Как правильно написать жалобу в роспотребнадзор образец: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

• Авиакомпаниями.
• Банками.
• В сфере ЖКХ.
• Застройщиками.
• Кафе, ресторанами, барами, клубами и т.п.
• Магазинами, аптеками, рынками.
• Медицинскими учреждениями.
• Почтой России и аналогичными службами.
• Страховщиками.
• Туроператорами.

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

• Отсутствие необходимых средств защиты.
• Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
• Требование приступить к работе во время объявленных нерабочих дней.
• Принудительное оформление отпуска без сохранения заработанной платы.

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

В каких случаях можно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

• некондиционный товар;
• услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
• несоответствие между реальной и заявленной ценой;
• отказ от гарантийного сервиса;
• отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
• навязывание дополнительных платных услуг.

Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
• Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
• Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет.

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, подать жалобу можно удаленно. Необходимый порядок действий:

1. Выберите раздел «Обращения Граждан», расположенный в меню «Для Граждан».
2. Кликните по активной ссылке «Составление и отправка Обращения».
3. Выберите подразделение службы, в чьи полномочия входит разрешение подобных вашему вопросов. Если вы не можете сделать это самостоятельно, свяжитесь с консультантами по номеру Горячей Линии.
4. втоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
5. Снова заходите в меню Обращения Граждан».
6. Определяйтесь с темой обращения (необходимо будет выбрать из списка). Заполняйте образец жалобы, указывайте суть вопроса. Максимально допустимое количество символов — 2 тыс. знаков (один лист).
7. Прикрепите документы (максимальный вес файла — 2 Мб), которые могут доказать факт нарушения. Важно!
   Оформляя поле текста заявления, не используйте угроз, эмоциональных выражений, нецензурной лексики. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно напоминать жалобу обиженного ребенка.
8. Указывайте код безопасности.
9. Кликайте по активной строчке «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующие сведения:

• Контактные данные и месторасположение предполагаемого нарушителя;.
• Э-мейл, полный почтовый адрес, ФИО контактные данные и месторасположение составителя.

Важно! Представители Федеральной службы обязаны информировать подателя документа о том, куда направлена жалоба, предположим, в Прокуратуру, или об итогах внеплановой проверки.

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
2. Найдите контактный телефон.
3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

8(800)350-23-68

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

Стоит ли обращаться в РПН с жалобой по телефону? Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Подаем жалобу в Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор является основанием для проведения следующих мероприятий:

• Внеплановой проверки по заявлению физического или юридического лица;
• Выездного контроля работы торговой точки, агрегатора или производителя;
• Документарной проверки объекта, упомянутого в жалобе.

Роспотребнадзор ищет нарушения законодательства, допущенные в ходе деятельности предприятия. Также ведомство оценивает санитарно-эпидемиологическую картину, наличие соответствующих аттестатов и допусков у работников организации, проводит социально-гигиенический аудит. В обязанности инстанции входит проверка продукции, привезенной из-за рубежа.

Мнение эксперта

Анна Федорова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

По результатам возможно наложение штрафа на компанию, временное ограничение ее деятельности или отзыв лицензии.

Как написать жалобу

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме. Утвержденного типового бланка для оформления претензии нет.

При составлении претензии важно указать:

1. Наименование получателя документа (название уполномоченного органа) в шапке письме;
2. Данные о заявителя: ФИО, адрес проживания, контактную информацию;
3. Детальное изложение события, послужившего причиной для обращения;
4. Требования по решению ситуации;
5. Текущую дату и подпись заявителя.

Обращение можно написать от руки или набрать на компьютере, а потом распечатать. Лучше подготовить 2 экземпляра: один передать в инстанцию, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Образцы и бланки жалоб

Для того чтобы жалоба в Роспотребнадзор выглядела информативной, лучше добавить в текст информацию о статьях ФЗ, нарушенных продавцом или производителем.

Совсем не обязательно привлекать профессионального юриста к составлению текста претензии. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами. Образец подбирается в соответствии с произошедшим инцидентом.

Далее представлен образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору. Приведенные статьи могут быть внесены в обращение и на любой другой сервис: работу мобильных операторов, клининговых компаний, ремонтных бригад.

Образец претензии на некачественное выполнение услуг по договору

Следующий шаблон – жалоба на магазин, продавший некачественный товар и отказавшийся от возврата денежных средств. Образец подойдет для заявления о факте приобретения продукции с дефектом или вышедшей из строя до окончания гарантийного периода из-за обстоятельств, произошедших не по вине покупателя.

Образец жалобы на магазин

Можно оформить жалобу в Роспотребнадзор и на предприятия общественного питания, продуктовые магазины. Если потребление некачественной пищи нанесло вред здоровью, то следует требовать компенсацию стоимости лечения и возмещение морального вреда.

Образец жалобы на предприятие общественного питания

Порядок рассмотрения

После получения обращения есть три варианта развития событий:

1. Удовлетворение требований, описанных в жалобе в Роспотребнадзор;
2. Перенаправка материалов обращения в другую инстанцию для последующего изучения;
3. Отказ в удовлетворении требований претензии.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, уполномоченные органы обязаны рассмотреть обращение граждан по факту нарушения в течение 30 календарных дней.

При условии, что обращение не было отправлено в иную инстанцию. Тогда срок может быть продлен.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по России Центральный аппаратЗащита прав потребителя в МосквеСанитарно-эпидемиологическая служба в Москве

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

1. Составление жалобы.
2. Отправка.
3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, куда, от кого.
• Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
• Перечень документов-приложений.
• Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

• На автосалон.
• На банк.
• На детские образовательные учреждения.
• На ЖКХ.
• На ИП.
• На кафе.
• На коллекторов.
• На магазин.
• На навязанную кредитную страховку.
• На некачественный телефон.
• На некачественный товар.
• На неправомерные действия организации.
• На отказ продавца в возврате обоев.
• На отказ продавца в оформлении возврата/обмена кабеля.
• На подрядчика.
• На Почту России.
• На страховую компанию.
• На туроператора.
• На управляющую компанию.
• На шумных соседей.

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:

1. Шапка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
2. Претензия. Детальные, но лаконичные данные о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе прав (адрес, контактные данные, реквизиты).
3. Цель обращения. Требования от Роспотребнадзора, предположим, лишение организации Лицензии.

Подавая жалобу в Роспотребнадзор через интернет или любым другим способом, ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (также в конце документа) поставить дату составления обращения.

Важно!

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав и интересов может быть напечатана на ПК и распечатана на принтере, или написана от руки на листе формата А4. Наличие исправлений, помарок, опечаток и ошибок недопустимо.

Если ваше дело серьезное, и речь идет о крупном нарушении, мы советуем подавать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать претензии и цели обращения в службу. Но и собрать доказательную базу (факты и документы, подтверждающие вашу правоту). В дальнейшем, в случае необходимости, он станет представлять ваши интересы в суде.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

1. Подача может осуществляться только письменно.
2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Как правильно писать жалобу в Роспотребнадзор

Чтобы представители ведомства рассмотрели жалобу и приняли соответствующие меры, обращением пишется с учетом нескольких правил:

1. Унифицированной формы документа не существует. Однако в жалобе важно отразить не только суть претензии к продавцу, но и контактные данные заявителя и лица, которое реализовало не качественный товар или услугу.
2. Жалобы рассматривают территориальные подразделения Российского потребительского надзора. Обращаться сразу в Федеральное управление нет смысла, так как обращение все равно перенаправят по назначению или вообще оставят без рассмотрения.
3. Составляя документ важно придерживаться официального тона. Запрещено высказывать оскорбления в сторону продавца или органов власти.
4. Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому важно написать как ФИО заявителя, так и каналы связи с ним.

Прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти допретензионную процедуру. То есть, в первую очередь заявитель предъявляет претензию на имя руководителя организации, которая реализовала некачественный товар или услугу. Если жалоба клиента осталась без рассмотрения или решение не удовлетворило потребности заявителя, можно обращаться за помощью к сотрудникам ведомства.

Важно! Сообщить в Роспотребнадзор о выявленных нарушениях можно и без соблюдения допретензионного порядка. Но в таком случае решение о проверке организации принимают сотрудники ведомства без учета мнения заявителя.

Жалоба на дороги – образец

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
• +8 (800) 550-59-06

Правила написания жалобы на дороги

Для того, чтобы заявить о проблемных участках на трассе, необходимо осуществить некоторый ряд действий, которые ответят на вопрос: как написать жалобу на дороги:

Если неисправность – яма или выбоина, отмерить ее ширину и высоту. Затем составляется жалоба на дороги, лучше в печатном варианте, ведь не у всех бывает разборчивый почерк.

Важным критерием при выборе косметики является срок ее годности. Подробнее про сроки годности косметической продукции читайте здесь.

Решившись, куда написать жалобу на дороги, нужно составить заявление, в котором указывается следующее:

• На листе в углу справа написать Ф.И.О. начальника ГИБДД (если имя не известно, то просто написать: Начальнику ГИБДД города_____________)

• В строке «от кого» пишется ФИО заявителя, адрес проживания, телефон.

Далее следует текст, в котором описывается точное время, место обнаружения и размеры выбоин или ям, дата. В случае, когда повреждения значительно отличаются от установленных ГОСТом Р50597-93. Ведь, если яма окажется недостаточно большой, хотя бы на сантиметр, ее не будут ремонтировать.

  Жалоба на школу

Для повышения эффективного и тщательного рассмотрения жалобы на плохую дорогу, следует ссылаться на правовые источники, законы и подзаконные акты.

В конце претензии указываются четкие требования, которых желает добиться обратившийся, чтобы восстановить права автомобилистов. В письменном обращении обязательно попросить об уведомлении, что письмо получено и принято к рассмотрению.

Написать дату и поставить подпись заявителя. Отметить о предоставлении приложенных документов, доказывающих правоту обратившегося человека. Вот так выглядит жалоба на дороги, образец которой состоит из пунктов, указанных выше.

Подача жалобы о состоянии дорог

1. Сообщить о неудовлетворительном месте трассы, где осуществляет постоянное движение автотранспорт, с риском попасть в аварийную ситуацию, можно в следующие органы:
2.   Если, после написания заявления в ГИБДД реакции не последовало, и проблемный участок не подвергся ремонту, составляется жалоба на состояние дорог в прокуратуру.
3. Самой последней инстанцией является суд.

Вы хотите вернуть товар в магазин но у вас нет чека? Обо всем этом читайте тут.

На любые коллективные обращения, контролирующие органы реагируют быстрее и выносят положительное решение в сторону заявителей.

Найти соратников по делу можно на интернет-форумах. Многие автолюбители в настоящее время очень неудовлетворенны тем, как выглядят трассы.

  Жалоба на банк

Что делать если недовольных собралось больше, чем три человека? Встает вопрос о том, как и куда, писать жалобу на дороги?

В городах и поселениях жалоба в администрацию на дороги оформляется коллективом людей, не меньше, чем три человека. Далее административные сотрудники принимают решение о рассмотрении жалобы, и принятие мер по устранению бездействия дорожных служб.

Многие российские банки зачастую взимают дополнительные комиссии при выдаче кредита. Про возврат комиссии по кредиту читайте здесь.

В случае, когда нет результата после обращения в административные органы, куда писать жалобу?

• Оформляется жалоба в Роспотребнадзор, когда другие инстанции не смогли решить проблему.
• Вот примерно так выглядит жалоба на состояние дороги, образец которой указан ниже:
• В Роспотребнадзор
• Н-ского района
• От ФИО Заявителей
• Адреса заявителей (лучше оставить пометку на одном из адресов, по которому можно будет
• связаться с обратившимися)
• Коллективная жалоба на бездействие дорожных служб

Мы, автомобилисты города, ежедневно ездим по трассе (наименование трассы), которая пришла в негодное состояние. На N-ом километре участка дороги образовалась выбоина, размерами, выходящими за рамки ГОСТа (размеры предоставить). Помимо этой неисправности существует большое количество ям, которые могут спровоцировать аварийную ситуацию на пути автомобилей.

Просим принять меры по устранению неисправностей на участке дороги N км и наказать за бездействие органы, занимающиеся обеспечением ремонта трассы.

                           ДАТА                                                                                                                                                                                  Подпись

  Закон «О потребительском кредите»

Приложение: Фото с неисправного дорожного участка.

Не стоит стесняться обращаться с жалобой в Роспотребнадзор на дороги и в другие инстанции. Ведь это, прежде всего, забота о безопасности здоровья и жизни всех людей, являющихся участниками движения на путях автотранспортных средств.

Ответы на жалобы о дорогах

Любое обращение в органы, в том числе и те, что контролируют состояние дорожного полотна, рассматривается в течение 30 календарных дней. Если по прошествии этого срока ответа на жалобу о дорогах не поступило, необходимо позвонить и потребовать, разъяснений.

После безответного месяца ожиданий можно обратиться в суд, где, как правило, виновные наказываются, а бездействующие принимаются за работу.

Написание жалоб в компетентные органы – это катализатор, который заставляет ответственно подойти к своим обязанностям службы, отвечающие за вид дорожного полотна в нашей стране.

Жалоба на плохие дороги и ямы

Любого водителя огорчает плохое состояние дорог. Ведь оно влияет не только на скорость езды, но и вредит транспортному средству. Особый период, когда на дороге появляется большое количество ям – это весна (после таяния снегов). И вроде бы всё понятно — соответствующим службам просто необходимо отремонтировать эти участки, но никто не спешит этого делать.

Водитель может пожаловаться на состояние дороги не только пассажирам, которые находятся с ним в пути, но и в высшие инстанции. Мало кто знает, куда стоит обращаться с такой проблемой. Однако если вы осведомлены, то и бороться будет легче.

Итак, в этой статье мы поговорим о том, куда жаловаться на дороги, состояние которых мешают нормальной езде. Также мы рассмотрим, как правильно оформлять жалобу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания

Чтобы оформить любого рода жалобу (это касается и жалоб на дороги) необходимо основание. Поэтому логично возникает вопрос : «Какие должны быть причины, чтобы подать прошение?».

Основным поводом для оформления жалобы является несоответствие ГОСТ стандартам, установленным к дорожному покрытию (о них подробнее в следующем пункте статьи). Также основанием для подачи жалобы может послужить авария из-за плохой дороги.

В этом случае пострадавшая сторона имеет право на компенсацию.

Состояние дорожного покрытия

Написать и подать жалобу на состояние дорожного покрытия формально несложно, однако стоит учесть законные нормы, в частности, ГОСТ 50597 – 93. Давайте рассмотрим, какие критерии выдвигаются к повреждённым дорогам.

Документально, в зависимости от интенсивности движения, дороги разделены на три основные категории: А, Б и В. Состояние каждой из них должно быть такое, чтобы оно не ограничивало скорость передвижения.Так, в п. 3.1.1.

ГОСТа указан объём повреждений на проезжей части, а именно для группы А — не более 0,3 (1,5) м2 повреждений на 1000 м2 дороги, для группы Б — 1,5 (3,5) м2 и для В — 2,5 (7,0) м2. А в п.3.1.2 указаны стандарты, выдвигаемые к дефектам на дороге.

Ямы не должны превышать по глубине 5 см, по ширине 60 см. и по длине 15 см.

Подать претензию можно лично или через официальный сайт соответствующего органа. Составление коллективного прошения ускорит ход дела.

ДТП из-за дефектов полотна

Подать жалобу можно не только потому, что вам дискомфортно передвигаться, но и из-за печальных последствий, к которым привели дефекты на асфальтном покрытии.

Ни для кого не секрет, что плохие дороги негативно сказываются на состоянии автомобиля, а со временем и вовсе приводят к поломке отдельных автозапчастей. Но хуже всего то, что большое количество ям приводит к авариям.

Вы стали участником ДТП по причине дефекта дорожного полотна, что же делать и куда звонить?

Для начала необходимо позвонить в ГИБДД и составить протокол происшествия. Кроме того, следует найти пару свидетелей произошедшего, и зафиксировать их данные.

Внимательно следите за составлением протокола и убедитесь, что в нём отмечены размеры ям. Также вы можете снять на видео или фото дефекты полотна, повреждения на машине и отсутствие соответствующих знаков.

В составленном документе следует указать, что велась съёмка, её время и место.

Куда жаловаться на дороги

Подать подобные заявления на ремонт дороги, необходимо вместе с достоверными доказательствами. Чтобы определить, куда подавать жалобу, нужно учесть местоположение повреждений дорожного покрытия. Отталкиваясь от этих данных, претензию можно подать в следующие органы:

• муниципалитет;
• районную администрацию;
• Роспотребнадзор;
• ГИБДД.

Если вышеперечисленные структуры не смогли решить проблему с повреждёнными участками на трассе, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Муниципалитет

Муниципалитет несёт ответственность за состояние дорог в пределах населённого пункта. Данный орган заключает договор на обслуживание конкретных участков дорожного покрытия. Поэтому если на нём случается происшествие из-за дефекта на дороге, то именно муниципалитет выступает ответственной стороной.

Жаловаться на качество дорог можно через официальный сайт органа местного самоуправления или посетить организацию лично. Стоит отметить, что прошения содержащие ненормативную лексику и оформленные анонимно не рассматриваются.

Чтобы прошение рассмотрели и проблему решили без задержек, нужно сослаться на стандарты ГОСТа и другие нормативные акты. При этом учтите, что коллективная претензия имеет больший вес и может ускорить решение проблемы.

При отправке документа необходимо указать обратный адрес. Жалобу стоит дополнить фотографиями и данными, в которых указаны размеры ямы.

Районная администрация

Куда писать жалобу при значительных повреждениях асфальтного полотна? В таких случаях необходимо обратиться в районную администрацию. Форма заполнения претензии стандартная. Можно написать подробное описание повреждений и приложить фотоотчёт. Заявление можно подавать от одного лица или от группы лиц (например, общества автомобилистов), ведь анонимные прошения не рассматриваются.

Роспотребнадзор

Если дорожные службы не смогли (или не захотели) оперативно справиться с проблемой, можно обратиться в Роспотребнадзор. Подача жалобы происходит через сайт или лично в одном из филиалов организации.

ГИБДД

Если вам дискомфортно передвигаться по трассе или вы попали в ДТП, причиной которого стала яма на дороге, обращаться следует в ГИБДД. Этот орган несёт ответственность за безопасное передвижение на дорогах. Оформить её следует в письменном виде, лично посетив учреждение.

Также жалобу можно подать через интернет в электронной форме. Ваше прошение рассмотрят, только если оно содержит достоверную и точную информацию.

Прокуратура

Если вышеупомянутые инстанции проигнорировали ваше прошение об устранении недостатков на дороге, вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру. Только учтите, вы должны иметь достоверную доказательную базу, в противном случае на вас могут подать встречный иск.

Если вы живёте не в городе, а в посёлке, деревне и добраться до ближайшего отделения прокуратуры — настоящая проблема, то воспользуйтесь возможностью подать жалобу через интернет, зайдя на официальный сайт местной прокуратуры.

Суд

Часто дефекты на дорожном полотне становятся причиной аварии. Если вы оказались в такой ситуации, то возместить ущерб поможет обращение в судебные органы.

Чтобы подать исковое заявление необходимо иметь:

• протокол с места события;
• показания свидетелей;
• фото или видео доказательства качества дорожного покрытия.

Сервис Росяма

Подать жалобу на некачественное покрытие можно с помощью сервиса Росяма. Его особенность заключается в том, что сервис самостоятельно формирует жалобу и перенаправляет её в ГИБДД.

Составление жалобы на плохое качество дорог

Для составления жалобы на плохое состояние дорог, нужно придерживаться стандартной структуры, а именно:

• указать данные того, кто подаёт жалобу и ответственного лица;
• причину претензии;
• доказательную базу;
• дату и подпись.

Подача жалобы на состояние дороги: образец.

Скачать образец жалобы на плохие дороги (.doc)

Образец жалобы на качество внутридворовых дорог

Как дело обстоит с внутридворовыми дорогами? К такому покрытию также применяются ГОСТ стандарты. Чаще всего такие дороги являются собственностью управленческой компании, аналогичных ЖЭК. Поэтому ремонтные работы производятся за счёт жильцов.

Образец жалобы на плохое качество внутридворовых дорог:

Скачать образец жалобы на внутридворовые дороги (.doc)

Авария из-за плохой дороги. Образец

Куда пожаловаться на плохую дорогу, если вы попали в ДТП? Вы вправе обратиться в суд для получения компенсации. Ниже можно посмотреть образец жалобы.

Рассмотрение жалобы происходит в течение 30 дней, если сроки вышли, а ответа нет, то вы вправе обратиться в прокуратуру.

Скачать образец искового заявления о возмещении материального ущерба (.doc)

Заключение

Подать жалобу на плохие дороги несложно, однако стоит руководствоваться государственными стандартами. В зависимости от месторасположения ямы, необходимо выбрать соответствующий законодательный орган. Также у вас должна быть достоверная доказательная база.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на плохие дороги: ответственные, сроки рассмотрения

В эпоху развитого автомобильного сообщения особенно актуальна проблема плохого состояния дорог и трасс. Несмотря на то, что с автомобилистов и пешеходов регулярно взимаются налоги, госорганы редко проявляют желание ремонтировать дорожное покрытие.

Если обеспокоенный состоянием дорог гражданин РФ решает написать жалобу, он сталкивается с множественными проблемами. В разных инстанциях его могут перенаправлять в другие контролирующие и исполнительные органы, не желая брать ответственность на себя.

Попробуем разобраться, куда жаловаться на плохие дороги, и как правильно оформить заявление.

Есть ли смысл подавать жалобу?

Не каждый российский гражданин в курсе, что часть взимаемого государством с автомобилистов налога должны расходоваться на ремонт дорог.

Несмотря на это, состояние дорожного полотна в большинстве регионах России оставляет желать лучшего.

Чтобы исправить ситуацию, каждый гражданин должен знать, как оформить претензию и куда жаловаться на плохие дороги в городе и прочих населенных пунктах Российской Федерации.

Параметры дорожного полотна должны соответствовать ГОСТу Р 50597-93.

Также этот государственный стандарт содержит информацию о предельно допустимых размерах повреждений дорожного покрытия — 5 см в глубину, 15 см в длину, 60 см в ширину.

Если дорога в вашем населенном пункте не соответствует стандартам, тогда есть смысл написать жалобу, которая станет основанием для замены покрытия или проведения ремонтно-дорожных работ.

Основания для подачи жалобы

В зависимости от прямого предназначения, дороги классифицируются на разные виды: скоростные, федеральные, городские, сельские и т. д. Каждый отельный вид делится в свою очередь по уходу и надзору за участком дороги. К сожалению, большинство дорожных покрытий находится сегодня в «аварийном» состоянии, что может привести к ДТП и другим неприятным последствиям.

Основываясь на ГОСТ 50597-93, можно утверждать, что проблемы на городских дрогах должны устраняться в 5-дневный срок, а на магистральных – в 10-дневный. Если по какой-либо причине этот порядок нарушен, то любой неравнодушный гражданин РФ имеет право написать жалобу и подать ее в контролирующую или исполнительную инстанцию.

Полезный совет! Чтобы жалоба была принята во внимание и рассмотрена представителями соответствующих органов, необходимы веские основания для ее подачи.

Написать и подать в контролирующие и исполнительные органы жалобу не качественное дорожное покрытие дороги можно в следующих случаях:

• Ремонтные работы на «аварийных» и опасных участках дороги проводятся недостаточно быстро или же они были проведены некачественно.
• Неудовлетворительное состояние дороги привело к возникновению ДТП на данном участке. В этом случае в жалобе надо указать, если есть повреждения ТС или причинен вред здоровью участникам ДТП.
• Из-за плохого состояния дорожно-транспортного полотна пострадало личное транспортное средство, например, пробилось колесо автомобиля.

Читать по теме:  Строительный контроль дорог

Что указать в жалобе на плохое дорожное покрытие?

Действующее законодательство РФ не содержит определенных требований к содержанию и структуре претензии. Несмотря на это, при написании жалобы рекомендуется придерживаться следующих правил:

1. Надо замерить и написать в тексте претензии размеры повреждения дорожного покрытия, приложив четкое фото, подтверждающее это факт.
2. Указать точные координаты, где географически расположено определенное повреждение дорожного полотна.
3. Указывать ссылки на статьи законодательства, которое регулирует текущее состояние российских дорог.
4. Если имеется информация, кому принадлежит участок дороги, надо указать ее в обращении к контролирующим органам.

Полезный совет! Более эффективна для составления претензии на плохие дороги коллективная жалоба. Законодательство не ограничивает количество лиц, которые ее подписывают.

Правила составления коллективной жалобы

Форма заявления заполняется от руки в произвольной форме, но в нем важно указать следующие данные:

1. Наименование органа, в который будет подаваться претензия и реквизиты заявителей (ФИО, адреса проживания, контактные телефоны).
2. Заявители должны указать 1-2 номера телефона, по которым контролирующие органы смогут связаться с ними.
3. В основной части надо кратко и емко указать причину подачи данной жалобы и нарушения на основании норм ГОСТа.
4. Описать размер и координаты повреждения дороги и приложить фотографии ямы, на которой ее хорошо видно.
5. Для ориентировки желательно приложить фото выбоины на фоне окружающей местности.
6. Кратко и емко изложить требования заявителей.
7. Подписи составителей жалобы на плохую дорогу.
8. Желательно указать данные о принадлежности этого участка к конкретной организации.
9. Для принятия решения в пользу граждан, подавших коллективную жалобу рекомендуется сослаться на действующее законодательство.
10. Дата подачи претензии в контролирующие органы.

Полезный совет! При составлении коллективной жалобы необходимо собрать минимально 3 голоса, при этом количество подписавшихся граждан не ограничено.

Коллективную жалобу быстрей рассматривают, чем одиночную. Поэтому это эффективный способ решить проблему при любых нарушениях эксплуатации и ремонта дорог. Готовая претензия подается в администрацию города по адресу проживания и рассматривается в течение определенного периода, положенного по Закону.

Читать по теме:  Нанесение разметки на дорогу

В какие инстанции можно подавать жалобу?

Если обращение на плохое состояние дороги уже составлено, его можно сдать в следующие государственные органы:

• ГИБДД.
• Администрация города, района или области.
• Управляющая компания.
• Роспотребнадзор.
• ЖЭС или ТСЖ.
• Правоохранительный орган (прокуратура).

В зависимости от вида дороги есть приоритетные инстанции для подачи жалобы на дорожное покрытие с видимыми дефектами. Сообщить об «аварийном» состоянии определенного участка дороги можно в следующие инстанции:

• Жалобы о плачевном состоянии дорог и тротуаров, расположенных во дворе многоквартирного дома можно отнести и Управляющую компанию или ТСЖ.
• Если жалоба касается городских магистралей, специалисты рекомендуют отправить ее в городскую администрацию.
• Жалобу о недостаточной освещенности дороги и тротуара лучше отнести в администрацию города или в Управляющую компанию.

В каких случаях подавать жалобу в гибдд?

Вы не удовлетворены качеством дорожного покрытия вашего населенного пункта и не знаете куда жаловаться на плохие дороги, чтобы успешно решить эту проблему? Наиболее простой и эффективный способ борьбы с повреждениями дорожного покрытия – подача жалобы на официальном сервисе ГИБДД. Независимо от территориальной привязки, любой гражданин РФ может пожаловаться в ГИБДД на дороги с ямами и выбоинами, нечищеный снег на трассе или вышедший из строя светофор.

Государственная инспекция безопасности дорожного движения – это не исполнительный, а контролирующий орган. Несмотря на это, сотрудники этой госструктуры отслеживают все поданные им заявления от граждан. Затем жалобу перенаправляют в организацию, отвечающую за дороги на данном участке. ГИБДД контролирует рассмотрение претензии исполнительным органом и процесс улучшения состояния дорог.

Куда подавать жалобу на аварийное состояние тротуаров?

В большинстве городов России наблюдается «аварийное»  состояние не только дорог, но и тротуаров. Если на этом участке плохое освещение, то прохожие могут не только вступить в лужу, образовавшуюся в выбоинах дороги после дождя, а и получить травму. Особенно актуальна эта проблема на территориях, прилегающих к домам и во дворах многоэтажных зданий.

Читать по теме:  Ремонт дорог во дворах

Одиночную или коллективную жалобу на «аварийное» состояние тротуаров надо подавать в Товарищество собственников жилья. Большинство ТСЖ, к которым обращаются жильцы жилого дома с жалобой на неудовлетворительное состояние тротуаров, отказывают заявителям. Отказ основывается на том, что договор не учитывает расходы на ремонт тротуаров и дорожных покрытий.

Полезный совет! Прежде чем писать жалобу, лучше выяснить у представителей местной власти реальность выполнения ваших требований. Возможно, отремонтировать старое покрытие или проложить новое можно исключительно за счет личных финансов жильцов.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно Законодательству РФ, срок рассмотрения претензий на неудовлетворительное состояние дорог составляет 5-30 дней. Если от инстанции, в которую вы обратились не пришел ответ в течение положенного по Закону срока, необходимо позвонить по контактному номеру телефона для выяснения причины молчания.

Если досудебные инстанции не решили указанный в жалобе вопрос, необходимо подать исковое заявление в прокуратуру или судебную инстанцию. Как правило, срок рассмотрения жалобы зависит от типа дороги. Например, повреждение дорожного покрытия на скоростной трассе обязаны устранить в течение 5 дней. Остальные дороги можно ремонтировать в течение 10 дней.

Если претензия на неудовлетворительное состояние дорог, поданная в администрацию города, района, области остается более 30 дней без ответа, тогда надо написать следующую жалобу с приложением 1-ой копии. Эти бумаги необходимо отправить в Роспотребнадзор.

Жалоба на дороги – образец

Когда проезжая по привычному маршруту приходится сбавлять скорость из-за некачественного дорожного полотна, выбоины мешают покинуть стоянку или наносят урон автомобилю, пора писать жалобу в высшие инстанции. Как правило, только после команды «сверху» дорожные службы замечают и решают проблему.

Основания

Оценить качество дорожного покрытия позволяет стандарт ГОСТ 50597 – 93. В документе дороги условно разделены на 3 категории (А, Б, В) в зависимости от интенсивности движения: более 3 тыс. авто в сутки, от 1 до 3 тыс. и до 1 тыс. Каждая из дорог не должная иметь каких-либо повреждений, ограничивающих скорость транспортного потока в пределах допустимой нормы.

В п. 3.1.1 ГОСТа указан допустимый объем повреждений на 1000 м2 для категорий А, Б, В — это 0,3 (1,5), 1,5 (3,5), 2,5 (7) м2 для разных времен года, поскольку в зимний период дороги не ремонтируются.

Размеры отдельно расположенных ям не должны превышать размеры: 15х60х5 см, где 5 см – глубина ямы. Сопоставив стандарты с проблемой, можно понять, есть ли смысл обращаться в компетентные органы.

Сроки устранения неровности колеблются от 5 до 10 дней в зависимости от сезона и категории дороги.

Куда направить документы

Подавать заявление необходимо вместе с доказательной базой, тогда ответ госструктур последует гораздо быстрее.

Для этого рекомендуется сделать фотографии ямы или выбоины и дополнительные фото, позволяющие опознать определенный участок дороги.

На них могут быть запечатлены рядом стоящие дорожные знаки, здания, зеленые насаждения и прочие достопримечательности. Необходимое условие — указать размеры ямы. Можно приложить фото с замерами с помощью рулетки и уровнемера.

Узнать больше о правилах составления обращений в официальные инстанции можно в статье «Как правильно написать жалобу»

В зависимости от месторасположения дороги претензия может быть направлена в следующие органы:

• муниципалитет — несет ответственность за состояние городских улиц муниципального округа;
• районная администрация — поможет в случае значительных повреждений дорожного полотна;
• Роспотребнадзор — организация, куда стоит обратиться, если письма в другие органы не принесли результата;
• ГИБДД — несет ответственность за соблюдение безопасности движения, которое в большой степени зависит от качества дорог;

Последними инстанциями, куда можно обратиться, если другие госорганы не помогли решить проблему — прокуратура и суд.

Более эффективны коллективные обращения. Для того чтобы коллективно пожаловаться на какой-либо участок трассы, необходимо найти людей, заинтересованных в решении проблемы. Это можно сделать с помощью Интернета, расширив круг общения посещением специализированных форумов. Для подачи коллективной претензии в администрацию достаточно 3 единомышленников.

Жалоба в любой из органов должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В противном случае необходимо подать заявление в прокуратуру с указанием проблемы и организации, которая не предприняла действий к ее устранению.

Муниципалитет

Органы муниципалитета отвечают за качество дорог местного назначения в пределах населенных пунктов. Это указано в законе №131-ФЗ от 06.10.2003 ч.1, ст.14, п. 5.

Органами муниципалитета заключаются договоры на обслуживание отдельных участков дорог, и, если имуществу или здоровью водителя был причинен ущерб из-за некачественного дорожного покрытия, ответственность должна нести организация, указанная в документе.

Оставить жалобу в местную администрацию можно в письменном виде по месту проживания или посетив официальный сайт органов местного самоуправления соответствующего населенного пункта. Активизировав окно «Обращения граждан», можно заполнить форму в Интернет-приемной. Важно отметить, что не рассматриваются следующие заявления:

• поданные в анонимном порядке;
• не входящие в компетенцию органа;
• имеющие коммерческую подоплеку;
• содержащие ненормативную лексику.

Образец жалобы на соседей по антисанитарии в санэпидемстанцию

Государственные органы не могут самостоятельно выявлять все нарушения, так как их очень много. Для более эффективной работы органов государства в области устранения нарушений предусмотрено право граждан обращаться в государственные органы с заявлениями и жалобами. Таким образом, государство своевременно узнаёт о наличии нарушения и имеет возможность быстро отреагировать на него.

Жалоба в санэпидемстанцию, основания

Санитарное законодательство РФ защищает население от распространения различных заболеваний и воздействия других губительных для человека факторов окружающей среды. Нарушение этого законодательства и является основаниям обращения в СЭС с жалобой.

Основаниями является нарушения положений закона «О защите прав потребителей» (сокращенно — «О ЗПП»), так как таковая защита тоже входит в компетенцию Роспотребнадзора.

Правила составления

Общие правила составления жалобы в СЭС как в письменном, так и в электронном виде закреплены в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Не стоит переписывать эту статью, а лучше расписать, что и куда нужно писать.

• Шапка документа. В этой части нужно указать наименование органа, а именно территориальное отделение СЭС. Немного ниже нужно написать Ф. И. О. заявителя, его почтовый адрес (адрес электронной почты, если жалоба отправляется не в бумажном виде).
• Основная часть. В этой части заявитель должен указать суть претензии, то есть причину, по которой написано это обращение. При наличии каких-либо доказательств, подтверждающих нарушение, указать их. В конце основной части должны быть описаны требования заявителя, то есть чего он хочет добиться этой жалобой.
• Заключительная часть. Здесь всё просто, проставляется дата составления документа и ставится личная подпись заявителя.

Способы подачи

Подать жалобу в санэпидемстанцию на сегодняшний момент можно 3 путями:

1. Явиться лично в территориальный орган СЭС. Этот вариант не очень эффективен, так как придётся находить нужные слова и рассказать всю ситуацию устно, не упуская никаких деталей. Стеснительность или слишком бурные эмоции могут помешать этому.
2. Отправить посредством почты. Лучше использовать заказное письмо.
3. Отправить электронную жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора, поскольку санэпидемстанция является подразделением этой организации.

Как написать жалобу в СЭС на детский сад, салон красоты, управляющую компанию или магазин

Составление подобного обращения с претензиями к работе юридического лица, занимающегося продажей товаров, оказанием услуг, такого как например, магазины, рестораны, школы, практически ничем не отличается от написания жалобы на тех же соседей — обычных граждан.

Однако сфера регулирования здесь больше и включает в себя не только санитарное законодательство, но и ещё закон О ЗПП.

Как пожаловаться в санэпидемстанцию на соседей

Для того чтобы выразить свое негодование в СЭС на соседей необходимо составить жалобу, в которой будет чётко указано, какие нарушения санитарного законодательства были ими допущены.

Использовать этот вариант решения проблемы лучше всего, когда вам уже нечего сказать своим нечистоплотным соседям, а участковый так ничего не может решить.

 Образец заявления в санэпидемстанцию на организацию, юр. лицо

Руководителю Управления

Федеральной Службы

                                                                             по надзору в сфере защиты прав потребителей

                                                                                  и благополучия человека по

по Новгородской области

Е. А. Никифоровой

от Иванова И. И

Адрес: г. Великий Новгород, ул. Зелёная, д. __. к. __

ЖАЛОБА

20.01.2021 года мною в магазине ______ было приобретено 5 бутылок молока «Молочный дворик» по 1 литру общей стоимостью 254 рубля.

Придя домой и открыв одну из бутылок, я обнаружил, что молоко кислое и пить его невозможно, однако срок годности, указанный на бутылке, не истёк. Молоко в остальных 4 бутылках также оказалось испорченным. В этот же день я снова посетил магазин  ______ с целью возврата денег или замены некачественного товара на аналогичный, но качественный в соответствии с пунктом 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, придя в магазин и объяснив ситуацию менеджеру______(ФИО), получил ничем не обоснованный отказ.

Мои права были нарушены путём продажи некачественного товара, который мог нанести вред моему здоровью, а также отказом возврата денежных средств или замены товара на качественный.

На основании изложенного и руководствуясь положениями ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

ПРОШУ:

1. Провести проверку в магазине _____.
2. Применить соответствующие меры к сотрудникам магазина _______.

(Дата)                                                                            (Подпись)

Важное примечание: заявление можно отправлять по сути в Роспотребназор, т. к. СЭС является его частью.

Пишем жалобу в роспотребнадзор на соседей из-за антисанитарии

Нечастые уборки квартиры, накопление грязи и другого мусора, наличие насекомых — всё это приводит к антисанитарному состоянию, с которым необходимо бороться не только тем, кто живёт в таких условиях, но и тем, кто проживает поблизости. Ведь неприятные запахи, появление различных насекомых никого не порадуют.

Жаловаться в СЭС – это самый действенный способ, ведущий к устранению всех допущенных нарушений.

Образец жалобы на соседа

Шапка та же самая, что в образце выше.

ЖАЛОБА

Жильцы соседней квартиры № __ развели у себя антисанитарные условия. От их квартиры постоянно идёт неприятный, резкий запах, неоднократно замечались толпы тараканов, ползающих по их входной двери. Когда один из жильцов выходил из этой квартиры можно было заметить кучи различного мусора, разбросанного по всему полу.

В соответствии с ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

ПРОШУ:

1. Провести проверку жилого помещения на соответствие требований санитарного законодательства.
2. Привлечь жильцов к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических правил проживания в жилом помещении.

(Дата)                                                                                  (Подпись)

Анонимная жалоба

В соответствии с пунктом 1 статьи 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» анонимная жалоба рассматривается, однако, ответа на нее не даётся. Проще говоря, СЭС скорее всего никак не будет реагировать на подобное обращение. С ним только ознакомятся и все.

Сроки рассмотрения жалобы в СЭС

Таковой срок не превышает 30 дней, однако, есть некоторые случаи, когда рассмотрение может растянуться ещё на месяц, но не более (основание).
К таким случаям относятся:

• Исключительные случаи. Закон не даёт точного перечня данных случаев. Отнесение жалобы к исключительному случаю является правом органа, куда это обращение поступило.
• Направление запроса в другие органы для получения документов и информации необходимых для решения вопроса.

Юридические последствия для тех на кого написана жалоба

Для чего подаётся жалоба? Для того чтобы сообщить компетентным органам о наличии нарушений законов, предоставить основания для проведения проверок и соответствующих реакций. Если жалоба составлена правильно, то СЭС для начала проведёт проверку по данному обращению при обнаружении нарушений применит юридические санкции.

Юридических последствий для нарушителя не так много.
Сюда входят:

• Требование об устранении выявленных нарушений. В случае с юридическими лицами, СЭС может приостановить их деятельность, пока нарушения не будут устранены.
• Назначение штрафа.

Что делать, если СЭС бездействует

Если СЭС не принимает меры, то не нужно идти на поводу неудачи, нужно также действовать. Но прежде чем писать жалобы направо и налево, нужно попытаться выяснить причину бездействия СЭС. Заявителю должны прислать ответ на жалобу.

Говорить о бездействии можно в случаях:

• Ответ на обращение не прислан в течение установленного срока рассмотрения.
• Вместо ответа на обращения заявитель получает отписки.

Для того чтобы получить от СЭС должную реакцию придётся написать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора на бездействие СЭС. Если же ситуация не изменится и должного внимания к проблеме не появится, следующим шагом будет обращения в органы прокуратуры. Последней инстанцией в этом списке будет суд.

Обращения в вышеуказанные органы должно подтолкнуть СЭС действовать в соответствии со всеми сроками и процедурами, установленными в законе.

Бесспорно, что нарушение санитарного законодательства не столько неприятно, сколько опасно для жизни и здоровья человека. Ведь нарушения одного положения может привести даже к гибели человека. А если такие нарушения допускаются в многоквартирном доме, то велика вероятность, что вся территория и другая общедомовая собственность будут находиться в антисанитарии, если не бороться с этим беспределом. Вот поэтому необходимо быстро реагировать на нарушение путём сообщения о нём в СЭС. А если и этот орган бездействует, то это не должна вас останавливать, так как есть вышестоящие инстанции, куда и следует обратиться.

как написать и куда пожаловаться

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

• нарушение отведенных сроков на обработку документов;
• необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
• требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
• допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

• хамство сотрудников;
• нецензурная брань в адрес клиентов;
• другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

• официальный сайт «Мои документы»;
• электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

• Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
• номер офиса «Мои документы»;
• Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
2. Написать подробное письмо.
3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

• наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
• Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
• доказательства совершенных нарушений;
• требования и просьбы;
• дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

• дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
• непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

• сведения об адресате с указанием должности;
• Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
• основной текст;
• доказательства мошенничества или нарушения;
• требования;
• дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или  мировой суд по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

• контактные данные заявителя и наименование центра;
• текст с объяснениями;
• требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

• просьбу о начислении моральной компенсации;
• размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Жалоба прокурору в роспотребнадзор налоговую как написать самому

1. Как написать

2. Куда можно подать жалобу через интернет

3. Полезные ссылки

Жалоба — что такое и как ее писать

Жалоба — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (статья 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Справочно:

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.

Жалоба – это не заявление в полицию, её не нужно писать сразу («по горячим следам»).

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться. Если точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, если не знаете – не пишите (по большому счету — это не важно).

Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Иванова Ивана Ивановича, место жительств: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 6, кв.15, телефон +7-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

Далее — с красной строки излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно (т.е. — кратко, но ёмко). Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права.

Далее нужно обоснованно указать на виновника вашей проблемы. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. Согласно статье 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Вот, по сути, и всё.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

Куда можно подать жалобу через интернет

В настоящее время жалобу в электронном виде можно подать в следующие государственные органы (интернет-приемные):

1. Отправить жалобу в Госнаркоконтроль, МВД, Минюст, Минобороны, прокуратуру, ФНС, ФСБ, ФТС через сайт госуслуг

2. Генеральная прокуратура

Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном;

• к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот;

• на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ;

• если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

Полезные ссылки по теме «Как написать жалобу»

1. Что должна содержать жалоба в налоговую инспекцию

2. Пример жалобы на действия сотрудников милиции

3. Как написать иск и подать иск в суд

4. Как подать жалобу прокурору

5. Как написать претензию банку

6. Образец претензии банку

7. Что делать, когда к вам пришла проверка? (универсальные рекомендации для любых проверок)

8. Что делать если к вам пришла милицейская проверка

Тэги: жалоба, написать жалобу, как написать жалобу, жалоба прокурору

Образец письма-жалобы клиента | FTC Consumer Information

В эффективных письмах-жалобах объясняется проблема и способы ее решения. Постарайтесь быть ясным и включите только те детали, которые вам нужны, чтобы описать проблему и желаемое решение.

Информация для включения в ваше письмо

Избегайте гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий его, вероятно, не вызвал проблемы, но может очень помочь в ее решении.

Дайте основы

• Укажите свое имя, адрес и номер телефона.
• Включите номер своего счета, если у вас есть счет в компании.
• Укажите название продукта и его серийный номер или номер модели.
• Укажите дату и место покупки.

Расскажите свою историю

• Объясните проблему.
• Кратко опишите свои усилия по решению проблемы, если информация помогает объяснить, почему вы пишете в компанию.

Сообщите компании, как вы хотите решить проблему

• Укажите желаемое решение, например возврат , ремонт, обмен или кредит магазина. Или подумайте о том, чтобы попросить компанию предложить решение.
• Перечислите прилагаемые документы, если таковые имеются. Помните — отправляйте только копии, а не оригиналы.
• Сообщите им, как с вами связаться.

Будьте разумны

Подать жалобу

• Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.Сохраните копию себе.
• Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана, прежде чем нажать «отправить».

Образец письма

Используйте этот образец письма, чтобы написать жалобу на продукт или услугу.

Ваш адрес

Ваш город, штат, почтовый индекс
[Ваш адрес электронной почты, если отправка по электронной почте]

Дата

Имя контактного лица [если доступно] Название [если доступно] Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей [если у вас нет конкретного контактного лица] Адрес улицы
Город, штат, почтовый индекс

Re: [Номер вашего счета, если он у вас есть]

Уважаемый [Контактное лицо или Отдел по рассмотрению жалоб потребителей] :

[дата] , я [купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал / обслужил] а [название продукта с серийным номером или номером модели или выполненным обслуживанием] в [местонахождение и другие важные сведения сделки] .

К сожалению, [ваш продукт не работал должным образом (или) услуга была неадекватной] потому что [укажите проблему, например, продукт не работает должным образом, услуга была выполнена неправильно, мне выставили неверный счет , или что-то не было ясно раскрыто или было искажено и т. д.] .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за [укажите желаемое действие, например, возврат средств, кредит магазина, ремонт, обмен и т. Д.] . Прилагаю копии [не отправляйте оригиналы] моих записей [включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы] , касающиеся этой покупки [или ремонта] .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [установить разумный срок] , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или за другой помощью. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [номер телефона с кодом города] .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

Пример письма с жалобой

Вот пример того, как может выглядеть письмо с жалобой:

Сообщить о мошенничестве или обмане

Если вы считаете, что компания или продавец действовали недобросовестно, обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей . Сообщите также Федеральной торговой комиссии по телефону ReportFraud.ftc.gov. FTC не рассматривает индивидуальные жалобы, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию.

Чтобы получить дополнительную помощь в решении проблемы клиента, ознакомьтесь с этими идеями и стратегиями.

Образец шаблона письма-жалобы | УСАГов

Используйте этот образец письма с жалобой (файл .txt) в следующий раз, когда вам нужно будет подать жалобу.Вы не знаете, как использовать это в вашей ситуации? Посмотрите пример письма, в котором используется этот формат.

Ваш адрес
Ваш город, штат, почтовый индекс
( Ваш адрес электронной почты, при отправке по электронной почте )

Дата

Имя контактного лица (, если доступно )
Должность (, если доступен )
Название компании
Отдел по рассмотрению жалоб потребителей (, если у вас нет конкретного контакта, )
Уличный адрес
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемое Контактное лицо или название организации ) :

Re: (номер счета , если применимо )

(дата) , I (купил, сдал в аренду, арендовал или отремонтировал) a (название продукта, с серийный номер или номер модели, или выполненная услуга) на (местонахождение и другие важные детали сделки) .

К сожалению, ваш (продукт или услуга) не работал хорошо (или услуга была неадекватной) , потому что (укажите проблему) . Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом; услуга была оказана некорректно; мне выставили неверную сумму; что-то не было четко раскрыто или было искажено и т. Д.) .

Чтобы решить эту проблему, я был бы признателен за ваш (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат денег, кредитная карта, ремонт, обмен и т. Д.) . Прилагаю копии (не отправляйте оригиналы) моих записей (включая квитанции, гарантии, гарантии, аннулированные чеки, контракты, модели и серийные номера и любые другие документы) .

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду до (установить срок) , прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или в Better Business Bureau. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (домашний и / или рабочий номера с кодом города) .

С уважением,

Ваше имя

Корпус (я)

Как написать заявление на госслужбе. Образец заявления в управляющую компанию

Коллективная жалоба Б. Управляющая компания У образца есть другое по сравнению с единичным. Он предназначен для пресечения правонарушений со стороны HFA и восстановления законных интересов. частные лица. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнение прилегающей к дому территории, бытовые аварии, протечка кровли, прорыв стояка канализации, отсутствие капитального ремонта, ГВС, электричества.Для этого заинтересованным лицам важно знать, насколько они составлены юридически корректно. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жителей в управляющей компании.

Каждый из арендаторов с недобросовестной работой УК имеет право подать исковое заявление в суд, но все же лучше начать с написания искового заявления на имя руководителя организации, ответственной за содержание многоквартирных домов.

В заявлении указаны все имеющиеся жалобы и перечислены требования. Четкого шаблона для заявления-жалобы нет, ситуация описана в свободной форме. Жалоба в УК подается в личный прием или отправляется по почте.

После поступления заявления управляющей компании с претензиями, события могут развиваться следующим образом:

1. Жилищное обращение игнорируется, и данные требования не выполняются. Выход из такой ситуации — пожаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящих инстанциях.
2. Представители УК РФ, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют арендатора, на какой срок должны быть запланированы работы по приведению жилья в надлежащее состояние.

Жалоба состоит из трех частей: вводной, первичной и лишения свободы. В первой части указываются сведения о компании, на которую направлена ​​претензия, и сведения о заявителе.

Все претензии и требования подробно описаны в основной части документа.Если у заявителя есть доказательства, которые могут подтвердить факт подачи жалоб, они должны быть приложены к заявлению. Подойдут, например, фотографии плавящейся крыши, невывозимого мусора или упавшего дерева, имеющего валовую стоимость проезда. Если жильцы предъявляют жалобы на плохое отопление, можно применить температурные фотоэлементы в квартире.

Заключительная часть апелляции состоит из даты написания и подписи заявителя.

При подаче заявления важно соблюдать некоторые тонкости:

• жалоба оформляется в нескольких экземплярах.При несоблюдении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания частично решила проблему;
• необходимо зарегистрировать оба экземпляра обращения. Если секретариат отклоняет заявку, она может быть отправлена ​​заказным письмом с доставкой до получения. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо пришло адресату;
• недопустимое использование в заявлении нецензурной лексики.

Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в контрольную компанию по образцу имеет несколько иной характер и характеризуется рядом причин:

1. В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
2. Основными отличиями коллективного письма являются особый порядок написания, содержание и меры воздействия.

Основная часть коллективной жалобы описывает претензии не одного арендатора, а всех заинтересованных сторон. В конце документа каждый, кто участвовал в составлении заявки, ставит свою подпись.

Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:

• коллективная жалоба освобождает жителей от ненужных красных лент, без которых проблема проблем в судебном порядке;
• Коллективное обращение для управляющей компании — это возможность исправить ошибки и недостатки в своей работе, без участия вышестоящих инстанций.

Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет комплексно оценить все имеющиеся проблемы, поскольку в заявлении представлены претензии всех заинтересованных сторон. Один человек не может объективно оценить ситуацию. Например, жильцы верхних этажей пострадают от протечки кровли, а владельцы квартир первых этажей могут столкнуться с проблемой подстилки стояка сточных вод или проникновения неприятного запаха при прорыве трубы в нежилом помещении. подвал.

Говоря о минусах коллективной жалобы, стоит отметить, что для ее написания потребуется согласие не менее половины арендаторов. Несмотря на массовое недовольство арендаторов, не многие собственники готовы общаться с бумажным волокном.

При некорректном написании обращения управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективного иска в управляющей компании образец надлежащего заполнения не используется, его можно аннулировать.

Правовое основание для написания жалобы

Неисполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключенного между собственниками квартир и организацией, ответственной за содержание многоквартирного дома, считается уважительной причиной для написания жалобы.

Как правило, в управляющие компании приходят письма с жалобами:

1. Некачественное оказание услуг (вывоз мусора с несоответствием утвержденному графику, плохо очищенные подъезды, несвоевременная замена насосов или установка приборов учета , отсутствие горячего водоснабжения, поздняя посадка деревьев).
2. Тяжелые тарифы. Арендаторы вправе потребовать порядок расчета и написать заявление о перерасчете стоимости услуг при наличии уважительных оснований.
3. Заявление о материальном ущербе В связи с бездействием УК РФ.
4. Погашение имеющейся задолженности по оплате ЖКХ за счет других арендаторов. Некоторые управляющие прибегают к тому, что долги по неуплате делятся между остальными квартирами. Подобные действия УК незаконны.
5. Нарушение правил содержания резидентов.
6. Незаконная реклама в подъездах.

Перед тем, как написать жалобу, жильцам следует внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора и только после этого составить письмо с претензиями.

Претензии с претензиями оформляются письменно. Текст можно написать на листе бумаги А4 в виде руки, поэтому набирайте печать на компьютере.

Так как закон не предъявляет обязательных требований Написание таких документов оформляется в произвольной форме.

Главное — придерживаться принципов:

• Название компании, юридический адрес В правом верхнем углу указаны данные должностного лица, которому отправлено заявление. Ниже представлена ​​информация о поступающих. В соответствии с правилами написания заявления в конце заголовка точка не ставится;
• Название документа написано в центре листа, ниже подробно описаны ситуации и пункты договора, нарушившие организацию;
• в конце жалобы рекомендуется кратко сформулировать ее требования по устранению проблемы.Желательно использовать слово «запрос», обратите внимание, чтобы написать его нужно большими буквами;
• под основным текстом должна быть запущена дата подготовки и подписи арендаторов с расшифровкой;
• Если возникают сомнения по поводу того, как оформляется коллективное письмо в управляющую компанию, образец правильно заполненного бланка поможет в решении этого вопроса. Рассматривается грамотно составленная жалоба, в которой есть ссылки на пункты, прописанные в договоре и 162 статьи ЖК РФ.

Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением:

«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, расположенном по адресу (город, улица, номер дома), убедительно просим Вас рассмотреть нашу жалобу. Из-за резкого понижения температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с настоящего момента отопление в нашем доме не подано, и в квартирах невероятный холод.

Просим Вас отреагировать на наше обращение и принять соответствующие меры. «

С юридической точки зрения коллективное лечение намного эффективнее одиночного. Организации будут реагировать на них быстрее, опасаясь разбирательства в суде. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно больше людей.

Жалобу, составленную жильцами, необходимо отправить в УК

Это можно сделать одним из следующих способов:

1. Отправить по почте.
2. На личном приеме в организации.
3. Оставьте заявку по телефону или позвоните мастерам, чтобы оценить ситуацию.

Телефонная подача файлов не всегда эффективна. Очень часто жители попросту не доходят до руководства.

Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственное лицо. Лично обратиться в управляющую компанию и обязательно оформить заявление у секретаря.

До подачи претензии с жалобами, что организация отказывается добросовестно работать.дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования резидентов. В случае бездействия Уголовного кодекса они обратятся в вышестоящие инстанции.

Такими документами могут быть:

• фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
• заключение эксперта со стороны арендаторов;
• квитанции о своевременной оплате коммунальных платежей;
• аудиозапись разговора с представителями управляющей компании.

Для достижения результата можно использовать любые документы, подтверждающие требования резидентов.

Кто и где коллективная жалоба?

При написании жалобы на деятельность Управляющей компании арендаторы хотят обратиться к руководству организации. Поэтому начинать нужно с обращения в вышеупомянутый орган.

Если по каким-либо причинам возможность связаться с сотрудниками УК РФ отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы в организацию:

1. Жилищная инспекция.
2. Роспотребнадзор.
3. Прокуратура.

Бумажное волокно делает, как правило, один человек, который самостоятельно выразил это желание или его выбрали арендаторы.

Закон устанавливает определенный срок для рассмотрения заявления.

Эти сроки зависят от того, в какую инстанцию ​​обратились арендаторы:

• для рассмотрения письменной претензии, направленной в управляющую компанию, дается 10 дней;
• жилищная инспекция рассматривает обращения в течение месяца;
• до 30 дней, Роспотребнадзор закреплен за выпиской;
• прокуратура дает ответы в течение 15-30 дней;
• судебных исков рассматриваются в течение 5 дней.

В некоторых ситуациях разрешается увеличивать или уменьшать указанные сроки.

Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию ​​они будут направлены. Если сроки рассмотрения обращений граждан будут нарушены вышестоящими инстанциями, благодаря второму экземпляру заявитель сможет доказать факт принятия заявления на инстанции.

Не всегда обращение к УК дает желаемый результат. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки являются поводом для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

В случае отклонения ходатайства арендаторы вправе потребовать письменный ответ от сотрудников управляющей компании, в котором будут указаны все основания отказа. Причины отказа должны быть подтверждены ссылками на законодательство. Жители, имея на руках решение Уголовного кодекса, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.

Куда пожаловаться управляющей компании?

1. Сначала напишите письмо на имя руководителя управляющей компании.Если данные должностного лица неизвестны, законодательством допускается указание полного наименования организации и юридического адреса.
2. При игнорировании жалобы, направленной в УПК, заявление необходимо направить в районную или городскую администрацию. На самом деле обращение в эти органы не приносит никакой пользы этим органам, но для полноты и объективности освещения существующих проблем отказать в подаче жалобы в эту инстанцию.
3. Подача заявки на жилищный осмотр. Образец коллективных жалоб жильцов в управляющую компанию отличается от образца претензии в жилищной инспекции тем, что в основной части подробно описано недобросовестное исполнение должностных обязанностей сотрудниками УК. Не обращаться к работникам исполнительного органа Жилищного надзора с финансовыми жалобами в управляющую компанию.
4. После подачи заявления в администрацию города и жилищную инспекцию жители могут обратиться в прокуратуру.Сотрудники этой инстанции помогут в решении финансовых вопросов. В случае грубого нарушения действующего законодательства желательно обратиться в прокуратуру. Например, это может быть необоснованный отказ в выдаче документации и непредоставление информации о порядке начисления платежей.
5. Если решить проблему по порядку Не удалось, жильцам ничего не осталось, как обращаться в суд. Для этого вам необходимо оформить данную выписку и приложить все имеющиеся фото и видео, квитанции об оплате коммунальных услуг и чеки об оплате подрядчиками.Судебное решение в 85% случаев выносится в пользу жителей.

Если ни один из перечисленных случаев не помог в решении проблемы, у жильцов остается единственный выход — провести собрание домовладельцев многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.

К сожалению, многие управляющие компании не работают усердно, поэтому жителей интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцы основной части документа в Интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и зафиксировать свои требования.Чтобы решить проблему, владельцы квартир должны знать основания для подачи жалобы и основные правила ее оформления. Возможно, среди жильцов дома найдется юрист, который проконсультирует по всем нюансам написания и подачи коллективных жалоб.

Жилье требуется в соответствии с законодательством РФ для вывоза мусора, замены крыши снаружи, замены труб, обслуживания канализации, наружных работ и устранения проблем с водой, домофона.Необходимо более подробно разобраться с порядком предъявления требований к менеджерам.

По каким причинам нужно написать иск по УК, на некачественные услуги ЖКХ

Часто управляющие компании (УК) несправедливо подходят для выполнения своих обязанностей, прописанных в договоре с многоквартирным домом. Поэтому необходимо написать претензию.

Необходимо более подробно разобраться с порядком и правилами подачи жалоб.выразил исполнение Своих обязанностей перед этой организацией. Жалобу можно подавать не только на Уголовный кодекс, но и в другие организации, оказывающие услуги в сфере ЖКХ.

Примером муниципальной жалобы может быть:

1. Некачественное исполнение обязанностей, предусмотренных договором.
2. Не проводится капитальный ремонт.
3. Текущие ремонтные работы не ведутся.
4. Причинение гражданам того или иного ущерба их несправедливости
5. действий и др.

Жалобы резидентов должны подаваться в порядке и по правилам, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Вы можете подавать жалобы в разные инстанции, в том числе в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор.

Как написать заявление о возмещении материального ущерба в УК ЖКХ

Претензии в ЖСК, ЖЭК, ВОУ, ТСЖ и др. Д подлежат письменному исполнению. При его несоблюдении учитывается вероятность получения отказа.В заявлении обязательно должно быть описание обстоятельств дела с указанием сторон конфликта и других значимых обстоятельств. Заявление может быть подано письменно или по электронной почте. Разрешена отправка нестандартных пакетов по почте.

Приложение должно соответствовать требованиям, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Вы можете подать заявку как лично, так и с помощью законного или договорного представителя.

Как оформляется претензия в управляющей компании ЖКХ

Перед тем, как подать исковое заявление, необходимо установить факт нарушения права и более подробно изучить действующее законодательство по данному вопросу.Претензия в компанию, занимающуюся управлением ЖКХ в вашем доме, подается на ее генерального директора. После этого идет ссылка на конкретный отдел, которым занимается, например, вопрос:

• О влиянии жилья.
• О деревьях и благоустройстве прилегающих территорий и др.
• Путем возмещения причиненного ущерба.

Как правило, заявки отправляются в Абонентский отдел Управляющей организации, после чего они рассматриваются директором Управляющей организации.Рассмотрение происходит в порядке и по правилам, предусмотренным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

На какие законы следует ссылаться в жалобах

Перечень законодательных актов, регулирующих данный вопрос, достаточно широк.

Сюда входят:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации;
Кодекс об административных правонарушениях
2. ;
3. Жилищного кодекса Российской Федерации;
4. Закон о защите прав потребителей и др.

Именно на них можно ссылаться в своей жалобе или другом иске, поданном в управляющую организацию, ТСЖ или другую форму устройства управления жилищным фондом.

Как написать заявление в управляющей компании, форма документа

При написании заявления необходимо соблюдать несколько правил, где:

1. Обязательная письменная форма документа.
2. Лаконичное изложение проблемы существа и ссылка на доказательства.
3. Укажите детали для ответа.
4. Отметка о желаемом результате взаимодействия.
5. Дата составления документа и подпись заявителя.

При соблюдении всех этих правил жалоба или заявление будут считаться написанными правильно. В этой ситуации наиболее вероятен положительный результат разрешения конфликта.

Примеры форм представлены ниже. Если потерпевших несколько, то коллективное заявление можно составлять, по нему не один, а несколько заявителей.

Требование о возмещении ущерба

Часто недобросовестные действия управляющих компаний справедливы для граждан. Он может выражаться как в реальной форме, так и в виде упущенной выгоды. И первый, и второй аспект определяются правилами, предусмотренными гражданским законодательством.

Претензия оформляется письменно. В нем обязательно указывается размер причиненного ущерба и доказательства. Информация о материальном ущербе В связи с невыполнением обязанностей, предусмотренных Уголовным кодексом, должна быть оформлена в реальных числовых форматах и ​​в соответствии с правилами определения рыночной стоимости объектов.

При затоплении

Под затоплением понимается причинение помещения и иного имущества такого рода повреждений, при которых происходит прорыв систем водоснабжения, в результате чего могут быть повреждены мебель, ремонт, другое имущество и прочее. Для затопления квартиры особенно важно доказательство факта прорыва горячей или холодной воды о неправильном обслуживании дома. и коммуникационные ресурсы управляющей организации.

Рисунок материального ущерба, образец

Очень часто по вине недобросовестных управляющих компаний граждане наносят материальный ущерб.Это может выражаться в различных формах. У вас могут быть большие деньги. В таком акте необходимо указать, какой материальный ущерб причинен, какие недочеты в работе УК или сбою каких работ это предшествовало, ремонт каких (стен, подъездов) и какие работы обязательный.

Подать досудебное письмо о возмещении материального ущерба по месту повреждения или по месту фактического проживания гражданина.

Образец грамотно оформленного изложения может быть.⇐

При повреждении автомобиля: образец

Часто нанесенный ущерб может возникать при выполнении служебных обязанностей по уборке улиц города. В такой ситуации вовремя не обрезанные ветки могут повредить транспорт или иное имущество граждан на общих территориях. Поэтому необходимо понимать, как действовать в этой ситуации.

При повреждении автомобиля в связи с несвоевременной уборкой деревьев можно правильно написать жалобу как руководитель УК и Администрация или Департамент по ведению домашнего хозяйства.

Заявление от арендаторов должно быть написано в письменной форме. Сюда включены все обстоятельства, имеющие юридическое значение.

Образец претензий к Управляющей компании по жилому комплексу с крыши

Часто к их заливу ведет заваленная крыша. Целым следствием этого может стать неправильный ремонт.

На эркер квартиры по вине ненадлежащего состояния кровли гражданам необходимо написать заявление директора Управляющей компании.Его контактные данные можно найти в Интернете.

Заявление в ЖКХ о перерасчете, образец

Арендодателю или непосредственному арендатору может быть предъявлено обвинение в неверной сумме квитанций. В этом случае для пересчета выплат гражданину необходимо написать заявление.

Образец письма имеет письменный вид. Жалоба подается в организацию, предоставляющую одну жилищно-коммунальную услугу.

Применение в УК

Заявку на ремонт крыльца или лифта, а также других частей подъезда можно отправить в контролирующую компанию в виде письменного заявления.

Необходимо указать необходимость ремонтных работ и причины, по которым их необходимо провести в ранний срок.

Заявка на ремонт крыльца, лифта в управляющей компании

Крыльцо или лифт являются частью общей собственности, связанной с подъездной дорожкой. В той ситуации, когда подъезд находится в стабильном состоянии, а ремонт отдельных частей требует ремонта, можно написать отдельную заявку на реконструкцию, например, крыльца, лифта, ступеней.

Заявление в управляющей компании об утеплении наружных стен

Граждане могут самостоятельно заниматься утеплением дома, оплачивая эти услуги сторонним организациям. Но в той ситуации, когда стены ненадлежащего качества и они требуют настоящего ремонта, гражданин может обратиться за укреплением стен в управляющую компанию.

Образец заявления в ХФА о плесени в квартире

Плесень в квартире может не только навредить ремонту, но и навредить здоровью граждан.Поэтому при обнаружении плесневого грибка необходимо немедленно обратиться в контролирующую компанию для его устранения.

Заявление в ЖКХ

Заявление в ЖКХ на ремонтные работы, как капитальные, так и текущие, можно подать в управляющую компанию в письменной форме.

Он должен включать все составные элементы, которые уже были описаны выше, в зависимости от того, какой ремонт какого элемента необходимо произвести.

Коллективное приложение от арендаторов: особенности компиляции и образец

Коллективная заявка оформляется по тем же правилам, что и индивидуальная.Единственная особенность — жалоба должна быть написана от имени сразу нескольких арендаторов. В той ситуации, когда претендентов слишком много, они имеют право выбрать одного представителя и поручить ему вести дела от их имени. В этом случае в заявлении в качестве торгуемого лица будет указан только этот представитель, но в документе обязательно должна быть указана информация, которую он к нему применил.

Что делать, если претензия не была рассмотрена

Иногда возникают ситуации, когда обращения граждан остаются без рассмотрения.В этих ситуациях есть несколько вариантов для этих ситуаций:

1. Подача жалобы в вышестоящую инстанцию.
2. Обращение в Роспотребнадзор.
3. в прокуратуру.
4. в суд.

Также менеджеры могут пожаловаться в жилищную инспекцию соответствующего региона РФ.

Таким образом, написание претензий с просьбой осуществить содержание жилья происходит по правилам, предусмотренным законодательством.Для того, чтобы контент велся в установленном gtales качестве. Главное, указать в претензии адрес, чтобы получить ответ. В случае неудовлетворения требований вы можете пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Основными контролируемыми органами, специализирующимися на работе с жилищно-коммунальным хозяйством, являются:

1. Роспотребнадзор.
2. Жилищный осмотр.

Рассмотрим, в каких случаях и куда обращаться за справкой в ​​ЖКХ и узнаем, как правильно подать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор. Образец по жилищно-коммунальному хозяйству

Роспотребнадзор — орган, ответственный за соблюдение прав потребителей. Жители домов, обслуживаемых управляющими компаниями, являются такими же потребителями, и в случае нарушения их прав можно пожаловаться в Роспотребнадзор. В каких случаях это нужно делать:

• , если компания фактически не оказывает отдельных услуг или делает их некачественными, а деньги в квитанции включают;
• если своевременно не вывозится мусор, не убирается снег в подъездах, не убираются подъезды;
• если в квартире холодно из-за плохого отопления, старых батарей;
• при подаче некачественной воды давление воды низкое;
• и в других подобных случаях.

Пошаговая инструкция

Как подать жалобу на услуги ЖКХ (примеры жалоб ниже)? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме, но есть определенные правила.

Адрес территориального управления Роспотребнадзора указан на сайте Роспотребнадзора. Необходимо писать именно в тот орган, который отвечает за ваш субъект РФ.

Жалобу необходимо отправить заказным письмом.

В жилищной инспекции

Жилищная инспекция контролирует законность использования жилья и право технической эксплуатации жилых домов и защищает права граждан — потребителей коммунальных услуг. По ним можно обращаться с жалобами:

• на незаконную перепланировку помещений дома , например, когда управляющая компания устраивает из общих холлов дома помещения, сдаваемые в аренду;
• , что управляющая компания не обеспечивает своевременный ремонт помещений; №
• на содержание коммуникаций общего пользования в неудовлетворительном состоянии;
• на некачественные коммунальные услуги.

Жилищная инспекция тоже может рассматриваться с теми же жалобами, что и Роспотребнадзор.

Составление претензии в ЖЭК

Как написать жалобу по ЖКХ, образец написания жалобы по ЖКХ найдете перейдя по ссылке. Жалоба в Госпиль оформляется по той же схеме, что и в Роспотребнадзоре.

1. В заголовке жалобы указываем координаты органа и заявителя :

   В Государственную жилищную инспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск, ул.Братьев Горозкиных, д. 25.) от Некрасовой В.И., проживающей по адресу: г. Сергиев Посад, ул. София, д. 15, к. 54, тел .: 8 0454 236783.

2. В первом абзаце необходимо сослаться на правовое регулирование Ваших взаимоотношений с жилищно-коммунальной компанией, указав те нормы законодательства и пункты договора, которые нарушаются действиями компании. ЖКХ, на которые вы жалуетесь. Образцы жалоб в ЖКХ:

   Я живу в доме, который обслуживала управляющая компания Сергиевская, на основании договора на обслуживание многоквартирного дома, заключенного 24 апреля 2015 года.Сергиевская компания, согласно договору сдача коммунальных услуг и управление общим имуществом дома. Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г. установлены требования к качеству коммунальных услуг. В частности, указывается, что давление холодной воды должно быть от 0,3 до 0,6 кгс / кв. См.

3. Далее напишите, какие нарушения имеют место, изложите историю обращения жилищной компании с претензиями:

   В противоречие указанным нормативам в период с 22 мая 2015 года давление холодной воды в точке водопровод в нашем доме 0.17 кгс / кв. См. Жильцами нашего подъезда была подана коллективная жалоба в компанию Сергиевская, на которую 5 июня 2016 года был получен ответ, что падение давления вызвано отказом от труб холодной воды, и заменой ими средств в смета на 2015 год не закладывалась.

4. В заключение напишите свои требования, например:

   На основании вышеизложенного просим проверить деятельность Сергиевской губернатора по оказанию услуг водоснабжения и обязать его проводить работы по приведению холодного водоснабжения в соответствии с норм, а также привлекают виновных к административной ответственности.О принятых мерах прошу сообщить мне письменно.

5. В конце подпись и дата.

Коллектив

Как написать коллективную жалобу по ЖКХ? Вместе с физическим лицом вы можете подать коллективную жалобу в коммунальные службы, составив ее от имени всех жителей подъезда или дома.

Важно! Для того, чтобы коллективная жалоба была рассмотрена и не осталась без ответа как анонимная, необходимо перечислить всех участников ее составления с указанием имен, инициалов и адресов.

Подать коллективную жалобу в те же инстанции, что и в индивидуальную.

О необоснованном повышении тарифов

Для обращений по поводу незаконно завышенных тарифов на жилищно-коммунальные услуги существует еще один специальный орган. Органами власти является Управление Федеральной антимонопольной службы по вашему региону. Жалоба пишется в том случае, если цены компаний-монополистов превышают установленные властями пределы.

Монополисты включают воду, газ, тепло, электричество и водоотведение.Заготовка лестниц и другие услуги управляющих компаний не являются монопольными, и на завышенные цены на них можно пожаловаться в жилищной инспекции.

Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть так.

1. Кап:

   В Управлении Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу Харченко В.И., проживающий по адресу: Ленинский проспект, д 54, к. 2, кв. 17.

2. В основную часть входит указание установленного тарифа и информация о его превышении, подтвержденная квитанцией об оплате коммунальных услуг, например:

   На 2017 год тариф на питьевую воду в размере 25 р.44 коп. за кубометр. В нарушение этого управляющая компания «Рубеж» взимает с меня плату за водоснабжение на январь 2017 года из расчета 26 руб. 95 копеек.

3. В следующем абзаце приведите свои требования:

   Просьба привлечь виновных к ответственности и обязать компанию «Рубеж» произвести перерасчет платы за водоснабжение за январь 2017 года

Претензия в управление ЖКХ администрации от арендатора частного дома

Жители частных домов могут рассматривать жалобы на некачественные услуги, такие как водоснабжение и водоотведение, электроснабжение, газ.

Для рассмотрения жалобы вам необходимо заключить договор с монополистом на обслуживание вашего дома.

Пошаговая инструкция по составлению жалоб в Роспотребнадзоре, Жилищной инспекции, УФАС поможет защитить ваши права, нарушенные компаниями ДМС (образцы жилищных и утальных жалоб).

Если жалобы на жилищно-коммунальные услуги, образцы которых предъявлены для иска, можно написать в прокуратуру или обратиться в суд.

Как написать жалобу на почту

Развитие информационных технологий дало возможность отстаивать свои права с помощью Интернета и, в частности, услуг электронной почты. Это помогает сэкономить время и другие средства. И даже при использовании обычной почты всемирная сеть позволяет намного быстрее найти нужный адрес и выяснить, на что именно подать жалобу.

Вам понадобится

• — доступ в Интернет;
• — принтер;
• — сканер

Инструкция по эксплуатации

1

В правом верхнем углу листа укажите, кому вы обращаетесь с жалобой (название организации или должностное лицо).Ниже запишите, от кого заявлена ​​претензия (т.е. ваши данные), укажите свой номер телефона.

2

Чтобы ваша жалоба вступила в силу, постарайтесь четко и ясно изложить ее содержание. Текст размером больше одной страницы обычно читается по диагонали. Но не пытайтесь уместить все в три строчки. Оптимальный размер — половина или целый лист А4.

3

В жалобе указать ссылки на законы. Они помогут вам лучше понять вашу проблему. Вы можете цитировать закон дословно.

4

Включите четкие требования в текст жалобы. Получатель должен понимать, чего именно вы хотите добиться. Завершите обращение фразой: «Прошу …», сам запрос должен быть максимально понятным. Вы можете требовать только то, что не противоречит закону.

5

Предоставить доказательства указанных в жалобе фактов (например, копии различных документов или чеков и т. Д.).

6

Подпись и дата, в противном случае претензия будет считаться анонимной.Для подписания в электронном виде распечатайте обращение на принтере, затем подпишите и отсканируйте текст.

7

Отправьте жалобу по электронной почте, если у вас есть адрес нужного человека, или воспользуйтесь возможностью обратной связи, представленной на официальном сайте компании.

восемь

Сохраните копию жалобы при себе. Если вы собираетесь обратиться в вышестоящие инстанции, например, в администрацию Президента РФ, перейдите на официальный сайт этой организации и, ознакомившись с правилами написания обращения, нажмите кнопку «Отправить письмо» на странице внизу окна.В появившейся форме вы можете разместить жалобу и приложить копии различных документов.

9

Если кто-то нарушил ваши потребительские права или вы столкнулись с серьезным несоблюдением гигиенических норм, которое может представлять угрозу для здоровья человека, напишите жалобу в Федеральную службу по Роспотребнадзору. На официальном сайте организации есть форма для писем.

10

Если вы хотите пожаловаться на коррупционные действия кого-либо из должностных лиц, напишите жалобу, перейдя на официальный сайт «Портал правоохранительных органов Российской Федерации».Там вы можете найти адрес для обычного письма.

одиннадцать

В Интернете есть сайты, на которых представлены образцы написания жалоб в различные инстанции. При желании можете воспользоваться одним из них.

• Образцы написания жалоб в различные инстанции
• написать жалобу

Написание письма-жалобы | Бюро защиты прав потребителей

Прежде чем начать

Проверьте, есть ли у компании бесплатный номер 800 или 888 для отдела обслуживания клиентов.Посмотрите этикетку на упаковке в справочнике бесплатных номеров (доступен в вашей местной библиотеке) или позвоните в справочную службу 800 (1-800-555-1212). Если есть номер службы поддержки клиентов 800 или 888, следуйте рекомендациям в разделе «Средства правовой защиты: эффективные переговоры» при разговоре с представителем службы поддержки.

Иногда письмо с жалобой — лучший способ достичь поставленной цели. Проверьте этикетку продукта или гарантию, чтобы узнать название и адрес производителя. Кроме того, в вашей местной библиотеке могут быть справочные руководства с указанием корпоративных адресов и должностных лиц, например, Standard & Poor’s Register of Corporation, Director and Executives , в котором перечислены 37 000 американских коммерческих фирм.Если у вас есть торговая марка, но нет производителя, в вашей местной библиотеке может быть Реестр американских производителей Thomas , в котором перечислены линейки продуктов и их производители. Вам следует направить письмо либо в отдел обслуживания клиентов, либо президенту компании.

Письмо-жалоба важно, потому что оно:

• регистрирует вашу жалобу в компании;
• помогает сохранить любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации;
• гарантирует, что компания знает вашу сторону истории;
• помогает привлечь к рассмотрению вашего дела государственные органы, если в этом возникнет необходимость, и может предупредить агентства о любых сомнительных методах ведения бизнеса, которые может иметь компания;
• может заложить основу для любого будущего судебного дела и помочь вам в составлении последующих писем, если вам нужно написать более одного письма; и
• сообщает компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению вашей жалобы (некоторые компании могут проигнорировать вашу жалобу, если они не увидят что-либо в письменной форме).

Что сказать

При написании письма необходимо учесть несколько важных моментов:

• Укажите свое имя, адрес и номера телефонов дома и на работе.
• Если невозможно напечатать письмо, убедитесь, что ваш почерк легко читается.
• Сделайте ваше письмо кратким и по существу. В письме должны быть указаны все важные факты о вашей покупке. Сначала опишите свою покупку, включая любую информацию, которую вы можете предоставить о продукте или услуге, например серийные номера, номера моделей или конкретный тип услуги.Не забудьте указать дату совершения покупки и, при необходимости, местонахождение магазина.
• Укажите, что, по вашему мнению, следует сделать с проблемой, и сколько вы готовы ждать, пока проблема не будет решена. Убедитесь, что вы разумно запрашиваете конкретное действие.
• Приложите копии любых документов, касающихся вашей проблемы, таких как квитанции, гарантии, заказы на ремонт, контракты и т. Д.
• В своем письме будьте разумными, а не гневными и не угрожающими.Помните, что человек, читающий ваше письмо, может не нести прямой ответственности за вашу проблему и, возможно, может помочь решить ее.
• Наконец, сохраните копии письма с жалобой и всех связанных с ним документов для своих собственных записей, и вы можете отправить копию письма в Бюро по защите прав потребителей и антимонопольного законодательства (33 Capitol St., Concord, NH 03301).

Если вам не удалось разрешить ваши жалобы напрямую в компании, и вам необходимо обратиться за помощью из других источников, обратитесь к вашему письму.Помните, что если вам нужно связаться с другими источниками, такими как Бюро по защите прав потребителей и антимонопольного законодательства Нью-Гэмпшира, Бюро по улучшению бизнеса или торговая ассоциация, обязательно предоставьте информацию о том, что вы сделали на данный момент, чтобы разрешить вашу жалобу.

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма с жалобой. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец письма-жалобы

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([электронная почта защищена]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или документация по жалобе).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Россия заявляет, что ее вакцины COVID работают над новыми вариантами вакцины S.Выявлены случаи заболевания в Африке

человек выстраиваются в очередь, чтобы получить дозу вакцины Sputnik V (Gam-COVID-Vac) против коронавирусной болезни (COVID-19) в центре вакцинации ГУМа в центре Москвы, Россия Январь 18, 2021 REUTERS / Шамиль Жуматов

МОСКВА, 16 марта (Рейтер) — Российские вакцины COVID-19 доказали свою эффективность против новых вариантов коронавируса в ходе испытаний, сообщил во вторник ученый из московского регулятора потребителей после того, как агентство сообщило о своем первом случаи варианта, впервые обнаруженные в Южной Африке.

Президент Владимир Путин в прошлом месяце распорядился провести обзор для определения эффективности трех вакцин, произведенных и зарегистрированных в России, против новых вариантов, распространяющихся в различных частях мира. Он сказал, что хочет получить результаты к 15 марта.

Регулирующий орган по защите прав потребителей Роспотребнадзор заявил ранее во вторник, что выявил первые два случая в России нового варианта коронавируса, впервые обнаруженного в Южной Африке.

«Фактически, испытания уже проведены в России, и мы можем с уверенностью сказать, что вакцины (Sputnik V и EpiVacCoriona), зарегистрированные в России, также работают против новых штаммов», — Александр Горелов, заместитель руководителя отдела исследований Института эпидемиологии Роспотребнадзора. , — сказали в эфире государственного телевидения.

Горелов не сообщил подробностей об испытаниях вакцин против вариантов, впервые обнаруженных за рубежом.

Исследователи, проводящие испытания в рамках обзора, назначенного Путиным, заявили 27 февраля, что результаты выглядели убедительными, когда добровольцы были повторно вакцинированы Sputnik V против новых мутаций вируса.

Сообщая о результатах испытаний на прошлой неделе, министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что Sputnik V показал себя эффективным против варианта вируса, который был впервые обнаружен в Великобритании.

По словам Мурашко, уровень нейтрализующих антител участников против этого варианта существенно не отличался от уровня антител, связанных с исходным штаммом SARS-CoV-2.

МАЛЫЙ РАЗМЕР ОБРАЗЦА

Роспотребнадзор сообщил, что до сих пор провел 8 159 тестов на мутации коронавируса. Он собирал и тестировал образцы у широкого круга людей, включая тех, кто недавно выезжал за границу или подозревается в вторичном заражении коронавирусом.

Регулятор также обнаружил 28 случаев варианта коронавируса, впервые появившегося в Великобритании, и сообщил о первом случае этого штамма в январе, хотя ни один из вариантов впервые не был зарегистрирован в Бразилии.