МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

МКОУ "СОШ с. Псыншоко"

Добро пожаловать на наш сайт!

Как написать претензию в роспотребнадзор образец: как правильно жаловаться, чтобы не отказали, образец

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.

Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).

Обстоятельства дела.

Свои требования.

Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).

Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.

Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.

Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.

Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.

Варианты передачи претензии адресату:

1) Непосредственно.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.

При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.

2) Направление по почте.

Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).

В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).

Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.

Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.


Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Права гражданина нарушаются ежедневно. Несоответствующее качество сервиса, реализация просроченного товара, необоснованное навязывание дополнительных банковских услуг — все это является достаточным основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор. Сегодня не обязательно приезжать на личный прием к сотруднику организации. Потребитель может выразить свои требования в режиме онлайн. О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, поговорим далее.

Основные функции организации

Основная функция — защита прав потребителя и благополучия человека.

Деятельность организации регулируется следующими законами:

  1. ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей”.

  2. ФЗ №52 “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”.

  3. ФЗ №29 “«О качестве и безопасности пищевых продуктов».

  4. ФЗ №157 “Об иммунопрофилактике инфекционных болезней”.

  5. ФЗ №3 “О радиационной безопасности населения”.

Деятельность Роспотребнадзора основана на принципе приоритета прав и свобод человека. Это означает, что защита прав потребителя осуществляется в отношении каждого гражданина страны, вне зависимости от его социального статуса и материального положения.

Дополнительные функции:

  1. Проверка организаций и ИП. Сотрудники Роспотребнадзора вправе проводить проверки заведений, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в сфере общественного питания, продажи продуктов питания и медицинского обслуживания.

  2. Осуществление эпидемиологического контроля (в том числе изучение вирусов и бактерий, которые были обнаружены в продуктах питания).

  3. Контроль качества и проверка импортного товара.

  4. Улучшение благополучия жителей страны. Сотрудники ведомства вносят предложения относительно улучшения качества жизни граждан.

Кроме этого Роспотребнадзор осуществляет лицензионный контроль использования источников ионизирующего излучения.

На что можно жаловаться

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна содержать в себе ключевой объект (права, которые были нарушены). В обращении граждан чаще всего фигурируют нарушения, которые касаются:

  1. Санитарно-эпидемиологических условий. К данной категории относится претензии к продукции производственно-технического назначения, к пищевым добавкам, к качеству условий проживания и тому подобное.

  2. Основных прав потребителя. Категория затрагивает взаимоотношения граждан во время сделки купли-продажи (качество товара, условия его хранения и гарантийного обслуживания, неправомерный отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества).

  3. Эксплуатации придомовой территории. Поводом для написания жалобы может быть нарушение гражданского порядка заведениями общего пользования (например, чрезмерный шум, складирование мусора, загрязнение территории токсичными веществами).

  4. Нарушения правил оказания услуг банковскими организациями. Данная категория имеет ряд специфических особенностей. Если сотрудники банка агрессивно пытаются навязать ненужную услугу — это является поводом для обращения в Роспотребнадзор. Но, если речь идет о нарушении условий договора кредитования, клиенту банка необходимо обращаться в суд.

Жаловаться можно не только на услугу или некачественный сервис. Потребитель вправе написать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.

Важно: прежде чем садиться за написание жалобы, потребителю необходимо обратиться к юридическому лицу с претензией. Данная претензия должна содержать в себе требования об устранении нарушений. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя, потребитель на законных основаниях может обращаться в Роспотребнадзор.

Кто может подать жалобу

Обратиться в организацию может любое совершеннолетнее дееспособное лицо. Если были нарушены права несовершеннолетнего ребенка, отстаивать его интересы вправе только законный представитель (родитель, попечитель) или доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.

Кроме этого заявителем может быть и юридическое лицо.

Оформление обращения

Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.

Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.

Если просьба гражданина не будет удовлетворена в полном объеме, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Это можно сделать двумя способами:

  1. Написать письмо на юридический адрес ведомства (Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7).

  2. Составить электронную жалобу на официальном сайте организации.

Вне зависимости от формы обращения, его структура должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО заявителя, контактные данные (в том числе необходимо указать электронный адрес). В онлайн обращении для этого выделены отдельные графы, в бумажном варианте данные указываются в шапке заявления.

  2. Основная часть. Здесь описываются детали конфликта. Следует учесть, что в электронном обращении объем данного пункта ограничен 4000 знаков.

  3. Дата составления заявления и подпись. Этот пункт актуален только для письменной формы обращения.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Обращения в форме электронного документа бывают двух видов: которое является основанием для проведения внеплановой проверки и то, которое не требует проверки нарушителя.

В первом случае заявителю необходимо будет зарегистрироваться в системе с помощью учетной записи портала госуслуг. Данное условие снижает количество обращений, в которых содержится неправдивая информация о конфликтной ситуации.

Информирование потребителя о результатах рассмотрения обращения

В течение трех дней с момента получения обращения сотрудники ведомства обязаны его зарегистрировать, принять к рассмотрению и определится с тактикой решения вопроса.

Срок рассмотрения обращения напрямую зависит от характера жалобы, степени тяжести нарушения и от необходимости рассмотрения жалобы другими инстанциями.

Максимальный срок рассмотрения — 30 дней. Если сотрудник Роспотребнадзора примет решение об отказе в рассмотрении, он обязан информировать об этом заявителя в течение 7 дней.

Ответ о результатах рассмотрения онлайн обращения в большинстве случаев приходит на электронный адрес, который был указан в контактных данных заявителя. Однако, если потребитель желает получить ответ на почтовый адрес, ему необходимо обозначить данную просьбу в тексте обращения.

В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения

Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:

  1. Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.

  2. В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.

  3. Текст обращения не возможно прочитать.

  4. Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.

  5. В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.

  6. Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.

Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Вне зависимости от того отвечает ли обращение потребителя требованиям законодательства или нет, сотрудник ведомства обязан оповестить заявителя о результатах рассмотрения.

В соответствии со ст.12 Федерального Закона №59-ФЗ, письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. Поэтому, если по истечению данного срока, потребитель не получил от Роспотребнадзора ответ о результатах рассмотрения, он вправе обратиться в органы прокуратуры с жалобой на сотрудника ведомства.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: помощь адвоката

   Жалоба в Роспотребнадзор – инструмент в защите Ваших прав потребителя. Что делать, если вам подсунули некачественный товар в магазине – куда жаловаться, если вас достают коллекторы, нарушают права, как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Содержание статьи

  1. Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
  2. Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?
  3. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  4. Образец жалобы в Роспотребнадзора

   Об этом, а еще о многом другом можно узнать у нашего адвоката, которому известен судебный порядок защиты прав потребителей из практики дел в его производстве. 

Как составить жалобу в Роспотребнадзор?

   Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью с информацией о фамилии и должности принявшего. Если вы не можете передать жалобу лично, отправьте на адрес организации заказное письмо.

ВНИМАНИЕ: Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:

  1. Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
  2. Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
  3. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.

ВНИМАНИЕ: видео — как составить жалобы содержит дополниетльные советы адвоката по составлению жалоб, задавайте свой вопрос в комментариях ролика

Когда необходима жалоба в Роспотребнадзор?

   Данная федеральная служба принимает к рассмотрению даже те жалобы, которые никак не связаны с товарами потребления. Например, вы сможете написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор – оставьте свою заявку в онлайн-форме (для этого в поле «тематика обращения» перейдите на вкладку «Финансы», а затем выберите «Деятельность коллекторских агентств»).

      Кроме описанных случаев нарушений прав покупателей товаров, жалоба в Роспотребнадзор на магазин не единственный вариант обращений в данный контролирующий орган, помощь требуется и потребителям услуг, предоставляемых разными организациями:

  • различные обращения и жалобы в Роспотребнадзор на банк подают вкладчики и заемщики, оказавшиеся в сложной ситуации
  • жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор подают жильцы многоквартирных домов и нежилых помещений, в случае нарушения эпидемиологической ситуации и безопасности здоровья. Можно написать жалобу Роспотребнадзор ЖКХ – для этого выбирайте категорию «Жилище», затем – «Коммунальное хоз-во», а далее – по интересующему вас вопросу. Обращение, заверенное подписью с печатью, можно отнести в управление федеральной службы «Роспотребнадзор», которое находится в вашем городе.
  • защита прав потребителей туристических услуг требуется, когда проданный тур нарушил ожидания и договоренности между туроператором и отдыхающим.
  • обязательно стоит написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин, если вы не довольны качеством приобретённых в нём товаров. Сайт службы позволяет сделать это – выберите категорию «Торговля», а затем «Нарушение правил продажи дистанционным способом».
  • в строительной сфере наш юрист по долевому строительству не раз реализовывал защиту прав дольщиков через обжалование действий застройщика в т.ч. и через данный контролирующий орган;
  • иные сферы защиты прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: решили составить жалобу в Роспотребнадзор, но нет времени — наше выгодное предложение по составлению обращения за 24 часа для Вас, смотрите видео и пишите вопросы в комментариях ролика:

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

  • Можно подать жалобу лично или по почте, адрес Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:  620078, г. Екатеринбург, переулок Отдельный, д. 3.
  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? У граждан есть возможность написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн. Для этого загрузите в браузере главную страницу ФС «Роспотребнадзор», после чего нажмите на кнопку с активной ссылкой – она называется «Отправить обращение». Откроется страница с полями – обязательные к заполнению помечены красной звёздочкой.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по проверке Роспотребнадзора и правилам подготовки к контролирующим органам, а также пишите свой вопрос адвокату в комментариях ролика

Образец жалобы в Роспотребнадзора

Управление Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по Свердловской области

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 3

от

Е.

Представитель заявителя:

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры»

 город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5

Телефон: +7 912 678-81-31; факс: +7 (343) 287-33-95

 

ЖАЛОБА

по факту нарушения санитарно-эпидемиологических норм и правил

   Н.В. на праве собственности принадлежит земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская. К. на праве собственности принадлежит соседний земельный участок, расположенный по адресу: Свердловская область, поселок Совхозный, улица Европейская.

   В данный момент Г.П. размещено нежилое строение на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка.

   В соответствии с пунктом 1 статьи 263 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник земельного участка может возводить на нем здания и сооружения, осуществлять их перестройку или снос, разрешать строительство на своем участке другим лицам. Эти права осуществляются при условии соблюдения градостроительных и строительных норм и правил.

   Такие правила и нормы установлены, в частности, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации. Так, в силу части 2 названной статьи строительство, реконструкция объектов капитального строительства осуществляются на основании разрешения на строительство, за исключением случаев, предусмотренных настоящей статьей.

   Следовательно, обязательным условием правомерности возведения нежилого строения является получение разрешения в уполномоченном органе. Однако, согласно ответу Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга Свердловской области разрешение на строительство какого-либо объекта на земельном участке не выдавалось.

   Отсутствие соответствующего разрешения на возведение постройки прямо указывает на самовольность действий Г.П. Более того, при постройке были нарушены строительные правила. Так, в соответствии с пунктом 6.1 Строительных норм и правил Российской Федерации «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, зданий и сооружений» минимальное расстояние до границы соседнего участка по санитарно-бытовым условиям должны быть от других построек на расстоянии не менее одного метра.

   Не смотря на приведенные положения СНИП, самовольная постройка Г.П. расположена в непосредственной близости от жилого дома Н.В.

   Таким образом, нежилое строение, возведенное Г.П. частично (12 квадратных метров) расположенное на земельном участке Н.В., является самовольной постройкой и нарушает санитарно-эпидемиологические нормы, что негативно сказывается на безопасности жизни и здоровья как Н.В., так и ее родственников, в том числе, несовершеннолетних детей.

   Более того, посредством соединения жилого дома и рассматриваемой постройки суммарный размер крыши составил 200 квадратных метров. Необходимо отметить, что скат крыши полностью направлен на земельный участок Н.В. В таком случае, следствием скопления огромного количества снега в зимний период является падение тяжелых комков на участок Н.В., которые в случае падения на человека способны причинить тяжкий вред здоровью или явиться причиной смерти. Выпадение осадков в летний период обуславливает полное затопление земельного участка, что в свою очередь формирует реальную возможность возникновения угрозы пожаров (вследствие обрывов и короткого замыкания электрических кабелей и проводов), обрушения зданий, сооружений (под воздействием водного потока и вследствие размыва основания), заболеваний людей и сельскохозяйственных животных (вследствие загрязнения питьевой воды и продуктов питания). Последствиями приведенных действий Г.П. так же является цепь взаимосвязанных событий, влекущих за собой, в том числе, разрушения, повреждения, негативные последствия поражающих и вредных воздействий природы (земля, люди, растительный и животный мир, здания, сооружения, оборудование, товары, полуфабрикаты, сырье, посевы и тому подобное).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   Согласно пункту 1 Положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

   В силу пункта 5.1.1 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет следующие полномочия, в частности,  федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор за соблюдением санитарного законодательства.

   Приведенные нормы указывают на обязанность Роспотребнадзора осуществлять осмотр возведенных зданий, строений или сооружений на предмет их соответствия санитарно-эпидемиологическим правилам, стандартам и нормам. Учитывая изложенные в настоящей жалобе фактические нарушения установленных норм, наличие реальной угрозы жизни и здоровью неопределенного круга лиц, правомочным должностным лицам надлежит установить наличие или отсутствие данных обстоятельств, а в случае их подтверждения требовать от виновного лица (Г.П.) устранения допущенных нарушений.

   На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 222 и 263 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, Положением «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»,

ПРОШУ:

  • Провести осмотр постройки нежилое строение, размещенное на отрезке от точки 2 до точки 4, в границах земельного участка частично расположенном на смежном земельном участке в соответствии с Схемой взаимного расположения границы земельного участка на предмет его соответствия санитарно-эпидемиологическим стандартам и правилам.
  • Направить в адрес К. требование об устранении допущенных возведением самовольной постройки нарушений санитарно-эпидемиологических стандартов и правил.
  • Решение по настоящей жалобе принять в тридцатидневный срок с момента ее получения (включая нерабочие и праздничные дни) и направить в письменной  форме в адрес АБ «Кацайлиди и партнеры» путем направления его факсом +7 (343) 287-33-95 либо на электронную почту, или почтой в адрес: город Екатеринбург, переулок Отдельный, дом 5.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению жалобы в Роспотребнадзор в Екатеринбурге

   Сегодняшняя промышленность выпускает самые разнообразные товары – от привычных нам продуктов питания и хозтоваров до бытовой химии, затейливых детских игрушек и сложнейших электронных устройств. Прошли времена дефицита, пустых магазинных полок и многочасовых очередей, но вот парадокс: не имея недостатка в товарах, мы всё чаще остаёмся неудовлетворёнными качеством купленной продукции.

   Более того, сегодня далеко не каждый готов бороться за свои потребительские права – и это в век информации! Возникли трудности? Консультации по вопросам защиты прав потребителя помогут разобраться, как действовать в сложившейся ситуации.

Читайте еще про консультации по защите прав потребителей:

Ваша претензия на возврат планшета в срок

Наш отдел по защите прав потребителей Екатеринбурга с Вами

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП?

Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей!

Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой – то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)?

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке.

При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание! отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, является основанием для не проведения проверок по указанным заявителем фактам, а также исключает возможность направить ответ заявителю

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.

  2. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

  3. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя прав потребителей.

  4. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.

  5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

 

 

Информация подготовлена специалистами

отделения по защите прав потребителей

– консультационного центра

с использованием материала сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Функции Роспотребнадзора

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, жильцам необходимо обратиться с жалобой на ЖКХ в контролирующие органы.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы

Прежде чем написать жалобу на УК, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу. Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий. Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Способы направления заявления

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте.

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную.

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже:

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Сроки рассмотрения

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, заявителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

как написать и подать, образец жалобы 2021 года

Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя. Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Актуальность

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Полномочия Роспотребнадзора при рассмотрении жалобы

Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

  • плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
  • внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором. Данный госорган может проверить:

  • соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
  • состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
  • соблюдение социально-гигиенических требований;
  • наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
  • соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Когда Роспотребнадзор не примет жалобу?

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  • если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;
  • если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда. Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

  • если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;
  • если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.

По каким вопросам можно обратиться в Роспотребнадзор?

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

  • Роскомнадзор – на качество связи;
  • Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
  • Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
  • Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;
  • Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда. Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу.

На что жалуются в Роспотребнадзор:

  • отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
  • хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
  • антисанитария;
  • причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;
  • другие случаи нарушения законодательства и нормативов.

Как подать жалобу через интернет?

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности. Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке.

Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

  1. Для подачи жалобы нужно перейти на официальный сайт организации. На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.
  2. Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
    • ФИО;
    • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
    • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
    • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
    • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
    • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.

Госуслуги

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в раздел ведомства. Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Другие способы подачи жалобы

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.

Личное обращение

Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться. В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

По почте

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом.

Сроки и порядок рассмотрения

Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

  • либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;
  • либо отказывает в удовлетворении требований.

Что писать в жалобе?

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована. Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

  • жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;
  • оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом.

Содержание и образец жалобы

Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма. Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы.

Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования. В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
  2. Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.
  3. Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.

Снежана Погонцева

Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)

Задать вопрос

Претензия в Роспотребнадзор. Образец заполнения и бланк 2021 года

Претензия в Роспотребнадзор – это бытовое название заявлений и жалоб граждан, связанных с нарушениями их прав как потребителей. То есть, по сути, обращение в Роспотребнадзор не является и не может являться претензией. Обращение может лишь содержать в себе сведения о нарушении прав потребителя и просьбу принять меры по защите этих прав.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в РоспотребнадзорОбразец претензии в Роспотребнадзор

Претензионный порядок

Российское законодательство выделяет два вида претензий – обязательные и необязательные. К обязательным относятся:

  • претензии, направление которых обусловлено договором контрагентов;
  • претензии по договорам и правоотношениям, для которых сам закон устанавливает обязательный порядок рассмотрения спора.

Соответственно, необязательные претензии – это те, которые контрагент направляет по собственному желанию, хотя может обойтись и без них. В обязательном порядке направляется претензия контрагенту по спорам, связанным:

  • с расторжением договора или с изменениями его условий;
  • со спорами о банковских счетах, например, по договорам с банками об открытии депозитных или накопительных счетов;
  • со спорами, проистекающими из договоров ОСАГО;
  • со спорами по договорам грузоперевозок, пассажироперевозок и экспедиции;
  • со спорами, проистекающими из договоров об оказании услуг связи;
  • со спорами, связанными с качеством предоставленных туристических продуктов;
  • со спорами, проистекающими из договоров теплоснабжения.

По сути, недовольство потребителя может быть вызвано, чем угодно: качеством обслуживания, качеством оказанной услуги или качеством товара. Однако если претензия касается одного из пунктов, перечисленных выше, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена только после того, как контрагент рассмотрит претензию или проигнорирует ее.

Подытоживая сказанное, сделаем следующий вывод. Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в двух случаях:

  • после написания обязательной претензии контрагенту, если последний ее проигнорировал или отказал в удовлетворении ее требований;
  • без условия подачи предварительной претензии контрагенту. В этом случае потребитель ничего не пишет контрагенту, а жалуется сразу в Роспотребнадзор.

В идеале можно, конечно, направить жалобу в Роспотребнадзор и без условия предварительного направления обязательной претензии контрагенту, но в данном случае следует учитывать, что обязательная претензия контрагенту имеет свои сроки, то есть ее надо отправить вовремя. Если вы потратите время на Роспотребнадзор, не направив при этом своевременно претензию, то вы рискуете лишиться права обращения в суд.

Также следует учесть, что Роспотребнадзор не может обязать контрагента исполнить требования претензии. Да, Роспотребнадзор может оштрафовать контрагента, если установит обоснованность жалобы, но обязать исполнить требования претензии не может. На это способен только суд.

Полномочия Роспотребнадзора

Эффективность жалобы всегда в той или иной мере зависит от того, обладает ли инстанция, в которую была направлена жалоба, полномочиями по ее рассмотрению.

Полномочия Роспотребнадзора распространяются на правоотношения, связанные со сферой потребления. Соответственно, жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной, если ее доводы касаются:

  • нарушения прав потребителя товаров или услуг;
  • нарушения в сфере благополучия граждан.

Чтобы не слишком утомлять читателя выдержками из закона, сведем возможные причины обращения в Роспотребнадзор в один общий список. Так, основаниями для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, могут быть:

  1. продажа некачественных товаров;
  2. оказание некачественной услуги, в том числе и банковских услуг;
  3. несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, в том числе и норм по уровню шума в жилых домах или норм по уборке и поддержанию в нормальном состоянии жилых домов;
  4. несоблюдение поставщиками коммунальных услуг норм по качеству и характеристикам поставляемых услуг – воды, электричества, света, газа, тепла, вывоза бытовых отходов, несоблюдение правил оборудования парковок;
  5. нарушения, допущенные при выплате страховых платежей по ОСАГО;
  6. нарушение норм при оборудовании торговых точек и т.д.

Напоминаем, что по спорам, связанным с теплоносителями, с банковскими услугами и с ОСАГО, установлен обязательный претензионный порядок. Во всех остальных случаях можно направлять жалобу сразу в Росреестр, то есть без того, чтобы предварительно направлять претензию в ЖКХ, магазин, или парикмахерскую.

Однако мы, со своей стороны рекомендуем все же вначале отправить претензию контрагенту, то есть продавцу, ЖКХ, или исполнителю услуг.

Составление жалобы

Обращения в Роспотребнадзор пишутся в меру способностей автора обращения. Поэтому не стоит усложнять себе жизнь, обращаясь к юристам с просьбой написать за вас жалобу. Пишите так, как можете. Кроме того, вы можете скачать и распечатать типовой образец жалоб в Роспотребнадзор, представленный в рамках данной статьи. Вам потребуется лишь слегка его индивидуализировать.

К обязательным элементам жалобы относятся:

  1. ФИО автора жалобы, его адрес, иные контактные данные;
  2. предыстория спорной ситуации – купил, заказал, сломалось, не вернули деньги, напряжение вместо 220 сети только 190 и т.д.;
  3. перечисление подтверждений доводов жалобы. К ним могут относиться справки гарантийных мастерских, заключения экспертов, платежные документы, копии договоров, копии претензий, если ранее они направлялись контрагенту и копии ответов на них;
  4. собственно просьба к Роспотребнадзору, то есть перечисление тех действий, которые, по вашему мнению, должен совершить инспектор Роспотребнадзора по вашей жалобе;
  5. список приложений, то есть тех документов, на основании которых аргументируется жалоба;
  6. дата направления жалобы и подпись.

Отправка и ожидание ответа

Роспотребнадзор – государственный орган, а потому все жалобы, поступающие в его адрес, проходят процедуру регистрации. Это означает, что жалобу можно направить любым путем, в том числе:

  • лично;
  • заказным ил простым письмом;
  • посредством официального сайта Роспотребнадзора или общероссийского портала Госуслуги.

Будут ли признаны доводы вашей жалобы обоснованными – это другой вопрос, а вот сама жалоба будет принята к рассмотрению в любом случае.

После того, как жалоба проходит процедуру регистрации, она передается на рассмотрение конкретному работнику Роспотребнадзора, который, в силу имеющихся у него полномочий, выполнит несколько или одно действие из списка ниже:

  • осуществит проверку доводов жалобы;
  • осуществит внеплановую проверку деятельности продавца или исполнителя услуг;
  • истребует необходимые документы;
  • внесет представление об устранении нарушений Закона «О защите прав потребителя»;
  • возбудит в отношении нарушителя административный материал.

Вне зависимости от того, будет ли жалоба признана обоснованной или не будет, ответ поступит на имя заявителя в течение 30 дней. Увеличение этого срока допустимо только в случае, если жалоба нуждается в дополнительной или комплексной проверке.

Образец

, особенности и требования 🐝 🤽🏾 🙌🏾

Часто гражданам приходится отстаивать свои права, когда им приходится платить за некачественные товары, услуги или работу. Проблемы могут возникнуть в магазинах, банках или других коммерческих организациях. В таких условиях возникает необходимость вернуть свои деньги, поэтому каждый должен знать, как написать претензию, чтобы она была правильно оформлена. Если передача этого документа в организацию не привела к желаемому результату, вам придется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для дальнейшего решения проблемы.

Как защитить свои права?

Любой потребитель может рассчитывать на то, что его права не будут нарушены. При покупке любого товара или услуги он надеется на качественный результат, поэтому, если товар неисправен или поврежден, а услуга оказана не полностью или правильно, гражданин может пожаловаться в компанию.

Именно на основании правильно составленной претензии вы можете потребовать исправления ситуации или возврата денег. Многие люди не умеют писать претензии и защищать свои права, что приводит к пустой трате денег.При необходимости вы можете воспользоваться помощью сотрудников Роспотребнадзора.

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, необходимо самостоятельно попытаться разрешить возникший конфликт, на который составляется жалоба руководству компании или магазина. В нем прописаны все нюансы существующей проблемы. Жалоба подается исключительно в письменной форме.



Правила составления документа

Как написать жалобу? Никакой строго установленной формы не существует, поскольку каждая ситуация уникальна.Нет даже требований к содержанию документа, но рекомендуется учесть несколько советов, чтобы сделать действительно эффективное изложение:



  • подробно описана возникшая ситуация, например, предоставлена ​​информация что купленные продукты испорчены, одежда бракована или оказанные услуги не соответствуют информации, содержащейся в договоре;
  • ссылки на различные законодательные акты, которые были нарушены организацией в ходе хозяйственной деятельности;
  • перечисляет все требования потребителя, которые могут быть представлены возвратом денег или заменой товара;
  • в конце желательно оставить ссылку на закон, на основании которого потребителя предъявляются претензии.

Образцов этого документа много, так как они зависят от того, какие именно права гражданина были нарушены, а также какие действия должен совершить нарушитель.



Структура документа

Как написать претензию? Для этого рекомендуется учитывать его правильную структуру. В этом случае гарантируется, что информация будет правильно воспринята адресатом. Поэтому документацию лучше всего составлять из нескольких пунктов:

  • информация о покупателе указывается в заголовке документа;
  • данные указаны о прямом адресате в лице коммерческой организации, у которой были приобретены товары или услуги;
  • суть претензии изложена в основном тексте, например, в ней указано, что был приобретен просроченный товар или услуга оказана не полностью;
  • установлена ​​дата написания выписки;
  • в конце документ подписывается заявителем.

Такая конструкция считается лучшим выбором для любого официального обращения, поэтому подходит для написания заявки в магазин, банк или другую организацию. Перед составлением заявки рекомендуется внимательно изучить образец. Как написать жалобу? Для этого учитывается, какие права гражданина были нарушены.





Жалоба на некачественные услуги

Компании, оказывающие услуги населению, могут испытывать неудовлетворенность клиентов по разным причинам:

  • некачественные услуги, так как исполнитель не смог оправдать ожидания клиента;
  • оказание услуги несвоевременное;
  • использование неприемлемых технологий;
  • в результате был нанесен вред здоровью клиента или целостности его имущества.

В любой ситуации потребитель может предъявить претензию.

Требования клиентов

Как написать претензию на возврат? В документе необходимо указать, чем именно клиент остался недоволен. Вы можете потребовать от художника разные результаты:

  • устранение дефектов, выявленных покупателем;
  • снижение цены из-за некачественного обслуживания;
  • возмещение убытков, понесенных заказчиком при устранении выявленных дефектов;
  • повторное оказание услуг;
  • перевод штрафов или пеней, если они предусмотрены договором;
  • расторжение договора, на основании которого перечисленные ранее денежные средства за услуги полностью возвращаются.

Если компания не ответит на это обращение, то вы уже можете написать заявление в Роспотребнадзор или суд. В суде обязательно потребуются доказательства того, что гражданин пытался решить проблему мирным путем, на что подал жалобу.

Жалоба на дефектный товар

Нередко от граждан требуется написать претензию на товар, который может быть некачественного, просроченного или неадекватного ожиданиям покупателя. Обращение можно сделать не только к прямому продавцу, но даже к компании, выступающей производителем товара.Важно сослаться на положения закона о защите прав потребителей.

Как написать претензию на товар? Образец такого документа находится ниже.


Заявление может потребовать от продавца действий:

  • замены некачественного товара на аналогичный, но не содержащий дефектов;
  • снижение цены из-за низкого качества товара, при этом учитываются дефекты, обнаруженные пользователем;
  • замена поврежденного товара на товар другого бренда или артикула, при этом любая сторона может произвести дополнительную оплату;
  • Бесплатное устранение всех выявленных недостатков за счет продавца; №
  • на покрытие расходов покупателя, связанных с устранением недостатков;
  • возврат денежных средств за товар, после чего товар возвращается обратно продавцу, а все связанные с этим расходы несет компания.

Если вы умеете писать претензию на возврат товара, то с получением денег от продавца не возникнет трудностей. Если у покупателя действительно есть доказательства того, что купленный товар никаким образом не соответствует заявленным требованиям, то возврат средств должен быть произведен в обязательном порядке. Если продавец откажется осуществить возврат, вам придется подать жалобу в Роспотребнадзор и суд.

Нюансы оформления претензии в банк

Часто требуется написать обращение даже в кредитную организацию.Это может быть связано с разными причинами, например, начислением дополнительных процентов или взиманием комиссий, не прописанных в кредитном договоре.

Как написать жалобу в банк? Для этого необходимо использовать все вышеперечисленные рекомендации, но в качестве получателя указывается руководитель конкретного учреждения. В документе должно быть указано, какие требования предъявляются к банку. Указывается, что если последствия нарушений не устранены, то гражданину придется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.Поэтому вы должны понимать, как писать жалобу. Образец заявления в банк находится ниже.



Что нужно приложить к документу?

Важно понимать не только как написать претензию на возврат денег или устранение дефектов, но и какие дополнительные документы к ней прилагаются. Они должны подтвердить, что покупка действительно была совершена в конкретном магазине. Доказательством могут служить следующие документы:

  • копии чеков или квитанций;
  • технический паспорт, который необходимо оформлять на все дорогостоящие предметы, например, бытовую технику;
  • копия гарантийного талона, и обычно она находится в коробке с товаром; №
  • акт об экспертизе сложного изделия, но если это исследование проводилось за счет покупателя, то в претензии он может потребовать возврата потраченных денег.

По закону даже при отсутствии чека или квитанции покупатель может обратиться в компанию с заявлением. Если вы умеете правильно составлять претензию, ссылаясь на нормы закона, то вам не придется сталкиваться с необоснованными отказами продавца.

Как подать документ?

Вы должны понимать не только, как написать претензию на возврат денег или товара, но и как документация передается в компанию. Для этого можно использовать разные методы:

  • Прямая доставка документа руководителю или сотруднику предприятия.Для этого необходимо сразу сделать две копии документа. Один экземпляр передается компании, а другой остается у заявителя, и на нем сотрудник компании должен поставить отметку о принятии заявки с указанием даты обработки.
  • Отправка претензии по почте. Для этого нужно использовать письмо-подтверждение о получении, чтобы заявитель точно знал, когда документ будет получен представителем компании. За использование заказного письма вам придется заплатить определенную сумму денег, но если в будущем потребуется судебное разбирательство, у истца будут доказательства того, что он пытался решить проблему путем подачи жалобы.
  • Отправка письма на электронный адрес компании. Для этого нужно знать точные реквизиты, указанные в официальных документах компании. Доказательством отправки документа будет выписка из электронного ящика.

Часто граждане сталкиваются с тем, что представители организации отказываются принимать документацию лично, поэтому приходится использовать другие способы ее передачи.



Ответ компании

Закон определяет ограниченный период времени, в течение которого компании должны отвечать на такие запросы.К основным правилам относятся:

  • Общий срок рассмотрения документации 10 дней;
  • продавец товара может заказать экспертизу на наличие дефектов и дефектов, поэтому срок рассмотрения заявки продлен до 20 дней;
  • Если осуществляется гарантийный ремонт товара, то этот срок увеличивается до 45 дней.

Если продавец нарушает вышеуказанные условия, то это нарушение, за которое компании могут быть привлечены к ответственности.

Причины отказа

Если претензия составлена ​​неправильно или нет оснований для ее формирования, то может быть получен отказ в возврате денег от компании. Причин такого решения несколько:

  • экспертиза показывает, что брака нет, следовательно, проблемы с товаром связаны с различными механическими повреждениями;
  • компания просто отказывается выплатить компенсацию продавцу, хотя независимая экспертиза выявляет заводские дефекты;
  • виноват курьер.

В двух последних случаях вам нужно будет подать апелляцию в Роспотребнадзор, а также подать иск.



Советы покупателю

Каждый должен придерживаться определенных правил при общении с коммерческими организациями. Это позволит избежать различных двусмысленностей и трудностей. Эти рекомендации включают следующее:

  • Перед применением необходимо убедиться, что повреждение является заводским дефектом, а не возникло из-за неосторожного обращения;
  • при покупке действительно дорогих товаров желательно обратиться за помощью к юристу; №
  • допускается привлечение к экспертизе независимого эксперта, но в претензии должна быть указана необходимость возмещения продавцом расходов;
  • Если получен отрицательный ответ от продавца, то он должен быть представлен в письменной форме, так как этот документ обязательно прилагается к иску.

Не следует отказываться от защиты прав только потому, что товар имеет невысокую стоимость. Если каждый человек будет тщательно соблюдать требования законодательства, то продажа некачественного товара прекратится.

Заключение

Каждый должен уметь написать жалобу в компанию, которая продавала гражданину некачественный товар или оказывала услугу с различными нарушениями. Этот документ должен содержать всю информацию о сотрудничестве.

При необходимости рекомендуется приложить платежные документы и акт экспертизы.Если компания откажется возместить ущерб и вернуть средства, то вам придется подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Одним из способов контроля надлежащего качества оказываемых товаров и услуг является обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого является. Эти компетентные органы могут оказать реальное влияние на магазины, банки, управляющие компании и другие структуры.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать , как именно решить вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа или позвоните в бесплатную консультацию:

Исторически сложилось так, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, и чаще всего они вообще не умеют это делать. Однако современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий Роспотребнадзора достаточно широк.Наиболее важными с точки зрения потребителей являются следующие:

  • Контроль за соблюдением санитарного законодательства ,
  • соответствие правилам продажи отдельных видов продукции (например, алкоголь и сигареты),
  • Контроль качества питьевой и горячей воды и др.

Но, основная задача сервиса — защита прав потребителей в рыночных условиях, и в этом случае рынок включает очень широкий спектр услуг, предоставляемых населению: от магазинов до образовательных услуг.

В целях реализации своих полномочий на Федеральную службу возложена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов на них.

Образец претензии

Как упоминалось выше, сфер, в которых может помочь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно много. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только за некачественными / несвежими товарами в магазинах, что является большой ошибкой.

В итоге, столкнувшись с ситуацией, вызвавшей ваше возмущение, стоит обратиться к нормативным правовым документам и выяснить, действительно ли ваши права были нарушены.

К счастью, в наше время необходимую информацию можно получить «в два клика» в Интернете, так что это не составит особого труда.

Следующим шагом будет оформление претензий в письменной форме. В Роспотребнадзоре нет особых требований к регистрации жалоб , поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы , в которое она подана, а также фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. укажите свой регистрационный адрес.Как правило, эта информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего в формате А4). Кстати, по закону РФ апелляцию нельзя отправить анонимно , поэтому при всем желании остаться инкогнито не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы, внизу посередине располагается название документа, в описанном случае — «Жалоба»;
  4. то находится основная часть выписки — описание нарушения .

При повествовании следует придерживаться следующих правил :

  • стиль презентации — деловой следует избегать чрезмерно эмоциональных выражений;
  • , событий описаны в хронологическом порядке ;
  • обязательно наличие конкретных дат , наименований, мест;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным. описывать только существенные детали нарушения.

Эти правила позволят вам максимально правильно составить описательную часть жалобы. … Не лишним будет добавить после описания, что именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т. Д.).

Следующим по важности шагом является процитировать конкретные положения правил, которые были нарушены … Уже упоминалось, что вашим главным помощником в этом случае являются просторы Интернета.

Важно! Не спешите переводить текст с первой попавшейся ссылки в выписку. Самая точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявки укажите приложения к жалобе … Их присутствие необязательно, но если вы уже связались с нарушающей закон структурой и имеете письменные доказательства, они должны быть приложены к вашему заявлению (в в этом случае лучше нотариально заверить копии).

Заключительный этап — подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, но вы также можете ее распечатать. Более того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором вам нужно будет заполнить только недостающие данные — это тоже может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать.

Подача заявки обычно проста:

  1. можно лично сдать заявку в территориальный орган ,
  2. отправить жалобу через Интернет онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит отметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления .

Если вам все еще не близка электронная почта, вы можете воспользоваться услугами обычной почты, в этом случае лучше оставить заказное письмо с подтверждением получения на почту.

Срок рассмотрения заявки

Ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней … Далее начинается процесс ее обработки, который зависит от различных факторов, в том числе:

  • Если жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующий орган, и вы уведомляетесь об этом факте. Срок подачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней ;
  • , если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и нет проблем с ее чтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации жалобы … После этого вам будет отправлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями по жалобе.

Также существует вероятность того, что Федеральная служба по защите прав потребителей не рассмотрит вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы , ненормативную лексику, оскорбления и т. Д.,
  2. заявка написана от руки и специалист сервиса не смог прочитать ваш почерк , он также не будет рассматривать жалобу.

Компетентные службы обязаны уведомить вас об отказе в рассмотрении жалобы ответным письмом в течение 7 дней.

Как мне подать жалобу?

Изучив порядок подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу — , на что именно может быть направлена ​​жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественные и образовательные учреждения;
  • неудовлетворительное качество услуг в предприятиях общественного питания , салонах красоты, магазинах и других учреждениях;
  • нарушений в процессе вывоза и складирования ТБО ;
  • нарушение правил курение в общественных местах ;
  • о взимании излишних платежей за жилищно-коммунальные услуги и иных нарушений в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
  • нарушение правил торговли, в том числе через Интернет-магазин .

Что следует понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим самые частые ситуации.

Жалоба на магазин может быть подана в следующих случаях:

  1. продажа просроченный товар пригодность;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидки , например, пенсионерам;
  4. ценники в магазине отличаются от реальных (лучше иметь фотопробу: ценник и чек) и т. Д.

Также довольно Часто бывают случаи взвешивания или сокращения покупателями .

Стоит учесть, что вопрос расчета и взвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Когда можно пожаловаться на банк?

Недобросовестные кредитные организации используют ряд уловок и уловок, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия займа или иного договора с банком нарушают требования законодательства РФ.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывание дополнительных услуг , таких как страхование или комиссионные;
  2. ограничение доступа к информации о банковских услугах , предоставляемых потребителю. Маленькие буквы белого цвета в конце контракта — это тот случай;
  3. выдача незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача личных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России ? Теоретически это возможно, однако услуги связи также входят в компетенцию вышеупомянутой Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, порчу и другие происшествия с почтой лучше направлять в Федеральную службу по надзору в сфере связи.

Для детских образовательных учреждений

Также довольно часто в дошкольных образовательных учреждениях возникает проблем, то есть в детских садах .

Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия ;
  • нарушение правил безопасности ;
  • низкое качество корма в огороде .

В таких же ситуациях вы можете подать жалобу на школу, где учится ребенок. Еще один способ воздействия на образовательное учреждение — это обращение в местные управления образования и в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки .

Невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителей в рамках одной статьи, поэтому в качестве заключения приводим несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы подайте письменную жалобу непосредственно лицу / организации, предоставляющей услугу … Это может разрешить конфликт намного быстрее, иначе у вас будут свидетельства попыток решить проблему «мирным путем».
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца / поставщика услуг вернуть деньги … В таких случаях лучше обратиться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получить отказ в ее рассмотрении.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в размере 3 000 рублей.Поэтому организации, на которую вы жалуетесь, может быть проще заплатить штраф, чем что-то менять. Пожалуйста, имейте это в виду.

В жизни много ситуаций, в которых так или иначе человек пытается обмануть. Чаще всего это происходит в сфере потребления, потому что продать испорченный товар, поднять на него цену или не вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.

Примечание! Все это, к сожалению, происходит каждый день, ведь обмануть человека можно где угодно: в магазине, в банке, через Интернет и т. Д.И многие граждане в возмущении не знают, как с этим бороться. В России есть некая федеральная организация, которая занимается вопросами прав потребителей и помогает найти справедливость для всех, кто в ней нуждается.

Этот орган исполнительной власти именуется Роспотребнадзором, и в его полномочия входит проверка качества продукции, санитарных норм, отбор проб воды и т. Д. И это, конечно, далеко не весь перечень предлагаемых государственных услуг. организации. И если у человека такая непростая ситуация, то возникает вопрос: как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор

Необходимы веские причины для обращения в этот государственный орган.Есть обстоятельства, которые являются прямым нарушением прав потребителей:

  • если проданный товар или оказанные услуги некачественные
  • согласованные сроки поставки товара были существенно нарушены, что привело к потере интереса со стороны покупателя
  • продавец отказывается выполнять требования заказчика, которые он выдвигает на законных основаниях

Роспотребнадзор

Прежде чем обращаться в службу защиты прав потребителей, необходимо попытаться разрешить конфликт, подав письменную жалобу владельцу магазина или уполномоченному лицу.Если все требования человека будут учтены, и ситуация улучшится, то вам не нужно будет писать заявление в Роспотребнадзор.

Но, когда права покупателя фактически ущемлены и на претензии никто не реагирует, либо есть отказ в возврате или замене товара, то уже есть все основания для обращения в вышестоящие инстанции. Согласно статьям 200 и 238 Уголовного кодекса Российской Федерации за нарушение прав потребителей и предоставление товаров в ненадлежащем состоянии продавец или компания несут уголовную ответственность.

Как связаться с Роспотребнадзором и правильно подать жалобу? Этот вопрос интересует многих обманутых потребителей. Для подачи претензии необходимо правильно заполнить анкету:

  • название государства. учреждение, в которое подана жалоба
  • персональные данные лица, подавшего заявку
  • место жительства и телефон
  • повод для написания жалобы с точным указанием всех событий и нюансов
  • запрашивающий гражданин
  • дата и подпись

Также в этом заявлении необходимо указать свой адрес проживания или электронную почту.После рассмотрения дела человек получит ответ на один из указанных адресов.

Жалоба (образец)

Примечание! Если к заявлению прилагаются документальные доказательства нарушения, то в жалобе должны быть указаны все подлежащие передаче бумаги.

Необходимо помнить, что составленная статья должна соответствовать установленным требованиям, иначе никто даже не примет заявление человека к рассмотрению. Обратите внимание на следующие моменты:

  • Жалобу с угрозами или нецензурной бранью подавать не нужно, иначе гос.учреждение не будет рассматривать такую ​​бумагу
  • в подготовленном документе необходимо прописать адрес, по которому будет отправлен ответ от службы защиты прав потребителей
  • если в заявлении нечетко прописана суть проблемы, либо текст абсолютно нечитаем, то жалоба не рассматривается.
  • ответ от гос. учреждения не будут действовать, если для объяснения нюансов дела ему придется открыть некую охраняемую тайну
  • , если к лицу неоднократно поступали жалобы с одной и той же проблемой, и суть заявления не изменилась, то Роспотребнадзор вправе прекратить прием такой корреспонденции

А чтобы запрос человека не был отклонен, необходимо внимательно проверить всю предоставленную информацию и правильность заполнения формы.Написание жалобы — одна из задач, но не все знают, как отправить ее в предполагаемый государственный орган. Сделать это можно несколькими способами:

  • по почте
  • отнесите в соответствующую организацию
  • через Интернет

Подача заявки через Интернет, наверное, самый быстрый и удобный способ, но многие граждане не знают, как это правильно сделать, и задаются вопросом: через Интернет? Оставить заявку на официальном сайте службы защиты прав потребителей или на портале госуслуг достаточно просто, и плюс ко всему, это может существенно сэкономить время соискателя.

Портал госуслуг

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Если человек намерен отправить петицию через Интернет, то для начала нужно четко и четко сформулировать суть заявки. Не нужно писать все на эмоциях и подавать слишком много ненужной информации. Все дело должно быть изложено по сути, лирические отступления только усложнят процесс. Если человек хочет подать жалобу в Роспотребнадзор в режиме онлайн с помощью портала госуслуг, то сначала необходимо зарегистрироваться на этом интернет-ресурсе.

Примечание! Сам процесс заполнения данных быстрый, но с проверкой предоставленной информации придется подождать. И ждать нужно около двух недель, и, конечно же, это довольно длительный срок для проверки. Но, с другой стороны, сразу после подтверждения аккаунта у человека появляется возможность, наконец, отправить долгожданную заявку. Многие люди не знают, какую помощь уполномочен предоставлять этот портал.Стоит отметить, что это очень полезная Интернет-платформа, которая предоставляет все важные государственные услуги только через Интернет.

Очень удобно, когда есть возможность совершить желаемое действие, не выходя из дома, например, заказать новый паспорт, зарегистрировать рождение ребенка, оплатить коммунальные услуги и т. Д. И это, конечно, еще не все. может предложить портал Госуслуг. Не многие знают, что при входе в этот чат человек перенаправляется на интернет-площадку Роспотребнадзора.На главной странице нужно выбрать нужную вкладку и заполнить все поля заявки, а именно:

  • ФИО
  • точное место происшествия
  • почтовый адрес, как обычный, так и Интернет
  • предмет заявки
  • описание проблемы
  • сканированные копии всей прилагаемой документации

Интернет-жалоба

Важно! Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение месяца, иногда время принятия решения может немного затягиваться, все зависит от причины, указанной в обращении.

Лицо обязано уведомить о продлении срока рассмотрения дела, а также указать обстоятельства просрочки. При подаче такого заявления необходимо соблюдать несколько важных моментов:

  • Не нужно писать неправду и клеветать на купца или товар
  • Запрещено использовать всякие оскорбления и нецензурную лексику
  • все подтверждающие факторы (фото, видео, аудиозапись) существенно помогут и поддержат точность написанного

Подача жалобы на услугу или продукт не только помогает найти справедливость по отношению к лицу, обращающемуся за ней, но и предотвращает подобные инциденты в будущем.И исходя из этого, человек приносит пользу не только себе, но и окружающим.

Важно! Перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо сначала оставить свой отзыв в книге жалоб, либо написать письмо, аргументируя факт несправедливости по отношению к руководству магазина или компании.

Могу ли я подать анонимную жалобу?

Раньше разрешалось отправлять анонимные заявки в Роспотребнадзор, но с недавних пор законодательство запрещает принятие таких бумаг.Если посмотреть на него, видно, что для того, чтобы получить хоть какой-то ответ от нужной организации, нужно указать свой адрес и данные получателя. Без этих манипуляций ничего практического не выйдет, ведь как можно отправить объяснение без обратного адреса соискателя.

Анонимное приложение

Но все же есть небольшой шанс оставить жалобу инкогнито, не предоставив лишней информации. Эта услуга называется горячей линией, которая находится непосредственно в Роспотребнадзоре.Если называть гос. учреждения по телефону, то вам необходимо подробно рассказать все о ситуации, а также использовать только правдивую информацию.

Примечание! Сотрудники службы обязаны внимательно выслушать анонимное лицо, обратившееся с заявлением, и дать практические рекомендации по поднятому вопросу. Если в текущей проблеме есть нарушения законодательных норм, то сотрудник Роспотребнадзора подскажет, как правильно оформить формальную жалобу и на какие статьи кодекса следует сослаться.

Проверка предпринимателя или продавца будет осуществляться только в случае получения официально заполненной претензии. И желательно, чтобы оно подкреплялось существенными доказательствами по рассматриваемому вопросу.

Осмотр объекта сотрудником Роспотребнадзора

Итак, из всей информации, которая была подана ранее в статье, можно выделить несколько важных моментов: невозможно отправить заявку инкогнито, самый быстрый способ отправить жалобу — через Интернет, до отправки приложение, вы должны попытаться решить проблему самостоятельно.

Как бы то ни было, многие люди, которых хоть раз обманули, не считают нужным затягивать волокиту с разбирательствами и разъяснениями вышестоящих инстанций. И это очень напрасно, ведь каждое обращение в Роспотребнадзор помогает навести порядок в сфере оказания услуг и продаж. И если жалобы поступали в гос. организации, то предприниматели стали более серьезно относиться к некачественной продукции или ненадлежащим образом выполненным услугам.

Ведь чем больше будет проведено проверок и назначено штрафов, тем меньше будет случаев мошенничества.А в некоторых случаях Роспотребнадзор даже имеет право закрыть конкретную компанию, например, при серьезном нарушении санитарных норм.

Магазин *** Борзя, кассир *** 30 минут издевались, якобы не могла пробить товар, сканировала выборочно, остальное не отображалось на мониторе, 4 раза перемещал товар туда-сюда из корзины , в результате упаковка порвалась, упаковка порвалась намеренно и, видимо, целью кассира было разбросать товар.Своими действиями я повеселил окружающих, охранника и других. Сотрудники и клиенты. То есть она на свое усмотрение сформировала мне диету, что хотела прорваться, остального не было, сдала сдачу в руки не на тарелку и тут же движением рук выдирать сдачу из моих рук. То есть сканирование, подсчет количества товаров и маркировка товаров — это не обязанность сотрудников магазина, но их обязанность — грести сдачу, они также любят рыться в сумках и проверять.Хотя магазин забит камерами видеонаблюдения, охранник особенно любит следить за чеком на алкоголь. Развлекайтесь от души., Но они не следят за собой, перекладывают обязанности на покупателей, им приходится считать, а кассирам лень заморачиваться, они только смотрят сдачу.
Заставляют не ходить в магазины, а заказывать онлайн-доставку, тем самым кормит курьеров из сумки, съедая за них остатки, а цена на доставку намного выше, чем в магазине, но задержку запихнут в сумку , навязывающие услуги мне не нужны.И грубым, повелительным тоном, я раб, и я должен делать то, что они заставляют меня делать, они любят запятнать мои мозги, есть вешалки, и они заглядывают в мой рот и кошелек, и позволяют себе открыть рот и сказать мне куда идти или идти, маршрут мне навязывает ехать на шерлове, и как мне управлять своими покупками, я сам покупать не имею права, вот прилагаю инструкции к покупкам кому, кучка халявщиков тусуется с меня суки даже мусор выносят, смотрят и бегают со мной повсюду, тратят на меня мои деньги, кучу помощников набивают в квартиру, чтобы управлять нахальными мордочками,
Давай купим деньги, они меня от жизни освободили, живут жизнь для меня с моими деньгами, но они как бы умерли для меня, живые из живых, они засунули засранку мне под дых, они бегают морды, бегут в магазин, как будто меня не видят живые уходят от живых едят на мои деньги и заставляют меня покупать их помои из их рук, они заставляют меня идти o квартиры насильно выпрашивают постельные принадлежности подрядчиков, просят еды, они занимают деньги, а потом звонят мне в гости, как будто съели, а денег не дают, как будто я хожу в гости за определенную плату, я неинтересно, но намордники насильно навязывают, суки из Борзя-3 закрывают магазины, симофорите стоят под закрытой дверью ждать, пока там сучка продавец напьется и соизволит прийти, не соблюдают график работы, навязываю свои законы, я должен ждать у дверей ее королевского величества, я не буду там ночевать, каждая императрица остается ждать ее, мордочка может в любой момент сходить в салоны, покрутить локоны, наглая морда на работе может и не появиться.В рабочее время раскрашивают свои паттерны. Список желаний, который кто-то должен удовлетворить, тогда вы видите какое-то требование мандата, и это закон. Как деньги любят сосать морды наглые Борзя, Борзя-3, жадные хищники думают, что они им должны, они никому ничего не должны, просто стоят над кошельком и суют свои грязные носы в чужие сумки и тявкают, как кушать, очень высокомерные мордашки любят рыться в чужих шкафах, особенно офицеров и контрактников, они обсуждают чужие вещи и рвут одежду, раскручивают на деньги, включают на ночь музыку, заставляют детей угощать, постоянно таскают голодные участки в магазин и покупаю сладости, наполняю магазин до отказа, но в перерыве глушитель орет вместо учебника в магазине быстрее, моя сдача заканчивается, уже с таких лет тявканье открывается незнакомцам не учиться и кушать, все равно шлют время на — спрашивает мудаче, тебе пора спать, сосунок.Ублюдки, похожие на своих подонков-родителей, лаяли на незнакомцев, скабар, который любит поесть за счет коллеги, и рычит, у них есть семьи и теперь со своими семьями они едят наглые морды за счет коллеги, команда прикрывает мерзкие наглые, паразиты на всякий случай прячутся, как продавцы, им не разрешалось есть из чужих карманов. В качестве праздника они должны бесплатно поесть в квартире коллеги, их надо здесь бесплатно кормить, ко мне встали дроны, намордники загораживают проход в магазин или подъезд, паразиты качают своих детей, как я ее кормлю должен, родила кобылу с подъезда и бельмо на глазу с ее ублюдком, халявщик к чужому кошельку прилепляется, спрашивает, не видишь ли нам морду, ей надо бесплатно помочь за мой счет, наглые ублюдки родили по 3 ребенка и уходят есть бесплатно.Mptochnwe трубы не завязаны, и опекунство не заинтересовано в наглых людях, живущих за чужой счет, хренов колхоз тунеядцы устраивают и пихают гопот из ЖКХ под нос

Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзоре (образец прилагается)


Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и даже при наличии веских доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам необходимо написать заявление прокурору вместе с другими жалобами и, если есть доказательства, которые вы должны собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским и банковским хаосом. Самый действенный способ умиротворить коллекторов — это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Навязывание дополнительных услуг банками.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, необходимы для рассмотрения Роспотребнадзором, а также письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана письменно гражданином, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзоре

В сообщении запрещено использовать HTML-теги. Сообщение, в котором они обнаружены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам проверки вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.Настоящим я (далее — Лицо) даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург, юридический адрес:

Куда подать жалобу поставщику услуг?

Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права недооценивать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки.Если провайдер пытается взять с вас деньги за отключение, то это наложение стоимости, что запрещено п.25 Правил оказания услуг телематической связи.

Для покупки телефона в кредит без переплаты. Я заполнил анкету, предложенную сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись подачи заявки, сотрудник сообщил. что пришли сбои и я покинул центр мтс. Через некоторое время из этого центра мне звонит сотрудник и сообщает, что на меня выдали кредитную карту и мне нужно ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон без переплаты, но с хищными процентами подсунули карту).

Жалобы в ОАО «Ростелеком»

Звонить в отдел по работе с юридическими лицами невозможно! прочитайте больше. Я заполнил анкету на подключение к Интернету в Ростелекоме, позже ко мне пришел специалист по Интернету и телевидению, я сказал ему, что заказал Интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может его забрать. вверх, поскольку у него было соглашение по телевидению и Интернету, он сказал, что установит для меня Интернет, но он просто оставит телевизионное оборудование, а на следующий день он придет с другим контрактом, чтобы забрать оборудование, Я подписал договор, в котором суть про Интернет.

руб. наложен на интернет-провайдер «Нижнетагильские компьютерные сети» (НКС). В мае 2015 года на НРК был наложен штраф. В то время Национальная система платежных карт (NPSC) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы отменены.

Наложено на интернет-провайдера Нижнетагильских компьютерных сетей (НКК) в мае 2015 года.Для его абонентов

«Предусмотрена безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»
, следует из решения Семнадцатого апелляционного арбитражного суда Перми. Это ограничивает круг лиц, которые могут использовать безналичную форму оплаты услуг провайдера, отмечает суд и тем самым соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов.Май 2015 г.

Нет смысла судиться с недобросовестными интернет-провайдерами —

Чтобы получить представление, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует помнить о двух вещах: во-первых, скорость соединения переменная, и тест нужно проводить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик; если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть.Также для измерения скорости вы можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent), которые показывают, насколько быстро файлы загружаются. Из Закона «О защите прав потребителей» (ст. 46). За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (подрядчик, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, замеры подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит». В этом случае вам следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатора, если таковой имеется.

ИТ-отрасль — новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условия о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».Но что это за «обычные требования», нигде не прописано. Сложность мониторинга качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать как минимум частоту потери пакетов, частоту ошибок в пакетах и ​​т. Д. Для которой он часто имеет недостаточную квалификацию. При этом, как отмечают эксперты, в правилах оказания интернет-услуг прописано право клиента определять в договоре соответствующий диапазон скорости.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но также указывать номера, названия, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными — одно из обязательных условий деловой переписки — краткость изложения. Общий стиль письма — деловой, события описаны в хронологическом порядке; тогда необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей, поэтому практически в любой ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

Таким образом, Управляющая компания или Ассоциация домовладельцев должны предоставить вам всю интересующую вас информацию о законности установки данного оборудования в подъезде.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право подать в Управляющую компанию претензию на демонтаж оборудования. Кроме того, жалоба на действия провайдера может быть подана в органы Роспотребнадзора. По пункту

Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в интернет (работает LAN) и продолжает списывать деньги в минус. Вопрос для чего? Доступ в интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуг доступа приостановлено.За что провайдер может взимать плату? Вы можете приостановить использование сервиса, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

В случае возникновения конфликта с продавцом, потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея представительства во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение заявок потребителей, экспертиза и выдача заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, принимать решения в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. Претензии к медицинским, банковским и коммунальным организациям также рассматриваются по заявлению.

Нарушение правил хостела соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставив заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В объем задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор , входят следующие направления:

  • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
  • контроль за проведением различных видов рекламных акций, рекламных мероприятий и получение призов;
  • санитарный надзор государственных, социальных и гражданских учреждений;
  • контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
  • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
  • проверка здоровья иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
  • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • Профилактика и предупреждение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, большинство жалоб граждан связано с конфликтами с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Когда покупатель приобрел некачественные товары или услуги, сначала необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если для этого есть веские причины. Но проведение досудебной проверки помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем, имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Заявления о нарушении прав потребителей должны быть строго аргументированы, исключены эмоции и подтверждены фактическими материалами. Претендент должен помнить, что безосновательная жалоба не будет допущена к рассмотрению при наличии ошибок и неясных моментов, возвращенных на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия торгового регулирования, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых принципов:

  • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец должен уведомить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
  • 2. Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий приобретения.Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
  • 3. Продавец обязан предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами объектов и услуг. Причем неважно, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
  • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар. Товар хорошего качества также можно вернуть вовремя без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате аудита и на какое нарушение обращает внимание регулирующий орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что приложение иногда запускает внеплановый комплексный аудит торговой организации. Выявленные нарушения влекут за собой значительные штрафы для виновных в несоблюдении правил торговли.Наличие в контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит тщательный контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуется независимая экспертиза. Стороны конфликта должны осознавать, что проигравший в конечном итоге оплатит работу экспертов.Прежде чем продолжить спор, необходимо выполнить определенных действий:

  • попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
  • жалоба является юридическим документом, поэтому эмоции следует исключить и сосредоточить внимание на сути дела. Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
  • Заявление должно содержать ссылки на правовые нормы.Необходимо указать, какие правила и законы были нарушены противоборствующей стороной;
  • определяет дату рассмотрения. Стандартный запрос — это рассмотрение претензии в течение 10 дней;
  • Доказательная база должна быть представлена ​​полностью, копии квитанций, квитанций и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты могут потребоваться свидетельские показания о покупке, совершенной в торговой точке.

Не подать жалобу анонимно или без доказательств не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются.Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте предъявления претензии. Примером может служить несоответствие цены или класса, заявленного в ценнике, классе или других характеристиках приобретенного товара.Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить снимок платежного документа и, если возможно, ценник. Выявленное несоответствие будет основным аргументом для запуска теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

  • выберите вкладку «Роспотребнадзор»;
  • последовательно перейти в «Обращение граждан»;
  • следует за «Формой заявки»;
  • необходимо заполнить все необходимые поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
  • прикрепите фотографии сделанные в футляре;
  • напишите свой электронный адрес;
  • введите код и примените, нажав кнопку.

Содержание и форма обращения

Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, заявитель получит ответ с указанием причины отказа. Основные причины — недостаточность доказательств, нечеткость и безграмотность. Поэтому перед подачей жалобы следует взвесить все аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать, что в результате происшествия покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если с вами что-то случилось и ваши права нарушены, не откладывайте апелляцию, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

Сборник жалоб в Роспотребнадзор

Нет квитанции об оплате Интернет Роспотребнадзора. Образец заявления ISP

«Опять нет Интернета!» или «Где этот хозяин? Ждем неделю! »или« Почему вы сняли с меня такую ​​сумму? »… Эти и другие вопросы периодически возникают в период взаимодействия абонента с интернет-провайдером.

Связанные материалы:

Они регулируют отношения между абонентом и интернет-провайдером »- хотя последний четко не описывает услуги в сфере интернета, они не перестали быть услугами из-за этого.

Помимо нормативных требований, знайте госструктуры. Если они выслушают ваши жалобы, то недобросовестный провайдер будет проверен и оштрафован, а возможно, у него отберут лицензию …

Тарифы / оплата

Из видов интернет-платежей наиболее распространенным является предоплата (когда вы вносите комиссию на свой счет заранее). Большинство интернет-провайдеров устанавливают ваш персональный расчетный период, начиная с даты первого платежа (например, интернет-провайдер нового поколения — Yota Internet).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1 по 1 число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение происходит в середине месяца (в Москве этого не происходит, а в Подмосковье бывает). Даже если это прописано в контракте, суть спорная. В этом случае напишите провайдеру претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») и потребуйте перерасчета денежных средств на основании пункта 45 Правил.Претензия на перерасчет займет 2 месяца (ст. 55 Федерального закона «О связи»). Деньги нужно вернуть.

Провайдер не может тайно изменить от вас тарифную плату (п. 26 Правил). Письменное уведомление должно прийти. Про начисление долгов — тоже. Если это произойдет, обратитесь в Роспотребнадзор.

Вы не пользуетесь интернетом, а деньги «капают»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по какой-то причине вы не можете оплатить эту услугу в течение длительного времени (например, из-за выезда), не удивляйтесь, что счет за те месяцы, за которые вы не оплатили, все равно будет выставлен.И провайдер будет прав — выход в интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как оплата чего-то, чем вы не пользовались, позаботьтесь о временном отключении интернета перед выходом, не нарушая договора с провайдером. Такой вариант обычно оговаривается в договоре, иногда взимается небольшая плата за услугу временного отключения. Размер этой комиссии должен быть известен заранее, например, он может быть указан в прейскуранте дополнительных услуг, в договоре или на сайте интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другое доступное место.

Если нигде не указана сумма платы за услугу отключения, то она возлагается на вас. Вы имеете право отказаться от оплаты (п.29). Напишите интернет-провайдеру претензию о наложении дополнительных услуг (п.25 Правил). Если претензия отклонена, напишите такую ​​же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вы получили счет за услуги, которые, по вашему мнению, вы не использовали, или если вы подозреваете, что счет был отправлен по ошибке, или сумма не соответствует действительности, обратитесь к поставщику в письменной форме с просьбой обосновать выставление счета. .

Соединение / Скорость

Если у вас часто нет подключения к Интернету, каждый раз звоните в службу технической поддержки и записывайте номер заявки. Если Интернет ночью «вылетел», звоните в техподдержку утром. Помимо звонков, попросите соседей подтвердить факты отсутствия связи, составив акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Укажите дату и время отключения.В акте свидетели должны указать свое полное имя, адрес и подпись. Если провайдер не отвечает на ваши жалобы, подайте жалобу на предоставление некачественной связи в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправьте заказным письмом со списком приложений.

Скорость равна нулю и так постоянна? В контракте обычно используется формулировка «до (количество) Мб / с». И вроде все чисто. Но если нулевая скорость — обычное явление, снова позвоните в службу технической поддержки и.Напишите претензию интернет-провайдеру за ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, подайте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А еще лучше сразу в оба госоргана. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии / Мастер

Вы отправили интернет-провайдеру запрос на подключение, на ремонт линии или другие неисправности, но мастера все равно нет — напишите жалобу генеральному директору компании провайдера.Жаловаться на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны условия подключения, а мастер никак с вами не доходит, требуйте неустойку. В соответствии с п. 64 Правил «В случае нарушения условий предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину штраф в размере 3 процентов платы за предоставление доступа…за каждый день просрочки до начала предоставления доступа к сети передачи данных, если размер неустойки больше не указан в договоре. «

Помните, что ремонт оборудования за пределами вашей квартиры производится за счет поставщика. Если поломка происходит внутри квартиры, вы платите из своего бумажника.

Претензия / претензия

В соответствии с п. 60 Закона По правилам и ст. 55 Федерального закона «О связи» необходимо обращаться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг.Претензия подается (заказным письмом с уведомлением или лично доставляется в офис компании) в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения интернет-провайдером.

Если вы собираетесь подать претензию лично, возьмите второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший жалобу, должен отметить, кто ее принял и когда, а если нет, указать причины отказа.

В претензии четко укажите, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта интернет-провайдер должен возместить вам расходы или исправить нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев с даты начала оказания услуги или выставления счета за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента регистрации претензии (п.61 Правил). Провайдер должен письменно сообщить о результатах рассмотрения претензии.

Если претензии, содержащиеся в претензии, признаны поставщиком обоснованными, они подлежат удовлетворению в течение 10 дней с даты претензии.

Если провайдер полностью или частично отклонил претензию или не получил ответ по результатам рассмотрения претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на вашего интернет-провайдера.

В обращении в Роспотребнадзор необходимо указать ФИО лица. заявитель, его почтовый адрес, полное наименование интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте лично поставить свою подпись и дату. К обращению прилагаются:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензия к провайдеру.

Если вы тщательно определились с интернет-провайдером, после первой претензии к провайдеру напишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они мало чем отличаются. В досудебном иске укажите те же основания для компенсации, что и в первом иске. Приложите к нему договор, первую претензию и ответ на нее (при наличии), платежные квитанции и другие доказательства вашей невиновности и т. Д.


Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и то при наличии неопровержимых доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам нужно написать заявление в прокуратуру вместе с другими жалобами и при наличии доказательств, которые вам придется собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским и банковским хаосом. Самый эффективный способ умиротворить коллекторов — подать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Давайте разберемся, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора и как их правильно оформить.Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — это непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках. Банки, предлагающие дополнительные услуги.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, подлежат рассмотрению Роспотребнадзором так же, как и письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана гражданином в письменной форме, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

В сообщении не допускаются HTML-теги. Сообщение, в котором они найдены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. По результатам рассмотрения вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены. Кроме того.Настоящим (далее — Лицо) даю согласие Управлению Роспотребнадзора по г. ул.

Куда пожаловаться провайдеру?

Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права снижать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. Если это произошло, нужно обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки.Если провайдер пытается списать с вас деньги за отключение, то это наложение платы, что запрещено в соответствии с пунктом 25 Правил оказания услуг телематической связи.

Купить телефон в кредит по акции без переплаты. Заполнили анкету, предложенную сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись заявки, сотрудник сообщил. что были отказы и я покинул мтс центр. Через какое-то время мне позвонила сотрудница этого центра и сказала, что они выдали мне кредитную карту и я должен ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон, не переплачивая, но мне подсовывают какую-то карту с грабительским процентом).

Жалобы на ОАО «Ростелеком»

В отдел по работе с юридическими лицами невозможно дозвониться! прочитайте больше. Я заполнил анкету на подключение интернета к Ростелеком, позже ко мне пришел специалист с интернетом и телеаппаратурой, я сказал ему, что заказал только интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может забрать, так как у него в руках была договоренность по телевидению и Интернету, он сказал, что установит мне Интернет, и он просто оставит телеаппаратуру, а на следующий день придет с другим соглашением забрать оборудование , Я подписал договор о поводке, где суть про интернет, spus.

руб. наложено на интернет-провайдера «Нижнетагильские компьютерные сети» (НКС). Штраф был наложен на НКЦ в мае 2015 года. Тогда Национальная система платежных карт (НСПК) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы были отменены.

Внедрено интернет-провайдером Нижнетагильские компьютерные сети (НКС) в мае 2015 года.Для своих абонентов

«Существует безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети»
, следует из определения Семнадцатого апелляционного арбитражного суда Перми. Это ограничивает круг лиц, имеющих доступ к безналичной форме оплаты услуг провайдера, отмечает суд, и поэтому соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов.В мае 2015 года

Судиться с недобросовестными интернет-провайдерами не имеет смысла —

Чтобы получить представление, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует иметь в виду две вещи: во-первых, скорость соединения непостоянна, и тест нужно повторить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик — если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть.Вы также можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent), чтобы измерить скорость, с которой вы можете увидеть скорость загрузки файлов. Из Закона «О защите прав потребителей» (статья 46) За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. , уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, замеры подтверждают печальный факт «тормозит» сеть. В этом случае вам следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса и маршрутизатора, если он есть.

ИТ-отрасль — новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условий о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».«Но что это за« обычные требования », нигде не прописано. Сложность контроля качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать по крайней мере, коэффициент потери пакетов, коэффициент ошибок пакетов и т. д., для которых он часто не имеет достаточной квалификации. В то же время, по мнению экспертов, правила предоставления интернет-услуг содержат право клиента определять диапазон скоростей, который сам устраивает в контракте.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но и указывать номера, названия, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными — одно из обязательных условий деловой переписки — краткость изложения. Общий стиль письма деловой, события описаны в хронологическом порядке; далее необходимо обратиться к нормативным актам, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует сказать, что деятельность большинства компаний регулируется законодательством о защите прав потребителей — поэтому обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в любой ситуации.

На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на удаление оборудования

Таким образом, Управляющая компания или ТСЖ должны предоставить вам всю интересующую вас информацию относительно законность установки данного оборудования на входе.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право предъявить Управляющей компании требование о демонтаже оборудования. Кроме того, жалобу на действия провайдера можно подать в органы Роспотребнадзора. Согласно п.

Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в Интернет (ЛВС работает) и продолжает списывать деньги отрицательно. Вопрос для чего? Доступ в Интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуги доступа приостановлено.За что провайдер может брать деньги? Вы можете приостановить использование услуги, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

Как написать претензию авиакомпании о задержке или отмене рейса. Отзыв Как пожаловаться в авиакомпанию

Достаточно хорошо работают отечественные и зарубежные авиакомпании. Тем не менее, иногда могут возникать проблемы: потеря или повреждение багажа, превышение полномочий сотрудниками и т. Д.В этих неприятных ситуациях необходимо написать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по соглашению сторон. Если это не принесло результата, жалоба на авиакомпанию направляется в соответствующие государственные органы.

С чем сравнивать

Важно! При этом следует учитывать, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.Это зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по собственному вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, ЮТэйр и др.) Они различаются. Жалобу нужно написать, если обещанная услуга не оказывалась или оказывалась не в полной мере.

Обычно претензии отправляются в следующих случаях:

  • Отмена воздушного судна без предупреждения, возврат денежных средств, предоставление места на другой рейс в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании.Можно добиться компенсации полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в пункт назначения другим самолетом той же ценовой категории. Если перелет стоил дороже, разницу платить не нужно.
  • Задержка воздушного судна дольше допустимых норм, непредставление в это время. По закону для ожидания более 2 часов должны быть бесплатные напитки, с 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в отеле.
  • Потеря багажа, из-за которой мне пришлось потратиться на поиски или покупку обновки.
  • Неспособность посадить самолет, непредоставление места для подобного в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем разрешено (овербукинг).
  • Электронный билет утерян, и на стойке регистрации вам могут отказать в распечатке нового. В этом случае только паспорта, только паспорта для посадки. Отказ — прямое нарушение прав пассажира.
  • Диетический сбой питания, если вы предупредили об этом заранее.
  • Долгое разбирательство у стойки регистрации, спровоцированное задержкой самолета.
  • Прибытие в город стыковки уточняется позже, и вы не успели вылететь из-за этого.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации должен быть возвращен).
  • Грубость, хамство, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах перевозки грузов.
  • Проведение комиссии при возврате рейса, о котором не сообщалось до заключения договора.

Куда написать жалобу

Куда обратиться и написать жалобу на задержку рейса в авиакомпании в России в 2020 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

Авиабилеты — самое дешевое удовольствие, особенно сейчас, когда особенно остро ощущается нестабильность в вопросах ценообразования. Таким образом, жалоба на авиакомпанию может быть очень актуальным решением в случае недобросовестного обслуживания авиаперевозчиком. Претензия о задержке рейса и получении компенсации может быть удовлетворена, если рейс был отложен на 3 часа и более по правилам ЕС и Турции, действующим в 2020 году.

Наиболее популярные причины жалоб авиакомпании в 2020 году следующие:

  • В задержке рейса виновен авиаперевозчик (узнайте на нашем сайте).
  • Рейс задержан на длительный срок, но пассажиры обеспечены сами, без полноценного питания и проживания.
  • Утрата или повреждение имущества пассажира.
  • Авиакомпания превысила свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорных обстоятельств.
  • Пассажир не получает должного обслуживания и качества обслуживания без видимых или разумных для этого причин.

Чтобы иметь повод жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если рейс задерживается по его вине?

Все зависит от того, на какой срок задержка:

  1. Рейс переносится на два часа. Пассажирам необходимо предложить напитки или помочь в отправке электронного письма.
  2. Задержка длится четыре часа.Пассажир имеет право ожидать горячего питания каждые шесть часов в течение дня (каждые восемь часов — ночью).
  3. Задержка более шести часов. Клиенты обязаны предоставить номер в отеле. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему следует сразу предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.

Все должно быть предоставлено без дополнительных денежных затрат. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задерживается на 3 часа и более в европейских странах и Турции, вы можете получить компенсацию от 400 евро на человека.Рассчитайте оплату и отправьте письмо с претензией на.

Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса узнавайте в видео.

Подача претензий и расчет компенсации за задержку рейса

Если вы летели европейской компанией или Turkish Airlines, вы можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Оплата будет произведена, если вылет самолета задержали на 3 часа и более. Размер выплат составляет от 300 до 600 евро на человека.

Вы можете подать заявку на рассмотрение на рейсы, совершенные за последние 3 года.

Вы можете узнать, можете ли вы выплатить компенсацию. Для этого введите данные о своем рейсе и авиакомпании, которые прилетели в форму ниже.

Куда пожаловаться в авиакомпанию в России в 2020

Иногда простой шаг: позвонить на горячую линию компании. Если решить проблему мирным путем не удалось (например, претензия отклонена менеджером), но пассажир уверен в законности его требований, можно (но не обязательно) сообщить, что он будет идти выше со своей жалобой.

Иногда это может быть иск, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Жалоба защиты прав потребителей (ОЗПП)

Эта инстанция создана для проверки заявок и жалоб потребителей на производителей или организаций, продающих товары или оказывающих услуги. Для рассмотрения заявки вам необходимо обратиться в один из отделов защиты прав потребителей: региональный или центральный в Москве.

Если общество доказывает вину, это акт и направляет в органы, уполномоченные действовать дальше.Будь то материальное взыскание или работа в уголовном офисе

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:

  • Письменное обращение заказным письмом с уведомлением о его получении. В письме должны быть приложены доказательства причиненного ущерба.
  • Уведомление по электронной почте (адрес электронной почты можно найти на сайте организации).
  • Личное обращение к сотруднику ОСПП и предоставление ему необходимых документов.
  • Телефонная жалоба в офис ОЗПП.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Управления Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и предназначены, в частности, для контроля качества оказания услуг организациями. Если Роспотребнадзор обнаружит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

Образец заполнения электронной анкеты на сайте роспотребнадзора.ru

В случае выявления опасностей для нормального движения пассажира, угроз здоровью или жизни, необходимо незамедлительно сообщить о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — специализированная организация, действующая от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Он предназначен для контроля всех нюансов, связанных с работой авиаперевозчиков, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, в том числе за качеством предоставляемых услуг.Это основной профильный орган, осуществляющий надзор за авиационной отраслью.

Под наблюдением находятся авиаперевозчики, независимо от того, работают ли они на внутреннем рынке или организуют международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе расследования выявит серьезные нарушения со стороны той или иной компании, последняя даже грозится пересмотреть лицензию, не считая других дисциплинарных мер.

Упоминание о жалобе в FAVT может существенно помочь решить спорную ситуацию, возникшую при обслуживании клиента авиакомпании.

Чтобы подать жалобу в FAVT:

Однако возместить ущерб, причиненный по вине авиаперевозчика, через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно деятельностью самой авиакомпании и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Куда еще можно обратиться?

Часто материальный штраф возможен только на основании соответствующего приговора суда. Поэтому, чтобы начать расследование, вы можете обратиться в органы прокуратуры.

Прокуратура

Представительства прокуратуры есть практически в каждом городе. Но вряд ли дело решится быстро. Поэтому данный экземпляр можно применить только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного результата для пассажира.

Для обращения в прокуратуру:

  • Отправьте заказное письмо.
  • Приехать в районный филиал лично (по месту прописки или проживания).
  • Воспользуйтесь услугой онлайн-приема и попробуйте зарегистрировать приложение через Интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда доставляет массу неудобств. Начиная с того, что вы просто теряете время в аэропорту на отдых, заканчивая тем, что из-за этого вы можете опоздать на важную встречу и потерять деньги.Пассажир имеет право предъявить претензию в авиакомпании за задержку пробного рейса и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покрывает его расходы, включая моральный ущерб.

В каких случаях не выплачивается компенсация

Правовая сторона вопроса регулируется правилами воздушного движения. Если рейс задерживается, пассажиры имеют право вернуть деньги при оформлении претензии и могут получить компенсацию. Но эта процедура не всегда возможна, поскольку отмена или перенос рейса иногда происходит независимо от перевозчика.

Есть ряд случаев, когда претензии об отмене рейса не принимаются:

  • катастрофа;
  • непогода, грозящая полетом;
  • забастовщик;
  • авиалайнер дефект;
  • боевые действия;
  • протесты;
  • приказа властей страны.

Даже если вы получили значительный ущерб из-за того, что рейс задержали, это не повод для написания заявления.Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявки на опоздавший самолет, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящих услуг юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют вопрос перевозчиков перевозчиков за несоблюдение правил оказания услуг в полном объеме.А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств перед подрядчиком не освобождает его от ответственности.

Важно! Вы всегда можете попробовать написать претензию в авиакомпании об отмене рейса или о задержке. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать, что форс-мажор произошел.

В каких случаях выплачивается компенсация

Существует перечень ситуаций, при которых претензия авиакомпании о задержке рейса принимается безоговорочно:

  • экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  • промежуточные трансплантаты не стыковались, в результате чего пассажиры опаздывали на следующий рейс;
  • Компания аннулировала устав, что экономически невыгодно;
  • в случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут открыться прямо во время курортного сезона. Происходит это из-за того, что перевозчик в долгах и не может платить, это суммируется товарищами и т.д.

Важно! Для форс-мажорных обстоятельств не включается список финансовых проблем компании, если партнеры уже привели, а перевозчик не мог иметь услуги.

Некоторые компании могут продать больше билетов на 5% больше билетов, чем у них есть мест. Это связано с тем, что процент пяти пассажиров не приземляется.Это не относится к аннулированию, но если вы попали в такую ​​ситуацию, вы также имеете право обратиться в права потребителей с претензией.

Сроки подачи претензии авиакомпании о задержке рейса

Самое главное — успеть написать претензию об отмене или переносе рейса. Иногда он приходит прямо из аэропорта, чтобы начать процедуру подачи заявления. Если нет возможности пользоваться почтой, вы можете отправить письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней.Такая ситуация часто встречается с чартерами, которые не очень выгодны для компаний, и их отправка ставится на самый низкий приоритет. В результате около 30% всех рейсов заканчиваются пересадкой или отменой.

По правилам Воздушного кодекса РФ очереди для подачи документов:

  • 6 месяцев для отечественных компаний;
  • 2 года для заграничных рейсов на территории страны-перевозчика;
  • 7 дней на подачу, если вы находитесь на территории Российской Федерации или другой страны, не являющейся производителем ткани.

Как подать иск о задержке рейса

Вы можете обратиться к профессиональному юристу, который поможет в составлении иска о выплате компенсации. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образцы, которые нужно скачать и заполнить. Запрос на образец для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпании.

При написании заявления следует указать все подробности возникших нарушений. Также необходимо написать:

  • данные анкеты, контактные данные;
  • при покупке билетов и номере рейса;
  • , когда должен был состояться вылет;
  • в какое время он на самом деле имел место;
  • какие расходы понес заявитель — опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченного дня в отеле и т. Д.;
  • сумма, подлежащая компенсации;
  • багажная квитанция;
  • все расходы, понесенные заявителем в связи с задержкой или отменой рейса — питание в кафе, проживание в гостинице и т.д .;
  • реквизиты счетов, на которые должны быть переведены средства.

Важно! Сохраните все чеки, если вы оплатили проживание и питание. Также попробуйте сфотографировать табло, на котором указана информация об отмене или переносе рейса, доказательств должно быть как можно больше.К претензии о задержке или отмене рейса необходимо сделать справку, которая оформляется в аэропорту.

Разберитесь, как подать жалобу в авиакомпанию на отмену рейса, образцы вам помогут. Заполнять необходимо простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоциональной окраски, чтобы казалось, что пишет неадекватный человек.Важно максимально точно, четко и по сути изложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше ходатайство в случае передачи дела.

Как рассчитать размер компенсации в случае задержки или отмены рейса

Сумма возмещения в России не покрывает расходы, которые пассажиры реально получают в аэропорту, не в их завещании. Но это все же необходимо сделать при составлении претензии авиаперевозчиком об отмене рейса.

Расчет: Размер компенсации пассажиру, летевшему российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25 * 10 = 250 руб.

Также российские компании обязаны платить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания в дополнение к 25% минимальной заработной платы (100 рублей) за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявку на билеты на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоит 2000 рублей;
  2. рейс задержан на 4 часа;
  3. пассажиру возвращается 3% от 2000 рублей за час ожидания = 60 * 4 = 240 рублей;
  4. он также вернет 25% минимальной заработной платы за каждый час ожидания = 25 * 4 = 100 рублей;
  5. Общая сумма компенсации составит 100 + 240 = 340 руб.

Компенсация Miserer не покрывает расходы на составление письма и оплату услуг адвоката. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы подать в суд на авиакомпанию и доказать свои права на небольшие суммы. В таких случаях услуга производится с опозданием. Имеет смысл подать заявление, если вы вернули билеты, получили большие расходы или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов просрочки и представляет собой число в евро от 250 до 1000.Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не предусмотрена. Эти вопросы следует уточнить при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Помимо штрафа, вы оплачиваете все расходы при выдаче чеков.

Американские авиакомпании оказывают помощь в оформлении документов. Однако существуют строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажира вынудили купить новый билет, в заявке необходимо указать информацию вместе с чеками.

Как отправить претензию

После отправки электронного варианта письма необходимо продублировать его по почте. Для этого распечатайте петицию, отправьте заказным письмом с уведомлением и дождитесь ответа.

Если не будет дублироваться электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Важно! Обязательно сохраните чеки и квитанции из почтового отделения, в которое было отправлено электронное письмо.

Ответ на претензию

Согласно правилам авиаперевозок пассажирам, если была направлена ​​претензия об отмене или задержке вылета и посадки воздушного судна, предоставляется 1 месяц на ответ. За это время юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего все ознакомятся со всеми фактами и примут решение о принятии претензии или ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания утверждает сумму и отправляет ее на счет пассажира.В этом случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. Согласно отзывам пассажиров, срок получения компенсации составляет около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа вам следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии борта, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Объем услуг не обходится без нарушения прав потребителей, поэтому отстаивать свои права учится каждый. Авиакомпании менее заинтересованы в выплате пассажирам штрафа, связанного с финансовыми затратами и неудобствами. Поэтому необходимо самостоятельно изучить суть вопроса и нормы законодательства для защиты своих законных прав в случае отмены или переноса рейса.

Куда обратиться с жалобой на ТСЖ и председателя: в жилищную инспекцию, прокуратуру, арбитражный суд, а также как разобраться с нарушениями и написать заявление, образец — Объект

Работа, которая не всегда выполняется товариществом собственников жилья, может удовлетворить запросы владельцев квартир в этом доме.И даже не соблюдают положения договора, по которому товарищество выполняет свои функции. Что делать, если обещанные услуги не оказываются? Куда и как отправлять жалобы в доску? Как пожаловаться на конкретного сотрудника этой организации?

На что можно и нужно жаловаться?

Причинами, которые могут быть реальным основанием для подачи жалобы, являются следующие:

  • Отсутствие или низкое качество оказания коммунальных услуг, предусмотренных договором коммунальных услуг.
  • Некачественная уборка мест общего пользования и придомовой территории.
  • Не проводится необходимое техническое обслуживание или качество его выполнения оставляет желать лучшего.
  • Превышение должностных полномочий в пользовании общим имуществом, как у руководителя ТСЖ, так и других его сотрудников.
  • Аварийные ситуации с техническим оснащением систем поддержки не устраняются.
  • Чрезмерная перезарядка.
  • Действия ТСЖ, противоречащие Уставу, договорам с собственниками и законодательству Российской Федерации.
  • Расходование денежных средств жильцов дома не по целевому назначению.

Все эти предметы являются нарушением прав и законных интересов владельцев квартир этого дома.

Как бороться с нарушением прав?

Конечно, каждый собственник вправе отстаивать свои интересы самостоятельно индивидуально, но в силу специфики организации товариществ собственников жилья коллективные жалобы более эффективны.

Следовательно, при обнаружении нарушений собственник квартиры должен в первую очередь вынести его обсуждение в виде претензии на общем собрании собственников, где он сможет найти граждан, недовольных работой государства, которые, в свою очередь, подпишут свою претензию.

Если проблема требует немедленного решения, необходимо провести внеочередное собрание, заручиться поддержкой инициативной группы и обеспечить не менее 50% явки жителей.

Письменный ответ на поданную претензию должен быть получен в течение 3 дней. Если нет ответа, это нарушение 59 ФЗ. Отсутствие ответа или отрицательное решение коллегии является поводом для написания жалобы в соответствующие государственные органы:

  1. Контролирует жилищную сферу и органы коммунального хозяйства. Их несколько, конкретное место обращения зависит от сути претензии.
  2. Роспотребнадзор отвечает за качество.
  3. Государственная жилищная инспекция.
  4. Прокуратура.
  5. Иск в суд.
  • Скачать бланк коллективного иска в ТСЖ
  • Скачать образец коллективного иска в ТСЖ

Когда они подаются в ту или иную организацию?

Нет ни одного места, куда можно было бы отправить жалобу. В зависимости от специфики проблемы выберите надзорный орган для подачи заявки.

Куда пожаловаться председателю?

Если известно, что причиной проблемы явился сам председатель, а не все правление в целом, то, в зависимости от типа проблемы, они являются жалобой в контролирующие органы. Правильнее всего будет обратиться в контролирующие органы ЖКХ. Регулируют деятельность ТСЖ.

Когда нужно обращаться в ГЖИ?

В ходе этой проверки проверяется соответствие жилищным нормам. Если положения ЖК нарушены, то принимать решение должна именно она. Обращаются по адресу:

  • Высокие тарифы.
  • Вопросы по содержанию многоквартирного дома.

Инспекция устанавливает дату проверки по данному факту и сообщает заявителю, кто сможет ее посетить.

  • Скачать бланк жалобы в Жилищную инспекцию на ТСЖ
  • Скачать образец жалобы в Жилищную инспекцию по ТСЖ

Когда нужно идти в прокуратуру?

Если другие контролирующие организации не повлияли на решение проблемы, обратитесь в прокуратуру, которая контролирует все государственные и общественные структуры.

Какие претензии отправлять в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор контролирует качество услуг, оказываемых гражданам по всем направлениям. Жалобы на ТСЖ могут иметь следующий характер:

  1. Недостаточное информирование жителей об услугах.
  2. Отказ предоставить информацию, запрошенную владельцами.
  3. Предоставление недостоверной информации о своей деятельности.
  • Скачать форму жалобы в Роспотребнадзор на ТСЖ
  • Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ТСЖ

Зачем обращаться в суд?

Направляются в суд с иском, когда ни контролирующие организации, ни прокуратура не могли (или не хотели) повлиять на решение дела.Иски в суд делятся на 2 типа:

  1. Несобственнические. То есть любые претензии, не требующие сбора материальных средств. Обжалование принятых решений, признание действий незаконными, принуждение к совершению необходимых действий. В таком иске может быть запрошено принуждение к перерасчету платежей, но не взыскание в результате самих денежных средств. Госпошлина за подачу иска составит 300 рублей.
  2. Недвижимость Здесь они просто просят суд обязать ТСЖ выплатить определенные средства, которые были взяты или потрачены незаконно.Госпошлина зависит от заявленной суммы.
  • Скачать исковое заявление на ТСЖ
  • Скачать образец искового заявления для ТСЖ

Как написать заявление в прокуратуру?

Прокуратура — серьезная государственная организация по надзору за соблюдением всех действующих кодексов и законов Российской Федерации. Поэтому апелляция там, как правило, действительно решается. Главное иметь хоть какие-то доказательства правонарушений и писать заявление.

Обращение в прокуратуру только после обращения в другие инстанции, в том числе и в саму ТСЖ, иначе результата не будет.

Требования к документу

Специальной формы для такого заявления нет. Суть обращения можно изложить в простой письменной форме с правильно составленным содержанием.

Приложение должно содержать следующую информацию:

  1. Как и должно быть для любого приложения, в правом верхнем углу необходимо оформить заголовок с данными, кому и от кого оно адресовано.Данные должны быть подробными.
  2. В основной части они изложили то, что адресовали. Текст должен быть четким и последовательным, содержать ссылки на положения устава или контракта, которые были нарушены.
  3. Если до обращения в прокуратуру подавались заявления в контролирующие организации, необходимо сообщить об этом, а также о том, какой ответ и какие действия последовали.
  4. Далее гражданин требует в назначенное время решить (устранить) описанные проблемы.
  5. Проверка документов по дате и подписям сторон.

Должно быть 2 копии этого документа, по одной для каждого подписавшего.

  • Скачать форму жалобы в прокуратуру по адресу ТСЖ
  • Скачать образец жалобы прокурору на ТСЖ и ее председателю

Заявитель сам отвечает за составление заявления, чтобы не допустить ошибок, вы можете обратиться за помощью к юристу. Вы можете обратиться напрямую к секретарю, отправить по факсу или по почте.Нотариально заверять такой документ не требуется. Если заявление пишет представитель собственника, вам нужно будет заверить доверенность, но не это заявление.

Документ становится заверенным в момент его подписания сторонами, извещения и получения. Закон не предусматривает срок действия такого документа. Максимальный срок принятия решения по запросу для любой организации — не более 30 дней.

Если прокуратура решит, что эту проблему может решить другой государственный орган, то в течение 5 дней он перенаправит ее по назначению, и заявителю сообщат об этом.Не огорчайтесь, если они уже безрезультатно. Теперь это обращение идет из прокуратуры, которая обязана контролировать процесс своего решения другой организацией.

Такой документ не требует государственной регистрации, но будет зарегистрирован в журнале приема документов прокуратуры, в связи с этим заявлением будет присвоен регистрационный номер. Если прокуратура положительно отреагировала на первое обращение и обязала виновных своевременно выполнить требования, но этого не произошло, пора писать второе заявление в прокуратуру.Об этом свидетельствует неоднократные требования о казни.

Характеристики

В заявлении в столь внушительный надзорный орган есть свои нюансы:

  1. Не стоит идти напрямую в прокуратуру, сначала в коллегию товарищества, потом в контролирующие органы, а уже потом в прокуратуру. В противном случае вы все равно будете отправлены в эти инстансы.
  2. К заявке должны быть приложены копия Устава товарищества и копия договора с ним на оказание услуг, ответы на обращения в другие организации, заключения Федеральной службы по надзору в сфере труда и социальной защиты и жилищная комиссия.
  3. Без указания требований и сроков их выполнения заявка считается недействительной.
  4. Пространственный бессвязный текст с большим количеством «слов» не может быть принят.
  5. Коллективная жалоба в прокуратуру, в отличие от индивидуальной, может быть поводом для обращения обвинения в арбитражный суд.

Не стоит ожидать, что проблемы решатся сами собой. Но прежде чем обращаться к прокурору или в суд, необходимо попытаться договориться с правлением ТСЖ.Если такой разговор инициируется большим количеством жильцов, здравомыслящий председатель попытается пойти на собрание. Но не стоит игнорировать менее существенные нарушения, ведь все начинается с малого. Защити свои права!

Посмотрите видео: Смертельная ловушка для платы за ТСЖ. BeatTheBush (июль 2021 г.).

Особенности рисков профессионального здоровья в Российской Арктике (на примере Ненецкого автономного округа и Чукотского автономного округа)

Int J Environ Res Public Health.2021 фев; 18 (3): 1061.

Сергей Горбанев

1 Северо-Западный научный центр общественного здравоохранения, 1

Санкт-Петербург, Россия; [email protected]

Сергей Сюрин

1 Северо-Западный научный центр общественного здравоохранения, 1

Санкт-Петербург, Россия; [email protected]

Александр Ковшов

1 Северо-Западный научный центр общественного здравоохранения, 1

Санкт-Петербург, Россия; [email protected]

2 Кафедра гигиены образования, обучения, условий труда и радиационной гигиены лечебно-профилактического факультета Северо-Западного государственного медицинского университета имени И.И. Мечникова, 1

  • Санкт-Петербург, Россия

    1 Северо-Западный научный центр общественного здравоохранения, 1

    Санкт-Петербург, Россия; [email protected]

    2 Кафедра гигиены образования, обучения, условий труда и радиационной гигиены лечебно-профилактического факультета Северо-Западного государственного медицинского университета имени И.И. Мечникова, 1

  • Санкт-Петербург, Россия

    Поступила в редакцию 30.12.2020; Принято 21 января 2021 г.

    Лицензиат MDPI, Базель, Швейцария. Эта статья представляет собой статью в открытом доступе, распространяемую в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution (CC BY) (http: // creativecommons.org / licenses / by / 4.0 /).
    Заявление о доступности данных

    На доступность данных, представленных в этом исследовании, действуют ограничения. Данные получены из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и доступны по запросу у соответствующего автора (kovshov @ s-znc) с разрешения Роспотребнадзора.

    Реферат

    Работа в Арктике увеличивает риск профессиональных заболеваний, что особенно актуально в условиях острой нехватки рабочей силы в регионе.Цель исследования — сравнительная оценка условий труда и профессиональной патологии в Ненецком автономном округе (НАО) и Чукотском автономном округе (ЧАО) России. Проанализированы результаты социально-гигиенического мониторинга «Условия труда и профессиональная заболеваемость» в 2008–2018 гг. Несмотря на схожие климатические и социально-экономические условия, существуют значительные различия в рисках для здоровья работающего населения двух регионов. В НАО две трети рабочих были трудоустроены на предприятиях с удовлетворительным санитарно-эпидемиологическим благополучием, в то время как в ЧАО только 13% рабочих имели такие условия.В НАО почти все профессиональные заболевания (93,2%) были вызваны шумом у работников гражданской авиации. В ЧАО проблемы со здоровьем в основном возникали у горняков (81,5%). Наиболее частыми из них были шумовое воздействие на внутреннее ухо (35,2%), хронический бронхит (23,1%), моно- и полинейропатии (12,5%). В 2008–2018 гг. Риск профпатологии в ЧАО был выше, чем в НАО: ОР = 2,79; ДИ 2.09–3.71. Таким образом, специфика технологических процессов и форм организации труда создают существенные различия в рисках для здоровья работников.Для снижения профессиональной заболеваемости в ЧАО необходимо использование современного горно-шахтного оборудования. В НАО такого эффекта можно добиться за счет обновления парка гражданской авиации.

    Ключевые слова: условия труда, профессиональная патология, дефицит трудовых ресурсов, Ненецкий автономный округ, Чукотский автономный округ, Российская Арктика

    1. Введение

    Российская Арктика (Указ Президента Российской Федерации от 2 мая 2014 г. № 296 (редакция 5 марта 2020 г.)) является основным источником сырья для страны в краткосрочной и долгосрочной перспективе.Поэтому в регионе создана мощная промышленность, а масштабы экономической активности значительно превышают уровень других полярных стран. Одна из проблем российской Арктики — нехватка трудовых ресурсов из-за действия нескольких факторов. Во-первых, это небольшая часть коренного населения, занятого в основном традиционными видами экономической деятельности (оленеводство, рыболовство, охота на морских животных). Во-вторых, недостаточно людей, приехавших из других регионов страны с профессиональными навыками для работы на горно-обогатительных предприятиях.Кроме того, значительное количество некоренных жителей Арктики покинуло регион из-за экономических трудностей 1990-х и начала 2000-х годов. В настоящее время в российской Арктике, занимающей около 18% территории страны, проживает не более 1,5% от ее 145-миллионного населения.

    В полной мере проблема нехватки трудовых ресурсов актуальна для Ненецкого автономного округа (НАО) и Чукотского автономного округа (ЧАО) (), численность населения которых составляет 44,1 и 50 человек.7 тыс. Человек, а плотность — 0,25 и 0,07 чел / км 2 соответственно (по состоянию на 1 января 2020 года). Кроме того, из-за экстремальных климатических условий для обоих регионов характерна неразвитая социальная и экономическая инфраструктура. Их отличие заключается в ведущем виде экономической деятельности. В НАО экономика основана на добыче нефти и природного газа, тогда как в ЧАО преобладает добыча каменного и бурого угля, россыпного и рудного золота и других руд цветных металлов. Несмотря на отмеченные трудности с величиной валового регионального продукта на душу населения в 2018 году, НАО заняла первое место (6288.5 тыс. Руб.), А ЧАО занимает пятое место (1,386,1 тыс. Руб.) В России [1,2].

    Известно, что климатические условия Арктики модифицируют действие вредных профессиональных факторов, увеличивая риск и сокращая время формирования профессиональных заболеваний [3,4,5]. В 2008–2018 гг. Уровень профессиональной заболеваемости в Арктике, в отличие от Российской Федерации в целом, имел тенденцию к увеличению [6,7]. Предыдущие исследования в основном были посвящены проблемам густонаселенных и экономически более важных регионов Арктики: Мурманской области, Ямало-Ненецкого автономного округа и Красноярского края [4,5,8].При этом не было уделено должного внимания НАО и ЧАО, которые имеют меньший доступ к ведущим научным и медицинским центрам страны. Важно отметить, что досрочное прекращение трудовой деятельности из-за профессиональных заболеваний является дополнительным фактором, усугубляющим дефицит трудовых ресурсов в северных регионах [9,10].

    В России мониторинг условий труда, профессионального здоровья и заболеваемости входит в компетенцию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).Все стандарты условий труда, правила периодических медицинских осмотров работников, подвергающихся воздействию вредных профессиональных факторов, критерии профессиональных заболеваний, их перечень и правила регистрации едины для всей страны и регулируются федеральными законами и приказами Министерства здравоохранения. России. Только специально созданные для этого бригады врачей, прошедшие подготовку по вопросам безопасности и гигиены труда, имеют право диагностировать профессиональное заболевание. Данные об условиях труда и показателях профессиональной заболеваемости по всем 85 регионам России и на федеральном уровне ежегодно обновляются и представляются в Интернете в виде государственных отчетов.

    С учетом особо сложной демографической ситуации в северных регионах страны [11] изучение влияния вредных факторов окружающей среды, в том числе производственной среды, и создание комплекса мер по сохранению здоровья трудоспособного населения — два приоритетов государственной политики Российской Федерации в Арктике (Об основах государственной политики Российской Федерации в Арктике на период до 2020 года и далее.Российская газета, № 4877 (18 сентября 2008 г.)).

    Целью исследования явилось сравнительное изучение причин, структуры и распространенности профессиональной патологии в двух регионах Российской Арктики: Ненецком автономном округе и Чукотском автономном округе.

    2. Материалы и методы

    В исследовании использованы информация и данные Российского федерального информационного фонда социально-гигиенического мониторинга (раздел «Условия труда и заболеваемость профессиональными заболеваниями») в НАО и ЧАО в 2008–2018 гг. материалы предоставляются только специалистам общественного здравоохранения.Однако часть информации ежегодно публикуется в государственных отчетах о санитарно-эпидемиологическом благополучии России. Доступно по адресу: https://rospn.gov.ru/documents/documents.php (дата обращения: 01.01.2021). (по-русски)).

    В анализ включены данные о годовой численности работников предприятий, контактировавших с факторами окружающей среды на рабочих местах (опасные вещества, фиброгенные аэрозоли, электрические и магнитные поля, тепло и холод, шум, вибрация), а также сведения о тяжелом физическом труде. и психосоциальные опасности и риски (условия работы, рутинная работа, интеллектуальный, сенсорный и эмоциональный стресс).Определено количество рабочих мест на предприятиях с удовлетворительными, неудовлетворительными и крайне неудовлетворительными условиями труда (классифицировано по данным комплексной оценки действия всех факторов производственной среды и трудового процесса). Также в анализ были включены все вновь зарегистрированные случаи нарушений здоровья профессиональной этиологии (заболевания, интоксикации и их нозологические формы, острое или хроническое течение процесса). Кроме того, мы оценили данные по полу, возрасту, профессии, стажу работы больных, характеру вредных производственных факторов и обстоятельствам воздействия, обстоятельствам первоначального выявления нарушений здоровья профессиональной этиологии.

    Для обработки результатов исследования использовались программы Microsoft Excel 2010 и IBM SPSS Statistics v. 22. Мы использовали тест Колмогорова – Смирнова для определения нормального распределения в выборках «Возраст» и «Продолжительность занятости» в НАО и ЧАО, критерий Манна – Уитни (U-тест) (также для этих выборок), критерий согласия χ 2 (для непарных номинальных данных, т. Е. Для сравнения НАО и ЧАО) или точный критерий Фишера (односторонний) (если количество наблюдений в выборке было меньше 5) и критерий МакНемара (для парных номинальных данных, т.е., сравнить показатели по одной из территорий в 2018 и 2008 гг.). Для оценки динамики показателей профессиональной заболеваемости использовался полиномиальный тренд ( n = 4), дан прогноз на 1 год и рассчитан коэффициент детерминации модели ( 2 рэнд).

    Мы рассчитали относительный риск (ОР) и 95% доверительный интервал (ДИ). ОР рассчитывали как частоту исхода в тестируемой группе, деленную на результат в контрольной группе.CI был определен с использованием двухэтапной процедуры: CI был создан для Ln (RR), а затем были вычислены антиблоки верхнего и нижнего пределов CI для Ln (RR), чтобы получить верхний и нижний пределы Cl для RR [12].

    Числовые данные представлены в виде абсолютных значений, процентов и среднего значения со стандартным отклонением или медианы с межквартильным размахом (IQR, Q 1 и Q 3 ). Критический уровень значимости нулевой гипотезы составил 0,01.

    3.Результаты

    Исследование показало, что наиболее распространенными профессиональными опасностями (процент каждого из которых составляет более 10% случаев), которым подвергались сотрудники предприятий НАО в 2008–2018 гг., Были неионизирующие электромагнитные поля и излучения, охлаждение микроклимата рабочего места, тяжелая физическая работа, шум. , и химические опасности. Условия труда за одиннадцать лет изменились незначительно. Уменьшился процент рабочих, подвергающихся воздействию шума, и увеличился процент тех, кто подвергался химической опасности ( p <0.001) в 2008 и 2018 годах были единственными зарегистрированными изменениями. Доля других профессиональных опасностей в их общем спектре существенно не изменилась.

    Охлаждение микроклимата рабочего места, шум и совокупное действие нескольких профессиональных вредностей были наиболее распространенными на предприятиях ЧАО. С 2008 года доля рабочих, подвергшихся воздействию охлаждающего микроклимата на рабочем месте, тяжелой физической работы, фиброгенных аэрозолей и химических опасностей ( p <0,001), снизилась в 2018 году. В то же время комбинированное действие профессиональных опасностей, неионизирующих электромагнитных полей и излучения, и вибрация кистей рук увеличилась ( p <0.001). Не было обнаружено никаких изменений в распространенности вибрации всего тела или психосоциальных опасностей и рисков. По среднегодовым показателям в 2008–2018 гг. На предприятиях НАО, по сравнению с ЧАО, большая часть работников подвергалась воздействию охлаждающего микроклимата, тяжелого физического труда, психосоциальных опасностей и рисков, неионизирующих электромагнитных полей и излучений, а также химические опасности ( p <0,001). На предприятиях ЧАО большее количество рабочих, чем в НАО, подвергалось комбинированному воздействию профессиональных вредностей, шума, вибраций всего тела и рук, а также фиброгенных аэрозолей.Если оценивать условия труда по динамике тех или иных профессиональных рисков на протяжении 2008–2018 гг., То можно отметить отсутствие существенных изменений в НАО и тенденцию к улучшению в ЧАО ().

    Таблица 1

    Доля работников, подвергающихся серьезным профессиональным опасностям (%).

    0

    0

    0
    11,8
    11,8

    9118
    11,8
    9118 ,5 902,5 1,0 128 1,0609 9,1607
    608 08 19
    Профессиональные риски Год Среднегодовой показатель
    2008 2010 2012 2014 2016 2018 3
    1 0
    11,0
    19,8
    17,0
    16,6
    13,8
    20,9
    11,5
    13,5
    9,4
    13,6
    8,2
    16,4
    11,8
    11,2
    3,7
    10,9
    10,4
    12,6
    6,1
    14,5
    6,9
    13,8
    7,1
    Шум 15,0
    19,6
    14.9
    21,6
    11,4
    18,3
    17,4
    15,5
    8,2
    13,5
    7,6
    16,0
    12,4
    17,4
    2,5 Неионизирующие электромагнитные поля и излучения 8 7,37 9060 9,1609 9160
    33,2
    7,8
    22,4
    6,0
    29,8
    10,1
    28,0
    9,1
    28,7
    7,1
    Химические опасности 8,9
    12.0
    7,4
    5,7
    10,0
    7,4
    10,6
    6,5
    13,4
    4,2
    13,3
    4,6
    10,6
    6,7
    Психосоциальные760718607
    3,1
    3,4
    4,1
    3,3
    5,7
    2,7
    8,3
    2,4
    5,5
    2,7
    Вибрация всего тела 1,0
    6,4
    1.5
    9,7
    2,4
    8,4
    1,6
    6,3
    2,7
    6,4
    0,6
    7,0
    1,6
    7,4
    Фиброгенные аэрозоли 1,0 128 0,6
    0,4
    4,6
    2,1
    5,1
    0,9
    4,7
    1,0
    7,7
    Вибрация руки и руки
    1,7

    2,0

    2.4

    4,2

    2,2

    3,8

    2,7
    Комбинированное влияние профессиональных рисков 8,3
    12,5
    4,0
    15,9
    9,0
    32,8
    8,4
    28,4
    8,0
    20,8

    Комплексная оценка условий труда на основе процентного соотношения работающих на производственных объектах трех групп санитарно-эпидемиологического благополучия показала, что в В НАО в 2008–2018 годах почти две трети сотрудников работали в удовлетворительных условиях труда (первая группа).За одиннадцать лет количество лиц с удовлетворительными условиями труда увеличилось ( p <0,001), а количество работников с неудовлетворительными условиями труда (вторая и третья группы) уменьшилось ( p <0,001). В 2018 году в НАО не осталось предприятий с крайне неудовлетворительным санитарно-эпидемиологическим благополучием (третья группа). В 2008–2018 годах только 13% работников в ЧАО были трудоустроены на предприятиях с удовлетворительными условиями труда, а почти у трети работников отмечалось крайне неудовлетворительное санитарно-эпидемиологическое благополучие.За одиннадцать лет на объектах первой и второй групп увеличилась удельный вес работников (удовлетворительные и неудовлетворительные условия), а на предприятиях третьей группы (крайне неудовлетворительные условия) - уменьшилась. По комплексной оценке в 2008–2018 гг. Условия труда на предприятиях НАО были более благоприятными, чем в ЧАО, что проявлялось большей долей работников, занятых на объектах первой группы, и меньшей долей работников, занятых на предприятиях первой группы. объекты второй и третьей группы ( p <0.001). Немаловажно и то, что улучшение условий труда, имевшее место в 2008–2018 гг., Было более значительным в НАО, чем в ЧАО ().

    Таблица 2

    Удельный вес работающих на предприятиях трех групп санитарно-эпидемиологического благополучия (%).

    609
    609
    Группа предприятий (по санитарно-эпидемиологическому благополучию) Год Среднегодовой показатель
    2008 2010 2012 2014 2018 91
    Первая (удовлетворительно) 48.3
    12,0
    56,5
    10,7
    62,3
    14,8
    62,0
    14,1
    61,8
    12,1
    83,8
    14,5
    62,5
    13,0
    52,0 33,2
    49,8
    32,5
    50,5
    35,4
    58,0
    16,2
    55,3
    33,3
    52,2
    Третий (крайне неудовлетворительно) 7.8
    40,3
    5,0
    37,3
    4,5
    35,3
    5,5
    35,4
    2,8
    29,9

    30,2
    4,3
    31,9
    20 02 59–21–21 впервые в НАО и ЧАО соответственно. Практически во всех случаях были мужчины. Трудовой стаж на момент установления заболевания был выше среди работников НАО, занятых на авиатранспорте и нефтегазодобыче.В ЧАО доля работников горнодобывающих предприятий (уголь, бурый уголь, рудное сырье, россыпное золото) была выше, а доля работников воздушного транспорта ниже, чем в НАО. Из 176 профессиональных заболеваний, выявленных у горняков в ЧАО, 106 случаев были связаны с добычей угля и бурого угля, еще 70 случаев — с добычей рудного сырья ().

    Таблица 3

    Общая характеристика работников с впервые выявленными профессиональными заболеваниями.

    Показатель Арктический регион п.
    NAO ( n = 59) ChAO ( n = 216)
    Возраст, лет (медиана, IQR) 57,0 [53,0–59,0] 55 58,0] 0,014
    Продолжительность работы, лет (медиана, IQR) 32,0 [29,0–36,0] 28,0 [22,3–33,0] <0,001
    Заболевания у мужчин 5960 (100.0%) 215 (99,5%) 0,786
    Заболевания женщин, случаи 0 1 (0,5%)
    Добыча всех полезных ископаемых (руда, уголь, газ, лигнит, нефть ), случаи 4 (6,8%) 176 (81,5%) <0,001
    Воздушный транспорт, случаи 55 (93,2%) 38 (17,6%) <0,001
    Производство и распределение электроэнергии, корпуса 0 2 (0.9%) 0,616

    Практически все профессиональные заболевания работников предприятий НАО возникли в результате воздействия производственного шума, и только два случая были связаны с тяжелым физическим трудом. Формирование профессиональной патологии у работников предприятий ЧАО было вызвано семью профессиональными вредностями. Самыми распространенными из них были шумовые и фиброгенные аэрозоли. В структуре вредных производственных факторов, вызывающих профессиональные заболевания работников ЧАО, преобладали физические факторы (шум, колебания рук и всего тела) (55,1%).В НАО образование профессиональной патологии в большинстве случаев (89,8%) связано с конструктивными недостатками оборудования. В ЧАО профессиональные заболевания были связаны с несовершенством технологических процессов и, в меньшей степени, с конструктивными недостатками и неисправностями машин, механизмов, оборудования, приборов и инструментов ().

    Таблица 4

    Факторы и обстоятельства, связанные с развитием профессиональных заболеваний (случаи и%).

    Показатель Профессиональные заболевания п.
    NAO ( n = 59) ChAO ( n = 216)
    Факторы:
    шум 57 (96.6%) 76 (35,2%) <0,001
    фиброгенные аэрозоли 0 68 (31,5%) <0,001
    вибрация руки – руки 0 27607 91 %) <0,001
    тяжелая физическая работа 2 (3,4%) 25 (11,6%) 0,043
    вибрация всего тела 0 16 (7,4%) 0,019
    химическая опасность 0 2 (0.9%) 0,616
    микроклимат охлаждения 0 2 (0,9%) 0,616
    Обстоятельства:
    несовершенство технологических процессов 6 (10,2%) 139 (64,4%) <0,001
    конструктивные дефекты машин, механизмов, оборудования, инструментов и инструментов 53 (89,8%) 53 (24,5%) <0.001
    неисправность машин, механизмов, оборудования, инструментов и инструментов 0 24 (11,1%) 0,002

    Профессиональные заболевания работников НАО включали только две нозологические формы: шумовое воздействие внутреннего ухо и радикулопатия. Структура профпатологии работников ЧАО была гораздо более разнообразной. Среди диагностированных проблем со здоровьем были заболевания уха, опорно-двигательного аппарата и нервной системы, травмы и другие последствия воздействия внешних причин, респираторные заболевания и злокачественные новообразования.Однако, как и в случае с работниками NAO, шумовое воздействие на внутреннее ухо было самой распространенной проблемой для здоровья. Заболевания органов дыхания (хронический бронхит, пневмокониоз) выявлялись в основном у шахтеров, добывающих уголь и лигнит. Все нарушения профессионального здоровья имели хроническое течение ().

    Таблица 5

    Клиническая характеристика профессиональной патологии (случаи и проценты).

    12608 608608 608608 9185 9AO 9185 9889 98660 9156 впервые выявлены после обязательных периодических медицинских осмотров (53 случая или 89.8%), и только шесть заболеваний (10,2%) были выявлены в результате самостоятельных обращений работников за медицинской помощью из-за плохого состояния здоровья. В ЧАО было противоположное соотношение профессиональных заболеваний, диагностированных при медосмотрах и по самостоятельным обращениям работников за медицинской помощью: 57 (26,4%) и 159 (73,6%) случаев соответственно.

    Ежегодное количество профессиональных заболеваний, впервые диагностированных в НАО, колеблется от 2 (в 2008 и 2011 годах) до 9 (в 2018 году) случаев. Уровень профессиональной заболеваемости в округе существенно не отличался от общероссийского.Одиннадцатилетняя кривая уровня профессиональных заболеваний в НАО имела «пилообразную» форму с взлетами и падениями, и наблюдалась небольшая общая тенденция к повышению. В 2018 году риск развития профессиональной патологии в НАО был не выше, чем в 2008 году: ОР = 2,99; ДИ 0,65–13,8; χ 2 = 2,17; p = 0,141.

    В ЧАО годовое количество впервые диагностированных профессиональных заболеваний составило от 6 (2008 и 2017 гг.) До 37 (2015 г.), что привело к значительному изменению уровня профессиональной заболеваемости.В 2008–2015 годах он стабильно рос. В 2016–2017 годах произошло снижение показателей, а в 2018 году их рост. За одиннадцать лет уровень профессиональных заболеваний в ЧАО превышал общероссийские показатели. В 2018 году риск профпатологии в ЧАО значительно превысил уровень 2008 года: ОР = 3,46; ДИ 1,34–8,91; χ 2 = 7,48; p = 0,006 (). Не удалось выявить изменения условий труда, с которыми могла бы быть связана последующая динамика показателей профессиональной заболеваемости, как в НАО, так и в ЧАО.В целом в 2008–2018 гг. Риск формирования профессиональной патологии у работников предприятий в ЧАО был выше, чем в НАО: RR = 2,79; ДИ 2,09–3,71; χ 2 = 53,6; п <0,001.

    Уровень профессиональной заболеваемости в Чукотском автономном округе, Ненецком автономном округе и Российской Федерации в 2008–2018 гг. (На 10 000 работников).

    4. Обсуждение

    Проведенное исследование показало, что, несмотря на сходство климатических, демографических и социальных показателей в НАО и ЧАО, условия труда, структура и заболеваемость профессиональной патологией в этих двух арктических регионах существенно различаются.В 2008–2018 гг. В НАО наблюдались более благоприятные условия труда, так как почти две трети сотрудников были заняты на объектах с удовлетворительными показателями санитарно-эпидемиологического благополучия. Об этом также может свидетельствовать более длительный стаж работы до развития профессиональной патологии по сравнению с работниками на предприятиях ЧАО. Полученные данные противоречат информации о повышенном риске развития заболеваний опорно-двигательного аппарата, нервной системы, органов кровообращения и дыхания у работников нефтегазовой отрасли в субарктических и арктических регионах, обобщенной в отчете Международной организации труда [13].

    В НАО подавляющее большинство случаев профессиональной патологии сформировалось не у работников нефтегазовой отрасли, как можно было ожидать, а у гражданского летного персонала, подвергающегося воздействию шума. Помимо более благоприятных условий труда, одним из возможных объяснений редких случаев профессиональной патологии при добыче нефти и газа может быть широкое использование вахтового метода работы. Во-первых, известно, что обнаружение и регистрация заболеваний у вахтовых рабочих чрезвычайно сложны [14,15].Во-вторых, вахтовики — это люди с изначально лучшими показателями здоровья, чем у населения региона и страны в целом [16]. Следует также учитывать склонность некоторых сотрудников скрывать истинное состояние своего здоровья, чтобы сохранить высокооплачиваемую работу в нефтегазовой отрасли в Арктике [17,18]. В целом полученные данные согласуются с уровнем профессиональной заболеваемости в России при добыче природных ресурсов. В 2017 году по добыче нефти и газа он составил 2.12 случаев на 10 000 сотрудников, а при добыче всех видов сырья — 26,87 случаев на 10 000 сотрудников [7].

    В 2008–2018 гг. Только 13% работников ЧАО были заняты на объектах первой группы санитарно-эпидемиологического благополучия, что объясняет более высокий уровень профессиональной заболеваемости и ее тенденцию к росту за последние одиннадцать лет. Структура профпатологии в ЧАО типична для горнодобывающих предприятий. Сюда входят заболевания опорно-двигательного аппарата, нервной и дыхательной систем, шумовое воздействие внутреннего уха, травмы и другие исходы внешнего воздействия [19,20,21,22].

    Динамика профессиональной заболеваемости на Чукотке характеризуется выраженным ростом с 2008 по 2015 год, резким снижением в 2016–2017 годах и последующей тенденцией к росту с 2018 года. Как мы уже отмечали, нам не удалось выявить изменений в трудовой занятости. условия, которые могли вызвать такую ​​динамику. По данным Российского федерального информационного фонда, можно констатировать существенное улучшение условий труда только на объектах энергетики. Однако изначально эти объекты мало влияли на профессиональную заболеваемость.Мы предполагаем, что резкое снижение заболеваемости может быть связано с ухудшением качества медицинских осмотров сотрудников. Если в 2017 году 100% случаев профессиональных заболеваний было выявлено при самостоятельном обращении сотрудников за медицинской помощью, то в 2015 году доля таких случаев составила 59,26%.

    Единичный случай профессиональной патологии у женщин, в то время как в России их 14,2–42,2% [23], объясняется резким ограничением использования женского труда в горнодобывающей промышленности и в качестве пилотов в гражданской авиации.Только два случая профессиональной патологии в экстремальных климатических условиях НАО и ЧАО были связаны с охлаждением микроклимата рабочего места. В этой ситуации, вероятно, был неполный учет воздействия холода на здоровье рабочих. Это может быть связано с особенностями применяемой в настоящее время в России специальной оценки условий труда. Примечательно, что в ЧАО большинство профессиональных заболеваний было выявлено из-за самостоятельного обращения работников за помощью, что может быть следствием низкого качества периодических медицинских осмотров [24,25].

    Распространенность и структуру профессиональной патологии в САК и особенно в ЧАО логично сравнить с аналогичными показателями в географически близком американском штате Аляска. Проблемы профессиональной патологии, а также случаи укусов насекомых и животных, различных травм и отравлений, связанных с производственной деятельностью, входят в компетенцию Системы надзора за профессиональными заболеваниями и травмами штата Аляска. В литературе приводятся данные о несмертельных нарушениях здоровья, связанных с работой, которые оцениваются по количеству требований о компенсации, поданных травмированными работниками [26,27], и по количеству несчастных случаев [28,29].Таким образом, в 2014–1015 годах таких требований было 44 для всех секторов экономики на 1000 сотрудников. Самые высокие показатели наблюдались у переработчиков морепродуктов (63 случая на 1000 сотрудников). Реже компенсации требовали строители (34 на 1000), кухарки (37 на 1000), водители автомобилей (38 на 1000), медицинские работники (45 на 1000) и другие специалисты. В отличие от ЧАО и НАО среди них не было ни горняков, ни нефтяников, ни летчиков. Среди нарушений здоровья преобладали травмы, которые чаще всего возникали у пожарных (162 случая на 1000 рабочих) и сотрудников правоохранительных органов (121 случай на 1000 рабочих), реже — у лесорубов, авиационного персонала и других рабочих.

    В анализируемых статьях в основном обсуждаются причины и частота производственных травм. Только среди переработчиков морепродуктов описаны заболевания опорно-двигательного аппарата, вызванные физическим перенапряжением и частыми повторяющимися движениями [26]. Нет данных о заболеваниях, связанных с воздействием промышленной вибрации, шума и пылевых аэрозолей. Однако именно эти факторы, наряду с тяжелым физическим трудом, являются причиной развития большинства случаев профессиональной патологии в НАО и ЧАО.К сожалению, приходится признать, что различия в интерпретации и регистрации профессиональных заболеваний в России и США делают невозможным их сравнение в арктических регионах двух стран.

    5. Выводы

    Технологические особенности добычи природных ресурсов и организации работ в Арктике создают существенные различия в рисках для здоровья рабочих на предприятиях НАО и ЧАО. В арктическом регионе риск профессиональной патологии у рабочих, занятых в горнодобывающей промышленности, выше, чем у работников нефтегазодобывающей отрасли.Для снижения уровня профессиональной заболеваемости горняков Чукотки необходимо, прежде всего, усовершенствовать технологическое оборудование и технологические процессы, направленные на снижение уровня шума, вибрации всего тела и рук и рук, концентрации фиброгенных аэрозолей и тяжелых физическая работа. Снижение уровня профессиональной заболеваемости в НАО может быть достигнуто за счет обновления парка гражданской авиации самолетами с пониженными шумовыми характеристиками и применением более эффективных индивидуальных противошумных средств.Особое внимание следует уделить повышению качества периодических медицинских осмотров промышленных рабочих ЧАО.

    Вклад авторов

    Conceptualization, S.G. and S.S .; методология, С.С. и А.К .; программное обеспечение, А.К .; проверка, S.G., S.S. и A.K .; формальный анализ, С.Г .; следствие, С.С. ..; ресурсы, С.С. и А.К .; письменная — подготовка оригинального черновика, С.С .; написание — просмотр и редактирование, С.Г. и А.К. Все авторы прочитали и согласились с опубликованной версией рукописи.

    Финансирование

    Это исследование не получало внешнего финансирования.

    Заявление институционального наблюдательного совета

    Не применимо.

    Заявление об информированном согласии

    Не применимо.

    Заявление о доступности данных

    На доступность данных, представленных в этом исследовании, действуют ограничения. Данные получены из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и доступны по запросу у соответствующего автора (kovshov @ s-znc) с разрешения Роспотребнадзора.

    Конфликт интересов

    Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов.

    Сноски

    Примечание издателя: MDPI сохраняет нейтралитет в отношении юрисдикционных претензий на опубликованных картах и ​​филиалов организаций.

    Справочная информация

    1. Справочная информация Ненецкого автономного округа. [(доступ 30 декабря 2020 г.)]; Доступно на сайте: http://adm-nao.ru/ (на русском языке) 3. Солонин Ю., Панчева Г., Бойко Е. Производственная среда и риски для здоровья работников угольной промышленности Республики Коми (Российская Федерация) Barents Newsl.Ок. Здоровье Saf. 2009; 12: 5–6. [Google Scholar] 4. Сюрин С.А., Горбанев С.А. Особенности профессиональной патологии в Арктической зоне России: факторы риска, структура, распространенность. Вестн. Урал. Med. Акад. Науки. 2019; 16: 237–244. (На русском языке) [Google Scholar] 5. Сюрин С.А., Ковшов А.А. Условия труда и риски профпатологии на предприятиях Арктической зоны Российской Федерации. Ecol. Человека. 2019; 10: 15–23. (На русском языке) [Google Scholar] 6. Аас Г. Б., Агнес Б., Стрэнд Л. А., Гримсруд Т.K. Предлагаемый избыток профессиональных раковых заболеваний у норвежских офшорных рабочих: предварительные результаты офшорной когорты онкологического регистра. Сканд. J. Work Environ. Здоровье. 2009. 35: 397–399. DOI: 10.5271 / sjweh.1341. [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 7. О состоянии санитарно-эпидемиологического благополучия населения России в 2018 г .: Государственный доклад. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека; Москва, Россия: 2019. [Google Scholar] 8. Трудово-экспертные показатели заболеваемости профессиональными заболеваниями по субъектам Российской Федерации и федеральным округам с 2008 по 2013 гг.[(доступ 22 мая 2020 г.)]; Доступно в Интернете: http://www.trudcontrol.ru/press/statistics/6457. (На русском языке) 9. Сюрин С.А., Ковшов А.А. Условия труда и профессиональная заболеваемость на горно-металлургических предприятиях Мурманской области. Здоровые Населения Среда Обитания. 2020; 1: 34–38. DOI: 10.35627 / 2219-5238 / 2020-322-1-34-38. (На русском) [CrossRef] [Google Scholar] 10. Говорова Н.В. Человеческий капитал — ключевой актив в экономическом развитии арктических территорий. Арктика Север. 2018; 31: 52–61.(На русском языке) [Google Scholar] 11. Фаузер В.В., Лыткина Т.С., Смирнов А.В. Устойчивое развитие северных регионов: демографическое измерение. Ekonomika Regiona. 2018; 14: 1370–1382. (На русском языке) [Google Scholar] 13. Безопасность и гигиена труда и навыки в нефтегазовой отрасли, работающей в полярных и субарктических климатических зонах северного полушария: отчет для обсуждения на трехстороннем отраслевом совещании по безопасности и гигиене труда и навыкам в нефтегазовой отрасли, работающей в полярных и субарктических регионах Климатические зоны северного полушария, Женева, 26–29 января 2016 г.Международное бюро труда, Департамент отраслевой политики; Женева, Швейцария: 2015. [Google Scholar] 14. Алексеенко В.Д., Симонова Н.Н., Зуева Т.Н. Влияние профессионального фактора на здоровье нефтедобывающих работников при организации вахтового труда в бригаде за Полярным кругом. Экология Человека. 2009; 5: 47–50. (На русском языке) [Google Scholar] 15. Перевезенцева Е.А. Характеристика заболеваемости и системы медицинского обеспечения работников газовой промышленности. Медицинский Альманах. 2017; 6: 12–16. (На русском языке) [Google Scholar] 16.Бердичевский В.Б., Быкова И.Н. Диагностика и лечение распространенных заболеваний, выявляемых при медицинском осмотре мужчин-работников нефтедобывающей промышленности. Терапевтический архив. 2013; 85: 66–68. (На русском) [PubMed] [Google Scholar] 17. Корнеева Ю.А., Дубинина Н.И., Симонова Н.Н., Дегтева Г.Н., Федотов Д.М. Риски в профессиональной деятельности вахтовиков на Крайнем Севере. Бюллетень ВСНЦ СО РАМН. 2013; 91: 83–88. (На русском языке) [Google Scholar] 18. Дубинина Н.И., Дегтева Г.Н., Корнеева Ю.А. Особенности проведения предварительных и периодических медицинских осмотров персонала, работающего в вахтовом режиме на арктическом шельфе. Бюллетень ВСНЦ СО РАМН. 2012; 5: 127–130. (На русском языке) [Google Scholar] 19. MineHealth 2012–2014: Устойчивое благополучие, здоровье и трудоспособность горняков в Баренцевом регионе — общая проблема: Руководство по холоду, вибрации, атмосферным воздействиям и социально-экономическим влияниям при разработке карьеров. [(доступ 22 декабря 2018 г.)]; Доступно в Интернете: http: // minehealth.eu / final-report / 20. Бурстрём Л., Нильссон Т., Вальстрём Дж. Совместное воздействие вибрации и холода. Barents Newsl. Ок. Здоровье Saf. 2015; 18: 17–18. [Google Scholar] 21. Горбанев С.А., Сюрин С.А. Особенности развития нарушений здоровья горняков подземных рудников Кольской Арктики. Профилактическая и Клиническая Медицина. 2017; 4: 12–18. (На русском языке) [Google Scholar] 22. Бухтияров И.В., Чеботарев А.Г., Куръеров Н.Н., Сокур О.В. Актуальные вопросы улучшения условий труда и сохранения здоровья работников горного предприятия.Русь. J. Occup. Health Ind. Ecol. 2019; 7: 424–429. DOI: 10.31089 / 1026-9428-2019-59-7-424-429. (На русском) [CrossRef] [Google Scholar] 23. Сюрин С.А.Риск профессионального здоровья работающих женщин на предприятиях Арктической зоны России. Безопасность труда. 2019; 4: 10–14. (На русском языке) [Google Scholar] 24. Бабанов С.А., Будаш Д.С., Байкова А.Г., Бараева Р.А. Периодические медицинские осмотры и профессиональный отбор по медицине труда. Здоровье Населения Среды Обитания. 2018; 5: 48–53.(На русском языке) [Google Scholar] 25. Скандфер М., Сюрин С., Талыкова Л., Оврум А., Бренн Т. В., Вакцкельд А. Как оценивается профессиональная гигиена горняков в Мурманской области. Int. J. Циркумполярное здоровье. 2012; 71: 18437. DOI: 10.3402 / ijch.v71i0.18437. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 26. Сайрон Л.Н., Девин М.П.Х., Лукас Л., Бовбьерг В.Е., Кинкл Л.Д. Травмы и болезни среди наземных рабочих в отрасли переработки морепродуктов на Аляске: Анализ требований о компенсации работникам, 2014–2015 гг.Являюсь. J. Ind. Med. 2019; 62: 253–264. DOI: 10.1002 / ajim.22953. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 27. Лукас Л.Д., Ли Дж. Р., Моллер К. М., О’Коннор М. Б., Сайрон Л. Н., Уотсон Дж. Р. Использование данных о заявках на компенсацию рабочих для описания нефатальных травм среди рабочих на Аляске. Saf. Здравоохранение. 2020; 11: 165–172. DOI: 10.1016 / j.shaw.2020.01.004. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 28. Спрингер Ю.П., Лукас Д.Л., Кастродейл Л.Дж., Маклафлин Дж.Б. Рабочие травмы в лесозаготовительной отрасли Аляски, 1991–2014 гг.Являюсь. J. Ind. Med. 2018; 61: 32–41. DOI: 10.1002 / ajim.22784. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar] 29. Кейс С.Л., Моллер К.М., Никс Н.А., Лукас Д.Л., Снайдер Э.Х., О’Коннор М.Б. Несмертельные травмы, связанные с работой, в авиационной промышленности Аляски, 2000–2013 гг.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты:
    <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> 

    © 2019 МКОУ "СОШ с. Псыншоко"
    Профессиональная патология Арктический регион п.
    NAO ( n = 59) ChAO ( n = 216)
    Шумовое воздействие на внутреннее ухо 57 (96.6%) 76 (35,2%) <0,001
    Хронический бронхит 0 50 (23,1%) <0,001
    Моно- и полинейропатии %) <0,001
    Пневмокониоз 0 19 (8,8%) 0,009
    Вибрационная болезнь 0 16 (7,4%) 16 (7,4%) 9607 9608 9608 2 (3.4%) 15 (6,9%) 0,315
    Деформирующий остеоартроз 0 6 (2,8%) 0,231
    Миофиброз предплечья 4,97% 0 0 0,378
    Остеохондроз позвоночника 0 2 (0,9%) 0,616
    Злокачественное новообразование легких в 0 1 (0,5%) 9