Как написать претензию в роспотребнадзор образец: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

• Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

• При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

• Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
• Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
• В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
• Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
• Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

как написать и подать, образец жалобы 2021 года

Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Актуальность

В статье расскажем:

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

• плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
• внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

• соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• соблюдение социально-гигиенических требований;
• наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
• соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

• если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
• если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

• если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
• если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

• Роскомнадзор – на качество связи;
• Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
• Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
• Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
• Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

• отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
• хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
• антисанитария;
• причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
• другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

1. Для подачи жалобы нужно перейти на официальный сайт организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.
2. Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
   
   • ФИО;
   • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
   • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
   • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
   • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
   • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в раздел ведомства. Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Другие способы подачи жалобы

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.

Личное обращение

Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

По почте

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

• либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
• либо отказывает в удовлетворении требований.

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

• жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
• оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

Содержание и образец жалобы

Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.

Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Претензия в Роспотребнадзор. Образец заполнения и бланк 2021 года

Файлы в .DOC:Бланк претензии в РоспотребнадзорОбразец претензии в Роспотребнадзор

Претензионный порядок

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. К обязательным относятся:

• претензии, направление которых обусловлено договором контрагентов;
• претензии по договорам и правоотношениям, для которых сам закон устанавливает обязательный порядок рассмотрения спора.

Соответственно, необязательные претензии – это те, которые контрагент направляет по собственному желанию, хотя может обойтись и без них. В обязательном порядке направляется претензия контрагенту по спорам, связанным:

• с расторжением договора или с изменениями его условий;
• со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
• со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
• со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
• со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
• со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
• со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

По сути, недовольство потребителя может быть вызвано, чем угодно: качеством обслуживания, качеством оказанной услуги или качеством товара. Однако если претензия касается одного из пунктов, перечисленных выше, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена только после того, как контрагент рассмотрит претензию или проигнорирует ее.

Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях:

• после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований;
• без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор.

В идеале можно, конечно, направить жалобу в Роспотребнадзор и без условия предварительного направления обязательной претензии контрагенту, но в данном случае следует учитывать, что обязательная претензия контрагенту имеет свои сроки, то есть ее надо отправить вовремя. Если вы потратите время на Роспотребнадзор, не направив при этом своевременно претензию, то вы рискуете лишиться права обращения в суд.

Также следует учесть, что Роспотребнадзор не может обязать контрагента исполнить требования претензии. Да, Роспотребнадзор может оштрафовать контрагента, если установит обоснованность жалобы, но обязать исполнить требования претензии не может. На это способен только суд.

Полномочия Роспотребнадзора

Эффективность жалобы всегда в той или иной мере зависит от того, обладает ли инстанция, в которую была направлена жалоба, полномочиями по ее рассмотрению.

Полномочия Роспотребнадзора распространяются на правоотношения, связанные со сферой потребления. Соответственно, жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной, если ее доводы касаются:

• нарушения прав потребителя товаров или услуг;
• нарушения в сфере благополучия граждан.

Чтобы не слишком утомлять читателя выдержками из закона, сведем возможные причины обращения в Роспотребнадзор в один общий список. Так, основаниями для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, могут быть:

1. продажа некачественных товаров;
2. оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
3. несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;
4. несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
5. нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
6. нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую.

Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг.

Составление жалобы

Обращения в Роспотребнадзор пишутся в меру способностей автора обращения. Поэтому не стоит усложнять себе жизнь, обращаясь к юристам с просьбой написать за вас жалобу. Пишите так, как можете. Кроме того, вы можете скачать и распечатать типовой образец жалоб в Роспотребнадзор, представленный в рамках данной статьи. Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать.

К обязательным элементам жалобы относятся:

1. ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные;
2. предыстория спорной ситуации – купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т.д.;
3. перечисление подтверждений доводов жалобы. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них;
4. собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе;
5. список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба;
6. дата направления жалобы и подпись.

Отправка и ожидание ответа

Роспотребнадзор – государственный орган, а потому все жалобы, поступающие в его адрес, проходят процедуру регистрации. Это означает, что жалобу можно направить любым путем, в том числе:

• лично;
• заказным ил простым письмом;
• посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае.

После того, как жалоба проходит процедуру регистрации, она передается на рассмотрение конкретному работнику Роспотребнадзора, который, в силу имеющихся у него полномочий, выполнит несколько или одно действие из списка ниже:

• осуществит проверку доводов жалобы;
• осуществит внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
• истребует необходимые документы;
• внесет представление об устранении нарушений Закона «О защите прав потребителя»;
• возбудит в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли жалоба признана обоснованной или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

, особенности и требования 🐝 🤽🏾 🙌🏾

Часто гражданам приходится отстаивать свои права, когда им приходится платить за некачественные товары, услуги или работу. Проблемы могут возникнуть в магазинах, банках или других коммерческих организациях. В таких условиях возникает необходимость вернуть свои деньги, поэтому каждый должен знать, как написать претензию, чтобы она была правильно оформлена. Если передача этого документа в организацию не привела к желаемому результату, вам придется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для дальнейшего решения проблемы.

Как защитить свои права?

Любой потребитель может рассчитывать на то, что его права не будут нарушены. При покупке любого товара или услуги он надеется на качественный результат, поэтому, если товар неисправен или поврежден, а услуга оказана не полностью или правильно, гражданин может пожаловаться в компанию.

Именно на основании правильно составленной претензии вы можете потребовать исправления ситуации или возврата денег. Многие люди не умеют писать претензии и защищать свои права, что приводит к пустой трате денег.При необходимости вы можете воспользоваться помощью сотрудников Роспотребнадзора.

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, необходимо самостоятельно попытаться разрешить возникший конфликт, на который составляется жалоба руководству компании или магазина. В нем прописаны все нюансы существующей проблемы. Жалоба подается исключительно в письменной форме.

Правила составления документа

Как написать жалобу? Никакой строго установленной формы не существует, поскольку каждая ситуация уникальна.Нет даже требований к содержанию документа, но рекомендуется учесть несколько советов, чтобы сделать действительно эффективное изложение:

• подробно описана возникшая ситуация, например, предоставлена ​​информация что купленные продукты испорчены, одежда бракована или оказанные услуги не соответствуют информации, содержащейся в договоре;
• ссылки на различные законодательные акты, которые были нарушены организацией в ходе хозяйственной деятельности;
• перечисляет все требования потребителя, которые могут быть представлены возвратом денег или заменой товара;
• в конце желательно оставить ссылку на закон, на основании которого потребителя предъявляются претензии.

Образцов этого документа много, так как они зависят от того, какие именно права гражданина были нарушены, а также какие действия должен совершить нарушитель.

Структура документа

Как написать претензию? Для этого рекомендуется учитывать его правильную структуру. В этом случае гарантируется, что информация будет правильно воспринята адресатом. Поэтому документацию лучше всего составлять из нескольких пунктов:

• информация о покупателе указывается в заголовке документа;
• данные указаны о прямом адресате в лице коммерческой организации, у которой были приобретены товары или услуги;
• суть претензии изложена в основном тексте, например, в ней указано, что был приобретен просроченный товар или услуга оказана не полностью;
• установлена ​​дата написания выписки;
• в конце документ подписывается заявителем.

Такая конструкция считается лучшим выбором для любого официального обращения, поэтому подходит для написания заявки в магазин, банк или другую организацию. Перед составлением заявки рекомендуется внимательно изучить образец. Как написать жалобу? Для этого учитывается, какие права гражданина были нарушены.

Жалоба на некачественные услуги

Компании, оказывающие услуги населению, могут испытывать неудовлетворенность клиентов по разным причинам:

• некачественные услуги, так как исполнитель не смог оправдать ожидания клиента;
• оказание услуги несвоевременное;
• использование неприемлемых технологий;
• в результате был нанесен вред здоровью клиента или целостности его имущества.

В любой ситуации потребитель может предъявить претензию.

Требования клиентов

Как написать претензию на возврат? В документе необходимо указать, чем именно клиент остался недоволен. Вы можете потребовать от художника разные результаты:

• устранение дефектов, выявленных покупателем;
• снижение цены из-за некачественного обслуживания;
• возмещение убытков, понесенных заказчиком при устранении выявленных дефектов;
• повторное оказание услуг;
• перевод штрафов или пеней, если они предусмотрены договором;
• расторжение договора, на основании которого перечисленные ранее денежные средства за услуги полностью возвращаются.

Если компания не ответит на это обращение, то вы уже можете написать заявление в Роспотребнадзор или суд. В суде обязательно потребуются доказательства того, что гражданин пытался решить проблему мирным путем, на что подал жалобу.

Жалоба на дефектный товар

Нередко от граждан требуется написать претензию на товар, который может быть некачественного, просроченного или неадекватного ожиданиям покупателя. Обращение можно сделать не только к прямому продавцу, но даже к компании, выступающей производителем товара.Важно сослаться на положения закона о защите прав потребителей.

Как написать претензию на товар? Образец такого документа находится ниже.

Заявление может потребовать от продавца действий:

• замены некачественного товара на аналогичный, но не содержащий дефектов;
• снижение цены из-за низкого качества товара, при этом учитываются дефекты, обнаруженные пользователем;
• замена поврежденного товара на товар другого бренда или артикула, при этом любая сторона может произвести дополнительную оплату;
• Бесплатное устранение всех выявленных недостатков за счет продавца; №
• на покрытие расходов покупателя, связанных с устранением недостатков;
• возврат денежных средств за товар, после чего товар возвращается обратно продавцу, а все связанные с этим расходы несет компания.

Если вы умеете писать претензию на возврат товара, то с получением денег от продавца не возникнет трудностей. Если у покупателя действительно есть доказательства того, что купленный товар никаким образом не соответствует заявленным требованиям, то возврат средств должен быть произведен в обязательном порядке. Если продавец откажется осуществить возврат, вам придется подать жалобу в Роспотребнадзор и суд.

Нюансы оформления претензии в банк

Часто требуется написать обращение даже в кредитную организацию.Это может быть связано с разными причинами, например, начислением дополнительных процентов или взиманием комиссий, не прописанных в кредитном договоре.

Как написать жалобу в банк? Для этого необходимо использовать все вышеперечисленные рекомендации, но в качестве получателя указывается руководитель конкретного учреждения. В документе должно быть указано, какие требования предъявляются к банку. Указывается, что если последствия нарушений не устранены, то гражданину придется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.Поэтому вы должны понимать, как писать жалобу. Образец заявления в банк находится ниже.

Что нужно приложить к документу?

Важно понимать не только как написать претензию на возврат денег или устранение дефектов, но и какие дополнительные документы к ней прилагаются. Они должны подтвердить, что покупка действительно была совершена в конкретном магазине. Доказательством могут служить следующие документы:

• копии чеков или квитанций;
• технический паспорт, который необходимо оформлять на все дорогостоящие предметы, например, бытовую технику;
• копия гарантийного талона, и обычно она находится в коробке с товаром; №
• акт об экспертизе сложного изделия, но если это исследование проводилось за счет покупателя, то в претензии он может потребовать возврата потраченных денег.

По закону даже при отсутствии чека или квитанции покупатель может обратиться в компанию с заявлением. Если вы умеете правильно составлять претензию, ссылаясь на нормы закона, то вам не придется сталкиваться с необоснованными отказами продавца.

Как подать документ?

Вы должны понимать не только, как написать претензию на возврат денег или товара, но и как документация передается в компанию. Для этого можно использовать разные методы:

• Прямая доставка документа руководителю или сотруднику предприятия.Для этого необходимо сразу сделать две копии документа. Один экземпляр передается компании, а другой остается у заявителя, и на нем сотрудник компании должен поставить отметку о принятии заявки с указанием даты обработки.
• Отправка претензии по почте. Для этого нужно использовать письмо-подтверждение о получении, чтобы заявитель точно знал, когда документ будет получен представителем компании. За использование заказного письма вам придется заплатить определенную сумму денег, но если в будущем потребуется судебное разбирательство, у истца будут доказательства того, что он пытался решить проблему путем подачи жалобы.
• Отправка письма на электронный адрес компании. Для этого нужно знать точные реквизиты, указанные в официальных документах компании. Доказательством отправки документа будет выписка из электронного ящика.

Часто граждане сталкиваются с тем, что представители организации отказываются принимать документацию лично, поэтому приходится использовать другие способы ее передачи.

Ответ компании

Закон определяет ограниченный период времени, в течение которого компании должны отвечать на такие запросы.К основным правилам относятся:

• Общий срок рассмотрения документации 10 дней;
• продавец товара может заказать экспертизу на наличие дефектов и дефектов, поэтому срок рассмотрения заявки продлен до 20 дней;
• Если осуществляется гарантийный ремонт товара, то этот срок увеличивается до 45 дней.

Если продавец нарушает вышеуказанные условия, то это нарушение, за которое компании могут быть привлечены к ответственности.

Причины отказа

Если претензия составлена ​​неправильно или нет оснований для ее формирования, то может быть получен отказ в возврате денег от компании. Причин такого решения несколько:

• экспертиза показывает, что брака нет, следовательно, проблемы с товаром связаны с различными механическими повреждениями;
• компания просто отказывается выплатить компенсацию продавцу, хотя независимая экспертиза выявляет заводские дефекты;
• виноват курьер.

В двух последних случаях вам нужно будет подать апелляцию в Роспотребнадзор, а также подать иск.

Советы покупателю

Каждый должен придерживаться определенных правил при общении с коммерческими организациями. Это позволит избежать различных двусмысленностей и трудностей. Эти рекомендации включают следующее:

• Перед применением необходимо убедиться, что повреждение является заводским дефектом, а не возникло из-за неосторожного обращения;
• при покупке действительно дорогих товаров желательно обратиться за помощью к юристу; №
• допускается привлечение к экспертизе независимого эксперта, но в претензии должна быть указана необходимость возмещения продавцом расходов;
• Если получен отрицательный ответ от продавца, то он должен быть представлен в письменной форме, так как этот документ обязательно прилагается к иску.

Не следует отказываться от защиты прав только потому, что товар имеет невысокую стоимость. Если каждый человек будет тщательно соблюдать требования законодательства, то продажа некачественного товара прекратится.

Заключение

Каждый должен уметь написать жалобу в компанию, которая продавала гражданину некачественный товар или оказывала услугу с различными нарушениями. Этот документ должен содержать всю информацию о сотрудничестве.

При необходимости рекомендуется приложить платежные документы и акт экспертизы.Если компания откажется возместить ущерб и вернуть средства, то вам придется подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Одним из способов контроля надлежащего качества оказываемых товаров и услуг является обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого является. Эти компетентные органы могут оказать реальное влияние на магазины, банки, управляющие компании и другие структуры.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать , как именно решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните в бесплатную консультацию:

Исторически сложилось так, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, и чаще всего они вообще не умеют это делать. Однако современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий Роспотребнадзора достаточно широк.Наиболее важными с точки зрения потребителей являются следующие:

• Контроль за соблюдением санитарного законодательства ,
• соответствие правилам продажи отдельных видов продукции (например, алкоголь и сигареты),
• Контроль качества питьевой и горячей воды и др.

Но, основная задача сервиса — защита прав потребителей в рыночных условиях, и в этом случае рынок включает очень широкий спектр услуг, предоставляемых населению: от магазинов до образовательных услуг.

В целях реализации своих полномочий на Федеральную службу возложена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов на них.

Образец претензии

Как упоминалось выше, сфер, в которых может помочь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно много. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только за некачественными / несвежими товарами в магазинах, что является большой ошибкой.

В итоге, столкнувшись с ситуацией, вызвавшей ваше возмущение, стоит обратиться к нормативным правовым документам и выяснить, действительно ли ваши права были нарушены.

К счастью, в наше время необходимую информацию можно получить «в два клика» в Интернете, так что это не составит особого труда.

Следующим шагом будет оформление претензий в письменной форме. В Роспотребнадзоре нет особых требований к регистрации жалоб , поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

1. жалоба должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы , в которое она подана, а также фамилию, имя и отчество заявителя;
2. укажите свой регистрационный адрес.Как правило, эта информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего в формате А4). Кстати, по закону РФ апелляцию нельзя отправить анонимно , поэтому при всем желании остаться инкогнито не получится;
3. после указания адресата и автора жалобы, внизу посередине располагается название документа, в описанном случае — «Жалоба»;
4. то находится основная часть выписки — описание нарушения .

При повествовании следует придерживаться следующих правил :

• стиль презентации — деловой следует избегать чрезмерно эмоциональных выражений;
• , событий описаны в хронологическом порядке ;
• обязательно наличие конкретных дат , наименований, мест;
• изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным. описывать только существенные детали нарушения.

Эти правила позволят вам максимально правильно составить описательную часть жалобы. … Не лишним будет добавить после описания, что именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т. Д.).

Следующим по важности шагом является процитировать конкретные положения правил, которые были нарушены … Уже упоминалось, что вашим главным помощником в этом случае являются просторы Интернета.

Важно! Не спешите переводить текст с первой попавшейся ссылки в выписку. Самая точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявки укажите приложения к жалобе … Их присутствие необязательно, но если вы уже связались с нарушающей закон структурой и имеете письменные доказательства, они должны быть приложены к вашему заявлению (в в этом случае лучше нотариально заверить копии).

Заключительный этап — подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, но вы также можете ее распечатать. Более того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором вам нужно будет заполнить только недостающие данные — это тоже может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать.

Подача заявки обычно проста:

1. можно лично сдать заявку в территориальный орган ,
2. отправить жалобу через Интернет онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит отметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления .

Если вам все еще не близка электронная почта, вы можете воспользоваться услугами обычной почты, в этом случае лучше оставить заказное письмо с подтверждением получения на почту.

Срок рассмотрения заявки

Ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней … Далее начинается процесс ее обработки, который зависит от различных факторов, в том числе:

• Если жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующий орган, и вы уведомляетесь об этом факте. Срок подачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней ;
• , если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и нет проблем с ее чтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации жалобы … После этого вам будет отправлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями по жалобе.

Также существует вероятность того, что Федеральная служба по защите прав потребителей не рассмотрит вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

1. жалоба содержит угрозы , ненормативную лексику, оскорбления и т. Д.,
2. заявка написана от руки и специалист сервиса не смог прочитать ваш почерк , он также не будет рассматривать жалобу.

Компетентные службы обязаны уведомить вас об отказе в рассмотрении жалобы ответным письмом в течение 7 дней.

Как мне подать жалобу?

Изучив порядок подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу — , на что именно может быть направлена ​​жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей:

• некачественные и образовательные учреждения;
• неудовлетворительное качество услуг в предприятиях общественного питания , салонах красоты, магазинах и других учреждениях;
• нарушений в процессе вывоза и складирования ТБО ;
• нарушение правил курение в общественных местах ;
• о взимании излишних платежей за жилищно-коммунальные услуги и иных нарушений в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• нарушение правил торговли, в том числе через Интернет-магазин .

Что следует понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим самые частые ситуации.

Жалоба на магазин может быть подана в следующих случаях:

1. продажа просроченный товар пригодность;
2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
3. отказ в предоставлении скидки , например, пенсионерам;
4. ценники в магазине отличаются от реальных (лучше иметь фотопробу: ценник и чек) и т. Д.

Также довольно Часто бывают случаи взвешивания или сокращения покупателями .

Стоит учесть, что вопрос расчета и взвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Когда можно пожаловаться на банк?

Недобросовестные кредитные организации используют ряд уловок и уловок, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия займа или иного договора с банком нарушают требования законодательства РФ.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

1. навязывание дополнительных услуг , таких как страхование или комиссионные;
2. ограничение доступа к информации о банковских услугах , предоставляемых потребителю. Маленькие буквы белого цвета в конце контракта — это тот случай;
3. выдача незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
4. передача личных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России ? Теоретически это возможно, однако услуги связи также входят в компетенцию вышеупомянутой Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, порчу и другие происшествия с почтой лучше направлять в Федеральную службу по надзору в сфере связи.

Для детских образовательных учреждений

Также довольно часто в дошкольных образовательных учреждениях возникает проблем, то есть в детских садах .

Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад в следующих случаях:

• неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия ;
• нарушение правил безопасности ;
• низкое качество корма в огороде .

В таких же ситуациях вы можете подать жалобу на школу, где учится ребенок. Еще один способ воздействия на образовательное учреждение — это обращение в местные управления образования и в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки .

Невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителей в рамках одной статьи, поэтому в качестве заключения приводим несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

1. Перед подачей жалобы подайте письменную жалобу непосредственно лицу / организации, предоставляющей услугу … Это может разрешить конфликт намного быстрее, иначе у вас будут свидетельства попыток решить проблему «мирным путем».
2. Роспотребнадзор не может обязать продавца / поставщика услуг вернуть деньги … В таких случаях лучше обратиться в суд.
3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получить отказ в ее рассмотрении.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в размере 3 000 рублей.Поэтому организации, на которую вы жалуетесь, может быть проще заплатить штраф, чем что-то менять. Пожалуйста, имейте это в виду.

В жизни много ситуаций, в которых так или иначе человек пытается обмануть. Чаще всего это происходит в сфере потребления, потому что продать испорченный товар, поднять на него цену или не вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.

Примечание! Все это, к сожалению, происходит каждый день, ведь обмануть человека можно где угодно: в магазине, в банке, через Интернет и т. Д.И многие граждане в возмущении не знают, как с этим бороться. В России есть некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость для всех, кто в ней нуждается.

Этот орган исполнительной власти именуется Роспотребнадзором, и в его полномочия входит проверка качества продукции, санитарных норм, отбор проб воды и т. Д. И это, конечно, далеко не весь перечень предлагаемых государственных услуг. организации. И если у человека такая непростая ситуация, то возникает вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Необходимы веские причины для обращения в этот государственный орган.Есть обстоятельства, которые являются прямым нарушением прав потребителей:

• если проданный товар или оказанные услуги некачественные
• согласованные сроки поставки товара были существенно нарушены, что привело к потере интереса со стороны покупателя
• продавец отказывается выполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законных основаниях

Роспотребнадзор

Прежде чем обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо попытаться разрешить конфликт, подав письменную жалобу владельцу магазина или уполномоченному лицу.Если все требования человека будут учтены, и ситуация улучшится, то вам не нужно будет писать заявление в Роспотребнадзор.

Но, когда права покупателя фактически ущемлены и на претензии никто не реагирует, либо есть отказ в возврате или замене товара, то уже есть все основания для обращения в вышестоящие инстанции. Согласно статьям 200 и 238 Уголовного кодекса Российской Федерации за нарушение прав потребителей и предоставление товаров в ненадлежащем состоянии продавец или компания несут уголовную ответственность.

Как связаться с Роспотребнадзором и правильно подать жалобу? Этот вопрос интересует многих обманутых потребителей. Для подачи претензии необходимо правильно заполнить анкету:

• название государства. учреждение, в которое подана жалоба
• персональные данные лица, подавшего заявку
• место жительства и телефон
• повод для написания жалобы с точным указанием всех событий и нюансов
• запрашивающий гражданин
• дата и подпись

Также в этом заявлении необходимо указать свой адрес проживания или электронную почту.После рассмотрения дела человек получит ответ на один из указанных адресов.

Жалоба (образец)

Примечание! Если к заявлению прилагаются документальные доказательства нарушения, то в жалобе должны быть указаны все подлежащие передаче бумаги.

Необходимо помнить, что составленная статья должна соответствовать установленным требованиям, иначе никто даже не примет заявление человека к рассмотрению. Обратите внимание на следующие моменты:

• Жалобу с угрозами или нецензурной бранью подавать не нужно, иначе гос.учреждение не будет рассматривать такую ​​бумагу
• в подготовленном документе необходимо прописать адрес, по которому будет отправлен ответ от службы защиты прав потребителей
• если в заявлении нечетко прописана суть проблемы, либо текст абсолютно нечитаем, то жалоба не рассматривается.
• ответ от гос. учреждения не будут действовать, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некую охраняемую тайну
• , если к лицу неоднократно поступали жалобы с одной и той же проблемой, и суть заявления не изменилась, то Роспотребнадзор вправе прекратить прием такой корреспонденции

А чтобы запрос человека не был отклонен, необходимо внимательно проверить всю предоставленную информацию и правильность заполнения формы.Написание жалобы — одна из задач, но не все знают, как отправить ее в предполагаемый государственный орган. Сделать это можно несколькими способами:

• по почте
• отнесите в соответствующую организацию
• через Интернет

Подача заявки через Интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но многие граждане не знают, как это правильно сделать, и задаются вопросом: через Интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей или на портале госуслуг достаточно просто, и плюс ко всему, это может существенно сэкономить время соискателя.

Портал госуслуг

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Если человек намерен отправить петицию через Интернет, то для начала нужно четко и четко сформулировать суть заявки. Не нужно писать все на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Все дело должно быть изложено по сути, лирические отступления только усложнят процесс. Если человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор в режиме онлайн с помощью портала госуслуг, то сначала необходимо зарегистрироваться на этом интернет-ресурсе.

Примечание! Сам процесс заполнения данных быстрый, но с проверкой предоставленной информации придется подождать. И ждать нужно около двух недель, и, конечно же, это довольно длительный срок для проверки. Но, с другой стороны, сразу после подтверждения аккаунта у человека появляется возможность, наконец, отправить долгожданную заявку. Многие люди не знают, какую помощь уполномочен предоставлять этот портал.Стоит отметить, что это очень полезная Интернет-платформа, которая предоставляет все важные государственные услуги только через Интернет.

Очень удобно, когда есть возможность совершить желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребенка, оплатить коммунальные услуги и т. Д. И это, конечно, еще не все. может предложить портал Госуслуг. Не многие знают, что при входе в этот чат человек перенаправляется на интернет-площадку Роспотребнадзора.На главной странице нужно выбрать нужную вкладку и заполнить все поля заявки, а именно:

• ФИО
• точное место происшествия
• почтовый адрес, как обычный, так и Интернет
• предмет заявки
• описание проблемы
• сканированные копии всей прилагаемой документации

Интернет-жалоба

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда время принятия решения может немного затягиваться, все зависит от причины, указанной в обращении.

Лицо обязано уведомить о продлении срока рассмотрения дела, а также указать обстоятельства просрочки. При подаче такого заявления необходимо соблюдать несколько важных моментов:

• Не нужно писать неправду и клеветать на купца или товар
• Запрещено использовать всякие оскорбления и нецензурную лексику
• все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозапись) существенно помогут и поддержат точность написанного

Подача жалобы на услугу или продукт не только помогает найти справедливость по отношению к лицу, обращающемуся за ней, но и предотвращает подобные инциденты в будущем.И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо сначала оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументируя факт несправедливости по отношению к руководству магазина или компании.

Могу ли я подать анонимную жалобу?

Раньше разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но с недавних пор законодательство запрещает принятие таких бумаг.Если посмотреть на него, видно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от нужной организации, нужно указать свой адрес и данные получателя. Без этих манипуляций ничего практического не выйдет, ведь как можно отправить объяснение без обратного адреса соискателя.

Анонимное приложение

Но все же есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, не предоставив лишней информации. Эта услуга называется горячей линией, которая находится непосредственно в Роспотребнадзоре.Если называть гос. учреждения по телефону, то вам необходимо подробно рассказать все о ситуации, а также использовать только правдивую информацию.

Примечание! Сотрудники службы обязаны внимательно выслушать анонимное лицо, обратившееся с заявлением, и дать практические рекомендации по поднятому вопросу. Если в текущей проблеме есть нарушения законодательных норм, то сотрудник Роспотребнадзора подскажет, как правильно оформить формальную жалобу и на какие статьи кодекса следует сослаться.

Проверка предпринимателя или продавца будет осуществляться только в случае получения официально заполненной претензии. И желательно, чтобы оно подкреплялось существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Осмотр объекта сотрудником Роспотребнадзора

Итак, из всей информации, которая была подана ранее в статье, можно выделить несколько важных моментов: невозможно отправить заявку инкогнито, самый быстрый способ отправить жалобу — через Интернет, до отправки приложение, вы должны попытаться решить проблему самостоятельно.

Как бы то ни было, многие люди, которых хоть раз обманули, не считают нужным затягивать волокиту с разбирательствами и разъяснениями вышестоящих инстанций. И это очень напрасно, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если жалобы поступали в гос. организации, то предприниматели стали более серьезно относиться к некачественной продукции или ненадлежащим образом выполненным услугам.

Ведь чем больше будет проведено проверок и назначено штрафов, тем меньше будет случаев мошенничества.А в некоторых случаях Роспотребнадзор даже имеет право закрыть конкретную компанию, например, при серьезном нарушении санитарных норм.

Магазин *** Борзя, кассир *** 30 минут издевались, якобы не могла пробить товар, сканировала выборочно, остальное не отображалось на мониторе, 4 раза перемещал товар туда-сюда из корзины , в результате упаковка порвалась, упаковка порвалась намеренно и, видимо, целью кассира было разбросать товар.Своими действиями я повеселил окружающих, охранника и других. Сотрудники и клиенты. То есть она на свое усмотрение сформировала мне диету, что хотела прорваться, остального не было, сдала сдачу в руки не на тарелку и тут же движением рук выдирать сдачу из моих рук. То есть сканирование, подсчет количества товаров и маркировка товаров — это не обязанность сотрудников магазина, но их обязанность — грести сдачу, они также любят рыться в сумках и проверять.Хотя магазин забит камерами видеонаблюдения, охранник особенно любит следить за чеком на алкоголь. Развлекайтесь от души., Но они не следят за собой, перекладывают обязанности на покупателей, им приходится считать, а кассирам лень заморачиваться, они только смотрят сдачу.
Заставляют не ходить в магазины, а заказывать онлайн-доставку, тем самым кормит курьеров из сумки, съедая за них остатки, а цена на доставку намного выше, чем в магазине, но задержку запихнут в сумку , навязывающие услуги мне не нужны.И грубым, повелительным тоном, я раб, и я должен делать то, что они заставляют меня делать, они любят запятнать мои мозги, есть вешалки, и они заглядывают в мой рот и кошелек, и позволяют себе открыть рот и сказать мне куда идти или идти, маршрут мне навязывает ехать на шерлове, и как мне управлять своими покупками, я сам покупать не имею права, вот прилагаю инструкции к покупкам кому, кучка халявщиков тусуется с меня суки даже мусор выносят, смотрят и бегают со мной повсюду, тратят на меня мои деньги, кучу помощников набивают в квартиру, чтобы управлять нахальными мордочками,
Давай купим деньги, они меня от жизни освободили, живут жизнь для меня с моими деньгами, но они как бы умерли для меня, живые из живых, они засунули засранку мне под дых, они бегают морды, бегут в магазин, как будто меня не видят живые уходят от живых едят на мои деньги и заставляют меня покупать их помои из их рук, они заставляют меня идти o квартиры насильно выпрашивают постельные принадлежности подрядчиков, просят еды, они занимают деньги, а потом звонят мне в гости, как будто съели, а денег не дают, как будто я хожу в гости за определенную плату, я неинтересно, но намордники насильно навязывают, суки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорите стоят под закрытой дверью ждать, пока там сучка продавец напьется и соизволит прийти, не соблюдают график работы, навязываю свои законы, я должен ждать у дверей ее королевского величества, я не буду там ночевать, каждая императрица остается ждать ее, мордочка может в любой момент сходить в салоны, покрутить локоны, наглая морда на работе может и не появиться.В рабочее время раскрашивают свои паттерны. Список желаний, который кто-то должен удовлетворить, тогда вы видите какое-то требование мандата, и это закон. Как деньги любят сосать морды наглые Борзя, Борзя-3, жадные хищники думают, что они им должны, они никому ничего не должны, просто стоят над кошельком и суют свои грязные носы в чужие сумки и тявкают, как кушать, очень высокомерные мордашки любят рыться в чужих шкафах, особенно офицеров и контрактников, они обсуждают чужие вещи и рвут одежду, раскручивают на деньги, включают на ночь музыку, заставляют детей угощать, постоянно таскают голодные участки в магазин и покупаю сладости, наполняю магазин до отказа, но в перерыве глушитель орет вместо учебника в магазине быстрее, моя сдача заканчивается, уже с таких лет тявканье открывается незнакомцам не учиться и кушать, все равно шлют время на — спрашивает мудаче, тебе пора спать, сосунок.Ублюдки, похожие на своих подонков-родителей, лаяли на незнакомцев, скабар, который любит поесть за счет коллеги, и рычит, у них есть семьи и теперь со своими семьями они едят наглые морды за счет коллеги, команда прикрывает мерзкие наглые, паразиты на всякий случай прячутся, как продавцы, им не разрешалось есть из чужих карманов. В качестве праздника они должны бесплатно поесть в квартире коллеги, их надо здесь бесплатно кормить, ко мне встали дроны, намордники загораживают проход в магазин или подъезд, паразиты качают своих детей, как я ее кормлю должен, родила кобылу с подъезда и бельмо на глазу с ее ублюдком, халявщик к чужому кошельку прилепляется, спрашивает, не видишь ли нам морду, ей надо бесплатно помочь за мой счет, наглые ублюдки родили по 3 ребенка и уходят есть бесплатно.Mptochnwe трубы не завязаны, и опекунство не заинтересовано в наглых людях, живущих за чужой счет, хренов колхоз тунеядцы устраивают и пихают гопот из ЖКХ под нос

Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзоре (образец прилагается)

Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и даже при наличии веских доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам необходимо написать заявление прокурору вместе с другими жалобами и, если есть доказательства, которые вы должны собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским и банковским хаосом. Самый действенный способ умиротворить коллекторов — это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Навязывание дополнительных услуг банками.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, необходимы для рассмотрения Роспотребнадзором, а также письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана письменно гражданином, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзоре

Куда подать жалобу поставщику услуг?

Для покупки телефона в кредит без переплаты. Я заполнил анкету, предложенную сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись подачи заявки, сотрудник сообщил. что пришли сбои и я покинул центр мтс. Через некоторое время из этого центра мне звонит сотрудник и сообщает, что на меня выдали кредитную карту и мне нужно ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон без переплаты, но с хищными процентами подсунули карту).

Жалобы в ОАО «Ростелеком»

руб. наложен на интернет-провайдер «Нижнетагильские компьютерные сети» (НКС). В мае 2015 года на НРК был наложен штраф. В то время Национальная система платежных карт (NPSC) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы отменены.

Наложено на интернет-провайдера Нижнетагильских компьютерных сетей (НКК) в мае 2015 года.Для его абонентов

«Предусмотрена безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»

Нет смысла судиться с недобросовестными интернет-провайдерами —

ИТ-отрасль — новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в интернет (работает LAN) и продолжает списывать деньги в минус. Вопрос для чего? Доступ в интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуг доступа приостановлено.За что провайдер может взимать плату? Вы можете приостановить использование сервиса, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

В случае возникновения конфликта с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея представительства во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение заявок потребителей, экспертиза и выдача заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, принимать решения в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Претензии к медицинским, банковским и коммунальным организациям также рассматриваются по заявлению.

Нарушение правил хостела соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В объем задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор , входят следующие направления:

• консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
• контроль за проведением различных видов рекламных акций, рекламных мероприятий и получение призов;
• санитарный надзор государственных, социальных и гражданских учреждений;
• контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
• контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
• проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
• соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Профилактика и предупреждение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, большинство жалоб граждан связано с конфликтами с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, сначала необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если для этого есть веские причины. Но проведение досудебной проверки помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем, имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Заявления о нарушении прав потребителей должны быть строго аргументированы, исключены эмоции и подтверждены фактическими материалами. Претендент должен помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению при наличии ошибок и неясных моментов, возвращенных на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия торгового регулирования, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых принципов:

• 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец должен уведомить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
• 2. Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий приобретения.Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
• 3. Продавец обязан предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами объектов и услуг. Причем неважно, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
• 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар. Товар хорошего качества также можно вернуть вовремя без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате аудита и на какое нарушение обращает внимание регулирующий орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что приложение иногда запускает внеплановый комплексный аудит торговой организации. Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли.Наличие в контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит тщательный контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуется независимая экспертиза. Стороны конфликта должны осознавать, что проигравший в конечном итоге оплатит работу экспертов.Прежде чем продолжить спор, необходимо выполнить определенных действий:

• попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
• жалоба является юридическим документом, поэтому эмоции следует исключить и сосредоточить внимание на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
• Заявление должно содержать ссылки на правовые нормы.Необходимо указать, какие правила и законы были нарушены противоборствующей стороной;
• определяет дату рассмотрения. Стандартный запрос — это рассмотрение претензии в течение 10 дней;
• Доказательная база должна быть представлена ​​полностью, копии квитанций, квитанций и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты могут потребоваться свидетельские показания о покупке, совершенной в торговой точке.

Не подать жалобу анонимно или без доказательств не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются.Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте предъявления претензии. Примером может служить несоответствие цены или класса, заявленного в ценнике, классе или других характеристиках приобретенного товара.Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить снимок платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие будет основным аргументом для запуска теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

• выберите вкладку «Роспотребнадзор»;
• последовательно перейти в «Обращение граждан»;
• следует за «Формой заявки»;
• необходимо заполнить все необходимые поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
• прикрепите фотографии сделанные в футляре;
• напишите свой электронный адрес;
• введите код и примените, нажав кнопку.

Содержание и форма обращения

Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, заявитель получит ответ с указанием причины отказа. Основные причины — недостаточность доказательств, нечеткость и безграмотность. Поэтому перед подачей жалобы следует взвесить все аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать, что в результате происшествия покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если с вами что-то случилось и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

Сборник жалоб в Роспотребнадзор

Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Образец заявления ISP

«Опять нет Интернета!» или «Где этот хозяин? Ждем неделю! »или« Почему вы сняли с меня такую ​​сумму? »… Эти и другие вопросы периодически возникают в период взаимодействия абонента с интернет-провайдером.

Связанные материалы:

Они регулируют отношения между абонентом и интернет-провайдером »- хотя последний четко не описывает услуги в сфере интернета, они не перестали быть услугами из-за этого.

Помимо нормативных требований, знайте госструктуры. Если они выслушают ваши жалобы, то недобросовестный провайдер будет проверен и оштрафован, а возможно, у него отберут лицензию …

Тарифы / оплата

Из видов интернет-платежей наиболее распространенным является предоплата (когда вы вносите комиссию на свой счет заранее). Большинство интернет-провайдеров устанавливают ваш персональный расчетный период, начиная с даты первого платежа (например, интернет-провайдер нового поколения — Yota Internet).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1 по 1 число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение происходит в середине месяца (в Москве этого не происходит, а в Подмосковье бывает). Даже если это прописано в контракте, суть спорная. В этом случае напишите провайдеру претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») и потребуйте перерасчета денежных средств на основании пункта 45 Правил.Претензия на перерасчет займет 2 месяца (ст. 55 Федерального закона «О связи»). Деньги нужно вернуть.

Провайдер не может тайно изменить от вас тарифную плату (п. 26 Правил). Письменное уведомление должно прийти. Про начисление долгов — тоже. Если это произойдет, обратитесь в Роспотребнадзор.

Вы не пользуетесь интернетом, а деньги «капают»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по какой-то причине вы не можете оплатить эту услугу в течение длительного времени (например, из-за выезда), не удивляйтесь, что счет за те месяцы, за которые вы не оплатили, все равно будет выставлен.И провайдер будет прав — выход в интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как оплата чего-то, чем вы не пользовались, позаботьтесь о временном отключении интернета перед выходом, не нарушая договора с провайдером. Такой вариант обычно оговаривается в договоре, иногда взимается небольшая плата за услугу временного отключения. Размер этой комиссии должен быть известен заранее, например, он может быть указан в прейскуранте дополнительных услуг, в договоре или на сайте интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другое доступное место.

Если нигде не указана сумма платы за услугу отключения, то она возлагается на вас. Вы имеете право отказаться от оплаты (п.29). Напишите интернет-провайдеру претензию о наложении дополнительных услуг (п.25 Правил). Если претензия отклонена, напишите такую ​​же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы получили счет за услуги, которые, по вашему мнению, вы не использовали, или если вы подозреваете, что счет был отправлен по ошибке, или сумма не соответствует действительности, обратитесь к поставщику в письменной форме с просьбой обосновать выставление счета. .

Соединение / Скорость

Если у вас часто нет подключения к Интернету, каждый раз звоните в службу технической поддержки и записывайте номер заявки. Если Интернет ночью «вылетел», звоните в техподдержку утром. Помимо звонков, попросите соседей подтвердить факты отсутствия связи, составив акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Укажите дату и время отключения.В акте свидетели должны указать свое полное имя, адрес и подпись. Если провайдер не отвечает на ваши жалобы, подайте жалобу на предоставление некачественной связи в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправьте заказным письмом со списком приложений.

Скорость равна нулю и так постоянна? В контракте обычно используется формулировка «до (количество) Мб / с». И вроде все чисто. Но если нулевая скорость — обычное явление, снова позвоните в службу технической поддержки и.Напишите претензию интернет-провайдеру за ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, подайте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А еще лучше сразу в оба госоргана. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии / Мастер

Вы отправили интернет-провайдеру запрос на подключение, на ремонт линии или другие неисправности, но мастера все равно нет — напишите жалобу генеральному директору компании провайдера.Жаловаться на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны условия подключения, а мастер никак с вами не доходит, требуйте неустойку. В соответствии с п. 64 Правил «В случае нарушения условий предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину штраф в размере 3 процентов платы за предоставление доступа…за каждый день просрочки до начала предоставления доступа к сети передачи данных, если размер неустойки больше не указан в договоре. «

Помните, что ремонт оборудования за пределами вашей квартиры производится за счет поставщика. Если поломка происходит внутри квартиры, вы платите из своего бумажника.

Претензия / претензия

В соответствии с п. 60 Закона По правилам и ст. 55 Федерального закона «О связи» необходимо обращаться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг.Претензия подается (заказным письмом с уведомлением или лично доставляется в офис компании) в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения интернет-провайдером.

Если вы собираетесь подать претензию лично, возьмите второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший жалобу, должен отметить, кто ее принял и когда, а если нет, указать причины отказа.

В претензии четко укажите, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта интернет-провайдер должен возместить вам расходы или исправить нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев с даты начала оказания услуги или выставления счета за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента регистрации претензии (п.61 Правил). Провайдер должен письменно сообщить о результатах рассмотрения претензии.

Если претензии, содержащиеся в претензии, признаны поставщиком обоснованными, они подлежат удовлетворению в течение 10 дней с даты претензии.

Если провайдер полностью или частично отклонил претензию или не получил ответ по результатам рассмотрения претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на вашего интернет-провайдера.

В обращении в Роспотребнадзор необходимо указать ФИО лица. заявитель, его почтовый адрес, полное наименование интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте лично поставить свою подпись и дату. К обращению прилагаются:

• договор с провайдером;
• квитанции об оплате услуг;
• претензия к провайдеру.

Если вы тщательно определились с интернет-провайдером, после первой претензии к провайдеру напишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они мало чем отличаются. В досудебном иске укажите те же основания для компенсации, что и в первом иске. Приложите к нему договор, первую претензию и ответ на нее (при наличии), платежные квитанции и другие доказательства вашей невиновности и т. Д.

Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и то при наличии неопровержимых доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам нужно написать заявление в прокуратуру вместе с другими жалобами и при наличии доказательств, которые вам придется собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским и банковским хаосом. Самый эффективный способ умиротворить коллекторов — подать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Давайте разберемся, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — это непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Банки, предлагающие дополнительные услуги.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, подлежат рассмотрению Роспотребнадзором так же, как и письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана гражданином в письменной форме, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>