МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

Добро пожаловать на наш сайт!

Как написать хорошую характеристику: Образец характеристики на работника с места работы 2021

Образец характеристики на работника с места работы 2021

Что такое характеристика с места работы — это документ, в котором работодатель дает оценку личным и профессиональным качествам сотрудника. Она необходима для суда, кредиторов, при трудоустройстве на новую должность. 

Обязан ли работодатель ее выдавать

Некоторые считают, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст. 62 ТК РФ, такой документ с места работы предоставляют не позднее трех рабочих дней со дня обращения. Эта норма распространяется не только на тех подчиненных, которые числятся в компании в настоящий момент, но и на тех, с кем трудовые отношения уже расторгнуты, — для них оформляется характеристика с последнего места работы (определение Московского городского суда от 08.09.2011 по делу № 33-28750).

Рекомендацию вправе запросить не только сам работник, но и государственные органы. Зачем она нужна? Вот лишь небольшой список ситуаций, когда ее спрашивают:

  • при трудоустройстве на новую должность;
  • при оформлении кредита;
  • при обращении в органы опеки;
  • для предоставления в учебное заведение;
  • при награждении премией, государственной наградой;
  • для суда.

В зависимости от места, куда адресуется документ, выбираются акценты и формулировки качеств работника.

Разновидности

Рекомендации бывают:

  • внешние;
  • внутренние;
  • положительные;
  • отрицательные.

Внешние — это те документы, которые предоставляются в другие организации или государственные органы. При их составлении необходимо уточнить у работника цель запроса — от этого зависит стиль написания и форма изложения.

Внутренние характеристики применяются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение, на повышение в пределах организации, где он трудится. В таком документе обязательно делают акцент на деловых качествах и рабочих навыках сотрудника.

В некоторых случаях кадровый специалист просит подготовить документ непосредственного начальника характеризуемого, в общих чертах рассказав ему, как писать характеристику на человека, и снабдив его образцом. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который плохо знаком с коллегами, или коллектив настолько большой, что кадровику сложно оценивать качества того или иного лица.

Отметим, что работодатель не обязан согласовывать текст с работником, даже если подготовлена не положительная характеристика на сотрудника, а отрицательная или нейтральная. Но если тот не согласен с содержанием, он вправе оспорить документ в судебном порядке.

Общие требования

В действующем российском законодательстве отсутствует какой-либо шаблон для составления такого документа. Но общие правила все-таки существуют.

Бумагу оформляют на официальном бланке организации. Если такой не утвержден внутренним распорядком предприятия, то в бланке указываются полные реквизиты, особенно если его официально требует какое-либо учреждение.

Рассмотрим подробнее, как оформляют характеристики на работников. В них указывают:

  1. Персональные данные, которые включают в себя Ф.И.О. лица, дату рождения, семейное положение, данные о воинской службе и образовании, сведения о наличии различных наград.
  2. Сведения о работе. Раздел содержит информацию о стаже работы, о времени принятия, о кадровых перемещениях в пределах организации, сведения о трудовых достижениях и профессиональных навыках лица. Если работник в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. д., то об этом тоже стоит упомянуть. Кроме того, в этом разделе указываются сведения о наличии у работника различных заслуг (благодарность, поощрение и т. п.) или дисциплинарных взысканий.
  3. Личные качества. Эта информация является самой важной. Если работник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организаторские качества, наличие или отсутствие ответственности за подчиненных, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если работник является исполнителем, то следует указать степень его готовности выполнять поручения руководителя, инициативность, стремление к отличным результатам и т. д. Также в этом разделе надо раскрыть взаимоотношения лица с трудовым коллективом: пользуется ли он авторитетом и уважением или отношения в коллективе не складываются в связи со сложным характером или иными особенностями сотрудника.

Поскольку это официальный документ, необходимо, чтобы его подписал руководитель организации. Обязательны подпись и печать (если последняя есть в компании). Важно не забыть поставить дату составления.

Еще один практический совет: постарайтесь уместить всю информацию на одном листе.

О чем писать

Главное требование к документу — объективность. В итоге общее описание должно создать образ характеризуемого и помочь сформировать правильное мнение о нем.

Содержание меняется в зависимости от того, для кого готовится рекомендация. Если работник намерен обратиться в органы опеки с целью усыновления, следует особо отметить его личные качества: например, доброжелательность, заботливость, хорошие манеры. Если рабочего планируется продвинуть по карьерной лестнице или ему необходимо трудоустроиться на новом месте, тут пригодятся такие эпитеты, как «исполнительный», «инициативный», «ответственный». Для суда важны подробности того, насколько человек честный, как относится к своим обязанностям, какие отношения у него сложились с коллегами.

Но есть и другой, приятный, повод подготовить рекомендательное письмо — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае кадровым специалистам следует руководствоваться рекомендациями из письма администрации президента РФ № АК-3560 от 04.04.2012 и указом президента РФ № 1099 от 07.09.2010 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации». В письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении. В нем, в частности, сказано, что сведения должны помочь оценить вклад награждаемого, важно упомянуть квалификацию, личные качества, высокие заслуги работника, оценку эффективности его деятельности. Запрещено прямо перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

Примеры характеристик

Предлагаем посмотреть на пример характеристики на работника с места работы, где человека описывают с положительной стороны.

(на бланке организации)

«______» _______________ 20___

Характеристика

Выдана ______________________________________________

(фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

Ф.И.О. работа(-ет/-л) в ____________________________________________ с «______» _______________ 20___. За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам: ___________________________.

Ф.И.О. обладает обширным объемом знаний по имеющейся специальности и всегда находится в курсе последних событий в своей области. У него отличные навыки деловых переговоров.

Ф.И.О. зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию инновационных решений и несению ответственности за их принятие и за действия подчиненных. Готов к работе в любых условиях, в т. ч. в нерабочее время.

Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что имеет уважение в коллективе. Требователен к самому себе.

___________________ ___________________

Должность И.О. Фамилия Подпись

Следующий образец — пример нейтральной характеристики на работника, которая подойдет для предоставления в государственные органы или суд:

(на бланке организации)

«______» _______________ 20___

Характеристика

Настоящая характеристика выдана Ф.И.О., дата рождения: ___________________________, работающему в ______________________________________________

(наименование организации и ее реквизиты)

c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

Семейное положение: ______________________________________________.

(указать наличие супруг(-а/-и) и детей)

Данный работник является достойным профессионалом. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

С коллегами находится в дружеских отношениях. Доброжелателен и сдержан, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Вредные привычки отсутствуют. Имеет правильные жизненные приоритеты и ориентиры. С удовольствием участвует в общественной жизни коллектива.

Характеристика выдана для предоставления в ___________________.

___________________ ___________________

Должность И.О. Фамилия Подпись

А так выглядит отрицательная характеристика на сотрудника, составление которой возможно, например, в случае проведения аттестации персонала:

ООО «PPT.ru»

17.05.2021 исх. № 567/13

Характеристика

Петровой Ольги Ивановны, 08.03.1984 года рождения.

Петрова Ольга Ивановна работает в ООО «PPT.ru» с января 2018 года. Занимает должность менеджера по продажам. В обязанности менеджера входит следующее:

  • продажа продукции предприятия;
  • взаимодействие с клиентами;
  • составление маркетингового плана предприятия;
  • поиск новых каналов сбыта продукции;
  • поддержание контактов с клиентами;
  • ведение картотеки учета клиентов.

С первых дней работы в коллективе Петрова О.И. проявила себя как конфликтный человек. Неоднократно высказывала свое негативное мнение о сотрудниках предприятия, о его руководстве. Выражала пренебрежение по отношению к руководству и клиентам.

Профессиональные навыки Петровой О.И. невысоки. Возможности для повышения профессионального потенциала отсутствуют.

В ходе выполнения поставленных задач неоднократно были срывы сроков поставки продукции по вине данной сотрудницы. Систематически не выполняется план по продаже продукции.

Петрова О.И. неоднократно получала дисциплинарные взыскания и выговоры в связи с опозданиями на работу и неоднократными прогулами. Со своими непосредственными обязанностями работник не справляется. Поднимался вопрос о несоответствии занимаемой должности.

Начальник отдела продаж ________________ Сумаркин М.В.

Чего избегать при составлении

Как мы уже отмечали, регламента не существует, но все же определенные запреты при написании этого документа имеются. Необходимо избегать:

  • эмоциональных определений;
  • оскорблений в адрес характеризуемого;
  • недостоверной информации;
  • обнародования личных взглядов работника на политику, религию и тому подобное;
  • грамматических и стилистических ошибок при составлении документа, любых сокращений.

Шаблоны для использования

Все готовые примеры характеристик на сотрудников, которые представлены ниже, даны для ознакомления. Но они вполне сойдут для использования в практических целях, если вписать данные конкретных сотрудников.

Пример для суда

Пример характеристики для награждения почетной грамотой министерства

Образец для органов опеки


Правовые документы

Как написать бытовую характеристику на человека — Адвокат в Самаре и Москве

При написании характеристики с места жительства не существует жестких ограничений. По манере написания она имеет много общего с рабочей характеристикой. Обязательные требования – указание сроков проживания по названному адресу и сбор информации от соседей.

Ниже приведены возможные образцы.

ХАРАКТЕРИСТИКА

На Иванова Ивана Ивановича, 1972 г.р.
Адрес проживания: г. Самара, проспект Лесной, д. 20, кв 297
От Петрова Петра Петровича.
Иванов Иван Иванович и его супруга Иванова Екатерина Александровна проживают по указанному адресу, начиная с 1990 года. За все это время Иванов И.И. зарекомендовал себя как примерный гражданин, поддерживающий хорошие отношения как в семье, так и в общении с соседями. Принимает участие в общественных собраниях и требуемых работах, проводимых в доме и на прилежащих территориях. В конфликтных ситуациях с соседями не замечен, а напротив – дружелюбен и по возможности оказывает им помощь.

Образец характеристики от соседей

на Афанасенко Павла Ивановича
дата рождения: 25.04.1979
место рождения: г. Москва
адрес проживания: г. Самара, ул. Первая, д. 3, кв. 23

Афанасенко Павел Иванович проживает по данному адресу, начиная с 1993 года.

Женат и имеет дочь (2002 г.р), которые также проживают с ним по данному адресу.

За время проживания не создавал никаких трудностей и не был замечен в каких-либо конфликтах с соседями. Соседями характеризуется только положительно, в общении со старшими учтив, в целом мы можем охарактеризовать его как вежливого, общительного и доброго человека. 

Афанасенко Павел Иванович поддерживает хорошие отношения с соседями, всегда может помочь в трудной ситуации соседям-пенсионерам, никогда не отказывает в помощи.

Принимает активное участие в общественных делах, в общественной жизни двора, активно участвует в субботниках. 

Также имеет хорошие семейные отношения. Принимает активное участие в воспитании ребенка, гуляет с ним.

Подписи:
Число:
Дата:

Как написать бытовую характеристику на человека

Бытовая характеристика имеет важное значение в случаях возбуждения уголовного дела, когда отзывы окружающих людей могут повлиять на дальнейшую судьбу человека. В других случаях такая характеристика может понадобиться при рассмотрении прав опеки и усыновления. При отсутствии образца, бытовую характеристику можно написать самостоятельно.

При написании следует соблюдать следующие нормы:

  1. Характеристика должна писаться от имени людей, живущих по соседству. Минимальное число соседей, согласившихся подписаться, должно составлять три человека. Предварительно нужно записать их точные адреса и паспортные данные.
  2. Потребуется стандартный лист бумаги, а также ручка с синей, либо черной пастой. Следует предусмотреть поля, так как в дальнейшем характеристика будет подшиваться к делу. С левой стороны нужно отступить не менее 2 сантиметров, сверху, снизу и с левого края – примерно 1,5.
  3. Заголовок располагается посередине. Слово «Характеристика», затем полное имя человека. Далее, заполняя строку с указанием адреса, нужно написать полную фамилию с инициалами. Также нужно указать дату рождения.
  4. Фраза, с которой стоит начинать написание непосредственно текста характеристики, стандартная – «Мы, нижеподписавшиеся»…
  5. Далее нужно указать фамилии с инициалами, принадлежащие вашим соседям. При написании смысловой части текста нужно упомянуть общие характеристики (добрый, аккуратный, ответственный и т.п.). Следует упомянуть о том, были ли случаи, связанные с нарушением правил и чрезмерным употреблением алкоголя. Также очень важно указать, активен ли был человек в отношении общественных работ (субботники, собрания).
  6. В случаях, когда дело касается условно-досрочного освобождения, либо опеки или усыновления, то не лишним было бы выразить мнение по поводу семейного состояния – способна ли данная семья оказать соответствующую поддержку тому, на кого дается характеристика.
  7. В заключении нужно указать точное название органа, для которого предназначена характеристика. Имена соседей, а также их точные адреса и данные должны быть указаны в том же порядке, в каком они встречаются в самой характеристике. Подпись каждого упомянутого соседа обязательна. Также следует заверить характеристику у участкового инспектора. Может потребоваться печать от местного ТСЖ или ЖЭК.

Как написать характеристику на работника — образцы и примеры

Проработав в организации 6 месяцев, сотрудник имеет право получить официальный документ от администрации, что определяет его как работника. Такой документ именуется характеристикой. Она требуется для изучения качеств человека работодателями, они оценивают потенциального работника и принимают или нет его впоследствии в компанию.

Назначение документа

Важно: сведения, что даются в характеристике наёмного рабочего, проверяются. Несоответствие исключается.

Важно выяснить, для чего она используется. От этого зависит содержание. Характеристику представляют в ГИБДД с целью возвращения водительских прав. Часто нужна для получения банковского кредита. При подобных обстоятельствах в документе будет идти речь не только о личных качествах работника предприятия.

Когда человек требует характеристику с целью сменить место нынешней работы, тогда помимо качеств характера (коммуникабельность, ответственность, кропотливость в каждом деле) перечисляют достижения сотрудника на предприятии (этапы становления профессиональной карьеры, отношение к работе).

Характеристика бывает:

  • внутренняя. Создаётся для повышения или понижения подчинённого в должности в рамках одного предприятия. При переводе работника в другой отдел, финансовом вознаграждении.
  • Внешняя. Этот вид документа делается сторонней компанией с целью пригласить работника на должность.

Документ выдается сотруднику при его увольнения или по запросу государственных учреждений.

Требования к оформлению и содержанию

Перед заполнение обсудите это с работником и потребуйте от него письменное согласие с тем, что сведения о нём передадутся другим лицам.

Законодательство не регламентирует формы и бланки. Текст документа пишется в той форме, что установлена в локальных актах предприятия. Но чаще оформляется на бланках организации. Когда она запрашивается представителями государственных структур, в ней указывается ссылка на них.

Не разрешается, чтобы в документе раскрывалась тема национальности работника, его жилищных условий, религиозных взглядов и прочих вещей, что не имеют отношения к профессиональным качествам.

Содержать может особенности трудовых отношений:

  • личные качества и психологический портрет;
  • квалификация работника;
  • данные о поощрениях за достижения, наградах.

Составляется работником отдела кадров письменно, содержит дату, реквизиты предприятия, указание должностного лица, кто выдал и составил. Пишет руководитель отдела либо занимающийся персоналом менеджер. Кроме подписи уполномоченного лица, ставится печать организации.

Документ регистрируется в журнале по правилам делового оборота.

Образование работника не указывается в документе. Когда сотрудник подходящая кандидатура для новой работы, допускается рекомендовать работодателям из другой фирмы те должности, где он полностью раскроется.

Примерный шаблон оформления характеристики с прежнего места работы:

Особенности написания характеристики при увольнении

Важно знать, как правильно написать характеристику на работника при его увольнении. Когда человек трудоустраивается на новую работу, ему понадобится таковая от предыдущего работодателя.

Обратите внимание: можно скачать пример характеристики по этой ссылке.

Уделите внимание деловым качествам сотрудника, занимаемой должности, уровню профессионального развития. Когда человек трудолюбивый, расскажите о его способностях идти на контакт с людьми, совершенствовать рабочий процесс и прочее.

По закону работавший на предприятии и уволенный человек имеет право запросить на себя характеристику в течение последующих трех лет. Но чаще работники не требуют таких документов (причины на то оказываются разными).

Характеристика для суда

Возможен вариант запроса судом у предприятия необходимых сведений о личности. Когда человека привлекают к административной или уголовной ответственности, она существенно повлияет на исход дела. Проконсультируйтесь с профессиональным юристом.

У каждой организации должны быть бланки для составления деловых документов. При запросе из суда указываются полное название предприятия, контактные телефоны и почтовый адрес. Под адресной частью нужно пишется крупными буквами слово «характеристика» и после указываются данные того сотрудника, для кого документ создаётся.

После составляется информация о гражданстве, какое время проработал в компании, должность. Важный нюанс – указание всех достижений на карьерной лестнице, персональных вознаграждений за труд (денежные премии или грамоты). Указывается отношение к выполнению поставленных обязанностей.

Основная часть – оценка трудовых качеств как работника, взаимоотношений с коллегами и уделенное время общественным трудам. Обязательно присутствие прямого указания на то, что выдаётся по запросу суда.

Составленная характеристика подписывается руководителем предприятия либо директором компании. Документ заверяется менеджером по кадровой работе.

Пример характеристики для суда:

При проведении судебного процесса, где участвует работник, орган запрашивает характеристику с последнего рабочего места. Когда человек недавно получил новое рабочее место, потребуется представить суду написанную характеристику с каждого предприятия, где работал. Составляются вне зависимости друг от друга.

Характеристика для полиции

Когда документ создаётся для милиции, внимание уделяется характеру человека, это играет важную роль. Она составляется на фирменном бланке организации, где указываются телефоны, адрес компании.

Посередине листа располагается слово «характеристика». С новой страницы указываются все личные сведения о том работнике, кто попал в полицию или взаимодействует с ней. Указывается дата вступления в действующий штаб сотрудников. Занимаемая должность учитывается.

Чаще всего подобные бумаги составляются на тех сотрудников, у кого изъяли водительское удостоверение или с их стороны совершено административное правонарушение другого рода. В документе нужно «встать на защиту» сотрудника и указать его достоинства и исполнение важных заданий, что связаны с делом в полиции (когда у человека отняли права, упомяните его профессиональные навыки вождения, что пошли на благо компании).

Акцентируется внимание на исполнительность и надёжность. Подписывается руководством и заверяется официальной печатью фирмы.

Составление отрицательной

Когда руководитель недоволен работой подчинённого, он составляет «нелестную» характеристику о его деятельности. Но в этом моменте есть и обратная сторона – плохая оценка работы скажется на последующей репутации предприятия. Об организации плохо подумают, так как она берёт для сотрудничества недобросовестных работников. Она необходима, чтобы получить материальное взыскание. Или о составлении таковой попросили правоохранительные органы.

Обратите внимание: можно скачать пример отрицательной характеристики по этой ссылке.

Делается она по стандартному образцу. Основная часть необходима для раскрытия всех отрицательных качеств. Перечислите любые недостатки личностного и профессионального характера. Когда по истечении срока подчинённый не нарушал дисциплинарных норм, взыскание аннулируется автоматически.

Интересное видео об особенностях составления характеристики в Германии:

Как писать характеристику на работника: образец характеристики

Юридическая консультация > Административное право > Оформление документов > Как писать характеристику на работника: структура и особенности документа

В последнее время все чаще увольняющиеся работники просят своего прежнего работодателя написать на них характеристику. Такой документ дает некоторые привилегии при трудоустройстве на новое место. Существуют и другие моменты, когда без характеристики просто не обойтись.

Например, когда работника представляют к награде, различным поощрениям. Характеристика должна содержать перечисление основных личных качеств человека, влияющих на его профессиональную деятельность. Также в документ включают описание навыков, знаний и умений сотрудника, указывают его заслуги.

Основные части характеристики

Характеристика на работника требуется обычно при трудоустройстве

Данный документ подписывает руководитель организации. Его подпись – свидетельство подлинности представленной информации. Написать характеристику может другой человек, который лучше знаком с увольняющимся сотрудником.

Это может быть руководитель структурного подразделения, кто-то из отдела кадров. Но подпись в конце должна быть только самого руководителя, без нее характеристика недействительна.

Четких норм написания характеристики не существует. Однако общепринятыми являются несколько частей, которые в обязательном порядке должны присутствовать, иначе документ будет неполным. Это следующие части:

  1. Само слово «Характеристика».
  2. ФИО того сотрудника, на которого составляется характеристика.
  3. Дата его рождения.
  4. Полные сведения об образовании. Когда и какой вуз был окончен, в каком городе, какая специальность и квалификация были присвоены. Если красный диплом, то желательно об этом сказать дополнительно.
  5. Полное наименование организации, из которой сотрудник увольняется или сейчас работает, то есть той организации, в которой составляют документ. Далее перечисляются все прежние места трудоустройства, время устройства на работу, увольнения, какие обязанности выполнялись.
  6. Положительные личные качества, которые способствуют его успехам в работе, заслуги, достижения, опыт в ведении проектов.
  7. Сведения о профессиональной переподготовке, курсах.
  8. С какой целью пишется характеристика, куда она будет предоставляться.

Характеристика требуется в следующих случаях:

  • трудоустройство на новое место;
  • представление к наградам, поощрениям;
  • перевод в другой отдел;
  • в уполномоченные госорганы.

Составить характеристику может любой назначенный руководителем сотрудник. Но подпись ставить только руководящее лицо, подлинность предоставленных данных он подкрепляет печатью.

Лучше если характеристику будет составлять грамотный сотрудник, который хорошо знает того, на кого этот документ составляется. При этом надо максимально объективно дать информацию о человеке, емко и точно рассказав обо всех важных качествах.

Как правильно составить рекомендательное письмо на работника подскажет видеоконсультация:

Характеристики: внешние и внутренние

Характеристика: образец

Поскольку характеристику можно писать для предоставления в иные организации и для определенных целей внутри фирмы данные документы делят на внешние и внутренние. Внешние характеристики пишутся для подачи в иные организации, инстанции, в вышестоящие органы. Внутренние нужны для ведения дел в пределах самой компании. Это могут быть такие случаи:

  1. сотрудника повышают, переводят на другую должность, в другой отдел;
  2. члена коллектива надо поощрить, представить его к награде;
  3. при аттестации;
  4. при отправке в длительную командировку;
  5. работнику решено дать новые обязанности.

Эти 2 вида документа несколько отличаются друг от друга по структуре и содержанию. Во внутренней характеристике надо подробнее описать личные качества человека, указать его профессиональные навыки. Место представления не называется, потому что это будет та же организация.

Внешнюю характеристику пишут, когда она затребована самим работником или другим учреждением. Это могут быть такие случаи:

  • поступление в вуз, суз, где нужна характеристика с места работы;
  • сотруднику надо взять кредит в таком банке, где нужен данный документ;
  • затребована характеристика госорганами;
  • готовятся документы на награждение или будут осуществляться меры воздействия (наказание).

Внешняя характеристика подробнее внутренней. Во-первых, обязательно надо указать, куда дается этот документ. Во-вторых, основной акцент делают на профессиональных способностях. Личные качества упоминаются вскользь.

Если документ составляют по адвокатскому запросу, то описывают те моменты, которые укажет юрист. Основные моменты характеристики будут зависеть от того правонарушения, которое было совершено человеком. Если адвокат сам не сообщит, на что следует обратить внимание, то кадровику надо самому поинтересоваться об этом. В противном случае его могут попросить переделать характеристику, чтобы она отвечала запросам правоохранительных органов.

Структура характеристики

Характеристика на работника должна иметь четкую структуру

Написание характеристики не регламентировано никакими законами. Однако существуют определенные нормы, которых надо придерживаться:

  1. текст пишется от 3 лица;
  2. глаголы можно ставить в прошедшем времени или в настоящем «является», «выполнял обязанности»;
  3. пишут на листе А4.
  • Заглавие – «Характеристика. Наименование организации, ФИО, должность сотрудника, на которого пишут характеристику.
  • Анкетные сведения. Они касаются даты рождения, данных о вузе, специальности.
  • История профессиональной деятельности. Здесь указывают, с какого времени человек находится на этом месте, далее перечисляются все места работы, должности и время, в течение которого он работал на тех или иных местах. В этом же абзаце фиксируются награды, заслуги, переводы, профессиональная переподготовка, получение второго образования.
  • Личные качества, важные в профессиональной сфере. Здесь указывают положительные качества: мобильность, неконфликтность, умение работать в команде, дружелюбие, стрессоустойчивость, умение контактировать с коллективом, с руководством, адекватно реагировать на критику.
  • Описывается уровень работоспособности. Важно, может ли работник выступать в роли организатора или только исполнителя, анализируются все его способности. Перечисляются награды, заслуги.
  • Документ заканчивают указанием, куда будет подаваться характеристика. В конце ставится, подпись, печать.
  • Необходимо сделать 2 экземпляра. Один отдают сотруднику, другой оставляют в организации.

Написание характеристики – очень ответственное задание. Она должна быть составлена грамотно, объективно. При этом надо стараться не упустить ни одного важного момента, чтобы не исказить реальной картины. Как преуменьшение, так и преувеличение положительных качеств человека может заметно повлиять на его дальнейшую профессиональную деятельность.

Особенности характеристики

Характеристика на работника содержит информацию о его трудовых качествах

Нет норм в отношении оформления текста характеристики. Иногда ее пишут сплошным текстом, просто разделяя на абзацы. Иногда используют нумерацию. В заголовке надо написать полное имя человека, полное название организации, которая этот документ выдает.

В данных об организации обязателен адрес, банковские реквизиты. Место, где фиксируются данные об организации, варьируется. Это может быть левый верхний угол или сам текст. Дату, когда документ был написан, можно поставить сразу после данных об организации или в самом конце текста.

В самом тексте начало можно оформить так: « Характеристика выдана Ивановой Людмиле Эдуардовне, 15 марта 1970 года рождения, должность – менеджер». Потом пишут, в каком учебном заведении человек обучался, когда его окончил. Например, «Иванова Л.Э. окончила … университет в 1992 году по специальности «Менеджмент». Иногда указывают семейное положение.

Когда описывают трудовую деятельность, начинают с данной компании. «Иванова Л.Э. работает менеджером в компании с 2010 года. В 2014 году окончила курсы…» в описании личных качеств не нужно переходить на подробности. Достаточно просто сказать: «Иванова Л.Э. хорошо себя зарекомендовала, взысканий не имеет. Ответственна, инициативна. Легко находит общий язык с коллективом, клиентами. Стрессоустойчива, вежлива, пунктуальна. Принимает активное участие в жизни коллектива. В 2013 году провела семинар на тему… Иванова Л.Э. ответственно подходит к выполнению любых поручений, может выявить проблему и предложить пути ее решения».

В конце надо указать адрес: «Характеристика дана для предъявления в …» завершается документ фамилией составителя и руководителя. Например, директор: Курбатов В.В. Начальник отдела кадров: Смирнов А.А.

Мнение юриста-эксперта:

Характеристика с места работы и учебы, не является документом в классическом понимании. Это всего лишь информационный ресурс о человеке. Он может быть различного назначения. Об этом в статье подробно изложено. Но содержание защищено законодательством о персональных данных.

По определению не всегда составляется положительная характеристика. Её текст полностью зависит от того, кто составляет. И для каких целей она составляется. Ведь никто не будет отрицать, что на одного и того же человека можно составить множество вариантов характеристик. И все могут правдивые, или все ложные. А могут быть и те, и другие характеристики. Поэтому при составлении характеристики содержание по значимости во много раз превышает форму.

Случаются такие ситуации, что надо представить отрицательную характеристику (для пользы дела). Например, для водителей есть статьи КоАП РФ предусмотрено лишение прав или административный арест до 15 суток. Большинство водителей готовы отсидеть хоть 15 суток, лишь бы не лишали прав. А закон трактует арест как более суровое наказание, чем лишение прав. Вот и несут в суд плохие характеристики, чтобы строже наказали. Абсурд, но иногда работает.

Так как представление характеристик работодателем или учебным заведением в адрес третьих лиц не предусмотрено, то они выдаются исключительно с согласия самого человека. Такая процедура предусмотрена законодательством. Согласие на распространение персональных данных может быть письменно подтверждено работником на самой характеристике. Это предотвратит работодателя от ответственности за нарушение закона. А работник будет защищен от несанкционированного распространения персональных данных. Обоснование: Федеральный закон от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных».

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

Характеристика с места жительства от соседей: образец, пример

Автор Фёдор На чтение 10 мин. Просмотров 75k. Опубликовано Обновлено

Обсуждение между жильцами многоквартирного дома соседей по подъезду или лестничной клетке – обыденное и закономерное явление. Здесь можно услышать, что Иванов частенько выпивает и дебоширит, а Петров является законченным тунеядцем, хотя в быту обходителен и готов прийти на помощь. Пока эти сведения передаются устно и дают почву для обсуждений, такие разговоры называются пересудами или сплетнями. Когда аналогичная информация изложена на бумаге – это характеристика с места жительства. Образец характеристики с места жительства от соседей можно скачать здесь.

Отметим, что действующее законодательство России не содержит каких-либо норм, обязывающих граждан предоставлять такие характеристики. Однако на практике – это довольно распространённое явление. Примечательно, что характеризующие оценки соседей способны изменить жизнь человека как в лучшую, так и худшую сторону. Особенно это заметно в ситуациях, когда решаются вопросы о воспитании детей или выборе меры пресечения для подозреваемых в совершении преступлений.

Когда может понадобиться бытовая характеристика

Выше было указано, что законодательных норм, обязывающих предоставлять такие документы нет, поэтому гражданин вправе отказаться от требования принести характеристику с места жительства. Однако в некоторых жизненных ситуациях, документ способен принести реальную пользу и отстоять гражданские права и интересы.

Вот некоторые примеры:

  • трудоустройство – характеристика требуется в единичных случаях, когда человек пытается получить должность в военных и приравненных к ним организациях, частных охранных предприятиях;
  • уголовное право – может быть затребована следственными органами или судом с места проживания обвиняемого или потерпевшего;
  • опека и попечительство – если речь идёт о лишении родительских прав, усыновлении, решении споров о воспитании детей при бракоразводных процессах;
  • система исполнения наказаний – характеристика рассматривается при подаче прошения об условно-досрочном освобождении лиц, содержащихся под стражей.

Помимо этого, характеристику с места жительства могут затребовать при поступлении в высшие учебные заведения, получении лицензии на охотничье либо травматическое оружие.

Порядок заполнения

Обязательные требования к составлению характеристик отсутствуют, равно как и образцы такой документации. Следовательно, допускается произвольное оформление письменных характеристик с места жительства. При этом составителем выступает сам гражданин или жильцы соседних квартир: оба варианта не противоречат действующему законодательству. Однако в поле документа отображается ряд моментов, требующих детального рассмотрения.

Сведения о получателе

Согласно общепринятым требованиям документооборота, информация о получателе характеристики находится в правом верхнем углу. Здесь указывается должностное лицо (фамилия, инициалы, звание и должность) или полное наименование организации, в адрес которых направляется характеристика от соседей.

В некоторых случаях, шапка документа дополняется сведениями о составителях, например, группа жильцов, проживающих по указанному адресу.

Наименование

В нашем случае, это характеристика на гражданина, (год рождения, фамилия и инициалы), проживающего по указанному адресу.

Содержание

Здесь указываются общие сведения о человека, на которого даётся характеристика. Допускается указывать:

  • положительные-отрицательные черты характера;
  • семейное положение;
  • отношение к окружающим;
  • вредные привычки;
  • манеры поведения.

Главное, приведённые сведения должны оказаться достоверными. Этот раздел заполняется в произвольной форме, но лучше придерживаться официального тона, избегать экспрессивных выражений, и тем более ненормативной лексики.

Заключительная часть

Сюда относится дата заполнения и список соседей, составивших характеристику. Паспортные данные жильцов и прочие подробности не нужны, достаточно фамилий и инициалов, номеров квартир либо домов, если речь идёт о частном секторе. Напротив каждой фамилии ставится личная подпись жильца.

Характеристика в уголовном праве

Следственные действия и судебные разбирательства предполагают сбор полной информации о лицах, подозреваемых в совершении преступления. Например:

  • информация о привлечении гражданина к уголовной либо административной ответственности ранее;
  • справки о нахождении на учёте у психиатра или нарколога;
  • характеристика с места жительства, выданная участковым или соседями.

Здесь важно понимать, что приведённый перечень не всегда содержит исчерпывающую информацию, позволяющую составить общий портрет подозреваемого. Например, человек ранее не судим, на учёте у нарколога или в психоневрологическом диспансере не состоит, по месту постоянной регистрации не появляется, поэтому участковый не владеет достоверной информацией о гражданине в плане характеризующих сведений.

В этом случае, получение характеристики от соседей ложится на плечи подозреваемого или адвоката, отстаивающего интересы своего подзащитного в суде.

Образец характеристики от соседей для этого случая выглядит так.

Уголовно-процессуальное право: характеристика от соседей

Иногда сведения о подозреваемом важно представить в правоохранительные органы на стадии расследования, до передачи дела в суд. Это нужно, чтобы повлиять на решение следователя при выборе меры пресечения: содержание под стражей или подписка о невыезде.

Разумеется, если речь идёт о совершении тяжких и особо тяжких преступлений, мнение следователя будет однозначным, и подследственный отправиться дожидаться решения суда в СИЗО. Эта практика обязательно применяется и в тех случаях, когда подозреваемый может скрыться от следственных органов или оказывать давление на свидетелей.

Если подследственный

  • не судим;
  • не привлекался к уголовной ответственности;
  • положительно характеризуется по месту жительства или работы;
  • совершил незначительное правонарушение;
  • не будет препятствовать осуществлению правосудия.

Следователь вполне может применить меру пресечения в виде домашнего ареста. Примечательно, но ключевую роль в этом решении играет именно характеристика с места жительства, которая представит подозреваемого с положительной либо отрицательной стороны.

Важно! Решение об избрании меры пресечения находится в ведении органов исполнительной власти, поэтому документ можно подаётся следователю или в судебные инстанции.

Рассмотрим пример такой характеристики.

Помимо этого, в рамках уголовно-процессуального кодекса действует понятие личного поручительства. Здесь подразумевается взятие подозреваемого на поруки, например, соседями или родственниками. Оформляя поручительство, ответственное лицо гарантирует, что гражданин не скроется от следствия, будет аккуратно выполнять все предписания и являться в правоохранительные органы по первому требованию.

Оформляется личное поручительство в виде ходатайства, которое подаётся в следственный комитет. Здесь также отсутствуют обязательные требования к заполнению документа, поэтому в качестве образца можно использовать приведённую выше характеристику. К основному содержанию необходимо присовокупить строки, что отдельная категория граждан готова взять правонарушителя на поруки, ниже приводятся подписи ответственных лиц.

Лицо отбывающее наказание: зачем нужна характеристика

Для граждан, уже осужденных за совершённые преступления, бумага, где соседи характеризуют заключённого исключительно с положительной стороны крайне важна. В системе исполнения наказаний действует порядок условно-досрочного освобождения. Сроки УДО напрямую зависят от тяжести совершённого преступления:

  • незначительной и средней тяжести – при отбытии 1/3 назначенного наказания;
  • тяжкие злодеяния – не менее половины срока заключения;
  • особо тяжкие – не менее 2/3 срока.

Помимо процессуальной формы, при принятии решения об условно-досрочном освобождении будет учитываться человеческий фактор. В частности, контролирующие органы должны понимать, что человек исправился и не нуждается в полном отбывании назначенного ему срока лишения свободы. Для этого потребуется не только положительная характеристика от администрации пенитенциарного учреждения, но и объективная оценка образа жизни осуждённого, представленная соседями.

Подаётся ходатайство об УДО в следующие инстанции:

  • суд – если речь идёт о досрочном освобождении из мест заключения или снятии судимости;
  • уголовно-исполнительная инспекция – если наказанием назначены работы обязательного, исправительного или принудительного характера, лишение свободы условно.

Учитывая специфику характеристики, в ней нужно детально изложить аспекты безвозмездной общественной деятельности со стороны осуждённого. Например, участие в благотворительных акциях, субботниках, общественно-полезных мероприятиях.

Гражданское право: роль характеристики от соседей

В этом правовом поле наиболее ярким примером может послужить решение о воспитании детей при бракоразводных процессах. Согласно ст.63 СК РФ, родители обязаны участвовать в воспитании ребёнка вне зависимости от того, состоят они в браке или нет. В юридической практике разводов, один из супругов занимается непосредственно воспитанием и проживает вместе с детьми. Другой – помогает материально, выплачивая алименты.

Иногда родители не могут прийти к обоюдному соглашению по поводу того, с кем будет проживать ребёнок. В таких ситуациях, решение будет принимать суд, и решающими факторами при вынесении вердикта становятся:

  • материальное положение;
  • условия проживания;
  • характеристика от соседей.

Последний документ может выглядеть так.

Здесь важно выразить положительные черты характера, указывающие, что гражданину можно доверить воспитание детей, и он сможет уделять им максимум внимания, обеспечивая всем необходимым. Аналогичные характеристики потребуются при восстановлении в родительских правах, усыновлении, оформлении опеки.

Характеризующие сведения при трудоустройстве

При оформлении соискателя на должность, работодатель редко запрашивает характеристику с места жительства. Исключением становится трудоустройство в госструктуры:

  • военные части;
  • силовые подразделения МВД;
  • МЧС;

Характеризующие кандидата сведения запрашиваются и руководителями частных организаций, если должность требует высоких коммуникабельных качеств и отсутствия вредных привычек.

Составляются такие характеристики обычно не соседями, а участковым инспектором. Однако письменное мнение жильцов о своём соседе тоже иногда помогает отстоять нарушенные права. Например, если работодатель неправомерно увольняет сотрудника за систематические прогулы или злоупотребление спиртным в рабочее время. Здесь характеристика соседей поможет опровергнуть эти обвинения и восстановиться на работе через суд.

Ответственность соседей, охарактеризовавших человека: какими могут быть последствия

Описывая в документе положительные или отрицательные стороны человека нужно помнить, что изложенные сведения проверяются. Эта обязанность возлагается на участковых, следственные органы или прокуратуру. Более того, жильцов, оставивших подписи в документе, иногда вызывают в суд для дачи свидетельских показаний. Поэтому характеристика должна быть объективной и содержать достоверные сведения.

Бывают ситуации, когда жильцы намеренно отображают в документе лишь негативные сведения, которые не соответствуют действительности. Это делается из корыстных побуждений или по мотивам личной неприязни. Здесь уточним, что искажение информации с целью введения в заблуждение становится уголовно-наказуемым преступлением.

Карательные меры назначаются на следующих основаниях:

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, при составлении характеристики на соседей рекомендуется придерживаться следующих правил:

  • излагать правдивую информацию, руководствуясь не личным мнением, а объективной оценкой;
  • интересоваться целью сбора сведений: если характеристика пойдёт в суд, подписавшихся жильцов наверняка будут вызывать в качестве свидетелей;
  • не подписывать пустой лист: характеристика заверяется только после прочтения;
  • оставив подпись в документе, гражданин автоматически соглашается давать устные пояснения, которые считаются свидетельскими показаниями, отказаться от них человек уже не вправе.

Добавим, что соседи не обязаны давать характеристики на жильцов: это дело добровольное. Однако если человек решил поучаствовать в этом мероприятии, он должен в полной мере осознавать ответственность.

Негативная характеристика от соседей

Не стоит забывать, что характеристики по составу различаются на положительные и отрицательные. Разумеется, ни один человек не будет самостоятельно собирать о себе негативные и порочащие сведения, поэтому во втором случае, бумага составляется исключительно по инициативе жильцов дома.

Поводом для этого служит систематическое нарушение гражданином норм общежития, порча общедомового имущества, пьянство и дебоширство. Целью такой характеристики становится призвание буяна к ответственности или лишение права собственности на жилплощадь.

Пример заполнения такой характеристики.

Бумага составляется на имя участкового уполномоченного или районного суда, в зависимости от ситуации.
Видео

Заключение

Рассмотрим ключевые положения, связанные с характеристиками:

  • подразделяются на положительные и отрицательные;
  • заполняются в произвольной форме, не требуют нотариального заверения;
  • составляются на добровольной основе;
  • требуются в жизненных ситуациях, поэтому лучше не портить без нужды добрососедские отношения;
  • обязывают к даче свидетельских показаний и уточнений изложенных сведений;
  • заведомо недостоверная информация предполагает для подписавшихся уголовную ответственность;
  • принимаются во внимание судом и следственными органами.

Характеристики с места работы — образец характеристики на работника | сотрудника

>>>

Характеристика с места работы

Характеристика с места работы – деловой документ, содержащий в себе оценку личных, психологических, профессиональных и деловых качеств человека. Он составляется в свободной форме.

Образец характеристики на работника с места работы необходим для следующих целей: использования внутри организации (например, при переводе с одного подразделения в другое), предоставления в другие организации (например, суд, военкомат).

Характеристика пишется в настоящем (если работник работает в компании на время написания документа) или в прошедшем времени (если работник не работает в организации).

Содержание готовой характеристики с места работы

Грамотно составленный образец характеристики с места работы в суд или другую инстанцию содержит следующие сведения:

  • ФИО работника;
  • год рождения;
  • образование и специальность;
  • место работы, должность, период работы;
  • перечень должностных обязанностей;
  • заслуги и достижения, включая поощрения и взыскание, если таковые имеются;
  • описание качеств специалиста;
  • сведения о том, кто подписывает документ.

Рекомендации по составлению характеристики с места работы: образец

Характеристика может быть написана как на бланке организации, так и на обычном листе бумаги. Документ необходимо подписать и заверить печатью организации.

В характеристике на сотрудника с места работы стоит отметить организаторские качества (для руководителей), инициативность, взаимоотношения с трудовым коллективом, наличие или отсутствие ответственности.

Документ должен содержать только правдивые сведения. При написании характеристики с места работы в суд подписавшее документ лицо несет ответственность за достоверность информации.

Время работы работника в организации или отделе может быть любое, какие-либо ограничения в законодательстве отсутствуют. Документ может составляться даже для сотрудника, проработавшего в компании месяц (например, на испытательном сроке).

На этой странице вы можете скачать готовую характеристику с места работы в формате Word или PDF.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Характеристика с места жительства: образец, Как написать?

Документ, который юридически сможет доказать, что один из фигурантов судебного разбирательства является добропорядочным гражданином — это характеристика с места жительства от соседей. Образец характеристики представляет собой данные о  социальном положение и дает объективную оценку лица, его отношения с родственниками, соседями, участие в общественной деятельности. Характеристика должна содержать только достоверные данные.

Характеристика с места жительства от соседей (образец в полицию)

Если человек замешан в судебном разбирательстве, то для адекватности его суждений может потребоваться характеристика с места жительства. Она помогает суду понять личность гражданина, часто ли он врет, склонен ли к агрессии или насилию, можно ли считать его показания достоверными. Характеристику от соседей можно предоставить в полицию еще до передачи дела в суд. Это поможет в случае, когда определяется мера пресечения в качестве заключения под стражу или домашнего ареста.

Если соседи дадут хорошую характеристику, то органы полиции могут принять решение о применении меньшей меры пресечения.

Также, согласно уголовно-процессуальному кодексу, возможно взятие соседями или родственниками поручительства по обязательной явке и примерном поведении нарушителя. В таком случае соседи должны составить ходатайство по форме характеристики с добавлением прошения о поручительстве.

В гражданских делах также может потребоваться характеристика от соседей. В данной характеристике необходимо указать направленную на благо общественную деятельность,  которой занимается характеризуемый. Учитываться будет все, в том числе и занятия с детьми на детской площадке, приобщение молодежи к спорту или выращиванию цветов на клумбах.

Образец характеристики от соседей в суд.

Характеристика от соседей может быть и негативная, в которой соседи могут указать правонарушения гражданина, антисоциальное поведение, хулиганство, пьянство.

Характеристику со слов соседей имеют право составить следующие лица:


  • участковый инспектор полиции;
  • представитель комитета самоорганизации населения;
  • работник жилищно-эксплуатационной конторы.

Пример характеристики от участкового (образец в суд по уголовному делу)

За вопросы о нарушении общественного порядка в определенном районе отвечает участковый. Он может проводить соответствующие беседы, к нему обращаются за помощью в случае правонарушений. Поэтому участковый знает в своем районе как положительные, так и отрицательные стороны граждан. В силу этого он может составить характеристику.

Образец положительной характеристики от участкового.

Образец характеристики на ребенка

Учебные заведения  запрашивают подобную характеристику перед устройством ребенка в школу. Характеристика на ребенка составляется по тем же принципам, что и на взрослого. Если характеристика составляется не для учебного или дошкольного заведения, то в информации о ребенке стоит указать место учебы.

Также нужно указать информацию о родителях или официальных опекунах, написать, чем примечателен ребенок, какие имеет таланты, в чем был замечен: в хорошем или плохом поведении. Очень большое значение придается особенностям поведения ребенка по отношению к соседям, родителям, животным.

Образец характеристики на ребенка. 

Как правильно написать и заверить характеристику

Характеристика должна быть составлена объективно, в противном случае ложные данные могут навредить как лицу, которое характеризуют, так и лицам, которые составляли ее.

В характеристике должны быть указаны следующие данные:

  • ФИО и адрес проживания характеризующего и характеризуемого лица.
  • Данные о поведении с родственниками и соседями.
  • Участие в общественной деятельности, если такое имеется.
  • Прием алкогольных или наркотических препаратов, ели человек был замечен в этом.
  • Находится ли человек на учете у правоохранительных органов.
  • Другие данные, которые могут дополнительно рассказать о лице, которого надо охарактеризовать.

Основные правила, требующиеся при написании характеристики:

  • Документ должен быть напечатан на листе А4.
  • Характеристика составляется и подписывается сразу несколькими соседями.
  • Основная часть, как правило, начинается со слов «Мы нижеподписавшиеся» или «Со слов соседей».
  • Соседи должны проставить свои подписи на характеристике.
  • Характеристика должна быть подкреплена печатями, после ее составления.

Как написать отзыв (с 7 примерами)


Представьте, что вы собираетесь на местную ярмарку предприятий.

Вы надеетесь найти одного или двух новых клиентов.

Если вы похожи на меня, это будет адский день. Я пошел на одну из местных ярмарок и пообещал себе: никогда. Всегда. Опять таки.

Я люблю разговаривать с людьми. Но я ненавижу продавать свои услуги.

А теперь представьте, что ваш любимый клиент присоединяется к вам на ярмарке. Вы приносите книгу для чтения, потому что вам ничего не нужно делать.Все говорит ваш клиент. И в конце концов? Она убедила несколько посетителей нанять вас.

Продажи становятся легкими, когда другие ручаются за ваши услуги.

Мощные отзывы повышают доверие и повышают вашу убедительность. Они продают вам ваши услуги, поэтому потенциальные клиенты хотят работать с вами.

Жаль, что большинство отзывов в Интернете — отстой. Я уверен, что вы читали неэффективные отзывы:

  • Хеннеке — прекрасный учитель.
  • Я многому научился у Хеннеке!
  • Мастерская, организованная Хеннеке, была потрясающей.

* Bleergh *

Эти отзывы слишком слащавы, чтобы в них можно было поверить. Они не помогают продавать услуги. Нисколько.

Хотите знать, как вместо этого писать убедительные отзывы?

Рекомендация № 1: Продемонстрируйте выгоду

Как ваша услуга улучшает жизнь вашего клиента?

Убедительный отзыв демонстрирует, какое влияние оказала ваша услуга на клиента.Это показывает потенциальным клиентам, почему они тоже должны заботиться о том, чтобы нанять вас.

Вот пример того, как Blazen Web Marketing преобразовал бизнес:

Их работа над нашим веб-сайтом и интернет-маркетинг существенно изменили наш бизнес. Мы заметили, что количество запросов цитат с нашего веб-сайта увеличилось на 425%, что было довольно примечательно, но я всегда хотел бы видеть больше!

Этот отзыв для Case Study Buddy показывает, как они преобразуют сложную задачу:

Написание тематических исследований было для нас сложной задачей.Мы не знали, с чего начать и какие вопросы задавать, а клиенты, похоже, никогда не доводили до конца, когда мы просили.

Пример из практики Бадди сделал все — практически без усилий и времени для меня! Самое приятное было то, что я мог полностью доверять их команде профессиональное представление нашей компании перед нашими клиентами.

Чтобы получить убедительный отзыв, спросите своего клиента, почему он хотел вас нанять. С какой проблемой они боролись? Затем спросите их, как вы помогли. Какое влияние на них оказала ваша работа?

Самый простой способ структурировать такую ​​характеристику — написать бизнес-рассказ в 3-х действиях.

Рекомендация № 2: Преодолевайте возражения.

Демонстрация того, как вы помогаете клиентам, — это лишь часть вашей работы по продаже.

Чтобы получить работу, нужно также преодолеть возражения. Например: потенциальные клиенты могут подумать, что вы слишком дороги. Или они тебе не доверяют. Или, возможно, они думают, что им не нужно нанимать специалиста, потому что они могут сделать эту работу сами. Такие возражения могут помешать им связаться с вами.

Этот отзыв о ценном контенте опровергает возражение, что компания может просто говорить, чтобы поговорить:

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, множество комментаторов говорят о хорошей игре, но Соня и Шэрон помогают вам в этом.Они помогли мне, обучили меня и дали мне уверенность в том, что я могу широко рассказать историю Wealth Horizon. Он привлекает как клиентов, так и отраслевых обозревателей, и приносит нашему новому бизнесу отличные результаты.

Этот отзыв для экспертов по продажам электронной почты SalesFolk демонстрирует, почему вам действительно нужна их экспертная помощь:

Как компания, занимающаяся геймификацией продаж, мы скептически относились к работе с консультантом для оптимизации наших электронных писем, но Salesfolk была настоятельно рекомендована многие другие стартапы Y-Combinator, которые мы знали.Продавцы помогли нам провести кампанию по электронной почте в течение примерно 6 недель, которая принесла нам больше потенциальных клиентов, чем мы когда-либо видели за одно усилие.

И этот отзыв о моем курсе ведения бизнес-блога помогает преодолеть возражение «слишком дорого»:

Цена Очаровательного бизнес-блога была огромной. Стоит ли это денег?

Могу подтвердить, что это определенно было.

Курс охватывал большой объем информации, представленной в виде сжатых фрагментов, которые было легко усвоить.Структура была четкой, логичной и эффективной. Хеннеке, очевидно, вложил много усилий и опыта в его разработку.

Но дело не только в новых знаниях. Основные преимущества заключались в выполнении заданий, получении индивидуальных отзывов и взаимодействии с Хеннеке и другими участниками.

Этот формат дал мне уверенность в том, что я смогу сразу же внедрить новые методы в свой блог, в отличие от моих прошлых неудачных попыток. Я не просто научился «как» писать — «что» и «почему» также стало намного яснее.

Все не решаются тратить деньги. Убедительные отзывы преодолевают такие сомнения, потому что они демонстрируют, как другие преодолели свои возражения против вас.

Чтобы написать убедительный отзыв, спросите клиента, почему он не решился нанять вас. Затем попросите объяснить, какой у них был опыт с вами.

Совет № 3: будьте конкретны

Самый простой способ сделать ваши отзывы менее приторными и более достоверными — это сосредоточиться на деталях.

Этот отзыв о Unbounce ясно демонстрирует их ценность для бизнеса:

Мы смогли протестировать наш путь от 5% коэффициента конверсии до 20%.Не увеличивая трафик, наш клиент получает в четыре раза больше потенциальных клиентов, чем он получал раньше.

Не можете измерить влияние своей работы? Или, может быть, ваш клиент не хочет делиться цифрами? Ваш отзыв все еще может быть конкретным. Следующий отзыв о моем курсе «Очаровательный копирайтинг» включает в себя особенности того, что было изучено и каков был результат:

Я подписался на «Очаровательный копирайтинг» в надежде улучшить свой бизнес-сайт…

Но у меня осталось гораздо больше.

Я научился писать специально для своей ниши. Я научился писать формулы, которые можно применить к чему угодно, от простого заголовка электронной почты до полноценной электронной книги. Я узнал, как использовать контент для привлечения посетителей Интернета и включения их в свой список рассылки, поэтому у меня появилась возможность продавать наши услуги для точек продаж (что не является быстрым решением о покупке).

Я опубликовал новую копию на своем сайте; и это уже увеличило количество звонков и потенциальных клиентов, поступающих через веб-форму. Мне не терпится начать писать серию электронных писем, которые, я уверен, еще больше помогут развитию моего бизнеса.

Курс был не только увлекательным и сложным, но и прямой отзыв Хеннеке о том, что он улучшил мое письмо, был неоценим. У нее есть спокойный и логичный метод обучения, который действительно соединил и вдохновил меня. Я не могу говорить об этом курсе достаточно высоко.

Чтобы избежать приторных и неэффективных отзывов, не забудьте указать конкретную информацию. Ознакомьтесь с 6 вопросами, рекомендованными Шоном д’Суза, и не забудьте попросить свою клиентку привести примеры и объяснить, почему ей понравилось работать с вами.

Рекомендация № 4: Используйте продаваемую силу отзывов

Слишком много веб-сайтов скрывают свои отзывы на специальной странице, которую редко посещают.

Чтобы повысить эффективность продаж ваших отзывов, интегрируйте их с вашей торговой копией повсюду:

  • На вашей домашней странице
  • На вашей странице информации
  • На страницах ваших услуг и продуктов
  • В ваших торговых письмах
  • На LinkedIn

Не бойтесь спрашивать

Спрашивать отзывы кажется трудным.

Я тоже был там. Зачем беспокоить клиента такой просьбой?

Но я ошибался.

Большинство клиентов рады помочь вам с отзывом.

Итак, в следующий раз, когда вы закончите проект, спросите своего клиента, довольны ли они вашими услугами и рекомендуют ли они вас другим людям.

Они говорят «да»?

Ка-цзин! Это ваша возможность получить убедительный отзыв. И привлекайте больше клиентов.

14 примеров страниц с отзывами, которые вы захотите скопировать

Когда потенциальные клиенты исследуют вас в Интернете, они узнают вас по содержимому вашего веб-сайта.Понятно, что многие из них могут скептически или не решаться доверять вам сразу.

Почему бы не позволить говорить своим довольным клиентам, чтобы доказать ценность того, что вы предлагаете?

Ваша страница отзывов служит платформой для демонстрации того, как другие получили пользу от вашего продукта или услуги, что делает ее мощным инструментом для установления доверия и поощрения потенциальных покупателей к действию.

Кроме того, наличие страницы с отзывами служит еще одной проиндексированной страницей на вашем веб-сайте.Он содержит контент, который описывает характеристики продукта, болевые точки и ключевые слова, по которым ваша маркетинговая команда пытается ранжироваться в поиске.

Для создания этих ярких отзывов вам необходимо знать, кто ваши счастливые и успешные клиенты — и именно здесь на помощь приходит сбор и анализ отзывов клиентов. После того, как вы нашли этих клиентов и собрали их отзывы, пришло время превратить этот энтузиазм в эффективный , доступные маркетинговые материалы. Прочтите, чтобы подробнее узнать, что делает отзыв отличным.

Что такое отзыв?

Во-первых, давайте проведем небольшой урок лексики. HubSpot определяет отзыв как «честное одобрение вашего продукта или услуги». Обычно они поступают от клиентов, коллег или коллег, которые извлекли выгоду из вашей работы или добились успеха в результате работы, которую вы для них сделали.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, провозглашающей ваше величие. Они должны находить отклик у вашей целевой аудитории и людей, которые также потенциально могут извлечь выгоду из вашей работы в будущем.Вот почему отличные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует людей, читающих ее.

Типы отзывов

Существует множество различных способов отображения отзывов клиентов в компании. При определении наилучшего подхода для вашего бизнеса важно иметь в виду, что разные форматы и носители могут по-разному влиять на вашу целевую аудиторию.

Вы захотите использовать формат, который будет виден вашим потенциальным клиентам и точно соответствует их ценностям.Чтобы дать вам представление о том, как можно изобразить отзывы, ниже приведены различные типы отзывов, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать истории своих клиентов.

1. Цитата

Цитата — это реклама или художественные работы, которые отображают положительные утверждения о вашей компании, сделанные проповедником бренда или очень довольным клиентом. Цитата обычно сопровождается изображением человека, которого цитируют, чтобы сообщение было более понятным для целевой аудитории.

Цитата отзывов демонстрирует поддержку вашего продукта со стороны пользователя, имеющего опыт работы с ним.Это может быть значительно более эффективным, чем традиционные методы рекламы, поскольку большинство потребителей будут доверять партнеру больше, чем оплачиваемому игроку. Используя голос ваших постоянных клиентов для защиты своего бренда, вы можете завоевать доверие потенциальных клиентов.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане небольшой компьютер, неудивительно, что видео стало одним из самых популярных способов потребления контента.

Исследование

Wyzowl показывает, что 87% маркетологов считают, что видео обеспечивает положительную рентабельность инвестиций.Это связано с тем, что видео использует комбинацию визуальных изображений и звука, чтобы рассказать увлекательную историю бренда, которая мотивирует зрителей.

Видео также быстро распространяются и могут стать вирусными, если контент будет достаточно убедительным. Такие бренды, как Dollar Shave Club, добились огромного успеха, выпуская веселые видеоролики, которые в одночасье стали сенсацией в Интернете. Хотя вы не можете получать золото каждый раз, один хороший контент может быстро окупить все неудачные.

3. Аудио

Аудио похоже на видео в том, как оно может влиять на вашу аудиторию и мотивировать ее. Однако большое преимущество звука заключается в том, что это рентабельный способ создания привлекательного контента для вашего бренда. Чтобы сделать аудио-отзывы, вам не нужна полная производственная бригада и тонны дорогостоящего оборудования.

Вам нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната для записи. С помощью этих инструментов вы можете рассказать вдохновляющую историю клиента, просто связав различные цитаты клиентов в одной дорожке.

Еще одним преимуществом аудиоконтента является то, что ваши клиенты могут легко делиться им и использовать их. В отличие от видео, аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, а также они требуют меньше памяти и данных для загрузки и обмена. При правильном исполнении аудиоотзывы могут быть столь же эффективны, как и видео, но производиться за небольшую часть стоимости.

4. Пример использования

Практический пример — это углубленный анализ опыта взаимодействия отдельного клиента с вашей компанией. В этих статьях используется более научный подход, чтобы доказать, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента.В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как определенные продукты или услуги принесли пользу реальным клиентам вашего бизнеса.

Одно из лучших преимуществ отзывов о конкретных примерах состоит в том, что они предоставляют потенциальному лиду с полной историей клиента. Это отлично подходит для компаний B2B, которые пытаются убедить весь бизнес купить их продукт или услугу. Лидеры могут прочитать пример истории клиента и сравнить ее со своей ситуацией, чтобы увидеть, удовлетворит ли ваша компания их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но ваши каналы в социальных сетях естественным образом будут собирать отзывы клиентов. Это связано с тем, что социальные сети предлагают мгновенную помощь клиентам, которые имеют твердое мнение о продукте или услуге.

Счастливый покупатель может просто достать свой телефон, написать эмоциональный отзыв и опубликовать его для всеобщего обозрения — и, в зависимости от социальных подписчиков вашего клиента, этот отзыв потенциально может повлиять на миллионы людей.

Когда вы видите клиентов, продвигающих ваш бренд в социальных сетях, обязательно взаимодействуйте с ними.Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если он интересный. Эти отзывы нетрудно найти компании, и они легко доступны для вашей онлайн-аудитории.

6. Опросы клиентов

Один из самых простых способов получить обратную связь с клиентом — просто попросить желающих предоставить его во время интервью. Собеседования с клиентами могут стать отличным способом для вашего бизнеса спросить клиентов о конкретных аспектах вашего бизнеса и о том, как это сыграло роль в их успехе.Этот формат не только позволяет вам продемонстрировать различные продукты и функции, но и позволяет потенциальным клиентам увидеть их реальное применение.

Интервью с клиентами — это более гибкий подход к отзывам, потому что они могут быть представлены в различных средах. Они могут быть записаны и размещены в виде видео- или аудиозаписей, либо их можно записать в письменное интервью, которое размещается на веб-сайте и в блоге вашей компании. Компании часто выбирают один или несколько из этих методов для оптимизации охвата отзыва.

7. Полномочия

Также известные как «отзывы влиятельных лиц», авторитетные отзывы — это фрагменты контента, в которых упоминается знаменитость или пресс-секретарь, поддерживающий вашу компанию. Часто этот человек оказывает значительное влияние на вашу целевую аудиторию и помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Самые эффективные ораторы — это те, кто разделяет основные ценности бизнеса, а также глубоко связан с целевой аудиторией.

Отзывы официальных лиц, как правило, дорого обходятся, и бывает сложно найти подходящего влиятельного лица, но когда они будут успешными, эти кампании могут со временем принести дивиденды вашей компании.Достаточно взглянуть на рекламу State Farm, в которой присутствует профессиональный футболист Аарон Роджерс. То, что начиналось как реклама «Двойная проверка скидок», превратилось в восьмилетнюю рекламную кампанию, которая продолжается и сегодня.

8. Экспертная проверка
Отзывы

Peer Review основаны на отзывах клиентов, оставленных на таких сайтах, как Yelp и Angi (ранее Angie’s List). Эти обзоры могут иметь большое значение для клиентов, поскольку многие потребители просматривают эти сайты отзывов в процессе принятия решения.

Рецензии

особенно полезны для клиентов, впервые взаимодействующих с вашим бизнесом. Исследования показывают, что 52% потребителей будут покупать у компании только в том случае, если у них четыре или более звезд на сайте отзывов. Это потому, что отзывы, оставленные на этих сайтах, поступают от непредвзятых незнакомцев, которые оставляют свое честное мнение.

Эти отзывы следует использовать в качестве отзывов клиентов о вашем бизнесе, потому что их можно быстро загрузить и опубликовать на веб-сайте вашей компании.Их можно сделать снимками экрана, а затем разместить на домашней странице для просмотра клиентами, или их можно процитировать и переформатировать на вашем сайте. Вместо того, чтобы заставлять клиента искать ваши хорошие отзывы, принесите им отзывы и предотвратите переход с вашего сайта.

9. Сообщение в блоге

Сообщение в блоге может быть информативным способом отображения отзывов клиентов. Вы можете подробно описать историю клиента и разбить тонкие детали на пути к покупке. Это похоже на идею тематических исследований, но этот формат позволяет компании рассказать историю клиента с его собственной точки зрения.

Сообщение может быть написано кем-то, кто работает в вашей компании, или вы можете нанять приглашенного писателя для написания сообщения. Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что статья будет казаться читателям менее предвзятой. После завершения постом можно поделиться либо в вашем блоге, либо в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор прессы

Для растущих компаний привлечь внимание к новостям (по правильным причинам) — это большой подвиг. В настоящее время присутствие в новостях означает, что миллионы людей потенциально могут увидеть ваш продукт или услугу, что может значительно повысить узнаваемость бренда.

Несмотря на то, что вашему бизнесу может быть сложно привлечь внимание новостных агентств, это может привести к тому, что на ваш веб-сайт будут стекаться тысячи новых потенциальных клиентов. Если вашей компании посчастливилось получить такую ​​известность, подпитывайте ее успех, делясь любым связанным контентом на своем веб-сайте, в блоге и на страницах в социальных сетях.

Еще не чувствуете вдохновения? Хорошо, но прежде чем вы начнете создавать свои собственные отзывы клиентов, важно понять некоторые из лучших практик их разработки.В следующем разделе мы рассмотрим ключевые основы, на которых вы захотите сосредоточиться при создании отзывов клиентов.

Рекомендации по дизайну отзывов

Хотя отзывы клиентов могут появляться во многих форматах, все же существуют некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Включение этих элементов должно сделать ваш отзыв клиента более искренним для вашей целевой аудитории.

1. Вдохновленный

Страницы отзывов должны казаться уникальными, но при этом знакомыми.Часто лучший способ учиться — это вдохновляться удачными примерами. Страницы отзывов ничем не отличаются.

Вот почему мы составили руководство, заполненное 25 лучшими страницами отзывов реальных компаний, которые мы видели в Интернете. Загрузите руководство, чтобы получить вдохновение для своей страницы с отзывами.

Рекомендуемый ресурс: 25 примеров страниц с отзывами

Получите руководство бесплатно

2. Привлекательный вид

Лучшие отзывы рисуют картину с помощью слов, чтобы читатели могли точно узнать, какой будет ценность совершения покупки у вас.Обязательно представьте отзывы с описательным языком, который полон энтузиазма и подробен, чтобы помочь убедить ваших потенциальных клиентов совершить покупку.

Сделайте свою страницу отзывов еще на один шаг вперед, включив в нее больше визуальных элементов — изображения, видео и каналы социальных сетей — это относительно простые способы сделать контент отзывов более интересным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или бренда.

3. Специальный

Убедитесь, что ваши отзывы копают глубже, чем «Я люблю [название бренда]!»

Выберите отзывы клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, в которых ваш бренд мог бы помочь.В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать исчерпывающие истории с конкретными деталями, которыми ваша команда продаж может поделиться с потенциальными покупателями.

4. Выровнено

Выделите отзывы, которые соответствуют определенным характеристикам вашего продукта или услуги, и поставьте точку для читателей, добавив ссылки на разные страницы продуктов или инструментов, чтобы читатели могли больше узнать о том, о чем они только что прочитали. Если есть соответствующие изображения или демонстрационные видеоролики, которыми вы можете поделиться вместе с этими специально подобранными отзывами, тем лучше.

Как они выглядят в действии? Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, чтобы найти вдохновение для своей страницы с отзывами.

Примеры отзывов

  1. Codecademy Stories
  2. Блог Briogeo
  3. Цитаты клиентов Kissmetrics
  4. Послы бренда Stio
  5. Инструкции по использованию Instagram для синего фартука
  6. Обзор Mian’s LA Times
  7. Fabletics ‘#MyFabletics Hashtag
  8. Гарри TrustPilot
  9. Glossier’s Приобретите внешний вид

1.Codecademy Истории

Тип отзыва: Запись в блоге

Codecademy закрепила на своем веб-сайте раздел отзывов, который называется «Истории Codecademy». Он включает в себя несколько цитат клиентов (вместе с изображениями, именами и местоположениями) со ссылкой на страницу с отзывами.

Нам нравится доступный формат и тот факт, что в нем были выбраны клиенты, к которым пользователи могут относиться. Когда вы нажимаете на любую историю, вы можете прочитать весь пример в формате вопросов и ответов.

Вышеупомянутый отзыв о Марте Чумо, которая научилась программировать за одно лето. Этот показательный пример работает, потому что он позволяет потенциальным клиентам увидеть себя в текущей клиентской базе Codeacademy. Вы обнаружите, что пользователи любого возраста и происхождения используют Codeacademy и преуспевают с ней, а это означает, что продукт для вас, независимо от вашего опыта в данной области. Бренд использует как видео, так и письменные форматы, чтобы донести свое послание до потенциальных клиентов.

2.Блог Briogeo

Тип отзыва: Запись в блоге

У

Briogeo есть страница «Реальные результаты», но не на ней самые лучшие отзывы. В своем блоге этот бренд средств по уходу за волосами рассказывает истории трансформации от новых клиентов — с фотографиями до и после, чтобы понять суть.

В приведенном выше свидетельстве покупательница по имени Джанин делится своим опытом работы с продуктами Briogeo. Хотя в посте слишком много упоминаний продуктов, он в полной мере использует свои возможности, давая автору возможность рассказать нам, как продукты компании улучшили ее распорядок дня.Мы отправляемся в путешествие, которое начинается с того, что Жанин представляет себя, и заканчивается ее замечаниями и успехами в использовании продукта.

Этот отзыв работает именно из-за оговорок клиента. Жанин без колебаний рассказывает, что сомневалась, что продукция Briogeo принесет результаты. Точно так же постарайтесь убедить своих клиентов сказать вам, сомневались ли они в вашей компании и как вы превзошли их ожидания. Другие потенциальные клиенты могут иметь аналогичные опасения относительно ведения бизнеса с вами, но отзыв, подобный приведенному выше, уменьшит их.

3. Цитаты клиентов Kissmetrics

Тип отзыва: Цитата

Эти цитаты трех клиентов Kissmetrics описывают, как программное обеспечение помогло им достичь своих целей. Обратите внимание, как они выделяют различные функции, которые предлагает Kissmetrics, и как использование программного обеспечения напрямую влияет на их бизнес. Это отличный пример цитатных отзывов, демонстрирующих ценность бренда.

Спрашивая у клиентов расценки, особенно спросите, что улучшилось в их бизнесе после принятия или использования вашего продукта.Это существенно повлияет на понимание ценности и эффективности вашего продукта.

4. Послы бренда Stio

Тип отзыва: Орган

Компания Stio, занимающаяся розничной торговлей верхней одеждой, должна убедиться в эффективности своей продукции. Один из способов сделать это — обратиться к представителям бренда, которые носят продукцию Stio и выступают от имени компании.

В этом обзоре один из представителей бренда Stio отвечает на вопросы интервью о своей карьере.Клиенты прочитают эти истории и почувствуют вдохновение сделать то же самое. Поскольку послы связаны с продуктами Stio, читатели, естественно, найдут связь между брендом и их новой страстью к активному отдыху.

Этот отзыв очень эффективен из-за карусели продуктов внизу. Прочитав историю успеха, пользователи почувствуют, что они тоже могут стать похожими на послов, купив оборудование, которое он использовал.

5. Инструкции для Instagram от Blue Apron

Тип отзыва: Социальные сети

Отзывы не требуют подробностей.На самом деле, этот отзыв великолепен, потому что им легко делиться через социальные сети или через веб-сайт компании. Таким образом, бренд сможет взаимодействовать с потенциальными клиентами на наиболее удобных для них каналах.

Это также невероятно эффективно, потому что докладчик — настоящий шеф-повар — и он показывает вам, как использовать продукт, который Blue Apron отправляет своим подписчикам. Плюс щенки всегда получают лайки.

Для обзоров в социальных сетях подумайте о том, чтобы пригласить эксперта для демонстрации вашего продукта, и не стесняйтесь включать более неформальные элементы, такие как милые животные.(В конечном итоге, конечно, это зависит от вашей отрасли.)

6. Обзор Mian’s LA Times

Тип отзыва: Обзор прессы

Иногда отзывы не обязательно должны исходить от клиентов. В этом примере ресторан в Лос-Анджелесе получил замечательный отзыв от критика из LA Times. Хотя эти отзывы не приходят каждый день, важно воспользоваться этими возможностями и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Также невероятно эффективно, если сторона, не имеющая отношения к вашему бизнесу, может публично оценить ваш продукт.Если у вас есть ресторан, вы потенциально можете отправлять презентации редакторам, а если вы продаете технический продукт, подумайте о том, чтобы представить свое решение в технических изданиях. Подобные обзоры не только вызывают ажиотаж, но и предлагают беспристрастный, но редакционный взгляд на ваше предложение.

7. Хештег #MyFabletics от Fabletics

Тип отзыва: Социальные сети

Fabletics использует социальные сети для сбора отзывов клиентов. Он побуждает клиентов размещать на своих страницах в Instagram информацию о продуктах Flabletics и пометить их тегом #MyFabletics.»Это обеспечивает всплеск взаимодействия с социальной учетной записью бренда и создает бесплатную рекламу в форме защиты интересов клиентов.

Это один из самых экономичных методов сбора объективных отзывов клиентов. Вы можете создать хэштег и легко начать продвигать его в своей учетной записи Instagram, не платя ни копейки. Даже если пользователи не пишут длинные подписи, восхваляющие ваш продукт, изображение будет более чем достаточно. Качество продукта и эмоции пользователя на картинке покажут, что ваш продукт работает.

8. TrustPilot Гарри

Тип отзыва: экспертная оценка

Как вы можете видеть на изображении выше, Harry’s проделал огромную работу по укреплению доверия на таких сайтах отзывов потребителей, как TrustPilot. TrustPilot — это высоко ценимый обзорный сайт — если у вас высокий рейтинг на нем, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять вам и вашему предложению.

Его высокий рейтинг дает Гарри главный вотум доверия. Вы редко встретите отрицательный отзыв, хотя стоит отметить, что эти отрицательные отзывы также повышают доверие.Если все оценки являются пятизвездочными, пользователи с меньшей вероятностью будут доверять бренду, поскольку эти оценки могут быть сфальсифицированы.

Это еще один экономичный вариант для сбора отзывов клиентов. Вы можете начать работу бесплатно, что позволяет отправлять до 100 приглашений текущим клиентам и отвечать на отзывы. Учетная запись TrustPilot также позволяет анализировать обзоры, выявлять тенденции и определять области, в которых необходимо улучшить.

9. Glossier’s Shop the Look

Тип отзыва: интервью с клиентом

Этот умный отзыв от Glossier удваивает дополнительные продажи для зрителей.Если им нравится внешний вид, который загружает один из клиентов, они могут покупать товары, которые использовались, прямо из отзыва. Это снижает трение на пути к покупке и увеличивает вероятность закрытия сделки Glossier.

Одна из причин, по которой этот отзыв так хорошо работает, заключается в том, что он ориентирован на репрезентацию. Glossier обслуживает разнообразную клиентскую базу и дает возможность своим потенциальным клиентам чувствовать себя замеченными, показывая клиентов с разным опытом. Каждая характеристика появляется в виде лайтбокса, и вы можете пролистывать каждую, как если бы это был журнал.У вас также есть возможность посетить личный профиль каждого клиента в Instagram, чтобы узнать больше о них и их косметических процедурах.

Обязательно получайте отзывы от разнообразного пула текущих клиентов и дайте пользователям возможность узнать больше о ваших текущих клиентах, установив ссылку на соответствующий профиль в социальных сетях. Например, если вы продаете программное обеспечение для обслуживания клиентов и проводите собеседование с представителем службы поддержки клиентов, рассмотрите возможность ссылки на его профиль в LinkedIn.

Теперь, когда мы рассмотрели несколько индивидуальных отзывов, давайте рассмотрим несколько примеров на всю страницу.

Примеры страниц с отзывами

  1. Синий луч
  2. ChowNow
  3. мСлужба поддержки
  4. ClearSlide
  5. FocusLab
  6. 99 дизайнов
  7. Slack
  8. Дриббл
  9. BioClarity
  10. HubSpot
  11. Xero
  12. Собаки
  13. REI
  14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

1.Bluebeam

Многие компании изо всех сил пытаются привлечь внимание людей с помощью своих страниц с отзывами, но Bluebeam отлично справляется с задачей привлечь ваше внимание, как только вы попадаете на страницу. Хотя технически она называется страницей тематических исследований, первое, что вы видите, — это набор примеров проектов в виде больших жирных изображений, которые вращаются на карусели. Прокрутите вниз, и вы также можете щелкнуть видео-примеры использования, а также просмотреть панели клиентов.

2. ChowNow

ChowNow многое делает правильно на своей странице отзывов, но главное — это коллекция видео «Истории клиентов» производственного качества.Есть несколько этих потрясающих 2–3-минутных видеороликов, которые охватывают все, от жизни клиентов до и после ChowNow до того, насколько проста в использовании платформа. В видеороликах представлены отличные кадры клиентов, их офисов и их еды.

3. mHelpDesk

Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и вы увидите видео и текстовые отзывы, снабженные изображениями.

Некоторые видеоролики с отзывами не являются производственными, но они передают сообщение и содержат полезную и актуальную информацию, что говорит о том, что вам не нужно вкладывать тысячи в производство, чтобы получить некоторые видеоролики с отзывами.Наконец, что касается завоевания доверия, нам нравится, что mHelpDesk закрывает свою страницу отзывов с наградами и знаками признания.

4. ClearSlide

Одна из первых вещей, которые мы заметили на странице отзывов ClearSlide, — это ее креативное название — «Что они говорят». Он включает в себя небольшое количество цитат клиентов, увенчанных клиентскими логотипами таких громких имен, как The Economist и Starwood. Если у вас есть пользователи, которые являются знаменитостями или влиятельными лицами в своем сообществе, обязательно включите и даже выделите их отзывы на своей странице.

5. FocusLab

FocusLab применил уникальный и очень крутой дизайнерский подход к своей странице отзывов, что вполне уместно, учитывая, что это дизайнерское агентство. Опять же, технически это визуальный каталог как предыдущих проектов, так и незавершенных работ, но вместо того, чтобы просто перечислять цитаты клиентов, страница выбирает карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, которые вы можете щелкнуть, чтобы увидеть полный случай. исследование — с цитатами, иногда появляющимися между ними.

Что еще круче, так это то, что включено в каждый отдельный пример.FocusLab не только охватывает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и то, как FocusLab помог их решить, но и тематические исследования также включают некоторые этапы процесса проектирования между концепцией и конечным продуктом. В некоторых случаях они включали эволюцию логотипа в процесс разработки.

6. 99designs

99designs использует несколько нетрадиционный подход к своей странице отзывов. Используя систему звездных рейтингов, которую обычно не применяют в секторе B2B, страница озаглавлена ​​привлекательным видео с отзывами клиентов под ним.Кроме того, это дает пользователям возможность сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы они могли прочитать те, которые им больше всего подходят.

7. Слабина

Отзывы клиентов

Slack находятся в разделе, который они назвали «Истории клиентов», в каждом посте выделяется отдельная компания.

Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить конкретные ключевые особенности продукта и то, как их использовал покупатель. Это гениальный способ познакомить с продуктом, а также позволить довольным покупателям воспеть ваши похвалы.В каждом обзоре есть цитата, в которой описывается, как Slack помог бизнесу клиента. Из каждой анонсы посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше о специфике конкретного случая клиента и получить еще больше информации.

8. Дриббл

Страница отзывов

Dribbble наполнена яркими, веселыми цветами и выделенными цитатами. Что нам нравится на этой странице, так это то, насколько честны и прямолинейны отзывы пользователей.

Читателю быстро становится ясно, что эти отзывы не были изменены или отредактированы, что придает сайту определенную степень достоверности и надежности, которая может убедить кого-то начать использовать продукт.Избегайте чрезмерного редактирования отзывов клиентов. В противном случае это будет звучать так, как будто вы их написали, даже если вы этого не сделали.

9. BioClarity

Линия по уходу за кожей на растительной основе

BioClarity означает одно: быть зеленым. Зеленый повсюду на веб-сайте, и его Instagram покрыт изображениями людей, которые наносят на лицо зеленые сыворотки.

В этом случае изображения служат лучшим свидетельством, чем слова, но BioClarity по-прежнему использует и то, и другое. На странице результатов посетители могут увидеть фотоколлажи клиентов до и после использования продукта, а также видеоролики с энтузиазмом и рекомендации — все в успокаивающей зеленой теме.

На странице результатов посетители также могут щелкнуть страницу отзывов, чтобы прочитать подробные обзоры продуктов от реальных клиентов.

10. HubSpot

На нашей странице отзывов HubSpot показывает восторженные отзывы клиентов — вместе с примечанием, если этот клиент перешел на HubSpot от другого бренда программного обеспечения. Эта деталь помогает понять точку зрения клиента — чтобы начать использовать совершенно другое программное обеспечение, нужно время, деньги и усилия, но отзывы ясно дают понять, что это изменение того стоило для клиента.

11. Xero

Страница отзывов

Xero красиво оформлена и чрезвычайно удобна для пользователя. Он содержит подробные биографии своих клиентов и действительно заставляет вас почувствовать связь с их историями.

В одном примере мы встречаем Эми, которая использует программное обеспечение и услуги Xero для ведения своего бизнеса. На ее странице с отзывами есть цитаты, видео и множество изображений, показывающих не только то, как Эми использует Xero, но и демонстрирующие ее интересы и личность. Это делает отзыв Эми более понятным для целевой аудитории Xero, потому что он кажется искренним.И поскольку мы чувствуем, что знаем Эми по ее странице, мы с большей вероятностью доверяем ее характеристике.

12. Птичьи собаки

У

Birddogs есть изящная страница отзывов, которая идеально соответствует маркетинговому подходу компании. Интернет-магазин одежды гордится своей яркой индивидуальностью и поощряет своих клиентов к непринужденности, юмору и творчеству. В результате мы можем читать веселые отзывы клиентов бренда.

Например, один покупатель говорит, что носить Birddogs «как Боб Росс, рисующий пейзаж поперек [своей] петли в паху.«Несмотря на то, что это глупо и шутливо, оно показывает, как бренд может взаимодействовать со своей целевой аудиторией. Не только маркетинг компании влияет на ее клиентов, но и клиенты фактически реагируют на бизнес на тех же условиях игры.

13. REI

Вот хороший пример страницы с отзывами в блоге для уличного продавца. REI использует этот раздел своего блога, чтобы продвигать различные преимущества и способы использования своих продуктов. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации.Такая структура не только запускает ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и увлеченных клиентов.

14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

В конце концов, если вы SMB, ваша страница с отзывами не должна приносить убытки. Вам не нужно создавать совершенно новый сектор вашего сайта, чтобы эффективно демонстрировать свои отзывы.

Вместо этого разместите страницу с отзывами прямо в интерфейсе своего сайта, как в примере выше.Esch Landscaping имеет чистую и понятную страницу с отзывами, которая легко интегрируется в основной сайт. В нем есть видеоролики, освещающие работу компании, и отдельные цитаты клиентов, которые остались довольны своим опытом. Это отличный пример того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут создать экономичную страницу с отзывами.

Создайте страницу с отзывами, чтобы расширить свою клиентскую базу

Создав страницу с отзывами, не забывайте продвигать ее. Отправьте его представленным вами клиентам, вашим торговым сотрудникам и даже другим вашим клиентам, если вы думаете, что они будут заинтересованы.И не забудьте добавить ссылку на свою страницу отзывов на главной странице, на странице «О нас» или как часть общей навигации. Эти отзывы вызовут положительную молву и в геометрической прогрессии увеличат вашу клиентскую базу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2018 года и был обновлен для полноты.

Как написать отзыв, который имеет значение [Примеры включены]

Ваши продукты невероятны.

Но вы не можете ожидать, что клиенты поверит вам на слово.

Вот почему вам нужны отзывы. Отзывы подтверждают ваши утверждения, служат доказательством ваших утверждений и улучшают конверсию.

Вот еще несколько причин, почему отзывы имеют значение:

  • Данные eConsultancy показывают, что сайты, которые предпочитают отображать отзывы, улучшают покупки на 18%.
  • WikiJob A / B протестировал страницу с отзывами и без них. Версия с отзывами принесла на 34% больше конверсий.
  • Исследование Brightlocal показало, что почти 90% людей считают отзывы столь же заслуживающими доверия, как и рекомендации друзей.

Компании постоянно заявляют о себе слишком много. Если эти утверждения ничем не подтверждаются, посетители становятся подозрительными. Вот тут-то и пригодятся отзывы.

Но не все отзывы одинаковы. Итак, в этом посте мы собираемся взглянуть на , как написать хорошую характеристику .

Начнем с характеристик хорошего отзыва.

1. Хороший отзыв короткий

Читатели опасаются читать многословные отзывы. Их отталкивает излишне длинный отзыв. Вы хотите передать особенности и преимущества вашего продукта. Сделайте их короткими.

Отзыв должен побуждать читателя к действию. Отзыв должен быть сформулирован убедительно, отражая надежды и опасения человека, стоящего за ним. Ориентированные на действия и эмоциональные слова, которые хорошо передают эмоции, — хороший способ сделать это.

В идеале, оставьте их длиной от одного до двух предложений, как это делает Thistle на своей домашней странице.


Источник изображения

2. Хороший отзыв звучит аутентично.

Когда члены вашей аудитории говорят что-то о вашем бизнесе, это должно быть их честное мнение. Да, вы несете значительный риск того, что отзыв прозвучит тупо. Но отзыв работает только тогда, когда он звучит достоверно.

Отзыв — покажите, как продукт улучшает жизнь покупателя.Вы можете продолжать говорить об особенностях. Они не имеют значения. Ключ в преимуществах.

Отзыв, демонстрирующий, как использование продукта или услуги положительно повлияло на жизнь человека, просто работает.

Почему?

Потому что люди никогда не покупают продукты. Люди покупают лучшие версии самих себя. Поэтому, когда ваш потенциальный клиент читает отзыв, в котором покупатель описывает влияние использования продукта, он неосознанно проецирует себя на человека из отзыва.Они уже видят себя использующими продукт.

Хороший отзыв показывает, как заказчик изменил свою жизнь, свой бизнес или свою кухню с помощью вашего продукта.

Например, LIV создает и продает швейцарские часы.

На специальной странице отзывов LIV третий рецензент немного описывает свою коллекцию дорогих часов, а затем говорит, что часы LIV — его фавориты.


Источник изображения

3.Хороший отзыв преодолевает возражения

Люди не любят расставаться со своими деньгами, и выгода — это лишь часть истории. Они помогают обосновать ваши доводы, подчеркивая достоинства вашего продукта.

Но достаточно ли одних выгод, чтобы что-то продать?

Я очень сомневаюсь в этом.

Разработчики Volterman Smart Wallet обнаружили, что если люди все чаще нажимают кнопку «узнать больше», а не кнопку «купить сейчас» на странице продукта, что-то не так с ценой или описанием.Обнаружение и устранение этих возражений помогло им собрать на Indiegogo 2 миллиона долларов для своего умного кошелька.

Идея, которую я пытаюсь передать, заключается в том, что важно искать способы преодолеть возражения, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов при совершении покупки.

Поскольку люди доверяют отзывам так же, как доверяют друзьям, отзывы — хорошее место, чтобы выделить и разрешить потенциальные возражения.

Что это за возражения?

Некоторые клиенты могут посчитать ваши товары слишком дорогими.Или они не видят причин доверять вашим заявлениям. Или, если это услуга, они считают, что могут сделать это самостоятельно, а не передавать ее кому-то другому.

Вернемся к часам LIV еще раз. Швейцарские часы традиционно дороги, и хотя часы LIV стоят дороже, чем большинство часов, они сравнительно дешевле швейцарских импортных часов.

В характеристике посередине написано: « Я думал, что часы, сделанные в Швейцарии, опустошат мой счет… а потом я нашел LIV ».Это снимает любые возражения, связанные с ценой.

Обратите внимание на опечатку — из-за . Да, они сохранили его в таком виде, чтобы не нарушать целостность обзора.

Всякий раз, когда потенциальные клиенты высказывают возражения в своей голове, они не могут связаться с вами.

Чтобы выяснить эти возражения, вам понадобится опрос о брошенных корзинах. Каждый раз, когда кто-то отказывается от покупки, спросите его через простую всплывающую форму, что его остановило. Очень скоро у вас будет большой список возражений.

В идеале отзывы должны удовлетворять различные возражения, основанные на том, чего клиенты считали недостаточными. Свяжите отзывы с вашей продуктовой контент-стратегией. Если продукт кажется покупателям слишком дорогим, выделите отзывы, которые показывают причину более высокой цены.

Возможно, ваш продукт предлагает функции, которые конкуренты никогда не смогут достичь по такой цене. Или, может быть, качество ваших услуг намного лучше. Или интерфейс намного более интуитивно понятен и проще в использовании, в отличие от продуктов ваших конкурентов.Возможно, преимущества экономии времени намного лучше.

Если вы соберете достаточно отзывов, вы сможете использовать те, которые подчеркивают эти различия, а также помогут вам преодолеть возражения, которые вы указали ранее.

4. Хороший отзыв специфичен.

Длинный извилистый отзыв, который длится вечность, убивает конверсии. Он должен быть конкретным и описывать результаты, которые клиент получил от продукта.

Это может означать, что нужно спрашивать клиентов, как именно ваш продукт им помог.Некоторые клиенты уклоняются от раскрытия этих цифр.

Легко использовать расплывчатый язык, не содержащий конкретики. Расплывчатые формулировки, говорящие о том, что ваш продукт привел к значительным улучшениям, не являются хорошими примерами отзывов. Вместо этого поощряйте конкретику. Скажем, увеличение конверсии на 14%. Или увеличение количества потенциальных клиентов на 10%. Или на 10 фунтов потерянного веса.

Если клиент не хочет быть конкретным, вы все равно можете попросить его предоставить приблизительный диапазон полученных результатов.

Не убирайте жизнь из характеристики

Отзыв клиента не всегда может быть гладким или изысканным.Вы должны понять следующее: это нормально. Настоящий язык работает. Учитывайте недостатки, грамматические ошибки и причуды, потому что они делают отзыв реальным.

В мире гладких копий и растущего числа инструментов проверки грамматики этот совет резко контрастирует. Но поверьте мне. Несовершенства делают отзывы более правдоподобными.

Вы можете сделать и наоборот. Основываясь на том, что клиент говорит о вас, вы можете написать примерный отзыв и позволить клиенту отредактировать его.Таким образом, отзыв может выглядеть достоверным и иметь личный характер.

Как извлечь максимальную пользу из ваших отзывов

1) Используйте их на страницах своих продуктов

На страницах продуктов отзывы и обзоры дают потенциальным клиентам возможность ознакомиться с отзывами прошлых клиентов. Правильный отзыв, который устраняет потенциальные возражения против покупки, может быть именно тем, что посетителю нужно для конвертации

2) Получите отзывы из социальных сетей (и наоборот)

Спрашиваете вы их об этом или нет, но счастливые клиенты массово оставляют отзывы в социальных сетях.Они рекомендуют продукты, которыми они пользовались, и те, которые помогли им решить проблемы.

Тонны брендов ничего об этом не знают.

Не походите на них.

Решение? Следите за упоминаниями, следите за своим брендом и названиями продуктов, а также за хэштегами вокруг вашего бренда. Таким образом, вы можете записывать отзывы по мере их появления и делиться ими в социальных сетях.

Вот отзывы реальных людей о продуктах Casper. В этой ветке есть несколько комментариев, которыми они могут поделиться на своей странице в качестве отзывов.

Вы также можете поделиться своими отзывами в социальных сетях. Время от времени сообщайте своим подписчикам, что люди действительно ценят то, что вы делаете, — это не повредит.

И последнее, но не менее важное: если вы строите воронку контекстной рекламы, отзыв может стать вашим мощным союзником и приятным дополнением к рекламе в нижней части воронки.

3) Иметь специальную страницу с характеристиками

Некоторые бренды посвящают отзывам целую страницу. Таким образом, вы можете сгруппировать отзывы по их особенностям и потенциальным проблемам.На специальной странице отзывов клиентов ChowNow размещает отзывы нескольких разных клиентов.

Отзывы сгруппированы по типу ресторана.

Таким образом, ChowNow заимствует доверие и авторитет этих ведущих компаний для достижения своих бизнес-целей. Наличие выделенной страницы означает, что вы можете лучше оптимизировать страницу и увеличить вероятность того, что ваши клиенты найдут вас с помощью обычного поиска и поиска изображений Google.

4) Превратите отзывы в более крупные тематические исследования

Вы можете развить это дальше, включив тематические исследования, рассказывающие о проблемах, которые решает ваш продукт.

Например, у Planable есть специальная страница тематических исследований, на которой демонстрируется, как крупные бренды используют платформу для увеличения трафика и конверсий в социальных сетях.

Чем отзывы отличаются от цитат на сайтах с обзорами?

На самом деле они не особо различаются. Вы можете попросить клиентов оставлять отзывы либо на вашем сайте, либо в виде обзоров на Capterra или TrustPilot. Основное отличие заключается в том, что некоторые платформы, такие как Capterra, действительно требуют от пользователей оставлять более подробные отзывы и оценивать различные функции / услуги.

Преимущества? Многие клиенты выбирают последнее, опасаясь, что их отзывы могут быть отредактированы, если они оставят их на вашем сайте.

Чтобы получить лучшее из обоих миров, получайте рейтинги клиентов со сторонних сайтов и размещайте их на своем собственном сайте, как это делает Savilerowco на своей домашней странице.

По данным Getvoip, каждый доллар, вложенный в качество обслуживания клиентов, приносит 3 доллара. И, в конечном итоге, отзывы — один из способов улучшить качество обслуживания клиентов.

Найдите подходящее время, чтобы спросить отзывы

Просить отзывы проще всего, когда вы начинаете с людей, которые являются вашими лучшими поклонниками.

Всякий раз, когда вы достигаете контрольной точки или перевыполняете предложение и получаете положительные отзывы от своих клиентов (будь то по электронной почте, в комментариях в вашем инструменте управления продуктами или в социальных сетях), используйте эту возможность, чтобы спросить их, заинтересованы ли они в написании краткая характеристика. Люди с большей вероятностью поступят так, когда они в хорошем настроении.

Чтобы получить полезный отзыв, дайте им несколько рекомендаций о том, как его структурировать. Попросите их описать проблему и то, как вы помогли. Позвольте им объяснить влияние, которое вы смогли оказать на их жизнь.

Если вы это сделаете, у них будет гораздо лучшее представление о том, как написать отзыв, который имеет значение.



Джордж Мэтью

Джордж — SaaS-маркетолог и блоггер с многолетним опытом работы. Свою карьеру он начал с CrazyEgg. Сейчас он ведет блог на ThinkingNE и Kamayobloggers.

В PointVisible мы верим в командную работу и любим работать вместе над большими проектами. Статьи, написанные под этим именем, являются результатом совместной работы команды авторов Point Visible или гостевым постом некоторых экспертов отрасли.

Последние сообщения от Point Visible (посмотреть все)

📝20 лучших примеров отзывов, которые вы можете использовать 📝

Отзывы клиентов — мощный инструмент, который должен использовать каждый бренд, чтобы продемонстрировать, как их продукты или услуги улучшили жизнь их клиентов.

Независимо от того, насколько убедительна ваша копия, насколько хорошо отредактированы ваши фотографии или насколько эффектными могут быть ваши видеоролики, все другие виды маркетинга бледнеют по сравнению с отзывами и отзывами.

Социальное доказательство

Покупаете ли вы лучшие походные ботинки, советы по декору интерьера или новый любимый ресторан, есть вероятность, что вы обратитесь к сайтам с обзорами, чтобы найти вариант с максимальным 5-звездочным рейтингом. отзывы и рекомендации покупателей.

Социальное доказательство — это естественная часть жизни, и маркетологи смогли использовать гораздо больше с тех пор, как Интернет и смартфоны взяли на себя все, от общения до принятия решений о том, где поесть.

Отзывы клиентов — полезный тип социального доказательства: они рассказывают потенциальным новым клиентам об успехах и победах, которые испытали другие при использовании ваших продуктов или услуг. А поскольку это реальные люди, клиенты доверяют им беспристрастность и правдивость.

Что такое отзыв?

Отзыв — это, по сути, отзыв или рекомендация клиента, позволяющая другим людям узнать, какую пользу им принесли ваши продукты или услуги. Отзывы клиентов могут принимать разные формы, но цель всегда одна: продемонстрировать, насколько велик ваш бренд.

Отзывы клиентов более эффективны, чем платные маркетинговые материалы, поскольку они отвлекают внимание от продавца, чтобы привлечь внимание покупателей.

Любой, кто просматривает вашу страницу отзывов, может увидеть вещи с точки зрения единомышленников, поскольку все ваши текущие и предыдущие клиенты когда-то были потенциальными клиентами, , как и они.

Видеть, как решение о продвижении ваших услуг помогло другим на том же уровне, — отличный способ предоставить реальное приложение тому, что вы предлагаете.

Чтобы сделать это домом, исследования показали, что примерно 92% людей будут читать отзывы клиентов при рассмотрении покупки, а еще 88% заявляют, что они доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям друга или члена семьи.

Если 92% людей ищут примеры социальных доказательств, которые помогут им принимать решения о покупке, очевидно, что качественные страницы отзывов могут повысить конверсию и улучшить имидж вашего бренда.

Как написать хороший отзыв

Лучшие отзывы клиентов могут быть невероятно разнообразными по формату, длине и содержанию … Но есть несколько аспектов, которые объединяют все типы отзывов.

Во-первых, они отвечают на четыре ключевых вопроса:

  1. В чем заключалась проблема вашего клиента?
  2. Как ваши продукты / услуги помогли решить проблему клиента?
  3. В чем уникальность вашего решения?
  4. Был ли у них положительный опыт работы с вашим брендом?

Ответы на эти вопросы в отзыве имеют решающее значение для установления социального доказательства и дают пример того, как ваш продукт может привести клиента туда, где он хочет быть.

Во-первых, он обеспечивает процесс решения проблем, который, вероятно, ищут новые клиенты.

Во-вторых, он подчеркивает ваше уникальное торговое предложение (УТП) и подчеркивает, чем ваша компания лучше других.

Наконец, если предыдущие клиенты четко заявили, что у них есть положительный опыт общения с вами и / или будут рекомендовать вас в будущем, ваши будущие клиенты будут чувствовать себя счастливыми и уверенными в том, что вы тот, с кем они хотят работать.

Как долго должен быть отзыв?

Какова длина веревки?

Различные типы отзывов различаются по длине.Хорошие профессионалы в области контент-маркетинга будут использовать подборку цитат, видео, блогов и отзывов о конкретных примерах, чтобы создать историю успеха.

Тем не менее, когда дело доходит до целевых страниц, всплывающих окон и даже электронных писем, более короткие отзывы, как правило, более эффективны. В идеале вы захотите написать цитату из 50 слов или меньше. Отзывы на видеостранице должны длиться несколько минут, чтобы показать пример отношения проблема-решение-без излишней болтовни.

Pro Совет: Если у вас более длинные отзывы, выделите наиболее важные ключевые слова жирным шрифтом , чтобы привлечь внимание читателя.

Отзывы лучше всего, когда они прямые и по существу. Обязательно используйте слова и фразы, которые могут быть понятны вашим потенциальным клиентам, и возвращайте все к надеждам и опасениям клиентов: почему они обратились к вам, что именно вы можете для них сделать, и развеять все, что могло их сдерживать .

Хороший отзыв убедит клиента — быстро — что у вас есть решение его проблемы.

Что должно быть в характеристике?

Хотя исследования показали, что клиенты определенно доверяют отзывам и даже полагаются на них, это не означает, что они слепо следуют безликим заявлениям об успехе.Чем больше информации вы можете присвоить характеристике, тем более достоверной и, следовательно, заслуживающей доверия она станет.

Лучшие отзывы будут включать имя писателя, должность, компанию и изображение.

Показывать отзывы клиентов лицом к лицу — это, пожалуй, самый эффективный способ контент-маркетинга, который вы можете сделать. Фактически, Highrise провела A / B-тест, в котором они заменили свою довольно обычную целевую страницу на счастливого, выборочного человека и увидели увеличение конверсии на 102,5%! Итак, в лицах явно есть что-то, что нравится нам, людям.

Если ваш отзыв от известной компании, использование логотипа компании также может помочь проиллюстрировать достоверность отзыва. Это также дает дополнительное преимущество в виде бесплатной рекламы для клиента, пишущего отзыв: выигрыш / выигрыш.

Тем не менее, помните, что «право на гласность» делает незаконным использование чьего-либо имени или изображения для рекламы без их согласия, поэтому вы должны спросить, прежде чем публиковать личные данные вместе с характеристиками клиента.

Однако, если кому-то не нравится, что вы используете его полное имя, он может согласиться на использование его инициалов.

Как сделать отзыв достоверным

Лучшие отзывы подлинны. Это не место для копирайтеров, которые подделывают это «до тех пор, пока вы не сделаете это… Ваши отзывы клиентов должны быть именно такими: от клиентов. Есть и другие места, где ваш копирайтинг может проявить себя.

Не тратьте зря время, пытаясь имитировать подлинный отзыв клиента; ваши читатели смогут это увидеть.

Где мне разместить отзывы?

Хотя большинство брендов и веб-сайтов предлагают страницу с отзывами клиентов (возможно, с некоторыми вариациями названия), это определенно не единственное место, где вы цитируете отзывы!

Проблема со страницами отзывов в том, что они (вполне понятно) воняют маркетингом.

Люди ожидают, что страницы с отзывами будут не более чем коммерческим предложением. И хотя все хотят знать, что предыдущие клиенты думают о ваших услугах, они не хотят ощущать насильственного кормления чем-то, что может быть не таким аутентичным, как вы думаете.

Лучшее место для размещения отзывов клиентов — это там, где они ищут.

Используйте аналитику с хоста своего веб-сайта, чтобы узнать, на какие страницы нажимают клиенты и куда они наводят курсор, а затем разместите там соответствующие отзывы.Это наглядный, увлекательный, реальный пример того, как эта конкретная функция или продукт кому-то помогли.

И не забудьте включить мощный призыв к действию вместе со ссылкой!

Положите отзывы где-нибудь актуальное.

При создании целевых страниц с отзывами важно, чтобы они имели смысл. Например, нет никакого смысла в том, чтобы покупатель бредил скоростью доставки, когда на целевой странице говорится о качестве ваших материалов.

Связывание отзывов с темой — это секрет успеха, когда дело доходит до разумного использования отзывов.

Самые лучшие отзывы также должны занять почетное место на вашей домашней странице и странице «О нас», чтобы сразу же привлечь внимание всех ваших потенциальных клиентов.

Как запросить отзыв клиента

Теперь вы знаете, что такое отзыв, что делает его хорошим и где его разместить. Пришло время выяснить, , как получить отзывы для размещения на вашем веб-сайте.

Отзывы — это не то, что вы никогда не должны подделывать. Это не только ужасный пример фальшивой рекламы, но еще и люди могут почувствовать фальшивый отзыв за милю. Вам будет гораздо лучше, если вы воспользуетесь подлинными, реальными отзывами людей, которые действительно получили пользу от вашего бренда.

1. Спросите их

Один из самых простых (но часто упускаемых из виду) способов получить отзывы клиентов — это просто спросить их.

Если у вас есть довольный клиент или кто-то, кто возвращается к вам снова и снова, скорее всего, вы им нравитесь, и нет ничего плохого в том, чтобы попросить их написать краткую справку, которой вы можете поделиться на своем веб-сайте.Скорее всего, они будут рады помочь!

Образец письма-отзыва

Хороший запрос — короткий, внимательный и легкий для клиента. Все, что вам нужно получить на этом этапе, — это простой ответ «да / нет», после чего вы сможете обсудить тип отзыва, который клиент готов предоставить.

К лучшим запросам отзывов относятся следующие:

  1. Короткая и понятная тема.
  2. Прямой, но дружелюбный тон голоса.
  3. Пособие или вознаграждение за предоставление отзыва.
  4. Легкий «выход», если они не хотят этого делать.
  5. Вариант «не работать», при котором услуга, о которой вы просите, практически не требует усилий.

Если вашим клиентом является коммерческая компания, то предложение обратной ссылки на его собственный веб-сайт может быть весьма убедительным, что также поможет повысить их рейтинг в Google.

Как только они сказали «да», переборщите с благодарностью, чтобы они знали, насколько вы цените усилия, которые они прилагают для вашего бизнеса.

2. Следите за ними

Помимо того, что вы неожиданно просите отзывы клиентов, также важно следить за органическими отзывами и рекомендациями.Это могут быть:

  • Благодарные электронные письма
  • Упоминания в социальных сетях
  • Рукописные благодарственные письма
  • Личная благодарность

Когда вы заметите что-либо из вышеперечисленного (или любые другие признаки благодарного покупателя), позвоните их и спросите, будут ли они рады, если вы поделитесь своим опытом на своем веб-сайте.

Типы отзывов

Вам простительно думать, что все отзывы — это цитаты или письменные обзоры.Однако существует множество различных типов отзывов, которые вы можете использовать в своем маркетинге.

От видео-отзывов до вопросов и ответов с влиятельным лицом в вашей отрасли — существует множество способов улучшить восприятие вашего бренда, не полагаясь только на одну форму контента.

Как правило, мы рекомендуем использовать различные примеры отзывов, чтобы повысить коэффициент конверсии и создать убедительную историю, к которой может относиться ваш клиент.

Например, на странице «Клиенты» Bizzabo есть короткие цитаты, твиты, изображения и ссылки на полные тематические исследования… Внизу страницы есть даже видео, которое вы можете посмотреть:

Некоторые из лучших примеров отзывов клиентов включают :

1.Цитировать отзывы

Когда вы думаете об отзывах, вы, вероятно, представляете себе традиционный тип цитат.

Эти рассказы сильны, достоверны и очень эффективны. В частности, когда вы добавляете имя, компанию и изображение клиента.

Вы часто найдете примеры цитат на главной странице веб-сайта и в любых их маркетинговых материалах. Благодаря их компактному размеру можно легко включить цитату-отзыв почти в любом месте вашего контента, не делая ее слишком отвлекающей или «бросающейся в глаза».

Для дополнительных бонусных функций вы можете даже попросить своих клиентов предоставить рейтинг из пяти, что даст вам количественный элемент, который вы можете использовать в других формах маркетинга.

2. Отзывы в социальных сетях

Социальные сети — отличное место, чтобы найти примеры цитат, и вы даже можете найти изображения клиентов, которые можно использовать в своем собственном маркетинге.

Этот тип отзыва является быстрым и легким, так как положительные отзывы уже написаны и опубликованы, поэтому все, что вам нужно, — это разрешение поделиться им снова.Заявления, уже опубликованные в социальных сетях, также помогают доказать правдивость, поскольку любой может дважды проверить подлинность обзора.

Социальные сети — это не только отличное место для получения отзывов, но и отличный способ удержать клиентов, взаимодействующих с вашим брендом в Интернете.

Следите за упоминаниями бренда в Instagram, Facebook и Twitter. Эти органические обзоры и рекомендации — отличное место для поиска достоверных и искренних отзывов, которые понравятся новым клиентам.

3. Видео-отзывы

Видео-отзывы стали одним из самых убедительных маркетинговых инструментов в последние годы. Развлекательные, визуальные, увлекательные и трудные для подделки видеоролики могут быть очень эффективным бизнес-инструментом.

Люди обрабатывают видео примерно в 60 000 раз быстрее, чем пишут, и EyeWideDigital обнаружила, что размещение видео на целевой странице может повысить коэффициент конверсии до 80%.

Видео-отзыв не только повышает коэффициент конверсии, но и повышает надежность.

В наши дни создание убедительного видео-отзыва — не так уж и много. Инструмент YouTube Video Builder — это бесплатный и простой способ получить высококачественный, профессионально выглядящий контент, который ссылается на вашу страницу и увеличивает продажи.

Мы уже установили, что людей от природы привлекают улыбающиеся лица (поэтому очень важно размещать изображение рядом с любым свидетельством). Слушать, как настоящий человек говорит о вашем бизнесе, — еще один отличный способ завоевать доверие и симпатию.

4. Аудио-отзывы

В то время как видео-отзыв — очень эффективный способ завоевать доверие, пока ваши клиенты рассказывают свою историю успеха, видео может показаться недостижимым для небольших брендов из-за оборудования и затрат, необходимых для создания профессионального видео-отзыва. . Таким образом,

Audio — отличный и экономичный способ создать убедительный отзыв клиента с помощью всего лишь микрофона, программного обеспечения для записи и тихого места.

Вы можете использовать отзывы только в аудиоформате разными способами:

  • Наложите их на другое маркетинговое видео.
  • Соедините их вместе, чтобы рассказать увлекательную историю.
  • Используйте их в подкасте.

Вы также можете взять цитаты из этих отзывов для использования в письменной копии с изображением и ссылкой на запись.

5. Имиджевые отзывы

Имиджевые отзывы особенно полезны, когда вы рекламируете косметический продукт. В этом случае изображения, безусловно, говорят громче, чем слова!

Одна из наших самых любимых картинок — это ProActiv . Здесь пользователи делятся фотографиями до и после, чтобы будущие клиенты могли увидеть успехи и результаты, достигнутые другими при использовании их средств по уходу за кожей.

Инновационные ползунки — это особенно приятно!

6. Примеры из практики Отзывы

Примеры из практики — отличная возможность для ваших клиентов глубже погрузиться в истории успеха предыдущих клиентов. Это может быть комбинация письменных сообщений в стиле блога или даже отзывов на интервью. Видео также можно использовать при рассмотрении тематических исследований.

Если вы предпочитаете более сложные формы повествования, один из наших главных советов — взять отрывки из сообщения, чтобы поделиться ими где-нибудь на своем веб-сайте и за его пределами. Вы также можете выделить некоторые ключевые особенности, которые сделали ваш сервис действительно ценным для клиента, в самом сообщении.

7. Интервью Отзывы

Интервью — отличный способ отформатировать отзыв клиента, особенно если вы / ваш клиент не совсем уверены, что сказать.

Отличный пример отзыва об интервью привлечет читателя / слушателя / наблюдателя к беседе и рассказу.В нем будет подробно описано, как клиент познакомился с вашим сервисом, какую проблему вы для него решили и что произошло, когда он совершил покупку у вас (как это улучшило их ситуацию).

Вот несколько хороших вопросов, которые стоит задать на собеседовании:

  • Где вы опасаетесь покупать этот продукт / услугу? Что вас сдерживало?
  • Что произошло, когда вы купили товар / услугу?
  • Какие особенности вам больше всего понравились?
  • Какие три основных преимущества вы обнаружили?
  • Вы бы порекомендовали нас и почему?
  • Хотели бы вы упомянуть что-нибудь еще?

Сделайте интервью открытым, легким и доступным и обязательно сосредоточьтесь на преимуществах использования вашего продукта / услуги.Установление взаимопонимания с собеседником также поможет потенциальным клиентам воспринимать вас как надежного и дружелюбного человека: того, с кем они тоже хотели бы работать.

CodeAcademy — отличный пример компании, использующей интервью, чтобы получить полную информацию от своих студентов. На главной странице показано видео интервью с учащимся, а затем каждая миниатюра ведет к более длинному письменному интервью о том, почему и как этот учащийся начал программировать.

8. Экспертные обзоры

Люди, как правило, находятся под сильным влиянием других, особенно при совершении покупок в Интернете.Вот почему такие сайты экспертных обзоров, как Yelp, TripAdvisor, FourSquare, GoodReads и многие другие сайты независимых обзоров, так популярны.

Но хотя люди, просматривающие и оценивающие ваш бизнес в другом месте, могут нервничать, они также предоставляют вам фантастический источник цитат коллег, который вы можете использовать на своем собственном веб-сайте. Как в отеле French Quarter:

Послушание коллег — очень убедительный способ убедить клиентов увидеть, как люди с такими же проблемами, как и они, получили пользу от вашей страницы.

Эти сайты с обзорами также великолепны, поскольку никто не заставлял ваших клиентов оставлять отзывы или публикации, поэтому они считаются действительно органичными и заслуживающими доверия. Более того, только около 48% людей будут использовать бизнес, если у них есть 4 звезды или меньше на сайте независимой экспертной оценки.

9. Отзывы влиятельных лиц

Получение одобрения от влиятельного лица, знаменитости или известного бренда — все это считается примером отзыва влиятельного лица. Это может быть очень полезным и убедительным примером того, как ваш бизнес обслуживает известных людей в вашей отрасли.

Привлечение влиятельных лиц к тому, чтобы делиться своим именем и имиджем, которым доверяют, с вашим бизнесом, обеспечивает дополнительный уровень надежности и доверия к вашему бренду.

Чтобы привлечь на борт нужных влиятельных лиц, может потребоваться определенная приверженность. Федеральная торговая комиссия требует, чтобы любая оплачиваемая спонсорская или партнерская работа была четко раскрыта, поэтому, если вы платите влиятельным лицам за поддержку своих продуктов, вы (и влиятельный человек) должны сообщить людям, что существуют финансовые отношения.

Тем не менее, если вы привлечете к работе правильного лидера мнений, это может дать мощный импульс продажам вашей продукции.

Не только это, но и у влиятельного лица будет много подписчиков. Взаимодействуя с влиятельным лицом, вы также можете привлечь их подписчиков и повысить узнаваемость вашего бренда.

Есть причина, по которой Nespresso использует знаменитостей, таких как Джордж Клуни, в своих рекламных роликах!

10. Отзывы в блогах

Хотя включение тематических исследований в собственный блог — отличный способ предоставить подробные отзывы, просьба к своим клиентам написать в блоге сообщение о том, как ваш продукт или услуга принесли им пользу, может быть еще более полезным.

Это позволяет вашему клиенту изложить свою историю со своей точки зрения и дает читателям понять, что никто не вкладывает слова в рот. Он также может привлечь больше читателей на веб-сайт ваших клиентов, связав сообщение с их блогом или целевой страницей.

Вы даже можете попросить влиятельных лиц написать сообщение в блоге для их собственного веб-сайта, в котором будет анализироваться ваш продукт или услуги, а также советы, которые они узнали, работая с вами. Это сделает ваш бизнес доступным для еще большего числа читателей и потенциальных целевых клиентов.

Сообщая клиентам, что они получают, работая с вами, и чего ожидать с точки зрения реальных клиентов, они могут быть более уверены в своем решении действовать дальше.

Помните, что вам нужно будет четко указать, платите ли вы кому-то за отправку отзыва, будь то запись в блоге или любой другой тип контента на вашем или их веб-сайте.

Мне нужны отзывы?

Что бы ни говорили, отзывы всегда есть — и всегда будут — отличным примером того, как история может увеличить продажи.

Независимо от типа отзыва, который вы любите использовать, дать людям точно знать, какие преимущества может предложить им ваш продукт или услуга, словами людей, которые похожи (или были) такими же, как они, — верный способ убедить вашу цель рынок, что вы стоите своего времени и денег.

Простой в использовании шаблон для написания отзывов

Молва всегда была важной частью развития бизнеса. Сила личного опыта, разделяемого реальными людьми, — это огромная .Запрашивать отзывы и обзоры — это простой способ поделиться доказательствами своей крутизны. Но что происходит, когда вас просят написать его? Вы онемели?


Сократите путь. Получите наши 6 вопросов, которые нужно задать для получения потрясающих отзывов. Бонусная загрузка.


Написать отзыв — сложно!

Если вы имеете дело с другими организациями, вас, вероятно, чаще просят дать отзыв или рекомендации LinkedIn. Как владелец бизнеса вы понимаете силу этого социального доказательства, но когда вы на самом деле садитесь, чтобы обобщить свой опыт в нескольких строках, пустая страница может быть жестокой. Секрет написания отличных отзывов состоит в том, чтобы скрыть несколько ключевых моментов. Следующие вопросы вдохновят вас, чтобы начать писать.

  1. Какую проблему вам нужно было решить?
  2. Почему вы выбрали именно тот бизнес, которым занимались?
  3. Как они решили вашу проблему?
  4. В чем уникальность их решения?
  5. Что вам особенно понравилось в их подходе или доставке?
  6. Как бы вы суммировали опыт в целом?
  7. Вы бы порекомендовали этот бизнес другим? Если да, то кто?

Простой в использовании шаблон отзыва:

Когда вы напишете свои ответы, поместите соответствующие в этот простой шаблон отзывов!

  • Я обратился к [название компании], потому что….
  • [название компании] мне помогли….
  • Результат был….
  • Что мне понравилось, так это их….
  • Я нашел опыт….
  • Я бы порекомендовал [название компании] людям, которым нужно….

Готово!

Упростите задачу для ваших клиентов

Если вы просите клиентов написать за вас отзывы (а вы должны это сделать), это отличный шаблон для них. Скажите им, что вы соберете их ответы воедино, и пусть они утвердят ответ, прежде чем он будет опубликован.Такой подход позволяет людям очень легко оставить отзыв, и у вас гораздо больше шансов его получить! Как вы думаете, вы будете использовать этот шаблон для написания отзыва? Или, может быть, у вас есть своя?

5 советов для нокаутов

Я разместил это в другом месте, но стоит повторить:

Давайте просто скажем следующее: до сих пор отзывы считались полезными, но они — гораздо больше, чем просто это. Они наука. А чтобы получить правильные отзывы, вам нужна система, которая выходит далеко за рамки простого запроса «отзыва».

Один из основных факторов отзывов не в том, что вы получаете, а в том, что вы разрабатываете, чтобы получить ответ, достойный вашего бизнеса. Это один из факторов, который полностью упускается из виду. Вы не получите убедительных отзывов; вы создаете среду, в которой отзывы будут сильными.

Большинство страниц продаж не дают вам адекватного представления о том, что приносит реальный продукт / услуга. Отзывы делают — если вы запрашиваете отзывы таким образом, чтобы клиенты могли дать вам отзывы.

Если вы хотите получить отличные отзывы, вы совершенно неуместны.

=================

Структура того, как и когда вы запрашиваете отзывы, имеет решающее значение.

Это отдельная книга, но давайте посмотрим, как я могу объяснить:
Давайте проанализируем, например, углы.

Когда вы просите отзыв, вы обычно говорите: Привет (вставьте имя), не могли бы вы дать мне отзыв?

Это немного дерьмовый способ попросить характеристику 😉

Потому что вы даете человеку нулевой шанс ответить на вопрос так, как вы хотите, чтобы он ответил.(Вайтасек, не так ли? Зачем вам контролировать реакцию?) Вот почему.

Во-первых, чертовски сложно давать отзывы. Попробуйте дать кому-нибудь общую характеристику. Теперь предположим, что я изменил способ формулирования вопроса: Была ли цена большим возражением, когда вы рассматривали возможность использования нашего сервиса?

Теперь я заставил клиента подумать не только о характеристике, но и конкретно о цене. Таким образом, покупатель может сказать: «Нет, это не было большим возражением». Итак, возникает следующий вопрос.Итак, что было большим возражением; что вызвало бы колебания в использовании нашего сервиса?

Теперь покупатель скажет вам, в чем заключались колебания.
Но если возражение действительно было «ценой», то покупатель предпочел бы цену.

Итак, почему все это «продвижение по дороге» так важно?
Что ж, это важно, потому что отзыв — это не набор слов. Отзыв призван снизить риск. И увеличивать подобный фактор — и то, и другое одновременно.

Итак, если он не касается одного фокуса (например,г. Price), то отзывы, которые вы получаете, повсюду. И если вы считаете, что отзывы предназначены именно для того, чтобы убивать возражения, тогда вам необходимо иметь отзывы, убивающие все возражения.

Итак, если у вас есть продукт или услуга, и основное возражение против продукта или услуги следующее:
1) Цена
2) Время
3) Расстояние
4) Неважно…
5) Что угодно…

Тогда отзывы должны рассмотреть каждое из этих возражений.Ра-ра совершенно не поможет. Что действительно поможет, так это построение вопросов.

Как вы уже слышали; Вход = Выход
Качество ваших вопросов + направление ваших вопросов будет определять качество + направление ваших ответов.

И это всего лишь один крошечный урок в секретном мире отзывов 🙂
=============
Дело в том, что вам действительно нужен потрясающий продукт, чтобы получать потрясающие отзывы. Но нужен ли вам мегабренд? Вам нужно продать тысячи товаров, чтобы получить потрясающие отзывы?

Нет, не понимаешь.

Ошибка, которую совершает большинство из нас, состоит в том, что мы думаем, что покупатели смотрят на компанию, которая выпускает продукт. На самом деле клиенты этого не делают. Каждый продукт / услуга всегда оценивается по его способности получать «результаты» (какими бы они ни были).

Итак, если вы смотрели «Шрек 1», означает ли это, что «Шрек 3» будет прекрасным фильмом? Конечно, он был сделан той же студией, тем же режиссером и т. Д. У него, вероятно, лучшая графика и технический материал. Но это не значит, что вы собираетесь выложить 15 оладьев, чтобы посмотреть фильм.

Каждый товар / услуга индивидуален. Бренд действительно играет свою роль, но очень незначительную (и во многих случаях бренд может быть контрпродуктивным). Так что это отличная новость для тех, кто не Apple, не Lego или что-то в этом роде. Это отличная новость для девушки, сидящей дома, клюющей клавиатуру и создающей продукт / услугу.

Потому что тогда отзывы о продуктах основываются на их способности доставить товар. Но вопросы все же возникают. Как вообще получить эти отзывы? Ты всегда идешь к знакомым.Люди на форуме. Друзья. Приставать к некоторым отношениям. Существуют десятки «сообществ» как онлайн, так и офлайн. Так что недостатка в людях, которые захотят протестировать ваш продукт, нет.

Что ж, они могут протестировать ваш продукт на «квалификации». И эта квалификация заключается в том, что они должны дать обратную связь в конце мероприятия (хорошая или плохая обратная связь — не имеет значения). Им просто нужно дать свой отзыв.

Итак, отзывы строятся.
Обратная связь идет в два потока.То, что нужно исправить, можно исправить. Хорошие вещи можно найти в разделе отзывов. И да, вы можете даже добавить в свои отзывы фразу «гм… плохой», потому что это во многом уравновешивает проблему (например, посмотрите, как это работает для продуктов на Amazon).

Но, конечно же, это возвращается к вопросам, которые вы задаете. И вопросы определяют ответы. Всегда.

Шон
http://www.psychotactics.com

Шесть элементов идеального отзыва

Знаете ли вы, что социальное доказательство может помочь вам оптимизировать ваши усилия по цифровому маркетингу и, в частности, целевую страницу для конверсии? Если вы не новичок в игре по входящему маркетингу, эта новость, вероятно, не станет шокирующей.Что может вас удивить, так это то, насколько важны социальные доказательства и для оптимизации вашей конверсии.

Маркетологи из разных отраслей используют отзывы, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что их бренд и продукт могут нести обещанные ценности и преимущества. Некоторые из этих отзывов великолепны и играют ключевую роль в привлечении посетителей к конверсии. Остальные … не очень.

Куда ты упадешь? Чтобы помочь вам собирать и публиковать отзывы клиентов, которые действительно помогают повысить коэффициент конверсии, рассмотрите эти 6 основных элементов.

1) Достоверный источник

В любом типе контент-маркетинга доверие является ключевым моментом. Это не шокирует, учитывая, насколько ваши цели должны быть сосредоточены на идейном лидерстве.

Конечно, то же самое можно сказать и о ваших отзывах. Источник комментария о вашем бренде должен происходить из надежного и достоверного источника. Чем больше вероятность того, что ваша аудитория хотя бы мельком знакома с человеком или брендом, связанным с этим отзывом, тем больше вероятность, что это поможет увеличить количество конверсий.

Например,

Global App Testing — это краудсорсинговая компания по обеспечению качества, которая помогла некоторым громким именам в сфере программного обеспечения. Так что может быть лучше для отзыва на домашней странице, чем высокопоставленный чиновник в Facebook? Даже небольшие компании с радостью подпишутся на сервис, который успешно помог крупнейшей социальной сети в мире.

2) Визуальный фокус

Опять же, тот факт, что визуальные элементы являются ключом к отличному цифровому контенту, не должен удивлять любого опытного маркетолога.Учитывая значительное улучшение внимания и вовлеченности, которые приносит с собой визуальный контент, каждая часть контента, которую вы создаете, должна иметь хотя бы один визуальный элемент.

Самым простым вариантом этого правила является изображение человека, дающего отзыв, желательно в среде, которая имеет смысл для вашего продукта или бренда. Но вы также можете сделать еще один шаг, создав видео-отзыв, который как привлекает, так и привлекает ваших посетителей в Интернете. Страница отзывов BlueBeam — отличный пример того, как сделать ваше социальное доказательство более наглядным.

3) Исходное содержание

Каждый отзыв, который вы размещаете на своем веб-сайте и целевых страницах, должен что-то добавлять на страницу. Другими словами, не добавляйте цитату, которая просто повторяет то, что вы уже говорите, в заголовке и в основном тексте. Вместо этого попробуйте найти цитаты, основанные на преимуществах, которые вы описываете в другом месте.

Самый очевидный пример такого подхода — вариант использования вашего продукта или бренда. Если на целевой странице вы указываете, что ваша компания, занимающаяся разработкой финансового программного обеспечения, может помочь малым предприятиям упростить бухгалтерский учет, добавьте отзыв текущего клиента, объясняющий, как он может это сделать.

4) Естественный язык

Заманчиво чрезмерно редактировать отзывы, которые вы получаете от своих клиентов, или даже предлагать заранее написанный текст, который вашим клиентам просто нужно подписать для публикации на вашем веб-сайте. В то же время абсолютно необходимо противостоять этому побуждению и вместо этого следовать выбору слов и языка ваших клиентов.

Ваша аудитория умнее, чем вы думаете. Они заметят, что отзыв написан в том же стиле, что и остальная часть вашего веб-сайта, в результате мгновенно снизив доверие к вам.Вместо этого позвольте вашим клиентам описать своими словами, как ваш продукт или услуга им помогает. Отредактируйте незначительные опечатки или орфографические ошибки, но держите общую структуру цитаты в руках ваших клиентов.

5) Точный фокус

Есть только одна вещь, которую ваши посетители ненавидят больше, чем недостоверный отзыв: необходимость читать стену текста, чтобы понять, о чем она на самом деле. Время нашего внимания в Интернете составляет всего 8 секунд, и ваши отзывы зависят от этого короткого промежутка внимания так же, как и от остального контента вашего веб-сайта.

Это означает, что в отзывах на веб-сайтах нет места широким заявлениям или пространным историям. Сохраните эти более длительные варианты использования в тематических исследованиях, которые сами по себе могут стать мощными элементами вашей стратегии контент-маркетинга. Что касается отзывов, сосредоточьтесь на поддержке ценностного предложения, которое вы выстраиваете на остальной части целевой страницы.

6) Детали, детали, детали

Это может показаться противоречащим предыдущему пункту. Но в то время как ваши отзывы всегда должны быть сосредоточены и не быть слишком многословными, они также должны включать достаточно деталей, чтобы стать достоверными.Вот почему.

Кто угодно может утверждать, что ваш продукт помог им «улучшить свою жизнь». Но как только вы добавите детали, утверждение станет бесконечно более убедительным. Чтобы придерживаться приведенного выше примера компании, предоставляющей финансовые услуги, рассмотрите эти два утверждения как потенциальные цитаты:

  • [программное обеспечение] помогло нам оптимизировать бухгалтерский учет и сэкономить время.
  • [программное обеспечение] помогло нам оптимизировать наш бухгалтерский учет с помощью централизованной финансовой системы, сэкономив как минимум 1 час времени каждый рабочий день.

Второе утверждение значительно мощнее благодаря предоставленному уровню детализации. Теперь другие малые предприятия могут представить себе те же преимущества программного обеспечения, применимого к их собственной компании.

Включите эти шесть элементов, и вы сможете создавать убедительные отзывы, которые могут существенно повлиять на оптимизацию конверсии. Но, конечно, вам все равно нужно знать, как включить этот тип социального доказательства в свою маркетинговую стратегию.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>