рады предложить бесплатные изменения и 100% возврат средств не позднее, чем за 24 часа до отправления тура. Если вы не отмените бронирование по крайней мере за 24 часа до вылета по расписанию, это может привести к аннулированию средств на поездку.Разница в тарифах может применяться к активности или изменению расписания. Мероприятия, включая билеты или специальные входы, могут потребовать дополнительного уведомления, чтобы иметь право на полный возврат средств. Пожалуйста, смотрите ниже для конкретных политик.

 

ИЗМЕНЕНИЯ И ПЕРЕНОС РАСПИСАНИЯ

Мы будем рады модифицировать или изменить ваше бронирование не позднее, чем за час до начала вашего мероприятия без каких-либо сборов за перенос. Любые изменения зависят от доступности, и может применяться разница в ценах на деятельность.

В течение часа после начала мероприятия мы, скорее всего, не сможем перебронировать или перенести ваше бронирование, однако, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить вас.

 
*СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

Обратите внимание на следующие исключения из наших стандартных правил отмены и повторного бронирования:

  • Деятельность «Fat Tire Approved» осуществляется компаниями-партнерами с особыми правилами повторного бронирования.Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными правилами отмены любого мероприятия, одобренного Fat Tire, для конкретных ограничений по возмещению, перебронированию и изменению расписания. Туры, одобренные Fat Tire, можно определить по красному баннеру в верхней части страницы тура.
  • Мероприятия, включая билеты или специальные входы, такие как Версаль или Колизей, могут быть перенесены бесплатно не позднее, чем за 72 часа*. Эти мероприятия также подлежат возврату только более чем за 72 часа до начала мероприятия. В течение 72 часов мы сможем выдать только частичный возврат или будущий кредит.Эти виды деятельности включают:
    • Барселона
      • Велосипедный тур Гауди с билетом Skip-the-Line Sagrada Família
    • Флоренция
      • Все экскурсии по Дуомо без очереди
    • Милан
      • Все экскурсии по Дуомо без очереди
    • Мюнхен
    • Париж
      • Все туры по Эйфелевой башне*
      • Все туры в Версаль
      • Экскурсия по катакомбам без очереди
    • Рим
      • Экскурсии в Колизей без очереди
  • Индивидуальные туры должны быть отменены или перебронированы как минимум за 7 дней до начала мероприятия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>