Образец жалоба в роспотребнадзор образец: Образцы претензий и заявлений | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

• Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

• При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

• Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
• Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
• В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве.
  Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
• Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
• Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

образец, куда пожаловаться, порядок действий

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Содержание статьи:

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
4. Если отказывают в расторжении договора.
5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

Куда жаловаться первоочередно

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

1. В сети по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/checkstatus/. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
2. По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
3. Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке https://rkn.gov.ru/about/territorial/. Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
4. По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

1. Почту – адреса по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
2. Онлайн-приемную — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
3. Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами. Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html.

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Образец жалобы в Роспотребнадзор: нарушение банковской тайны

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Новосибирской области
Адрес: 360132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, д. 7а.

От Сидоровой И.И.,
проживающей по адресу: _____________
Конт. Тел._________

ЖАЛОБА
05.01.2008 г. между мною и ООО «Банк» был заключен кредитный договор №ххх.
___ _______ г. в мой адрес поступило письмо-извещение от ООО «Специализированное коллекторское агентсво», которым последнее сообщило мне о том, что по договору № 4957 от «01» мая 2009 г. последнему ООО «Банк» поручено осуществить действия, направленные на взыскание моей задолженности по сумме основного долга, процентов, штрафных санкций и пеней по кредитному договору №ххх от 05.01.2008г., заключенному между мной и ООО «Банк».
Исходя из анализа норм ФЗ о банках и банковской деятельности, а также ст. 26 указанного федерального закона, персональные данные обо мне, а также о суммах задолженности и т.д. относится к банковской тайне.
Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. При заключении кредитного договора я не выражала свое согласие на передачу своих персональных данных, а также данных, содержащихся в кредитном договоре №ххх от 05.01.2008 г. третьим лицам, таким образом, передав по агентскому договору №4957 от 01.05.2009 г. сведения, составляющих банковскую тайну ООО «Специализированное коллекторское агентство», вы тем самым нарушили мои права и охраняемые законом интересы.
Прошу по факту данных нарушений провести проверку ООО «Банк» и сообщить мне о ее результатах.
Приложения:
1. Копия кредитного договора №ххх от 05.01.2008 г.;
2. Копия извещения-претензии ООО «Коллекторское специализированное агентство».

___ _______________г.

___________ Сидорова И.И.

Как вернуть деньги за турпутевки и авиабилеты, объяснил Роспотребнадзор

НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – В сложившейся эпидситуации с коронавирусной инфекцией от туроператоров и самостоятельных российских туристов поступает много вопросов о том, как вернуть деньги за туры и авиабилеты по невозвратным тарифам. Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю опубликовало порядок действий.

Список стран, не рекомендованных к посещению, есть на сайте Ростуризма, его регулярно обновляют. Основанием для расторжения или изменения договора с туроператором служит статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По этому закону при изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право вернуть полную стоимость тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Здесь можно скачать заявление о расторжении договора.

Вернуть деньги за авиаперелет, если вы купили билет самостоятельно (не в составе туристского продукта), возможно на основании пункта 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса от 28. 06.2007 №82. Возврату подлежит вся сумма (если перелета не было ни на одном участке маршрута), включая все виды уплаченных сборов. Образец заявления о возврате – здесь.

Отдельные авиаперевозчики предлагают в качестве альтернативы переоформить авиабилет на другую дату с сохранением первоначальных ценовых условий или на другой маршрут с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникает.

Ограничения теперь действуют и на экскурсии организованных групп детей на весенние каникулы внутри страны, например, в Москву и Санкт-Петербург. Местными указами и постановлениями там ввели запрет на проведение культурных, зрелищных, публичных и иных массовых мероприятий. В этом случае расторгнуть или изменить договор с туроператором возможно на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ – в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Образец соответствующего заявления о расторжении договора можно скачать здесь.

Вернуть деньги за авиаперелет с невозвратным тарифом из-за существенного изменения обстоятельств возможно также на основании статьи 451 Гражданского кодекса. Для этого надо подать заявление о расторжении договора авиаперевозки в связи с существенным изменением обстоятельств.

При отказе туроператора или авиаперевозчика от расторжения/изменения договора по соглашению сторон его можно расторгнуть в судебном порядке. Более подробная информация и полезные телефоны опубликованы на сайте Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю.

Ольга Полянская, sib.fm

08 апреля, 2020

Последние новости

Похожие новости

Претензия в Роспотребнадзор.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в РоспотребнадзорОбразец претензии в Роспотребнадзор

Претензионный порядок

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. К обязательным относятся:

• претензии, направление которых обусловлено договором контрагентов;
• претензии по договорам и правоотношениям, для которых сам закон устанавливает обязательный порядок рассмотрения спора.

Соответственно, необязательные претензии – это те, которые контрагент направляет по собственному желанию, хотя может обойтись и без них. В обязательном порядке направляется претензия контрагенту по спорам, связанным:

• с расторжением договора или с изменениями его условий;
• со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
• со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
• со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
• со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
• со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
• со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

По сути, недовольство потребителя может быть вызвано, чем угодно: качеством обслуживания, качеством оказанной услуги или качеством товара. Однако если претензия касается одного из пунктов, перечисленных выше, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена только после того, как контрагент рассмотрит претензию или проигнорирует ее.

Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях:

• после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований;
• без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор.

В идеале можно, конечно, направить жалобу в Роспотребнадзор и без условия предварительного направления обязательной претензии контрагенту, но в данном случае следует учитывать, что обязательная претензия контрагенту имеет свои сроки, то есть ее надо отправить вовремя. Если вы потратите время на Роспотребнадзор, не направив при этом своевременно претензию, то вы рискуете лишиться права обращения в суд.

Также следует учесть, что Роспотребнадзор не может обязать контрагента исполнить требования претензии. Да, Роспотребнадзор может оштрафовать контрагента, если установит обоснованность жалобы, но обязать исполнить требования претензии не может. На это способен только суд.

Полномочия Роспотребнадзора

Эффективность жалобы всегда в той или иной мере зависит от того, обладает ли инстанция, в которую была направлена жалоба, полномочиями по ее рассмотрению.

Полномочия Роспотребнадзора распространяются на правоотношения, связанные со сферой потребления. Соответственно, жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной, если ее доводы касаются:

• нарушения прав потребителя товаров или услуг;
• нарушения в сфере благополучия граждан.

Чтобы не слишком утомлять читателя выдержками из закона, сведем возможные причины обращения в Роспотребнадзор в один общий список. Так, основаниями для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, могут быть:

1. продажа некачественных товаров;
2. оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
3. несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;
4. несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
5. нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
6. нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую.

Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг.

Составление жалобы

Обращения в Роспотребнадзор пишутся в меру способностей автора обращения. Поэтому не стоит усложнять себе жизнь, обращаясь к юристам с просьбой написать за вас жалобу. Пишите так, как можете. Кроме того, вы можете скачать и распечатать типовой образец жалоб в Роспотребнадзор, представленный в рамках данной статьи. Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать.

К обязательным элементам жалобы относятся:

1. ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные;
2. предыстория спорной ситуации – купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т.д.;
3. перечисление подтверждений доводов жалобы. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них;
4. собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе;
5. список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба;
6. дата направления жалобы и подпись.

Отправка и ожидание ответа

Роспотребнадзор – государственный орган, а потому все жалобы, поступающие в его адрес, проходят процедуру регистрации. Это означает, что жалобу можно направить любым путем, в том числе:

• лично;
• заказным ил простым письмом;
• посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае.

После того, как жалоба проходит процедуру регистрации, она передается на рассмотрение конкретному работнику Роспотребнадзора, который, в силу имеющихся у него полномочий, выполнит несколько или одно действие из списка ниже:

• осуществит проверку доводов жалобы;
• осуществит внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
• истребует необходимые документы;
• внесет представление об устранении нарушений Закона «О защите прав потребителя»;
• возбудит в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли жалоба признана обоснованной или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

пример оформления

В случае возникновения конфликта с продавцом потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имеет офисы во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение обращений потребителей, проведение экспертных обзоров и вынесение заключения по существу претензии. Роспотребнадзор вправе проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить постановления в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. При подаче заявления также учитывается наличие претензий к медицинским, банковским и коммунальным организациям.

Нарушение правил проживания в общежитии соседями и управляющей компанией, строительной или страховой компанией требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет.Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, входят следующие направления:

• консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
• контроль за проведением различных видов торговых акций, рекламных акций и получения призов;
• санитарный контроль государственных, социальных и гражданских учреждений;
• контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
• контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
• медицинских осмотров иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
• соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Профилактика и оповещение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Если покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если для этого есть веские причины. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем и имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Претензия о нарушении прав потребителей должна быть строго аргументирована, исключать эмоции и подтверждаться фактическими материалами. Поступающему следует помнить, что безосновательная жалоба не будет принята к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов она будет возвращена на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия торговых правил, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых норм:

• 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец обязан известить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
• 2.Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий покупки. Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
• 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами товаров и услуг. При этом не имеет значения, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
• 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар.Товар хорошего качества также может быть возвращен в указанные сроки без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание надзорный орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не увлечься некачественным товаром. Это связано с тем, что подача заявки иногда вызывает внеплановую юридическую проверку торговой организации.Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для лиц, виновных в несоблюдении правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях со стороны одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит строгий контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуется независимая экспертиза.Участники конфликта должны осознавать, что в конечном итоге работу экспертов оплачивает проигравшая сторона. Прежде чем приступить к диспуту необходимо предпринять определенные действия:

• попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
• Жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
• заявление должно содержать ссылки на правовые нормы. Необходимо указать, какие правила и законы нарушила противная сторона;
• определиться со сроком рассмотрения. Стандартный запрос — рассмотрение претензии за 10 дней;
• Доказательная база должна быть представлена ​​в полном объеме, копии квитанций, чеков и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения платежа может потребоваться подтверждение покупки в точке продажи.

Анонимно и без доказательств подать жалобу не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки граждан принимаются в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте обращения. Примером может служить расхождение между заявленной ценой или ценой в счете, оценкой и другими характеристиками приобретенного продукта. Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить фотографию платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие станет главным аргументом для начала теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

• выбрать вкладку «Роспотребнадзор»;
• последовательно идут в «Гражданское обращение»;
• затем идет «Форма заявки»;
• необходимо заполнить все обязательные поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
• прикрепите фотографии сделанные на корпусе;
• напишите свой электронный адрес;
• введите код и примените, нажав клавишу.

Содержание и форма обращения

Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявитель получит ответ с указанием причины отказа. В основном причины — недостаточные доказательства, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать о том, что в результате произошедшего покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, в ходе проверки рекламации. Если у вас возникли проблемы и ваши права были нарушены, вам не следует откладывать апелляцию, вам всегда помогут и разберутся с ситуацией.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

/ Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Все больше и больше покупателей совершают покупки в Интернете, регистрируя товары через интернет-магазин. При этом всегда есть риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие могут быть причины для спора с интернет-магазином и куда пожаловаться на халатность организации? Мы расскажем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Причины запросов

Роспотребнадзор — государственная организация, являющаяся регулирующим органом в области соблюдения прав потребителей в различных отраслях промышленности. Агентство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы обслуживания.

Не все знают, что предоставление услуг через Интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор можно подать:

• При совершении покупки покупатель получил товар, не соответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
• После оплаты заказа в Интернет-магазине клиент не получил свой товар или компенсацию за его стоимость;
• Если продавец отказывается обменять товар или вернуть его стоимость в установленные законом сроки из-за выявленных несоответствий: брак, комплектация, качество.

Перед тем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно постараться мирно разрешить конфликт с продавцом … Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с просьбой восстановить свои права потребителя, т.к. Например, чтобы заменить товар или вернуть его значение.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителей, продавец обязан обменять товар в течение 14 дней со дня покупки.

Отказ интернет-магазина принять товар обратно — одна из причин обращения в Роспотребнадзор.Ниже мы расскажем, как подать жалобу и что вам нужно знать.

Как написать заявление?

Жалобу на недобросовестность интернет-магазина можно подать тремя способами. Первый из них — это подача обращения через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и дождаться ответа от организации.

Если вы не нашли форму обратной связи на сайте, то можете отправить заявку на электронную почту Роспотребнадзора. Жалоба на интернет-магазин обрабатывается в электронном виде в те же сроки, что и обычная заявка.

Второй и самый распространенный способ подачи жалобы — это напрямую обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику отдела. Если нет возможности лично посетить экземпляр, разрешается пересылка документов по почте.

Письмом вы можете отправить не только заявку, но и все приложения к ней, например, информацию о покупке или результаты проверки качества купленного товара.Желательно выбирать доставку с квитанцией о доставке.

Порядок действий

После того, как попытка мирно разрешить спор с продавцом не удалась, необходимо написать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдения правовых норм и прав потребителей.

Ваш примерный план действий выглядит так: :

1. Необходимо подготовить свидетельство о покупке товара (чек, выписка из платежной системы, выписка из банка, платежное поручение).
2. Определить основания для претензий по возврату или обмену товара (например, оценить качество покупки, сравнить технические характеристики с заявленными).
3. Напишите заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также необходимо указать все недостатки приобретения и ваши требования.
4. Отправьте обращение одним из доступных способов и дождитесь ответа. Согласно 59 Федеральному закону, департамент должен отправить заявителю письменный ответ в течение 30 дней.

В некоторых ситуациях рассмотрение вашей апелляции может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать продавцу результаты проверки и принятые меры. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут ему навстречу и начинают уважать его права.

Образец

Закон не предусматривает строгого шаблона для составления жалоб или заявлений в государственные органы. Однако некоторые заявки от граждан могут быть отклонены из-за неправильно составленного документа. Что вам нужно знать?

Решение о принятии вашей апелляции или отказе в ее рассмотрении должно быть принято в течение семи дней с даты регистрации жалобы.

Для того, чтобы ваше заявление не было отклонено, необходимо выполнить несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первым элементом заявления является его заголовок, который пишется в правом верхнем углу:

1. Информация о получателе обращения.Укажите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, ФИО, его руководителя и адрес организации.
2. Сведения о заявителе. Вам необходимо узнать свое ФИО, адрес проживания, контактный телефон.

После указания информации о получателе и отправителе жалобы необходимо подготовить текст самого заявления. Что указывать :

1. Информация о покупке. Укажите дату и время покупки, приложите квитанцию ​​или квитанцию ​​о перечислении денежных средств продавцу.
2. Информация о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (при наличии). Не забудьте указать адрес веб-сайта.
3. Основания для подачи жалобы. Здесь нужно указать причины, по которым вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
4. Требования. Стоит написать о решении, которое вы ожидаете. Это может быть возврат денег или обмен товара на более качественный.
5. Правовые нормы.Сообщая о нарушениях продавца в Интернет-магазине, необходимо указать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно подробно описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизиты организации отсутствуют на сайте? Часто товары продаются умышленно мошенниками. А после получения оплаты от покупателя они просто исчезают. В такой ситуации наказать обидчика будет сложнее.

Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте связаться с платежной системой, через которую производилась оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

Если реквизиты отсутствуют, постарайтесь указать все данные, по которым можно идентифицировать продавца: адрес его сайта, никнейм, номер карты или кошелька.

Чего ждать дальше?

Основным методом воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов является штрафов … Организация может принять решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе своего клиента.Размер штрафов разный и зависит от степени нарушения закона — от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца не составит труда. Однако стоит знать, что вернуть или обменять товар просто так не получится. Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Также купленный товар может быть возвращен при обнаружении брака, товар не соответствует описанию и заявленному качеству.Чтобы определить качественные характеристики покупки, необходимо произвести оценку товара.

Роспотребнадзор издает приказ о выполнении продавцом своих обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.

Сложнее обстоит дело с оплатой товаров у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав не составит труда, а вот найти нерадивого хозяина интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление в полицию или прокуратуру.

Полезное видео

Заключение

Не нужно бояться защищать свои права, если их кто-то нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявку в Роспотребнадзор для интернет-магазина. Жалобу можно подать, если продавец, отправив бракованный товар, отказывается принять его обратно. Петицию также можно подать, если вы вообще ничего не получили.

Жалобы на совершение покупок в Интернете рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закон.Помните: наказать магазин можно только при наличии доказательств нарушения ваших прав.

Образец заявления в управляющую компанию. Иск к управляющей компании

Если жители верхних этажей наблюдают протечки в доме, то необходимо позаботиться о том, чтобы сообщить об этом в управляющую компанию. Именно она должна заниматься ремонтом протекающей кровли, не стоит пытаться сделать это самостоятельно.

В квартире может возникнуть течь, не говоря уже об угрозе короткого замыкания.Даже если с потолка не капает, а просто намокает, это уже повод обратиться в ЖКХ. Эта статья расскажет, как правильно написать заявку на ремонт кровли.

Причины протечки и ее последствия

Квартира на последнем этаже априори находится в зоне риска, так как даже при небольшом нарушении герметичности кровли может возникнуть протечка, которая прежде всего появится на потолке жилища. Если протечка небольшая, то начинают появляться только мокрые пятна, но с каждым днем ​​они могут увеличиваться, и в результате ситуация может стать аварийной.

Управляющая компания обязана незамедлительно отреагировать на такую ​​ситуацию и принять соответствующие меры. Промедление в этом деле чревато некоторыми последствиями:

1. Если пятна появляются только в сырую погоду, они со временем превратят ремонт в непристойный вид, в результате чего потребуются меры по его обновлению.
2. При появлении разводов влажность в квартире повысится до максимального уровня, что может привести к появлению грибка на стенах и потолке, а в запущенной ситуации даже на мебели.

Важно! Нет смысла проводить отделочные работы до тех пор, пока не будет устранена причина протечки, то есть не восстановлена ​​герметичность кровли.

Порядок действий

Самый правильный выход в ситуации, когда произошла утечка, — обратиться в управляющую компанию, которая курирует этот дом. Управляющие компании включают ЖЭКи, РЭУ, РЭМП и другие организации. Для методичного и более эффективного воздействия вам потребуется:

• Узнать, какой компании принадлежит дом и адрес местонахождения ее офиса.
• Узнайте и запишите ФИО руководителя, на имя которого будет составляться претензия или заявление.

Иногда арендаторы думают, что от них потребуют оплату ремонта крыши. Но это не так. Каждый месяц такая позиция, как: «Капитальный ремонт» , то есть каждый собственник вносит соответствующую оплату в случае возникновения таких ситуаций и имеет право потребовать устранения неполадок. Таким образом, все работы и материалы оплачиваются непосредственно управляющей компанией и она не имеет права требовать взыскания с арендатора денежных средств за работу.

Написание заявления

Заявление на ремонт кровли многоквартирного дома можно написать в произвольной форме или по ранее установленному примеру. В обоих случаях управляющая компания обязана принять это заявление. Также в ее обязанности входит уведомление заявителя о принятом решении в письменной форме.

Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя в случае, если компания потеряла второй экземпляр заявления или осталась без внимания.

Важно! Оба экземпляра заявления в ЖЭК должны быть подписаны представителями управляющей компании.

Помимо подписи ответственного лица управляющей компании, заявление должно быть датировано и подписано заявителем. Кроме того, на копии, которую оставляет заявитель, должны быть указаны имя и должность лица, подписавшего документ. Заявление подается в приемную ЖЭК в рабочий день.

При первых признаках утечки, а тем более при возникновении чрезвычайной ситуации, не нужно ждать реакции управляющей компании, а звонить ей. Лицо, которому звонят, должно официально подать жалобу от собственника и принять необходимые меры, но зачастую практика показывает, что наиболее эффективным способом обратить внимание на проблему все же остается личное посещение управляющей компании и подача заявки.

Основная часть заявления

Как уже было сказано, вы можете написать жалобу в любой форме, а можете следовать установленной модели.Обычно заявка пишется стандартным образом, то есть в правом верхнем углу в шапке заявки пишется контактная информация соискателя и управляющей компании, по центру пишется слово «Заявка», затем идет сам текст посередине листа, в котором описана суть проблемы, подпись и дата написаны ниже.

Основная часть заявления описывает проблему, которая существует на данный момент … Одного предположения о том, что есть утечка, будет недостаточно.Стоит постараться более подробно описать все, что беспокоит владельца. Указывается дата обнаружения утечки, имя лица, обнаружившего ее, размер нанесенного ущерба, номер квартиры, в которой возникла проблема.

Должно быть указано доказательство того, что ремонт следует провести как можно раньше. Указаны в заявке и последствия этой утечки. Лучше сфотографировать утечку и приложить доказательства к заявлению.Это поможет, если вам вдруг придется установить размер нанесенного ущерба и провести независимую экспертизу.

Образец заявки на ремонт кровли:

Начальник ЖЭК №34

Колосов Н.А.

Копия: главе УЖК

Красногвардейского района Санкт-Петербурга

От жителя дома № 23,

находится в управлении ЖЭК №34

AA Пылаева

ул.Санкт-Петербург, пр-т Энергетиков, 23

дом. тел .: XXXXXXXX

Заявление

Прошу Вас принять срочные меры по восстановлению кровли дома № 23 по пр. Энергетиков, так как в нем много протечек, в результате чего имущество в квартире № 23, который находится на верхнем этаже этого здания, был поврежден. Утечки наблюдаются с начала весны и во время осадков. В результате постоянного воздействия влаги на кухне отслоились обои и повредился потолок.Кроме того, заметна плесень.

Ранее я уже подавал устное обращение в вашу компанию, в результате чего ко мне домой был отправлен ваш специалист, который проверил ситуацию, но до сих пор не предпринято никаких действий по устранению проблемы. Сейчас ситуация все больше усугубляется постоянными продолжительными дождями, влага уже дошла до унитаза. Я сделал фотографии поврежденного участка помещения и прилагаю к этому заявлению.

Ежемесячно оплачиваю квитанции за коммунальные услуги, в которых есть графа «Капитальный ремонт».Поэтому прошу привести крышу в надлежащее состояние, чтобы мне и моей семье было комфортно жить в этой квартире.

Прошу прислать комиссию для оценки ущерба и ущерба, возникшего в результате утечки, а также для проведения ремонтных работ по устранению последствий утечки.

Дата Подпись и стенограмма

Приведенный выше пример заявки на ремонт кровли в жилищно-коммунальном хозяйстве поможет вам правильно оформить свой вариант.В нем выявляется проблема, приводятся факты и четко указывается цель, которую претендент хочет достичь.

Действия ответственного лица

Письменное заявление рассматривается в течение 14 дней, после чего в квартиру отправляется комиссия, которая оценит характер и нанесенный ущерб.

Совет! Для того, чтобы у собственника были доказательства под рукой, необходимо во время визита комиссии позвонить соседям и сделать несколько фотографий, которые члены комиссии должны подписать.

После оценки и анализа повреждений техник рассчитывает необходимые ремонтные работы и составляет смету затрат.

Если по истечении 14 дней со стороны управляющей компании не было предпринято никаких действий, то необходимо обратиться в вышестоящие организации, например, к руководителю жилищно-коммунального хозяйства района или города. Заявление ему пишется по той же форме, что и в управляющую компанию. Для этого также пишется заявление на имя руководителя соответствующего ведомства.Жалобу необходимо подать, как и в предыдущем случае, в двух экземплярах. Обязательно приложить такие документы, как паспорт заявителя, свидетельство о праве собственности на данную квартиру или договор, согласно которому квартира считается сданной в аренду. Администрация рассмотрит это заявление в течение 30 дней и отправит заявителю письменный ответ.

Если в этом случае жильцы квартиры не могут дождаться результатов, то единственным и наиболее надежным выходом будет обращение в суд против управляющей компании.Вы можете обратиться в суд, как по месту жительства, так и районный и областной. К исковому заявлению документы прилагаются так же, как и вам нужно получить копию на руки с подписью и номером органа.

Возмещение ущерба в случае протечки

Также бывают ситуации, когда заявление было подано в управляющую компанию, но никаких действий еще не предпринято, а жильцы квартир ниже уже жалуются на протечку. В этом случае арендаторы вправе потребовать от управляющей компании возмещения ущерба, нанесенного имуществу в результате ее бездействия.

Для этого по месту жительства нужно подать заявление в суд с указанием деталей проблемы и приведением фактов о повреждениях. Также не лишним будет прописать в заявлении, какой ущерб имуществу нанесла управляющая компания.

Самостоятельно доказать факт повреждения от течи очень сложно, поэтому лучше провести независимую экспертизу.Но стоит помнить, что затраты на его выполнение лягут на плечи владельца. Если суд подтвердит факт причинения ущерба в результате бездействия управляющей компании, то он должен будет выплатить заявителю запрашиваемую сумму денежной компенсации.

Также, поскольку компания рассчитывает арендную плату каждый месяц, а ремонт не был произведен в срок, арендаторы имеют право потребовать от управляющей компании пересчета арендной платы за определенный период времени.На деньги, которые ежемесячно перечисляются арендаторами, следует проводить плановый осмотр кровли, но поскольку произошло такое недоразумение, в результате которого было повреждено чужое имущество, управляющая компания не выполнила свои обязательства перед арендаторы.

Заключение

Протечка через крышу, даже если она не сильная, ни в коем случае нельзя игнорировать. Даже небольшие мокрые пятна, появляющиеся на стенах и потолке, должны насторожить арендаторов и побудить их написать заявление в управляющую компанию.Поскольку заявки рассматриваются в течение двух недель, во избежание неприятных последствий лучше обращаться в орган как можно раньше. Прочитав эту статью, каждый будет знать, как написать заявление об утечке. Грамотно составленное заявление о протечке крыши может сыграть свою роль и даст возможность хозяину квартиры не беспокоиться о сохранности своего имущества, так как управляющая компания обязана провести необходимые ремонтные работы. В любом случае, даже если от нее нет ответа, вы всегда можете обратиться в вышестоящую организацию для защиты своих прав.

Основными контролирующими органами, специализирующимися на работе с жилищно-коммунальным хозяйством, являются:

1. Роспотребнадзор.
2. Жилищный осмотр.

Разберемся, в каких случаях и куда обращаться с заявлением в ЖКХ и узнаем, как правильно оформить жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор. Образец для жилищно-коммунального хозяйства

Роспотребнадзор — орган, на который возложена ответственность за соблюдение прав потребителей. Жители домов, обслуживаемых управляющими компаниями, являются такими же потребителями, и в случае нарушения их прав вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Когда это делать:

• , если жилищно-коммунальное предприятие фактически не оказывает индивидуальные услуги или делает это плохо, и включает деньги в квитанцию;
• , если своевременно не вывозят мусор, не убирают снег в подъездах, не убирают подъезды;
• если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых аккумуляторов;
• при подаче некачественной воды напор воды низкий;
• и в других подобных случаях.

Пошаговая инструкция

Как подать жалобу на жилищно-коммунальные услуги (образец жалобы ниже)? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме, но есть определенные правила.

Ваш адрес территориального управления Роспотребнадзора можно найти на rospotrebnadzor.ru. Вам нужно написать в тот самый орган, который отвечает за ваш субъект РФ.

Жалобу необходимо отправить заказным письмом.

В жилищную инспекцию

Жилищная инспекция контролирует законность использования жилищного фонда и правильность технической эксплуатации домов, а также защищает права граждан — потребителей коммунальных услуг. С жалобами можно обратиться:

• за незаконную перепланировку помещений дома , например, когда управляющая компания оформляет арендуемые помещения из общих холлов дома;
• факт несвоевременного проведения управляющей компанией косметического ремонта помещения; №
• на содержание коммунальных коммуникаций в неудовлетворительном состоянии;
• для некачественных ЖКХ.

В жилищную инспекцию можно обращаться с теми же жалобами, что и в Роспотребнадзор.

Составление претензии в жилищную инспекцию

Как правильно написать жалобу на жилищно-коммунальные услуги, образец того, как написать жалобу на жилищно-коммунальные услуги, вы найдете перейдя по ссылке. Жалоба в Государственную жилищную инспекцию оформляется так же, как и в Роспотребнадзор.

1. В заголовке жалобы указываем координаты органа и заявителя :

   В Госжилинспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск, ул. Братьев Горожанкиных, 25) с ул. .И.Некрасов, проживающий по адресу: г. Сергиев Посад, ул. Софийская, 15, офис 54, телефон: 8 0454 236783.

2. В первом абзаце необходимо сослаться на правовое регулирование ваших взаимоотношений с жилищно-коммунальным предприятием, указав те правовые нормы и пункты договора, которые нарушены. действиями жилищно-коммунального хозяйства, на которое вы жалуетесь Образец жалобы в ЖКХ:

   Я живу в доме, который обслуживает Сергиевская управляющая компания, на основании договора на содержание квартиры. здание, завершено 24 апреля 2015 года.Компания «Сергиевская» в соответствии с договором осуществляет коммунальные услуги и управляет общим имуществом дома. Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г. Устанавливаются требования к качеству оказания коммунальных услуг. В частности, указывается, что напор холодной воды должен быть от 0,3 до 0,6 кгс / кв. См.

3. Далее напишите, какие нарушения имеют место, опишите историю обращения в жилищную компанию с претензиями:

   Вопреки этим нормативам, в период с 22 мая 2015 года давление холодной воды в точке розлива- в нашем доме 0.17 кгс / кв. См. Жители нашего подъезда подали коллективную жалобу в компанию «Сергиевская», на которую 5 июня 2016 года был получен ответ, что падение давления вызвано износом труб холодного водоснабжения, и в смету не включены средства на 2015 на их замену.

4. Напоследок напишите свои требования, например:

   Исходя из вышеизложенного, просим Вас проверить деятельность Сергиевской управляющей компании по оказанию услуг водоснабжения и обязываем ее проводить работы по выводу холода. водоснабжение в соответствии со стандартами, а также привлечь виновных к административной ответственности. .. Прошу письменно проинформировать меня о принятых мерах.

5. Конец подписан и датирован.

Коллективная

Как написать коллективную жалобу на жилищно-коммунальные услуги? Наряду с индивидуальной, вы можете подать коллективную жалобу на жилищно-коммунальные услуги, сделав ее от имени всех жителей подъезда или дома.

Важно! Чтобы коллективная жалоба была рассмотрена, и не осталась без ответа как анонимная, необходимо перечислить всех участников ее подготовки с указанием имен, инициалов и адресов.

Коллективная жалоба может быть подана в те же органы, что и индивидуальная жалоба.

Необоснованное повышение тарифов

По жалобам на незаконно завышенные тарифы на жилищно-коммунальные услуги есть еще один специальный орган — Управление Федеральной антимонопольной службы по вашему региону. Там пишется жалоба, если цены компаний-монополистов превышают установленные властями.

Услуги монополистов включают поставку воды, газа, тепла, электричества и водоотведение. Уборка лестниц и другие услуги управляющих компаний не являются монопольными, и на завышенные цены на них можно пожаловаться в жилищную инспекцию.

Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть примерно так.

1. Кап:

   Федеральная антимонопольная служба по Санкт-Петербургу от В.И. Харченко, проживающего по адресу: Ленинский проспект, д. 54, корп. 2, кв. 17.

2. В основной части указано указание установленного тарифа и информация о его превышении, подтвержденная квитанцией об оплате коммунальных услуг, например:

   На 2017 год тариф на питьевую воду установлен в размере 25 рублей.44 коп. за кубометр. В нарушение этого управляющая компания «Рубеж» взимает с меня плату за водоснабжение на январь 2017 года в размере 26 рублей. 95 копеек

3. В следующем абзаце перечислите свои требования:

   Прошу привлечь виновных к ответственности и обязать компанию «Рубеж» пересчитать плату за водоснабжение за январь 2017 года.

Претензия в управление ЖКХ администрации от жителя частного дома

Жители частных домов могут пожаловаться на некачественные услуги по водоснабжению и канализации, электричеству, газу.

Чтобы подать жалобу, вам необходимо заключить договор с монополистом на обслуживание вашего дома.

Пошаговая инструкция по составлению жалоб в Роспотребнадзор, ЖЭК, УФАС поможет защитить ваши права, нарушенные предприятиями жилищно-коммунального хозяйства (образцы жалоб на жилищно-коммунальные услуги имеются).

Если жалобы на жилищно-коммунальные услуги, образцы которых были представлены, не вступят в силу, вы можете написать в прокуратуру или обратиться в суд.

Уметь написать заявление в ЖКХ (управляющему многоквартирным домом), уметь должен уметь любой домовладелец. Это связано с тем, что в процессе проживания в таком доме возникает множество вопросов, требующих разрешения от сотрудников такой компании.

Так, например, иногда требуется написать в ЖКХ заявку на обработку от муравьев, выполнение текущего ремонта подъезда, чистку мусоропровода и т. Д.Если вы разбираетесь в тонкостях написания того или иного заявления, ваш запрос будет рассмотрен намного быстрее и работа над ним будет выполнена в срок и качественно.

Важно

Ответ на вопрос как написать заявление в ЖКХ может дать образец такого заявления, который есть в управляющей компании.

Обращение в ЖКХ по телефону

Однако было бы разумнее овладеть навыками составления тех или иных документов в этой сфере.Итак, на сегодняшний день их следующие виды:

• выписка;
• обращение;
• жалоба.

Причем каждый документ выполняет свою функцию. Так, например, жителям Курска нужно будет написать заявление об этом в Курском ЖКХ. Если сотрудники управляющей компании грубо относятся к вам или не выполняют свои обязанности, вам в этой ситуации может помочь жалоба, направленная в соответствующий надзорный орган.

Знание жилищного законодательства поможет оформить сопутствующие документы

При этом иногда недостаточно знать, как написать заявление в ЖКХ, нужно еще уметь разбираться в жилищном законодательстве и оформить сопутствующие документы. Так, например, если вы собираетесь подать жалобу или обратиться в суд с исковым заявлением по тому или иному вопросу, необходимо не только по телефону связаться об этом с сотрудниками того же ЖЭК, но и с отправить ему письменное обращение, исправив информацию по этому поводу.

Обычно в инструкциях, содержащих информацию о том, как написать заявление руководителю ЖКХ, рекомендуется ограничивать объем такого документа одной-двумя страницами. В этом случае каждая страница такого документа должна быть подписана, подпись расшифрована и проставлена ​​дата составления заявления. Если документ не подписан и на нем не проставлена ​​дата подготовки, он будет считаться недействительным.

Основные проблемы ЖКХ

Кроме того, ваша заявка должна быть разборчивой или напечатанной.Он не должен содержать угроз и нецензурной лексики. Также не указывайте в нем информацию, не относящуюся к сфере деятельности вашей управляющей компании. Если в Вашем письме будут обнаружены перечисленные недостатки, содержащаяся в нем информация просто не будет принята к рассмотрению. Таковы требования Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Это необходимо для предоставления копии в случае утери первой копии. Кроме того, вам может понадобиться второй экземпляр для оформить другие документы по существу вашего обращения.

Форма заявления или жалобы

В литературе по делопроизводству обычно не содержится информации о том, как написать заявление в ЖКГ и где взять образец такого документа. В связи с этим при его написании нужно будет руководствоваться общими правилами оформления документов. Поэтому обычно в правом углу листа обычно размещают адрес и название управляющей компании. Кроме того, в нем также указывается фамилия, имя и отчество руководителя этой организации.

После того, как Вы указали в заявлении реквизиты управляющей компании и ФИО. В его главе нужно будет указать свою фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания. После этого чуть ниже по центру документа указывается название документа: «Заявление» или «Жалоба». При этом в литературе о том, как правильно написать заявление главе ЖКХ, нет указания на обязательность такого имени, поэтому, если вы его пропустите, это не приведет к тому, что что ваше заявление не будет рассматриваться.

Основное место в нем должно занимать изложение сути вашего обращения. Итак, для начала вам просто нужно будет кратко описать суть существующей проблемы, указав даты и конкретные факты. Далее в обязательном порядке нужно будет указать конкретные требования, адресованные вашей управляющей компании, например, это может быть требование провести осмотр, отремонтировать сантехнику или сделать перерасчет.

Лучше всего, если вы сделаете ссылку на законы или технические нормы в процессе написания заявления или жалобы.Дело в том, что знание нормативных правовых актов будет вам полезно не только для решения вопроса о том, как написать заявку на ремонт в ЖКХ, но и для того, чтобы заставить управляющую компанию ее выполнить. Обычно ссылки на определенные законы вполне достаточно, чтобы коммунальные службы соответствовали вашим требованиям.

Образец жалобы в жилищно-коммунальном хозяйстве

Сдать оформленный документ необходимо под роспись того должностного лица, которому согласно установленному в организации внутреннему регламенту поручено хранить в нем документацию, а квитанция должна быть отмечена на вашей копии апелляции. В случае, если сотрудники управляющей компании отказываются принять ваше заявление, вы можете отправить его заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Перечисленные правила составления документов необходимо учитывать при составлении любых заявлений, в частности, при принятии решения о том, как написать заявление на субсидию в ЖКХ.

Куда жаловаться на коммунальные услуги?

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает срок рассмотрения заявлений и жалоб в сфере ЖКХ 30 дней.В том случае, если вы знаете, как правильно написать заявление в ЖКХ, сделали это правильно и не получили ответа на свое заявление, вы уже можете подать жалобу на действия вашей управляющей компании или организации, которая отказался отвечать на вашу заявку.

Подача жалобы на коммунальные услуги в Государственную жилищную инспекцию

В этом случае вы можете подать жалобу по адресу:

1. Государственная жилищная инспекция.
2. Прокуратура.

В первую очередь, если управляющая компания не отвечает на ваши запросы, следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Дело в том, что именно на нее возложен контроль за соблюдением в ЖКХ норм федерального и регионального законодательства в области эксплуатации жилых домов, а также подключенных к ним коммуникаций. При этом сотрудники инспекции могут в случае нарушения закона принять меры, например, наложить штраф на ваш ЖЭК или ТСЖ.

Кроме того, в случае, если вы подозреваете, что ваши права как потребителя были нарушены, например, в сфере обслуживания и уборки подъездов, вы можете обратиться в местное управление Роспотребнадзора. В этом случае вам нужно будет указать факт нарушения ваших прав потребителей, а вопросы технической эксплуатации зданий будут находиться в ведении Госжилинспекции. У сотрудников Роспотребнадзора также есть достаточно широкие полномочия по привлечению к ответственности нерадивых коммунальщиков.

Подача жалобы на коммунальные услуги в Роспотребнадзоре

Если вы знаете, как написать заявление в Роспотребнадзор по ЖКХ или в Госжилинспекцию, но и там вам не помогают, вы можете обратиться в прокуратуру по месту жительства. В этом случае, как правило, обращение в разные инстанции способствует положительному решению поставленного вопроса. Кроме того, прокуроры могут не только незамедлительно принять меры, но и проконсультировать вас о наличии возможности защитить свои права в суде.

Так в судебном порядке вы можете получить компенсацию за ущерб, причиненный вам, например, в случае затопления вашей квартиры по вине коммунальных служб. Кроме того, в этом случае вы имеете право взыскать не только полную сумму такого ущерба, но и моральный ущерб, а также судебные издержки. В результате в следующий раз коммунальные службы ответят на ваши звонки намного быстрее.

Нюансы написания заявления в сфере ЖКХ

Решив в целом, как написать заявление главе ЖКХ, необходимо будет изучить некоторые нюансы этого процесса.Так, например, вы должны знать, что минимальный срок ожидания ответа на него составит 10 дней, именно в этот период сотрудники управляющей компании должны будут зарегистрировать ваше заявление и решить, имеют ли они право на ответ. к нему. Однако имейте в виду, что в одном документе можно сообщить только об одном нарушении или указать только один предмет обжалования.

Также стоит вспомнить, что в последнее время все активнее стали развиваться всевозможные онлайн-форматы обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.Это могут быть сайты органов местного самоуправления, Государственной жилищной инспекции, Роспотребнадзора. Такие ресурсы могут содержать информацию о том, как написать заявление в жилищно-коммунальном хозяйстве, а также специальную форму обратной связи, в которой вы можете изложить суть возникшей проблемы.

Электронная форма обращения действует так же, как и письменная, но вам не нужно посещать организацию, куда вы отправляете апелляцию. Кроме того, при работе с онлайн-ресурсами вы никогда не пропустите дедлайны из-за плохой работы почты, так как электронные заявки приходят адресату в день отправки.Вместе с приложением вы также можете отправить видео и фото документы, подтверждающие вашу невиновность.

Отличается от других хит-парадов по ряду причин.

Прежде всего, это обращение содержит не только указание на ошибки, но и возможные предложения по их устранению.

Во-вторых, такая жалоба имеет особый порядок составления, содержания, а также меры реагирования на нее.

Коллективная апелляция также отличается тем, что, в отличие от ситуации, когда документ будет подан одним лицом, каждый из владельцев выдвигает свои претензии, и фактически каждый компонент этого документа должен поставить свою подпись.

Плюсы и минусы коллективной жалобы на жилищно-коммунальные услуги

Преимущество составления документа — возможность напрямую повлиять на деятельность руководства организации и показать ее ошибки и недостатки. Кроме того, вы избавляетесь от необходимости немедленно обращаться в суд или в Жилищную инспекцию, давая управляющей организации возможность исправить, и в то же время освобождая себя от ненужной бюрократической волокиты.

Кроме того, коллективная жалоба позволяет комплексно оценить ситуацию, ведь один собственник не может увидеть все недостатки, которые есть в деятельности управляющей организации, а группа таких собственников может подойти к решению проблемы. проблема короче.

Ну и минусы не заставили себя ждать. Итак, чтобы написать коллективную жалобу, необходимо собрать хотя бы половину мнений владельцев, что очень часто бывает сложно.

Также существует всего две формы реакции на жалобу — удовлетворение требований или отказ. Частичное удовлетворение равносильно отказу, поэтому вы все равно не избежите судебного заседания.

Кроме того, если по каким-либо причинам вы неправильно составили обращение в управляющую компанию, то эта организация оставляет за собой право не отвечать на вашу жалобу.В этом случае она будет права, потому что документ не соответствует образцу, а значит, заявку можно считать аннулированной.

Ниже приводится суть требований, а также имеющееся недовольство, возникшее у собственников. Необходимо изложить все понятным юридическим языком, чтобы суть написанного была понятна получателям документа.

В следующем абзаце указаны возможные решения проблемы.Владельцы предлагают свои варианты достижения консенсуса.

Вариант может быть как один, так и сразу несколько. Также подробно описывается деятельность управляющей организации по выходу из конфликтной ситуации. Кроме того, граждане должны учитывать, что если их требования не будут выполнены, они перейдут к другим действиям. В частности, это обращение в вышестоящие инстанции, например или.

Если вы прилагаете к жалобе какие-либо документы, обязательно укажите их в виде нумерованного списка.Поставьте дату написания документа, и все свои подписи должны оставить арендаторы, участвующие в составлении документа.

Как составить?

Как вы понимаете, жалоба состоит из трех частей: первая — вводная, в которой указаны основные сведения о сторонах. Следующая часть носит описательный характер, в которой описывается суть проблемы, а также предлагаются варианты ее решения. Заключительная часть — список документов, подпись и дата.

Но, помимо этих правил, существуют и другие правила, которые необходимо соблюдать при составлении этого документа. Таким образом, жалоба должна быть оформлена на чистом листе формата А4, преимущественно компьютерным шрифтом.

Текст должен быть читабельным, а главное не содержать орфографических ошибок.

Обязательно оформлять документ в двух экземплярах. Один остается у владельцев, а второй отправляется управляющей организации.

Однако обе копии должны быть зарегистрированы в офисе вашей управляющей организации. Жалоба должна быть только письменной, устная жалоба не считается.

При написании документа откажитесь от ненормативной лексики, агрессивных заявлений, угроз и жаргона. Такое обращение не будет основано на законе обжалования.

Кто и где должен подавать?

Если вы пишете жалобу на деятельность управляющей организации, соответственно, вы хотите обратиться к самой управляющей организации. Поэтому владельцы должны передать этот документ в вышеупомянутый орган. Однако иногда по каким-либо причинам невозможно связаться с сотрудниками управляющей организации.

Далее собственники в лице одного доверительного управляющего могут передать документы в один из вышеуказанных органов. Это может быть суд, Жилищная инспекция, а также Роспотребнадзор. Это право регулируется Законом «О защите прав потребителей» № 2300-ФЗ.

Форма подачи жалобы в указанные органы остается прежней, поэтому, если вы не смогли подать документы в управляющую организацию, то подайте письменное обращение в эти органы.

Куда подать жалобу в управляющую компанию ЖКХ Вы можете узнать подробнее.

Ожидание ответа и дальнейших действий

Как известно, реакция управляющей организации на поданное обращение может быть двоякой. Во-первых, управляющая компания может учесть вашу жалобу и в течение некоторого времени удовлетворить все ваши требования, заранее уведомив вас о своей готовности к сотрудничеству.

Также управляющая компания может проигнорировать ваше обращение, а значит, ваши требования не будут выполнены.

В первом случае остается только согласовать с управляющей организацией, как будут выполняться ваши требования, а также решить, в каком порядке организация начнет себя корректировать.

Если ваша жалоба была проигнорирована, вы можете обратиться в другие органы, которые повлияют на организацию посредством судебных разбирательств и проверок. Это органы или суды.

Бывает, что управляющая организация не справляется со своими обязанностями или не желает этого делать. Как повлиять в этом случае или? На нашем сайте вы найдете советы наших специалистов о том, как написать и подать жалобу различными способами, в том числе через.

Если ваши права нарушаются деятельностью управляющей организации, вы не должны молчать.Владельцы, которые оплачивают услуги управляющей компании, должны рассчитывать на самое лучшее обслуживание, поэтому, если вы чувствуете, что ваши права нарушаются, вы имеете полное право потребовать совершенно другого отношения. А если вы не можете повлиять на свою руководящую организацию, привлеките ее к ответственности с помощью закона.

Жители обязаны в соответствии с законодательством РФ провести вывоз мусора, замену кровли снаружи, замену труб, обслуживание канализации, проведение наружных работ и устранение проблем с водой, домофоном. .Необходимо более подробно разобраться с порядком подачи требований в управляющие организации.

По каким причинам возникла необходимость в написании иска в УК за некачественное жилищно-коммунальное хозяйство

Часто управляющие компании (УК) недобросовестно выполняют свои обязанности, предусмотренные договором с многоквартирным домом. Вот почему возникает необходимость написать претензию.

Необходимо более подробно разобраться в процедуре и правилах подачи жалобы на ненадлежащее исполнение данной организацией своих обязанностей.Жалобу можно подавать не только на Уголовный кодекс, но и на другие организации, оказывающие услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Примеры заявлений на полезность включают:

1. Неисполнение обязательств по договору.
2. Капитальный ремонт не проведен в срок.
3. Не проводится текущий ремонт.
4. Причинение того или иного ущерба гражданам их недобросовестными действиями
5. действий и др.

Жалобы должны быть удовлетворены резидентами в порядке и по правилам, предусмотренным российским законодательством … Жалобы могут подаваться в различные инстанции, в том числе в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор.

Как написать заявление о возмещении материального ущерба в УК ЖКХ

Иск в жилищный кооператив, ЖЭК, ЖЭК, жилищное товарищество и др.оформляется письменно. В случае его несоблюдения велика вероятность получения отказа в рассмотрении апелляции. Заявление обязательно должно включать описание обстоятельств дела, указание сторон конфликта и других значимых обстоятельств. Заявление можно подать в виде письменного запроса или электронного письма. Разрешена отправка заказанных пакетов по почте.

Приложение должно соответствовать требованиям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.Вы можете подать заявление лично или с помощью юридического или договорного представителя.

Как подается претензия в управляющую компанию ЖКХ

Перед тем, как подать исковое заявление, необходимо установить факт нарушения закона и более подробно изучить действующее законодательство по данному вопросу. Иск к компании, которая управляет жилищно-коммунальным хозяйством в вашем доме, подается на имя ее генерального директора. После этого обращение направляется в конкретный отдел, который занимается, например, вопросом:

• Путем затопления корпуса.
• Для венчания деревьев, благоустройства прилегающих территорий и др.
• Возмещение причиненного ущерба.

Как правило, направление заявки направляется в абонентский отдел управляющей организации, после чего они рассматриваются директором управляющей организации. Рассмотрение проходит в порядке и по правилам, предусмотренным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

На какие законы следует ссылаться в иске

Перечень законодательных актов, регулирующих данный вопрос, достаточно широк.

Сюда входят:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
2. Кодекса об административных правонарушениях;
3. Жилищного кодекса Российской Федерации;
4. Закон о защите прав потребителей и др.

Именно на них вы можете сослаться в своей жалобе или другом иске, поданном против управляющей организации, ТСЖ или другой формы структуры управления жилищным фондом.

Как написать заявление в управляющую компанию, форма документа

При написании заявки необходимо соблюдать несколько правил, среди которых:

1. Обязательная письменная форма документа.
2. Лаконичное изложение сути проблемы и ссылка на доказательства.
3. Указание деталей для получения ответа.
4. Указание желаемого результата взаимодействия.
5. Дата составления документа и подпись заявителя.

При соблюдении всех этих правил жалоба или заявления будут считаться правильно написанными. В этой ситуации наиболее вероятен положительный исход разрешения конфликта.

Образцы форм представлены ниже. Если потерпевших несколько, то можно составить коллективное заявление, вписав в него не одного, а нескольких заявителей.

Иск к УК о возмещении ущерба

Нередко недобросовестные действия управляющих компаний наносят гражданам реальный ущерб.Это может быть выражено как в реальной форме, так и в виде упущенной выгоды. И первый, и второй аспект определяются по правилам, предусмотренным гражданским законодательством.

Претензия оформляется письменно. В нем должны быть указаны размер ущерба и доказательства этого. Информация о материальном ущербе вследствие неисполнения своих обязательств по Уголовному кодексу должна быть представлена ​​в действительных числовых форматах и ​​в соответствии с правилами определения рыночной стоимости объектов.

При затоплении

Затопление — нанесение ущерба помещению и другому имуществу, при котором происходит прорыв систем водоснабжения, в результате чего мебель, ремонт, другое имущество и т. Д.могут быть повреждены. При затоплении квартиры особенно важно доказать факт прорыва горячей или холодной воды из-за неправильного обслуживания дома и коммуникационных ресурсов управляющей организацией.

Образец материального ущерба

Очень часто по вине недобросовестных управляющих компаний гражданам наносится материальный ущерб. Он может выражаться в разных формах … U может достигать значительных денежных сумм … В таком деянии обязательно указать, какой материальный ущерб был причинен, какие недостатки в работе Уголовного кодекса или неисправность выполнить какие работы этому предшествовали, ремонт каких (стен, подъездов) и какие работы потребуются.

Подать досудебное письмо о возмещении материального ущерба можно по месту причинения вреда или по месту фактического проживания гражданина.

Доступен образец хорошо сформированного приложения. ⇐

При повреждении ТС: образец

Часто причиненный ущерб может возникнуть из-за невыполнения обязанностей по уборке улиц города. В такой ситуации несвоевременно вырубленные ветки могут повредить транспорт или другое имущество граждан, находящееся на местах общего пользования. Поэтому нужно разобраться, как действовать в этой ситуации.

В случае повреждения автомобиля из-за несвоевременной вырубки деревьев, вы можете правильно написать жалобу как руководителю УК, так и в администрацию или отдел по ведению домашнего хозяйства.

Заявление от арендаторов необходимо подавать в письменной форме. Он включает в себя все обстоятельства, имеющие юридическое значение.

Образец претензии в управляющую компанию на отсек квартиры с кровли

Часто загромождение крыш приводит к провалам на крыше.Следствием этого также может быть неправильный ремонт.

При затоплении квартиры из-за ненадлежащего состояния кровли горожанам необходимо написать заявление директору управляющей компании. Ее контактные данные можно найти в Интернете.

Заявление в ЖКХ о перерасчете, образец

Арендодателю или непосредственному арендатору могут быть выставлены неверные суммы в квитанциях. В этом случае для перерасчета выплат гражданин должен написать заявление.

Записан образец записи. Жалоба подается в организацию, оказывающую ту или иную жилищно-коммунальную услугу.

Заявление в УК РФ на ремонт подъезда

Заявку на ремонт крыльца или лифта, а также остальной части подъезда можно направить в управляющую компанию в виде письменного заявления.

Он должен указывать на необходимость ремонтных работ и причины, по которым они должны быть выполнены как можно скорее.

Заявление на ремонт крыльца, лифта в управляющую компанию

Крыльцо или лифт являются частью общей собственности, называемой подъездной дорогой. В ситуации, когда подъезд находится в стабильном состоянии, а ремонт отдельных его частей требует ремонта, можно написать отдельную заявку на реконструкцию, например, крыльца, лифта, ступеней.

Заявление в управляющую компанию по утеплению наружных стен

Граждане могут самостоятельно заниматься утеплением домов, оплачивая эти услуги сторонним организациям.Но в ситуации, когда стены ненадлежащего качества и требуют фактического ремонта, гражданин может обратиться за укреплением стен в управляющую компанию.

Образец заявления в ЖЭК о плесени в квартире

Плесень в квартире может не только навредить ремонту, но и навредить здоровью граждан. Поэтому при обнаружении плесени необходимо немедленно обратиться в управляющую компанию для ее устранения.

Заявка в жилищно-коммунальном хозяйстве на ремонт

Заявление в ЖКХ на ремонтные работы, как капитальные, так и текущие, можно подать в управляющую компанию в письменной форме.

Он должен включать в себя все составные элементы, которые уже были описаны выше, в зависимости от того, какой элемент необходимо отремонтировать.

Коллективное заявление от арендаторов: особенности оформления и образец

Коллективная заявка оформляется по тем же правилам, что и индивидуальная. Единственная особенность — жалоба должна быть написана сразу от имени нескольких жителей. В ситуации, когда заявителей слишком много, они имеют право выбрать одного представителя и поручить ему ведение дел от их имени.В этом случае только этот представитель будет указан в заявке в качестве заявителя, однако в документе обязательно должна быть указана информация о том, что именно представитель подал его.

Что делать, если претензия не рассмотрена

Иногда возникают ситуации, когда обращения граждан остаются без рассмотрения. В этих ситуациях возможны несколько вариантов:

1. Подача жалобы в вышестоящий орган.
2. Обращение в Роспотребнадзор.
3. в прокуратуру.
4. в суд.

Также можно подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию соответствующего региона РФ.

Таким образом, написание претензий с просьбой о содержании жилья происходит по правилам, установленным законодательством … Для того, чтобы содержание осуществлялось в соответствии с качеством, закрепленным в ГОСТах. Главное, указать в претензии адрес, по которому будет получен ответ.В случае недовольства требованиями вы можете подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор — Русский Читатель

Губернатор Петербурга Александр Беглов (в маске справа) 3 мая посетил городской родильный дом №9. Фото предоставлено «Север. Реалии»

Беглов объясняет вспышку в Центре Вреден неспособностью сотрудника самоизолироваться после возвращения из Турции
Бумага
1 мая 2020 г.

Выступая на 78-м телеканале, губернатор Александр Беглов заявил, что источником вспышки коронавируса в Институте травматологии и ортопедии им. Вредена в Петербурге стал сотрудник, который вернулся из Турции и не смог самостоятельно изолироваться.

«Опять же, мы говорим о сознательности, о других качествах людей. . . Один сотрудник института Вредена вернулся из Турции. По закону он должен был оставаться дома четырнадцать дней в самоизоляции. Он вышел на четвертый день, занялся определенными видами деятельности и, как следствие, занес инфекцию в больницу. И было заражено большое количество людей, порядка 150 человек. Естественно, больницу пришлось закрыть », — сказал Беглов.

Беглов отметил, что за это время большое количество пациентов было выписано и отправлено в другие регионы страны, тем самым «распространив» коронавирус.

Губернатор не ответил напрямую на вопрос о том, будут ли приняты какие-либо меры в отношении сотрудника, который не изолировал себя. «Закон предусматривает уголовную ответственность. Мы уже возбудили пять уголовных дел. Это не шутка », — сказал Беглов. Губернатор также сослался на закрытие трех родильных домов, куда роженицы «забыли предупредить» персонал о своих недавних поездках.

Институт травматологии и ортопедии им. Вредена закрыт на карантин с 9 апреля из-за коронавируса.Врачи сообщили об отсутствии средств индивидуальной защиты. Официальной информации о количестве заболевших нет, но, по сообщениям СМИ, у 60 из 260 сотрудников положительный результат. ТАСС сообщает, что в больнице заразились 300 человек.

[. . .]

Фото Михаила Огнева. Предоставлено Фонтанка

Презумпция виновности: петербургских врачей предупредили, что они должны умереть от коронавируса правильно
Александр Ермаков
Фонтанка
1 мая 2020 г.

Не все врачи, инфицированные COVID-19, получат финансовую компенсацию от города.Муниципальный комитет общественного здравоохранения позволил переложить ответственность на медицинских работников и тем самым сэкономить деньги муниципального правительства.

Смольный [мэрия Петербурга] предоставил главврачам городских больниц право решать, были ли медицинские работники «правильно» заражены коронавирусом или заболели по собственной неосторожности. Эксперты по охране труда и технике безопасности рассматривают это как острый конфликт интересов и прогнозируют волну отказов в выплате наличных денег людям, которых президент Путин сравнил с солдатами, сражающимися на передовой.

Две недели назад Смольный принял решение о размере единовременных выплат медицинским работникам, пострадавшим при лечении пациентов с COVID-19. Смерть работника больницы или скорой помощи оценена в миллион рублей [прим. 12 000 евро]; инвалидность, на сумму 500 000 руб. [ок. 6000 евро]; и инфекция без особых последствий для здоровья — на 300 000 руб. [прим. 3700 евро]. Тридцать миллионов рублей [прим. 368 000 евро].Остался небольшой вопрос, касающийся процедуры определения того, был ли медицинский работник жертвой вируса. Задача была возложена на городской комитет здравоохранения.

Пока комитет разрабатывал эту процедуру, петербургские медики начали массово заражаться коронавирусом и умирать. По состоянию на 30 апреля среди городских врачей, фельдшеров и санитаров было зарегистрировано около 250 случаев COVID-19. Если бы в каждом из этих случаев была выплачена компенсация, лимит Смольного в тридцать миллионов рублей был бы превышен: восемь миллионов рублей были бы выплачены семьям погибших и 75 миллионов рублей — инфицированным медицинским работникам [всего ок.981 000 евро].

Несколько дней назад на сайте комитета общественного здравоохранения появился проект постановления, устанавливающий порядок признания медицинского работника потерпевшим. В документе указано, что семьи тех, кто умер с подтвержденным диагнозом COVID-19, будут получать выплаты автоматически.

В пятницу, 30 апреля, на сайте Смольного была опубликована окончательная версия документа. В него было внесено существенное дополнение. В свидетельстве о смерти должна быть указана новая коронавирусная инфекция как причина смерти медицинского работника.Если медицинский работник умер от сопутствующих заболеваний, его семья не может требовать компенсации. Как бы цинично это ни звучало, семья Сергея Белошицкого, анестезиолога отделения неотложной помощи Александровской больницы, не получила бы обещанного губернатором Беглова миллиона рублей, если бы Белошицкий умер после 30 апреля. В свидетельстве о смерти указывается сердечно-легочная недостаточность, вызванная пневмонией. его причина смерти.

«Данный пункт [о точной причине смерти] добавлен на стадии согласования проекта постановления городского правительства« О порядке и условиях предоставления единовременных выплат пострадавшим медицинским работникам »; это уточнение », — сообщили в комитете здравоохранения, Фонтанка, .

Согласно постановлению комитета, выплаты инфицированным медицинским работникам почти полностью зависят от мнения главного врача учреждения, в котором работает человек.

Медицинские работники должны приложить к заявлению о компенсации целую пачку документов, в том числе — и это будет основным препятствием для получения денег — «справку о травме, причиненной оказанием помощи больным пациентам».

Чтобы медицинский работник получил это свидетельство, он или она будут подвергнуты расследованию, проводимому комиссией, созываемой в больнице, где работает инфицированный человек.В комиссию войдут заместитель главного врача больницы, непосредственный руководитель работника (например, начальник отделения), сотрудник службы охраны труда и техники безопасности больницы и член профсоюза.

Главный врач больницы должен утвердить (или отклонить) справку о травме.

Следствие должно не просто подтвердить или опровергнуть факт заражения медицинского работника коронавирусом при исполнении служебных обязанностей (а не в метро), но и указать конкретный фактор, например, нарушение санитарных правил, условий труда, отказ вентиляции. системы или отсутствие средств индивидуальной защиты.Кроме того, комиссия имеет право определять в процентах степень собственной ответственности медицинского работника.

Например, 30 апреля Сергей Саяпин, анестезиолог отделения неотложной помощи Покровской больницы, подал заявление о признании травмы в результате лечения пациента с подтвержденным случаем COVID-19. Саяпин заразился и лечился в Боткинской инфекционной больнице.

Покровская больница расследует это заявление.Выводы расследования будут одобрены (или опровергнуты) главврачом Мариной Бахолдиной. Саяпин утверждает, что заразился из-за отсутствия средств индивидуальной защиты, которые якобы не предоставила Бахолдина. Чтобы Саяпин имел право на компенсацию в размере 300 000 рублей, главврач его больницы должен признать себя виновным.

«Ни один директор больницы в здравом уме не возьмет на себя ответственность и не подпишет справку о признании своего сотрудника потерпевшим», — сказал Олег Швалев, терапевт и доцент кафедры медицины труда Северо-Западного государственного медицинского университета им. Мечникова.«В соответствии с обычным порядком удостоверения профессиональных заболеваний и травм расследование ведет независимая комиссия, возглавляемая сотрудником Роспотребнадзора».

Очевидно, что главные врачи не заинтересованы в признании медработников потерпевшими. Роструд (Федеральная служба по труду и занятости России) уже предложил считать каждый случай коронавирусной инфекции острым профессиональным заболеванием, проводить расследование (с привлечением Роспотребнадзора) и привлекать к ответственности руководство медицинских учреждений.Вполне возможно, что в то время как собственная комиссия больницы могла бы признать отдельных медицинских работников виновными в их собственных инфекциях (таким образом, лишив их права на компенсацию от Смольного), комиссия по оценке инвалидности признала больницу виновной.

Источник в мэрии Фонтанка сообщил, что город уже четко определился со своей методикой подсчета случаев COVID-19 и не планирует ее менять.

«Наша статистика включает людей, умерших от covid, а не от covid», — сказал чиновник. «Известны десятки случаев, когда у пациентов с подтвержденными случаями коронавируса в качестве причины смерти указывались рак, сердечная недостаточность или пневмония. Тот же метод будет применен к медицинским работникам ».

Комитет здравоохранения Петербурга подтвердил, что смерть каждого медицинского работника будет расследована комиссией по анализу смертей от гриппа и тяжелых форм других ОРВИ, включая COVID-19. Только если в свидетельстве о смерти будет указана причина смерти как инфекция от нового коронавируса, семьи умерших будут иметь право на компенсацию.”

Фонтанка спросила в Департаменте здравоохранения Москвы, как ведется статистика. Все пациенты с положительным результатом анализа на новую коронавирусную инфекцию и подтвержденным диагнозом пневмония считаются в Москве. «Причиной смерти могло быть другое сопутствующее заболевание, но это не имеет значения для нашей статистики», — добавил сотрудник ведомства.

По словам руководителя рабочей группы по борьбе с коронавирусом Евгения Шляхто, директора Медицинского центра им. Алмазова, только половина работников здравоохранения Петербурга, заболевших COVID-19, заразились им непосредственно в результате работы.Скорее всего, инфицированные врачи, работающие в неспециализированных больницах, не будут автоматически получать компенсацию в соответствии с приказом Смольного.

Спасибо Дмитрию Калугину и Вадиму Клебанову за хедз-ап. Перевод Русская читалка

Образец письменного заявления. Образцы правил рассмотрения жалоб и жалоб. Досудебное требование — это ваша воля или долг

Претензия — это юридический документ, оформленный в виде делового письма на имя лица, нарушившего обязательства по договору.В том числе по договору оферты организаций, реализующих товары или услуги массовому потребителю.

Жалобы — популярный способ разрешения споров без привлечения судов. Используется как компаниями (при нарушении условий сделки, просроченной ссуды и т. Д.), Так и физическими лицами (при покупке товаров ненадлежащего качества, некачественном предоставлении коммунальных услуг и т. Д.)

Претензии к юридическим лицам возникают чаще других из-за большого количества сделок между коммерческими организациями и клиентами, обслуживаемыми компаниями.Закон не регламентирует четкую процедуру выдачи таких писем, в связи с этим их содержание определяется правилами делового оборота. Так, частники подают жалобы на обычной бумаге, а организации — на фирменных бланках.

Лучше, если документ будет выполнен в двух экземплярах. Первый вручается адресату или его представителю, а второй, куда адресат обязан поставить расписку, остается у заявителя и может быть использован при следующем обращении в суд.Вы можете отправить жалобу лично или заказным письмом с уведомлением о доставке.

Срок рассмотрения претензионных писем от 10 до 30 календарных дней. Это обязательно должно быть указано в тексте документа. Если в указанный срок получатель не ответил заявителю, жалоба считается неудовлетворенной, что является достаточным основанием для подачи соответствующего искового заявления в суд.

Иск между юридическими лицами

Не все организации стремятся добросовестно выполнять договорные обязательства.Когда условия договоров были нарушены, потерпевшая сторона начинает процесс досудебного урегулирования спорной ситуации — он посылает контрагенту требование со списком требований.

Иск между юридическими лицами, образец текста которого представлен на сайте, оформляется в следующем порядке:

• Заголовок документа (обычно справа) содержит реквизиты организации-получателя с указанием имени и адреса, полного имени и должности руководителя.На обратной стороне проставляется штамп компании-отправителя с реквизитами и порядковым номером исходящего письма. Ниже рекомендуется указать номер и дату договора, нарушенные условия которого явились причиной написания данного документа.
• Заголовок «Претензия» находится посередине листа.
• Следующий пункт — это краткое изложение контракта, по которому было зафиксировано нарушение.
• Далее следует основная часть претензионного письма, в которой излагается суть претензии, в разделах и параграфах описываются договорные обязательства, выполненные и нарушенные сторонами.Денежные суммы и сроки указаны с особой точностью. Для определенных типов договоров уместно предоставить таблицу с информацией о выполненных работах или услугах и произведенных (полученных) платежах. Источником табличных данных являются акты сверки, передачи и приема и т. Д.
• В отдельный абзац оформляется информация об упущенной прибыли, возникшей в результате несоблюдения контрагентом договора о прямых и косвенных убытках.Лучше, если рядом с каждым видом ущерба будет ссылка на законодательные акты, которые позволяют требовать от виновного соответствующую компенсацию.
• Заключительную часть рекомендуется начинать с указания по результатам расчетов общей суммы выплат с требованием возмещения данного ущерба.
• За этим следует предупреждение о том, что, если виновная сторона не выполнит требования в течение срока (необязательно, в течение 10–30 дней), заявитель будет вынужден обратиться в арбитражный суд с аналогичным иском.
• В конце письма прилагается перечень документов в качестве доказательной базы для предъявленных требований.
• Обязательно поставить дату составления документа, подпись руководителя с расшифровкой и указанием должности.

При возникновении разногласий между сторонами контракта необходимо направить другой стороне претензию с указанием ваших требований. В претензионном письме вы можете потребовать обмена неликвидных товаров, возврата денег за некачественный товар или услугу, выплаты долга, штрафа или компенсации морального или материального ущерба.

Есть много типов требований. Самая частая причина разногласий и претензий — недовольство услугой или продуктом.

Претензионное письмо с требованиями оформляется письменно, произвольно.

Претензии является вариантом досудебного для разрешения спорной ситуации, поэтому необходимо обращать внимание на компетентное и четкое составление письма.

Четких ограничений и рамок для оформления претензий нет. Состав письма произвольный, но при написании претензии старайтесь выдерживать формальный деловой стиль.

При отсутствии строгой формы для подачи претензии все же важно предоставить некоторые данные.

Укажите реквизиты контрагента, название организации и полное имя ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

Введите свои данные: имя, адрес и контактные телефоны.

В середине листа напишите заголовок «Претензия» и опишите ситуацию.

Опишите ситуацию как можно подробнее и яснее.Укажите дату происшествия, свои действия.

Обратитесь к пунктам контракта, при условии, что вы заключили один с вашим оппонентом.

Перечислите ваши требования. Требования должны быть четкими и краткими. Не позволяйте оппоненту неправильно понять или неправильно понять.

См. Положения Закона «О защите прав потребителей» или Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы имеете право подать иск в суд и потребовать соблюдения этого решения суда. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или выплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что выгоднее решать дело, не прибегая к судебным разбирательствам.

Установите реальный срок выполнения ваших требований, после чего иск будет отправлен в суд.

Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договоров и другой документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или в суде.

Приложите к претензии копии документов, все оригиналы должны оставаться при вас.

В конце письма укажите дату написания письма. Ниже ваша подпись с расшифровкой.

Исковое заявление составлено в двух экземплярах.Одна копия передается третьему лицу. Второй экземпляр с датой, подписью, стенограммой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

В случае прекращения деятельности организации и отсутствия правопреемника обращаться с претензией к другому контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если вы не понимаете, как действовать в этой ситуации и к кому подавать жалобу, обратитесь за советом в ассоциацию потребителей.

Какие бывают виды претензий?

Вступая в рыночные отношения ежедневно, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

Основная причина подачи претензий связана с Законом о защите прав потребителей.

Покупатель имеет право потребовать обмена некачественного товара, возврата денег или устранения недостатков товара.В соответствии с этим предъявляются претензии по обмену товара, возврату денег или устранению недостатков.

Подача искового заявления — средство досудебного разрешения конфликтной ситуации.

Также может быть предъявлено исковое заявление об изменении пунктов заключенного между сторонами договора или его расторжении в связи с невыполнением пунктов договора второй стороной.

Иск предъявляют как физические, так и юридические лица.

Статьи ГК РФ регулируют обязательность требований по отдельным видам договоров.Эти договоры включают: договор купли-продажи, договор займа, аренду помещения или имущества. В некоторых случаях подача иска необязательна.

Претензия может быть предъявлена ​​не только на основании заключенного договора, но и по действиям другой стороны, повлекшим причинение морального или материального ущерба. Например, иск о возмещении ущерба, причиненного аварией.

Как правильно подать претензию?

Важно не только правильно составить претензию, но и правильно ее подать.В случае отказа или игнорирования ваших требований необходимо иметь при себе документальные подтверждения этого.

Самый удачный способ передать претензию второй стороне — отправить ее заказным письмом. При отправке составляется ведомость вложений, где пишется название каждого документа, приложенного к письму. Также вы получите уведомление о получении адресатом претензионного письма. Это уведомление будет веским доказательством в случае судебного разбирательства.

Второй способ подачи претензии — лично направить письмо физическому или юридическому лицу.

При передаче письма лично на одном из экземпляров должна быть отметка о вручении лица, которому было подано заявление. Ваша копия должна быть датирована, подписана и расшифрована ответственным лицом.

Помимо письменного подтверждения получения претензии адресатом, вы можете привезти с собой свидетеля, который в случае необходимости сможет подтвердить ваши слова в суде.

Что делать, если претензия не принята?

Попросите сотрудника предоставить письменное заявление с объяснением причин отклонения жалобы.

Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить иск на видном месте, а на вашей копии свидетель напишет, что в иске отказано, и укажет место, где оно было оставлено. Показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его именем, паспортными данными, датой и подписью с расшифровкой.

При обращении к продавцам с жалобой на плохое качество товара вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на своей копии претензионного письма или попросите сотрудника, передающего товар на экспертизу, написать соответствующую квитанцию.

Каждый человек так или иначе сталкивается с разного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не столь серьезны и многие потребители игнорируют подобные нарушения, то не всегда удается простить несоблюдение медицинских услуг надлежащим стандартам качества. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно подать жалобу. Лучше написать как можно скорее и отправить по правильному адресу.

Как защитить свои права?

В таких случаях необходимо правильно требовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди, не зная, как защитить свои права, сами совершают правонарушения, вызывая скандалы и нарушая общественный порядок в таких учреждениях. Это сделать абсолютно невозможно.

Правильный подход — подать иск. Претензия потребителя оформляется в письменной форме. Но здесь возникает вопрос, как правильно написать претензию.К образцу формы претензии особых требований не предъявляется. Также нет особых ограничений на содержание этого документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

• подробно описанная ситуация, ставшая поводом для подачи претензии;
• требований законодательства, которые были нарушены в данном случае;
• требования потребителей;
• нормы права, согласно которым предъявляются претензии.

Образец претензии — это документ, который можно свободно оформить в каждом отдельном случае.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

• «Заголовок» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
• содержание документа, имеющего указанную выше информацию;
• дата отправки претензии;
• подпись потребителя.

Такая структурированность присуща не только иску, но и подходит для любого другого официального обращения. Чтобы лучше понять, как правильно написать жалобное письмо, вы можете изучить образец претензии.

Образец

Итак, приведенный ниже образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю ООО

(здесь указываются название предприятия и полное наименование его руководителя)

Расположен по адресу

(адрес компании или ее представительства, где произошло нарушение)

(здесь указывается полное имя потребителя)

Проживание по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

(указать свой контактный телефон)

PRETENGI

22 марта в этом году (указываем точную дату, когда произошло нарушение) я купил (получил услугу) телефон Samsung Galaxy 7 (подробно описываем товар или характер услуги) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точная сумма).Однако на следующий день он перестал работать (характер поломки мы точно описываем, необязательно, чтобы это было полное отключение устройства, частичные поломки экрана, аккумулятора, зарядного устройства, наушников и т. Д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.п.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьей 22 указанного Закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки уведомляю вас о своем праве обратиться в судебные органы и органы защиты прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017 подпись: полное имя

Этот пример представляет документ достаточно подробно. Это типичный образец заявки, универсальный для направления во всех ситуациях. Этот образец заявления может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах есть специальный бланк для претензии.

Как оформляется претензия?

Правильно оформленный документ — это только половина дела. Также необходимо убедиться, что он дошел до продавца.

1. Вы можете подать претензию самостоятельно. Однако при этом сам факт предъявления должен быть зафиксирован с помощью отметки руководителя или иного официально работающего на предприятии сотрудника о поступлении претензии на копию документа с указанием даты и подписи. получателя.
2. Отправьте претензию по почте. Претензионное письмо по образцу необходимо отправить с уведомлением о вручении. Такое заказное письмо дороже обычного, но уведомление о возврате имеет силу официального документа. Вам нужно написать письмо, чтобы быть более эффективным. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
3. Отправьте документ на электронный адрес компании. Для этого вам необходимо знать его адрес электронной почты. Кроме того, компания должна указать это в своих официальных документах, чтобы этот метод считался законным.В этом Вы можете убедиться на стенде «Потребительский уголок», который имеется на любом предприятии, где указаны все контактные данные. В этом случае выписка об отправке письма из вашего электронного ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя было подтверждение ее предъявления.

Ответ продавца

В этом случае продавец должен дать ответ в срок, установленный статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Общий срок рассмотрения и исполнения требований или отказа от них устанавливается равным десяти дням.
2. Но продавец вправе назначить проверку товара на наличие поломки и установить причины ее возникновения. В этом случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
3. В случае гарантийного покрытия ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Несоблюдение продавцом сроков, помимо основного нарушения, является отдельным нарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде постановления по вашей жалобе или отдельным документом в случае отказа.

Причины отказа

При подаче претензии также возможен отказ. Поэтому, прежде всего, необходимо установить его легитимность. Ведь на самом деле продукт мог испортиться по вине потребителя. Но как это влияет на эту ситуацию?

1. Первый вариант — осмотр покажет причину поломки как механическое повреждение. В то же время можно сравнивать другие образцы продукции. Эта причина обычно возникает из-за небрежного отношения к вещам. Итак, если это телефон, то, возможно, потребитель уронил его или во внутренние части попала вода. Во избежание споров по этому поводу необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по показателям водонепроницаемости и ударопрочности.
2. Второй вариант — неаккуратное отношение человека, доставившего товар, если покупка была совершена удаленно. В этом случае имеет значение тот факт, что поставщик работает: на продавца или на потребителя. Если доставка осуществляется за счет продавца, то вся ответственность за поломки, возникшие при доставке, ложится на него.
3. В случае заводского брака подтверждается неоспоримое право потребителя удовлетворить его требования.

Все обстоятельства, упомянутые потребителем, должны быть доказаны.Мнение экспертов — точно такое же доказательство.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он все еще уверен в своей правоте, то возникает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защиту прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. Однако в этом случае вы можете обратиться в другие уполномоченные учреждения.

• прокуратура по факту нарушения закона;
• связаться с Роспотребнадзором;
• подать иск.

При подаче жалобы последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Вы можете оформить его так же, как и любое другое приложение.

Поступая так или иначе, нужно знать, что один вариант не исключает другой. Так что где писать заявление, зависит исключительно от потребителя. Есть возможность отправлять заявки сразу во все инстанции. Главное — уметь написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше всего придерживаться приоритета, чтобы не возникало споров по юрисдикции разных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие инстанции не является основанием для отказа в рассмотрении иска.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Конечно, в Роспотребнадзор. Это действие наиболее эффективно после обучения отказу продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и ее структура, и написана довольно просто. Опытный юрист подскажет, как правильно написать жалобу.

Вы можете подать жалобу в этот орган, не подавая претензии продавцу. Жалобу можно подать в электронном виде через специальную форму на сайте ведомства. Эта форма так же легальна, как и отправка по почте. К тому же, если вы свяжетесь с ним через сайт, то ответ придет намного быстрее.

Придерживаясь некоторых правил в отношениях с предпринимателями, лицо, подающее претензию, может избежать многих трудностей и неясностей.

1. Перед тем, как подать претензию, необходимо убедиться, что ущерб не возник в результате халатности.Кроме того, вы можете без бюрократии договориться с любым продавцом.
2. Если все же не удалось и пришло время писать претензию, то лучше всего проконсультироваться с опытным юристом, который предложит тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как написать заявление. Эти документы могут быть составлены по-разному, но они должны содержать полную информацию.
3. Если продавец решает провести экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдать за ходом проверки и получать копию письменного заключения эксперта.
4. При получении ответа от продавца необходимо потребовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ будет служить доказательством в суде или другом органе.

Не надо бояться или лениться отстаивать свои права. В конце концов, законодательство обычно на стороне потребителя.

Исковая процедура является первым и основным досудебным этапом работы с дебиторами. Само требование о взыскании долга представляет собой письменное требование от кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства.Грамотно составленное требование о взыскании долга поможет убедить должника в неправомерности его действий и угрозе судебного разбирательства из-за невыполнения требований кредитора о возврате долга. Как это правильно написать, мы расскажем в статье.

Уважаемый читатель! В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать , как именно решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Что писать в претензии?

К написанию иска необходимо относиться ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд он будет представлен в материалах судебного дела:

1. Из текста иска все исковые требования соискателю суммы долга и срокам его погашения необходимо очень четко понимать.
2. Особенно важно акцентировать внимание на основании платежной обязанности должника (договор, квитанция, первичные бухгалтерские документы и т. Д.)). Если задолженность образовалась в результате неоплаты поставленного товара, логично было бы указать в претензии номера неоплаченных накладных.
3. Грамотная ссылка на законодательные акты «прибавит веса» претензии и укажет на незаконность действий должника.
4. Обязательным пунктом претензии является указание реквизитов для перевода денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Требование подписывается уполномоченным лицом заявителя: единоличным исполнительным органом (генеральным директором) или лицом, действующим на основании доверенности.Претензия должна быть отправлена ​​на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Кроме того, претензию можно отправить по электронной почте.

Образец заявления о взыскании долга

Кому: Имя получателя должника

факс / e-mail: ________________________,

от __________________________

(ФИО отправителя-заявителя)

адрес: ____________________________,

телефон: __________________________,

ПРЕТЕНЗИЯ

Между ________________ и _________________ существует договор №___ от «____» __________ ___.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(указать наименование должника) (выбрать желаемое)

, который подтвержден к ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, счета-фактуры и др.)

Таким образом, ___________ выполнило свое обязательство по поставке продукции / производству работ /

(указать Ф.И.О. заявителя) (выбрать нужный)

оказание услуг.

Согласно условиям Договора, ____________ обязуется произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать условия платежа)

поставка товара / выполнение работ. Однако это обязательство не было выполнено.

(выберите нужный)

В настоящее время у вашей организации просроченная задолженность в размере _____________________ рублей (укажите сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___, иначе _________________

(указать срок возврата долга) (указать имя заявителя)

придется обратиться в суд с целью принудительное взыскание долга.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за использование чужих денежных средств в связи с их незаконным удержанием, уклонением от их возврата, на сумму этих средств начисляются проценты.

Размер процентов для юридического лица определяется ставкой дисконтирования процентов банка, существующей по месту его нахождения, на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иного размера процентов Соглашением не предусмотрено.На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) ЦБ РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перевода денежных средств: ИНН / КПП ___________, банк __________, Р / с ________________, К / с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя перевода денежных средств)

С уважением,

Образец ответа на требование о взыскании задолженности

Кому: имя получателя

(Имя отправителя-должника) от __________________________

адрес: ____________________________,

телефон: __________________________,

факс / e-mail: _______________________,

город _______________

(название населенного пункта)

«__» __________ ____

A ANSW

В ответ на вашу претензию от «____» _____________ ____ сообщаем, что задолженность до

(укажите дату претензии)

В сумме _______________________ подтверждаем / не подтверждаем.Выплата

(указать ФИО заявителя) (указать сумму задолженности)

задолженность начнется с ________________________.

(указать дату начала выплаты долга)

С уважением,

Должность уполномоченного лица ____________________ / ФИО уполномоченного лица /

Какие виды штрафных санкций существуют?

Взыскать возникшую задолженность кредитору придется двумя способами:

• в претензионном (досудебном) порядке;
• судебный приказ;

Следует отметить, что оба эти метода не могут рассматриваться как два отдельных способа разрешения спора о взыскании долга.Скорее они взаимосвязаны и последовательны. В некоторых случаях законодательством устанавливается невозможность обращения в суд без принятия досудебных мер по разрешению спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, экспедированию грузов).

Обязательная процедура подачи жалоб также может быть прописана в договоре. В любом случае не стоит пренебрегать претензионным порядком разрешения спора — это поможет сэкономить время и деньги, а также «снять нагрузку с судов».»

Судебный способ разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и заканчивается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа он должен быть передан судебным приставам, а затем начинается длительный процесс исполнительного производства. Как упоминалось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения долга может занять много лет, что очень неутешительно.

Что такое дебиторская задолженность?

Термин «» широко используется в бухгалтерском учете и обозначает сумму задолженности перед предприятием перед юридическими или физическими лицами в результате экономических отношений с ними.Как видно из определения, дебиторская задолженность может формироваться только от юридического лица, но должником (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.

Следует отметить, что организации взыскать долги в суде будет намного проще, поскольку расчеты между юридическими лицами производятся в безналичном порядке. Также наличие в организации первичных учетных документов, подтверждающих возникновение задолженности, будет неоспоримым доказательством в суде.

Что такое долговая расписка?

Происходит, когда одно физическое лицо предоставляет ссуду другому физическому лицу.В качестве ссуды могут передаваться не только наличные деньги, но и вещи, определенные общими характеристиками. В подтверждение факта выдачи кредита и его условий может быть предъявлена ​​расписка заемщика или другой документ, подтверждающий, что кредитор перечислил ему определенную сумму денег или определенное количество вещей.

Следует отметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного кредитного договора, если сумма кредита превышает 1000 рублей. Договор, как и расписка, не требует нотариального заверения, оформить его достаточно просто, и выгоды от него будет много, если заемщик передумает о погашении долга.

Если у вас есть письменное соглашение или расписка, вы можете смело обращаться в суд. Однако несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае возникновения спора ссылаться на подтверждение сделки и ее условия в качестве доказательства, но не лишает их права предоставить письменные и другие доказательства.

В юридической практике разрешения споров довольно важное место занимает такой документ, как досудебное исковое заявление.Он может не только привести к мирному разрешению спора, но и стать дополнительным доказательством в суде, поэтому вам следует научиться правильно составлять такой документ.

Намерение устранить нарушения договора, выражающееся в несоблюдении сроков, прямом неисполнении обязательств, отражается в таком документе как досудебное исковое заявление. Он составляется в произвольной форме и всегда содержит суть апелляции и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает, что обратится в суд, если другая сторона проигнорирует предложение).

Документ составляется в обязательном порядке в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны договорились таким образом разрешить свои возможные разногласия. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо может оформить апелляцию в ситуациях, когда такая процедура изначально не была предусмотрена.

В целом образец досудебной претензии в связи с нарушением любого условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие условия были нарушены полностью или частично.Ниже приводится содержание самого запроса. Таким образом, в документ обязательно входят 2 части:

1. Существенное, описывающее факт неисполнения договора.
2. Запрос, содержащий требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения запроса.

В конце описывается список с указанием полного наименования всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и тип — оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда должен быть указан срок рассмотрения. Обычно это от 10 до 30 календарных дней, за исключением случаев, когда это установлено законом.

Типы документов связаны не с их содержанием, а с их объемом. Чаще всего отправляются предложения:

• от банка дебиторам с требованием добровольной выплаты долга;
• от должников банку, если они начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
• от клиентов банка к коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействию между коллекторами и клиентами;
• прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, аренды и др.

Как правило, письменное обращение претензионного характера оформляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных разговоров, переписки по электронной почте и другими способами не увенчались успехом. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора может быть представлено в виде такой схемы.

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и их клиентами.Поэтому после 2-3 просрочки по кредиту кредитная организация должна направить претензию по адресу, указанному гражданином.

С другой стороны, клиент сам может подать жалобу в случаях, когда, с его точки зрения, банк ведет себя с нарушением договора и закона, например:

• оказание (подключение) услуг, которые изначально не были оговорены в договоре, и на которые заказчик не давал своего согласия;
• начисление непонятных клиенту пеней, дополнительных комиссий, штрафов, пеней;
• некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление недостоверной или неполной информации, в результате чего клиенту был причинен материальный ущерб и моральный ущерб;
• претензий касательно работы банкоматов, в том числе срыва финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе необходимо четко указать причину иска и особенно важно обратить внимание на обоснование, так как не исключено, что документ затем появится в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописать условия договора, правовые нормы как основание для определенных претензий.

Клиент может обратиться в банк с досудебной претензией по представленному образцу или другой форме в любое время, а не только в случаях, когда он просрочен и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Недавние изменения в законодательстве (июль 2016 г.) ввели существенные ограничения на деятельность коллекторов, которые сводились к 2 важным пунктам:

1. Ужесточены требования к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, электронной почте, лично).
2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т. Д.).

В частности, коллекторы могут возиться только звонками дважды в неделю и только в рабочее время, а в выходные дни — с 9 до 20 часов.Вы можете встречаться лично не чаще одного раза в неделю. В этом случае исключены повышение тона, угроза применения силы и тем более ее фактическое применение.

Таким образом, в случае нарушения любого из этих требований вы можете бесплатно составить образец досудебной претензии и отправить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прилагаются доказательства. В этом случае их особенно легко получить, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив распечатку у мобильного оператора, которая доказывает, что количество звонков было больше, чем ожидалось (или за один раз). не предусмотрено законом).

Пример заявления может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Иск к страховой компании может быть предъявлен в случае несогласия потерпевшего с размером страховой выплаты или иными решениями, которые, по его мнению, ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательную подготовку досудебного иска с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд.Претензию можно подать 2-х видов:

1. В традиционной бумажной форме — в местных центрах приема претензий.
2. В электронном виде путем отправки на адрес электронной почты [адрес электронной почты защищен] … В этом случае все документы сканируются и отправляются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 МБ. При отправке документов по почте следует учитывать, что все оригиналы справок с места ДТП (о факте ДТП) должны находиться на руках у представителей Росгосстраха.Также они могут дополнительно запросить оригиналы отправленных документов, если сочтут это необходимым.
3. Наконец, вы можете подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и найти там ее образец.

Документ должен содержать следующие пункты:

1. Полное наименование страховой компании, обслуживающей гражданина.
2. Информация о гражданине: ФИО, контактная информация (телефон, электронная почта, адрес фактического проживания, по которому следует получить ответ на претензию).
3. Повествование, содержащее краткое изложение ситуации.
4. Справочная часть с требованиями к страховщику и их подробным обоснованием.
5. Банковские реквизиты владельца автомобиля, а также иного имущества, пострадавшего в результате ДТП. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть возмещен выплатой страховки, также указываются реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (или наследников в случае смерти человека).
6. Ниже описан список документов, которые прилагаются к претензии, с указанием количества и типа (оригинал или копия).
7. Иная информация, которую потерпевший может указать по своему усмотрению.

Ниже представлен пример реальной претензии ОСАГО.

ПРИМЕЧАНИЕ. Досудебное исковое заявление, независимо от конкретного образца, должно быть подписано представителем Росгосстраха: проставляется подпись, стенограмма (ФИО), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии необходимо приложить следующие документы:

1. Оригинал паспорта (после идентификации возвращается владельцу)
2. Техническая экспертиза, проведенная и проведенная в соответствии с требованиями, установленными законодательством.Выводы экспертизы должны прямо подтверждать утверждения потерпевшего — то есть его запрос может быть основан исключительно на фактах, доказанных экспертизой.
3. Копия титула или свидетельства о регистрации транспортного средства — также принимается любой другой документ, подтверждающий право собственности на транспортное средство.
4. Справка о несчастном случае (выдается представителями полиции). Если факт ДТП зафиксирован другими службами (аварийными комиссарами), необходимо приложить соответствующее уведомление о ДТП.
5. Страховой полис потерпевшего или других пострадавших и другие документы, которые гражданин считает необходимыми предоставить в качестве дополнительных доказательств справедливости своей позиции.

ПРИМЕЧАНИЕ. Подать иск в порядке досудебного урегулирования может не только гражданин, который сам понес ущерб, но и его представитель, действующий на основании доверенности, которая заверяется нотариально. В этом случае прилагаются его оригинал и паспорт представителя.

Предложения и предложения как инструменты обратной связи

Проректор по экономическому развитию Михаил Кудилинский рассказывает о том, почему жалобы не всегда носят негативный характер и как СПбГУ подходит к аргументированным предложениям по улучшению своей среды.

Г-н Кудилиндский, какие жалобы в адрес университета наиболее часты?

В основном они связаны с недобросовестной конкуренцией между поставщиками и подрядчиками, что может происходить довольно часто.Компания может подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу на несоблюдение требований законодательства в части наших тендерных документов или нарушение прав тех компаний, которые потенциально могут принять участие в конкурсе. Такие претензии не редкость, но в большинстве случаев они необоснованны и поэтому отклоняются. Это не что-то, что выходит на первый план, это всегда на заднем плане. Компания может быть дисквалифицирована в конкурсе, и они решат отомстить университету.Рассмотрим один пример. Компания, даже не участвовавшая в конкурсе, подала в Федеральную антимонопольную службу 27 жалоб, большинство из которых являются необоснованными. Направление компании выходило за рамки тендера, и ее офис располагался в другом городе. Они остались довольны ответами на две жалобы, а 25 жалоб были отклонены. В ходе рассмотрения жалоб университет получил письма, в которых предлагалось рассматривать апелляции без судебного рассмотрения.Компания явно стремилась перегрузить и помешать администрации, поскольку процедура рассмотрения жалоб отнимает невероятно много времени. Вероятно, они ожидали, что мы их купим. Однако мы не стали поддаваться такой тактике шантажа и сделали это публичной темой. Они быстро потеряли интерес, и сегодня мы больше ничего о них не слышали.

Наши конкурсы и тендерные сообщения не предназначены для того, чтобы определенные компании могли сделать лучшую ставку. Мы далеки от каких-то предпочтений в отношении определенных компаний.Шантажировать нет смысла. Мы получили ряд писем с угрозами причинения телесных повреждений (в том числе мне и моей семье), поскольку определенная компания была исключена из конкурса. Кстати, я не обязан выбирать, какая компания будет участвовать в конкурсе, а какая нет. Это входит в компетенцию специального университетского комитета. Федеральная антимонопольная служба рассмотрела жалобы в отношении этих конкурсов и не выявила нарушений закона.

Еще один случай. Кто-то пожаловался в Федеральное агентство по управлению государственным имуществом на торговый автомат, который, как они думали, незаконно установлен в здании университета. Тем не менее, они приложили фото, сделанное в другом здании, где не было торгового автомата. Следовательно, никакого вреда не было. Иногда между операторами столовой происходит соревнование. Однажды мы расторгли договор с компанией о неоплаченных счетах за коммунальные услуги, и компания пригрозила направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (, Роспотребнадзор, ).Они настаивали на закрытии столовых, которые открывали их конкуренты. Тем не менее, не было никаких доказательств каких-либо нарушений.

Как часто в университет поступают жалобы? Это связано с определенным временем года?

Университет всегда участвует в экономическом развитии независимо от сезона. Летом это еще более интенсивно, поскольку мы готовимся к новому учебному году. Поэтому то, как часто мы получаем жалобы, не зависит от времени года.Очевидно, что летом не так много жалоб на еду, как во время отпуска. В течение года у нас есть хорошая практика работы с жалобами: когда дело доходит до жалоб на питание, мы формируем специальную комиссию, в которую входит податель жалобы, и инициируем проверку. Это своего рода проверка: если заявитель действительно чем-то недоволен или раздражен и хочет высказать свое мнение о том, что с ним произошло, он присоединится и будет вовлечен. Это говорит о том, что они достаточно искренни.Это не редкий случай, когда кто-то жалуется на контроль за питанием, когда это связано с конфликтом между заявителем и работником столовой. В этом случае проверка показывает, что оснований для жалоб нет. Такая инспекционная комиссия состоит как минимум из трех членов, включая представителей студенческого совета и профсоюза, но в некоторых случаях она может включать и больше членов. Результаты проверки публикуются на сайте университета.

Мы не боимся жалоб на Университет, которые поступают в Роспотребнадзор.Если Роспотребнадзор инициирует проверку и обнаружит несоответствия, мы только выиграем. Жалобы являются для нас очень важным способом выявления ситуаций, которые могут нарушать закон. Таким образом, мы можем определять тенденции и принимать меры.

Как Университет рассматривает необоснованные жалобы?

Если такие жалобы поданы в Федеральную службу по монополиям, мы не несем ответственности за их рассмотрение, и необоснованные жалобы будут отклонены Службой.Мы участвуем в подобных делах далеко не впервые. Но когда дело доходит до недобросовестного поведения компании, проигравшей конкуренцию, о таком поведении необходимо сообщать властям. Если говорить о жалобах на питание, каждую из них следует расследовать. Движущая сила жалобы не так важна, как само несоблюдение. Любая информация о негативных вещах в университете должна быть исследована. Это может принести только пользу университету.

Есть ли у вас положительный опыт рассмотрения жалоб, оказывающих положительное влияние на Университет?

Конечно.Получив предложения, мы регулярно обновляем меню в наших столовых. Некоторые столовые предлагают большой выбор выпечки, в то время как другие предлагают более здоровый выбор. Это результат отзывов наших студентов. Мы стараемся учитывать то, что предлагают наши студенты. Мы покупаем микроволновые печи, когда их недостаточно для разогрева пищи. Мы регулярно получаем запросы на диспенсеры для питьевой воды и торговые автоматы, а также варьируем ассортимент продукции.

Есть ли какие-либо рекомендации относительно того, к кому лучше всего обратиться, если у вас есть основания для беспокойства, не вводя в заблуждение следственные и контролирующие органы?

При подаче официальной жалобы обращайтесь на портал виртуальной приемной.Вы можете записаться на прием или подать жалобу в письменном виде. В каждой столовой есть информация о том, к кому вы можете обратиться, если у вас есть основания для беспокойства. Каждое дело расследуется, и вам будет направлено письмо по окончании процедуры рассмотрения жалоб. Главное — быть конкретным и разумным. Нет ничего плохого в том, что вы слишком эмоциональны, когда жалуетесь, но вам следует сосредоточиться на том, что именно вызвало беспокойство. Таким образом, у нас больше шансов найти решение.

Сама по себе жалоба — это не негативный опыт, а скорее часть нашей повседневной жизни и инструмент обратной связи.Например, расследуя жалобы, мы можем улучшить услуги питания в университете. В результате мы получаем все меньше и меньше жалоб, в основном в начале учебного года или при смене оператора общественного питания. В противном случае мы получаем их всего пару в месяц.

Цензура музыки молодого поколения