Возврат денег за тур: Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?

Как вернуть деньги за путевку во время пандемии не через год, а сразу?

Думаете, что если правительство разрешило туроператорам возвращать деньги за туры до конца 2021 г., то получить их через суд раньше не получится? Вы ошибаетесь. У меня получилось

Как вернуть уплаченные за путевку деньги, если поездка не состоялась из-за коронавируса?

Для начала отделим мух от котлет – поясним, что в статье речь пойдет о готовых турах, купленных у туроператоров и турагентов. Если вы сами приобретали авиабилеты или бронировали номер в гостинице и теперь хотите вернуть деньги, имейте в виду, что это другие ситуации. О них я расскажу в следующий раз.

Что касается возврата денег за путевки, в которые уже включены перелет, проживание в отеле и другие услуги, то вопрос этот урегулирован двумя законами – «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «О защите прав потребителей». Второй закон является общим и в данном случае дополняет первый.

Итак, путешествие не состоялось. Тут возможны две ситуации: 1) въезд в страну был закрыт; 2) въезд не был закрыт, но вы не полетели, потому что не смогли по не зависящим от вас обстоятельствам, например заболели, или просто не хотели рисковать.

Ситуация первая: въезд в страну закрыли

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

<…> В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.<…>

Если добровольно деньги вам не возвращают, нужно обращаться в суд, – причем как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Мне приходилось работать с таким запросом: женщины запланировали путешествие на март 2020 г., оплатили путевки, но из-за пандемии коронавируса заранее отказались от поездки, а туроператор не вернул деньги. Я подготовил иск – суд его удовлетворил (смотрите текст решения).

Ситуация вторая: въезд в страну не закрыли, но вы все равно отказались от тура

В таком случае деньги возвращаются на основании ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности». В ней указано следующее:

<…> Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.) <…>

Но в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса РФ). Правда, расходы эти туроператор еще должен доказать.

Правда ли, что правительство разрешило туроператорам не возвращать деньги за туры до 31 декабря 2021 г.

Нет, это неверная информация.

В документе указан такой порядок.

1. Туроператор должен предложить туристу альтернативный тур путем направления ему уведомления в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (т. е. до 22 сентября 2020 г.). Равнозначный туристский продукт должны предоставить не позднее 31 декабря 2021 г.

2. Если туроператор вовремя не направил уведомление, то туристу возвращаются деньги не позднее 31 декабря 2020 г.

3. Если турист отказывается от альтернативного тура, то ему возвращаются деньги до 31 декабря 2021 г.

Для некоторых граждан срок возврата денег за путевки сокращен до 90 дней, а именно для тех, кто достиг возраста 65 лет или находится в трудной жизненной ситуации (подтвержденная инвалидность, временная нетрудоспособность более двух месяцев, регистрация в качестве безработного). Если ни к одной из этих категорий граждан вы не относитесь, добровольно выплачивать деньги вам действительно будут долго. Хотите ускорить процесс – обращайтесь в суд.

Нужно понимать главное: постановление правительства не может лишить вас права обратиться в суд. Это право установлено в Конституции и Гражданско-процессуальном кодексе. Если иск будет оформлен верно и подтвержден доказательствами, суд примет решение в вашу пользу, и вы получите исполнительный лист (этот документ выдается по решению суда и предполагает его принудительное исполнение). Можете сразу отнести его в банк туроператора и получить деньги, если они там есть. Тут уж как повезет.

Пользуясь упомянутым постановлением, туроператор может попросить у суда отсрочку исполнения решения, и суд, скорее всего, это требование удовлетворит. Но туроператор должен попросить об этом во время судебного заседания, а на все заседания ему не успеть.

Суть такова: ваши права подавать иск и добиваться исполнения решения суда никто не может ограничить, поэтому пробовать стоит. И даже если суд согласует отсрочку, по ее окончании у вас уже будут на руках необходимые документы, останется всего день до получения денег. А если вы решите ждать конца 2021 г. и только затем обратитесь в суд, туроператор может уже и обанкротиться. Но решать вам.

В заключение – еще один пример в пользу активных действий: 22 декабря 2020 г. суд удовлетворил требования моего клиента о взыскании неустойки с застройщика. И хотя судья, на мой взгляд, незаконно предоставила отсрочку – без ходатайства застройщика, тем не менее уже в конце следующего месяца клиент получит деньги, так как отсрочка истекает 1 января 2021 г. и решение вступит в силу. Его резолютивную часть я записал на видео и выложил в инстаграм.

Распоряжение правительства «о выплатах туристам за аннулированные туры»: что говорят юристы

В связи с публикацией 8 апреля постановления правительства №898-р и противоречивой, а зачастую и недостоверной информацией в СМИ относительно его последствий, Правовая служба АТОР получает множество вопросов о выплатах туристам. Отвечаем на самые важные из них.

Вопрос: Должен ли туроператор немедленно мне вернуть деньги после выхода распоряжения правительства от 4 апреля 2020 года №898-р за любой пакетный тур, который я оплатил, а теперь хочу отменить из-за коронавируса?

Ответ: Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р появилось ввиду недавних изменений в закон «Об основах туристской деятельности в РФ».

Напомним: изменения добавили в закон статью 11.8.  Часть первая данной статьи звучит следующим образом:

«В случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора…».

То есть: речь идет о возвратах из фонда туроператора, сформированного при объединении «Турпомощь», а не о возвратах из средств самих туроператоров.

Более того, распоряжение №898-р не обязывает туроператоров «распечатывать» фонд, а лишь дает им такую возможность, которой они могут и не воспользоваться.

Поэтому данное постановление само по себе не обязывает туроператора безусловно, и тем более «незамедлительно» произвести возврат средств туристу за оплаченный тур в полном объеме.

Вопрос: На туры в какие страны и какие даты туров распространяется действие данного постановления?

Ответ: Речь идет о странах (местах временного пребывания), которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан (туристов), а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан (это Италия, КНР, Южная Корея и Иран). Туров по России данное постановление не касается. 

Возвраты можно будет получить только за те туры, дата начала которых — до 1 июня 2020 года. 

Вопрос: Какие еще постановления и разъяснения правительства нужны для того, чтобы начались реальные выплаты? Каковы примерные сроки?

Ответ: Туристическое сообщество ждет требований к формированию реестра туристов, порядка выплат из фондов персональной ответственности.

Данные документы могут последовать от Правительства РФ или по его поручению – от Ростуризма или Министерства экономического развития РФ.

Без утвержденного порядка действий и до выпуска соответствующих нормативных актов выплаты не смогут инициировать ни сами туроператоры, ни «Турпомощь».

Вопрос: На всех ли хватит фондов персональной ответственности туроператоров? Получу ли я все деньги, когда все постановления и нормативные акты примут?

Ответ: На рынке практически отсутствуют туроператоры, сформировавшие фонд персональной ответственности в полном объеме. Это абсолютно нормально, учитывая, что максимальный размер фонда равен 7% от оборота туроператора за предыдущий год, а туроператор обязан уплачивать 1% в год. Фонды формируются туроператорами с 2017 г.

Исходя из этих данных, рассчитывать на 100-процентные выплаты всем, у кого аннулируются туры, точно не приходится.

По различным независимым оценкам участников рынка, выплаты из фондов при «Турпомощи» смогут получить от 15% до 30% обратившихся, на этом возможности фондов будут исчерпаны.

Более того, на сегодняшний день сложно рассчитать даже минимальный размер выплат, но уже совершенно однозначно, что у каждой компании он будет разным.

И еще раз напоминаем: нельзя забывать, что туроператор вправе принять решение не использовать средства своего фонда персональной ответственности для выплат туристам.

Вопрос: Туроператор предлагает мне вместо возврата перебронировать тур на другие даты. Можно принимать такое предложение?

Ответ: Это самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних  условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Мы рекомендуем туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение.

Вопрос: Почему для меня может быть выгоднее перебронирование тура, а не возврат денег?

Ответ: С учетом изменений, которые вносит в нашу жизнь борьба с коронавирусом, не исключено, что туризм для ряда потребителей станет не главным приоритетом при формировании личных бюджетов.

Вместе с тем находящийся у туроператора депозит позволит даже не в самой простой финансовой ситуации дать себе передышку и позволить уехать в отпуск. Как уже отвечали в предыдущих вопросах, ряд туроператоров сохраняет при переносе льготный курс, который позволит воспользоваться с минимальными доплатами или без доплат вовсе.

Также не будем забывать, что по многим турам при их аннуляции туроператор имеет право удержать фактически понесенные расходы, что чревато потерей денежных средств.

При этом  некоторые туры можно будет перенести без каких-либо удержаний или доплат со стороны партнеров туроператоров (авиакомпаний, отелей и т.д.), что позволит туристу сохранить средства и воспользоваться деньгами на отдых в полном объеме.

Вопрос: Если я пойду в суд, я обязательно выиграю у туроператора и мне все вернут и даже больше? Многие юристы в сети даже просят деньги за «беспроигрышное» исковое заявление. Можно ли им верить?

Ответ: На вопрос о вероятности вашего выигрыша в суде ответа не знает никто.

И если вы услышите от кого-то из юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде», наш вам совет – не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях. И тем более – не платите таким людям никаких, даже небольших денег.

Туроператоры формируют консолидированную позицию для судебных исков, которая основывается на наступлении форс-мажорных обстоятельств. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Что касается самого обращения в суды, то действующие сейчас для них вынужденные не рабочие дни неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция, хождение по которым не позволит – даже в случае выигрыша в первом из судов – получить финальное решение по иску еще несколько месяцев.

Вопрос: Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?

Ответ: Нет, не должно. Такой обязанности у турагента нет. При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.

Также рекомендуем всем к прочтению памятку Правовой службы АТОР: Отмены туров из-за коронавируса. Ответы на часто задаваемые вопросы

Документы — Правительство России

Постановление от 20 июля 2020 года №1073

Документ

• Постановление от 20 июля 2020 года №1073

Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года. Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Речь идёт о гражданах, которые не позднее 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и её категория, питание. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость тура увеличилась, ничего доплачивать не придётся. Если же турист оплатил тур не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.

Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления. После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.

Турист, получив такой документ, вправе отказаться от переноса поездки. Тогда туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Если в течение 60 дней туроператор не прислал уведомление, ему придётся вернуть деньги туристу не позднее 31 декабря 2020 года.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор заплатит проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Возврат денег за тур | Как вернуть все деньги и оформить возврат — Юникорн

Всем привет! Лето в разгаре, и мы хотим обсудить очень актуальную тему возврата денег за несостоявшийся тур. Вы воспользовались акцией раннего бронирования, планировали свой отдых, но что-то пошло не так. Как вернуть деньги за тур? Почему туроператоры нарушают Закон, запрещая требовать деньги за неоказанную услугу. Как грамотно оформить заявление, чтобы вам не смогли отказать. Об этом и многом другом в нашей статье…

Читайте также: Правильный возврат денег

Сроки возврата денег за тур

Если по каким-либо причинам пришлось отказаться от туристической поездки, возврат денежных средств возможен. Только сроки и доля средств, подлежащих возврату, будут отличаться для разных случаев.

Начнем с азов, которые пригодятся в общении с туроператором. Отношения между вами, физическим лицом, и туристической фирмой регламентируются следующими нормами законодательства:

1. ГК РФ статья 782.
2. ЗоЗПП статья 32.
3. ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» статья 10.

Согласно российскому законодательству, вопрос о том, как отказаться от тура и вернуть все деньги, рассматривается по каждому отдельному случаю. Конкретные условия возврата денежных средств при наступлении определенных событий всегда должны прописываться в договоре. Поэтому договор стоит читать полностью — условия по оплаченному туру довольно сложно поменять.

Так, наиболее часто в договорах используется градация размеров выплат, которые полагаются при заявлении на возврат денежных средств:

• если клиент заявляет о своем требовании за месяц или более до первого дня путевки, вернется вся стоимость;
• если заявление об отказе от тура поступило в срок за 20-30 дней до первого дня, обозначенного в путевке, сумма составит 90% от уплаченной;
• если этот срок составляет 14-20 дней, клиент получит всего 75%;
• если срок равен 7-14 дней, выплата будет равна половине стоимости тура;
• если срок остается менее 7 дней, выплата не производится.

Это только пример, деление по срокам возврата может отличаться.

Законом устанавливается единое правило: после подачи заявления о возврате денежных средств туроператор обязан рассмотреть его в срок не более 10 дней.

Поэтому те, кто интересуется, можно ли вернуть деньги за забронированный тур и за сколько дней до открытия путевки это нужно сделать, должны в первую очередь ознакомиться с текстом договора.

Если туроператор нарушает сроки рассмотрения, единственным верным решением станет обращение в суд, который рассмотрит возникший инцидент, основываясь на приведенных статьях из законодательных актов и документарных фактах. Поэтому нужно на бумаге зафиксировать дату отказа от неиспользованного тура.

Причины отказа от тура

Законодательство разделяет разные причины по степени их обоснованности. Например, если на эмоциях захотелось отменить поездку за день до тура, на обращение о возврате денежных средств будет дан отрицательный ответ. Такая причина является необъективной.

Объективными причинами считаются:

1. Ужесточение политической ситуации в стране прилета, природно-климатические катаклизмы. Это могут быть беспорядки, масштабные митинги, стихийные бедствия, политические международные санкции, эпидемии, военные действия.
2. Резкое изменение стоимости тура вследствие нестабильности мирового экономического рынка.
3. Туроператор был вынужден изменить дату вылета или выезда по путевке.
4. Туроператор не смог оформить визу своевременно.
5. Правительство страны прилета разорвало туристическое соглашение, и поэтому отказывается принимать туристов из страны отправления.

Получается, если передумали ехать и ищите способ, как вернуть деньги за тур, необъективные причины не помогут. Однако есть решение даже в тех случаях, если заболел клиент. Это касается причин «личного» характера, по которым можно сдать тур:

• самостоятельно не получилось оформить визу;
• неожиданная болезнь;
• работодатель оформил срочную командировку, и клиент не может воспользоваться путевкой.

Вернуть деньги за несостоявшийся тур

В той ситуации, если тур не подтвержден по причине возникновения форс-мажора, нужно дождаться официального заявления. Первоисточником такой информации должно стать:

1. Заявление официальных представителей МИД, которые объявят о нежелательности поездок в определенную страну.
2. Нормативные акты федерального или регионального значения, которые говорят о запрете выезда в конкретную страну.
3. Заявление официальных представителей Ростуризма.

Ожидание после подачи заявления на возврат денежных средств составит 10 дней. В течение этого срока туристическая компания обязана перечислить деньги обратно.

При этом по Закону туристическая компания оставляет за собой право вернуть не полную сумму за аннулированный тур, а лишь ее часть. Таким образом, от стоимости вычтут расходы, которые уже не вернуть — бронь, страхование в стране прилета и т.д.

Существовало немало прецедентов, когда такие крупные операторы, как Пегас, Анекс Тур и БиблиоГлобус, действительно оформляли отказ всем своим клиентам после начала военных действий в стране прилета.

Также проходит процедура, если нужно вернуть деньги за экскурсию. Например, рядом с достопримечательностью активизировался вулкан или произошло иное стихийное бедствие.

Что важно, если турист уже находится в стране прилета, и во время его отдыха начались военные действия, МИД делает все возможное, чтобы вернуть его обратно. Туроператор при этом обязуется вернуть денежные средства в размере «недополученной» услуги — в соответствии с количеством дней отдыха, которые были упущены.

Отказ по воле клиента

В случае, если необходимо провести возврат денег за тур по болезни или иным причинам личного характера, к своему заявлению нужно приложить один из следующих документов в зависимости от причины:

• приказ руководителя организации об оформлении командировки;
• документ, в котором перечисляются причины отказа в визе;
• больничный лист с печатью мед. учреждения.

Приложив эти документы, можно оформлять заявление туроператору. Сроки останутся теми же — придется немного подождать.

Как оформить возврат

Законодательство не утверждает единой формы бланка заявления о возврате денежных средств за тур. Оно составляется в стандартной форме, при этом обязательно указываются:

• паспортные данные клиента;
• номер договора об указании услуг;
• причина возврата;
• документальное подтверждение, если это причина личного характера — копия необходимого документа;
• подпись и дата составления.

Заявление стоит подписать в двух экземплярах и сфотографировать — для того, чтобы обезопасить себя в случае судебных разбирательств. На документах стоит оставить подпись сотрудника туроператора.

Заключение

В случае, если по какой-либо причине пришлось отказаться от туристического путешествия, не стоит прощаться с деньгами. Во многих случаях, если заявление о возврате денег поступает заранее, Закон стоит на стороне клиента и защищает его интересы, чтобы вернуть деньги за услугу, которая фактически не будет оказана.

Желаем только приятного отдыха! На этом все. Пока-пока:)

Читайте также:

Возврат денег за тур Часть №1

 Возврат денег за тур – расторжение договора по инициативе туриста.

Один из самых частых вопросов, с которым обращаются туристы к нам в Клуб: «Как вернуть деньги за тур?» Действительно, ведь в договоре реализации туристского продукта  (который почему-то принято читать лишь в тот момент, когда встает вопрос о его расторжении) черным по белому написано: «за отказ от тура за 30 дней до начала путешествия штраф составляет 30% от стоимости тура, за 20 дней- 50%,  за 10 дней-70%, менее чем за 10 дней- 100%».

Как же быть в такой ситуации?

Вот несложная схема возврата денег за тур:

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта регулируется ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В данном рассматриваемом примере нас интересует последний абзац.

И ст. 32 Закона «О защите прав потребителя»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Переводим с юридического на русский: вы можете отказаться от путешествия в любой момент и потребовать от турфирмы возврата денег за тур. При этом размер  денежных средств, который будет вам возвращен, напрямую зависит от тех трат, которые турфирма произвела по вашему туру. Эти расходы должны быть подтверждены соответствующими платежными документами и обоснованы. Ссылка же на условия договора про мифические штрафы является незаконной. Более подробно об этом вы можете прочитать здесь.

Итак, что необходимо сделать, что бы вернуть деньги за тур?

1. Необходимо обратиться в адрес турфирмы с письменным заявлением. В заявлении следует указать:

—  основания, по которым вы просите расторгнуть договор;

—  требование предоставить документы подтверждающие обоснованность произведенных расходов с приложением платежных документов и договоров на основании которых производились указанные платежи.

— порядок возврата денежных средств: наличными или перечислением на ваш расчетный счет.

Требование потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств составляет 10 дней с момента подачи указанного заявления.

В случае, если вам будет отказано в возврате денег за тур, или вы не согласитесь с размером денег предложенных к возврату, следует обратиться в суд. Но об этом в следующей статье.

Возврат денег за путевку Тез Тур и условия аннуляции тура из-за коронавируса

Продолжая цикл материалов о возврате туров из-за ситуации с коронавирусом в 2020 году, рассмотрим условия еще одного популярного туроператора — TEZ TOUR. Что предлагает компания, возвращает ли деньги, как воспользоваться ее предложениями и что сделать для полной компенсации затрат, подобно рассмотрим в данном материале.

Изменились методики получения средств за некоторые отмененные туры. В постановлениях Правительства описаны новые правила, с которыми можно ознакомиться здесь. Сверьте указанные там данные со своими, и используйте указанные способы возврата денег. Если условия не сходятся, возвращайтесь на данную страницу, и действуйте по описанной здесь технологии.

С 20 июля 2020 года произошли законодательные изменения в области обменов туров и возвратов средств. Вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1073, распространяющееся на туристский продукт, договор на который заключен до 31 марта. Узнать подробности можно здесь, а не подпадающие под Постановление туры будут по-прежнему регламентироваться указанными далее правилами.

Можно ли оформить отказ от тура и вернуть деньги за поездку?

Отказ от путевки возможен в любых условиях. Другое дело, что размер компенсации за аннуляцию тура во многом зависит от обстоятельств: кто отменил путевки, в каком направлении был запланирован маршрут, могли ли стороны исполнить условия по договору.

Рассмотрим вопрос в нескольких вариантах: возврат путевок при обычных условиях, из-за коронавируса и при отказе оператора выплачивать средства.

Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования

Данные условия применяются в обычных случаях (н-р, без особого положения, связанного с коронавирусом), они же могут быть использованы и после отмены ограничений. К сожалению, на данный момент компания Тез Тур не сообщает напрямую о точных размерах штрафных санкций, ссылаясь на указание этих параметров в пункте 6 каждого договора.

Нам удалось найти некоторые примерные данные и мы обязательно поделимся ими с читателями, но сначала надо объяснить о каких штрафных санкциях идет речь. В некоторых случаях законодательство (подробнее далее) подразумевает возврат средств клиенту при аннулировании тура за вычетом неких фактически понесенных затрат (ФПР).

ФПР при аннуляции – это расходы, которые понес туроператор на организацию отменяемого тура, вернуть которые он уже не может.

На основании имеющихся у нас данных, возврат средств за аннулированный тур в обычных условиях осуществляется на условиях:

• При отказе менее чем через 72 часа после подтверждения – возвращается 100%.
• Более 72 часов – штраф по 55 у.е. с каждого человека в путевке.

Одновременно действуют еще и другие правила:

• Возврат тура более чем за 28 дней до вылета обойдется в 20% стоимости.
• Менее 28 дней – может обойтись в 100%.

Многое зависит от страны, но в целом невыгодность очевидна, а, как увидим далее, не всегда и законна.

Отмена тура из-за коронавируса 😷 и правила аннуляции

Информации про аннулирование туров на официальном сайте оператора не так много. Предлагается перезаключить соглашение на новую поездку, а также расшифровывается сам путь подачи заявки на возврат средств (об этом далее).

Нет точной информации и об отмене каких туров идет речь, но здесь можно сделать выводы на основании действующих законов. Отменены все рейсы за границу России. Соответственно, на время действия ограничений по коронавирусу данные правила применимы на все заграничные направления. Существует вероятность, что могут быть отменены и некоторые внутренние рейсы, а не только поездки за рубеж.

Из-за небольшого числа информации о возврате из-за коронавируса от самого Тез Тур, больше внимания уделим компенсации на основании законов.

Возврат денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса

У каждого оператора есть свои нюансы, связанные с возвратом денег за отмененный тур, однако есть и законодательные нормы, общие для всех. Перечислим основные нормативные акты, которые могут быть применимы:

НПА	Суть нормы	Примечание
Ст.14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности)	Если поездка угрожает жизни / здоровью, клиент имеет право отказаться от нее и, если это произошло до выезда, возвращается полная стоимость.	Применима на основании рекомендаций Ростуризма или МИД не посещать некоторые страны.
Ст.10 ФЗ №132	Право сторон на расторжение договора из-за изменения существенных условий.	Применима в случаях, если туроператор не возвращает деньги, а настаивает на переносе поездки, как единственном варианте.
Ч.3 ст.781 ГК РФ	Неисполнение договора по причинам, не связанным с действиями продавца или покупателя. Подразумевает возврат средств за вычетом фактически понесенных затрат (ФПЗ).	Может быть применима, если отмена бронирования из-за ситуации с коронавирусом будет признана форс-мажором.
Постановление правительства № 66	Вносит заболевание, инициируемое COVID-19, в разряд опасных.	—
Рекомендации Ростуризма	ФАТ не рекомендует для посещения ряд стран, что наряду с другими запретами практически приводит к закрытию границ.	—

Логические схемы таковы:

1. Правительственное постановление №66 указывает, что коронавирус представляет опасность – Ростуризм «закрывает» ряд стран – это является основание для применения ст.14 ФЗ №132 – средства возвращаются полностью.
2. Те же условия, но при условии, если коронавирус будет официально признан форс-мажором: применима ч.3 ст.781 ГК РФ – деньги возвращаются за вычетом ФПР.
3. Те же условия, но оператор Тез Тур отказывается возвращать деньги, настаивая на переносе поездки или направления: возврат денег возможен на основании ст. 10 ФЗ №132, т.к. и дата, и место являются существенными условиями.

Схема аннулирования поездки Tez Tour обозначена:

1. Заполняется заявление (требование). Взять бланк можно на нашем сайте.
2. Заявление подписывает и сканируется.
3. Файл с заявлением высылается на электронный адрес [email protected].
4. Представитель Тез Тур связывается с клиентом по указанным контактам.
5. Деньги возвращаются на ту же карточку, с которой производилась оплата.

Скачать бланк заявления на возврат денежных средств

При взаимном удовлетворении условиями произошедшего возврата, ситуация может считаться урегулированной. В противном случае переходите к следующему разделу.

Что делать, если Тез Тур не возвращает деньги за путевку?

Если не удалось решить вопрос о полноценном возврате путевки туроператору или предлагаемая сумма / условия не подходят, применяются следующие меры (при этом будем считать, что первый шаг – подача требования о выплате – уже осуществлялся и получен отказ):

1. Направление претензии в Роспотребнадзор и/или Ростуризм. Надзорные органы должны среагировать, что может помочь урегулировать ситуацию. Если результата не получено, можно переходить к следующему этапу.
2. Досудебная претензия Тез Туру. Да, придется снова обращаться к туроператору с заявлением, однако теперь это будет именоваться «Требованием досудебного урегулирования». Данный шаг обязателен и без него невозможно судебное разбирательство.
3. Возврат денежных средств через суд.

Скачать образец досудебной претензии туроператору

Подробнее обо всех шагах, включая контактные данные надзорных органов и способы обращения, можно прочитать в этой статье.

Очевидно, что туроператоры не горят желанием возвращать средства и хотели бы использовать возможность переноса тура. Однако законы позволяют вернуть деньги. При этом ясно и то, что неподготовленному человеку верно оформить все документы и пройти по пути судебного разбирательства не так просто.

Для этого и существуют профессиональные адвокаты, чтобы помочь в подобных ситуациях, представить интересы, защитить права. Найти юриста по защите прав потребителей можно бесплатно с помощью нашей системы. Для этого достаточно позвонить по одному из указанных на сайте телефонов или описать свою ситуацию через форму под статьей. Вы без какой-либо платы получите ответ на первый вопрос, что поможет сориентироваться в перспективах дела и, в случае согласия, договориться об условиях дальнейшего сотрудничества.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Опубликованы правила возврата денег за аннулированные из-за пандемии туры

https://ria.ru/20200730/1575145501.html

Опубликованы правила возврата денег за аннулированные из-за пандемии туры

Опубликованы правила возврата денег за аннулированные из-за пандемии туры

«Российская газета» опубликовала постановление правительства, устанавливающее правила возврата денег за аннулированные из-за пандемии туры. РИА Новости, 30.07.2020

2020-07-30T09:48

2020-07-30T09:48

2020-07-30T12:56

туризм

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn24.img.ria.ru/images/07e4/07/1c/1575069173_0:210:2001:1335_1920x0_80_0_0_4d4e800c0c8bcd6430a7e29aecd29509.jpg

МОСКВА, 30 июл — РИА Новости. «Российская газета» опубликовала постановление правительства, устанавливающее правила возврата денег за аннулированные из-за пандемии туры.Отмечается, что до 22 сентября туроператор обязан уведомить турагента или напрямую покупателя о возможности переноса поездки. Если клиент согласен, ему должны предложить тур с теми же услугами. По соглашению сторон можно изменить условия тура или сдвинуть сроки путешествия. В том случае, если турист хочет вернуть деньги, компания должна сделать это до 31 декабря 2021 года, заплатив проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата. При этом инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, средства возвращаются в течение 90 дней с момента подачи заявления.При повышении стоимости тура доплачивать за него не нужно, пояснили в кабмине. Если клиент сразу внес только часть суммы, то остаток оплачивается исходя из первоначальной цены пакета.Аналогичное постановление предписывает правила, в соответствии с которыми можно вернуть деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение. При переносе оплаченная бронь действительна полтора года со дня, когда начиналось исходное бронирование.

https://ria.ru/20200729/1575088116.html

https://ria.ru/20200729/1575091358.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество

Отмечается, что до 22 сентября туроператор обязан уведомить турагента или напрямую покупателя о возможности переноса поездки.

Если клиент согласен, ему должны предложить тур с теми же услугами. По соглашению сторон можно изменить условия тура или сдвинуть сроки путешествия.

В том случае, если турист хочет вернуть деньги, компания должна сделать это до 31 декабря 2021 года, заплатив проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата. При этом инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, средства возвращаются в течение 90 дней с момента подачи заявления.

При повышении стоимости тура доплачивать за него не нужно, пояснили в кабмине. Если клиент сразу внес только часть суммы, то остаток оплачивается исходя из первоначальной цены пакета.

Каковы ваши права в случае отмены летнего отпуска?

Она и ее муж также вложили залог в поездку в Испанию, запланированную на конец мая. Туроператор отменил поездку пары в апреле и предложил только кредит.

«Мы бы предпочли вернуть деньги, — говорит О’Салливан, федеральный служащий на пенсии из Андовера, штат Массачусетс. — Но этого не произойдет».

У О’Салливана есть все основания для пессимизма. По мере увеличения числа отмен туристические компании делают все возможное, чтобы удержать ваши деньги.Если вы не знаете своих прав, вы можете получить бесполезный кредит.

«Когда поставщик отменяет и не предоставляет услугу, на которую он заключил контракт, вы, безусловно, имеете право на возмещение», — говорит Майк Путман, генеральный директор Custom Travel Solutions, компании, занимающейся технологиями путешествий. Он говорит, что стандартный ответ — это предложение будущего кредита или возврата денег. «Некоторые поставщики предлагают кредит в размере 125 процентов от суммы, которую вы изначально заплатили за будущую поездку, что может быть более заманчивым, чем просто возврат денег», — добавляет он.

Вы должны получить полное и быстрое возмещение за все отмененные туристические продукты. Но туристические компании хотят сохранить ваши деньги, поэтому они упрощают получение кредита, а иногда чрезвычайно затрудняют получение возмещения.

Например, если авиакомпания отменяет ваш рейс, она должна вам полностью вернуть деньги в соответствии с федеральным законом. Если вы заплатили кредитной картой, вы должны получить деньги в течение семи рабочих дней. Это также относится к билетам, забронированным через турагентов или онлайн-турагентств.Если вы заплатили наличными или чеком, согласно федеральному закону, возврат должен быть произведен в течение 20 рабочих дней.

Но в то время, когда правительства оказывают помощь авиакомпаниям, многие пассажиры изо всех сил пытаются вернуть свои деньги.

Круизные компании, которые отменили рейсы до конца сентября после продления федерального запрета на отправку судов, обещают возмещение за отмененные круизы. Их предпочтительный компромисс: круизный кредит на 25 процентов больше, чем сумма первоначального билета.Если вы скажете «да», вы получите его мгновенно. Но возврат денег может занять 90 дней или больше.

«Это игра на ожидание», — говорит Линдси Холмс, владелица Kingdom Destinations, туристического агентства, базирующегося в Хоштоне, штат Джорджия. У некоторых из ее клиентов закончилось терпение, говорит Холмс, и спросили об отзыве платежа по кредитной карте, что происходит. когда потребитель просит эмитента карты заставить продавца вернуть деньги. Это один из возможных способов возврата средств.

Большинство сетевых отелей имеют гибкие правила обработки бронирований, отмененных отелем или клиентом из-за коронавируса. По словам Сильваны Фраппье, владельца туристического агентства North Star Destinations, связанного с Virtuoso, отели меньшего размера, как правило, предлагают либо возврат, либо кредит.

«Если вы принимаете кредит, отели могут предлагать дополнительные преимущества помимо того, что вы уже получили, например, гарантированное бесплатное повышение категории номера до следующей категории, бесплатный трансфер от / до аэропорта или приветственную корзину VIP», — говорит Фраппье.

Но, безусловно, больше всего раздражают отмены таких туров, как тур О’Салливана.Некоторые туроператоры отказываются предлагать возмещение, ссылаясь на мелкий шрифт в своих контрактах. Другие изменили свою политику возмещения во время пандемии, чтобы сделать невозможным получение полного возмещения.

Причина? У туроператоров есть оговорки о «форс-мажоре», которые дают им право удерживать возмещение и предлагать кредит только в ситуациях, которые не находятся под их контролем. Они пытаются быть гибкими, предлагая кредит на срок до 24 месяцев или возможность передать кредит члену семьи, — говорит Адриенн Сассон, консультант по путешествиям в Rubinsohn Travel в Дженкинтауне, штат Пенсильвания.Но они с меньшей вероятностью откажутся от просьбы о возмещении.

«Прежде чем вносить залог за поездку, важно понять условия контракта и политику отмены», — говорит Сассон.

Туроператоры, которые предлагают возмещение, иногда добавляют сборы за отмену в размере нескольких сотен долларов и более. А поскольку путешественники иногда оплачивают туры чеком, у них нет возможности вернуть платеж.

Но есть способ обойти это. В некоторых штатах действуют строгие правила, требующие возврата денег.Например, в соответствии с разделом 940 Свода правил штата Массачусетс туроператор должен возместить наличными сумму, равную справедливой рыночной розничной стоимости любых недоставленных туристических услуг. Многие потребители использовали законы штата, чтобы получить возмещение, даже если это не разрешено контрактами.

Это мог быть вариант для О’Салливана, который живет в Массачусетсе. Но ее проблема, казалось, разрешилась незадолго до того, как эта история попала в печать. После очередного обращения к ее туроператору она предложила полный возврат средств.

Вероятность того, что ваша авиакомпания, туроператор или отель отменит отпуск этим летом, больше, чем когда-либо. Если это так, вы имеете право на быстрое возмещение. Как быстро? Дайте компании две недели, а затем отправьте дружеское напоминание. Через месяц рассмотрите спор по кредитной карте. А если ваша туристическая компания неплатежеспособна, не откладывайте. Подайте возвратный платеж сейчас.

Эллиотт — защитник прав потребителей, журналист и соучредитель правозащитной группы Travelers United. Напишите ему на chris @ elliott.орг.

6 вещей, которые вы можете сделать, чтобы получить возмещение за отмененные, отложенные или перенесенные концерты — Телеграмма для прессы

Дэйв Брукс, главный режиссер живой музыки Billboard, был большим поклонником Rage Against the Machine. для турне группы «Public Service Announcement», которое должно было начаться в марте.

Но с распространением нового коронавируса тур Rage, как и другие по всей стране, пришлось отложить, и группа дала фанатам возможность получить возмещение или оставить билеты на более поздний срок.

«Я действительно сохранил свои билеты, и они были перенесены на год назад. Я большой поклонник Rage и буду ждать », — сказал он.

В отличие от Брукса, другие меломаны, которые держат билеты на отмененные, отложенные или перенесенные концерты, хотят вернуть свои деньги, и для многих из них может быть не так просто вернуть деньги.

«Мы находимся в беспрецедентной ситуации, когда дело касается концертов и других живых мероприятий. Промышленность практически остановилась. Любой концерт, который люди ожидали пройти с марта до сегодняшнего дня и, вероятно, на оставшуюся часть лета, будет отменен или отложен », — сказал Джон Брейо, вице-президент по государственной политике, телекоммуникациям и мошенничеству Национальной лиги потребителей, некоммерческой группы защиты интересов потребителей. базируется в Вашингтоне, Д.С.

«Мы определенно слышим от потребителей, как напрямую, так и от фанатов в Твиттере и других местах, разочарование по поводу их неспособности получить возмещение за билеты, которые они купили на мероприятия, — добавил Брейо.

Вот несколько советов от Брукса и Брейо, а также от Ника Коула из Clark.com, группы по защите прав потребителей и финансовых консультантов из Атланты, о том, как вернуть деньги за билеты на концерты.

Что делать, если спектакль отменен

Считайте, что вам повезло.Это самый простой способ вернуть свои деньги. Обычно вы должны получить возмещение за билет и любые сборы или плату за обслуживание в течение 30 дней.

«Если он был отменен, скорее всего, вы получите возврат автоматически. Если этого не произошло, свяжитесь с лицом, у которого вы купили билет, будь то Ticketmaster или другой источник, и попросите вернуть деньги. Они должны передать его вам без всяких вопросов, — сказал Брейо.

«Все сборы, 100% от того, что вы заплатили за билет, должны быть возвращены», — сказал Брукс.

Что делать, если показ отложили

Завязли ли вы в подвешенном состоянии из-за отложенного выступления, зависит от продавца билетов.

«Мы увидели, что мероприятия не отменялись, а откладывались — и откладывались на неопределенный срок», — сказал Брейо.

Если мероприятие переносится, скажем, на год, заказчики в основном дают производителям мероприятий беспроцентную ссуду на один год, — отметил он.

«Мы думаем, что это действительно бессовестно, учитывая тяжелое положение, в котором находятся люди», — сказал Брейо.

Если вы попали в такую ​​ситуацию, обратите особое внимание. Некоторые продавцы билетов предлагают определенные временные окна для запроса возврата. Если продавец билетов не присылает вам по электронной почте обновления или новую информацию, свяжитесь с нами.

«Вот когда вам нужно сказать« Привет, что здесь происходит »и позвонить, отправить запрос по электронной почте. Никогда не повредит быть защитником самого себя в таких сценариях, — сказал Коул. «Обычно настойчивый, вежливый человек, вероятно, добьется лучшего результата.”

Тем, кто приобрел билеты у крупных продавцов, может быть легче вернуть свои деньги. По словам Брукса, Live Nation (которая объединилась с Ticketmaster) и AEG заявили, что клиентам будет предложено возмещение за перенесенные мероприятия.

Что делать, если показ переносится

Что делать, если вы не можете прийти на перенесенное свидание или не хотите идти? Сейчас это немного неясно, и то, что произойдет, зависит от того, от кого вы получили билеты, и их правил. Быть инициативным.

«Если вы находитесь в ситуации, когда вы точно знаете, что больше не хотите уезжать, будь то по соображениям безопасности или по финансовым причинам, я буду активен, чтобы связаться и объяснить вашу ситуацию», — сказал Коул. «Наша мантра для такого рода вещей — вежливая настойчивость окупается. За ширмами для этих предприятий стоят люди. Всегда полезно дать им повод для сомнений. Вы обнаружите, что люди приносят гораздо больше пользы, если вы примените такой подход ».

Не бери кредит

Некоторые продавцы билетов могут предлагать кредиты вместо возмещения для будущих шоу.Эти кредиты могут быть даже выше, чем номинальная стоимость вашего билета, что означает, что вы можете повысить класс мест для будущих шоу. Но Калифорния — один из 14 штатов, сказал Брукс, в котором запрещена практика предоставления кредитов вместо возмещения.

«Если вы купили билет на мероприятие в Калифорнии, вы сможете получить возмещение», — сказал Брукс.

И если вам предлагают выбор, Коул советует людям взять деньги и бежать.

«Лучше всего получить свои деньги, пока есть возможность.Вы должны беспокоиться о своих личных финансах в краткосрочной перспективе, но вы также должны беспокоиться о поставщиках билетов и о том, как они собираются выдержать это в долгосрочной перспективе », — сказал Коул. «Кредит в компании, которая выходит из бизнеса, не имеет большой ценности».

Выходите в интернет, но ведите себя хорошо

Разочарованные клиенты могут испытывать соблазн позвонить в билетные агентства онлайн, чтобы заставить их вернуть деньги за билеты.

«Звоните ли вы им в социальных сетях или через строго сформулированное старомодное письмо, мой совет один и тот же: будьте вежливы, объясните, чего вы хотите, и будьте вежливы, когда просите об этом.Если вы оскорбляете, у вас меньше шансов на успех », — сказал Брейо.

Последние средства

Если вам кажется, что организатор мероприятия или поставщик билетов игнорируют ваш запрос, Брейо предлагает позвонить в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, или в банк, чтобы узнать, можно ли оспорить эту комиссию.

Или вы можете пойти немного дальше.

«В качестве последнего средства вы всегда можете подать жалобу в местный офис по защите прав потребителей и передать ее на более высокий уровень. Но убедитесь, что вы храните всю полученную документацию, а также все сообщения, которые у вас были с билетной компанией и кем-либо еще, чтобы вы могли записать, как вы пытались получить возмещение », — сказал Брейо.

Возврат за отмененный тур? Некоторые фирмы предлагают только кредит: Travel Weekly

Прекращение командировок выявило хрупкое равновесие туристической экосистемы: многие поставщики испытывают затруднения или просто отказываются предлагать клиентам возмещение за поездки, которые компании были вынуждены отменить.

В то время как крупные, давние туроператоры, такие как Collette, Tauck и Globus, заявляют, что удовлетворяют запросы на возврат средств от клиентов, чьи туры были отменены, многие мелкие операторы заявляют, что не смогли сделать это, потому что деньги, уплаченные клиентами, были часто уже выплачиваются поставщикам и партнерам.

Другие, такие как G Adventures, говорят, что они просто придерживаются своей давней политики и не предлагают ничего, кроме будущих кредитов на отмененные поездки, потому что это не только помогает им и консультантам удерживать клиентов через перебронирование, но и поддерживает глобальный цепочка поставок, которая, как и все, страдает.

«Местные сообщества действительно борются с этим», — сказал Бен Перло, управляющий директор по операциям в США компании G, небольшой компании, занимающейся приключенческими поездками, которая была основана с сильной социальной миссией устойчивого туризма и поддержки развивающихся стран.

Придерживаясь своей политики только кредитов, он сказал: «Мы надеемся . .. что мы сможем вернуть путешественников к поездке в эти места, чтобы вернуться к тому, что было нашей первоначальной миссией: перераспределением богатства».

Как и в случае с комиссионными выплатами, многие компании изменили свою политику возврата средств, поскольку остановка затянулась. Другие перестали объявлять даты полной отмены, поскольку их политика требует, чтобы они возвращали деньги только за поездки, которые они отменяют.

Путаница вокруг различных, а иногда и меняющихся политик побудила ASTA в прошлом месяце обратиться к поставщикам с предложением полного возмещения.

Но недавний опрос WeTravel, который обрабатывает платежи для примерно 3000 туроператоров и их партнеров по всему миру, показал, что удовлетворить такой спрос сложно.

Почти половина из 592 респондентов опроса, в основном многодневные операторы с менее чем 20 сотрудниками, сказали, что им удалось полностью вернуть деньги своим путешественникам, в то время как 27% сначала ожидают возмещения от своих поставщиков.

В то же время, только 39% продавцов заявили, что готовы полностью возместить туроператорам, в то время как 11% продавцов не захотели возвращать деньги вообще или даже переносить сроки.

«Общая тема — [операторы] хотят вернуть деньги, но, к сожалению, у многих из них просто нет денег», — сказал Лукас Эннис, руководитель отдела продаж WeTravel. «Не потому, что они потратили их на своих сотрудников, а потому, что они раздали их разным партнерам».

В то время как компании подчеркивали, что будущие туристические кредиты (FTC) помогают агентам удерживать комиссионные, советник по путешествиям Том Бейкер, президент круизного центра в Хьюстоне, сказал, что такая политика сбивает с толку.

«То, что изначально начиналось как возмещение или будущие туристические кредиты, почти все туроператоры перешли на FTC и не возмещают деньги, что наводит нас на мысль, что у них нет денежных средств, чтобы начать возмещение такой суммы, что пугает сам », — сказал он. «Я беспокоюсь о чьей-либо жизнеспособности на данном этапе. Мы слишком многого не знаем. Я призываю всех клиентов, которые могут получить возмещение. Я честно говорю:« Подумайте о своих деньгах. . ‘»

Однако Хишам Мхаммеди Алауи, генеральный директор и владелец компании по управлению роскошными дестинациями Experience Morocco, сказал, что советники были одними из самых больших защитников их кредита по сравнению сполитика возврата.

«Возможно, нам просто повезло, но большинство агентов, с которыми мы работаем, проявили удивительное понимание», — сказал он. «Вся индустрия объединяется вокруг этого сообщения: откладывай, не отменяй».

Он объяснил, что большинство отношений в сфере путешествий основано на предоплате. По его словам, после того, как путешественники совершают поездку, большая часть их денег предоплачивается отелям, гидам и другим местным поставщикам.

«Мы уверены, что все наши поставщики будут рядом», — сказал он.«Так эффективно, что деньги не теряются, они просто используются нашими партнерами, когда вы путешествуете».

Перло из G Adventures сказал, что прозрачность, коммуникация и последовательность являются ключевыми факторами.

«Мой худший кошмар… это выйти с политикой, а затем отказаться от нее», — сказал он, добавив, что G «получил много положительных отзывов» о своей открытости.

Тем не менее, более крупные и давно работающие операторы заявляют, что у них есть и всегда будут выполняться запросы на полный возврат средств за поездки, которые они вынуждены отменить, независимо от того, приобрели ли клиенты страховку.

В Collette, например, исполнительный вице-президент Джефф Рой сказал, что, хотя компания поощряет клиентов перебронировать вместо отмены, предлагая 105% -ный кредит, когда клиент хочет вернуть деньги, он возвращает все свои деньги, не налагая никаких штрафов. от авиакомпаний или других поставщиков.

«Мы занимаемся бизнесом 102 года», — сказал он, добавив, что после 11 сентября Коллетт вернул более 30 миллионов долларов, и «это намного больше».

«Суть в том, что мы стараемся поставить клиента в центр всего, — сказал Рой. «Мы стараемся сначала позаботиться о наших клиентах, а затем вести переговоры с нашими партнерами, чтобы сделать нас единым целым.

Tauck и Globus также придерживаются своей политики возмещения, а также предлагают стимулы для перебронирования.

« Наша цель — обеспечить варианты для любых вылетов, которые мы приостанавливаем, которые включают либо возврат средств, либо возможность перенести первоначальное бронирование на любую другую дату или продукт семейства брендов Globus с помощью нашего аккредитива «Душевное спокойствие» и бонуса за перебронирование », — сказал Стив Борн, вице-президент маркетинг для Глобуса.«И когда выбирается этот вариант« Душевное спокойствие », мы платим комиссию вперед.

« Другая вещь, которая сейчас пользуется большим спросом, — это время », — добавил Борн. — С каждым изменением нашего операционного статуса мы создали канал связи и временное окно продолжительностью три полных недели для активации опции. И в дальнейшем наша цель — опережать предстоящие даты окончательных платежей и принимать решения о будущих операциях по вылету ».

Таук сказал, что в случаях, когда он отменяет поездку, он будет возвращать деньги, но вместо этого поощряет гостей переводить свои средства в кошелек Tauck Travel Wallet для использования в будущем, предоставив дополнительный кредит в размере 500 долларов США на каждого путешественника при полной оплате бронирования или 250 долларов США на одного путешественника при бронировании под залог.

Срок действия средств в кошельке Tauck Travel никогда не истекает, а кредиты можно использовать для оплаты любого наземного тура или круиза Tauck 2020 или 2021 года.

«Программа Tauck Travel Wallet очень популярна среди наших консультантов по путешествиям, потому что она дает сильный стимул для их клиентов Tauck путешествовать с нами, как только они смогут», — сказал представитель компании Том Армстронг.

Редактор новостей Джоанна Джейнчилл внесла свой вклад в этот отчет.

Как получить обратно свои кровно заработанные деньги с отмененных концертов

МИЛВАУКИ — Многим из нас не терпится вернуться в реальную жизнь.

Не просто работа, а возможность пойти в кино или на концерт.

В рамках наших постоянных отчетов о The Rebound Milwaukee мы рассказываем, как убедиться, что поставщики делают то, что правильно. , чтобы убедиться, что вы получаете обратно свои кровно заработанные деньги от отмененных мероприятий.

Когда было объявлено о прощальном турне Элтона Джона, Джули МакМахон и ее муж разорились местами.

«Они стоили около 700 долларов на двоих, — сказал МакМахон.

Когда разразился COVID-19, Элтон Джон отложил свой тур до 2021 года.Джули нужно было вернуть 700 долларов. Первое, что она сделала, — обратилась к Ticketmaster.

«Я написал по электронной почте, абсолютно никакого ответа. Они просто держат деньги прямо сейчас, ожидая, что это произойдет где-то в 2021 году, но ему уже за 70, так что кто знает, произойдет ли это вообще », — сказала Джули.

Концерт должен был состояться в Fiserv Forum. Джули не может оспорить обвинения в их кассах, потому что она купила билеты у продавца.

Со своей стороны Ticketmaster признает десятки тысяч людей, которые находятся в одной лодке с Джули.

В открытом письме в Палату представителей США президент Ticketmaster, в частности, написал: «… ни наши клиенты, ни Ticketmaster не намерены удерживать возврат денег за отложенные шоу».

Далее он сказал, что Ticketmaster отправил более 2 миллиарда долларов организаторам мероприятий до того, как COVID-19 поразит, и необходимо возместить часть этих затрат, прежде чем возмещать всем фанатам.

На данный момент Джули остается ждать возмещения средств.

Вот ваше повторное восстановление, если ваш концерт отменен или перенесен:

• Сначала обратитесь к поставщику.
• Если вам отказали в возмещении, обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
• Подайте жалобу на продавца в Better Business Bureau.

Чтобы узнать больше, нажмите здесь.

Сообщить об опечатке или ошибке // Подать новостной совет

Возврат или кредит? Путешественники и компании сталкиваются с проблемой

Путешествие остановлено из-за пандемии коронавируса, и миллионы потенциальных путешественников требуют возмещения средств за отмененные поездки и недоступные в настоящее время пункты назначения. Но даже под давлением этого настроения некоторые независимые компании, от туроператоров до владельцев отелей, предлагают кредиты. По их мнению, кредиты — это хороший способ продления срока предоплаты и депозитов за поездку, которые при нормальных обстоятельствах могут быть невозвратными. А перебронирование гостей на будущее означает денежный поток сейчас, единственный способ пережить период спячки.

«Мы мучились над этим вопросом», — сказал Лео Гитис, владелец Nayara Resorts в Коста-Рике. Три отеля Nayara временно закрыты, но все сотрудники по-прежнему работают, а их зарплата поступает из невозмещаемых депозитов, которые гости вносили при бронировании номеров.

«Мы все еще понимаем, что люди предпочли бы иметь деньги в кармане прямо сейчас. Затем я понял, что здесь я нес ответственность за жизни 350 сотрудников — 350 семей », — сказал г-н Гитис, который предоставляет гостям, которые заранее оплатили проживание по негибкой ставке, 120-процентный кредит на будущее бронирование. «Когда вы приедете в Наяру, у вас будет 350 человек, которые будут вам благодарны за то, что вы для них сделали».

Исследование Всемирного совета по путешествиям и туризму рисует мрачную картину экономических потерь от пандемии, предполагая, что глобальная индустрия путешествий и туризма потеряет 100 миллионов рабочих мест.Эффекты просачивания огромны; Согласно отчету Oxford Economics, опубликованному в прошлом месяце, только в Соединенных Штатах снижение расходов на поездки в этом году на 519 миллиардов долларов приведет к сокращению экономического производства на 1,2 триллиона долларов. В некоторых странах, в том числе во многих странах Карибского бассейна, туризм составляет более 10 процентов ВВП.

Это означает, что многие туристические компании сейчас находятся в режиме выживания, и у них не обязательно есть дополнительный капитал, на который можно положиться — особенно после оплаты неизбежных счетов, налогов, заработной платы сотрудников, платежей поставщикам и других операционных расходов.

Даже в хорошие времена большие фонды на черный день — это необычно. И, по словам Бьорна Хансона, опытного консультанта в сфере гостиничного бизнеса, они также вредны для бизнеса.

«Отель, в котором много наличных — большинство финансовых аналитиков сказали бы, что это действительно глупо», — сказал г-н Хэнсон. «Зачем просто хранить деньги в банке, особенно когда эти деньги могут быть возвращены инвесторам, распределены для выплаты долга или направлены на что-то еще, например, улучшение собственности?»

Для Дебры Эсберри, основательницы и президента компании Women Traveling Together, туристической компании только для женщин, ориентированной на индивидуальных путешественников старше 50 лет, разница между тем, чтобы остаться на плаву в этот период и выйти из бизнеса, — это кредиты.

Компании, основанной в 1997 году, пришлось перебронировать 44 из 106 запланированных вылетов в этом году; все клиенты получили кредиты. В его условиях, написанных до пандемии, говорится, что компания может перенести поездки в случае сбоев в поездках, которые могут поставить под угрозу здоровье и безопасность участников.

Полное закрытие затронет 1 600 туристов, ежегодно посещающих туры, сказала г-жа Эсберри, а также 10 сотрудников компании и десятки гидов. Последствия прекращения операций также будут огромными; В каждом туре участвует около десятка местных компаний и поставщиков, от отелей до инструкторов по кулинарии.

«Туроператоры вкладывают деньги в обеспечение номеров в отелях и другие мероприятия задолго до начала поездки, и большая часть денег не подлежит возврату после выплаты», — сказала г-жа Эсберри. «Мы пытаемся объяснить нашим клиентам, почему мы не можем просто вернуть им все. Большая часть денег, которые они нам дали, уже давно была потрачена на приобретение тура, которые еще предстоит использовать — у нас их нет, чтобы вернуть ».

Ханс Пфистер, владелец Cayuga Collection, группы из семи роскошных бутик-отелей, лоджей и курортов в Центральной Америке, также продвигал отмененные бронирования в виде кредитов.

Cayuga Collection уволила около половины своих 450 сотрудников. Остальные сотрудники, зарплаты которых были сокращены, заполняют свое время — период, который г-н Пфистер называет «режимом гибернации», — занимаясь проектами по благоустройству и участвуя в обучении навыкам.

Некоторым клиентам — скажем, пожилым путешественникам или тем, у кого проблемы со здоровьем — г-н Пфистер возвратил деньги. Но большинство из них получают кредиты, о чем он подробно рассказывал в блоге компании.

«Чтобы сохранить чьи-то деньги, когда вы еще не оказали услугу: я знаю, что это звучит неправильно. Я это понимаю », — сказал г-н Пфистер в телефонном интервью. «Но деньги, которые я должен был бы вернуть вам прямо сейчас, — это деньги, которые позволяют мне проработать еще неделю, еще месяц — еще что-нибудь — пока мы не вернемся из этого».

Но для многих путешественников кредиты имеют ограниченную привлекательность в это неопределенное время и вызывают вопросы о корпоративной жадности. Стив Думес, архитектор из Нового Орлеана, не решается перенести отмененную поездку своей 14-летней дочери в Европу из средней школы с EF Educational Tours.В сентябре она пойдет в среднюю школу, и из-за расписания весенних каникул ей будет сложно встретиться с учителем и друзьями, с которыми она изначально должна была путешествовать.

EF Educational Tours, базирующаяся в Кембридже, штат Массачусетс, позволяет клиентам выбирать между полным кредитом (действительным до сентября 2022 года) или частичным возвратом денег — минус 1000 долларов за вылет до 15 мая (как у дочери г-на Думеса) и минус 500 долларов за вылет после 15 мая.

«Я понимаю, что существуют наличные расходы, но действительно кажется, что 25 процентов от поездки на 4000 долларов — это довольно большая сумма, которую нужно оставить», — сказал г-н.Думес, 61 год. «Непримиримость заставляет меня немного задуматься о ценностях компании и о том, каким будет опыт моей дочери».

Г-н Думес не одинок в своем разочаровании. С марта в офис генерального прокурора Массачусетса поступило около 530 жалоб потребителей на EF об отмене поездок; Особенно подозрительны случаи, когда удержанные средства составляют более 75 процентов от стоимости поездки. Согласно закону Массачусетса, туристические компании и другие продавцы путешествий должны сделать возмещение наличными в сумме, равной сумме недоставленных услуг — вариант.

В заявлении по электронной почте представитель EF сказал, что компания «возвращает каждый доллар, который мы еще не потратили на планирование их туров. Как только тур забронирован, начинается подготовка, часто на несколько лет раньше запланированной даты отъезда. Наши сотрудники тратят тысячи часов каждый год на планирование и повторение деталей каждого тура, чтобы гарантировать, что они будут лучшими, безопасными и значимыми для студентов и преподавателей, которые путешествуют с нами ».

Кажется, что личные отношения имеют вес, когда политика кажется менее чем благоприятной.Коэффициент возврата «Женщины, путешествующие вместе» составляет 82%; Небольшая группа путешественников, недовольных отсутствием возмещения, по словам г-жи Эсберри, в основном были новыми клиентами, чьи поездки были перенесены на конец этого года, а не на 2021 год. Некоторые считают эти сроки слишком ранними, но мисс Эсберри сказала, что у нее мало гибкости, потому что некоторые поставщики на местах настаивают на политике «используй или потеряй» на 2020 год.

Однако многие компании не выигрывают от такого доверия и доброй воли. Некоторым крупным авиакомпаниям уже предъявили иск по поводу возврата средств; они также сталкиваются с многочисленными жалобами на византийские каналы обслуживания клиентов и безличную политику в отношении коронавируса.И хотя сегодняшнее перебронирование проживания в отеле может стать особенным событием завтрашнего дня — особенно для владельцев, которые ищут способы сделать все возможное, чтобы гости поблагодарили их за их лояльность, — кредиты на круиз, особенно в условиях, когда отрасль борется с финансовым кризисом и кризисом в сфере связей с общественностью, могут не быть рассматривается как горшок с золотом.

«Все клиенты, которые были забронированы на круизы, хотят вернуть деньги», — сказала Сильвия Лебович, старший консультант по путешествиям в Ovation Travel Group. «Они не знают, почувствуют ли они себя комфортно в круизе через год.

Для двусторонних торговых площадок, таких как Airbnb, которая привлекла 2 миллиарда долларов в апреле и уволила 25 процентов своих сотрудников в мае, вопрос возврата денежных средств становится еще более сложным. Политика компании в отношении смягчающих обстоятельств изначально предусматривала широко распространенные денежные возмещения за отмененные бронирования, эффективно заменяя индивидуальные (и часто гораздо более строгие) правила отмены бронирования для хозяев. Политика, которая была обновлена ​​и теперь включает даты заезда до 15 июня, теперь позволяет гостям выбирать между кредитами, которые можно использовать для всего сайта и для любой аренды, или возвратом денег.

Пэм, суперхозяин из Калифорнии, попросившая называть ее имя, чтобы не мешать ей стоять на платформе, заставила около дюжины гостей отменить свои бронирования. На данный момент она потеряла около 8 500 долларов.

Она хотела бы, чтобы Airbnb изначально позволил ей придерживаться правил отмены бронирования, с которыми гости согласились при бронировании. Вместо того, чтобы заставлять гостей платить то, что обычно является 50-процентным штрафом при отмене, она бы рассмотрела возможность сохранить эти средства и использовать их в качестве кредита для будущих бронирований.

«Все расстроены, но каждый что-нибудь уйдет», — сказала она. «Когда хозяин вынужден полностью вернуть деньги, они все равно несут ответственность за расходы на ведение бизнеса. Во время Covid-19 мы платим уборщицам, чтобы они оставались дома. Мы по-прежнему тратим деньги на содержание недвижимости, но денег не поступает. Кредит позволит хозяину возместить убытки в будущем ».

Помогите! Одна компания отказалась вернуть путешественникам сумму, превышающую 100 000 долларов

Моя поездка в Египет с Overseas Adventure Travel была запланирована на конец марта.О.А.Т. отменил тур из-за Covid-19, что стало облегчением. Компания уведомила меня об отмене и предложила либо кредит на перебронирование, либо полный возврат средств, который включал бы стоимость авиабилета. На следующей неделе я узнал по электронной почте, что меня перебронировали на ту же поездку в следующем году. Без моего ведома заявленная политика изменилась: O.A.T. больше не предлагал возмещения. Я сказал им, что у меня заболевание, и я не знаю, смогу ли — и смогу ли — путешествовать, и спросил, собираются ли они просто оставить мои 17 500 долларов, если я не смогу путешествовать до конца 2021 года.Ответ: Да.

Я чувствую себя заложником O.A.T. Как им разрешено хранить мои деньги? Роз

Привет Роз,

Это не так. Но если огромное количество жалоб читателей, которые я получил — более дюжины и их количество, — является хоть одним признаком, они все равно поступали так.

Overseas Adventure Travel является частью Grand Circle Corporation, семьи туристических компаний, базирующейся в Бостоне. Круизная компания для малых групп получила национальное признание.

Но Массачусетс является одним из немногих штатов, в которых действуют особые законы, гарантирующие защиту потребителей от продавцов путешествий, включая требование, чтобы туроператоры предлагали возможность возврата денежных средств (в дополнение к ваучерам или кредитам для перебронирования), если они не могут предоставлять согласованные платные услуги. Согласно закону, денежное возмещение должно быть «суммой, равной справедливой рыночной розничной стоимости любых недоставленных приобретенных туристических услуг».

Перевод: Когда они отменяют вашу поездку, они по закону обязаны вернуть вам деньги.

Но даже когда отдельные потребители знают свои права, у них есть несколько вариантов в их непосредственном распоряжении, когда представитель службы поддержки клиентов — обычно единственный публичный представитель официальной или неофициальной политики компании — отказывается смягчить возмещение.

Как объяснил по электронной почте Адам Анолик, юрист туристической индустрии из Сан-Франциско, именно поэтому надзор — принуждение компании к соблюдению законов штата — может показаться сложной битвой. «Результат часто может зависеть от того, кто отменяет, поэтому многие поставщики и путешественники сейчас играют в курицу.В действительности многие из этих законодательных актов редко исполняются. Эта пандемия может привести к тому, что некоторые из них будут смыты пылью », — сказал г-н Анолик.

Это третий столбец в строке, в котором рассматривается вопрос о возврате средств. Хотя путешествия остановились и только возобновляются — медленно и лишь в нескольких направлениях, — последствия этой резкой остановки, вызванные коронавирусом, продолжают ощущаться.

Поскольку туристические компании сейчас испытывают нехватку денежных средств, они сталкиваются с проблемами путешественников из-за кредитов и возмещений.Авиакомпании обходят правила возмещения, установленные Министерством транспорта США и Европейского Союза, делая ставку на то, что негативные отзывы в прессе (и даже коллективные иски) по-прежнему предпочтительнее банковских счетов с отрицательным балансом.

Нетрудно предположить, просто прочитав вашу электронную почту, что произошло в O.A.T .: осознание того, что выдача возмещений в массовом порядке истощит компанию. Подправляем бессмертные слова Бигги: нет денег, больше проблем.

Чтобы определить, верна ли моя догадка, я обратился к О.В. Хотя они не ответили на мой вопрос напрямую, я смог вернуть более 100 000 долларов в совокупности для вас и еще 10 читателей. Некоторые получили полный возврат средств, в то время как другие (включая вас) получили частичное возмещение или продолжают ждать, пока определенные комиссии и суммы будут очищены.

В заявлении, отправленном по электронной почте, O.A.T. Пресс-секретарь сообщила, что компания «работает над улучшением наших процессов и более полным удовлетворением потребностей каждого путешественника, поездка которого была отменена или отложена из-за пандемии.Мы либо перебронируем путешественников в другую поездку, либо вернем деньги ». С середины марта, по ее словам, O.A.T. вернула деньги более 5000 путешественникам на сумму более 12 миллионов долларов.

TripAdvisor, ConsumerAffairs и другие сайты с обзорами демонстрируют сохраняющееся разочарование по поводу политики компании в отношении коронавируса, но несколько читателей Times, судя по полученным мною электронным письмам, добились успехов, подав параллельные жалобы в Better Business Bureau и в офис генерального прокурора Массачусетса. Это агентство сообщило, что на данный момент получено около 275 жалоб потребителей на отмену O.A.T. путешествует и оказывает давление на компанию, чтобы она соблюдала законы штата о продавцах путешествий.

У других путешественников, ищущих возмещения, может быть больше шансов, если они имеют дело с компаниями, штаб-квартира которых находится на Гавайях, в штате Вашингтон, Иллинойсе или Калифорнии. На Гавайях потребители имеют право на возмещение наличными (за вычетом ранее объявленных сборов за отмену) в течение двух недель после запроса.Вашингтон требует, чтобы туристические компании производили возврат денежных средств в течение 14 дней (или 30 дней, когда средства уже выплачены поставщику, как может быть в случае с туроператором), когда они отменяют услугу. В Иллинойсе в 1980-х годах был принят Закон о защите прав потребителей о продвижении путешествий, чтобы защитить себя от мошенничества в сфере путешествий, обещающего слишком хорошие, чтобы быть правдой, сделки. В Калифорнии, где действуют одни из самых строгих мер защиты потребителей в стране, требуется возмещение наличными за недоставленные услуги в течение 30 дней с самой ранней даты: запланированной даты отъезда, даты запроса возврата или даты отмены услуги туристической компанией. .(Г-н Анолик имеет подробную разбивку других законов о поездках от штата к штату на веб-сайте своей фирмы.)

Вернемся к OAT: Несколько недель назад вы сказали, что, по вашему мнению, компания предоставляет « хорошее туристическое обслуживание. » Но, как вы писали, «перекладывая весь риск неопределенности на клиента путем отказа в возмещении, я боюсь вести дела с O.A.T. очередной раз.»

Вы поднимаете важный вопрос. Несмотря на то, что люди не могут путешествовать прямо сейчас, многие из нас продолжают мечтать о нашей следующей поездке, а это означает принятие сознательных и подсознательных решений о том, с какими компаниями потратить деньги после того, как пандемия пройдет.

COVID-19 разрушил мои планы на поездку. Что теперь?

Если COVID-19 отменил ваши планы поездок, вы, вероятно, будете разочарованы и задаетесь вопросом о возмещении, кредитах или ваучерах на билеты на самолет, бронирование круизов, туры и многое другое. Даже если до запланированной поездки осталось несколько месяцев, вы можете взвесить свои варианты. И многие поставщики туристических услуг, похоже, работают над устранением опасений по поводу предстоящих поездок.

Для начала ознакомьтесь с политикой возмещения стоимости услуг туристической компании и условиями бронирования, чтобы узнать о возможных вариантах.Кроме того, многие компании размещают на своих веб-сайтах информацию по вопросам, связанным с путешествиями по COVID-19. Многие предлагают варианты возврата или перебронирования в свете ситуации. Конечно, проверьте, приобрели ли вы туристическую страховку и что она покрывает. Некоторые полисы страхования путешествий могут вернуть вам деньги за отмененную поездку.

Вот что мы знаем прямо сейчас:

Airlines: Согласно Министерству транспорта США, авиакомпании должны предлагать возмещение, включая стоимость билета и любую дополнительную плату, взимаемую за отмененные или значительно задержанные рейсы, даже если сбои в полетах находятся вне их контроля.Если ваша авиакомпания этого не делает, вы можете сообщить об этом в Министерство транспорта США.

Cruise Lines: Если вы забронировали круиз, ваши варианты будут зависеть от круизной линии. В вашем контракте на билеты изложены правила отмены и ваши права. Например, вам могут предложить возмещение, кредит или ваучер на будущий круиз. Если вы выберете кредит или ваучер, убедитесь, что срок действия истек достаточно, чтобы вы могли его использовать. Прочтите в Федеральной морской комиссии дополнительную информацию о ваших правах и средствах правовой защиты, которые могут быть вам доступны.

Поезда: Amtrak отказывается от платы за изменение для бронирований, сделанных до 31 мая 2020 г .; вы можете внести изменения онлайн на сайте Amtrak.com. Для отмены и возврата средств звоните по телефону 1-800-USA-RAIL.

Жилье: Некоторые сети отелей могут ослабить свои правила отмены бронирования, отказавшись от платы за изменение и отмену, которые обычно применяются к невозвратным тарифам. Уточняйте у отеля свои варианты.

Как и в случае со многими другими покупками, лучше всего напрямую связаться с компанией, у которой вы бронировали, чтобы узнать, сможете ли вы решить проблему.Итак, независимо от того, бронировали ли вы напрямую в авиакомпании или отеле, использовали сайт путешествий или консолидатор, начните с них. Затем, чтобы сообщить о проблеме, связанной с поездкой, обратитесь в офис генерального прокурора вашего штата или сообщите об этом в Федеральную торговую комиссию по адресу ftc.gov/complaint.

Чтобы узнать больше о проблемах потребителей, возникших в результате пандемии коронавируса, подпишитесь на рассылку FTC для потребителей по адресу ftc.gov/subscribe.