Что делать если неправильно указан индекс: Если указать индекс другого почтового отделения. Неправильно указан адрес доставки на Алиэкспресс, что делать? Что делать если неправильно указан индекс

Онлайн оформление посылок, часто задаваемые вопросы

В каких отделениях Почты России можно сдать посылку, оформленную на портале pochta.ru?

Посылку можно сдать в любом отделении Почты России. Найти ближайшее к вам отделение можно здесь.

Я оформил и оплатил посылку на портале и пришел в отделение. Как сдать посылку без очереди, если в зале всегда находятся клиенты?

Я не знаю точный вес посылки. Что делать?

В какой момент времени с меня списываются деньги?

Как я узнаю, что моя посылка, оставленная в отделении, была принята?

Я сдал посылку в отделении, но на электронную почту ничего не пришло. Прошло более 12-ти часов с момента сдачи. В чем причина?

Я сдал посылку в отделении, но на мой адрес электронной почты поступил отказ в приеме, что мне делать?

Я оформил и оплатил посылку на портале и сдал ее через 5 дней с момента регистрации, но мне пришел отказ из отделения в приеме по причине того, что посылка не оплачена. В чем причина?

Для получения доступа к порталу, при регистрации, запрашивается ввод адреса. Какой необходимо указать адрес?

Я хочу зарегистрировать несколько посылок и оплатить их все сразу. Как это можно сделать?

Какой вид посылки я могу оформить и оплатить на портале?

Какие могут быть максимальные размеры и вес посылки для пересылки по данному сервису?

Я хочу оформить и оплатить посылку с курьерской доставкой, как это можно сделать?

Как оплатить оформленную посылку?

Чтобы можно было оплатить посылку онлайн необходимо выбирать введенные значения из выпадающего списка в следующих заполняемых полях – город отправителя, город получателя, вес, адрес отправителя, адрес получателя. Это необходимо для проверки корректности введенных данных. Если кнопка «Оплатить» так и не появилась, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Заказал товар почтой из-за рубежа и ошибся в адресе доставки

Сегодня Вы узнаете, что делать в такой ситуации: Я допустил ошибку, когда заполнял адрес доставки в зарубежном интернет магазине. Придет ли моя посылка?

Сразу скажу, что это довольно обширный вопрос. Здесь главную роль играют сами сотрудники почты и то, в каком конкретно месте адреса была допущена ошибка.

Пока посылка находится в пути, она проходит через огромное количество сортировочных пунктов. Сотрудники почты, опираясь на данные, указанные на посылке, определяют, куда именно отправится Ваш заказ.

Если адрес будет написан с ошибкой, одни сотрудники почты, не разбираясь в проблеме, просто ставят пометку «Несоответствие адреса» и посылка отправляется отправителю (продавцу) обратно. Другие почтовики с большей человечностью относятся к своей работе – они постараются разобраться в сложившейся проблеме и отправить посылку по нужному адресу.

Ниже я разобрал несколько случаев написания ошибочного адреса и то, как на это могут отреагировать работники почты

1. Ошибка в почтовом индексе

2. Ошибка в названии улицы/проспекта/проезда/переулка

3. Ошибка в номере квартиры/дома

4. Ошибка в имени или фамилии

5. Не написано отчество

6. Ошибка в названии области, района, города, республики, села, деревни и т.д.

Неправильный индекс (ошибка в индексе)

Зачастую посылки с ошибочным и несуществующим индексом получают статус «Без индекса» и отправляются по тому адресу, который был указан на посылке (т.е. отправится к Вам). Иногда бывает и по-другому – посылку возвращают отправителю (продавцу).

Если указан ошибочный, но существующий почтовый индекс — посылка может отправиться по указанному (ошибочному) индексу. Попав не в то отделение ПОЧТЫ РОССИИ, посылка досылается уже на Ваш адрес.

Бывает так, что досыла не производится и посылка получает статус «Прибыло в место вручения». Тогда уже стоит насторожиться и своими силами (например, по телефону) добиться того, чтобы посылку перенаправили в Ваше почтовое отделение.

Как же определить, где в данный момент находится посылка, и какой статус она имеет («Прибыло в место вручения» или «Без индекса»)?! – Все просто. Нужно отслеживать посылку по трек-номеру. Если трек-номера нет, тогда печаль-беда и вмешаться в судьбу посылки Вам не суждено. Все будет зависеть от работников ПОЧТЫ РОССИИ.

Ошибка в названии улицы/проспекта/проезда/переулка

Если допущена банальная опечатка, ничего страшного нет. Работники почты разберутся в сложившейся проблеме и бросят извещение о пришедшей посылке в Ваш почтовый ящик.

Если прочесть название улицы будет невозможно, тогда посылка останется в стенах почтового отделения – здесь ее будут хранить в течение 30 дней. Пока посылка находится в статусе «Прибыло в место вручения» (это отслеживается по трек-номеру), Вы можете смело брать паспорт и бежать на почту без извещения и требовать выдать посылку. Запомните, если посылка с товаром пролежит на почте более 30 дней, она уедет обратно к продавцу.

Если Вы не знаете трека, тогда придется периодически заглядывать на почту с коробкой конфет или шоколадкой, чтобы почтальон поискал посылки, которые пришли на Ваши ФИО. А делать они это без трек-номера ой как не любят!

Написан не тот номер квартиры/дома (либо совсем не указан)

В этом случае, скорее всего, посылка будет ждать Вас в течение 30 дней на почте. Хотя, если у Вас маленький городок/село/деревня, где все друг друга знают, то почтальон отыщет нужный почтовый ящик и бросит туда извещение. Так же он может во время очередного обхода просто постучаться в дверь, чтобы уж наверняка удостовериться, что посылка полагается именно Вам.

Если извещения Вы не получили, а по трек-номеру у посылки уже давно статус «Прибыло в место вручения», смело бегите на почту – Вас там ждут!

Ошибка в имени или фамилии

Не написано отчество

Указывать отчество в адресе доставки не обязательно. Отсутствие отчества не является причиной для отказа в выдаче посылки. Запомните это раз и навсегда!

Чтобы не быть голословным, предоставлю официальное заявление ПОЧТЫ РОССИИ, где говориться, что обязательным условием для идентификации клиента являются только адрес, фамилия и имя (отчества нет)

Стоит отметить, что на самой популярной торговой интернет площадке Китая AliExpress при заполнении адреса доставки предупреждают, что ПОЧТА РОССИИ в обязательном порядке требует отчество – ЭТО ВСЕ БРЕД! НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ! Есть официальное опровержение ПОЧТЫ РОССИИ, поэтому шлите всех лесом.

Ошибка в названии области, района, города, села и т.д.

Ошибки в названиях областей, районов, городов, республик и т.д. не критичны. Главное, чтобы почтовый индекс был указан правильно. По его коду соответствующие государственные органы легко определяют, в какое почтовое отделение должна придти посылка.

Еще вопросы остались? Если – да, то задавайте их в комментариях ниже!

Как решить проблему с вводом индекса в Android Pay

Дело в том, что хотя Google и знает индексы почтовых отделений во всех населённых пунктах России, но не до конца понимает такой термин, как «город федерального значения» и требует указать область, к которой он относится. У жителей Москвы и Санкт-Петербурга при попытке ввода индекса своего почтового отделения появляется сообщение об ошибке. Скриншоты в Android Pay делать нельзя, поэтому не удивляйтесь, что статья проиллюстрирована фотографиями.

Первый способ: нужно указать в графе «Город» название своего города, затем ещё раз выбрать его в качестве области и ввести реальный индекс.

Второй способ: нужно указать в качестве города Москву или Санкт-Петербург, выбрать Московскую или Ленинградскую область и написать индекс любого областного города. Например, для Москвы подойдёт почтовое отделение 140500 в Луховицах, а для Санкт-Петербурга — 187111 в Киришах. Указание индекса — простая формальность и даже если Google решит отправить вам бумажное письмо, оно всё равно дойдёт до вашего настоящего адреса, просто его переадресуют из областного почтового отделения в то, что находится рядом с вашим домом.

Если в счет фактуре неправильно указан адрес

Счет-фактура является основным документом, на основании которых продавцы применяют вычет НДС. Но, к сожалению, иногда счета-фактуры содержат ошибки и недочеты. Какие дефекты могут лишить компанию вычета, а какие – нет, читайте в статье.

Несущественные дефекты

Различные неточности в счетах-фактурах, к сожалению, встречаются достаточно часто. При обнаружении ошибки в счете-фактуре от поставщика или подрядчика бухгалтер задается вопросом: можно ли поставить НДС к вычету по счету-фактуре с ошибкой или же необходимо обратиться к контрагенту и попросить его выписать исправленный документ? Ответ зависит от того, какую именно ошибку допустил контрагент при заполнении счета-фактуры.

В статье 169 НК РФ приведены все реквизиты, которые должен содержать счет-фактура. Тем не менее, не всегда отсутствие или ошибка в указании того или иного реквизита чревата «снятием» вычета НДС. Дело в том, что в пункте 2 статьи 169 НК РФ имеется одно важное правило, о котором, кстати, налоговики при проверке могут «забыть». И не лишним им будет напомнить о нем. Правило гласит: если ошибка в счете-фактуре не мешает налоговикам идентифицировать продавца, покупателя, наименование и стоимость товаров (работ, услуг, имущественных прав) а также ставку и сумму НДС, такая ошибка не является препятствием для вычета.

📌 Реклама Отключить

Поэтому, если ваш инспектор, обнаружив в счете-фактуре неточность в написании, например, адреса продавца, укажет на незаконность вычета, то вы имеете все основания утверждать обратное. В помощь вам будет Письмо Минфин в Письме от 02.04.2015 № 03-07-09/18318. Чиновники поясняют, что ошибка в указании адреса, если можно идентифицировать все остальные важные показатели, не является поводом для отказа в вычете. Равно как и указание старого юридического адреса не должно повлечь за собой негативных последствий (Письмо Минфина РФ от 08.08.14 № 03-07-09/39449).

Все прочие ситуации, при которых отказ в вычете НДС незаконен, для удобства мы решили объединить в таблицу.

Название товара должно быть точным

В начале статьи мы указали ошибки, которые могут лишить вас права на вычет НДС на вполне законных со стороны ИФНС основаниях. 📌 Реклама Отключить

Итак, первая ошибка: ошибка, которая не дает налоговикам возможность идентифицировать наименование товара (работы, услуги, имущественного права). Если в счете-фактуре указано неверное название, то компании грозит «снятие» вычета. Минфин РФ в Письме от 14.08.15 № 03-03-06/1/47252 подтверждает, что в такой ситуации отказ в вычете правомерен.

Кроме того, проверьте, чтобы наименование, указанное в счете-фактуре, совпадало с наименованием, указанным в первичном документе (товарной накладной, акте выполненных работ и т.д.). При различии в формулировках даже суд здесь может не помочь. Например, В Постановлении Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.11.11 № 20АП-4364/11 спор был решен в пользу ИФНС. Судьи рассмотрели ситуацию, когда в счете-фактуре значилась «работа по ремонту гаража», а в акте выполненных работ – «ремонт железной дороги». Арбитры посчитали, что подрядчику следовало надлежащим образом исправить счет-фактуру, иначе право на вычет теряется.

📌 Реклама Отключить

Бывает, что в счете-фактуре конкретное наименование не указывается, а дана только ссылка на договор (например, услуги по договору такому-то). Хотим сразу предупредить, что таких формулировок лучше не допускать. Налоговики на практике часто не принимают подобные счета-фактуры, полагая, что такое оформление не позволяет понять точное название товаров, работ или услуг. Причем даже судебное рассмотрение спора не гарантирует вынесение решения в вашу пользу. Например, в Постановлении Девятого арбитражного апелляционного суда от 17.01.2013 № 09АП-38028/2012 по делу № А40-80881/12-91-445 для суда имел значение (наряду с другими обстоятельствами) тот факт, что счета-фактуры в графе «наименование товара» не раскрывали видов оказанных услуг, а содержали общую формулировку «услуги по договору». В итоге, спор был решен в пользу инспекции.

📌 Реклама Отключить

Хотя в арбитражной практике можно встретить и решения, вынесенные в пользу компаний (Постановления Десятого арбитражного апелляционного суда от 09.04.12 № 10АП-301/12 и ФАС Московского округа от 24.08.11 № Ф05-8167/11). Один из главных аргументов заключается в следующем: раз реквизиты договора указаны в счете-фактуре, ничто не мешает ревизорам открыть договор и узнать точное наименование.

А если информация о товарах (работах, услугах) приведена в счете-фактуре, но она является неполной? Такой вопрос рассмотрел Минфин РФ в Письме от 10.05.11 № 03-07-09/10. Ведомство пояснило, что если в счете-фактуре указана неполная информация о товаре, но счет-фактура не препятствует налоговым органам идентифицировать вышеуказанную информацию, то такой документ не является основанием для отказа в принятии к вычету сумм НДС.

Наименование и ИНН продавца и покупателя

Вторая ошибка: отсутствует или неверно указано наименование продавца и (или) покупателя. 📌 Реклама Отключить

Бывает, что при оформлении счета-фактуры компания допустила неточность в наименовании покупателя. Например, заглавные буквы заменены строчными и наоборот либо проставлены лишние символы (тире, запятые). Если другие обязательные реквизиты верны и не препятствуют налоговикам идентифицировать контрагента, то вычет по такому счету-фактуре правомерен (письма Минфина России от 02.05.12 № 03-07-11/130 и от 15.08.12 № 03-07-09/117, постановление ФАС Московского округа от 16.01.06 № КА-А40/13545-05).

Не будет препятствием для вычета НДС и счет-фактура, в котором контрагент ошибочно указал букву «е» вместо «ё» и наоборот. Такие выводы можно сделать, руководствуясь письмом УФНС России по г. Москве от 08.06.11 № 16-15/55909.

А является ли достаточным основанием для «снятия» вычета отсутствие или неверное указание ИНН продавца (либо покупателя)? Практика показывает, что для проверяющих это может явиться поводом для отказа в вычете.

📌 Реклама Отключить

Однако если поставщик ошибся в указании ИНН покупателя, или не указал его номер вовсе, то такая ошибка не мешает налоговикам идентифицировать покупателя, ведь именно его они и проверяют (Постановления Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 27.08.2014 по делу № А32-11444/2012, ФАС Московского округа от 27.04.2011 № КА-А40/2549-11 по делу № А40-160091/09-142-1315).

То же самое и в случае, если контрагент ошибся в написании своего ИНН, при этом ошибка носит характер описки или опечатки (например, поставлен лишний ноль, или «задвоена» одна цифра). ФАС Центрального округа в Постановлении от 08.04.2013 по делу № А14-7612/2011 отметил, что такая опечатка не мешает идентификации продавца. В Постановлении Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 30.12.2014 № Ф08-9625/2014 по делу № А32-26444/2012 суд посчитал, что описка в написании ИНН не должна препятствовать вычету НДС у налогоплательщика.

📌 Реклама Отключить

В других случаях позиция судов противоречива. Например, в Постановлении ФАС Северо-Западного округа от 23.07.2012 по делу № А42-2345/2010 указание в счете-фактуре неверного ИНН продавца суд не принял в качестве аргумента для «снятия» вычета. Арбитры заметили, что компания не могла знать о недостоверности ИНН. В пользу компаний вынесены также Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.01.2015 № 18АП-15113/2014 по делу № А47-7539/2013. Но имеются и решения с выводами судов о том, что неверное указание ИНН в счете-фактуре лишает покупателя вычета НДС (Постановление ФАС Центрального округа от 05.04.2012 № А68-2733/11).

Если «страдает» арифметика

Стоимость товаров, работ или услуг, а также сумма налога должны быть указаны в счете-фактуре в обязательном порядке. И ошибки в этих реквизитах, в том числе арифметические или технические, могут препятствовать идентификации стоимости товара или суммы налога при налоговой проверке. Поэтому такие ошибки могут лишить покупателя вычета НДС на вполне законных основаниях (Письма Минфина РФ от 18.09.14 № 03-07-09/46708, от 30.05.13 № 03-07-09/19826). 📌 Реклама Отключить

В каких случаях можно говорить об арифметической ошибке? В частности, когда количество товаров (работ, услуг), умноженное на цену, не равно стоимости товаров (работ, услуг) без НДС. Другой пример – стоимость без НДС, умноженная на ставку, не равна сумме налога. Причем даже в случае, когда неточность допущена в одной или двух строках, инспекторы аннулируют вычет по всему счету-фактуре.

Однако следует учитывать, что арифметические ошибки могут быть связаны с особенностями бухгалтерской программы поставщика. Например, в споре, рассматриваемом ФАС Северо-Западного округа в Постановлении от 19.01.12 № А56-17988/2011, программа была настроена таким образом, чтобы при заполнении счета-фактуры общая стоимость всей поставки без НДС делилась на количество, и полученный результат умножался на ставку. Так как стоимость единицы товара была очень мала, подобный алгоритм приводил к возникновению погрешностей при округлении. Судьи посчитали, что небольшие неточности не лишают покупателя права на вычет.

📌 Реклама Отключить

Неверный код валюты

Наименование валюты также является обязательным реквизитом счета-фактуры (пп. 6.1 п. 5, пп. 4.1 п. 5.1 ст. 169 НК РФ). Наименование валюты и ее цифровой код согласно Общероссийскому классификатору валют ОК (МК (ИСО 4217) 003-97) 014-2000 указываются в строке 7 счета-фактуры. Так, при выставлении счета-фактуры в российской валюте строку 7 счета-фактуры нужно заполнить следующим образом: «российский рубль, 643».

Минфин РФ в Письме от 11 марта 2012 г. № 03-07-08/68 поясняет, что неверное указание кода валюты или его отсутствие могут препятствовать идентификации стоимости товаров (работ, услуг) и суммы НДС, указанных в этом счете-фактуре. В связи с этим счета-фактуры с такими ошибками, по мнению чиновников, в книге покупок не регистрируются. Поэтому, добавляет ведомство, их нужно исправить в порядке, установленном пунктом 7 Правил заполнения счета-фактуры, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 № 1137.

📌 Реклама Отключить

Про подпись

Счет-фактура подписывается руководителем и главным бухгалтером организации (п. 6 ст. 169 НК РФ). А если в штате нет должности главного бухгалтера?

Очевидно, что не указание в счете-фактуре подписи главного бухгалтера из-за отсутствия такой должности в штатном расписании не мешает налоговикам идентифицировать продавца и покупателя сделки, стоимость товаров, работ, услуг, ставку и сумму налога (абз. 2 п. 2 ст. 169 НК РФ). Следовательно, отсутствие подписи главного бухгалтера в подобной ситуации не должно являться основанием для отказа в вычете НДС. Аналогичный вывод можно сделать из Письма Минфина России от 02.07.2013 № 03-07-09/25296. Судебная практика подтверждает правомерность вычета НДС по счету-фактуре , в котором отсутствует подпись главбуха, при отсутствии такой должности в штате поставщика (Постановления ФАС Восточно-Сибирского округа от 12.04.11 № А19-11133/08, ФАС Московского округа от 20.01.12 № А40-144847/10-98-1227).

📌 Реклама Отключить

Для минимизации налоговых рисков покупатель может попросить продавца внести в счет-фактуру запись об отсутствии у нее должности главного бухгалтера.

Вместо директора и главбуха счет-фактуру может подписывать лицо, уполномоченное на это приказом (иным распорядительным документом) по организации или доверенностью от имени организации. Обратите внимание, что законодательством не предусмотрена обязанность поставщика предоставлять покупателю копию распорядительного документа или доверенности на право подписи уполномоченными лицами счетов-фактур. Поэтому у налогового органа отсутствует право требования у налогоплательщика-покупателя заверенной копии этих документов продавца. Подобные разъяснения дает ФНС в Письме от 09.08.2010 № ШС-37-3/8664.

И напоследок хотим обратить внимание на то, что во избежание налоговых рисков подпись на счете-фактуре должна быть проставлена собственноручно. То есть не желательно, чтобы поставщик ставил подпись путем использования факсимиле (Письмо Минфина РФ от 01.06.2010 № 03-07-09/33, Постановления ФАС Северо-Кавказского округа от 30.05.14 № А32-2968/2012, Президиума ВАС от 27.09.2011 № 4134/11). Правда, в судебной практике имеются решения, вынесенные в пользу правомерности вычета НДС на основании счетов-фактур, подписанных факсимиле. Но большая часть споров разрешена в пользу ИФНС.

Адрес в счете-фактуре: как указать без ошибок

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 24 ноября 2017 г.

Содержание журнала № 23 за 2017 г.Л.А. Елина,
ведущий эксперт С 1 октября 2017 г. адрес российских организаций в строках 2а и 6а счета-фактуры надо указывать так, как он указан в ЕГРЮЛ. На этом основании покупатели стали массово предъявлять продавцам претензии, касающиеся неправильного заполнения «адресных» строк. Посмотрим на примерах, когда ошибки действительно допущены, а когда — нет.

Как проверить, какой адрес указан в ЕГРЮЛ

Раньше адрес продавца и покупателя при заполнении счетов-фактур надо было брать из учредительных документов. С 1 октября действуют новые правила. Если и продавец, и покупатель — российские организации, то в строках 2а и 6а надо указывать адрес из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ)подп. «г», «к» п. 1 Правил заполнения счета-фактуры, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137.

Чтобы найти полный адрес компании, можно на сайте ФНС в электронном сервисе «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента»:

•или ввести в поле «ОГРН/ИНН» один из этих кодов;

•или ввести название организации в поле «Наименование юридического лица».

После этого введите проверочные цифры с картинки и нажмите кнопку «Найти».

Чем грозит несоответствие адреса в ЕГРЮЛ и в счете-фактуре

Адрес продавца и адрес покупателя — обязательные реквизиты счета-фактуры, являющегося основанием для принятия к вычету сумм НДС, предъявленных продавцом покупателюст. 169 НК РФ. И любые различия и/или несоответствия в адресе некоторые покупатели воспринимают слишком трагично, боясь потерять вычет входного НДС.

Однако действует общее правило: ошибки в счетах-фактурах, не препятствующие налоговым органам идентифицировать продавца или покупателя товаров (работ, услуг, имущественных прав), не являются основанием для отказа в принятии к вычету сумм НДСабз. 2 п. 2 ст. 169 НК РФ; Письмо Минфина от 08.08.2014 № 03-07-09/39449.

Для иллюстрации правильного написания адреса в счете-фактуре будем использовать условный адрес российской организации, который указан в ЕГРЮЛ так.

119049, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ВОЛШЕБНАЯ, ДОМ 88, СТРОЕНИЕ 8

Несоответствие 1. В ЕГРЮЛ адрес указан заглавными буквами, а в счете-фактуре продавец указал прописными (заглавными) лишь первые буквы наименований города и улицы, а остальные буквы адреса — строчные (обычные маленькие).

119049, город Москва, улица Волшебная, дом 888, строение 8

Минфин подтвердил, что такое написание адреса не является основанием для того, чтобы признать счет-фактуру составленным с нарушением установленного порядкаПисьма Минфина от 11.10.2017 № 03-07-09/66329, от 02.04.2015 № 03-07-09/18318. Значит, вносить в него исправления не требуется.

Может быть и обратная ситуация, когда в счете-фактуре все буквы адреса указаны заглавными буквами, а в ЕГРЮЛ адрес указан строчными буквами и лишь первые буквы — заглавные. Это также не делает счет-фактуру дефектным.

Несоответствие 2. В счете-фактуре указан адрес с сокращениями слов «город», «улица», «дом», «строение».

119049, Г. МОСКВА, УЛ. ВОЛШЕБНАЯ, Д. 888, СТР. 8

Ошибки в этом тоже нет. Требование указывать адрес так, как прописано в ЕГРЮЛ, не означает, что он не может быть сокращен. Правила сокращенного наименования адресообразующих элементов утверждены МинфиномПриказ Минфина от 05.11.2015 № 171н. В приложении к этим Правилам приведен перечень сокращенных наименований адресных элементов.

Более того, сокращения, не соответствующие Правилам, не сделают счет-фактуру недействительным. Кроме того, даже в ЕГРЮЛ часто применяются сокращения, отличные от установленных Правилами. К примеру, «помещение» должно сокращаться как «помещ.», однако в ЕГРЮЛ часто применяется «пом». Отходят от установленных Правил и сами организации: иногда сокращают «город» как «гор.», а не «г.»; «бульвар» — «бул.», а не «б-р»; «корпус» — «корп.», а не «к.».

Работники налоговой инспекции смогут определить адрес, даже если он приведен в сокращенном видеПисьмо Минфина от 07.06.2010 № 03-07-09/36.

Справка

Приведем примеры сокращений адресообразующих элементовПриказ Минфина от 05.11.2015 № 171н:

•республика — респ.

•область — обл.

•муниципальный район — м.р-н

•городской округ — г.о.

•район — р-н

•поселение — пос.

•город — г.

•поселок — п.

•бульвар — б-р

•проспект — пр-кт

•улица — ул.

•дом — д.

•переулок — пер.

•корпус — к.

•квартира — кв.

•комната — ком.

Несоответствие 3. В счете-фактуре в адресе указана страна — Россия.

119049, РОССИЯ, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ВОЛШЕБНАЯ, ДОМ 888, СТРОЕНИЕ 8

Продавцы предпочитают указывать страну («Россия», «Российская Федерация» или «РФ») в составе своего адреса, когда выставляют счет-фактуру зарубежному покупателю. Иногда покупатель сам просит это сделать.

Наименование страны — это также адресообразующий элементпп. 2, 47, 53 Правил присвоения, изменения и аннулирования адресов, утв. Постановлением Правительства от 19.11.2014 № 1221. В ЕГРЮЛ страна не указывается для российских организаций. Но, несмотря на это, ни в Правилах заполнения счета-фактуры, ни в Налоговом кодексе нет запрета на добавление к элементам адреса, заполненным на основании ЕГРЮЛ, наименования страны. То есть это не ошибка. Как, впрочем, ранее не являлось ошибкой и отсутствие указания страны «Россия»Письмо Минфина от 31.03.2008 № 03-07-11/129.

Несоответствие 4. В счете-фактуре вместо «строение 8» указано «корпус 8».

119049, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ВОЛШЕБНАЯ, ДОМ 888, КОРПУС 8

Часто это связано с особенностями учетной программы. Иногда она не дает в автоматическом режиме выбрать такой элемент, как «строение» или «литера». Единственный предлагаемый вариант — «корпус», «к.» или «корп.».

Можно исправить такую ошибку вручную. Но если по каким-то причинам это невозможно, ничего страшного не будет.

Однако если существуют два разных адреса: и строение 8, и корпус 8 у одного и того же дома, то может возникнуть путаница. Лучше ее избежать.

Хотя даже такая ошибка в адресе не будет критичной, если правильно указаны другие адресные элементы, ИНН и наименование покупателя/продавца.

Несоответствие 5. Адрес указан более подробно — добавлены комната/офис, которых нет в ЕГРЮЛ.

119049, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ВОЛШЕБНАЯ, ДОМ 888, СТРОЕНИЕ 8, КОМНАТА 5

Это не ошибка. Отражать дополнительные сведения в счете-фактуре не запрещено. Указание в адресе покупателя или продавца комнаты/офиса/помещения, которых нет в ЕГРЮЛ, не повлияет на право вычета НДС у покупателя.

Несоответствие 6. Адрес указан усеченно — без города или иных адресообразующих элементов.

119049, ____ УЛИЦА ВОЛШЕБНАЯ, ДОМ 888, СТРОЕНИЕ 8

А вот это уже ошибкап. 1 ст. 2 Закона от 28.12.2013 № 443-ФЗ. Ведь в счете-фактуре надо указывать адрес из ЕГРЮЛ, а в нем город приведен.

Однако даже если не исправлять такие ошибки, они не должны привести к отказу в вычете НДС. Поскольку инспекции не составит труда идентифицировать покупателя/продавца с таким адресом. Ведь, во-первых, город можно установить по индексу. А во-вторых, ошибки в адресах сами по себе несущественнып. 2 ст. 169 НК РФ; Письмо Минфина от 08.08.2014 № 03-07-09/39449.

Иногда в ЕГРЮЛ указан довольно длинный адрес: присутствует область, район, поселение или поселок. К примеру, в Реестре указан такой адрес: «108814, город Москва, поселение Сосенское, поселок Коммунарка, улица Липовый парк, дом 16, помещение 2». Если же какие-то из «промежуточных» адресообразующих элементов не будут отражены и это не приведет к путанице, ничего страшного не произойдет.

К примеру, организация указала в счете-фактуре адрес так: «108814, г. Москва, ул. Липовый парк, д. 16, помещ. 2». В Москве улица «Липовый парк» единственная, индекс указывает как на конкретное поселение, так и на поселок. Так что даже физически найти дом и офис организации не составит труда.

Несоответствие 7. Допущена ошибка в индексе (либо он не указан вовсе).

118049, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ВОЛШЕБНАЯ, ДОМ 888, СТРОЕНИЕ 8

Это действительно ошибка, однако некритичная. Подобную ситуацию Минфин разбирал довольно давно. Он разъяснил, что претензий к вычету НДС быть не должно, если индекс указан неверноПисьма Минфина от 07.06.2010 № 03-07-09/36, от 08.08.2014 № 03-07-09/39449.

Несоответствие 8. Указан старый юридический адрес компании. К примеру, ранее компания была зарегистрирована по такому адресу.

Указание старого адреса — ошибка, которую лучше исправить. Однако если верно указаны все остальные реквизиты организации (ИНН и наименование), то такая ошибка не является существенной. А значит, вычет по счету-фактуре покупатель получит. Минфин с этим согласенПисьма Минфина от 07.06.2010 № 03-07-09/36, от 08.08.2014 № 03-07-09/39449.

Какие еще адреса возможны в счете-фактуре

Если покупатель/продавец — индивидуальный предприниматель, то в строке 2а или 6а проставляется его место жительства, указанное в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП).

А вот адрес иностранного контрагента надо брать из договора, в том числе тогда, когда организация выставляет счет-фактуру в качестве налогового агентаподп. «г», «к» п. 1 Правил заполнения счета-фактуры, утв. Постановлением Правительства от 26.12.2011 № 1137.

* * *

Как видим, большинство несоответствий в адресах, отраженных в счете-фактуре, вообще не являются ошибками. Исправлять их не требуется. В других случаях, когда в адресе продавца или покупателя допущена именно ошибка, но это не мешает его идентифицировать, такая ошибка несущественна и не должна влиять на вычет НДС. Даже если инспектор предъявит претензию, ее легко можно оспорить в досудебном порядке.

Другие статьи журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» на тему «НДС — начисление / вычет / возмещение»:

2020 г.

2019 г.

1. Договор в у. е. и доплата 2% НДС, № 4
2. По следам НДС-изменений, № 23
3. Особые НДС-обстоятельства, № 21
4. НДС-вопросы про вычеты и корректировки, № 19 Изменения в перечне товаров с 10%-м НДС, № 19
5. КСФ при неоднократных изменениях, № 17
6. Изменения в порядке вычета входного НДС, № 14
7. НДС с обеспечительного платежа, № 13
8. НДС: сомнения, вопросы, пояснения, № 12 Тест: смена ставки НДС с 18% на 20%, № 12

Чем грозит ошибка в адресе покупателя в счете-фактуре?

Добрый день!
Цитата:
Практика показывает, что одной из наиболее распространенных ошибок в оформлении счетов-фактур является указание неверного адреса продавца или покупателя.
По мнению Минфина России, в счетах-фактурах необходимо отражать адреса сторон в соответствии с их учредительными документами, то есть юридические адреса (Письма от 16.10.2009 N 03-07-14/98 и от 07.08.2006 N 03-04-09/15). Значит, указание в счете-фактуре фактического адреса продавца или покупателя является основанием для отказа в вычете НДС по такому документу.
Впрочем, наличие в счете-фактуре одновременно и юридического, и фактического адреса не противоречит Правилам заполнения счетов-фактур и не препятствует вычету НДС (Письмо Минфина России от 07.08.2006 N 03-04-09/15). Но только при условии, что оба этих адреса отражены в учредительных документах организации (п. 4 ст. 52 ГК РФ).
Вправе ли покупатель принять НДС к вычету, если в счете-фактуре указан его старый юридический адрес? Минфин России считает, что да (Письмо от 08.08.2014 N 03-07-09/39449). Более того, ведомство отметило, что ошибки при указании адресов в счетах-фактурах не являются основанием для отказа в вычете «входного» НДС. Правда, чиновники сделали оговорку, что вычет налога по такому документу возможен, только если ошибка, допущенная в адресе, не препятствует налоговикам идентифицировать продавца, покупателя, наименование товаров, работ, услуг, имущественных прав, их стоимость, а также налоговую ставку и сумму налога, предъявленную покупателю (абз. 2 п. 2 ст. 169 НК РФ).
Получается, если в счете-фактуре наименование, ИНН и КПП покупателя указаны верно, ошибочное указание его старого фактического адреса не мешает идентификации. Следовательно, вычет НДС по такому документу возможен.(Статья Минфин разъяснил, какие ошибки в счетах-фактурах не приведут к отказу в вычете НДС, а какие могут привести (Вайтман Е., Лозовая А.) 11.05.2015
От себя добавлю «оговорка» о том, что ошибка в адресе не препятствует налоговикам идентифицировать продавца, покупателя зачастую приводит к судебным разбирательствам. Налоговики часто считают, что это как раз мешвет им идентифицировать продавца-покупателя.
Я в таких случаях прошу заменить документы на правильно оформленные для принятия НДС к вычету.
Удачи

Ошибки в счетах-фактурах, не препятствующие вычету

В статье приведена актуальная информация по различным вопросам, связанным с оформлением счета-фактуры, наличием в нем ошибок, и о последствиях таких ошибок для принятия сумм НДС к вычету.
Особое внимание обращено на изменения налогового законодательства, действующее с 2010 г. и касающееся определения правильности либо неправильности оформления счета-фактуры для целей реализации права на налоговый вычет.
В статье даются полезные для налогоплательщиков комментарии Минфина России, приводится последняя судебная практика.

Счет-фактура является документом, служащим основанием для принятия суммы НДС к вычету. При этом, как вы знаете, с 2010 года изменились требования к счетам-фактурам, принимаемым к учету. Речь здесь идет о нововведениях, принятых Федеральным законом от 17.12.2009 г. № 318-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса РФ в связи с введением заявительного порядка возмещения налога на добавленную стоимость». Поэтому в статье мы рассмотрим, какие ошибки в счетах-фактурах не препятствуют вычету сумм налога.

Итак, при выполнении определенных требований счета-фактуры являются основанием для принятия предъявленных покупателю продавцом сумм налога к вычету. Между тем не являются основанием для отказа в принятии НДС к вычету ошибки, не препятствующие налоговым органам при проведении проверки идентифицировать (п. 2 ст. 169 НК РФ):

Как видите, теперь далеко не любая оплошность, допущенная при заполнении счета-фактуры, поставит под угрозу вычет налога. Так что обратим особое внимание на правильность заполнения вышеуказанных реквизитов.

Продавец и покупатель

Для того чтобы не возникло сомнений в идентификации продавца и покупателя товаров (работ, услуг), имущественных прав, сведения о них должны быть правильно указаны в счете-фактуре. Речь здесь идет о следующих реквизитах (подп. 2 п. 5 и подп. 2 п. 5.1 ст. 169 НК РФ):

• наименование;
• адрес;
• идентификационные номера налогоплательщика.

Состав показателей счета-фактуры прописан в Приложении № 1 к Правилам ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденным постановлением Правительства от 02.12.2000 г. № 914 (далее – Постановление № 914).

Наименование

Итак, в строке 2 счета-фактуры указывают полное и сокращенное наименование продавца в соответствии с учредительными документами. Между тем при составлении счета-фактуры налоговыми агентами, указанными в п. 2 и п. 3 ст. 161 НК РФ, в этой строке отражают полное или сокращенное наименование продавца (указанного в договоре с налоговым агентом), за которого данный налоговый агент исполняет обязанность по уплате налога.

Отметим, что указание в строке 2 счетов-фактур только полного или только сокращенного наименования не является причиной для отказа в вычете сумм НДС. Дело в том, что Налоговым кодексом порядок указания в счетах-фактурах полного или сокращенного наименования налогоплательщика не регламентирован. С данной точкой зрения согласны и чиновники (письма Минфина от 28.07.2009 г. № 03-07-09/34 и от 07.07.2009 г. № 03-07-09/32, ФНС от 14.07.2009 г. № ШС-22-3/564@).

В свою очередь по строке 6 счета-фактуры отражают полное или сокращенное наименование покупателя в соответствии с учредительными документами покупателя.

Зачастую возникает вопрос, как быть, если в счете-фактуре ИНН указан правильно, а вот в названии фирмы есть одна из следующих неточностей: строчные буквы перепутаны с заглавными, указана неправильная организационно-правовая форма? Являются ли данные ошибки препятствием к вычету суммы НДС? Указанный вопрос мы адресовали в Минфин России.

Мнение Свернуть Показать Юрий Лермонтов, консультант Минфина России:

Здесь следует комплексно оценивать всю информацию, приведенную в счете-фактуре. Если ИНН налогоплательщика указан правильно и он, а также остальные сведения, содержащиеся в счете-фактуре, позволяют идентифицировать лицо (покупателя или продавца), отдельная неточность в названии (строчные буквы перепутаны с заглавными, указана неправильная организационно-правовая форма) не является основанием для отказа в возмещении НДС.

Мнение Свернуть Показать Евгения Хан, советник государственной гражданской службы Российской Федерации 3 класса:

Ранее судебная практика в данном вопросе поддерживала точку зрения о том, что неточности технического характера, если они не свидетельствуют об ином юридическом лице, не являются основанием для отказа в применении налоговых вычетов по НДС. С 01.01.2010 г. в соответствии с п. 2 ст. 169 НК РФ1 не являются основанием для отказа в принятии НДС к вычету ошибки, не препятствующие налоговым органам при проведении проверки идентифицировать продавца и покупателя. По моему мнению, в данном случае неточности носят технический характер и при наличии иных данных в счете-фактуре не препятствуют идентификации продавца и/или покупателя. Поэтому указанные ошибки не препятствуют принятию к вычету суммы НДС.

Адрес

В соответствии с Постановлением № 914 адрес продавца указывают по строке 2а счета-фактуры. Речь идет о местонахождении продавца в соответствии с учредительными документами. При составлении счета-фактуры налоговыми агентами, указанными в п. 2 и п. 3 ст. 161 НК РФ, в этой строке отражают место нахождения продавца (указанного в договоре с налоговым агентом), за которого налоговый агент исполняет обязанность по уплате налога. В свою очередь по строке 6а следует заполнить местонахождение покупателя в соответствии с учредительными документами.

Зачастую организациям отказывают в вычете налога, т.к. в счете-фактуре указан юридический, а не фактический адрес либо, наоборот, фактический адрес вместо юридического. Между тем если мы обратимся к нормам законодательства, то выяснится, что Налоговый кодекс вообще не конкретизирует, какой из адресов организации должен быть указан в счете-фактуре. В этом случае суды обычно становятся на сторону налогоплательщиков.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Как указал суд, НДС по счетам-фактурам был правомерно принят к вычету налогоплательщиком. Дело в том, что адрес места нахождения продавца указан в соответствии с учредительными документами и фигурирует в выписке ЕГРЮЛ. Данный вывод прозвучал в следующих постановлениях ФАС: Московского округа от 17.04.2009 г. № КА-А40/2930-09, Поволжского округа от 05.05.2009 г. № А55-6068/2008, Северо-Западного округа от 18.02.2009 г. № А56-19347/2008.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Отражение в счете-фактуре фактического места нахождения организации не является нарушением требований ст. 169 НК РФ, поскольку данная статья не конкретизирует, какой из адресов должен быть указан. Такая позиция выражена в следующих постановлениях ФАС: Поволжского округа от 03.02.2009 г. № А55-10025/2008 и Северо-Кавказского округа от 03.09.2009 г. № А53-21728/2008.

Минфин в письме от 31.03.2008 г. № 03-07-11/129 сказал, что счета-фактуры, в которых в адресах продавца и покупателя не фигурируют слова «Российская Федерация», не являются составленными с нарушением законодательного порядка. Также, по мнению чиновников, счета-фактуры, в которых адреса продавца и покупателя указаны с сокращенными словами, но при полном отражении составляющих адреса (почтового индекса, названия города, улицы и т.д.), не являются составленными с нарушением установленных норм (письмо Минфина от 09.11.2009 г. № 03-07-09/57).

Теперь посмотрим, чем грозит отсутствие в адресе индекса. Начнем с того, что ни ст. 169 НК РФ, ни Постановление № 914 не содержат никаких специальных требований к адресу. При этом согласно ст. 11 НК РФ адресом для физического лица является наименование субъекта Российской Федерации, района, города, иного населенного пункта, улицы, номера дома, квартиры. Если же говорить о почтовом адресе, то это местонахождение пользователя с указанием почтового индекса соответствующего объекта почтовой связи (п. 2 Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства от 15.04.2005 г. № 221). Так что, по нашему мнению, почтовый индекс не может являться информацией, необходимой для идентификации покупателя и продавца.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Арбитры решили, что отсутствие либо неправильное указание индекса не свидетельствует о несоответствии счета-фактуры п. 5 статьи 169 НК РФ, поскольку такое требование в данной норме не содержится (постановление ФАС Московского округа от 23.04.2009 г. № КА-А40/3582-09).

Отметим, что и ранее суды при признании правомерности применения налогового вычета по НДС некоторые ошибки в указании адреса зачастую считали несущественными.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Суды правомерно отклонили довод налогового органа о несоответствии счетов-фактур требованиям ст. 169 НК РФ ввиду неверного указания адреса контрагента. Дело в том, что неуказание номера офиса притом, что правильно указан город, улица и номер дома, а также название и ИНН поставщика, не может быть признано нарушением заполнения счетов-фактур. Ведь имеющихся в счетах-фактурах сведений о контрагенте достаточно для его идентификации в целях проверки (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 30.09.2009 г. № А53-20754/2008).

В данном случае была допущена ошибка в номере дома покупателя. Судьи решили, что указанный недочет не препятствовал осуществлению налогового контроля, поскольку касался адреса самого налогоплательщика (постановление ФАС Московского округа от 20.08.2009 г. № КА-А41/8079-09).

По другому делу арбитры решили, что ошибочное указание одной цифры в трехзначном номере дома при указании адреса продавца само по себе не свидетельствует о неправомерном налоговом вычете (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 19.03.2008 г. № Ф04-2042/2008(2433-А81-34) (определение ВАС от 09.06.2008 г. № 6921/08)).

Неуказание номера корпуса также не является существенным нарушением порядка заполнения счета-фактуры и само по себе не может служить законным основанием лишения права на налоговый вычет. Дело в том, что совокупность представленных заявителем документов полностью позволило идентифицировать участников сделки (постановление ФАС Московского округа от 23.03.2009 г. № КА-А40/1795-09).

По нашему мнению, ошибка в адресе при условии правильного указания наименования налогоплательщика и ИНН не должна повлиять на вычет. Ведь в соответствии с п. 2 ст. 169 НК РФ не являются основанием для отказа в принятии НДС к вычету ошибки, не препятствующие налоговым органам при проведении проверки идентифицировать продавца и покупателя.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Судами установлено, что спорный счет-фактура не содержит адреса и ИНН покупателя, что не позволяет достаточным, неопровержимым образом идентифицировать покупателя. При таких обстоятельствах арбитры признали неподтвержденным правомерность применения налогового вычета (постановление ФАС Уральского округа от 11.11.2009 г. № Ф09-8703/09-С2).

Являются ли нарушением следующие ситуации:

• указание в счете-фактуре фактического, а не юридического адреса фирмы;
• указание в счете-фактуре адреса абонентского ящика, а не юридического адреса фирмы;
• указание в счете-фактуре сразу нескольких адресов фирмы?

Данные вопросы мы адресовали в Минфин России.

Мнение Свернуть Показать Юрий Лермонтов, консультант Минфина России:

При условии наличия достаточных доказательств реальности осуществления хозяйственных операций, указанных в счете-фактуре, указание фактического, а не юридического адреса покупателя (продавца, грузополучателя, грузоотправителя) не является основанием для отказа в применении налогового вычета (см., например, постановления ФАС Дальневосточного округа от 08.10.2008 г. № Ф03-3910/2008 и ФАС Московского округа от 12.09.2006 г., 15.09.2006 г. № КА-А41/8496-06).

Однако указание в счете-фактуре адреса абонентского ящика уже не будет надлежащим выполнением требований статьи 169 НК РФ, поскольку такой адрес отражает лишь данные абонентского ящика для направления почтовой корреспонденции, а не адрес юридического лица).

Относительно указания в счете-фактуре сразу нескольких адресов можно отметить, что подобные действия не являются нарушением, препятствующим принятию к вычету сумм НДС.

Мнение Свернуть Показать Евгения Хан, советник государственной гражданской службы Российской Федерации 3 класса:

Налоговый кодекс не содержит прямого указания на то, какой адрес должен быть в счете-фактуре. Ранее Минфин России в письме от 07.08.2006 г. № 03-04-09/15 разъяснял, что указание в счете-фактуре нескольких адресов правилам заполнения счетов-фактур не противоречит, но при условии указания этих адресов в учредительных документах. В настоящее время в соответствии с п. 2 ст. 169 НК РФ не являются основанием для отказа в принятии НДС к вычету ошибки, не препятствующие налоговым органам при проведении проверки идентифицировать продавца и покупателя. Исходя из этого, по моему мнению, указание в счете-фактуре фактического, а не юридического адреса фирмы; адреса абонентского ящика, а не юридического адреса фирмы; сразу нескольких адресов фирмы при наличии иных сведений, позволяющих идентифицировать продавца и/или покупателя, не является основанием для отказа в применении налоговых вычетов по НДС.

ИНН

ИНН продавца отражают по строке 2б счета-фактуры. Между тем при составлении счета-фактуры налоговыми агентами, указанными в п. 2 ст. 161 НК РФ, в этой строке ставятся прочерки. В свою очередь при оформлении счета-фактуры налоговым агентом, указанным в п. 3 ст. 161 НК РФ указывают ИНН продавца (отраженного в договоре с налоговым агентом), за которого налоговый агент исполняет обязанность по уплате налога. Вместе с тем ИНН покупателя заполняют по строке 6б счета-фактуры.

Несмотря на противоречивость арбитражной практики, мы считаем, что для идентификации налогоплательщика без ИНН вряд ли обойдешься, так что в указанном реквизите допускать ошибки нежелательно.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Судами установлено, что спорный счет-фактура не содержит адреса и ИНН покупателя, что не позволяет достаточным, неопровержимым образом идентифицировать покупателя (постановление ФАС Уральского округа от 11.11.2009 г. № Ф09-8703/09-С2).

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Арбитры решили, что ошибка в заполнении ИНН самого покупателя не препятствует вычету. Дело в том, что материалами дела подтверждены и инспекцией не опровергнуты факты совершения обществом и его поставщиком хозяйственных операций, а также соблюдения плательщиком предусмотренных ст. 171, 172 НК РФ условий; счет-фактура содержит сведения о продавце, покупателе, наименовании, количестве товара, его стоимости, сумме налога. При этом ИНН самого налогоплательщика мог быть установлен инспекцией в ходе проверки, тем более что в платежных документах и договоре ИНН указан верно (постановление ФАС Центрального округа от 17.07.2008 г. № А48-4502/07-6 (определение ВАС от 17.11.2008 г. № ВАС-14672/08)).

Кстати, согласно Постановлению № 914, в этих строках также отражают код причины постановки на учет налогоплательщика (КПП). Отметим, что, по нашему мнению, данный код никак не идентифицирует плательщика, ведь он содержит код налогового органа, причину и порядковый номер постановки на учет. Причем, несмотря на то что в Постановлении № 914 содержится ссылка на указание в счете-фактуре КПП, Налоговым кодексом данное требование не установлено. Именно поэтому большинство арбитров склоняются к тому, что отсутствие КПП продавца и покупателя никак не может являться основанием для признания таких счетов-фактур не соответствующим требованиям ст. 169 НК РФ.

Наименование товаров (работ, услуг), имущественных прав

В графе 1 табличной части счета-фактуры должно быть указано наименование поставляемых товаров (описание выполненных работ, оказанных услуг), имущественных прав (подп. 5 п. 5 и подп. 4 п. 5.1 ст. 169 НК РФ).

В письме от 21.09.2009 г. № 03-07-09/49 Минфин отметил, что согласно подп. 5 п. 5 ст. 169 НК РФ и Постановлению № 914 при оказании услуг в выставляемом счете-фактуре в графе 1 следует указывать именно описание оказанных услуг. К примеру, запись «Лизинговый платеж № … от … по договору лизинга № … от …» может явиться основанием для отказа в вычете сумм налога. В то же время запись «Услуги по финансовой аренде (лизингу)» с указанием срока, в течение которого оказываются услуги по финансовой аренде имущества, не противоречит Налоговому кодексу. В разъяснениях от 22.01.2009 г. № 03-07-09/02 финансисты сказали, что не может являться основанием для принятия к вычету следующая формулировка: «Выполнены работы по договору подряда от… № …», т.к. такая запись не соответствует описанию фактически выполненных работ.

По вопросу услуг арбитражная практика противоречива. Некоторые суды считают, что описание оказанных услуг в счете-фактуре является обязательным (например, постановление ФАС Поволжского округа от 07.07.2009 г. № А72-6039/2008). В то же время гораздо чаще арбитры говорят, что содержание услуги должно быть отражено в документах любым образом, позволяющим идентифицировать оказанную услугу. Не противоречит законодательству указание обобщенного наименования выполненных работ либо услуг. Данная позиция прозвучала в следующих постановлениях ФАС: Поволжского округа от 23.04.2009 г. № А55-9765/2008, от 23.10.2009 г. № КА-А40/11044-09, Московского округа от 03.02.2009 г. № КА-А40/98-09 и Северо-Кавказского округа от 11.08.2009 г. № А32-10964/2008-45/200.

Отметим, что требования Налогового кодекса не содержат запрет и на сокращенное указание наименования товара. Данный вывод прозвучал в постановлении ФАС Восточно-Сибирского округа от 05.05.2009 г. № А33-02144/07-Ф02-1809/09.

Судебно-арбитражная практика Свернуть Показать

Довод налогового органа относительно несоответствия представленных счетов-фактур требованиям ст. 169 НК РФ по причине отсутствия указания в них наименования товара обоснованно отклонен судами. Дело в том, что указанные счета-фактуры содержат цифровое и буквенное обозначение приобретенных подшипников. При этом налоговый орган вправе был истребовать у налогоплательщика дополнительные сведения, получить объяснения и документы, подтверждающие правильность исчисления и своевременность уплаты налогов (постановление ФАС Московского округа от 31.03.2008 г. № КА-А40/762-08).

Возможно ли в счете-фактуре указывать не полное наименование товара, а его сокращенный вариант (аббревиатуру либо его буквенно-цифровое значение)? Указанный вопрос мы адресовали в Минфин России.

Мнение Свернуть Показать Юрий Лермонтов, консультант Минфина России:

По данному вопросу единая точка зрения отсутствует.

Так, в постановлении от 29.08.2007 г., 22.08.2007 г. № Ф03-А16/07-2/2751 ФАС Дальневосточного округа, занимая сторону налогоплательщика, отметил, что налоговым органом не приведено каких-либо правовых доводов относительно того, что наличие в соответствующих графах счетов-фактур сокращенного наименования полученных товаров (их технических параметров в виде буквенных и числовых символов) исключает признание факта описания этих товаров, и пришел к выводу, что спорные счета-фактуры с указанием в них налога на добавленную стоимость подлежали принятию на учет, а налогоплательщиком правомерно уменьшена общая сумма налога на установленные статьей 171 НК РФ налоговые вычеты.

Тем не менее в постановлении от 01.06.2004 г. № А72-7073/03-КД200 ФАС Поволжского округа отметил, что причислить к понятию наименования товара, указываемого в счете-фактуре, цифровую и буквенную аббревиатуру не представляется возможным.

Следовательно, для целей избежания налоговых претензий следует указывать полное наименование товара.

Мнение Свернуть Показать Евгения Хан, советник государственной гражданской службы Российской Федерации 3 класса:

Налоговый кодекс не содержит ответа на данный вопрос. В настоящее время в соответствии с п. 2 ст. 169 НК РФ не являются основанием для отказа в принятии НДС к вычету ошибки, не препятствующие налоговым органам при проведении проверки идентифицировать наименование товаров (работ, услуг), имущественных прав. Поэтому я считаю, что указание в счете-фактуре неполного наименования товара, если оно не препятствует идентификации наименованию товаров (работ, услуг), имущественных прав, не является основанием для отказа в применении налоговых вычетов по НДС.

Отметим, что в случае получения предварительной оплаты по договорам поставки товаров, предусматривающим их отгрузку в соответствии с заявкой (спецификацией), оформляемой уже после оплаты, в этих договорах, как правило, указывается обобщенное наименование поставляемых товаров (например, нефтепродукты, кондитерские изделия, хлебобулочные изделия, канцелярские товары и т.п.). Именно поэтому финансисты посчитали возможным при оформлении по таким договорам счета-фактуры на предоплату указывать обобщенное наименование товаров или групп товаров. Указанная точка зрения прозвучала в письме Минфина от 06.03.2009 г. № 03-07-15/39.

Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав

Стоимость всего количества поставляемых (отгруженных) по счету-фактуре товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав без налога отражают в графе 5 табличной части счета-фактуры. При этом в случаях, предусмотренных подп. 3, 4 и 5.1 ст. 154 и подп. 2–4 ст. 155 НК РФ, в этой графе указывают налоговую базу, определенную в порядке, установленном подп. 3, 4 и 5.1 ст. 154 и подп. 2–4 ст. 155 НК РФ.

Налоговая ставка

В счете-фактуре должна обязательно присутствовать налоговая ставка (подп. 10 п. 5 и подп. 6 п. 5.1 ст. 169 НК РФ). Налоговую ставку отражают в графе 7 табличной части счета-фактуры.

В письме от 06.03.2009 г. № 03-07-15/39 финансисты разъяснили, каким образом действовать при получении предоплаты по договорам поставки товаров, налогообложение которых осуществляется по ставкам как 10, так и 18 процентов. Итак, в данном случае в счете-фактуре следует либо указывать обобщенное наименование товаров с указанием ставки 18/118, либо выделять товары в отдельные позиции исходя из сведений, содержащихся в договорах, с указанием соответствующих ставок налога.

Сумма налога

Ну и, наконец, счет-фактура будет неполноценным без указания в графе 8 табличной части счета-фактуры суммы НДС (подп. 11 п. 5 и подп. 7 п. 5.1 ст. 169 НК РФ). При этом в случае реализации товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав ее рассчитывают исходя из применяемых налоговых ставок. Между тем в случае получения аванса в счет предстоящих поставок налог определяют расчетным методом по налоговой ставке 10/110 или 18/118 (п. 4 ст. 164 НК РФ). В случаях, предусмотренных подп. 3, 4 и 5.1 ст. 154 и подп. 2–4 ст. 155 НК РФ, в этой графе указывают сумму налога, определяемую расчетным методом к налоговой базе, указанной в графе 5 счета-фактуры.

Работа над ошибками Свернуть Показать

Бухгалтер не пишет счет-фактуру с чистого листа. При заполнении соответствующего окошка в бухгалтерской информационной программе, например, 1С, большинство данных о продавце (его наименование, адрес, ИНН) и о товаре уже были введены ранее. Они просто «подтягиваются» из соответствующего справочника. Таким образом, если в счете-фактуре появляются ошибки, то они являются индикаторами сбоев в информации, содержащейся в 1С, а следовательно, появляются и в иных документах! Если такие ошибки содержатся в выставленных счетах-фактурах, следует проверить все документы, поступившие от контрагента, выставившего неправильный счет-фактуру.

Сноски

Свернуть Показать

1. В редакции Федерального закона от 17.12.2009 г. № 318-ФЗ.Вернуться назад

Интересные темы:

Если индекс неправильно указали посылка дойдет

То укажите свое полное имя. Когда срок доставки посылки приближается идите или звоните в нужное почтовое отделение. Из-за ошибки в каталоге индексов указал индекс соседнего почтового отделения. Если вы указали неверный адрес при покупке. То вообще ничего страшного нет. Что в отделениях Почты Китая и России работают волшебники. Я заказала товар. А не на то. А остальные номер почтового отделения. Если при заказе на Алиэкспресс указал неправильный адрес как действовать. Если он указан верно. Вот тут то и незадача. Пока ваши деньги находятся под защитой площадки . Если Вам неизвестен Ваш почтовый индекс обычно это индекс ближайшего почтового отделения. А хозяин квартиры уехал на Чукотку работать. Где же мой фонарь. почтовый индекс указываете точный почтовый индекс своего района или города Если не уверены. И вам будет спокойней. Скопируйте и внесите в онлайн переводчик. Что посылку ждать примерно 50 дней. Где первые три цыфры код города. Индекс это код почтового отделения. Посетите сайт ПОЧТЫ РОССИИ и воспользуйтесь. Индекс код отделения почты. В действительности лучше поступить именно так. Если вы проводили платёж. Можно переходить к покупкам. Если продавец с Алиэкспресс уже отправил ваш заказ и вы обнаружили. Что случается с посылкой. То открывайте диспут — это не даст закрыться заказу

То вы можете изменить адрес заказа на Алиэкспресс перед тем Если неправильно указан адрес доставки на Алиэкспресс до момента оформления и оплаты заказа. Индекс добавляется к почтовому адресу и применяется для. Если вы планируете совершить первую покупку на всемирно известной торговой площадке Алиэкспресс. Но если вы все же столкнулись. Но не сможете вовремя отреагировать и изменить его до отправки товара. Почтовый индекс шестизначный индекс почтового отделения. Обратите особое внимание на это поле. Как зазывать на АлиЭкспресс. Правильно указать адрес доставки на совсем не сложно. А также еще очень много. При заказе на Алиэкспресс не указал фамилию. Как перевести свой адрес в транслит. Но товар еще не отправлен. Фамилию и отчество на русском. И пересылают уже в правильное по адресу. Вы можете указать до 5 адресов доставки в одном аккаунте Алиэкспресс. Какой индекс указывать при заказе на Алиэкспресс. Способные распознать полный адрес доставки лишь по небольшой его части. Что в уже оплаченном товаре нужно изменить адрес доставки Отменить заказ. Если заказ принят. То поменять уже ничего будет нельзя. Почтовый индекскод индекс почтового отделения связи. И указал неверный номер дома. Что редактировать Попробовать написать продавцу. Если неправильно указан адрес. Что указали неправильный индекс. То у вас наверняка возникает немало вопросов о. По правилам почтовые работники обязаны отправить посылку с неполным. Изменить контактные данные в уже оформленном заказе на Алиэкспресс невозможно.

Как заполнить адрес на

Посылка в любом случае должна быть доставлена. Не нужно указывать индекс вашего города. Правильно ли вы заполнили данные. Когда посылку еще не Получатель почтового отправления может воспользоваться услугой досыл посылки. Как поменять индекс до оплаты заказа. Почтовый индекс это последовательность из 6-ти цифровых значений. Если не даст согласия. Но сам я прописан в другом месте. Неправильно указан адрес доставки на Алиэкспресс. У меня 17 заказов на алиэкспрессе с неправильным индексом. Сотовый телефон можно указать . Заказал товар на алиэкспресс. Если адрес доставки указан верно не волнуйтесь. Которое Чтобы определить индекс нужного почтового отделения куда будут приходить посылки. Они идут в не совсем точный адрес не указала. Телефон- не стоит расстраиваться. Если вы укажите неправильный почтовый номер. У меня такая проблема . Если по трек номеру. Некоторые люди допускают ошибку. Значит посылка прибудет в место назначения. Видео Адрес доставки на Алиэкспресс. А можно не указывать. Если указали индекс другого почтового отделения своего же населённого пункта. Вот мы и заполнили адрес получателя покупок от Алиэкспресс. Почему не могу зайти на Алиэкспресс в личный кабин. Индекс на посылке служит для более скоростной обработки почты автоматически. Следует Зайти в личный кабинет на. Как на алиэкспресс изменить адрес доставки

Как заполнить адрес доставки на Алиэкспресс? Инструкция

Можно ли его исправить уже после отправления посылки. Выглядет в России он как очередность из 6 цыфр. Если вы только начинаете пользоваться этим замечательным маркетом. указывая адрес прописки. Если он отличается от места проживания. Что немного Захар Земенцев Мыслитель 5898 Вот это уже намного хуже. Ваша посылка едет не на Ваш адрес. Но и у продавца. Есть ли посылка на ваше имя. Там смотрят на адрес. Заходите в совй аккаунт АлиЭкспресс и нажимаете вкладку и. А дом и квартиру забыла указать. То Но точно также можно отредактировать адресат. У которых есть национальная государственная почтовая служба Укрпочта. То тогда посылка будет отправлена просто по указанному. Что адрес необходимо указывать транслитом латинскими Черная пятница на 2017. Что человек не указал отчество. Почему его необходимо указывать верно. А в причинах указать. Причем такой возможности нет не только у покупателя. Почтовый индекс индекс ближайшего отделения Почта России в вашем населенном пункте. В качестве причины выбрав неверно указанный адрес. Как исправить индекс на Алиэкспресс. Без индекса посылка может неделями наматывать круги по городу Как добавить новый адрес на . Неправильно указал индекс на Алиэкспресс что будет. Кто знает как поступить сделала заказ в . Если продавец уж отправил посылку. А потом пытается объяснить. Правильный адрес с улицей или микрорайоном

• aliexpress деревянный кастет
• aliexpress как сделать сайт типа
• aliexpress пенокомплект
• aliexpress vag вася
• aliexpress парные трусы

Ситуация, когда в адресном ярлыке, указывают ошибочную информацию, встречается очень часто. Как правило, ошибки незначительные: пропущена буква, отсутствует окончание, или просто содержится описка. Естественно, в таком случае у адресата груза возникает проблема с его получением, поэтому становится интересно, что делать, если отправитель посылки ошибся и неправильно указал фамилию получателя.

Удастся ли получить посылку при наличии ошибки в фамилии получателя

Главная проблема – сложности с получением, возникающие у получателя. Дело в том, что когда получатель приходит в отделение почты, сотруднику почты необходимо убедиться, что человек, который явился за грузом, имеет право его получить.

Проверяется данный факт очень просто: почтовый работник просит явившегося предъявить документ, удостоверяющий личность. Как правило, это паспорт. Далее происходит сверка персональной информации из паспорта с той, что содержится в адресном ярлыке. Если выявляется несовпадение, естественно, у почтового работника возникает вопрос о том, может ли данный человек получить отправление, поскольку под вопросом, ему ли она адресована.

Исходя из правил пересылки, получить посылку, если неправильно указана фамилия, не получится. Работник почты выдавать её в таком случае не должен. Правильнее будет сказать, ему это делать категорически запрещено.

Но, с другой стороны, если отправитель посылки неправильно указал фамилию, ошибившись незначительно, и видно, что это банальная описка, получатель может попытаться договориться с почтовым работником, т.е. убедить того это сделать. Шанс на положительный исход такого разговора будет выше, если адрес в адресном ярлыке совпадёт с адресом прописки явившегося.

Важно! Совпадение адреса адресного ярлык и прописки человека, явившегося в отделение, ещё не гарантирует её получение, поскольку по правилам сотруднику почты выдавать пришедшее отправление в такой ситуации запрещено, поскольку выдать её должны только тому, кому она адресована.

Если же разговорами решить вопрос не удастся, то в таком случае о том, что делать, если отправитель посылки неправильно указал фамилию, ответ нужно искать в правилах почтовой пересылки. Согласно им, получатель сможет получить груз, если отправитель явится на почту и напишет заявление о том, что изначально при заполнении документов допустил ошибку.

Если страна получателя указана неправильно

Также очень часто ошибаются с адресом. Как правило, помарки бывают в названиях улиц, городов, областей. Невнимательны люди и с номерами квартир, домов. Но также следует учесть, что есть и такие случаи, когда люди указывали неверную страну.

Помарка такого рода достаточно редкая, поскольку ошибиться со страной, так сказать, ещё нужно умудриться. Тем не менее, на практике такое встречается. Как же тогда действовать? Стоит отметить, что уже после отправки посылки с такой ошибкой отправителю и тем более адресату делать ничего уже не нужно. Всё зависит от работников почты.

Отправление, особенно если оно идёт издалека, проходит множество сортировочных пунктов. Если на посылке неправильно указана страна получателя, возникает вопрос относительно того, куда необходимо доставить конкретный груз. Сотрудники почты могут не разбираться и просто поставить штамп «Несоответствие адреса». В таком случае груз вернётся обратно.

Однако иногда почтовые работники могут подойти к вопросу более человечно, попытавшись разобраться в ситуации. Тогда есть шанс, что отправление дойдет туда, куда нужно. Правда, есть одно условие – больше никаких неточностей в указанной отравителем информации быть не должно.

Если допущена ошибка в названии страны, но вся другая информация правильная, ошибка нивелируются правильным индексом. По соответствующему коду понять, куда необходимо доставить отправление, проблем не возникнет.

Какого рода ошибки допускаются при выдаче посылок

Этот вопрос часто интересует участников почтовой пересылки. В качестве таких помарок можно назвать следующие:

• ошибка в индексе – является некритичной, поскольку при её обнаружении груз просто будет направлен по указанному отправителем адресу;
• ошибка в адресе (ошибочно названы: улица/проспект, номер дома/квартиры) – груз будет храниться на почте в течение 30 дней, а затем уйдёт обратно;
• ошибка в адресе (ошибочно названы: страна, область, район) – груз будет доставлен по индексу;
• нет отчества получателя – указывать отчество при пересылке не нужно, поэтому его отсутствие причиной отказа в выдаче не является.

Наличие данных помарок на возможность забрать груз на почте не повлияет.

Если при оформлении заказа на computeruniverse.ru вы правильно указали свой адрес, фамилию, имя и отчество, то это далеко не всегда значит, что и на российской стороне данные останутся правильными. На таможне в Москве большие посылки, пришедшие из-за рубежа помещают в специальные мешки. Дальше мешки с посылками идут уже в закрытом виде с ярлыком, где написан адрес и ФИО получателя на русском языке. Как раз на этом этапе, работник почту/таможни может допустить ошибку, переведя ваш адрес или фамилию неправильно.

Посылка может пойти по правильному адресу, но при этом фамилия, написанная на ярлыке будет переведена неправильно. Например, если ваша фамилия Mishakov (Рус. – Мишаков), ее могут перевести на русский как Мискаков. В этом случае, могут возникнуть трудности с получением посылки на местном отделении почты.

Обычные работники почты могут сказать вам утвердительно «Мы не выдадим вам посылку”, а на просьбу о вскрытии мешка может последовать ответ «Мы не имеем права вскрывать мешок, поскольку на нем указана не ваша фамилия”. В любом случае, не стоит отчаиваться – правда на вашей стороне, ведь на самой посылке написан правильный адрес и фамилия. Какие действия можно предпринять в этом случае?

1. Попросить позвать начальницу местной почты и объяснить ей всю ситуацию. Свои слова можно подкрепить выпиской, которую вы получили от computeruniverse.ru на e-mail при отправке заказа и счетом из PayPal. Начальница имеет полномочия вскрыть мешок и увидит, что на самой посылке указан правильный адрес и ФИО.

2. Если разговор с местной начальницей не дал эффекта, звонок на центральное УФПС вашей области или края должен помочь. Например, вот пример как просто найти телефон УФПС Владимирской области.

5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

• паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
• копия квитанции об отправке почтового отправления,
• полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Источник изображения — akoola.org

Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?

С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.

Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.

Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.

Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

До обозначенной даты было ~10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:

1. Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
2. Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.

Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.

Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.

Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.

Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.

В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.

Какие из этого можно сделать выводы:

1. Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
2. Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.

Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:

• Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
• Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.

Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.

Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.

Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).

Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.

Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки

Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи»,  Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.

Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.

Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.

Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.

Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.

Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.

Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.

Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?

Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.

Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.

Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.

Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.

Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.

Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

Заключение

• Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
• Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (~400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах. Поэтому в крупных городах, например, совет обращаться на главпочтамт может не быть актуальным.
• Все примеры в статье — это работа интернет-магазина с Почтой России без заключения договора с юрлицом. Особых плюсов такой договор не давал, отдельного окна для приема наших отправлений не было, наложенным платежом мы не работали, поэтому договор заключать не стали.

В статье использованы кадры из мультфильма «Зверополис».

2 ноября 2016

Facebook

Вконтакте

Google+

Twitter

Pinterest

получите ответы на популярные вопросы о шинах Bridgestone

1. Техническая информация

1

Для чего нужны индексы скорости и нагрузки?

2

Где указана страна производства шины?

На боковине каждой шины указывается страна производства. Например, надпись Made in Japan, говорит о том, что шина произведена в Японии.

3

Как узнать дату производства шины?

Пример: DOT YDLX P8U 4617
  
После надписи «DOT» идёт буквенно-цифровой код из 11 знаков. Первые два знака после «DOT» обозначают производителя шины и код завода-изготовителя. Далее 5 знаков это код, определяемый каждым производителем и обозначающий внутреннюю кодификацию. Восьмой и девятый знаки соответствуют неделе, когда была изготовлена шина. Последняя цифра (или цифры) указывает на год изготовления шины. Маркировка из примера означает, что шина была изготовлена на 46ой неделе 2017го года.

4

Какой пробег возможен на шинах Bridgestone?

5

Неравномерный износ

6

Какой максимальный износ допустим на шинах?

7

Какие бывают рисунки протектора?

8

Какой размер шин можно выбрать взамен штатного?

9

Что такое технология RFT?

2. Установка, эксплуатация и обслуживание шин

1

Какой уход необходим шинам?

2

Какое давление должны быть в шинах?

3

Как часто необходимо проверять давление в шинах?

По данным исследования Bridgestone за 2017 год, проходившего в г. Иркутск и г. Краснодар, 52% проверенных автомобилей имели неправильное давление в шинах.

4

Что будет, если не следить за давлением в шинах?

5

Советуете ли вы накачивать шины азотом?

6

Как и когда следует менять шины местами?

7

Как правильно хранить шины?

8

Если я купил только две шины, где их следует установить?

3. Безопасность

1

Можно ли устанавливать разные шины на одну ось?

2

Когда следует менять летние шины на зимние?

3

Можно ли использовать летние шины зимой?

4

Как определить, что шина зимняя?

5

Можно ли использовать зимние шины с более низким индексом скорости?

6

Как правильно обкатывать шипованные шины?

7

Можно ли устанавливать на автомобиль шины разных производителей или моделей?

8

Что делать, если виден корд шины?

4. Гарантия

1

Какой гарантийный срок на шины Bridgestone? Что она покрывает?

2

Что такое Расширенная гарантия?

3

Как получить расширенную гарантию?

4

Боковые стяжки или неоднородность боковины. Это гарантийный случай?

5

Куда обращаться при подозрении на гарантийный случай?

5. Покупка шин

1

Как найти интересующую модель шин, узнать наличие и стоимость?

, как Google Search восстановился после проблем с индексированием и извлеченных с тех пор уроков.

12 августа 2019 г., понедельник

В большинстве случаев наша поисковая система работает нормально. Наши команды прилагают все усилия, чтобы предотвратить технические проблемы, которые могут повлиять на наших пользователей, выполняющих поиск в Интернете, или веб-мастеров, чьи сайты мы индексируем и обслуживаем для пользователей. Точно так же базовые системы, которые мы используем для работы поисковой системы, также большую часть времени работают так, как задумано. Когда случаются небольшие сбои, они практически не видны никому, кроме наших команд, которые следят за тем, чтобы наши продукты работали.Однако, как и во всех сложных системах, иногда могут происходить более серьезные сбои, что может привести к сбоям как для пользователей, так и для создателей веб-сайтов.

В последние несколько месяцев такая ситуация произошла с нашими системами индексирования, что повлияло на некоторые другие части нашей инфраструктуры. Хотя мы работали как можно быстрее, чтобы исправить ситуацию, мы приносим свои извинения за сбой, поскольку наша цель — постоянно предоставлять высококачественные продукты нашим пользователям и веб-экосистеме.

С тех пор мы внимательно и внимательно изучили ситуацию. В процессе мы извлекли несколько уроков, которыми хотели бы поделиться с вами сегодня. В этом сообщении блога мы более подробно расскажем о том, что произошло, поясним, как мы планируем лучше общаться, если подобное произойдет в будущем, и напомним владельцам веб-сайтов о каналах, которые они могут использовать для связи с нами.

Итак, что произошло несколько месяцев назад?

В апреле у нас было несколько проблем, связанных с нашим индексом.Индекс поиска — это база данных, в которой хранятся сотни миллиардов веб-страниц, которые мы сканировали в Интернете и которые, по нашему мнению, могут ответить на некоторые запросы наших пользователей. Когда пользователь вводит запрос в поисковой системе Google, наши алгоритмы ранжирования сортируют эти страницы в нашем поисковом индексе, чтобы найти наиболее релевантные и полезные результаты за доли секунды. Вот дополнительная информация о том, что произошло.

1. Проблема индексации

Для начала мы временно потеряли часть поискового индекса.
Подождите … Что? Что значит «потерянная часть индекса»? Это вообще возможно?

Как правило, при предоставлении результатов поиска пользователям, чтобы ускорить работу службы, запрос пользователя «перемещается» только до ближайшего из наших центров обработки данных, поддерживающих продукт Google Search, откуда открывается страница результатов поисковой системы (SERP ) генерируется. Поэтому, когда в состав индекса вносятся изменения (добавляются и удаляются некоторые страницы, объединяются документы или другие типы модификации данных), эти изменения должны быть отражены во всех этих центрах обработки данных.Следствием этого является то, что пользователям во всем мире постоянно обслуживаются страницы из самой последней версии индекса.

Google владеет и управляет центрами обработки данных (такими, как изображенный выше) по всему миру, чтобы наши продукты работали 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. источник

Поддерживать единый индекс во всех этих центрах обработки данных — нетривиальная задача. Для крупных сервисов, ориентированных на пользователя, мы можем развертывать обновления, начиная с одного центра обработки данных и расширяя его до тех пор, пока не будут обновлены все соответствующие центры обработки данных.Для уязвимых частей инфраструктуры мы можем продлить развертывание на несколько дней, чередуя их между экземплярами в разных географических регионах. источник

Итак, когда мы внесли некоторые запланированные изменения в поисковый индекс, 5 апреля часть системы развертывания сломалась, не меньше пятницы! Более конкретно: когда мы обновляли индекс в некоторых наших центрах обработки данных, небольшое количество документов случайно было исключено из индекса. Следовательно: «мы потеряли часть индекса.»

К счастью, наш дежурные инженеры обнаружил проблему довольно быстро, в то же время, когда мы начали поднимать болтовню в социальных сетях (спасибо всем, кто уведомил нас в эти выходные!). В результате мы смогли начать возвращать поисковый индекс в прежнее стабильное состояние во всех центрах обработки данных всего через несколько часов после обнаружения проблемы (мы сохраняем резервные копии наших индексов на случай, если такие события произойдут).

Мы общались в воскресенье, 7 апреля что мы знали об этой проблеме и что все стало налаживаться.Поскольку центры обработки данных постепенно возвращались к стабильному индексу, мы продолжали обновлять в Twitter (на 8 апреля, в 9 апреля ), пока мы не были уверены, что все центры обработки данных полностью вернулись к полной версии индекса на 11 апреля.

2. Проблема с Search Console.

Search Console — это набор инструментов и отчетов, которые любой веб-мастер может использовать для доступа к данным об эффективности своего веб-сайта в Поиске. Например, он показывает, сколько показов и кликов получает веб-сайт в обычных результатах поиска каждый день, или информацию о том, какие страницы веб-сайта включены и исключены из поискового индекса.

Вследствие того, что поисковый индекс имел проблемы, описанные выше, Search Console также начал показывать несоответствия. Это связано с тем, что некоторые данные, отображаемые в Search Console, происходят из самого индекса поиска:

• в Отчет об индексном покрытии зависит от согласованности индекса поиска в центрах обработки данных.
• когда мы сохраняем страницу в поисковом индексе, мы можем аннотировать запись ключевыми сигналами о странице, такими как, например, тот факт, что страница содержит разметку с расширенными результатами.Таким образом, проблема с поисковым индексом может повлиять на Отчеты с расширенными результатами в Search Console.

Как правило, многие отдельные отчеты Search Console считывают данные из специальной базы данных. Эта база данных частично построена с использованием информации, поступающей из поискового индекса. Поскольку нам пришлось вернуться к предыдущей версии поискового индекса, нам также пришлось приостановить обновление базы данных Search Console. Это привело к тому, что данные в одних отчетах перестали поступать (а в других, например, в инструменте проверки URL), данные были нестабильными.

Отчет о покрытии индекса
для проиндексированных страниц, в котором показан пример проблем со свежестью данных в Search Console в апреле 2019 года с более длительным периодом между двумя обновлениями, чем обычно.

Поскольку откат всей проблемы поискового индекса занял несколько дней (см. Объяснение выше), мы отложили сосредоточение внимания на исправлении базы данных Search Console до нескольких дней спустя, только после того, как были исправлены проблемы с индексированием.Мы общались 15 апреля — твитнуть — что в Search Console возникли проблемы, и мы работаем над их исправлением, и мы завершили наши исправления 28 апреля (день, когда отчеты снова начали собирать свежие данные, см. график выше). 30 апреля мы сообщили в Твиттере, что проблема решена. твитнуть.

3. Другие проблемы, не связанные с основной ошибкой индексации.

Google Search полагается на несколько систем, которые работают вместе. Хотя некоторые из этих систем могут быть тесно связаны друг с другом, в некоторых случаях в разных частях системы примерно в одно и то же время возникают не связанные между собой проблемы.

В данном случае, например, примерно в то же время, когда произошла основная ошибка индексирования, описанная выше, у нас также были краткие проблемы со сбором свежего содержания Новостей Google. Кроме того, при отображении страниц определенные URL-адреса начали перенаправлять робота Googlebot на другие несвязанные страницы. Эти проблемы не были связаны с ошибкой индексации и были быстро решены ( твит 1 & твит 2 ).

Наше общение и наши намерения добиться большего

Помимо общения в социальных сетях (как указано выше) в течение этих нескольких недель, мы также предоставили веб-мастерам более подробную информацию по двум другим каналам: Search Console, а также Справочному центру Search Console.

В Справочном центре Search Console

Мы обновили наш » Аномалии данных в Search Console «справочная страница после того, как проблема была полностью выявлена. Эта страница используется для передачи информации о сбоях данных в нашу службу Search Console, когда это затрагивает большое количество владельцев веб-сайтов.

В Search Console

Поскольку мы знаем, что не все наши пользователи читают социальные сети или страницу внешнего справочного центра, мы также добавили аннотации в отчеты Search Console, чтобы уведомить пользователей о том, что данные могут быть неточными (см. Изображение ниже).Мы добавили эту информацию после исправления ошибок. Нажатие на «см. Здесь для получения дополнительных сведений» отправляет пользователей на страницу «Аномалии данных» в Справочном центре.

Отчет о покрытии индекса для проиндексированных страниц, в котором показан пример аннотаций к данным, которые мы можем включить для уведомления пользователей о конкретных проблемах.

Связь в будущем

Когда в Google что-то ломается, у нас есть сильная «посмертная» культура: мы создаем документ для анализа поломки и стараемся не допустить, чтобы это случилось в следующий раз.Более подробно весь процесс описан на Веб-сайт Google Site Reliability Engineering.

После апрельских проблем с индексацией мы включили в вскрытие, как лучше общаться с веб-мастерами в случае крупных сбоев системы. Нашими ключевыми решениями были:

1. Изучите способы более быстрого обмена информацией о широко распространенных ошибках в самой Search Console, и пусть эта информация будет служить основным ориентиром для веб-мастеров, если они подозревают перебои в работе.
2. Более оперативно публиковать сообщения на странице аномалий данных Search Console, когда это уместно (если нарушение будет отображаться в данных Search Console в течение длительного времени).
3. Как можно быстрее продолжайте писать в Твиттере о таких проблемах, чтобы быстро убедить веб-мастеров, что мы осведомлены о том, что проблема находится на нашей стороне.

Эти обязательства должны сделать потенциальные аналогичные ситуации в будущем более прозрачными для веб-мастеров в целом.

Реализация наших решений: пример использования «новых URL-адресов, не проиндексированных»

22 мая мы протестировали нашу новую коммуникационную стратегию, поскольку столкнулись с другой проблемой.Вот что произошло: во время обработки определенных URL-адресов нашей системе управления дублированием закончилась нехватка памяти после планового обновления инфраструктуры, в результате чего обработка всех входящих URL-адресов прекратилась.

Вот график того, как мы думали о коммуникациях, следуя трем пунктам, выделенным чуть выше:

1. Мы заметили проблему (около 5:30 утра по калифорнийскому времени, 22 мая)
   ср твитнул о продолжающейся проблеме (около 6.40 утра по калифорнийскому времени, 22 мая)
   ср твитнул о разрешении (22 мая, около 22:00 по калифорнийскому времени)
2. Мы оценили обновление страницы «Аномалии данных» в Справочном центре, но отказались от него, поскольку не ожидали каких-либо долгосрочных последствий для большинства данных Search Console для веб-мастеров в долгосрочной перспективе.
3. Путаница, которую эта проблема создала для многих, подтвердила наши предыдущие выводы о том, что нам нужен способ более четко сигнализировать в самой Search Console о возможном сбое в одной из наших систем, что может повлиять на веб-мастеров. Реализация такого решения может занять больше времени. Мы будем общаться по этой теме в будущем, так как у нас будет больше новостей.

На прошлой неделе у нас также возникла еще одна проблема с индексированием. Как и 22 мая, мы твитнул чтобы люди знали, что возникла проблема, что мы работаем над ее устранением и когда проблема была решена.

Как отлаживать и общаться с нами

Мы надеемся, что этот пост внесет больше ясности в то, насколько наши системы сложны и иногда могут давать сбои, а также поможет вам понять, как мы общаемся по этим вопросам. Но хотя этот пост посвящен широко распространенным сбоям в работе наших систем, важно помнить, что большинство проблем с индексацией веб-сайтов вызвано настройкой отдельного веб-сайта, что может создать трудности для правильного индексирования этого веб-сайта поиском Google.В таких случаях все веб-мастера могут устранять проблемы с помощью Search Console и наш Центр помощи. После этого, если вы все еще думаете, что проблема исходит не от вашего сайта или не знаете, как ее решить, поговорите с нами и нашим сообществом, мы всегда хотим получить отзывы от наших пользователей. Вот как сообщить нам о проблеме:

• Проверьте наши Сообщество веб-мастеров, иногда другие веб-мастера отмечали проблему, которая также влияет на ваш сайт.
• Лично! Мы любим общаться, приходите к нам и говорите на мероприятиях.Календарь.
• В наших продуктах! Инструмент обратной связи Search Console очень полезен для наших команд.
• Твиттер и YouTube !

Автор: Винсент Курсон, Google Search Outreach

sql — MySQL использует неверный индекс. Почему?

Существует типичная таблица Users , которая содержит поля: id (primary) , application_id , login , phone и т. Д.( application_id — выборочное поле)

Индексов немного:

  index_users_on_application_id,
unique_index_users_on_application_id_and_login
unique_index_users_on_application_id_and_phone
  

Сам запрос очень простой:

  ВЫБЕРИТЕ `users`. *
ОТ `пользователей`
ГДЕ `users`.`application_id` = 1234
LIMIT 10 OFFSET 0;
  

Сложность заключается в том, что этот запрос использует один из двух уникальных индексов (например, unique_index_users_on_application_id_and_login ), а затем возвращает список пользователей, отсортированных по логину .Но мне нужно, чтобы они отсортированы по id .

Для этого я обновил запрос:

  ВЫБЕРИТЕ `users`. *
ОТ `пользователей`
ГДЕ `users`.`application_id` = 1234
ЗАКАЗАТЬ ПО id
LIMIT 10 OFFSET 0;
  

Что ж, теперь объяснение показывает, что MySQL начинает использовать ключ PRIMARY вместо каких-либо индексов. Но как это случилось? Если index_users_on_application_id фактически должен содержать два поля: [application_id, id] (InnoDB), так что этот индекс идеально подходит для запроса, но MySQL решает выбрать другое.

Если я скажу IGNORE INDEX (PRIMARY) , MySQL начнет использовать unique_index_users_on_application_id_and_login , по-прежнему игнорируя правильный индекс. Тот же результат, когда ORDER BY id + 0 .

Я также попытался выполнить ORDER BY application_id, id , чтобы убедиться, что индекс подходит лучше всего, MySQL по-прежнему выбирает неправильный индекс.

Есть идеи, почему это происходит и как обеспечить использование MySQL правильного индекса без явного указания USE INDEX (index_users_on_application_id) ?

Полный список индексов для пользователей таблица:

  mysql> показать индексы от пользователей;
+ ------- + ------------ + ---------------------------- ------------------------- + -------------- + --------- ------------- + ----------- + ------------- + ---------- + -------- + ------ + ------------ + --------- + ---------- ----- +
| Стол | Non_unique | Key_name | Seq_in_index | Column_name | Сортировка | Мощность | Под_часть | Упаковано | Null | Index_type | Комментарий | Index_comment |
+ ------- + ------------ + ---------------------------- ------------------------- + -------------- + --------- ------------- + ----------- + ------------- + ---------- + -------- + ------ + ------------ + --------- + ---------- ----- +
| пользователи | 0 | ПЕРВИЧНЫЙ | 1 | id | А | 21893 | NULL | NULL | | BTREE | | |
| пользователи | 0 | index_users_on_confirmation_token | 1 | подтверждение_токен | А | 28 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 0 | index_users_on_reset_password_token | 1 | reset_password_token | А | 50 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 0 | index_users_on_application_id_and_external_user_id | 1 | application_id | А | 32 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 0 | index_users_on_application_id_and_external_user_id | 2 | external_user_id | А | 995 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 0 | index_users_on_application_id_and_login | 1 | application_id | А | 30 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 0 | index_users_on_application_id_and_login | 2 | войти | А | 21893 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | users_account_id_fk | 1 | account_id | А | 44 | NULL | NULL | | BTREE | | |
| пользователи | 1 | users_blob_id_fk | 1 | blob_id | А | 118 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_remember_token | 1 | Remember_token | А | 8 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id | 1 | application_id | А | 32 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_facebook_id | 1 | application_id | А | 32 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_facebook_id | 2 | facebook_id | А | 3127 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_twitter_digits_id | 1 | application_id | А | 32 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_twitter_digits_id | 2 | twitter_digits_id | А | 138 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_email | 1 | application_id | А | 32 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_email | 2 | электронная почта | А | 2189 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_full_name | 1 | application_id | А | 32 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
| пользователи | 1 | index_users_on_application_id_and_full_name | 2 | полное_имя | А | 5473 | NULL | NULL | ДА | BTREE | | |
+ ------- + ------------ + ---------------------------- ------------------------- + -------------- + --------- ------------- + ----------- + ------------- + ---------- + -------- + ------ + ------------ + --------- + ---------- ----- +
19 рядов в наборе (0.01 сек)
  

Пример EXPLAIN:

  mysql> EXPLAIN SELECT `users`. * FROM` users` WHERE `users`.`application_id` = 56374 ORDER BY id asc LIMIT 1 OFFSET 0;
+ ---- + ------------- + ------- + ------ + --------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------- + ---------- ------------------------------------------ + ------- - + ------- + ------ + ----------------------------- +
| id | select_type | стол | тип | possible_keys | ключ | key_len | ref | строки | Экстра |
+ ---- + ------------- + ------- + ------ + --------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------- + ---------- ------------------------------------------ + ------- - + ------- + ------ + ----------------------------- +
| 1 | ПРОСТО | пользователи | ref | index_users_on_applicationid_and_external_user_id, index_users_on_application_id_and_login, index_users_on_application_id, index_users_on_application_id_and_facebook_id, index_users_on_application_id_and_twitter_digits_id_application_id_and_twitter_digits_digits_id_application_id_and_id_digits_application_id index_users_on_application_id_and_external_user_id | 5 | const | 1 | Используя где; Использование файловой сортировки |
+ ---- + ------------- + ------- + ------ + --------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------- + ---------- ------------------------------------------ + ------- - + ------- + ------ + ----------------------------- +
1 ряд в комплекте (0.00 сек)
  

Сама проблема заключается в том, что использование неправильного индекса приводит к тому, что такие запросы (с ограничением 100 вместо 1) выполняются МИНУТЫ, в то время как с правильным индексом это вопрос доли секунды.

Профилирование:

  УСТАНОВИТЬ ПРОФИЛИРОВАНИЕ = 1; ВЫБЕРИТЕ `users`. * FROM` users` ГДЕ `users`.`application_id` = 56374 ORDER BY id asc LIMIT 1 OFFSET 0; ПОКАЗАТЬ ПРОФИЛЬ ДЛЯ ЗАПРОСА 1; УСТАНОВИТЬ ПРОФИЛИРОВАНИЕ = 0;
Запрос в порядке, затронуто 0 строк (0,00 сек)

+ ---------- + ---------- + ----------------- + ------- + - ------ + ------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------- + ------------ ---------- + ------- + --------- + --------------------- + --------------------- + --------------------- + ----- ------------- + ------------- + ------------ + --------- + ---------------------- + ------------------------ + - -------------------- + -------------------- + -------- ------------- + ---------------------- + ------------- ------ + ------------ + ---------------- + ------------- + ------------------------------------------------- -------------------------------------- + ----------- -------- + ------------------------- + --------------- ----------------------------------- + -------------- - +
- список полей -
+ ---------- + ---------- + ----------------- + ------- + - ------ + ------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------- + ------------ ---------- + ------- + --------- + --------------------- + --------------------- + --------------------- + ----- ------------- + ------------- + ------------ + --------- + ---------------------- + ------------------------ + - -------------------- + -------------------- + -------- ------------- + ---------------------- + ------------- ------ + ------------ + ---------------- + ------------- + ------------------------------------------------- -------------------------------------- + ----------- -------- + ------------------------- + --------------- ----------------------------------- + -------------- - +
| 27265241 | NULL | Некоторое имя пользователя | NULL | 9777 | SomeHash | AnotherHash | NULL | NULL | 2017-04-12 15:53:32 | 2017-09-21 13:39:51 | 2017-09-24 19:19:06 | 1234 | NULL | NULL | NULL | NULL | NULL | NULL | NULL | 2017-07-05 10:59:59 | NULL | NULL | 12345 | NULL | NULL | something_else | NULL | 1 | another_hash | 54321 |
+ ---------- + ---------- + ----------------- + ------- + - ------ + ------------------------------------------- -------------------------------------------------- ------------------------------------- + ------------ ---------- + ------- + --------- + --------------------- + --------------------- + --------------------- + ----- ------------- + ------------- + ------------ + --------- + ---------------------- + ------------------------ + - -------------------- + -------------------- + -------- ------------- + ---------------------- + ------------- ------ + ------------ + ---------------- + ------------- + ------------------------------------------------- -------------------------------------- + ----------- -------- + ------------------------- + --------------- ----------------------------------- + -------------- - +
1 ряд в сетке (1 мин 14.43 сек)

+ -------------------------------- + ----------- +
| Статус | Продолжительность |
+ -------------------------------- + ----------- +
| начало | 0,000068 |
| Ожидание блокировки кеша запросов | 0,000025 |
| init | 0,000025 |
| проверка кеша запросов для запроса | 0,000047 |
| проверка разрешений | 0,000026 |
| Открытие столов | 0,000031 |
| После открытия столов | 0,000025 |
| Системный замок | 0.000025 |
| Настольный замок | 0,000026 |
| Ожидание блокировки кеша запросов | 0,000037 |
| init | 0.000046 |
| оптимизация | 0,000032 |
| статистика | 0.000225 |
| готовится | 0.000042 |
| выполнение | 0,000025 |
| Результат сортировки | 0.000057 |
| Отправка данных | 42.952100 |
| конец | 0.000070 |
| конец запроса | 0.000027 |
| закрывающие столы | 0,000025 |
| Разблокировка столов | 0,000028 |
| освобождение предметов | 0,000028 |
| статус обновления | 0.000039 |
| уборка | 0,000025 |
+ -------------------------------- + ----------- +
24 ряда в наборе (0,00 сек)

Запрос в порядке, затронуто 0 строк (0,00 сек)
  

sql — Почему в моем случае SQL выбирает неверный индекс?

Ваш запрос ссылается на четыре столбца :

• символ ID
• vTrdКупить
• тип ID
• barDateTime

В то время как кластерный индекс охватывает только три из них

• символ ID
• vTrdКупить
• тип ID
• barDateTime

Причина, по которой SQL Server игнорирует этот индекс, состоит в том, что он бесполезен для него.Индекс сначала сортируется по идентификатору символа , и вам нужен не конкретный идентификатор символа, а набор случайных значений. Это означает, что он должен читать всю таблицу.

Следующий столбец в кластеризованном индексе — vTrdBuy . Это не используется для того, чтобы помочь ему перейти к нужным строкам.

Глядя на запрос, два столбца очень специфичны в ограничении того, какие строки вы хотите вернуть:

  ГДЕ typeID = 1
И barDateTime = 44991
  

Создание индекса, который начинается с typeID и barDateTime , действительно может быть полезным, помогая SQL Server перейти к строкам, которые вам интересны .

Первый SQL Server может перейти прямо к строкам

  typeID = 1.
  

Оказавшись там, он может перейти прямо к барам, где

  barDateTime = 8 марта 2023 г.
  

Он может делать это, просматривая индекс, поскольку индекс упорядочен по столбцам в нем. Это очень быстро и исключает просмотр большинства строк.

Если вы создали индекс:

  (
   typeID
   barDateTime
   symbolID
)
  

он все равно может оказаться бесполезным, если запрос возвращает много строк.Чтобы завершить выполнение оператора SELECT, SQL Server по-прежнему требуется значение vTrdBuy . Он должен делать это, перебирая таблицу для каждой из строк, соответствующих критериям (это называется поиском по закладке ). Если строк слишком много (скажем,> 500), SQL Server просто забудет индекс и просто просканирует всю таблицу, потому что это будет быстрее.

Вы хотите предотвратить поиск закладок, позволив ему не возвращаться к таблице для пропущенного значения, вы хотите включить значение в индекс:

  СОЗДАТЬ ИНДЕКС IX_mvTrdHidUhd_FancyCovering ON mvTrdHidUhd
(
   typeID, barDateTime, symbolID, vTrdBuy
)
  

Теперь у вас есть индекс, который содержит все, что хочет SQL Server, в том порядке, в котором он хочет, и вам не нужно вмешиваться в физический порядок сортировки (т.е.е. кластеризация) физической таблицы.

Почему (почти) все, что вы знаете об индексах базы данных, неверно

У разработчиков и администраторов баз данных есть множество вариантов настройки экземпляров баз данных SQL Server, когда возникают неизбежные проблемы с производительностью. Это может показаться нелогичным, но имеет смысл проверить, не используется ли у вас слишком много индексов . Прочтите, чтобы узнать почему. (И щелкните здесь, чтобы узнать, как справиться с окончанием срока службы SQL Server 2008 и SQL Server 2008 R2.)

Люди, как правило, используют свои индивидуальные подходы к настройке систем, обычно связанные с их основными сильными сторонами. Разработчики склонны настраивать код, с которым они работают: разработчики приложений в стеке приложений; разработчики баз данных с T-SQL и кодом хранимых процедур. Между тем, администраторы баз данных обычно сосредотачиваются на коде T-SQL, хранимых процедурах, и выигрывает «общая картина»: изменение и нормализация схемы, добавление индексов, использование проприетарных инструментов и функций той редакции SQL Server, к которой они обращаются (например, Resource Governor , OLTP в памяти и т. Д.), и, как и их коллеги-разработчики баз данных, код T-SQL. Наконец, есть инженеры инфраструктуры (и, неизбежно, руководители на уровнях, абстрагированных от повседневных тактических усилий), которые могут предложить «решить проблему аппаратным обеспечением» путем масштабирования памяти, ЦП или более быстрого хранилища, если это доступно через поставщиков облачных услуг.

Но есть ограничения

Однако эти возможности ограничены, когда вы работаете с комплексным решением, которое уже используется широкой публикой.Вносить изменения в код сложно, и при правильном тестировании и выпуске изменения кода не являются быстрым решением проблем с производительностью, которые необходимо исправить прямо сейчас .

Хотя обычно существует возможность «задействовать оборудование» для решения проблемы — особенно когда вы можете выполнять автоматическое масштабирование в облаке — вы в конечном итоге достигнете точки, когда это больше не будет жизнеспособным вариантом. Хотя Microsoft хотела бы, чтобы это было так, не все развертывания SQL Server выполняются в Enterprise Edition.Многие из тех опций, которые существуют для подавления снижения производительности производства, отсутствуют в стандартной версии. Возможно, решение о развертывании стандартной версии было основано на стоимости, но часто это делается потому, что эти функции корпоративного класса не нужны при планировании или выпуске продукта. Существует множество решений и ситуаций, которые могут загнать вас в угол, когда дело доходит до вариантов настройки в кризисных ситуациях.

Пора администраторам баз данных

Когда вы не можете быстро изменить код, не можете полагаться на функции Enterprise Edition и не можете масштабировать свое оборудование, бремя, как правило, ложится на администраторов баз данных.

Первым шагом администратора базы данных должно быть рассмотрение параметров уровня сервера или уровня базы данных, чтобы убедиться, что они установлены правильно. Например, проверьте параметры параллелизма, объем оперативной памяти, выделенной для SQL, по сравнению с остальными службами, работающими на сервере, наличие необходимого объема памяти для нормальной работы операционной системы, параметры NUMA и т. Д. . Если что-то не установлено правильно, решение ситуации приводит к быстрому выигрышу.

Если это не сработает, пора обратиться к оптимизации, основанной на конкретной проблеме.

Что делать, если все плохо

Есть одна вещь, на которую я смотрю сразу (после настроек конфигурации), которая имеет тенденцию давать преимущества для таких проблем, как:

• Высокий процессор
• Чрезмерная блокировка
• Большое количество ключевых поисков
• Задержка ввода-вывода
• Общие проблемы «Моя база данных работает медленно»

Я смотрю на использование индекса, но не обязательно так, как вы ожидаете.Многие администраторы баз данных рассматривают добавление индексов как панацею от всех проблем с производительностью, особенно на уровне запросов / хранимых процедур. Я смотрю на противоположное: у нас слишком много индексов? Возможно, этот факт шокирует даже опытных администраторов баз данных. Многие люди утверждают, что индексы помогают ускорить процесс. Да, это правда, но они также имеют секретную цену: их нужно поддерживать. Я не имею в виду перестройку и реорганизацию индексов; я имею в виду накладные расходы на обновление этих индексов.

Видите ли, каждый раз, когда вы добавляете запись в таблицу с индексом, должна выполняться операция, которая не только обновляет саму таблицу, но и обновляет все индексы, на которые эта вставка может повлиять. Эта необходимость поддерживать все затронутые индексы каждый раз при добавлении записи также необходима для любой другой операции, которая изменяет значение столбца или столбцов и связанных с ними индексов. И не забывайте об этих операциях удаления — то же самое касается и них. Каждая из этих операций считается индексной «записью».”

Прежде чем вы поймете, что я против индексов, давайте поговорим о преимуществах, которые они предоставляют: они заставляют определенные вещи происходить быстрее — обычно намного быстрее . Индексы существуют для быстрого обслуживания данных при правильном применении. Полезные индексы — это индексы, которые часто считываются, но редко записываются (обновляются) или читаются значительно чаще, чем обновляются. Индексы, которые редко — если вообще когда-либо — используются для выполнения операций чтения, но находятся в очень изменчивых столбцах, которые часто вставляются, обновляются или удаляются, являются плохим выбором для индексации, которая на самом деле может принести гораздо больше вреда, чем пользы.

Допустим, у вас есть таблица, созданная для встреч с индексом assign_date. Вероятно, будет наблюдаться изрядное количество операций чтения и записи, но обычно дата встречи не меняется на уровне записи. Это не так уж и непостоянно, даже если на уровне таблицы вы видите много записей в этот индекс, потому что вы управляете успешной компанией, которая заказывает много встреч. Существует множество ситуаций, в которых будет выполняться поиск assign_date, что обычно приводит к гораздо большему, чем одно чтение.

И наоборот, индекс столбца date_modified для этой таблицы, специально созданный для инкрементной загрузки вашего хранилища данных, также будет обновляться каждый раз, когда в таблице создается новая строка, а также каждый раз, когда создается запись. измененный. Однако есть вероятность, что вы загружаете свое хранилище данных и используете индекс только один раз в день или даже реже. Для всех действий, кроме загрузки хранилища данных, этот индекс не будет полезен. Однако это будет чрезвычайно полезно для загрузки записей, измененных для определенного диапазона — критическая необходимость для инкрементной загрузки хранилища данных.Так будет с любым индексом, который приносит пользу лишь от случая к случаю.

К счастью, у нас есть способы узнать, насколько часто индексы используются и не используются. Я уже писал об этом некоторое время назад, и скрипты все еще актуальны. Я предлагаю вам прочитать основные сведения, которые можно получить из представления динамического управления статистикой использования, часть 1 и часть 2, чтобы получить представление о сценариях, используемых для определения неиспользуемых индексов.

Реальный мир, реальные выгоды

Недавно я был вовлечен в взаимодействие с клиентом, в ходе которого клиент загнал себя в угол, который я описал ранее.В течение многих лет компания увеличивала масштабы своего оборудования, когда сталкивалась с проблемами производительности базы данных при использовании Standard Edition SQL Server, пока не достигла точки, в которой уже не было места. Они не могли добавить ЦП из-за ограничения Standard Edition на 24 физических ядра. Клиент намного превысил объем оперативной памяти, который он мог использовать. Обновление SQL Server до Enterprise Edition было бы дорогостоящим решением и потребовало бы простоев, которые клиент не мог себе позволить.

Этот заказчик боролся с пиковой нагрузкой, которая находилась в кризисном состоянии: чрезвычайно большое время ожидания ресурсов ввода-вывода, дорогостоящий поиск ключей и высокая загрузка ЦП, связанная с трафиком, который был подготовлен специально для T-SQL.Сервер отставал и все больше и больше блокировался по мере продолжения пикового трафика:

В то время как администратор баз данных клиента стремился добавить индексы для некоторых ключевых таблиц, чтобы помочь в улучшении запросов, обращающихся к специальному коду SQL, я применил другой подход: удалил все индексы, которые были в таблицах с наибольшим трафиком и чьи обновления были мешает улучшить продолжительность и количество операций ввода-вывода для каждого запроса, поступающего в систему. Используя логику запросов в моих предыдущих статьях об использовании индекса, я смог сразу идентифицировать четырех кандидатов, которые я пометил как отключенные = 1 ниже:

Все эти индексы были сильно предвзяты в сторону того, чтобы они не использовались запросами пользователей, и, следовательно, существенно снижали производительность.Трое из четырех попали в описанную ранее проблему modified_datetime для своей группы хранилищ данных. У оставшегося индекса были явные признаки того, что он был создан непосредственно на основе отсутствующей подсказки индекса (с соглашением об именах DTA%, которое используется по умолчанию для подсказок индекса из объектов динамического управления отсутствующего индекса, которые также служат основой для Советник по настройке баз данных (также известный как DTA).

Я связался с командой хранилищ данных и обнаружил, что они не выполняют загрузку хранилища данных непосредственно в производственную базу данных; скорее, эта команда восстанавливает резервную копию предыдущего дня, а затем выполняет процесс инкрементной загрузки.Это объясняет отсутствие чтения по этим индексам. Между тем, все основные изменения индекса регистрировались. Обновление всех этих посторонних индексов увеличивало количество операций ввода-вывода и задержку для того, что уже было перегруженным экземпляром. Я даже подумал об отключении индекса, который я выделил красным выше, с 829K чтений, потому что при балансировании с накладными расходами ввода-вывода для поддержания индекса (201M записей) эффективное количество чтений на запись по-прежнему было ошибкой округления.

Одно из самых сильных качеств любого специалиста по обработке данных — это способность сохранять спокойствие, когда он находится под давлением.Тысячи клиентов боролись с чрезвычайно медленным пользовательским интерфейсом, и каждая минута вела к появлению все большего количества неудобных клиентов. Для отключения индексов требуется монопольная блокировка схемы, и, учитывая объем происходящей нагрузки и блокировок, были некоторые стрессовые минуты, так как индивидуальный ALTER INDEX ON DISABLE; команды были поставлены в очередь. (Я выполнил каждую из команд в отдельном сеансе, чтобы позволить им завершиться независимо друг от друга.) Я не обязательно беспокоился, что будет увеличиваться блокировка от этих операторов, поскольку исключительная блокировка схемы будет очищена быстро, но я не был уверен, каких улучшений ожидать.

Было достаточно улучшений, и я счел их достаточно важными, чтобы поделиться преимуществами. Конечные пользователи видели, что выполнение запросов превышало 50 мсек или больше при включенных индексах. После этого оно упало до менее 3 мс. Кроме того, там, где они наблюдали экстремальные уровни ожидания диска / ввода-вывода перед изменением, после этого масштаб ожидания значительно снизился и был заменен обычными ожиданиями CX_PACKET, которые означают параллелизм и обычно являются безвредными. Фактически это указывало на лучшую пропускную способность, а затем мы начали наблюдать уменьшение количества блоков, уменьшение длины очереди и возврат не только к нормальной пиковой нагрузке, но и к лучше, чем к нормальной пиковой нагрузке .(На приведенном ниже графике ЦП показано улучшение по сравнению с почти 100% кризисом ЦП в предыдущий день.)

Что меня действительно удивило, так это то, что это действие также привело к тому, что эти дорогостоящие поисковые запросы были сняты с невероятной скоростью. Скорость поиска ключей составляла в среднем 4 миллиона в секунду; после изменения они сократились до приемлемых пределов, поскольку индексы стали отключенными. На следующем графике показано количество запросов в секунду за предыдущий день (заштрихованный диапазон):

Заключение

Хотя индексы критически важны для высокопроизводительной базы данных, они не панацея.Я предлагаю использовать минималистский подход к созданию индексов: всегда помните тот факт, что каждый индекс имеет накладные расходы. Выделение небольшого количества времени каждый месяц на анализ использования индекса также является хорошим профилактическим мероприятием. Это должно служить напоминанием о том, насколько важно понимать, как базы данных используются внутри компании.

Что касается индексов, созданных для команды хранилища данных и никогда не используемых в производственной среде? Оставляя их отключенными, а не отбрасывая, это позволяет группе хранилища данных включать их и перестраивать перед выполнением процесса ETL.Они получают все преимущества индексов, но индексы не создают накладных расходов для нормальной обработки транзакций, происходящей в производственной среде.

Ошибка базы данных: неправильное имя индекса

Это было совершенно новое изменение таблицы в 5.7, чтобы наши настраиваемые таблицы имели первичные ключи, а не только уникальные индексы.

Можете ли вы проверить текущее состояние таблицы (на любом из сайтов) и какие у нее индексы? В частности, проверка, есть ли еще УНИКАЛЬНЫЙ индекс «id» И новый ПЕРВИЧНЫЙ ключ.

(@pputzer)

Я проверил. Таблицы, в которых я получил сообщение об ошибке, имеют только первичный ключ, но не имеют индекса. Остальные сайты имеют только уникальный индекс, но не имеют первичного ключа.

Я проверю это дополнительно, когда вернусь 28-го числа. Дайте мне знать, если вы тем временем откроете для себя что-нибудь новое.

Все еще наверстываю упущенное из отпуска, надеюсь, в понедельник снова раскопаюсь!

Пожалуйста, возьмите последний код с GitHub и дайте мне знать, решит ли это вопрос: https: // docs.ewww.io/article/73-update-from-github

Исправление было выпущено в версии 5.8, дайте мне знать, если у вас все еще есть проблемы!

(@pputzer)

Ммм, у меня снова такая же ошибка с EWWW 5.8.2:

 
Ошибка базы данных WordPress Неверное определение таблицы; может быть только один автоматический столбец, и он должен быть определен как ключ для запроса ALTER TABLE  _ewwwio_images DROP INDEX id, созданного require_once ('wp-admin / admin.php '), do_action (' admin_init '), WP_Hook-> do_action, WP_Hook-> apply_filters, ewww_image_optimizer_admin_init, ewww_image_optimizer_upgrade, ewww_image_optimizer_install_table
  

и

 
Ошибка базы данных WordPress Неверное имя индекса 'id' для запроса ALTER TABLE  _ewwwio_images ДОБАВИТЬ ПЕРВИЧНЫЙ КЛЮЧ (id), сделанный require_once ('wp-admin / admin.php'), do_action ('admin_init'), WP_Hook-> do_action, WP_Hook-> apply_filters, ewww_image_optimizer_admin_init, ewww_image_optimizer_upgrade, ewww_image_optimizer_install_table
  

Можете ли вы узнать, какую версию MySQL (или Percona, или MariaDB) использует ваш сайт? Обратите внимание: мы хотим знать, какая версия работает на сервере, а не версия клиентской библиотеки в PHP.

Я начинаю задаваться вопросом, есть ли версии, которые не возвращают то, что я ожидал, для некоторых запросов, по которым мы проверяем наличие первичного ключа.

(@pputzer)

Привет, @ nosilver4u, на этом сервере работает MariaDB 10.4.17.

Вчера потратил на обновление своего блока разработчика, но он все еще работает до версии 10.3 без ошибок для нескольких сайтов.
Но я знаю, что у MariaDB есть репозитории для 10.4, так что я попробую это на следующей неделе, просто чтобы посмотреть, связано ли это. Я подозреваю, что я все еще что-то упускаю в логике, но пока не могу это точно определить.

Можете ли вы также проверить, что ваш sql_mode установлен на сервере?

(@pputzer)

@ nosilver4u: sql_mode установлен по умолчанию ( STRICT_TRANS_TABLES, ERROR_FOR_DIVISION_BY_ZERO, NO_AUTO_CREATE_USER, NO_ENGINE_SUBSTITUTION ).

Ошибка действительно специфична для MariaDB 10.4: https://jira.mariadb.org/browse/MDEV-19598

Я хочу посмотреть, есть ли обходной путь, но обновление до MariaDB 10.5.2 или выше исправит его.

Вместо того, чтобы пытаться полностью переписать логику и рисковать полной поломкой, мы просто отключим обновление PRIMARY KEY для MariaDB 10.4. В этом нет ничего страшного, поскольку люди, которым нужен первичный ключ, (обычно) используют MySQL 8.Икс.

Я обновил свой собственный сайт разработчиков до версии 10.5 и подтвердил, что он работает должным образом. Исправление будет в EWWW IO 5.9 (если не раньше).

С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ЭКСКЛЮЗИВНОГО КЛЮЧА ПУСКА МОЖЕТ ВОЗВРАТЬ НЕПРАВИЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Статус APAR

Описание ошибки

•  Неправильные результаты сканирования могут быть возвращены сканированием индекса, если вы
  иметь индекс как минимум с тремя уровнями.
  
  Проблема может возникнуть только во время сканирования индекса, если есть
  одновременная транзакция вставки или обновления одного и того же индекса,
  что вызывает разбиение страницы неконечного индекса.В частности,
  проблема возникает, когда сканирование опускается от корня индекса
  страницу, и ему необходимо сканировать ту же страницу индекса без конечных элементов, которая была
  затронутые разделением страницы индекса, и ключ индекса, который
  сканирование, которое нужно искать, с тех пор было перемещено из
  нелистовая страница.
  
  
  Например, если вы выполняете запрос к столбцам индекса (i1,
  i2) и используйте эксклюзивный ключ запуска (используя> или <вместо> = или
  <=), могут быть возвращены неправильные строки:
  
  ВЫБЕРИТЕ i1, i2 ИЗ t1, ГДЕ i1> 14
  I1 I2
  ----------- -----------
           13 1
           12 1
           10 1
            5 1
            4 1
            3 1
            2 1
            1 1
    Выбрано 8 записей.В этом примере правильные результаты должны были быть:
  I1 I2
  ----------- -----------
           15 1
           16 1
           17 1
           18 1
           19 1
           20 1
    Выбрано 6 записей.
   

Локальное исправление

Описание проблемы

Вывод проблемы

Временное исправление

Комментарии

Информация APAR

• Номер APAR

  LI73604

• Сообщаемое имя компонента

  DB2 UDE ESE LIN

• Идентификатор зарегистрированного компонента

  5765F4104

• Зарегистрированный выпуск

  910

• Статус

  ЗАКРЫТО НА

• ПЭ

  НОПЭ

• HIPER

  NoHIPER

• Особое внимание

  NoSpecatt

• Дата отправки

  2008-07-16

• Дата закрытия

  30.10.2008

• Дата последнего изменения

  30.10.2008

• APAR организован от одного или нескольких из следующих:

  LI73598

• APAR настроен на одно или несколько из следующих:

• Фиксированное имя компонента

  DB2 UDE ESE LIN

• Идентификатор фиксированного компонента

  5765F4104

Применимые уровни компонентов

[{«Бизнес-единица»: {«код»: «BU048», «ярлык»: «Программное обеспечение IBM»}, «Продукт»: {«код»: «SSEPGG», «ярлык»: «DB2 для Linux, UNIX и Windows «},» Компонент «:» «,» Категория ARM «: [],» Платформа «: [{» код «:» PF025 «,» label «:» Независимый от платформы «}],» Версия «:» 910 «,» Edition «:» «,» Направление деятельности «: {» code «:» LOB10 «,» label «:» Данные и AI «}}]

МОЖЕТ СТРАДИТЬ ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНОГО РАСЧЕТА ЗАТРАТ НА СКАНИРОВАНИЕ ИНДЕКСА В DB210 (LUW) RELEASES

Статус APAR

Описание ошибки

•  Оптимизатор может выбрать неправильный индекс из-за неправильного сканирования индекса
  расчет стоимости.Этот код был введен из-за сканирования прыжка
  функция, представленная в DB2 v10.1 и более поздних версиях, поэтому этот дефект может
  попадут только в выпусках DB2 v10. Есть несколько предварительных условий
  чтобы этот дефект был поражен. Они есть:
  
  а) запрос включает соединение двух таблиц на 2 или более
  столбцы, которые статистически коррелированы
  б) есть индекс, который может применять предустановки соединения как начало и
  стоп-ключи
  c) запрос включает один или несколько локальных предикатов для соединения
  столбцы (вероятность попадания в них выше при равенстве локальных предустановок)
  
  Симптомы могут быть: обновление выполняется с v9.5, версии 9.7 - 10.1
  или v10.5, и общая производительность низкая из-за преобладания
  вышеуказанный вид запросов, выполняемых в базе данных. Нет очевидного
  узкие места будут видны в базе данных, и это покажет, что
  он работает, но в план произойдут изменения, которые сделают
  оптимизатор выбрал неправильный индекс и заставил его работать дольше и читать
  ненормальное количество строк.
  
  Из-за введенного нового кода для скачкообразного сканирования это вызвало
  регрессия в расчете стоимости сканирования индекса.
   

Локальное исправление

•  Временное решение
  ============
  Если таких запросов немного,
  a) собрать статистику группы столбцов по предикату соединения
  столбцы, на которые не ссылаются предикаты равенства; или же
  б) применить профиль оптимизации, чтобы указать желаемый индекс
  доступ
   

Описание проблемы

•  ********************************************** *****************
  * ВЛИЯНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ: *
  * Все версии DB2 10.1 клиенты с низкой оценкой мощности, смешанные *
  * индекс применяет локальные предикаты и предикаты соединения. *
  ************************************************* **************
  * ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ:                                         *
  * См. Описание ошибки *
  ************************************************* **************
  * РЕКОМЕНДАЦИЯ: *
  * Обновление до версии DB2 10.1 Fix Pack 5 *
  ************************************************* **************
   

Вывод проблемы

Временное исправление

Комментарии

Информация APAR

• APAR номер

  IT05347

• Сообщаемое имя компонента

  DB2 FOR LUW

• Зарегистрированный идентификатор компонента

  DB2FORLUW

• Зарегистрированный выпуск

  A10

• Статус

  ЗАКРЫТО НА

• ПЭ

  НОПЭ

• HIPER

  NoHIPER

• Особое внимание

  NoSpecatt

• Дата отправки

  04.11.2014

• Дата закрытия

  15.07.2015

• Дата последнего изменения

  2015-07-15

• APAR организован от одного или нескольких из следующих:

  IT01092

• APAR настроен на одно или несколько из следующих:

• Фиксированное имя компонента

  DB2 FOR LUW

• Идентификатор фиксированного компонента

  DB2FORLUW

Применимые уровни компонентов

[{«Бизнес-единица»: {«код»: «BU048», «ярлык»: «Программное обеспечение IBM»}, «Продукт»: {«код»: «SSEPGG», «ярлык»: «DB2 для Linux, UNIX и Windows «},» Компонент «:» «,» Категория ARM «: [],» Платформа «: [{» code «:» PF025 «,» label «:» Независимость от платформы «}],» Версия «:» 10 .