МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

Добро пожаловать на наш сайт!

Образец жалобы уполномоченному по правам человека: Образец жалобы Уполномоченному по правам человека в РК

Образец заявления |

Примерная форма письменной жалобы (обращения) к уполномоченному

Уполномоченному по правам человека
в Амурской области
Хащевой Любови Сергеевне
675000, г.Благовещенск,
ул.Зейская,211, каб.105
от (ФИО полностью),  проживающего 
по адресу: (полный адрес с индексом  
для переписки), контактные телефоны (в  том числе сотовые

Жалоба(заявление, обращение)

1.Какие именно Ваши права нарушены.

2.Какой орган власти (полное наименование) или должностное лицо (желательно ФИО) допустили нарушение Ваших прав.

3.Какие решения или действия (бездействие) властей привели к нарушению Ваших прав (указать: когда совершены действия и приняты данные решения).

5.Какие ответные действия последовали со стороны органов власти.

6.Четко сформулируйте, каких результатов (чего именно?) Вы хотите добиться для восстановления Ваших прав и какой конкретно помощи ждете от уполномоченного.

7.Укажите, согласны ли Вы с обнародованием сведений по Вашему делу.

Приложения: все необходимые документы по жалобе(копии).

Дата, подпись заявителя

 

Компетенция уполномоченного по правам человека в Амурской области и как к нему обратиться

Уполномоченный вправе оказывать помощь в следующих случаях:

1.Права обратившегося нарушены государственными органами, органами местного самоуправления, должностными лицами, государственными и муниципальными служащими, если ранее заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе.

Уполномоченный не рассматривает жалобы на решения федеральных государственных органов, а также на должностных лиц и государственных служащих, осуществляющих свою деятельность за пределами области. Уполномоченный оказывает содействие заявителям, чьи права нарушены за пределами области, путем обращения к компетентным государственным органам на соответствующей территории.

Жалоба подается в письменной форме лично, через представителя либо направляется по почте (в т.ч. по электронной: [email protected]tsl.ru )  .

2.Действия (бездействие) или решения органов государственной власти или органов местного самоуправления, по мнению заявителя, противоречат действующему законодательству;

3.С момента нарушения прав и свобод или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении прошло не более 1 года.

4.Заявитель уже предварительно  обжаловал  решения или действия (бездействие) в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе.

Обратиться к уполномоченному можно:

— письменно;

— по электронной почте: [email protected]  .

— устно на личном приеме (еженедельно по понедельникам с 14.00-16.00 часов по предварительной записи по телефону: 22-39-80.

Прием ежедневно ведут консультанты уполномоченного с понедельника по пятницу:  с 10.00 —  16.00.

На личный прием не забудьте взять с собой все имеющиеся документы по Вашему делу.

Образец жалобы Уполномоченному по праваи человека

   Как последняя инстанция — жалоба уполномоченному по правам человека. Составлять её нужно грамотно, аргументированно и без лишней «воды».
   Вот красивый пример жалобы уполномоченному по правам человека по поводу незаконного изъятия устройства подачи специальных световых и звуковых сигналов и назначения административного наказания.

Уполномоченному по правам человека
в Российской  Федерации В. П. Лукину
107084, Москва, ул. Мясницкая, д. 47.
Заявитель: Хххх Хххх Хххх
В защиту прав Иванова Ивана  Ивановича
Адрес: г. Москва, ул. _________ д. __, кв. __.
Тел/факс: ____________; индекс: _______

ЖАЛОБА
(в порядке статьи 16  ФКЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации»)
относительно неправомерных действий мирового судьи судебного участка №375 района Арбат г.
Москвы и федерального судьи Пресненского районного суда г. Москвы о нарушении прав, вступившем в законную силу постановлением и решением по делу об административном правонарушении

    26 ноября 2007г., мировым судьей судебного участка №375 района Арбат г. Москвы в отношении Иванова И. И. вынесено постановление по ч. 4 ст. 12.5. КоАП РФ, о лишении права управления ТС на срок один год.
    Данное постановление обжаловано Ивановым И.  И. в порядке ст. 30.3. КоАП РФ, однако, оставлено без изменения, а жалоба, без удовлетворения.  Вынесение постановления о лишении права управления ТС сроком на один год произведено с нарушением его прав на защиту, дачу показаний и объяснений, заочно без надлежащего уведомления, предусмотренных статьей 6 Европейской Конвенции о защите прав человека и основных свобод, статьей 48 Конституции РФ, статьями 25.1; 26.2; КоАП РФ, поскольку  при вынесении постановления и последующего решения по жалобе на постановление, был нарушен установленный законом порядок рассмотрения дела, что подтверждается следующими обстоятельствами:              

  
         1). Лицо, привлекаемое к административной ответственности, не было извещено надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела об административном правонарушении. В соответствии с требованием ч. 2. ст. 25.1. КоАП РФ дело об административном правонарушении рассматривается с участием лица в отношении, которого ведется производство по делу об административном правонарушении. В отсутствие указанного лица дело может быть рассмотрено лишь в случаях, если имеются данные о надлежащем извещении лица о месте и времени рассмотрения дела.  Доводы судов обоих инстанций, отраженные в вынесенном постановлении и решении о том, что Иванов И.  И.  был извещен надлежащим образом, являются несостоятельными.  
   25.10.07г. сотрудником ДПС 2-го отдела ГУВД (на спецтрассе) ГИБДД г. Москвы,  в отношении Иванова И.  И.  было  возбуждено дело об административном правонарушении по ч. 4. ст.12. 5. КоАП РФ, о чем свидетельствует протокол, об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973 от 25.10.07г.  В соответствии с частью 1. ст.23.1. КоАП РФ рассмотрение данной категории дел отнесено к компетенции мировых судей. Одновременно с подписанием протокола ему было предложено расписаться на корешке бумаги (не установленной формы, без печати штампа, органа внутренних дел,  мирового судьи, иных реквизитов) о месте и времени дела рассмотрения дела у мирового судьи. Сотрудник ДПС мотивировал тем, что он собственно лично, по договору с мировым судьей судебного участка № 375 г. Москвы, назначает место и время рассмотрения дела в указанном судебном участке. Учитывая, что законодательством РФ назначать рассмотрение дел в суде, до принятия дела судом производству, сотрудником ДПС не предусмотрено,  Иванов И.  И.   отказался от получения указанной бумаги.
   26. 11. 07г. Мировым судьей судебного участка № 375 г. Москвы, заочно без ненадлежащего уведомления, в его отсутствие, в отношении него было вынесено постановление по вышеуказанному делу в рамках ч. 4. ст. 12. 5. КоАП РФ  о лишении права управления ТС сроком на один год.

   Вопреки требованиям пунктов 2,4, части 1 статьи 29.1 КоАП РФ мировым судьей не проверялось надлежащее извещение лица, привлекаемого к административной ответственности, и не принимались меры к установлению обстоятельств, исключающих производство по делу.      

   Мировой судья не выполнил требование об обеспечении вызова в судебное заседание, и не выяснил, извещены ли участники производства по делу в установленном порядке согласно п. 4. ч. 1. ст. 29.7. КоАП РФ. Судом была предпринята попытка известить лицо о месте и времени рассмотрения дела, путем направления судебной повестки. Однако данными мерами вызвать Иванова И. И. в судебное заседание не удалось. Возвратившийся в суд почтовый конверт, за истечением сроков хранения на почте не может являться подтверждением надлежащего извещения лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, поскольку он не дошел до адресата, и не содержит сведений о получении информации лицом, о месте и времени рассмотрении дела.
В связи, с чем мировым судьей судебного участка № 375 г. Москвы нарушены пункты 2.13. и 6.4. «Инструкции по делопроизводству в районном суде, утвержденной приказом 36 Судебного департамента Верховного Суда 29 апреля 2003», в соответствии с которым судья обязан направлять повестки заказным письмом, а уведомление о вручении информации адресату (установленное его подписью) должно включаться в материалы дела.
    Согласно разъяснению п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2005 года № 5 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» , в целях соблюдения установленных ст. 29.6 КоАП РФ сроков рассмотрения дел об административных правонарушениях судье необходимо принимать меры для быстрого извещения участвующих в деле лиц о времени и месте рассмотрения дела.
    Факт вручения повестки удостоверяется подписью лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, на корешке повестки, который возвращается в суд. Поскольку КоАП РФ не содержит каких-либо ограничений, связанных с таким извещением, оно в зависимости от конкретных обстоятельств дела может быть произведено с использованием любых доступных средств связи, позволяющих контролировать  получение информации лицом, которому оно направлено судебной повесткой, телеграммой, телефонограммой, факсимильной связью и т. п.
    Какие либо доказательства, подтверждающие получение Ивановым И.  И.  информации о времени и месте рассмотрения дела об административном правонарушении в материалах дела отсутствуют.  

     2). Оценив собранные по делу доказательства, обе инстанции пришли к выводу, что в действиях Иванова И. И. имеется состав административного правонарушения, предусмотренный частью 4 ст. 12.5 КоАП РФ, его виновность подтверждена совокупностью надлежащих, достаточных доказательств. Однако такие выводы не могут быть основаны на законе.
    В соответствии с ч. 1; ч 2; ст. 26.2. КоАП РФ, доказательства устанавливаются протоколом об административном правонарушении, иными протоколами, предусмотренными настоящим Кодексом, объяснениями лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, показаниями потерпевшего, свидетелей, заключениями эксперта, иными документами, а также показаниями специальных технических средств, вещественными доказательствами.


     Как видно из протокола  об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973 в нем имеются объяснения лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, а также заявлено ходатайство о рассмотрении дела в присутствии защитника или адвоката. Однако обе инстанции по немотивированным причинам эти основания проигнорировали, поскольку в обжалуемом постановлении по делу об административном правонарушении и в решении по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении отсутствует какая-либо информация о том, что они вообще были взяты в расчет. В связи с чем, исходя из требований ст. 1.5. части 2. ст. 26.2. ст. 26.11. КоАП РФ, обе инстанции пришли к данному выводу, не основываясь на законе.  
    
     3). Протокол по делу об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973 оформлен ненадлежащим образом. Так в частности, в нем отсутствуют какие-либо сведения о разъяснении прав лицу, привлекаемому к административной ответственности, при получении объяснений закрепленные в ст. 51 Конституции РФ.    
    Согласно п. 18. Постановление Пленума № 5 от 24 марта 2005г.,  при рассмотрении дела об административном правонарушении собранные по делу доказательства должны оцениваться в соответствии со статьей 26.11 КоАП РФ, а также с позиции соблюдения требований закона при их получении (часть 3 статьи 26.2 КоАП РФ).
    Нарушением, влекущим невозможность использования доказательств, может быть признано, в частности, получение объяснений потерпевшего, свидетеля, лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, которым не были предварительно разъяснены их права и обязанности, предусмотренные частью 1 статьи 25.1, частью 2 статьи 25.2, частью 3 статьи 25.6 КоАП РФ, статьей 51 Конституции Российской Федерации .   
    Таким образом, из-за не разъяснения ст. 51 Конституции РФ лицу, привлекаемому к административной ответственности при получении от него письменных объяснений, что отражено в протоколе об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973, является невозможным в дальнейшем использование доказательств по делу об административном правонарушении.   

     4). В протоколе по делу об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973 отсутствуют какие-либо сведения о двух понятых, в соответствие с требованием ч. 2. ст. 25.7. КоАП РФ прямо предусмотренных ч. 1 ст. 27.1., ст. 27.10 КоАП РФ .
    Инспектор 1-го отдела ДПС ГИБДД ГУВД г. Москвы Черкашин А. В., вписавший себя в протокол в качестве единственного понятого, юридически не может быть таковым. В силу части 1 ст. 25.7. КоАП РФ, понятым является лицо не заинтересованное в исходе дела.
    Верховный Суд РФ в п. 10  Постановление Пленума № 5 от 24 марта 2005г. дал следующее определение полномочий должностным лицам: Поскольку органы и должностные лица, составившие протокол об административном правонарушении, не являются участниками производства по делам об административных правонарушениях, круг которых перечислен в главе 25 КоАП РФ, они не вправе заявлять ходатайства, отводы, а также обжаловать вынесенные по делу определения и постановления суде .
    Кроме того, Верховный суд Российской Федерации в обзоре законодательства и судебной практики, (Постановление Президиума ВС РФ за 4 квартал 2006 года), дал следующие разъяснения в подобных ситуациях: «Инспектор ДПС в силу своей служебной заинтересованности не должен привлекаться в качестве понятого при производстве по делам об административных правонарушениях, предусмотренных главой 12 КоАП РФ «Административные правонарушения в области дорожного движения». В связи с чем, Иванов И. И. уже лишен гарантии обеспечения своих законных прав, как лицо, привлекаемое к административной ответственности, с целью исключения любых сомнений относительно полноты и правильности фиксирования в протоколе содержания и результатов процессуального действия .

     5). Исходя из того, что данное дело судами первой и второй инстанций не рассматривалось по существу, вынесенное Постановление по делу об административном правонарушении и Решение по жалобе на Постановление по делу об административном правонарушении не могут быть основаны на законе.

    Мировым судьей проигнорировано ходатайство, заявленное Иванов И. И. в протоколе по делу об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973, о рассмотрении дела в присутствии защитника или адвоката, чем нарушено его право закрепленное ст. 48 Конституции РФ и ст. 25.1. КоАП РФ, на юридическую помощь.
    При подготовке к рассмотрению дела об административном правонарушении судья обязан произвести перечисленные в статье 29. 1. КоАП РФ процессуальные действия в целях выполнения предусмотренных статьей 24.1 КоАП РФ задач всестороннего, полного, объективного и своевременного выяснения обстоятельств каждого дела, разрешения его в соответствии с законом, а также выявления причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения .      
    В постановлении по делу об административном правонарушении, мирового судьи судебного участка № 375 г. Москвы, от 26 ноября 2007г., отсутствуют ссылки на доказательства, подтверждающие факт совершения лицом административного правонарушения и мотивы, по которым судья пришел к выводу о его виновности, что не соответствует требованиям ч.1 статьи 29.10 КоАП РФ.

     6). Обе инстанции также проигнорировали и данное Ивановым И.  И.   объяснение в качестве доказательства, отраженное в протоколе по делу об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973, о том, что данные устройства не являются устройствами для подачи специальных звуковых сигналов, (протокол изъятия вещей и документов 77 АН 0011051). Блок и микрофон, сами по себе не являются  устройствами для подачи специальных сигналов. Кроме того они не были установлены надлежащим образом и находились в автомобиле как груз (о чем в соответствии с частью 1. ст. 26.6. КоАП РФ свидетельствует отсутствие следов от крепежа на корпусах деталей и подключение друг к другу в соответствии с требованием ГОСТ Р. 50574 – 2002., инструкции предприятия изготовителя, а также к бортовой сети автомобиля).  

     7). В резолютивной части постановления мировой судья пришла к выводу, что оснований не доверять доказательствам собранным должностным лицом инспектором 2-го отдела ДПС (на спецтрассе) ГУВД г. Москвы у суда не имеется. Однако и как раннее было озвучено, очевидно, обе инстанции пришли к такому выводу, так как ими небыли исследованы материалы дела по существу и в полном объеме, что в дальнейшем также подтверждают следующие обстоятельства:   
    Ст. 12.5. ч. 4. КоАП РФ, предусматривает административное наказание за управление транспортным средством, на котором без соответствующего разрешения установлены  устройства для подачи  специальных световых или звуковых сигналов. В соответствии с частью 2. ст. 28.2. КоАП РФ, в протоколе по делу об административном правонарушении указываются события административного правонарушения, а также иные сведения необходимые для разрешения дела. В русском языке слово устройство означает: — расположение, конструкция чего-то .
    Достаточных данных с точки зрения принципа разумности, обоснованности подлинно раскрывающих событие правонарушения, наличие каких-либо доказательств о том, что данные устройства установлены надлежащим образом, находятся в рабочем состоянии, способны подавать специальные звуковые сигналы на момент привлечения к административному правонарушению, и прочие материалы, способствующие полному всестороннему и объективному рассмотрению дела по существу, свидетельствующие о наличии в действиях Иванова И.  И.  состава административного правонарушения, в протоколе об административном правонарушении и в остальных материалах дела не имеются.      

     8). Основываясь исключительно на мнении одного должностного лица, собравшего доказательства по делу, обе инстанции не учли, что инспектор 2-го отдела ДПС (на спецтрассе) ГУВД г. Москвы возбудивший в отношении Иванова И. И. дело об административном правонарушении, не является специалистом электротехником, или экспертом способным дать надлежащую оценку на предмет установки указанных устройств требованиям  ГОСТ Р. 50574 – 2002., а также определить соответствуют ли вышеуказанные устройства данному ГОСТу.
    Согласно п. 6.1.2. ГОСТ Р. 50574 – 2002. устройства для подачи специальных световых и звуковых сигналов должны быть сертифицированы согласно правилам и процедурам, утвержден¬ным Госстандартом России, а их установка на транспортном средстве соответствовать нормативам предусмотренными заводом изготовителем. Сведений о том, что изъятые предметы были сертифицированы в установленном законом порядке,  установлены надлежащим образом в соответствии с требованием технических норм и находились в рабочем состоянии, в материалах дела не имеется.   
    Вместе с тем, в материалах дела имеется распечатка сайта магазина торгующего подобными устройствами. Однако этот представленный материал должностным лицом инспектором 2-го отдела ДПС (на спецтрассе) ГУВД г. Москвы, не содержит каких-либо перечисленных сведений необходимых для рассмотрения дела по существу и всего лишь носит рекламный характер.
    Далее 24 декабря 2007 года, Иванов И. И. в соответствии со ст. 13 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. 46 Конституции РФ, обратился с апелляционной жалобой в Пресненский районный суд г. Москвы. Однако поданная им жалоба не была рассмотрена в разумный срок. В соответствии ст. ст. 30.2; 30.5; КоАП РФ, срок с момента подачи жалобы и до ее окончательного рассмотрения составляет тринадцать суток. В итоге жалоба рассмотрена за пределами разумного срока: — 12 февраля 2008 года. (пятьдесят один день, вместо тринадцати), тем самым нарушив его права закрепленные в ч. 1. статьи 6 и статьи 13 конвенции о защите прав человека и основных свобод.   

     9). Федеральным судьей Пресненского районного суда г. Москвы жалоба на постановление по делу об административном правонарушении не была рассмотрена по существу и в полном объеме как это предусмотрено ст. 30.6. КоАП РФ., что подтверждается следующими обстоятельствами:
    При подготовке к рассмотрению дела об административном правонарушении судья обязан произвести перечисленные в статье 29.1. КоАП РФ процессуальные действия в целях выполнения предусмотренных статьей 24.1 КоАП РФ задач всестороннего, полного, объективного и своевременного выяснения обстоятельств каждого дела, разрешения его в соответствии с законом, а также выявления причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения .      
    Однако вынесенное решение свидетельствует о том, что судья ограничился лишь краткой формальной отпиской, не провел в полном объеме фактического исследования и не дал оценку всех приведенных Ивановым И. И. в жалобе доводов, на постановление по делу об  административном правонарушении. Подтверждением этого является отсутствие в мотивировочной части решения, указаний на конкретные обстоятельства, достаточные с точки зрения принципов разумности, обоснованности и законности, явившиеся основанием для принятия данного решения.     
    В решении федерального судьи пресненского районного суда г. Москвы по жалобе на постановление по делу об административном правонарушении отсутствуют ссылки на доказательства, подтверждающие факт совершения лицом административного правонарушения и мотивы, по которым судья пришел к выводу о его виновности, что не соответствует требованиям ч.1 статьи 29.10 КоАП РФ.
    Кроме того, структура текста решения вынесенного Федеральным судьей Пресненского районного суда г. Москвы и изложенные в ней доводы, свидетельствует о том, что жалоба на постановление по делу об административном правонарушении не была рассмотрена вообще, а лишь механически скопирована с обжалуемого постановления.
     Доводы, отраженные Ивановым И.  И. в жалобе основываются на законе и фактических обстоятельствах, логичны, последовательны и обоснованы, подтверждаются разъяснениями судебной практики.
    С учетом изложенного и в соответствии со ст. 26; 27; 28; 29; ФКЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации», прошу, обеспечить защиту прав Иванова И.   И. грубо нарушенных органами ГИБДД и суда.
    В связи с тем, что постановление по делу об административном правонарушении окончательно формально вступило в законную силу, а дело об административном правонарушении, равно как и жалоба на постановление по делу об административном правонарушении не фактически рассматривались по существу и в полном объеме, в соответствии с законом, что привело к существенному нарушению прав и свобод, прошу Вас, в рамках статьи 31 ФКЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации», направить Председателю Верховного Суда Российской Федерации, замечание относительно исполнения должностных обязанностей мировым судьей судебного участка № 375 г. Москвы и федеральным судьей Пресненского районного суда г. Москвы, в связи с допущенными грубейшими нарушениями действующего законодательства РФ, ставшие причиной умаления прав и свобод граждан.
    Обращаю Ваше внимание на то, что в силу части 4 статьи 15 Конституции Российской Федерации, общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора. Надзорный порядок рассмотрения дел решением Европейского Суда по правам человека по делу (Тумилович против РФ) признан неэффективным средством правовой защиты в смысле п. 1 ст. 35 Конвенции. Исходя из данных положений, лицо, в отношении которого решение по жалобе на постановление вступило в силу, вправе обратится за эффективной защитой нарушенных прав к Уполномоченному по правам человека в РФ, равно как и в ЕСПЧ, минуя суды надзорной инстанции.     
    В соответствии с частью 2; статьи 20; ФКЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации», о результатах рассмотрения обращения прошу Вас, сообщить мне в десятидневный срок.

С уважением: ____________                                                   Дата: ____/____/___________/                                    

ПРИЛОЖЕНИЕ   7 Л

   1) Копия постановления по делу об административном правонарушении № 5-1090/07 мирового судьи судебного участка № 375 г. Москвы от 26 ноября 2007г.
   2) Копия решения федерального судьи Пресненского районного суда г. Москвы от 12 февраля 2008г.
   3) Копия протокола по делу об административном правонарушении 77 АЕ № 0287973 от 25 октября 2007г. (2-экземпляра)
   4) Копия повестки, которую пытался вручить Иванову И.  И.   инспектор 2-го отдела ДПС ГИБДД (на спецтрассе) ГУВД г. Москвы.
   5) Фотография конверта, заказного письма с уведомлением о вручении, находящийся в материалах дела, не дошедший по назначению до адресата.  
   6) Копия п. 6. Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 5 от 24 марта 2005 г. «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Жалоба к уполномоченному по правам человека

Жалоба к уполномоченному по правам человека. Жалобщик является гражданином РФ вынужден обратиться к уполномоченному по правам человека за помощью, так как не может не отреагировать на столь халатное отношение к своим обязанностям и грубое отношение к своим сотрудникам руководства и просит уполномоченного по правам человека принять все необходимые меры для соблюдения прав и законных интересов.

 

Уполномоченному по правам человека в городе _________


От: ____________________________________


Уважаемый _ ____________ !

Я – ф.и.о. являюсь граждан____ РФ, вынужден(а) обратиться к Вам за помощью, так как не могу не отреагировать на столь халатное отношение к своим обязанностям и грубое отношение к своим сотрудникам руководства _______________________________, расположенного по адресу: ____________________________.
Трудовым законодательством, а именно ст. 99 ТК РФ предусмотрено, что привлечение работодателем работника к сверхурочной работе возможно только с письменного согласия работника.
Указанное обстоятельство нарушаем мои права и законные интересы как работника организации.
Более того, регулярно наблюдается разжигание межнационального конфликта со стороны старшего воспитателя-методиста.
В силу ст. 19 Конституции РФ государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.
Указанное положение закреплено и в трудовом законодательстве, а именно ст. 3 ТК РФ, в соответствии с которой каждый имеет равные возможности для реализации своих трудовых прав.
Никто не может быть ограничен в трудовых правах и свободах или получать какие-либо преимущества независимо от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, политических убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям, а также от других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работника.
Сложившаяся по вине руководства ___________________________ образовательного учреждения ______________ ситуация негативно отражается на моем психическом и эмоциональном состоянии.
Я постоянно испытываю психологическое давление, нахожусь в состоянии нервного стресса.
Несмотря на то, что свои трудовые обязанности я исполняю должным образом, к сожалению, мне пришлось столкнуться с бездушным отношением работодателя к своим сотрудникам, где нет чувства ответственности и никакого желания организовать добродушные взаимоотношения внутри коллектива с целью общего дела — заниматься с детьми.
Мне, в свою очередь, остается непонятным, как и каким образом столь бездушные и грубые люди могут и имеют право заниматься с детьми, если они позволяют такое грубое отношение со своими сотрудниками.
Согласно ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
В настоящее время имеет место нарушение моих прав и законных интересов.
Согласно ст. 15 ФКЗ от 26 февраля 1997 г. № 1-ФКЗ «Об уполномоченном по правам человека в Российской Федерации» Уполномоченный рассматривает жалобы граждан Российской Федерации и находящихся на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — заявители).
В силу ст. 21 Закона при наличии информации о массовых или грубых нарушениях прав и свобод граждан либо в случаях, имеющих особое общественное значение или связанных с необходимостью защиты интересов лиц, не способных самостоятельно использовать правовые средства защиты, Уполномоченный вправе принять по собственной инициативе соответствующие меры в пределах своей компетенции.
На основании ст. 26 Закона о результатах рассмотрения жалобы Уполномоченный обязан известить заявителя.
В случае установления факта нарушения прав заявителя Уполномоченный обязан принять меры в пределах его компетенции, определенной настоящим Федеральным конституционным законом.
Считаю, что Россия – это правовое государство и нормы, закрепленные в Конституции РФ о достоинстве и личности гражданина Российской Федерации, являются основополагающими принципами.
В настоящий момент я вынуждена обратится к Вам за помощью с целью восстановления нарушенных прав и законных интересов ___________

На основании изложенного, —

ПРОШУ:

Как уполномоченного по правам человека в городе ______ принять все необходимые меры для соблюдения прав и законных интересов________________________

Ответ на мою жалобу прошу направить по адресу: ______________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________ф. и.о._________
« » _________ 201_ года

 

Как обратиться к Уполномоченному

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 18.03.2020 № 48-ФЗ «Об уполномоченных по правам человека в субъектах Российской Федерации» гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин или лицо без гражданства вправе обратиться к Уполномоченному с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, а также устно на личном приеме.

Под жалобой, адресованной Уполномоченному, понимается просьба гражданина Российской Федерации, иностранного гражданина или лица без гражданства о защите и восстановлении прав и свобод, нарушенных (нарушаемых), по его мнению, решениями или действиями (бездействием) территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, действующих на территории Московской области, органов государственной власти или иных государственных органов Московской области (кроме законодательных), органов местного самоуправления, иных муниципальных органов, организаций, действующих на территории Московской области, наделенных отдельными государственными или иными публичными полномочиями, если ранее заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе.

 

В жалобе должны содержаться фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый и (или) электронный адрес заявителя, изложение существа решений или действий (бездействия) территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, действующих на территории Московской области, органов государственной власти или иных государственных органов Московской области, органов местного самоуправления, иных муниципальных органов, организаций, действующих на территории Московской области, наделенных отдельными государственными или иными публичными полномочиями, нарушивших (нарушающих), по мнению заявителя, его права и свободы.

 

К жалобе также должны прилагаться материалы, подтверждающие обоснованность жалобы, включая копии документов, связанных с обжалованием соответствующих решений или действий (бездействия) в судебном или административном порядке.

 

Жалоба должна быть подана Уполномоченному не позднее истечения года со дня нарушения прав и свобод заявителя или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении.

 

Деятельность Уполномоченного дополняет существующие средства защиты прав и свобод человека и гражданина, не отменяет и не влечет пересмотра компетенции государственных органов, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав и свобод.

 

Жалобу можно подать лично в аппарат Уполномоченного, направить письмом по адресу: 143082, Московская область, 1-й км Рублево-Успенского ш., д. 1, к. «А», а также направить по адресу электронной почты: [email protected].

Примерная форма жалобы (DOCX, 9.01 кб)

Порядок обращения к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации

Порядок обращения к Уполномоченному регламентирован Федеральным конституционным законом
от 26 февраля 1997г. № 1-ФКЗ «Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации».
(Принят Государственной Думой 25 декабря 1996 года. Одобрен Советом Федерации 12 февраля 1997 года. )
 

1. В каких целях назначается Уполномоченный по правам человека в РФ?

     — Должность Уполномоченного по правам человека в РФ учреждается в целях обеспечения гарантий государственной защиты прав и свобод граждан, их соблюдения и уважения государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами (ст. 1).

2. Каковы задачи Уполномоченного?

     — Уполномоченный способствует:

     а) восстановлению нарушенных прав;

     б) совершенствованию законодательства Российской Федерации о правах человека и гражданина и приведению его в соответствие с общепризнанными принципами и нормами международного права;

     в) развитию международного сотрудничества в области прав человека;

     г) правовому просвещению по вопросам прав и. свобод человека, форм и методов их защиты (ст. 1).

     Федеральным законом «О международных договорах Российской Федерации» от 15 июля 1995 г. № 101-ФЗ установлено, что Уполномоченным по правам человека могут представляться рекомендации о заключении международных договоров Российской Федерации по вопросам его ведения.

3. Вы обратились к Уполномоченному. Лишает ли это Вас права обращаться в другие государственные органы, где Ваши права могут быть защищены ?

     — Нет, так как деятельность Уполномоченного дополняет существующие средства защиты прав и свобод граждан, не отменяет и не влечет пересмотра компетенции государственных органов, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав и свобод.

4. Кто имеет право обратиться к Уполномоченному?

     — Уполномоченный рассматривает жалобы граждан Российской Федерации и находящихся на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (ст. 15).

5. Жалобы на чьи решения, действия или бездействие рассматривает Уполномоченный?

     — Государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных служащих, если ранее заявитель обжаловал эти решения или действия (бездействие) в судебном либо административном порядке, но не согласен с решениями, принятыми по его жалобе (п. 1 ст. 16). Жалобы на решения Государственной Думы или Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации и законодательных (представительных) органов государственной власти субъектов Российской Федерации Уполномоченный рассматривать не вправе (п.2 ст. 16).

6. Можно ли одновременно обратиться к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации и Уполномоченному в субъекте Федерации?

     — Да, так как обращение к Уполномоченному по правам человека в субъекте Российской Федерации не является основанием для отказа в принятии аналогичной жалобы к рассмотрению Федеральным Уполномоченным (п. З ст. 16).

7. Существуют ли сроки давности при подаче жалобы на имя Уполномоченного?

     — Да, жалоба должна быть подана не позднее истечения года со дня нарушения прав и свобод заявителя или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении (п. 1 ст. 17).

8. Какие сведения должна содержать жалоба Уполномоченному?

     — Фамилию, имя, отчество и адрес заявителя, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права и свободы, а также сопровождаться копиями решений, принятых по его жалобе, рассмотренной в судебном или административном порядке (п.2 ст. 17).

9. Облагается ли жалоба, направляемая Уполномоченному, государственной пошлиной?

     — Нет, не облагается (п.З ст. 17).

10. Могут ли направляться Уполномоченному жалобы от тех, кто содержится в СИЗО, ИВС, колониях, тюрьмах, психбольницах, приемниках-распределителях?

     — Да, могут. Их жалобы просмотру администрацией мест принудительного содержания не подлежат и в течение 24 часовнаправляются Уполномоченному (ст. 19).

11. Какие действия вправе предпринять Уполномоченный, получив жалобу ?

     — Он может:

     1) принять жалобу к рассмотрению;

     2) разъяснить заявителю средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод;

     3) передать жалобу государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится разрешение жалобы по существу;

     4) отказать в принятии жалобы к рассмотрению (п.1 ст.20).

12. В какой срок Уполномоченный информирует заявителя о принятом решения?

     — В десятидневный срок уведомляет заявителя. В случае начала рассмотрения жалобы Уполномоченный информирует также государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо, решения или действия (бездействие) которых обжалуются (п. 2 ст. 20).

13. Обязан ли Уполномоченный мотивировать отказ в рассмотрении жалобы?

     — Да, обязан (п.З ст.20).

14. Можно ли обжаловать отказ Уполномоченного в принятии жалобы к рассмотрению?

     — Нет, такой отказ обжалованию не подлежит (п.З ст.20).

15. Может ли Уполномоченный предпринимать действия по защите прав граждан по собственной инициативе?

     — Да, при наличии информации о массовых или грубых нарушениях прав и свобод граждан либо в случаях, имеющих особое общественное значение или связанных с необходимостью защиты интересов лиц, не способных самостоятельно использовать правовые средства защиты (ст. 21).

16. Может ли Уполномоченный, приступив к рассмотрению жалобы, обратиться к компетентным государственным органам или должностным лицам за содействием в проведении проверки обстоятельств, подлежащих выяснению ?

     -Да, он вправе это сделать (п. 1 ст.22).

17. Может ли Уполномоченный поручить проверку государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, решения или действия (бездействие) которых обжалуются ?

     — Нет, не может (п.2 ст.22).

18. Какими правами располагает Уполномоченный при проверке жалобы? Уполномоченный имеет право:

     1) беспрепятственно посещать все органы государственной власти, органы местного самоуправления, присутствовать на заседаниях их коллегиальных органов, а также беспрепятственно посещать предприятия, учреждения и организации независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, воинские части, общественные объединения;

     2) запрашивать и получать от государственных органов, органов местного самоуправления и у должностных лиц и государственных служащих сведения, документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы;

     3) получать объяснения должностных лиц и государственных служащих, исключая судей, по вопросам, подлежащим выяснению в ходе рассмотрения жалобы;

     4) проводить самостоятельно или совместно с компетентными государственными органами, должностными лицами и государственными служащими проверку деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц;

     5) поручать компетентным государственным учреждениям проведение экспертных исследований и подготовку заключений по вопросам, подлежащим выяснению в ходе рассмотрения жалобы;

     6) знакомиться с уголовными, гражданскими делами и делами об административных правонарушениях, решения (приговоры) по которым вступили в законную силу, а также с прекращенными производством делами и материалами, по которым отказано в возбуждении уголовных дел;

     7) безотлагательно приниматься руководителями и другими должностными лицами расположенных на территории Российской Федерации органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений и организаций независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, руководителями общественных объединений, лицами начальствующего состава Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск и воинских формирований, администрацией мест принудительного содержания ( ст. 23).

19. Может ли Уполномоченный получать информацию, составляющую государственную, коммерческую либо иную охраняемую законом тайну?

     — Да, может (п.1 ст.24), если это в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20. Поступила жалоба на действие органа или должностного лица. Ставит ли Уполномоченный этот орган или должностное лицо в известность о поступившей жалобе и ее характере?

     — При рассмотрении жалобы Уполномоченный обязан предоставить государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, чьи решение или действия (бездействие) обжалуются, возможность дать свои объяснения по любым вопросам, подлежащим выяснению в процессе проверки, а также мотивировать свою позицию в целом (ст. 25).

21. Обязан ли о результатах рассмотрения жалобы Уполномоченный известить заявителя?

     -Да, обязан (п. 1 ст.26).

22. Что обязан сделать Уполномоченный в случае установления факта нарушения прав заявителя?

     — Уполномоченный обязан принять меры к восстановлению нарушенного права, в том числе направить государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, в решениях или действиях (бездействии) которых он усматривает нарушение прав и свобод граждан, свое заключение, содержащее рекомендации относительно возможных и необходимых мер восстановления указанных прав и свобод (ст. 26-37).

23. Может ли Уполномоченный выразить свою позицию по жалобе до принятия им окончательного решения?

     — Нет, до вынесения окончательного решения материалы, полученные при рассмотрении жалобы, разглашению не подлежат (п.1 ст.28).

24. Может ли Уполномоченный разглашать ставшие ему известными в процессе рассмотрения жалобы сведения о частной жизни заявителя и других лиц без их письменного согласия?

     — Нет, не может (п. 2 ст.28).

25. Какие действия по результатам рассмотрения жалобы вправе предпринять Уполномоченный?

     1. Обратиться в суд с заявлением в защиту прав и свобод, нарушенных решениями или действиями (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, а также лично либо через своего представителя участвовать в процессе в установленном законом порядке.

     2. Обратиться в компетентные государственные органы с ходатайством о возбуждении дисциплинарного или административного производства либо уголовного дела в отношении должностного лица, в решениях или действиях (бездействии) которого усматриваются нарушения прав и свобод человека и гражданина.

     3. Обратиться в суд или прокуратуру с ходатайством о проверке вступившего в законную силу решения, приговора суда, определения или постановления суда либо постановления судьи.

     4. Изложить свои доводы должностному лицу, которое вправе вносить протесты, а также присутствовать при судебном рассмотрении дела в порядке надзора.

     5. Обращаться в Конституционный Суд Российской Федерации с жалобой на нарушение конституционных прав и свобод гражданзаконом, примененным или подлежащим применению в конкретном деле (ст. 25).

26. Может ли Уполномоченный опубликовать принятое им заключение?

     — Да, таким правом он обладает (п.1 ст.30).

27. Обязано ли периодическое печатное издание, одним из учредителей (соучредителей) которого являются государственные или муниципальные органы, органы местного самоуправления, государственные предприятия, учреждения и организации либо которое финансируется полностью или частично за счет средств федерального бюджета или бюджета субъекта Российской Федерации, публиковать заключения и иные документы Уполномоченного?

     — Да, обязано (п. 2 ст.30).

28. Установив в результате изучения и анализа информации о нарушении прав и свобод граждан, обобщения итогов рассмотрения жалоб, что имели место нарушения прав человека, какие действия Уполномоченный вправе предпринять?

     1. Направлять государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам свои замечания и предложения об щего характера, относящиеся к обеспечению прав и свобод граждан, совершенствованию административных процедур.

     2. Обращаться к субъектам права законодательной инициативы с предложениями об изменении и о дополнении федерального законодательства и законодательства субъектов Российской Федерации либо о восполнении пробелов в федеральном законодательстве и законодательстве субъектов Российской Федерации, если Уполномоченный полагает, что решения или действия (бездействие) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, нарушающие права и свободы граждан, совершаются на основании и во исполнение федерального законодательства и законодательства субъектов Российской Федерации, либо в силу существующих пробелов в федеральном законодательстве и законодательстве субъектов Российской Федерации, либо в случае, если законодательство противоречит общепризнанным принципам и нормам международного права и международным договорам Российской Федерации (ст. 31).

29. Какие действия Уполномоченный вправе предпринять в случае грубого или массового нарушения прав и свобод граждан?

     — В таких случаях Уполномоченный вправе выступить с докладом на очередном заседании Государственной Думы, а также обратиться в Государственную Думу с предложением о создании парламентской комиссии по расследованию фактов нарушения прав и свобод граждан и о проведении парламентских слушаний, а также непосредственно либо через своего представителя участвовать в работе указанной комиссии и проводимых слушаниях (ст. 32).

30. В течение какого времени должностные лица обязаны предоставлять Уполномоченному запрошенные материалы, документы и иную информацию, необходимую для осуществления его полномочий?

     — Не позднее 15 дней со дня получения запроса, если в самом запросе не установлен иной срок (ст. 34).

31. В течение какого времени государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо, получившие заключение Уполномоченного, содержащее его рекомендации, обязаны рассмотреть их и о принятых мерах в письменной форме сообщить Уполномоченному?

     — В месячный срок (ст. 35).
 

Адрес: 107084, Москва, ул. Мясницкая, д. 47. Телефон приемной 207-39-69. Проезд: М. «Красные ворота».
 
 

Уполномоченному по правам человека
в Российской Федерации
Т.Н. Москальковой
от________________________________,
проживающего______________________
__________________________________,
тел._______________________________

 

 

Жалоба

 

    Моему сыну Иванову И.И. 1980 года рождения в связи с обвинением в совершении преступления, предусмотренного частью 2 статьи 158 УК Российской Федерации, следственным отделом внутренних дел г. Н-ска с санкции прокурора города 1 марта 2001 года избрана мера пресечения в виде заключения под стражу.

    В порядке 220-1 УПК РСФСР сын обжаловал в суд постановление о применении данной меры пресечения, однако судьей 5 марта 2001 года вынесено постановление об оставлении его жалобы без удовлетворения.

    Избрание моему сыну меры пресечения в виде заключения под стражу произведено с нарушением его права на свободу и личную неприкосновенность, предусмотренного статьей 22 Конституции Российской Федерации, и статьей 5 Европейской Конвенции о защите прав человека и основных свобод.

    Основанием для его ареста, как указывается в постановлении об избрании ему меры пресечения в виде заключения под стражу, послужила общественная опасность и тяжесть преступления, в котором он подозревается.

    Вместе с тем, согласно статье 5 упомянутой Конвенции законное заключение лица под стражу допускается, в частности, в случаях, когда имеются достаточные основания полагать, что необходимо предотвратить совершение им нового правонарушения или помешать ему скрыться после его совершения.

    В материалах уголовного дела имеются доказательства о том, что мой сын впервые привлекается к уголовной ответственности, раньше никаких правонарушений не совершал, учится на дневном отделении высшего учебного заведения, имеет постоянное место жительства в квартире родителей.

    Таким образом, оснований полагать, что он скроется от следствия и суда либо совершит новое правонарушение, не имеется.

    С учетом изложенного, прошу защитить конституционное право моего сына на свободу и личную неприкосновенность изменением ему меры пресечения и освобождения из-под стражи.

    Приложение: копия постановления следователя отдела внутренних дел г. Н-ска и судьи Н-ского городского суда.
 

                                                                                          Дата.  Подпись.

107084, г. Москва
ул. Мясницкая, 47

Главная — Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Доступность. Доброжелательность. Действенность.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения рекомендуется в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем Ваше внимание, что при написании текста обращения в форме электронного документа в поле ввода текста обращения в  форме электронного документа для изложения сути предложения, заявления или  жалобы отсутствует ограничение по вводимому количеству символов.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл(ы)».

Обращаем Ваше внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы только подтверждают изложенную Вами суть предложения, заявления или жалобы.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности в форматах txt, doc, docx, rtf, xls,xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv,zip.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Доступность. Доброжелательность. Действенность..

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на  почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет» пользователя, а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл».

 

Я согласен с условиями пользовательского соглашения

Подать заявление | Уполномоченный по правам человека в Санкт-Петербурге

04 апреля 2012 21:00

04 апреля 2012 21:00

10 апреля 2012 21:00

12 апреля 2012 21:00

16 апреля 2012 21:00

18 апреля 2012 21:00

24 апреля 2012 21:00

08 августа 2012 21:00

13 августа 2012 21:00

17 августа 2012 21:00

23 августа 2012 21:00

27 августа 2012 21:00

28 августа 2012 21:00

04 сентября 2012 21:00

05 сентября 2012 21:00

07 сентября 2012 13:01

10 сентября 2012 21:00

11 сентября 2012 21:00

11 сентября 2012 21:00

12 сентября 2012 06:42

12 сентября 2012 13:35

19 сентября 2012 08:10

19 сентября 2012 08:37

20 сентября 2012 21:00

21 сентября 2012 21:00

24 сентября 2012 21:00

26 сентября 2012 21:00

26 сентября 2012 21:00

28 сентября 2012 21:00

01 октября 2012 21:00

08 октября 2012 21:00

11 октября 2012 21:00

18 октября 2012 21:00

18 октября 2012 21:00

19 октября 2012 21:00

26 октября 2012 21:00

27 октября 2012 21:00

29 октября 2012 20:00

29 октября 2012 20:00

30 октября 2012 10:55

30 октября 2012 15:15

30 октября 2012 20:00

30 октября 2012 20:00

08 ноября 2012 20:00

15 ноября 2012 20:00

15 ноября 2012 20:00

15 ноября 2012 20:00

16 ноября 2012 12:13

16 ноября 2012 12:18

16 ноября 2012 12:21

16 ноября 2012 12:24

16 ноября 2012 12:38

16 ноября 2012 12:41

16 ноября 2012 12:44

16 ноября 2012 12:51

16 ноября 2012 12:54

16 ноября 2012 12:59

16 ноября 2012 13:03

16 ноября 2012 13:07

16 ноября 2012 13:13

16 ноября 2012 13:18

16 ноября 2012 13:20

21 ноября 2012 20:00

23 ноября 2012 20:00

26 ноября 2012 20:00

28 ноября 2012 14:34

28 ноября 2012 14:35

30 ноября 2012 20:00

11 декабря 2012 20:00

13 декабря 2012 20:00

14 декабря 2012 20:00

19 декабря 2012 20:00

25 декабря 2012 20:00

29 декабря 2012 20:00

12 января 2013 20:00

14 января 2013 20:00

14 января 2013 20:00

14 января 2013 20:00

15 января 2013 20:00

17 января 2013 13:44

21 января 2013 20:00

21 января 2013 20:00

21 января 2013 20:00

21 января 2013 20:00

21 января 2013 20:00

21 января 2013 20:00

22 января 2013 11:45

22 января 2013 12:53

23 января 2013 08:13

23 января 2013 20:00

24 января 2013 06:31

24 января 2013 06:48

24 января 2013 06:53

24 января 2013 08:10

24 января 2013 08:15

24 января 2013 08:18

24 января 2013 20:00

25 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

28 января 2013 20:00

29 января 2013 20:00

30 января 2013 20:00

31 января 2013 20:00

04 февраля 2013 20:00

05 февраля 2013 20:00

07 февраля 2013 20:00

12 февраля 2013 10:56

12 февраля 2013 11:10

12 февраля 2013 20:00

13 февраля 2013 20:00

13 февраля 2013 20:00

15 февраля 2013 20:00

18 февраля 2013 20:00

21 февраля 2013 20:00

25 февраля 2013 20:00

27 февраля 2013 20:00

01 апреля 2013 21:00

02 апреля 2013 21:00

09 апреля 2013 21:00

10 апреля 2013 21:00

11 апреля 2013 21:00

11 апреля 2013 21:00

12 апреля 2013 21:00

16 апреля 2013 21:00

17 апреля 2013 21:00

19 апреля 2013 21:00

19 апреля 2013 21:00

22 апреля 2013 21:00

22 апреля 2013 21:00

23 апреля 2013 12:27

23 апреля 2013 12:37

23 апреля 2013 12:54

23 апреля 2013 21:00

24 апреля 2013 21:00

24 апреля 2013 21:00

25 апреля 2013 21:00

26 апреля 2013 10:12

26 апреля 2013 11:28

26 апреля 2013 21:00

27 апреля 2013 12:36

29 апреля 2013 21:00

30 апреля 2013 21:00

30 апреля 2013 21:00

01 августа 2013 21:00

02 августа 2013 21:00

06 августа 2013 21:00

07 августа 2013 21:00

08 августа 2013 21:00

09 августа 2013 21:00

12 августа 2013 21:00

13 августа 2013 21:00

15 августа 2013 21:00

19 августа 2013 21:00

20 августа 2013 21:00

21 августа 2013 21:00

22 августа 2013 21:00

26 августа 2013 21:00

27 августа 2013 21:00

27 августа 2013 21:00

29 августа 2013 21:00

30 августа 2013 21:00

01 сентября 2013 21:00

02 сентября 2013 21:00

03 сентября 2013 21:00

04 сентября 2013 12:52

04 сентября 2013 12:58

04 сентября 2013 21:00

05 сентября 2013 21:00

05 сентября 2013 21:00

05 сентября 2013 21:00

05 сентября 2013 21:00

06 сентября 2013 21:00

09 сентября 2013 21:00

09 сентября 2013 21:00

10 сентября 2013 21:00

11 сентября 2013 21:00

12 сентября 2013 21:00

13 сентября 2013 21:00

14 сентября 2013 21:00

16 сентября 2013 21:00

17 сентября 2013 21:00

19 сентября 2013 21:00

20 сентября 2013 21:00

21 сентября 2013 21:00

24 сентября 2013 21:00

25 сентября 2013 21:00

27 сентября 2013 21:00

30 сентября 2013 21:00

30 сентября 2013 21:00

02 октября 2013 21:00

03 октября 2013 21:00

04 октября 2013 21:00

05 октября 2013 21:00

07 октября 2013 21:00

07 октября 2013 21:00

08 октября 2013 11:29

08 октября 2013 21:00

09 октября 2013 21:00

09 октября 2013 21:00

10 октября 2013 21:00

11 октября 2013 21:00

13 октября 2013 21:00

14 октября 2013 21:00

15 октября 2013 21:00

17 октября 2013 21:00

21 октября 2013 21:00

22 октября 2013 21:00

23 октября 2013 21:00

25 октября 2013 21:00

26 октября 2013 21:00

28 октября 2013 20:00

29 октября 2013 20:00

30 октября 2013 20:00

30 октября 2013 20:00

31 октября 2013 20:00

31 октября 2013 20:00

01 ноября 2013 20:00

03 ноября 2013 09:52

03 ноября 2013 20:00

03 ноября 2013 20:00

04 ноября 2013 20:00

05 ноября 2013 20:00

06 ноября 2013 20:00

08 ноября 2013 20:00

12 ноября 2013 20:00

13 ноября 2013 20:00

14 ноября 2013 20:00

14 ноября 2013 20:00

18 ноября 2013 20:00

21 ноября 2013 20:00

21 ноября 2013 20:00

22 ноября 2013 20:00

22 ноября 2013 20:00

26 ноября 2013 20:00

28 ноября 2013 20:00

05 декабря 2013 20:00

06 декабря 2013 20:00

09 декабря 2013 20:00

09 декабря 2013 20:00

10 декабря 2013 20:00

11 декабря 2013 20:00

12 декабря 2013 20:00

12 декабря 2013 20:00

13 декабря 2013 07:14

13 декабря 2013 20:00

14 декабря 2013 20:00

16 декабря 2013 20:00

18 декабря 2013 20:00

18 декабря 2013 20:00

24 декабря 2013 20:00

25 декабря 2013 10:48

31 декабря 2013 20:00

13 января 2014 20:00

16 января 2014 20:00

20 января 2014 20:00

23 января 2014 20:00

27 января 2014 20:00

28 января 2014 20:00

29 января 2014 20:00

31 января 2014 20:00

07 февраля 2014 20:00

10 февраля 2014 20:00

12 февраля 2014 20:00

14 февраля 2014 20:00

15 февраля 2014 20:00

16 февраля 2014 20:00

21 февраля 2014 20:00

21 февраля 2014 20:00

22 февраля 2014 08:16

24 февраля 2014 20:00

25 февраля 2014 20:00

25 февраля 2014 20:00

01 апреля 2014 21:00

03 апреля 2014 21:00

09 апреля 2014 21:00

11 апреля 2014 21:00

14 апреля 2014 21:00

15 апреля 2014 21:00

16 апреля 2014 21:00

17 апреля 2014 21:00

18 апреля 2014 21:00

21 апреля 2014 21:00

21 апреля 2014 21:00

22 апреля 2014 21:00

24 апреля 2014 21:00

25 апреля 2014 21:00

29 апреля 2014 21:00

01 августа 2014 21:00

11 августа 2014 21:00

14 августа 2014 21:00

15 августа 2014 21:00

20 августа 2014 21:00

22 августа 2014 21:00

27 августа 2014 21:00

28 августа 2014 21:00

29 августа 2014 21:00

05 сентября 2014 21:00

05 сентября 2014 21:00

08 сентября 2014 21:00

08 сентября 2014 21:00

13 сентября 2014 10:54

15 сентября 2014 21:00

19 сентября 2014 21:00

20 сентября 2014 21:00

21 сентября 2014 21:00

22 сентября 2014 21:00

25 сентября 2014 21:00

25 сентября 2014 21:00

26 сентября 2014 12:48

27 сентября 2014 21:00

01 октября 2014 21:00

02 октября 2014 13:06

02 октября 2014 21:00

03 октября 2014 21:00

07 октября 2014 21:00

08 октября 2014 21:00

09 октября 2014 21:00

10 октября 2014 21:00

15 октября 2014 21:00

17 октября 2014 21:00

20 октября 2014 21:00

21 октября 2014 21:00

23 октября 2014 21:00

27 октября 2014 20:00

27 октября 2014 21:00

30 октября 2014 13:06

30 октября 2014 21:00

31 октября 2014 21:00

02 ноября 2014 21:00

05 ноября 2014 21:00

07 ноября 2014 21:00

10 ноября 2014 21:00

19 ноября 2014 21:00

20 ноября 2014 21:00

24 ноября 2014 21:00

25 ноября 2014 21:00

26 ноября 2014 21:00

27 ноября 2014 21:00

28 ноября 2014 21:00

30 ноября 2014 21:00

02 декабря 2014 21:00

04 декабря 2014 21:00

05 декабря 2014 21:00

05 декабря 2014 21:00

08 декабря 2014 21:00

09 декабря 2014 21:00

09 декабря 2014 21:00

10 декабря 2014 21:00

14 декабря 2014 21:00

17 декабря 2014 15:05

17 декабря 2014 21:00

18 декабря 2014 21:00

30 декабря 2014 21:00

31 декабря 2014 21:00

14 января 2015 21:00

15 января 2015 21:00

22 января 2015 21:00

23 января 2015 21:00

26 января 2015 21:00

27 января 2015 21:00

09 февраля 2015 21:00

10 февраля 2015 21:00

14 февраля 2015 13:19

18 февраля 2015 21:00

19 февраля 2015 21:00

20 февраля 2015 21:00

27 февраля 2015 21:00

28 февраля 2015 21:00

03 апреля 2015 22:00

16 апреля 2015 22:00

17 апреля 2015 16:31

17 апреля 2015 22:00

17 апреля 2015 22:00

19 апреля 2015 22:00

23 апреля 2015 22:00

24 апреля 2015 22:00

25 апреля 2015 07:34

25 апреля 2015 22:00

27 апреля 2015 22:00

29 апреля 2015 22:00

06 августа 2015 22:00

10 августа 2015 22:00

13 августа 2015 22:00

19 августа 2015 22:00

20 августа 2015 11:32

20 августа 2015 22:00

26 августа 2015 22:00

27 августа 2015 22:00

03 сентября 2015 22:00

04 сентября 2015 22:00

05 сентября 2015 22:00

06 сентября 2015 22:00

08 сентября 2015 22:00

09 сентября 2015 22:00

10 сентября 2015 22:00

11 сентября 2015 22:00

14 сентября 2015 22:00

15 сентября 2015 14:47

15 сентября 2015 22:00

17 сентября 2015 22:00

21 сентября 2015 22:00

01 октября 2015 22:00

05 октября 2015 22:00

05 октября 2015 22:00

07 октября 2015 22:00

21 октября 2015 22:00

22 октября 2015 22:00

23 октября 2015 22:00

26 октября 2015 21:00

27 октября 2015 21:00

27 октября 2015 21:00

27 октября 2015 21:00

28 октября 2015 21:00

29 октября 2015 21:00

30 октября 2015 21:00

31 октября 2015 21:00

03 ноября 2015 21:00

06 ноября 2015 21:00

11 ноября 2015 21:00

12 ноября 2015 21:00

13 ноября 2015 21:00

13 ноября 2015 21:00

14 ноября 2015 11:36

14 ноября 2015 21:00

16 ноября 2015 21:00

20 ноября 2015 21:00

24 ноября 2015 10:07

24 ноября 2015 14:37

24 ноября 2015 21:00

27 ноября 2015 21:00

28 ноября 2015 12:57

02 декабря 2015 21:00

03 декабря 2015 21:00

03 декабря 2015 21:00

08 декабря 2015 11:52

09 декабря 2015 21:00

11 декабря 2015 21:00

17 декабря 2015 21:00

18 декабря 2015 21:00

21 декабря 2015 21:00

21 декабря 2015 21:00

23 декабря 2015 21:00

28 декабря 2015 21:00

30 декабря 2015 21:00

18 января 2016 21:00

26 января 2016 21:00

27 января 2016 21:00

27 января 2016 21:00

27 января 2016 21:00

01 февраля 2016 21:00

04 февраля 2016 07:58

04 февраля 2016 08:15

08 февраля 2016 21:00

11 февраля 2016 21:00

12 февраля 2016 21:00

15 февраля 2016 21:00

20 февраля 2016 21:00

26 февраля 2016 21:00

27 февраля 2016 21:00

01 апреля 2016 22:00

02 апреля 2016 22:00

05 апреля 2016 22:00

06 апреля 2016 22:00

07 апреля 2016 22:00

08 апреля 2016 22:00

12 апреля 2016 22:00

14 апреля 2016 22:00

14 апреля 2016 22:00

15 апреля 2016 22:00

18 апреля 2016 22:00

21 апреля 2016 22:00

25 апреля 2016 22:00

25 апреля 2016 22:00

28 апреля 2016 22:00

29 апреля 2016 22:00

03 августа 2016 22:00

05 августа 2016 22:00

09 августа 2016 22:00

15 августа 2016 22:00

15 августа 2016 22:00

19 августа 2016 22:00

19 августа 2016 22:00

20 августа 2016 22:00

24 августа 2016 09:56

24 августа 2016 22:00

25 августа 2016 09:15

30 августа 2016 22:00

01 сентября 2016 22:00

05 сентября 2016 22:00

06 сентября 2016 22:00

08 сентября 2016 22:00

10 сентября 2016 22:00

12 сентября 2016 22:00

13 сентября 2016 22:00

15 сентября 2016 22:00

16 сентября 2016 22:00

16 сентября 2016 22:00

16 сентября 2016 22:00

17 сентября 2016 22:00

18 сентября 2016 22:00

19 сентября 2016 22:00

20 сентября 2016 22:00

20 сентября 2016 22:00

21 сентября 2016 22:00

24 сентября 2016 22:00

26 сентября 2016 22:00

27 сентября 2016 22:00

30 сентября 2016 13:06

30 сентября 2016 22:00

03 октября 2016 22:00

04 октября 2016 10:40

04 октября 2016 22:00

05 октября 2016 22:00

05 октября 2016 22:00

07 октября 2016 22:00

07 октября 2016 22:00

10 октября 2016 22:00

11 октября 2016 22:00

11 октября 2016 22:00

13 октября 2016 22:00

17 октября 2016 22:00

19 октября 2016 22:00

19 октября 2016 22:00

20 октября 2016 22:00

20 октября 2016 22:00

21 октября 2016 22:00

24 октября 2016 22:00

24 октября 2016 22:00

24 октября 2016 22:00

26 октября 2016 22:00

26 октября 2016 22:00

28 октября 2016 22:00

29 октября 2016 22:00

29 октября 2016 22:00

30 октября 2016 22:00

30 октября 2016 22:00

31 октября 2016 21:00

31 октября 2016 21:00

01 ноября 2016 21:00

02 ноября 2016 21:00

03 ноября 2016 21:00

03 ноября 2016 21:00

08 ноября 2016 21:00

09 ноября 2016 21:00

09 ноября 2016 21:00

11 ноября 2016 21:00

15 ноября 2016 21:00

15 ноября 2016 21:00

16 ноября 2016 21:00

17 ноября 2016 21:00

18 ноября 2016 21:00

22 ноября 2016 07:54

22 ноября 2016 21:00

24 ноября 2016 21:00

01 декабря 2016 21:00

01 декабря 2016 21:00

02 декабря 2016 06:35

03 декабря 2016 21:00

05 декабря 2016 21:00

05 декабря 2016 21:00

07 декабря 2016 21:00

07 декабря 2016 21:00

08 декабря 2016 08:15

08 декабря 2016 21:00

08 декабря 2016 21:00

09 декабря 2016 21:00

13 декабря 2016 21:00

20 декабря 2016 21:00

21 декабря 2016 11:02

23 декабря 2016 18:05

25 декабря 2016 21:00

27 декабря 2016 21:00

29 декабря 2016 21:00

13 января 2017 10:53

13 января 2017 21:00

19 января 2017 21:00

20 января 2017 21:00

23 января 2017 21:00

23 января 2017 21:00

26 января 2017 21:00

27 января 2017 21:00

28 января 2017 21:00

31 января 2017 21:00

10 февраля 2017 21:00

10 февраля 2017 21:00

13 февраля 2017 21:00

13 февраля 2017 21:00

16 февраля 2017 21:00

20 февраля 2017 21:00

22 февраля 2017 21:00

27 февраля 2017 21:00

02 апреля 2017 22:00

03 апреля 2017 22:00

04 апреля 2017 22:00

05 апреля 2017 22:00

06 апреля 2017 22:00

06 апреля 2017 22:00

07 апреля 2017 22:00

08 апреля 2017 22:00

11 апреля 2017 22:00

12 апреля 2017 22:00

18 апреля 2017 07:29

18 апреля 2017 22:00

20 апреля 2017 22:00

20 апреля 2017 22:00

22 апреля 2017 08:41

25 апреля 2017 22:00

26 апреля 2017 22:00

30 апреля 2017 22:00

02 августа 2017 22:00

04 августа 2017 22:00

09 августа 2017 22:00

11 августа 2017 22:00

14 августа 2017 22:00

22 августа 2017 22:00

24 августа 2017 22:00

30 августа 2017 22:00

05 сентября 2017 22:00

06 сентября 2017 22:00

08 сентября 2017 22:00

09 сентября 2017 22:00

14 сентября 2017 22:00

15 сентября 2017 22:00

19 сентября 2017 22:00

22 сентября 2017 22:00

25 сентября 2017 22:00

28 сентября 2017 22:00

02 октября 2017 22:00

02 октября 2017 22:00

03 октября 2017 22:00

04 октября 2017 22:00

05 октября 2017 22:00

07 октября 2017 22:00

08 октября 2017 22:00

09 октября 2017 22:00

11 октября 2017 22:00

11 октября 2017 22:00

12 октября 2017 22:00

13 октября 2017 22:00

16 октября 2017 22:00

16 октября 2017 22:00

18 октября 2017 09:52

19 октября 2017 22:00

25 октября 2017 22:00

25 октября 2017 22:00

26 октября 2017 22:00

26 октября 2017 22:00

27 октября 2017 22:00

29 октября 2017 22:00

30 октября 2017 21:00

31 октября 2017 21:00

03 ноября 2017 21:00

07 ноября 2017 21:00

07 ноября 2017 21:00

10 ноября 2017 21:00

12 ноября 2017 21:00

14 ноября 2017 21:00

15 ноября 2017 21:00

16 ноября 2017 21:00

18 ноября 2017 13:21

28 ноября 2017 21:00

29 ноября 2017 21:00

30 ноября 2017 21:00

30 ноября 2017 21:00

01 декабря 2017 21:00

03 декабря 2017 21:00

04 декабря 2017 21:00

05 декабря 2017 21:00

06 декабря 2017 21:00

06 декабря 2017 21:00

06 декабря 2017 21:00

07 декабря 2017 21:00

08 декабря 2017 21:00

08 декабря 2017 21:00

12 декабря 2017 21:00

15 декабря 2017 21:00

16 декабря 2017 21:00

18 декабря 2017 21:00

18 декабря 2017 21:00

20 декабря 2017 21:00

22 декабря 2017 21:00

25 декабря 2017 21:00

27 декабря 2017 12:10

28 декабря 2017 21:00

29 декабря 2017 21:00

29 декабря 2017 21:00

12 января 2018 21:00

15 января 2018 21:00

20 января 2018 21:00

23 января 2018 21:00

24 января 2018 21:00

25 января 2018 21:00

27 января 2018 21:00

29 января 2018 21:00

31 января 2018 21:00

02 февраля 2018 21:00

05 февраля 2018 21:00

07 февраля 2018 21:00

15 февраля 2018 21:00

15 февраля 2018 21:00

19 февраля 2018 21:00

22 февраля 2018 21:00

22 февраля 2018 21:00

25 февраля 2018 21:00

27 февраля 2018 21:00

27 февраля 2018 21:00

28 февраля 2018 21:00

02 апреля 2018 22:00

03 апреля 2018 22:00

06 апреля 2018 15:36

10 апреля 2018 22:00

12 апреля 2018 22:00

16 апреля 2018 22:00

17 апреля 2018 22:00

17 апреля 2018 22:00

18 апреля 2018 22:00

18 апреля 2018 22:00

19 апреля 2018 22:00

24 апреля 2018 22:00

24 апреля 2018 22:00

25 апреля 2018 22:00

26 апреля 2018 22:00

28 апреля 2018 10:23

29 апреля 2018 10:50

01 августа 2018 22:00

03 августа 2018 22:00

04 августа 2018 22:00

10 августа 2018 22:00

13 августа 2018 22:00

14 августа 2018 12:23

14 августа 2018 12:31

14 августа 2018 12:35

14 августа 2018 12:42

14 августа 2018 12:43

14 августа 2018 22:00

17 августа 2018 22:00

20 августа 2018 22:00

21 августа 2018 12:32

21 августа 2018 22:00

22 августа 2018 22:00

23 августа 2018 22:00

28 августа 2018 22:00

30 августа 2018 22:00

05 сентября 2018 22:00

06 сентября 2018 08:27

06 сентября 2018 22:00

07 сентября 2018 22:00

08 сентября 2018 22:00

09 сентября 2018 22:00

10 сентября 2018 22:00

11 сентября 2018 22:00

12 сентября 2018 22:00

12 сентября 2018 22:00

13 сентября 2018 22:00

14 сентября 2018 22:00

16 сентября 2018 22:00

20 сентября 2018 22:00

24 сентября 2018 22:00

27 сентября 2018 22:00

28 сентября 2018 22:00

01 октября 2018 22:00

01 октября 2018 22:00

02 октября 2018 22:00

03 октября 2018 22:00

05 октября 2018 16:32

08 октября 2018 22:00

09 октября 2018 22:00

09 октября 2018 22:00

10 октября 2018 22:00

12 октября 2018 22:00

13 октября 2018 22:00

15 октября 2018 22:00

16 октября 2018 22:00

17 октября 2018 22:00

18 октября 2018 22:00

18 октября 2018 22:00

19 октября 2018 22:00

19 октября 2018 22:00

22 октября 2018 22:00

23 октября 2018 22:00

24 октября 2018 22:00

25 октября 2018 22:00

25 октября 2018 22:00

26 октября 2018 22:00

26 октября 2018 22:00

28 октября 2018 22:00

29 октября 2018 21:00

29 октября 2018 21:00

30 октября 2018 21:00

31 октября 2018 21:00

31 октября 2018 21:00

31 октября 2018 21:00

01 ноября 2018 21:00

01 ноября 2018 21:00

02 ноября 2018 21:00

05 ноября 2018 21:00

07 ноября 2018 13:54

08 ноября 2018 21:00

09 ноября 2018 21:00

09 ноября 2018 21:00

12 ноября 2018 21:00

12 ноября 2018 21:00

13 ноября 2018 21:00

14 ноября 2018 21:00

16 ноября 2018 21:00

16 ноября 2018 21:00

17 ноября 2018 21:00

19 ноября 2018 21:00

20 ноября 2018 21:00

21 ноября 2018 21:00

22 ноября 2018 21:00

22 ноября 2018 21:00

23 ноября 2018 21:00

26 ноября 2018 21:00

27 ноября 2018 21:00

28 ноября 2018 21:00

29 ноября 2018 21:00

30 ноября 2018 21:00

01 декабря 2018 21:00

03 декабря 2018 21:00

04 декабря 2018 21:00

05 декабря 2018 21:00

06 декабря 2018 21:00

06 декабря 2018 21:00

07 декабря 2018 21:00

08 декабря 2018 21:00

09 декабря 2018 21:00

10 декабря 2018 17:33

10 декабря 2018 21:00

12 декабря 2018 11:55

12 декабря 2018 12:20

12 декабря 2018 12:30

12 декабря 2018 12:33

12 декабря 2018 21:00

13 декабря 2018 21:00

13 декабря 2018 21:00

18 декабря 2018 21:00

20 декабря 2018 21:00

20 декабря 2018 21:00

24 декабря 2018 21:00

26 декабря 2018 21:00

26 декабря 2018 21:00

28 декабря 2018 21:00

18 января 2019 21:00

19 января 2019 21:00

24 января 2019 21:00

25 января 2019 13:38

26 января 2019 13:46

31 января 2019 21:00

01 февраля 2019 11:12

01 февраля 2019 21:00

01 февраля 2019 21:00

04 февраля 2019 21:00

06 февраля 2019 21:00

06 февраля 2019 21:00

08 февраля 2019 21:00

09 февраля 2019 11:41

11 февраля 2019 21:00

11 февраля 2019 21:00

12 февраля 2019 21:00

13 февраля 2019 21:00

14 февраля 2019 21:00

15 февраля 2019 21:00

16 февраля 2019 12:42

20 февраля 2019 21:00

20 февраля 2019 21:00

21 февраля 2019 21:00

22 февраля 2019 21:00

24 февраля 2019 21:00

26 февраля 2019 21:00

27 февраля 2019 21:00

27 февраля 2019 21:00

27 февраля 2019 21:00

28 февраля 2019 21:00

01 апреля 2019 22:00

05 апреля 2019 09:53

05 апреля 2019 22:00

10 апреля 2019 22:00

11 апреля 2019 22:00

16 апреля 2019 22:00

17 апреля 2019 22:00

18 апреля 2019 22:00

19 апреля 2019 07:57

22 апреля 2019 22:00

23 апреля 2019 22:00

25 апреля 2019 22:00

25 апреля 2019 22:00

26 апреля 2019 16:25

26 апреля 2019 22:00

29 апреля 2019 22:00

30 апреля 2019 22:00

01 августа 2019 22:00

03 августа 2019 22:00

08 августа 2019 22:00

09 августа 2019 22:00

09 августа 2019 22:00

12 августа 2019 22:00

13 августа 2019 09:16

15 августа 2019 22:00

16 августа 2019 14:13

16 августа 2019 22:00

17 августа 2019 22:00

20 августа 2019 22:00

22 августа 2019 16:43

22 августа 2019 22:00

23 августа 2019 22:00

24 августа 2019 22:00

26 августа 2019 22:00

27 августа 2019 22:00

27 августа 2019 22:00

28 августа 2019 22:00

30 августа 2019 22:00

02 сентября 2019 22:00

03 сентября 2019 22:00

05 сентября 2019 22:00

05 сентября 2019 22:00

06 сентября 2019 22:00

06 сентября 2019 22:00

06 сентября 2019 22:00

08 сентября 2019 22:00

08 сентября 2019 22:00

09 сентября 2019 18:10

09 сентября 2019 22:00

11 сентября 2019 22:00

12 сентября 2019 22:00

13 сентября 2019 14:27

13 сентября 2019 22:00

16 сентября 2019 22:00

17 сентября 2019 22:00

19 сентября 2019 10:40

20 сентября 2019 22:00

23 сентября 2019 22:00

23 сентября 2019 22:00

24 сентября 2019 22:00

25 сентября 2019 22:00

26 сентября 2019 22:00

26 сентября 2019 22:00

27 сентября 2019 22:00

01 октября 2019 22:00

01 октября 2019 22:00

02 октября 2019 22:00

04 октября 2019 14:24

04 октября 2019 15:16

05 октября 2019 14:30

07 октября 2019 12:23

07 октября 2019 22:00

09 октября 2019 22:00

10 октября 2019 11:22

10 октября 2019 14:17

11 октября 2019 22:00

14 октября 2019 22:00

14 октября 2019 22:00

15 октября 2019 22:00

16 октября 2019 14:36

17 октября 2019 22:00

17 октября 2019 22:00

17 октября 2019 22:00

18 октября 2019 22:00

21 октября 2019 22:00

21 октября 2019 22:00

22 октября 2019 22:00

23 октября 2019 22:00

24 октября 2019 10:52

24 октября 2019 22:00

24 октября 2019 22:00

25 октября 2019 22:00

28 октября 2019 21:00

28 октября 2019 21:00

29 октября 2019 21:00

29 октября 2019 21:00

30 октября 2019 21:00

01 ноября 2019 16:10

04 ноября 2019 21:00

05 ноября 2019 21:00

08 ноября 2019 21:00

13 ноября 2019 21:00

13 ноября 2019 21:00

15 ноября 2019 21:00

16 ноября 2019 21:00

19 ноября 2019 21:00

20 ноября 2019 21:00

26 ноября 2019 21:00

28 ноября 2019 21:00

29 ноября 2019 21:00

29 ноября 2019 21:00

29 ноября 2019 21:00

02 декабря 2019 21:00

03 декабря 2019 21:00

04 декабря 2019 21:00

05 декабря 2019 21:00

06 декабря 2019 16:56

06 декабря 2019 21:00

09 декабря 2019 21:00

09 декабря 2019 21:00

10 декабря 2019 21:00

10 декабря 2019 21:00

11 декабря 2019 21:00

11 декабря 2019 21:00

11 декабря 2019 21:00

13 декабря 2019 14:34

14 декабря 2019 21:00

18 декабря 2019 10:10

18 декабря 2019 21:00

18 декабря 2019 21:00

19 декабря 2019 21:00

20 декабря 2019 21:00

24 декабря 2019 21:00

25 декабря 2019 21:00

26 декабря 2019 21:00

27 декабря 2019 21:00

30 декабря 2019 14:33

13 января 2020 21:00

15 января 2020 21:00

17 января 2020 21:00

17 января 2020 21:00

19 января 2020 21:00

21 января 2020 21:00

22 января 2020 21:00

23 января 2020 21:00

27 января 2020 13:52

28 января 2020 21:00

29 января 2020 21:00

30 января 2020 21:00

31 января 2020 21:00

01 февраля 2020 21:00

02 февраля 2020 21:00

04 февраля 2020 13:42

04 февраля 2020 21:00

05 февраля 2020 21:00

08 февраля 2020 21:00

11 февраля 2020 13:53

11 февраля 2020 21:00

16 февраля 2020 21:00

17 февраля 2020 21:00

19 февраля 2020 21:00

20 февраля 2020 21:00

21 февраля 2020 21:00

22 февраля 2020 21:00

23 февраля 2020 21:00

25 февраля 2020 21:00

27 февраля 2020 21:00

28 февраля 2020 21:00

28 февраля 2020 21:00

28 февраля 2020 21:00

29 февраля 2020 21:00

03 апреля 2020 22:00

06 апреля 2020 22:00

08 апреля 2020 22:00

11 апреля 2020 09:08

11 апреля 2020 09:28

11 апреля 2020 11:23

16 апреля 2020 22:00

17 апреля 2020 22:00

20 апреля 2020 22:00

21 апреля 2020 14:19

21 апреля 2020 22:00

22 апреля 2020 22:00

23 апреля 2020 17:37

24 апреля 2020 18:17

28 апреля 2020 22:00

29 апреля 2020 22:00

29 апреля 2020 22:00

30 апреля 2020 22:00

03 августа 2020 22:00

03 августа 2020 22:00

04 августа 2020 22:00

05 августа 2020 22:00

06 августа 2020 22:00

07 августа 2020 22:00

10 августа 2020 15:03

10 августа 2020 22:00

11 августа 2020 22:00

12 августа 2020 22:00

13 августа 2020 22:00

13 августа 2020 22:00

14 августа 2020 22:00

17 августа 2020 22:00

18 августа 2020 12:53

18 августа 2020 22:00

19 августа 2020 13:32

19 августа 2020 17:27

20 августа 2020 22:00

22 августа 2020 22:00

24 августа 2020 22:00

25 августа 2020 22:00

26 августа 2020 16:53

26 августа 2020 22:00

27 августа 2020 14:19

27 августа 2020 22:00

28 августа 2020 22:00

31 августа 2020 22:00

01 сентября 2020 22:00

02 сентября 2020 22:00

03 сентября 2020 22:00

04 сентября 2020 22:00

04 сентября 2020 22:00

05 сентября 2020 22:00

07 сентября 2020 22:00

08 сентября 2020 09:50

08 сентября 2020 22:00

09 сентября 2020 22:00

10 сентября 2020 22:00

11 сентября 2020 10:21

11 сентября 2020 22:00

12 сентября 2020 10:45

14 сентября 2020 22:00

15 сентября 2020 22:00

16 сентября 2020 12:14

16 сентября 2020 22:00

17 сентября 2020 22:00

18 сентября 2020 12:10

18 сентября 2020 22:00

19 сентября 2020 12:05

22 сентября 2020 22:00

22 сентября 2020 22:00

23 сентября 2020 11:16

23 сентября 2020 19:23

24 сентября 2020 22:00

25 сентября 2020 10:59

28 сентября 2020 22:00

29 сентября 2020 16:01

29 сентября 2020 18:54

29 сентября 2020 22:00

01 октября 2020 22:00

01 октября 2020 22:00

03 октября 2020 22:00

05 октября 2020 22:00

06 октября 2020 22:00

07 октября 2020 17:14

07 октября 2020 22:00

08 октября 2020 22:00

08 октября 2020 22:00

09 октября 2020 21:00

09 октября 2020 22:00

12 октября 2020 21:00

12 октября 2020 21:00

13 октября 2020 21:00

14 октября 2020 21:00

15 октября 2020 21:00

16 октября 2020 21:00

19 октября 2020 21:00

20 октября 2020 21:00

22 октября 2020 11:14

22 октября 2020 21:00

23 октября 2020 21:00

26 октября 2020 21:00

27 октября 2020 21:00

28 октября 2020 21:00

28 октября 2020 21:00

29 октября 2020 21:00

30 октября 2020 21:00

31 октября 2020 11:34

02 ноября 2020 21:00

03 ноября 2020 11:33

03 ноября 2020 21:00

05 ноября 2020 21:00

06 ноября 2020 21:00

08 ноября 2020 21:00

09 ноября 2020 21:00

10 ноября 2020 21:00

10 ноября 2020 21:00

11 ноября 2020 15:21

12 ноября 2020 17:47

18 ноября 2020 18:53

19 ноября 2020 07:57

19 ноября 2020 19:32

20 ноября 2020 11:00

20 ноября 2020 17:53

24 ноября 2020 21:41

25 ноября 2020 18:25

26 ноября 2020 18:39

27 ноября 2020 09:16

27 ноября 2020 15:52

27 ноября 2020 18:01

30 ноября 2020 17:10

30 ноября 2020 17:22

30 ноября 2020 18:42

01 декабря 2020 18:20

02 декабря 2020 16:33

04 декабря 2020 11:37

07 декабря 2020 17:24

09 декабря 2020 11:00

09 декабря 2020 13:12

10 декабря 2020 09:15

10 декабря 2020 12:49

10 декабря 2020 15:51

11 декабря 2020 14:46

14 декабря 2020 19:22

16 декабря 2020 19:29

18 декабря 2020 17:50

21 декабря 2020 20:57

22 декабря 2020 13:32

24 декабря 2020 19:55

25 декабря 2020 17:58

29 декабря 2020 13:12

30 декабря 2020 09:58

31 декабря 2020 09:41

14 января 2021 13:54

15 января 2021 14:39

18 января 2021 09:46

18 января 2021 16:14

20 января 2021 16:48

21 января 2021 15:43

22 января 2021 19:01

23 января 2021 20:03

25 января 2021 11:05

27 января 2021 09:15

27 января 2021 17:29

29 января 2021 13:44

30 января 2021 10:05

31 января 2021 20:35

01 февраля 2021 16:32

01 февраля 2021 19:06

02 февраля 2021 12:08

02 февраля 2021 21:00

03 февраля 2021 12:38

04 февраля 2021 15:43

04 февраля 2021 16:58

05 февраля 2021 19:40

06 февраля 2021 14:01

06 февраля 2021 14:25

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронной почты. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже.(Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец претензионного письма

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([электронная почта защищена]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или жалоба).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Омбудсмен по вопросам государственной службы Гибралтара | Подача жалобы

Подача жалобы на государственную услугу

Рекомендации для представителей общественности, которые хотят пожаловаться на государственную услугу

Что включать
Напишите ли вы в организацию или позвоните им, укажите вашу жалобу как можно более четко и кратко.Будьте конкретными, а не общими. Полезно изложить его в логическом порядке, включая ваше имя и контактные данные; соответствующие даты и время; описание происшествия или решения; встречи и любые шаги, которые вы, возможно, уже предприняли для решения проблемы; и любые объяснения, которые вы считаете важными. Приложите копии соответствующих документов к сопроводительному письму, подпишите его и поставьте дату.


Укажите, что вы хотите.
Объяснив проблему, укажите, какое действие или результат вы хотели бы увидеть в результате рассмотрения вашей жалобы.Здесь всегда помогают спокойствие и вежливость. Дайте понять, что вы даете субъекту шанс исправить ошибку или упущение. Убедитесь, что ваши требования небезосновательны — это особенно важно. Сохраняйте копии всей корреспонденции, которую вы получаете и отправляете, а также любые другие важные документы или заметки.

Ведите учет
Сюда входит информация о телефонных звонках. Возможно, вам потребуется отправить дополнительные письма или предоставить дополнительную информацию. Будет полезно, если вы сможете легко найти это и иметь доказательства, подтверждающие ваши утверждения.

Не сдавайтесь
Если ничего не происходит, позвоните в организацию, чтобы узнать о ходе рассмотрения вашей жалобы. Если никакого прогресса не произошло, или если организация не может или не будет объяснять, как дела идут, вам следует подумать о том, чтобы связаться с омбудсменом.


Образец письма-жалобы


Если вы считаете, что государственная услуга не была оказана должным образом, вы можете подать официальную жалобу, написав в организацию, в которой вы чувствуете себя обиженной.Загрузите ваш шаблон Microsoft Word прямо сейчас.

Образец письма-жалобы (26 КБ)



Департаменты, органы или организации, с которыми вы можете захотеть связаться

Щелкните здесь, чтобы просмотреть список электронных писем департаментов, органов и организаций, с которыми вы, возможно, захотите связаться и которые мы сможем расследовать, как только вы исчерпаете свои возможности жалобы. См. Нашу юрисдикцию для получения дополнительной информации.

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать.Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши проблемы с представителем компании. Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о написании письма с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в данной ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему. Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа. Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию . Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении.Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, возможно, вам понадобится помощь извне и поиск других вариантов. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

Процесс рассмотрения жалоб | Услуги омбудсмена

1 Вы заметили проблему или проблему со своим провайдером.

Если что-то пойдет не так, вам следует немедленно связаться с вашим поставщиком услуг, чтобы дать ему возможность исправить ситуацию.Сделайте это, как только заметите проблему.

Номер телефона и веб-сайт вашего провайдера будут в вашем счете. Вы можете подать жалобу по электронной почте, письменно или по телефону.

2 Зарегистрируйте жалобу у своего провайдера.

Если это простая жалоба, вы можете решить ее с помощью телефонного звонка. Однако, если решить эту проблему нелегко, вам следует подать им формальную жалобу, а не просто обсуждать с ними вашу проблему.

У вашего поставщика медицинских услуг будет своя собственная процедура рассмотрения жалоб, но вы должны начать с объяснения, в чем проблема и что вы хотите, чтобы они с ней сделали. Они смогут посоветовать вам, что делать дальше.

3 Приведите доказательства для своей жалобы.

Мы рекомендуем вам записать время и дату ваших звонков, имена людей, с которыми вы разговариваете, и подробности того, что было сказано.Вам может потребоваться обратиться к ним, если вы передадите нам дело.

Если это сложная проблема, то неплохо было бы отправить повторное электронное письмо или письмо, чтобы у вас была запись обо всех сообщениях. Это означает, что здесь нет места путанице.

Ваш поставщик медицинских услуг может запросить дополнительную информацию, которая поможет им понять и решить проблему. Они смогут точно сказать вам, что им нужно, чтобы обработать их как можно быстрее.

4 Дайте вашему провайдеру достаточно времени для расследования.

У вашего поставщика услуг есть от шести до восьми недель — в зависимости от того, какой из них вы пользуетесь — для рассмотрения вашей жалобы. Это должно дать им достаточно времени для оценки ситуации и свидетельств, чтобы найти соответствующее решение.

В течение этого времени они могли связаться с вами для получения дополнительной информации. Вы также можете связаться с ними, чтобы узнать, в чем заключается ваша жалоба. Фактически, мы рекомендуем вам связаться с вами, если вы ничего не слышали в течение четырех недель, просто чтобы проверить, была ли ваша жалоба получена или обрабатывается.

Ваш поставщик медицинских услуг может принять решение по вашей жалобе в любое время до истечения восьми недель. Если они это сделают, они отправят вам «письмо о тупике». Обычно он содержит окончательное предложение и наши данные. На этом этапе вам нужно решить, считаете ли вы их ответ разумным и решит ли вашу проблему. Если это не так, свяжитесь с нами.

5 Передача жалобы нам.

Если вы получили письмо о тупиковой ситуации или если проблема все еще не решена по прошествии восьми недель, вы можете подать нам жалобу.

Когда вы будете готовы подать жалобу, вам будет предложено предоставить подробную информацию о вашей проблеме, доказательства и некоторую личную информацию, которую мы будем использовать для оценки ситуации. Очень важно предоставить нам как можно больше информации, чтобы нам не приходилось постоянно к вам возвращаться.

Когда дело доходит до доказательств, мы попросим вас предоставить такие вещи, как:

  • Даты, когда вы впервые заметили проблему и пожаловались в компанию.
  • Любые копии переписки или подробности телефонных звонков.Например, даты, время и имена сотрудников, с которыми вы разговаривали.
  • Любые другие доказательства, подтверждающие наличие проблемы.

Без этого мы не сможем рассмотреть дело.

6 Приведите доказательства для своей жалобы.

Когда мы обработаем вашу жалобу, мы передадим ее вашему провайдеру. Иногда мы обнаруживаем, что после того, как мы представили ваше дело, провайдер признает, что подвел клиента, и предложит решение.Если вы согласны принять предложение, это может привести к скорейшему разрешению проблемы.

Вы получите уведомление, когда провайдер сделает предложение. Вы также можете авторизоваться на нашем портале, чтобы в любое время узнать, где все идет.

7 Будет полная оценка ситуации.

Если жалоба останется неразрешенной, мы проведем полную оценку дела.Мы основываем свои решения на том, что справедливо и разумно, принимая во внимание:

  • Обе стороны истории.
  • Соответствующее постановление.
  • Закон.
  • Что считается хорошей отраслевой практикой.

Оценка может занять много времени, а некоторые сложные вопросы могут занять больше времени, чем в обычных случаях. Вы можете ускорить процесс, предоставив нам все детали и доказательства как можно скорее.

8 Если вы принимаете решение, поставщик должен его соблюдать.

Ваш провайдер обязан соблюдать резолюцию, если вы решите ее принять. У нас есть команда специалистов, которая работает вместе с поставщиками, чтобы внедрить решение.

Если ваш поставщик не выполнил требования в разумные сроки, и вы преследовали его по этому поводу, вы можете принудить его к исполнению в суде, поскольку решение было юридически обязательным.

Как написать письмо с жалобой

Загрузить это Руководство по написанию письма с жалобой

Скачать форму согласия


В вашем письме следует четко указать проблему или опыт, которые у вас возникли, и попросить провести расследование в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб NHS. Если вы пишете от имени другого пациента, а не от себя, вы должны показать, что у вас есть разрешение пациента.

Полезные советы


Будьте краткими

  • Постарайтесь, чтобы ваша жалоба не превышала двух страниц
  • Будьте осторожны, чтобы не упустить свои основные моменты в длинном письме
  • Если жалоба длинная и сложная, приложите журнал или дневник событий с подробностями

Будьте ясны и прямолинейны

  • Используйте короткие предложения
  • Не бойтесь сказать то, что вас расстроило, но избегайте агрессивных или обвиняющих словечек
  • Не повторяйся

Быть конструктивным

  • Ваша жалоба — это возможность улучшить ситуацию
  • Вежливо, но твердо выражайте свои опасения
  • Объясните, чего вы хотели бы достичь в результате вашей жалобы, например извинения, объяснение, улучшение обслуживания, любое другое средство правовой защиты

Сохранять копии

  • Храните копии всех отправленных и полученных писем или электронных писем с указанием дат и отметок обо всех сделанных телефонных звонках.

Отправляйте фотокопии документов, а не оригиналы

  • Сохраните оригиналы документов при себе.

Убедитесь, что ваше письмо получено

  • Вы можете отправить его с гарантированной или записанной доставкой.

Что будет дальше?


Вы должны получить письмо с подтверждением в течение трех рабочих дней.

NHS должна связаться с вами, чтобы обсудить вашу жалобу и согласовать с вами план решения ваших проблем.Это означает, что они обсудят, как лучше всего решить ваши проблемы и чего вы надеетесь достичь, поднимая их. Они также должны согласовать с вами график решения проблем и держать вас в курсе прогресса. На предлагаемые временные рамки могут влиять такие факторы, как количество сотрудников, с которыми им нужно поговорить, насколько легко им получить доступ к вашим медицинским записям, а также участие других организаций NHS в вашей жалобе. Если есть проблема с соблюдением этого графика, они должны связаться с вами до истечения его срока, чтобы согласовать измененный график.

Если ваша жалоба касается услуги, предоставляемой в сотрудничестве с NHS, организация, получившая вашу жалобу, обратится в другие организации. Между собой договорятся, кто будет:

  • Возьмите на себя рассмотрение жалобы
  • Будьте вашим контактным лицом и возьмите на себя ответственность за общение с вами
  • Координировать рассмотрение жалобы и любые расследования
  • Убедитесь, что вы получите единый ответ, решив все вопросы, согласованные с самого начала.

Если вам нужна дополнительная информация о том, как написать письмо с жалобой или на любом этапе процесса рассмотрения жалобы, позвоните на нашу горячую линию NHS по защите жалоб по телефону 0300 330 5454 или по электронной почте [email protected] .


Пример формы первой жалобы

ЧАСТНАЯ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ

Введите свой адрес и номер телефона

Кому: Генеральному директору или менеджеру по рассмотрению жалоб (имя, если известно)

Далее следует название и адрес организации

Дата

Уважаемый….

Re: Жалоба NHS — Имя заявителя, дата рождения

Я пишу, чтобы пожаловаться на лечение, которое я получил от [имя (имена) персонала] на [место, где произошел инцидент / получено лечение] на [дата происшествия / период лечения].

ИЛИ [если вы действуете от имени пациента]

Я пишу от имени [вставить имя пациента], и прилагаю их письменное согласие действовать от их имени .[Если пациент не может дать согласие, например, если он слишком молод, болен или умер, вы должны это объяснить].

Описать:

  • что случилось,
  • когда и
  • где.

Если вы не смогли вспомнить события из-за того, что вы перенесли операцию (например), укажите информацию, предоставленную третьими сторонами, и то, как они узнали об этом.

Если у вас есть журнал или список событий, вы можете приложить его как отдельный лист и сослаться на него здесь. Объясните, что вы уже сделали, чтобы попытаться разрешить проблемы.

Я хотел бы, чтобы в ответе на эту жалобу были рассмотрены следующие моменты.

  • Ставьте самое важное на первое место
  • Объясните, почему вы не удовлетворены
  • Будьте ясны и кратки
  • Число или маркировка баллов
  • Задайте вопросы, на которые вы хотите получить ответы, и перечислите их в порядке важности.

В результате этой жалобы я хотел бы…..

Скажите, чего вы хотите достичь, например:

  • Объяснение случившегося
  • Извинения
  • Действие по устранению проблемы, с которой вы столкнулись, указанным лицом.

Я с нетерпением жду вашего подтверждения этого письма. Я хотел бы, чтобы вы провели полное расследование моих опасений и предоставили ответ в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб NHS.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам понадобится дополнительная информация.

Спасибо за внимание к жалобе. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением

Ваша подпись

Напечатайте свое имя

Если вы отправляете копии своего письма другим людям, покажите это здесь.

куб. Другой человек


Жалобное письмо, образец

Откуда: миссис А. Смит
Авеню 1,
Ваш город,
AT1 2AB
Тел .: 010 232 3205

Кому: Хелен Кларк
Менеджер по рассмотрению жалоб
Petersfield Surgery
4 Main Street
Ваш город
AT1 2CD

30 марта 2013 г.

Дорогая Хелен Кларк

Re: Жалоба NHS — г-жа А. Смит, дата рождения 19 мая 1963 г.

Я пишу, чтобы пожаловаться на то, как меня лечил доктор Хейтон в Petersfield Surgery.

Доктор Хэйтон видел меня трижды: 24 апреля, 31 мая и 10 декабря 2012 года. Он не осматривал меня и не проводил никаких анализов. Я чувствую, что он не отнесся к моим симптомам серьезно и сказал, что моя проблема связана со стрессом, и что мне следует относиться к этому проще.

Я чувствовал себя очень плохо, и его пренебрежительное отношение меня расстраивало. Я забеспокоился, поэтому записался на прием к другому врачу. Я не знаю его имени, но оно будет в моих записях.

Этот врач осмотрел меня 7 января 2013 года и назначил анализы.Они показали, что у меня диабет. Мне прописали лекарства и специальную диету, и сейчас я чувствую себя намного лучше. Однако в период с апреля 2012 года по январь 2013 года я перенес несколько инфекций, бессонных ночей и очень расстроился.

Я пытался выразить свои опасения доктору Хэйтону, но он не слушал.

В ответ на эту жалобу я хотел бы обратить внимание на следующие моменты.

  • Мое состояние здоровья ухудшилось из-за того, что мой диабет не был обнаружен и диагностирован доктором Хэйтоном на предыдущих приемах?
  • Почему доктор Хейтон не назначил никаких анализов?

Вместе с ответами на мои вопросы я хотел бы сейчас:

  • Отношение доктора Хейтона к пациентам, подлежащим пересмотру
  • Д-р Хейтон, чтобы объяснить, почему он не слушал меня и не исследовал меня
  • Извинения от него за ненужный стресс и плохое здоровье, от которых я страдала из-за его ненадлежащего ухода
  • Знать, как в практике проверять умение слушать врачи.

В прошлом я очень хорошо лечился, особенно от доктора Коннера, пока он не вышел на пенсию. Затем меня перевели к доктору Хэйтону. Я хочу вновь обрести уверенность в заботе, которую оказывает практика.

Буду признателен, если вы проведете полное расследование моих опасений и предоставите ответ в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб NHS.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением

миссис А. Смит



Если ваша жалоба касается больницы или службы скорой помощи, обратитесь к менеджеру по рассмотрению жалоб или главному исполнительному директору NHS Trust.

Если вы не знаете, куда направлять жалобу, обратитесь за советом в Службу консультирования и связи с пациентами (PALS), в отдел жалоб больницы или в местную службу защиты жалоб NHS. Кроме того, у большинства больничных трастов есть подробная информация о том, как связаться с ними по поводу жалоб на своих веб-сайтах.

Для жалоб на предоставление услуг первичной медико-санитарной помощью или независимыми поставщиками, такими как ваш терапевт, стоматолог, оптик, фармацевт, медицинский центр или других независимых подрядчиков NHS, у вас есть два варианта:

a) Вы можете подать жалобу непосредственно в организацию и службу NHS, связавшись с лицом, ответственным за рассмотрение жалоб. В большинстве терапевтических и стоматологических клиник это будет руководитель практики.

или

б) Вы можете пожаловаться Уполномоченному службы.

Примечание: Если вы решили подать жалобу непосредственно в организацию (вариант а) и не удовлетворены их ответом, вы не можете поднять тот же вопрос перед комиссаром службы, а должны обратиться непосредственно в Парламент здравоохранения. Служба омбудсмена (PHSO).

Если ваша жалоба касается более чем одной организации NHS, вам нужно всего лишь отправить письмо в одну из организаций.Они будут поддерживать связь с другими вовлеченными организациями и обеспечивать скоординированный ответ.


Жалобы с участием организаций, не входящих в систему NHS

Существуют отдельные процедуры рассмотрения жалоб на социальное обеспечение или жалоб на услуги, предоставляемые частными лицами. Хотя служба защиты жалоб NHS не может поддержать жалобы в этих случаях, мы укажем вам правильное направление, в котором можно получить помощь.

Служба защиты жалоб NHS может поддержать вас только при подаче жалобы на финансируемые NHS услуги, которые включают элемент социальной помощи.Примером этого может быть то, что вы хотите подать в больницу жалобу на свою выписку, но часть жалобы касается услуг социального обеспечения, предоставленных по прибытии домой.

Если ваша жалоба касается услуги, которая предоставляется в сотрудничестве с NHS, вам нужно только подать жалобу в одну из служб.

Как обращаться к омбудсмену

Государственные органы и некоторые частные организации используют омбудсменов для разрешения споров и проблем, связанных с надлежащим поведением сотрудников и руководителей.Вместо того, чтобы сосредоточиться на дисциплине и наказаниях, как это делают многие процессы рассмотрения жалоб регулирующих органов, омбудсмены работают со всеми вовлеченными сторонами для расследования таких вопросов, как домогательства, кумовство, фаворитизм, расовый конфликт, нарушение политики и все, что считается неуважительным или непрофессиональным, и работают над справедливым разрешением. Правила устанавливают, что стороны, обращающиеся за помощью к омбудсмену, не могут понести наказания или возмездия. При обращении за помощью к омбудсмену заявительнице требуется четкое и подробное изложение ее проблемы.

Step 1

Позвоните или напишите в офис омбудсмена, чтобы узнать, нужно ли вам заполнять какие-либо формы или документы в рамках вашей жалобы. Некоторые омбудсмены требуют от заявителей использовать специальные формы для писем. Также узнайте об электронной регистрации. Многие крупные учебные заведения, включая государственные университеты, имеют онлайн-формы жалоб для облегчения доступа и ускорения обработки.

Шаг 2

Начните письмо с написания своего имени, адреса, номера телефона и адреса электронной почты в верхнем левом углу первой страницы.Каждый элемент должен иметь свою собственную строку, кроме адреса, в котором уличный адрес занимает одну строку, а штат, город и почтовый индекс — другую. Всего ваша личная информация должна образовывать блок из пяти строк.

Step 3

Перечислите имя и адрес офиса омбудсмена на две или три строчки ниже вашего, но по ширине слева. Если омбудсмен находится в большом кампусе, вы можете вместо этого использовать название учреждения.

Step 4

Включите дату вашего письма двумя строками под адресом получателя, но с обоснованным правом выровнять под вашей личной информацией.Запишите полный месяц, день и год.

Шаг 5

Вставьте приветствие на две строчки вниз от даты, но на этот раз снова по левому краю. Используйте правильный заголовок, за которым следует полное имя омбудсмена. Должности могут включать мистера, мисс, миссис, доктора или омбудсмена.

Шаг 6

Начните вводный абзац двумя строками ниже приветствия. Немедленно объясните причину своего письма, чтобы омбудсмен понял суть вопроса. Примеры могут быть такими: «Я пишу, потому что недавно был подвергнут сексуальным домогательствам со стороны коллеги» или «Я чувствую, что стал жертвой расовых предрассудков. «Хотя гнев естественен в определенных ситуациях, и вы хотите четко указать на свою проблему, не используйте обвинительный тон. В конце концов, омбудсмен должен помочь и должен получить уважительное письмо.

Step 7

Дайте подробный фактологический отчет об инцидентах и ​​событиях, которые привели к вашей жалобе. Включите имена, даты, время, свидетелей, участников, места и комментарии. Не допускайте никаких сплетен или слухов. Омбудсмен может работать только с фактами. Ваши чувства по поводу действий и разговоры могут быть значимыми и важными, особенно если вы были унижены, унижены или унижены.Однако избегайте делиться личными мыслями и чувствами о других. Например, «Я всегда подозревал, что она лгунья», или «Мне никогда не нравилось, как он разговаривал со своей девушкой по телефону», или «Я слышал, что он спал без дела», не имеют отношения к омбудсмену и могут фактически , работаю против вас.

Step 8

Завершите свое письмо, сообщив омбудсмену, как вы хотите, чтобы она вам помогала. Такие заявления, как «Я надеюсь, что вы сможете урегулировать наш конфликт, чтобы мы могли возобновить позитивные рабочие отношения» или «Пожалуйста, помогите положить конец преследованию, чтобы я снова смог получить удовольствие от работы в безопасной профессиональной среде», помогают омбудсмену в достижении целей и подход к вашей жалобе.

Шаг 9

Завершите мероприятие уважительным, формальным завершением, например «сердечно», «искренне» или «уважительно». Подпишите свое имя под ним и введите или распечатайте свое имя под своей подписью для ясности.

Ответ на жалобу — Жилищный омбудсмен

Справочник домовладельцев

Мы поощряем рассмотрение жалоб на местном уровне на как можно более ранних этапах и поддерживаем процедуры рассмотрения жалоб домовладельцев как средство, с помощью которого это может быть достигнуто.Обычно мы ожидаем, что арендодатели будут использовать каждый этап процедуры рассмотрения жалоб как реальную возможность попытаться разрешить спор с жильцом. Хотя мы не можем принять официальное решение по делу, которое проходит процедуру подачи жалобы, при необходимости мы можем предложить поддержку и совет обеим сторонам.

Политика некоторых домовладельцев исключает определенные вопросы из своих процедур рассмотрения жалоб. Мы призываем домовладельцев рассматривать все вопросы или как можно более широкий спектр вопросов через свои официальные процедуры подачи жалоб.Невыполнение этого требования может привести к заключению омбудсмена о «недобросовестном управлении» или «отказе службы». Если проблема исключена, домовладелец должен четко объяснить это и в письменной форме представить истцу причины. Ему также следует проинформировать жителей об их праве обратиться в Службу жилищного омбудсмена, если они не согласны с решением.

Каждый этап процедуры рассмотрения жалоб важен и должен использоваться для проведения тщательного расследования и попытки найти решение спора.Окончательный ответ арендодателя на жалобу является ключевым документом, поскольку зачастую это последняя возможность для арендодателя разрешить жалобу (см. Пример письма в разделе «Полезные ссылки»). Если заявитель останется недоволен после окончательного ответа, он может направить жалобу нам для расследования.

Мы не предписываем, как арендодатель должен реагировать на жалобу. Мы всегда советуем арендодателям учитывать и применять наши Принципы разрешения споров: «Будьте справедливы» «Соблюдайте правила» «Учитесь на результатах» .

Основываясь на нашем опыте работы с делами, мы разработали руководство для арендодателей при расследовании и реагировании на жалобы в рамках их процедуры рассмотрения жалоб. Этот список не является исчерпывающим, но в нем указаны вопросы, которые, по нашему мнению, должны учитывать арендодатели при ответе на жалобу.

Язык и тон — будьте открыты, используйте простой английский, избегайте жаргона и проявляйте сочувствие.

Маркировка — четко обозначьте каждый ответ, например, этап 1, этап 2 или ваш «окончательный» ответ.

Ответить на исходную жалобу и недовольство — ответить на все элементы исходной жалобы, а также на те, которые вы, возможно, позже согласились включить в официальную жалобу. Объясните, почему истец был недоволен предыдущим ответом.

Выводы и заключения — изложите свои выводы и заключения по каждому вопросу со ссылкой на любые доказательства, на основании которых эти выводы сделаны.

Политика и закон — при объяснении решения обращайтесь к любой соответствующей политике, процедуре, законодательству или передовой практике.

Извинения и объяснения — примите извинения за любую ошибку или сбой в обслуживании и объясните, что пошло не так.

Результат — рассмотрите результат, которого ищет истец, и то, как вы могли бы его предоставить или каким-либо образом сделать это.

Сроки и действия — укажите подробности и сроки любых действий, которые вы планируете предпринять, например, осмотров или ремонта.

Возмещение — подробно опишите любое предлагаемое возмещение, например, компенсацию, произвольный ремонт или украшения, или другие действия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>