Как правильно написать заявление в роспотребнадзор образец: Образцы претензий и заявлений | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребкредитования.

Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор — стоит ли?

Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования. АРБ неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.

Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком

Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

1. Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
2. Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
3. Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
4. Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.

Образец жалобы в роспотребнадзор

Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

Правда и мифы о деньгах в Telegram

Подписаться

Статья была полезной?

5 2

Образцы претензий, жалоб, исков | Паритет

Образец претензии о возврате незаконных комиссий по кредиту | в pdf

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки | в pdf

Заявление на отказ от страховки в период охлаждения

Образец претензии на досрочный отказ от кредитной страховки и возврат страховой премии | в pdf

Заявление в банк о досрочном погашении кредита | в pdf

Запрос справки о полном погашении кредита в банке

Образец претензии в банк на отмену штрафа за задержку платежа по кредиту | в pdf

Образец заявления на отсрочку по кредиту, кредитные каникулы | в pdf

Заявление в банк о предоставлении ипотечных каникул

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку | в pdf

Заявление в АСВ о выплате возмещения по вкладам (сумма вкладов меньше 1,4 млн)

Заявление в АСВ о выплате возмещения по вкладам и включении в реестр требований кредиторов (для ИП и если сумма вкладов больше 1,4 млн)

Примерный текст нотариальной доверенности в АСВ на получение страховки по вкладу и участие в ликвидации (банкротстве) банка

Образец заявления в налоговую инспекцию неправильные справки 2-ндфл | в pdf

Заявление об отмене судебного приказа | в pdf

Коллекторы

Пример заявления для должника — отказ от взаимодействия с банком, коллекторами 

Пример заявления для должника — чтобы не звонили посторонним по моему кредиту

Пример заявления для друзей должника — запрет звонков по чужому кредиту

Образец письма коллекторам по переуступке прав требования по кредитному договору | в pdf

Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов | в pdf

Заявление мобильному оператору об отказе от получения рекламы | в pdf

Претензия в страховую компанию на отказ от навязанной при покупке полиса ОСАГО страховки | в pdf

Жалоба в РСА на неправильный коэффициент бонус-малус (КБМ, нет скидки по ОСАГО)

Исковое заявление о взыскании выплаты по страховке телефона, планшета

Претензия о возврате денег за некачественный товар | в pdf

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки | в pdf

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) | в pdf

Исковое заявление о возврате денег за товар (нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней | в pdf

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (неоднократный ремонт больше 30 дней)

Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток) | в pdf

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

Заявление о возврате денег за подарочный сертификат

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта

Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара

Работы, услуги, абонементы

Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)

Образец заявления на расторжение договора и возврат денег (косметика Дешели) | в pdf

Образец заявления в банк на отказ от кредита (косметика Дешели) | в pdf

Образец искового заявления в суд по косметике Desheli (дешели) для Вологды | в pdf

Образец претензии по неустойке за просрочку сдачи дома (договор участия в долевом строительстве) | в pdf

Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку сдачи дома по ДДУ

Образец заявления о возврате денег за недостающие метры — договор долевого участия | в pdf

Претензия к застройщику по дефектам квартиры

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка) | в pdf

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др. | в pdf
Претензия туроператору — возврат денег за путевку в Турцию (ст.14, угроза безопасности)

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.) | в pdf

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон | в pdf

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте | в pdf

Образец претензии на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте | в pdf

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при гарантийном ремонте вещи | в pdf

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи | в pdf

Заявление в УК на предоставление рассрочки по оплате ЖКХ

Заявление в УК на выплату штрафа за завышение платы (ст. 156, 157 ЖК РФ)

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Жалоба в Роспотребнадзор по Защите Прав Потребителей: образец, как пожаловаться

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Внимание

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

1. Обратиться лично или через законного представителя.
2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

1. С помощью сайта «Госуслуги».
2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Скачать

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Скачать

Пример, образец жалобы на автосалон (официального дилера, автодилера).

Образец, пример, бланк жалобы на автосалон, дилера — в формате doc.

В Управление федеральной службы в сфере по
надзору прав потребителей и благополучия человека
(роспотребнадзор)
по городу __________________________________
адрес______________________________________
От гр.___________________Ф.И.О._____________,
проживающего по адресу:_____________________
тел.________________

Жалоба 
(пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор)

«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).
В соответствии п. ___ Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — __ года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ.
Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Однако в период эксплуатации ТС, «___»______________201_ года в ходе эксплуатации в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _______________________________________________. С «___»______________201_ года ТС находится в технически неисправном состоянии, в связи с чем эксплуатация его невозможна. Качество автомобиля не соответствует договору Договору.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) Продавец обязан продать Потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора.
В соответствии с п. 1 со ст. 18 Закона, в отношении технически сложного товара (к которым относится автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств, либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели (марки) или на такой же товар другой модели (артикула,марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО «____________________» в период с «___»______________201_ года по «___»______________201_ года, с «___»______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте. В связи с ненадлежащим качеством произведенного товара, я лишен возможности использования ТС в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней. Мои требования о замене были проигнорированы.
Учитывая вышеизложенное,

ПРОШУ:

Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО «___________», и обязать Продавца произвести замену ТС.

Приложение:
-Копия договора купли-продажи
-Копия ПТС
-Копия приходного кассового ордера №__ от _______201_ года.

Новости — Правительство России

На встрече, проведенной в формате видеоконференции, обсуждались результаты усилий по сдерживанию распространения коронавирусной инфекции.

Вступительное слово Михаила Мишустина

Отчет мэра Москвы Сергея Собянина об опыте города в борьбе с коронавирусной инфекцией и мерах по постепенной отмене ограничений

Доклад главы Роспотребнадзора Анны Поповой о текущих событиях в свете коронавируса инфекция

Выдержки из расшифровки:

Михаил Мишустин: Хорошо полдень, коллеги.

Заседание президиума Координационного совета при Правительстве РФ по контролю за заболеваемостью новой коронавирусной инфекцией в Российской Федерации

Данные за последние несколько дней показывают что распространение новой коронавирусной инфекции в стране замедляется вниз. Однако все мы должны продолжать соблюдать правила техники безопасности. рекомендации.

На этом этапе очень важно продолжать поддерживать и поставлять СИЗ волонтерам, социальным работникам и всем тем, кто рискует подхватить болезнь при исполнении служебных обязанностей. Выделено более миллиарда рублей. из Резервного фонда Президента РФ для этих целей. Деньги пойдут на поставлять средства защиты, а также удовлетворять заявки, полученные от Ассоциация волонтерских центров.

Крайне важно продолжить предоставление СИЗ во всех регионах, причем не только государственными, но и общественными организации и предприятия, участвующие в работе.Мы видели хорошее примеры таких согласованных действий. Фонд развития Дальнего Востока и Арктики, действуя в рамках программы поддержки регионов, организовал поставку СИЗ в медицинские учреждения. Программа финансируется за счет внебюджетных средств компаний Дальнего Востока России.

Хочу спросить руководителей Российским регионам сосредоточить свое внимание и помощь на удовлетворении потребность социальных работников и волонтеров в СИЗ. Мы должны помочь тем, кто помогая людям, которые нуждаются в нашей поддержке.

Приступим к обсуждению тем в нашей повестке дня сегодня.

Прежде всего я хотел бы дать слово Сергею Собянину.

Москва была первым городом в России, где подвергнуться атаке коронавирусной инфекции; самый опасный период сейчас позади, и город постепенно снимает ограничения на коронавирус и вернуться в нормальное состояние.

Господин Собянин, расскажите, пожалуйста, об этом более подробно.

Сергей Собянин : Мишустин, коллеги.

Как вы уже сказали, Москва — это постепенное снятие ограничений по коронавирусу и возвращение к норме, но это стало возможным только благодаря чрезвычайно строгой ограничения, действовавшие в течение трех месяцев, самоотверженный труд наших медицинского персонала плюс ответственное поведение москвичей, имеющих не только поддержали, но и во многом помогли осуществить и даже предопределили положительные результаты, которые позволили нам начать выходить из это далеко не простая ситуация.

Очевидно, что полностью искоренить коронавирусную инфекцию, как и любую другую вирусную инфекцию, которая становится частью нашей цивилизации надолго или даже навсегда. Что тогда решение? Мы можем сделать эпидемиологическую ситуацию контролируемой, предотвращение взрывного роста числа заболевших, чтобы наше здравоохранение система может стабильно справляться с проблемой. Это стало возможным благодаря слаженная работа Москвы, регионов и Правительства России и при полной и активной поддержке президент.

Напомню о нашем приоритеты, которые мы выдвинули и в настоящее время продолжаем реализовывать. Они включают комплексное и проактивное тестирование, своевременное лечение народ, строгие санитарные рекомендации по работе нашего предприятий и общественного транспорта, а также принятые меры по самосохранению самими людьми. Все эти меры по-прежнему имеют свои эффект. Каких результатов мы достигли благодаря этому?

Количество сданных анализов в городе увеличился в 10 раз. Ежедневно мы проводим десять тестов на основе ПЦР. раз выше, чем когда мы только начинали. В дополнение к этому у нас есть создали систему тестов на основе EIA и LFIA, которые выявляют иммуноглобулины M и G. Это позволяет нам видеть полную картину того, что происходит в городе, выявление новых случаев и групп с положительным результатом на коронавирус антитела.

Мы изготовили сотни тысячи наборов экспресс-тестов и, в общем, создали всеобъемлющую систему тестирование на коронавирусную инфекцию.В то же время суточное количество Число новых случаев коронавируса сейчас в три-четыре раза ниже пиковых показателей. Этот чрезвычайно важно. В дополнение к этому мы создали сеть амбулаторные центры компьютерной томографии в Москве на выявление COVID-19 пневмония, которая часто диагностируется как обычная пневмония и которая даже Тесты на основе ПЦР не всегда обнаруживают. Мы создали систему поддержки ИИ, одну из самых больших в мире. Его можно использовать для постановки около 5000 диагнозов каждые день. Теперь количество заболевших коронавирусной пневмонией уменьшилось на 75 процентов за последние четыре недели. это один из основных факторов эпидемиологической ситуации в городе, который показывает, что он значительно улучшился.

Система больниц, которые у нас есть создан совместно с Минздравом плюс федеральные и частные клиники, сейчас здесь около 40 000 коек. Это один из самые большие системы в мире. На сегодняшний день мы используем только 25 процентов эти кровати, и количество используемых кроватей уменьшается с каждым днем.Мы берем меньше людей попадает в больницу, чем мы выписываем из больницы. Более того, в в соответствии с Вашими инструкциями некоторые из федеральных клиник возвращаются вернуться к нормальным условиям работы, как и в городских поликлиниках.

В дополнение к этому мы создали система бесплатного предоставления лекарств не только пациентам в больницах, но и амбулаторным больным. Мы снабжаем их всеми необходимыми лекарствами, и это Важно то, что это самое современное лекарство. Как только Здравоохранение Министерство регистрирует новое лекарство, заключаем договор на его поставку в пациенты с коронавирусом и люди с симптомами коронавируса.

Создана клиническая комиссия в Москве применяются устоявшиеся и новейшие методы лечения.

Тем не менее, как я уже упоминал, несмотря на очевидные положительные признаки того, что эпидемия отступает а в Москве ситуация контролируемая, искоренить коронавирусную инфекцию раз и навсегда невозможно.Но судя по текущим показателям, жизнь может начинаться постепенно, поэтапно, чтобы вернуться в нормальное русло. Мы определили, что этот период будет длились почти два месяца. Начало эпидемии было намного короче, и мы Пришлось гораздо быстрее ввести жесткие ограничения. К сожалению, выход из эта ситуация будет намного дольше из-за продолжающихся процессов.

Вкл. 12 мая мы приняли первое серьезное решение и полностью возобновили производство и строительные работы. Десять дней назад после пересмотра и оценки В этой ситуации мы решили, что можно возобновить розничную торговлю непродовольственными товарами. Мы разрешены прогулки по расписанию, что частично отменяет самоизоляцию. Вчера, 9 июня, мы решили отменить цифровые пропуска для ходить вокруг, Это означает, что людям разрешено выходить на улицу, в парки и сады. Это хорошо и важно для здоровья людей.

Далее, поэтапно в течение этого месяца — 16 или 23 июня, в зависимости от эпидемиологического развития — разрешено открытие других секторов. Тем не менее, мы по-прежнему имеют ограничения на публичные мероприятия, театры, кинотеатры, концертные залы и спортивный.Решения по ним, вероятно, будут приняты в начале июля.

Это означает, что если ситуация позволит, через два месяца мы полностью вернемся к нормальный. В то же время, я хочу это подчеркнуть, строгие требования Роспотребнадзора и санитарных врачей для работы всех предприятий независимо от сферы деятельности: промышленность, строительство, розничная торговля и особенно предприятия бытового обслуживания, должны поддерживаться. Строгие требования в отношении общественного транспорта останутся в силе метро и автобусы. И, конечно же, просим людей позаботиться о себе и избегать ненужных риск. Для нас важно продолжать поэтапное расслабление различных ограничения и вернуться к нормальной жизни в городе.

я хотел бы еще раз поблагодарить Вас, господин Мишустин, за постоянную поддержку наши решения и меры, а также по взаимодействию с федеральными органами, Минздрав и Роспотребнадзор, а также другие наши коллеги, которые поддержите город без перерыва.

Михаил Мишустин: Спасибо, господин Собянин. Это хорошие новости.

Я хотел бы предоставить слово Анне Поповой. Г-жа Попова, пожалуйста, сообщите о последних общих событиях. вокруг коронавируса в России.

Анна Попова : господин Мишустин, дамы и господа,

Россия продолжает регистрировать новые случаи COVID-19 инфекция с четкой тенденцией к снижению суточных приростов. Я хотел бы указать из этого, как мы сказали два месяца назад, мы наблюдаем две разные вспышки процессы разработки.Один в Москве (началось ранее), а другой — по РФ. Следующее цифры показывают различия в начальном и последующем сценариях. развитие: 24 апреля 67 процентов новых ежедневных случаев были зафиксированы в Москве. и Московская область (мы рассматриваем их как единый регион в эпидемиологических целях), и 33 процента в остальной части России; сегодня в Московской области 23 процентов новых случаев, а на остальные регионы — 77 процентов. На В то же время, хочу еще раз подчеркнуть, мы четко видим нисходящую тенденция дневных темпов роста по стране.

я также хотел бы отметить, что мы достигли нашей цели войти в эту самую сложная ситуация со вспышкой нового коронавируса медленно и плавно. Если вы сравниваете нашу кривую с другими странами, которые столкнулись с такими же трудными ситуация, а тем более серьезная, РФ не попала в повседневную пик заболеваемости до четырех инкубационных периодов — более 50 дней. Европа была там после двух, максимум двух, инкубации периоды. Это означает, что они увидели более быстрый рост, взрывной рост, как говорится, и их суточные показатели заболеваемости на пике были почти в два раза выше, чем в России.Это явное свидетельство того, что мы успешно справились с этой задачей.

Как Что касается структуры инфекции по симптомам, мы все еще видим большое количество инфицированных люди без явных симптомов. Это свидетельство очень широкого тестирования. В отличие от многих других стран, у нас от 40 до 45 процентов подтвержденных пациенты с коронавирусом без симптомов на день тестирования или в последующие 14 дней, иногда 50 процентов, но в среднем 40–44 процента в большинстве случаев дней. Это просто еще один положительный прогностический признак.

в В то же время я хотел бы выделить цифру, о которой я говорил, но не цитируем: среднесуточный темп роста. На 17 марта средняя дневная ставка составляла почти 30 процентов, по состоянию на 21 апреля, 14 процентов, по состоянию на 10 мая, 7 процентов, а также на 10 июня он составлял 1,7 процента, то есть меньше 2 процентов. Это еще один признак того, что ситуация стабилизируется.

г. Собянин вкратце упомянул о большом количестве тестов в Москве. Но в целом у нас практически достигли обозначенного Президентом уровня.За последние два дня почти Ежедневно в РФ проводится 300 тысяч тестов, я имею в виду ПЦР. тесты. Если говорить об общем количестве, то до 13,5 миллионов COVID-19. были проведены испытания.

Другой Важным аспектом является развитие коллективного иммунитета. Мы говорили об этом не раз, и ждем увеличения числа. В текущем Ситуация, мониторинг показывает, что тестирование прошли почти 650 тысяч человек в 46 регионах. Каковы результаты? На сегодняшний день мы видим, что почти 14 процентов людей в РФ иметь достаточные титры антител против COVID-19.Это хороший уровень. В местах, где проводим систематический скрининг, мы видим, что на следующем скрининге — иммунитет скрининг уровня и постинфекционного иммунитета должен проводиться не менее дважды для отслеживания увеличения титра антител с интервалом от двух до три недели — так, где мы проводим такие исследования, и особенно среди медицинских рабочих в Москве, мы видим, что количество людей, у которых есть эти антитела удвоился. То есть после заражения вирусом коллективный иммунитет развивается довольно быстро. большое количество.Этот иммунитет вырабатывается как минимум за четыре инкубационные периоды — 48 суток и немного больше. Увеличение количества таких человек указывает на рост коллективного иммунитета. Эта работа обязательно будет продолжена.

Один из первых зафиксированных нами результатов — иммунитет лучше всего развивается у дети. Из общего числа обследованных детей до 17 лет доля кто невосприимчив к вирусу, составляет почти 20 процентов. У людей в возрасте 18-64 лет их доля составляет 14 процентов, а от 65 лет и старше только 11 процентов (имеется в виду люди, у которых подвергся воздействию вируса).Об этом нужно помнить. Нам нужно защитить старших граждане, продолжайте это делать. И, конечно же, в любом случае беречь здоровье каждого.

Многие методические рекомендации используются сегодня. В сотрудничестве с бизнесом сообщества и различных профессиональных сообществ, Роспотребнадзор подготовил 35 методические рекомендации по организации работы по разным хозяйственным, спортивным и художественные сегменты для безопасного возвращения к нормальной жизни.

мэр Сергей Собянин не зря сказал, что вирус всегда будет с нами впредь.Это правда. Отказавшись от жестких ограничений и научившись уроки пандемии, мы должны привыкнуть жить с этим вирусом в новом реальность, не ухудшая качества нашей жизни.

Использование наши рекомендации, 41 регион Российской Федерации уже перешел к первому этапу снятия ограничений; еще десять готовы для этого, а еще шесть регионов уже находятся на втором этапе.

Но постепенное ослабление ограничений не означает, что мы можем забыть о требования санитарно-гигиенической и эпидемиологической безопасности здоровья.Мы должны при этом соблюдаю все рекомендации по организации труда. Естественно, каждый из нас должны соблюдать меры личной гигиены, которые были четко определенный. Продолжение статистики по инфицированным в России и остальным мира показывают, что правила ношения масок, мытья рук и дезинфекции за всеми поверхностями необходимо ухаживать и строго следить за ними. Сегодня это возможно многие регионы тщательно и постепенно, имея в виду результаты… Я бы хотел чтобы подчеркнуть, что даже после достижения определенных цифр ни один регион не может выйти из от одного этапа к другому за неделю. Для инкубации требуется не менее 14 дней. время, чтобы увидеть, нет ли каких-либо нарушений в эпидемическом процессе. Только в таком случае — а в регионах это хорошо понимают — можно ли от одного этапа к другому.

Итак, мы снимаем ограничения, но правила безопасной жизни с коронавирус остается действующим и должен соблюдаться.

<…>

Примеры написания руководств для заявлений о приеме на работу

Для всех исследовательских и аналитических работ требуются исследовательские публикации или другие аналогичные образцы письменных материалов.Отличные аналитические навыки и способность ясно и эффективно общаться необходимы для всех уровней работы в RAND Research, и ваш образец письма важен при оценке вашего заявления.

Электронные, предпочтительные несекретные образцы

Образец письма, как правило, должен быть в диапазоне 10-15 страниц в опубликованной форме или 20-30 страниц в рукописной форме и должен быть одним из следующих:

• Журнальная статья, единственным автором или первым автором которой вы являетесь, опубликованная в реферируемом источнике
• Глава в длинном отчете
• Глава или другая подборка (20-30 страниц) из диссертации или диссертации, сопровождаемые оглавлением
• Только для соискателей-исследователей: одна исследовательская работа высшего звена или глава дипломной работы

Газетные статьи не являются подходящими образцами письма.

Достаточно одного образца письма, если это опубликованная журнальная статья из рецензируемого источника. В других случаях требуются два образца записи.

Образцы письма должны быть на английском языке и предоставлены в электронном виде в качестве приложения к онлайн-заявке.

Отпечатанные или секретные образцы

Если у вас нет электронной версии образцов письма или если все образцы письма засекречены, создайте документ в одном из следующих форматов: pdf, doc, doc, txt, rtf, htm, html или ppt.Укажите свое имя, дату подачи заявки и должность, на которую вы подаете заявку (название публикации и ссылочный код).

Укажите в документе одно из следующего:

Я пересылаю свой образец письма почтой США.

-ИЛИ-

У меня только секретные документы.

Сохраните документ и приложите его как образец письма к своему заявлению.

После того, как вы приложите вышеуказанное заявление к своему заявлению, отправьте образец (ы) печати U. S. mail в соответствии с этими правилами:

• Почта для RAND Human Resources, 4570 Fifth Avenue, Suite # 600, Pittsburgh, PA 15213
• Укажите «Образец письма» на внешней стороне конверта
• Укажите обратный адрес

ВАШ ВОЗВРАТНЫЙ АДРЕС ДОЛЖЕН СОВПАДАТЬ С ПОЧТОВЫМ ЗНАКОМ НА КОНВЕРТЕ

, отправленные по почте США, не возвращаются.

Работодатель с равными возможностями: раса / цвет кожи / религия / пол / сексуальная ориентация / гендерная идентичность / национальное происхождение / инвалидность / ветеринар

E4: Россия | Проблемы биобезопасности при глобальном расширении биологических лабораторий с высокой степенью защиты: резюме семинара

1990 описаны в статье С.Гайдамович и др. ¹ В результате этого опыта в течение последних двух десятилетий в тех редких случаях, когда произошел несчастный случай, немедленно начиналось лечение, и происшествие было тщательно расследовано. Например, в мае 2004 года опытный техник, работавший в Центре «Вектор», укололась иглой шприца с кровью морской свинки, инфицированной вирусом Эбола. Несмотря на обширную профилактику и лечение, она умерла. Комиссия, в состав которой вошли эксперты двух государственных органов — Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Федерального медико-биологического агентства (ФМБА), впоследствии провела расследование, в ходе которого были выявлены множественные нарушения лабораторные инструкции этого опытного специалиста. ² Дополнительный урок, извлеченный из этого случая, заключался в необходимости более тщательных курсов обучения для опытных рабочих, чтобы избежать самоуспокоенности.

Несколько российских университетов в сотрудничестве с Министерством здравоохранения Канады и Канадским научным центром здоровья человека и животных недавно обновили свои учебные программы по биобезопасности. ³ Например:

• Саратовский противочумный институт разработал 13 новых программ повышения квалификации, включая специализированную программу первичной подготовки по биобезопасности, программу подготовки специализированных противоэпидемических бригад для работы в чрезвычайных ситуациях, а также программу подготовки бактериологов и эпидемиологов в области противодействие биотерроризму.

• Программа обучения тренеров по биобезопасности / биозащите, организованная при содействии канадских экспертов по биобезопасности из Министерства здравоохранения Канады, прошла 17-19 ноября 2008 г. в Московской медицинской академии. В результате Московская медицинская академия добавила компонент биобезопасности к своему продвинутому курсу вирусологии.

• В Институте Вектор восстановлен курс повышения квалификации для медицинских, биологических, химических (биотехнология) и ветеринарных специалистов. 540-часовой курс посвящен вирусологии, но также дает базовые сведения о микробиологии.Текущий курс включает расширенный компонент биобезопасности, а также учебные материалы от ВОЗ и примеры правил биобезопасности из других стран, включая США и Канаду. В экспериментальной части класса студенты работают со штаммами вакцин, используя настоящее лабораторное оборудование, настоящие установки BSL-3 и настоящие средства индивидуальной защиты.

• Несколько университетов в России, включая Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова и Новосибирский государственный университет (НГУ), решили включить курсы биобезопасности, биозащищенности и биоэтики в свои образовательные программы магистра биотехнологии.Недавно в НГУ стартовал проект МНТЦ № 4060 (Создание Центра обучения персонала принципам биобезопасности при работе с вирусными агентами на основе международных рекомендаций и национальных требований и руководств по биобезопасности) при содействии специалистов Министерства здравоохранения Канады. Российские специалисты сделают этот Центр самым современным в России.

Специалисты Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова, НГУ и ряда других московских научно-исследовательских институтов также предложили модернизировать российский образовательный стандарт по биотехнологиям в течение 2011-2012 годов.

Для облегчения просвещения по вопросам биобезопасности в 2007 г. был опубликован первый глоссарий терминов по биобезопасности; другой вариант Глоссария был выпущен позже в том же году. Наконец, в ноябре 2010 года был опубликован первый англо-русский гармонизированный словарь по биобезопасности и биозащищенности.

Кроме того, Россия сыграла важную роль в спонсировании и подготовке резолюции 1540 Совета Безопасности Организации Объединенных Наций, которая требует от всех стран предпринять необходимые шаги для предотвращения распространения

¹ С.Я. Гайдамович, А.М. Бутенко, Х.В. Лещинская. Лаборатория на людях Приобретены инфекции, вызванные арбо-, арен- и хантавирусами. Журнал Американской ассоциации биологической безопасности. -2000. -V.5 (1) -P. 5-11.

² Л. А. Акинфеева, О. И. Аксионова, И. В. Васильевич, З. И. Гинько, К. А. Зарьков, Н. М. Зыбавичене, Л. Р. Каткова, О. П. Кузовлев, В. И. Кузубов, Л. И. Локтева, Е. И. Рябчикова. Случай геморрагической лихорадки Эбола. Инфекционные болезни.-2005-№1-С.85-88.

³ Нетесов, С.V. Современная ситуация с образованием в области биобезопасности и биозащищенности в России. по состоянию и перспективам образования в области биотехнологии, биобезопасности и биоэтики в Новосибирском государственном университете и других российских университетах. 2009. Дом ученых, Новосибирск, Россия.

Новые правила создания санитарно-защитных зон

Владельцы и операторы объектов, оказывающих чрезмерное химическое, физическое или биологическое воздействие на окружающую среду, должны до 15 марта 2019 года подать заявки в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (« Роспотребнадзор, ») о создании санитарно-защитные зоны (« СЗЗ, »), если на их объектах еще не созданы СЗЗ.

Это касается объектов, введенных в эксплуатацию до 15 марта 2018 года, и девелоперов, получивших разрешение на строительство до 15 марта 2018 года.

Эти требования изложены в Правилах создания СЗЗ и использования земельных участков, расположенных в границах СЗЗ * , который вступил в силу 15 марта 2018 года.

Создание, изменение и прекращение действия СЗЗ

Правила предусматривают создание СЗЗ для любого постоянного объекта, являющегося источником химического, физического или биологического воздействия на окружающую среду, превышающего санитарно-эпидемиологические требования.Они применяются к существующим, планируемым или реконструированным объектам.

По общему правилу, девелопер, планирующий создание СЗЗ, должен направить заявку в Роспотребнадзор не позднее, чем за 30 дней до подачи заявки на получение разрешения на строительство или реконструкцию объекта.

Правообладатель должен — в течение одного года с даты ввода объекта в эксплуатацию — провести необходимое исследование или измерения физических параметров территории, чтобы определить, следует ли изменить существующую СЗЗ.Аналогичные требования применяются, когда объект подлежит техническому обновлению, изменению производственных технологий, используемых на объекте, или изменению разрешенного использования или цели объекта.

Принятие Правил является значительным достижением, поскольку они вводят право любой заинтересованной третьей стороны, не имеющей прав на объект, самостоятельно проводить необходимое расследование или измерения физических параметров территории. При наличии соответствующих оснований третье лицо может подать в Роспотребнадзор заявку на изменение (в том числе уменьшение размера) или прекращение действия соответствующей СЗЗ.Примечательно, что для проведения этих работ не требуется согласия собственника объекта.

Еще одним важным положением Правил является то, что СЗЗ и ограничения на использование земельных участков, расположенных в их границах, прямо считаются установленными на дату внесения сведений о СЗЗ в Единый государственный реестр недвижимого имущества.

Переходный период для существующих объектов

Для объектов, введенных в эксплуатацию до 15 марта 2018 г., для которых ранее не создавалась СЗЗ, и для объектов, разрешение на строительство которых было выдано до этой даты, Правила предусматривают годичный срок для обращения в Роспотребнадзор для создания СЗЗ. Срок истекает 15 марта 2019 года.

В обоих случаях правообладатели также имеют два года с момента создания СЗЗ для приведения вида разрешенного использования земельных участков и сооружений в соответствие с предписанным использованием СЗЗ.

Прекращение действия примерных, расчетных и предварительных СЗЗ

Комментарии

Новые правила существенно изменяют порядок создания, изменения и прекращения СЗЗ. Некоторые изменения являются положительными, например, прозрачность информации о СЗЗ, поскольку данные о них будут внесены в Единый государственный реестр недвижимого имущества, или права заинтересованных сторон подавать заявки на уменьшение размеров СЗЗ, даже без согласие правообладателей объекта.Все это призвано ускорить развитие и строительство новых и существующих объектов.

С другой стороны, необходимо принять во внимание конкретные сроки, установленные для правообладателей и разработчиков для подачи заявок на установление, изменение или прекращение СЗЗ.

С учетом вышеизложенного правообладатели и застройщики должны рассмотреть вопрос о проведении необходимых исследований или измерений, а также подготовить и подать документы для создания СЗЗ, включая регистрацию СЗЗ в Государственном реестре, в соответствии с положения Правил.

* На русском языке

Российская Федерация | ЮНЭЙДС

Первоначально опубликовано ЮНЕСКО 16 октября 2019 г.

9 октября в прямом эфире вышла образовательная передача ЮНЕСКО, ЮНЭЙДС и OK.RU «По правде слова», посвященная обсуждению с подростками вопросов здоровья и сексуальных отношений.Российская социальная сеть «Одноклассники» провела прямое ток-шоу «По правде слова», организованное Институтом ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании (ИИТО ЮНЕСКО) и Региональным офисом ЮНЭЙДС для Восточной Европы и Центральной Азии (ЮНЭЙДС ВЕЦА). ). Эксперты и родители-знаменитости обсуждали способы разговора с детьми и подростками о сложных вопросах, таких как половое созревание, сексуальные отношения, личные границы, ВИЧ и СПИД и многое другое. Двухчасовая передача, которую велела телеведущая и журналист Лика Длугач, получила около 1 балла.3 миллиона просмотров и 1320 лайков от пользователей OK.RU.

Гостями ток-шоу были актриса театра и кино Елена Борщева, журналист Татьяна Никонова, семейный терапевт Марина Травкова, акушер-гинеколог Татьяна Румянцева, Альфия Максутова, главный редактор молодежной социальной сети ДВОР, Винай Салдана, ЮНЭЙДС Региональный директор по Восточной Европе и Центральной Азии и Тигран Епоян, региональный советник ЮНЕСКО по санитарному просвещению.

Они использовали примеры из своей личной жизни и профессиональной практики, чтобы показать, как обсуждать деликатные вопросы с детьми и подростками в атмосфере доверия и без смущения, как помочь молодым людям понять, что происходит с их разумом и телом, когда они достигают трудный период полового созревания и то, как честно и непредвзято рассказать им об основах здоровья и взаимоотношений.

Следует ли нам говорить с детьми и подростками о сексе, и если да, то как это правильно делать?

Марина Травкова, семейный терапевт

Мы должны говорить им правду в соответствии с их возрастом. Но мне бы очень хотелось, чтобы все родители поняли, что им не нужно, чтобы их ребенок достиг определенного возраста или выбирал особое время и место для этого разговора. Нравится вам это или нет, но вы все время говорите со своими детьми о сексе с момента их рождения, потому что понимание сексуальности — это не только технические знания о том, откуда берутся дети. Это еще не все, в том числе то, как ваши дети относятся к себе, к своим личным границам, переносят ли они неудобную одежду или нет, как они чувствуют себя голодными, могут ли они отказаться поцеловать бабушку, которая их любит. Все это неотъемлемые части нашей сексуальности. Руки отца и матери, которые держат и ласкают ребенка, создают первый слой того, что позже станет его или ее сексуальностью. Что они думают о себе, своем теле, окружающем мире, своих личных границах.Мы все время ведем этот разговор с нашими детьми, отправляя им сообщения о том, как жить своей жизнью, делать выбор, влюбляться и лечить свое тело. Когда ваш ребенок подходит к вам с конкретным вопросом, это момент, который нельзя упустить — момент доверия. Родители, которые растерялись или боятся сказать что-то не то, должны помнить, что всегда можно сказать: «Я действительно не знаю, если честно», и, возможно, найти и предложить своему ребенку хорошую книгу на эту тему.Вы также должны понимать, что сегодня подростки живут в невероятно открытый мир, а средний возраст их вводят в порнографии 9 до 11. В самом деле, многие подростки сегодня говорят или пишут, «Как я могу объяснить моей маме, что ей нужно прочитать что-нибудь о сексе? » Так подростки заботятся о своих родителях.

На какие вопросы подростки хотят получить ответы?

Татьяна Никонова, журналист

В большинстве случаев подростки ищут ответы на вопросы, которые не имеют ничего общего с тем, о чем хотят их спросить взрослые.Что беспокоит большинство родителей? Беременность, плохая компания, венерические заболевания. Но подросткам интересны отношения. Что делать и говорить, как сказать человеку, что вы его любите, как пережить отказ, как сказать «нет» и как справиться с тем фактом, что все знают о вас что-то, что вы предпочли бы сохранить в тайне. Очень часто подростки борются с проблемами издевательств и агрессии. Что происходит на свидании и что может случиться помимо предложения секса — это тоже то, что они хотели бы знать.

Как быть увереннее, разговаривая с детьми?

Марина Травкова, семейный терапевт

Я могу поделиться с родителями подростков двумя лайфхаками. Первый — честно говорить о себе, например о том, как вы впервые влюбились, о том, как вы впервые сказали «нет» влюбленному в вас мальчику, и о том, как это заставило вас себя чувствовать — все это имеет большое значение для вашего ребенка. Второй лайфхак — честно рассказать им о своих страхах.

Татьяна Никонова, журналист

Обсуждайте с ними телесериалы — там всегда что-то происходит! Например, незапланированные беременности, сложные заболевания, расставания, недопонимание — это самые частые истории в телешоу и практически бесконечный источник тем для обсуждения.

Верно ли, что половое воспитание может побудить молодых людей начать половую жизнь в более раннем возрасте?

Виней Салдана, региональный директор ЮНЭЙДС в ВЕЦА

Многочисленные исследования в разных странах показали, что программы сексуального просвещения не только не приводят к более раннему или более активному началу половой жизни, но и имеют противоположный эффект: у подростков более поздний половой дебют, меньше партнеров, более низкая частота рискованное поведение, и они более ответственно подходят к использованию презервативов и противозачаточных средств. Вместе это снижает риск заражения ВИЧ и другими инфекциями, передаваемыми половым путем. Конечно, такие программы должны соответствовать возрасту, основываться на фактах и, самое главное, должны быть своевременными, то есть до того, как дети станут взрослыми, иначе будет поздно. Об этом говорится в Международном техническом руководстве по половому воспитанию, разработанном несколькими организациями ООН во главе с ЮНЕСКО.

Зачем нам говорить с детьми о ВИЧ, если большинство инфицированных — взрослые?

Виней Салдана, региональный директор ЮНЭЙДС в ВЕЦА

Только в странах ВЕЦА десятки тысяч детей и подростков живут с ВИЧ.Поэтому нельзя сказать, что это заболевание не касается детей. Но важно иметь качественную программу сексуального образования, чтобы обсуждение этих сложных вопросов принесло положительные результаты.

Что мы можем сделать, если ребенок не верит в существование ВИЧ, потому что он прочитал в Интернете, что «ВИЧ — это обман»?

Татьяна Румянцева, врач акушер-гинеколог

Дайте этому ребенку ссылку на веб-сайт Всемирной организации здравоохранения, на другие сайты, где обсуждаются инфекции. Есть много организаций людей, живущих с ВИЧ, которые помогают другим. Вы можете взять ребенка в такую ​​организацию и позволить ему или ей познакомиться там с людьми. Этот подход может хорошо работать с теми, кто больше реагирует на эмоции, чем на слова.

Как говорить о ВИЧ и не пугать людей?

Татьяна Румянцева, врач акушер-гинеколог

Эта информация служит предупреждением. Говоря об инфекциях, я бы сказал, что некоторые из них нельзя вылечить, но требуется пожизненное лечение.Имеет смысл посеять в умах молодых людей тревогу за свое будущее. Обычно мы разъясняем опасности, от которых хотим защитить детей, и то же самое относится и к сексу.

Какому источнику информации подросток доверяет больше всего?

Елена Борщева, актриса

Блогеры. Все подростки смотрят блогеров. Отсутствуют хорошие образовательные программы для подростков на телевидении, поэтому молодые люди многому учатся у блогеров. Имеет смысл делиться важной информацией через своих кумиров.

Недавно я наткнулся на книгу и прочитал ее перед тем, как подарить своей дочери. Автор — американец, и некоторые реалии отличаются от наших, но концепция личных границ в отношениях не только между парнем и девушкой, но и между друзьями очень хорошо объяснена. И я подумал: «Где была эта книга, когда я был ребенком?» Он объясняет, просто и понятно, как действовать в определенных ситуациях, как проверить, что правильно и что говорить.

Мы все в первую очередь хотим отношений, теплых отношений, в которых мы нуждаемся и любим друг друга, а секс является частью таких отношений.Но многие люди, особенно молодые, не совсем понимают, почему секс особенный и может ли девушка отказать парню, хотя это ее право. Им нужно научиться отличать настоящую любовь от того, что ею пользуются в отношениях.

Могут ли веб-сайты помочь родителям в обучении своих детей, и как мы можем научить детей безопасно пользоваться разнообразными ресурсами?

Тигран Епоян, региональный советник ЮНЕСКО по санитарному просвещению

Абсолютно да. Для родителей и подростков становится все больше таких ресурсов. Что касается подростков, медиаграмотность является ключевым моментом, и ЮНЕСКО работает над тем, чтобы помочь странам обучать учителей медиаграмотности, чтобы они могли учить своих учеников. Вот несколько основных лайфхаков: важно помочь детям развить способность критически оценивать и анализировать информацию, никогда не принимать это как должное, а перепроверять и смотреть на источник информации: кто создал сайт, кто авторы опубликованных материалы, содержат ли они ссылки на первоисточники и ссылаются на соответствующих экспертов и результаты исследований; спросите себя, является ли основная цель веб-сайта предоставлением объективной информации или навязыванием определенной модели поведения или образа жизни, манипулировать читателем или продавать продукт или услугу.

О DVOR, интернет-сообществе для подростков

Альфия Максутова, главный редактор ДВОР

Мы создали DVOR при поддержке ЮНЕСКО, чтобы говорить с подростками о репродуктивном здоровье. Большинство наших читателей моложе 21 года.

Мы охватываем несколько широких тем. Первый — это физиология: мы обсуждаем множество вещей, связанных с телом и здоровьем, например как работает мозг или мифы о длине полового члена. Второй — психическое здоровье: например, что такое депрессия, как бороться с издевательствами и как пережить отказ. И, наконец, мы обсуждаем секс и все, что связано с сексом.

Чем больше табу на что-то, тем сложнее это обсуждать. Но мы всегда подчеркиваем, что в этом обсуждении нет ничего постыдного, и никогда не пытаемся спрятаться за академической терминологией или эвфемизмами. Наша цель — создать безопасное и комфортное пространство для информированного обсуждения этой темы с подростками. Все наши сообщения по этой теме основаны на недавних исследованиях, и каждый текст проверяется соответствующим экспертом. А еще мы разбавляем серьезный контент комиксами и развлечениями, чтобы создать атмосферу доверительного и непринужденного общения.Вроде как работает: каждую неделю мы получаем теплые и положительные отзывы от подписчиков.

Какие из подходов, используемых DVOR при обсуждении деликатных вопросов, могут принять родители подростков?

Родителям может быть очень полезно посмотреть нашу страницу, если они планируют обсудить такие вещи со своими подростками. Скажем, я родитель, который хочет поговорить со своим ребенком о просмотре порно или использовать контрацепцию. Что мне нужно знать, прежде чем поднимать эту тему? Мне нужны неопровержимые факты, статистика и представление о том, как такие вещи работают.Поскольку прямые советы, как «не смотреть порно в течение 8 часов в день» или «защитить себя, если у вас есть секс», не столь эффективны, как основанные на фактах объяснения того, как люди становятся зависимы от порнографии и почему защищены является отличная идея. А потом я позволю своему ребенку сделать собственные выводы. Всю информацию, которая может мне понадобиться для таких разговоров, можно найти на нашей странице со ссылками на источники и ссылки. Кроме того, все написано на языке, который подросткам понятен и на котором они чувствуют себя комфортно, без осуждения, вульгарности или эвфемизмов.

По Правде Говоря транслировалось в прямом эфире на OK.RU/TEST, онлайн-сообществе, созданном при поддержке Регионального офиса ЮНЭЙДС для ВЕЦА и ИИТО ЮНЕСКО.

Следите за анонсами новых шоу, участвуйте в опросах и конкурсах, узнавайте новое на OK.RU/TEST

Обнаружение поддельной личности с помощью неожиданных вопросов и динамики мыши

Abstract

Обнаружение поддельных удостоверений личности — серьезная проблема безопасности. Современные методы обнаружения памяти использовать нельзя, так как они требуют предварительного знания истинной личности респондента.Здесь мы сообщаем о новом методе обнаружения поддельных идентификационных данных, основанном на использовании неожиданных вопросов, которые могут использоваться для проверки личности респондента без какой-либо предварительной автобиографической информации. В то время как рассказчики правды автоматически отвечают на неожиданные вопросы, лжецы должны «строить» и проверять свои ответы. Этот недостаток автоматизма отражается в движениях мыши, используемых для записи ответов, а также в количестве ошибок. Ответы на неожиданные вопросы сравниваются с ответами на ожидаемые и контрольные вопросы (т.е., вопросы, на которые лжец тоже должен ответить правдиво). Параметры, которые кодируют движение мыши, были проанализированы с использованием классификаторов машинного обучения, и результаты показывают, что траектории мыши и ошибки в неожиданных вопросах эффективно отличают лжецов от правдивых. Более того, мы показали, что лжецов можно идентифицировать также, когда они отвечают правдиво. Неожиданные вопросы в сочетании с анализом движения мыши могут эффективно выявить участников с поддельными именами без необходимости получения какой-либо предварительной информации об испытуемом.

Образец цитирования: Monaro M, Gamberini L, Sartori G (2017) Обнаружение поддельной личности с помощью неожиданных вопросов и динамики мыши. PLoS ONE 12 (5): e0177851. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0177851

Редактор: Чжун-Кэ Гао, Тяньцзиньский университет, КИТАЙ

Поступила: 10 января 2017 г .; Одобрена: 4 мая 2017 г .; Опубликован: 18 мая 2017 г.

Авторские права: © 2017 Monaro et al.Это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.

Доступность данных: Все соответствующие данные находятся в документе и его файлах с вспомогательной информацией.

Финансирование: Автор (ы) не получил специального финансирования для этой работы.

Конкурирующие интересы: Авторы заявили, что никаких конкурирующих интересов не существует.

Введение

Использование поддельных идентификационных данных — очень распространенная проблема. Люди могут подделывать свою личную информацию по ряду причин. Фальшивая автобиографическая информация, например, наблюдается в спорте, когда игроки утверждают, что они моложе, чем они есть на самом деле [1]. Социальные сети изобилуют поддельными профилями [2]. Поддельная личность также является серьезной проблемой в сфере безопасности [3]. На самом деле считается, что большое количество террористов скрывается среди мигрантов с Ближнего Востока, прибывающих в Европу.Обычно у мигрантов нет документов, и их идентификационные данные часто основываются на самодекларировании. Считается, что среди мигрантов большое количество террористов выдают ложные данные при въезде на границу. Например, один из террористов, участвовавших в взрыве террориста-смертника в аэропорту Брюсселя 22 марта 2016 г., использовал личность бывшего футболиста миланского «Интера» [4]. В этих случаях инструменты биометрической идентификации (например, отпечатки пальцев) не могли быть применены, поскольку большинство подозреваемых ранее были неизвестны. Интересно, что в принципе можно применить методы обнаружения.

С самого начала, начиная с пионерской работы Бенусси [5], идентификация ложных реакций в основном основывалась на использовании физиологических показателей [6]. Совсем недавно были внедрены методы, основанные на времени реакции (RT). Они основаны на задержках реакции на представленный интересующий стимул. Существует широкий консенсус относительно того факта, что обман когнитивно сложнее, чем установление истины, и что эта более высокая когнитивная сложность отражается в ряде показателей когнитивных усилий, включая, например, время реакции [7].Есть свидетельства того, что процесс подавления правдивого ответа, который активируется автоматически, и его замена обманчивым ответом может быть сложной когнитивной задачей. Однако в некоторых случаях ответить ложью быстрее, чем правдиво [8]. Фактически, различные типы лжи могут различаться по своей когнитивной сложности и могут требовать разного уровня когнитивных усилий. Например, когнитивные усилия могут быть минимальными, когда субъект просто отрицает факт, который действительно произошел.

Напротив, оно может быть очень высоким при фабрикации сложной лжи, например, когда Улисс, герой «Одиссея », сказал Полифему, что его настоящее имя — «Ничейный». Эта ложь была предназначена для того, чтобы обмануть Полифема, но также предполагалось, что одноглазые соратники Полифема легко распознают ее как ложь.

RT имеет ряд преимуществ по сравнению с альтернативными психофизиологическими методами, особенно когда большое количество субъектов находится под пристальным вниманием. Во-первых, RT менее чувствительны к сильным индивидуальным изменениям или изменениям окружающей среды, например, в случае физиологических параметров.Во-вторых, у этого метода есть беспрецедентная особенность, заключающаяся в том, что его можно применять, используя просто компьютер, и применять к большому количеству испытуемых через Интернет. В настоящее время два метода обнаружения памяти, основанные на RT, которые используются для представления слов или предложений, могут быть адаптированы как инструменты для проверки личности. Тест на скрытую информацию (CIT-RT) [9] и автобиографический тест на неявную ассоциацию (aIAT) [10] — это методы, основанные на RT, которые прошли тщательную проверку с удовлетворительными результатами [11].

CIT-RT — это метод, который состоит из представления важной информации в ряду очень похожих некритических источников отвлекающей информации. Например, если скрытая информация об орудии убийства находится под пристальным вниманием, нож (известное орудие убийства) будет представлен вместе с отвлекающими элементами, которые также являются потенциальным оружием убийства (например, пистолет и т. Д.). Ожидается, что невинные испытуемые будут реагировать на все стимулы. Напротив, от виновного субъекта (со знанием о вине оружия) ожидаются более длительные ответы по критическому пункту (например,г., нож). При применении для проверки того, соответствует ли автобиографическая информация, которую утверждает испытуемый, истинной личности, CIT эффективно распознает личности лжецов и правдивых [11].

AIAT — это методика обнаружения памяти, которая использует согласованность / несогласованность между предложениями. Он включает стимулы, принадлежащие к четырем категориям: две из них являются логическими категориями, представленными предложениями, которые безусловно истинны (например, « Я перед компьютером ») или определенно ложны (например, « Я перед компьютером, »).g., « Я поднимаюсь на гору ») для респондента и относящиеся к моменту тестирования. Две другие категории представлены альтернативными версиями исследуемой автобиографической памяти (например, « Я поехал в Париж на Рождество » против « Я поехал в Лондон на Рождество »), причем только одна из двух верна. . Во время теста испытуемый выполняет задачу категоризации. Истинное автобиографическое событие идентифицируется, потому что оно определяет более быстрые RT при совместном использовании одной и той же моторной реакции с безусловно верными предложениями [12].

Что касается средней точности классификации основанных на RT методов обнаружения лжи, CIT [9] и aIAT [10] имеют такую ​​же точность, что и описанные здесь эксперименты (около 90%). Таким образом, описанная здесь методика имеет такую ​​же точность, как и современные методы обнаружения лжи на основе RT. Тем не менее, aIAT и CIT имеют важное ограничение: оба требуют, чтобы в тест была включена информация об истинной идентичности. CIT-RT противопоставляет информацию об истинной личности информации о фальшивой личности [11].AIAT также построен таким образом, что из двух контрастирующих воспоминаний одно должно быть истинным, а другое — ложным [10]. Если мы создадим aIAT только с заявленной (поддельной) идентичностью, у нас будут две ложные памяти, и тест не будет удовлетворять одному из основных ограничений в применении процедуры. Это ограничение доступных методов, следовательно, является серьезной проблемой для приложений в реальных условиях, даже если Мейксер и Розенфельд [13] сделали шаг в этом направлении.Фактически, в большинстве случаев расследования истинная личность субъекта полностью неизвестна экзаменатору, который заинтересован в оценке того, является ли заявленная личность истинной или нет.

Этот документ можно рассматривать как доказательство концепции, представительный пример типов проблем, которые не могут быть решены с помощью современных научно обоснованных методов обнаружения лжи (CIT и aIAT). Доступные методы нельзя использовать, когда критическая информация, которая оценивается на достоверность (в данном случае, настоящая личность респондента, который пытается скрыть свою личность), недоступна.

Здесь мы представим новую парадигму, которая преодолевает недостатки доступных методов и может использоваться для определения правдивости личной информации. Самое главное, мы покажем, что поддельные личности могут быть обнаружены при отсутствии какой-либо информации о подлинной личности подозреваемого. Поддельные личности будут обнаружены с помощью неожиданных вопросов в сочетании с анализом движений мыши во время ответа в задаче двоичной классификации. Мы покажем, что анализ динамики мыши эффективно определяет, верна ли личная информация, которую утверждает испытуемый. В представленных здесь экспериментах участники не реагируют, нажимая кнопки ДА / НЕТ с помощью клавиатуры, как в RT-CIT или aIAT, но вместо этого от них требуется реагировать, щелкая виртуальные кнопки мыши, появляющиеся на экране компьютера вдоль с вопросами относительно их личности. Использование мыши для записи ответов имеет ряд преимуществ по сравнению с использованием клавиатуры. В то время как нажатие кнопки может разрешить запись только RT, запись с помощью мыши позволяет собирать несколько индикаторов, включая, но не ограничиваясь, RT (например.g., скорость, ускорение и траектория). Этот метод также является многообещающим с точки зрения устойчивости к контрмерам, поскольку большое количество параметров движения кажется, в принципе, более сложным для полного контроля с помощью эффективных, запланированных контрмер для обнаружения лжи.

Было показано, что анализ траекторий мыши может уловить когнитивную сложность при обработке стимулов, когда участники должны давать ответы с множественным выбором. Эта процедура применялась к большому количеству областей и оказалась полезной для выявления когнитивной сложности, связанной с проверкой отрицательных предложений [14], расовыми установками [15], восприятием [16], предполагаемой памятью [17] и лексическими решениями [18]. ].Duran et al. представил новаторское расследование по детекции лжи [19]. Авторы записывали двигательные траектории (авторы не использовали мышь для записи ответов, а скорее контроллер Nintendo Wii), в то время как испытуемые выполняли задание лежа. Во время задания участники должны были отвечать правдиво или лгать на представленные предложения, как это было проиндексировано визуальной подсказкой. Анализ двигательных траекторий привел к интересным результатам. Инструктированная ложь можно отличить от правдивой реакции по нескольким параметрам, включая время запуска двигателя, общее время, необходимое для ответа, траекторию движения и кинематические параметры, такие как скорость и ускорение.Их эксперимент выявил тот факт, что когнитивный конфликт, вызванный ложью, влияет на траекторию реакции, но не продемонстрировал напрямую его эффективность в отнесении лиц, вводящих в заблуждение, от лиц, говорящих правду. Короче говоря, метод, который исследовали авторы, может быть использован для определения того, когда правдивый лжет, но не когда лжет, поскольку их процедура сравнивает в пределах одного и того же говорящего правду субъекта правдивые ответы с лживыми ответами.

Здесь мы представим результаты эксперимента, в котором траектории двигательных реакций с использованием мыши были исследованы, в то время как участники тестировались на вопросы, касающиеся их личности.Было задано два типа вопросов: ожидаемые вопросы и неожиданные вопросы [20]. Vrij и соавторы [21] первыми начали использовать неожиданные вопросы, и растет экспериментальная поддержка идеи о том, что во время следственного интервью обманчивые предметы будут легче обнаруживаться с помощью неожиданных вопросов, а не ожидаемых [22]. Было показано, что лжецы планируют возможные интервью, репетируя вопросы, которые, как они ожидают, также будут заданы [23]. Лжецы дают свои запланированные ответы на ожидаемые вопросы легко и быстро, но им необходимо придумать правдоподобные ответы в случае неожиданных вопросов, и это приводит к увеличению когнитивной нагрузки. Напротив, правдивые ответы не страдают от побочных эффектов когнитивной нагрузки, поскольку они довольно автоматичны и не требуют усилий как для ожидаемых, так и для неожиданных вопросов. Используя методологию неожиданных вопросов в следственном интервью, Lancaster et al. [24] сообщили о хороших показателях классификации как для говорящих правду (78%), так и для лжецов (83%). Lancaster et al. Результаты [24] наблюдались путем сравнения разницы в количестве деталей, сообщаемых при ответах на ожидаемые и неожиданные вопросы.Короче говоря, лжецы, говоря правду, сообщают гораздо больше деталей на ожидаемые вопросы, а не на неожиданные, и обнаружение лжи может извлечь выгоду из этой разницы.

Описанный здесь эксперимент состоит из задачи бинарной классификации, включающей ожидаемые и неожиданные вопросы об идентичности. Ожидаемые вопросы касались типичной информации, представленной в документах, в то время как неожиданные вопросы касались информации, которая была хорошо известна и автоматически извлекалась правдивым, но которая должна быть «вычислена на месте» лжецами. Примером ожидаемого вопроса может быть дата рождения, а соответствующим неожиданным вопросом — зодиак, соответствующий дате рождения. В то время как правдивые люди легко проверяют вопросы, связанные с зодиаком, лжецы не знают зодиака немедленно, и им приходится вычислять его для правильной проверки. Неуверенность в ответах на неожиданные вопросы может привести к ошибкам. Кроме того, мы обнаружили, что траектория реакции мыши, проанализированная с использованием кинематических параметров и других пространственных и временных параметров, предназначенных для определения неопределенности двигательной реакции, может быть полезна для обнаружения обмана.Поэтому ожидается, что обман будет отражаться в форме траекторий.

Методы

В задаче проверки личности лжецам обычно требуется узнать автобиографическую информацию о новой личности и пройти тест, отвечая так, как если бы эта информация была для них реальной. Например, Verschuere et al. [11] просили испытуемых принять фальшивую личность, репетировать и вспоминать ее, пока их исполнение не станет безошибочным. Затем от лжецов требовалось ответить так, как если бы их новая личность была истинной.Точно так же здесь мы требовали, чтобы обманывающие участники познали новую личность. Во время сеанса тестирования участникам были заданы как ожидаемые, так и неожиданные вопросы об их личной информации. Ожидаемые вопросы включали информацию о ложной личности, которая была назначена лжецам и репетировалась перед тестом до тех пор, пока испытуемые не совершили никаких ошибок. Говорящие правду отрепетировали свои истинные личности. Ожидаемые вопросы касались типичной информации, представленной в идентификационной карте (например,г., имя, фамилия, дата рождения, место рождения). Напротив, неожиданными вопросами были вопросы, связанные с идентичностью, на которые испытуемые не были готовы отвечать. Эти неожиданные вопросы были непосредственно получены из ожидаемых вопросов (например, возраст личности и знак зодиака определяются по дате рождения; в то время как вопросы о дате рождения ожидаются, вопросы о возрасте и знаке зодиака являются неожиданными). Например, если субъект репетировал год рождения, указанный на поддельном удостоверении личности (например,g., 1988), неожиданный вопрос, связанный с рождением, касался возраста (например, 38).

Для правдивого респондента предполагается, что неожиданные вопросы автоматически вызывают правильный ответ. Напротив, лжец должен восстановить неожиданную информацию, которую не отрепетировали, и проверить ее. Следовательно, этот процесс требует времени до отправки ответа, что отражается в более длительных RT. Короче говоря, «Неожиданные вопросы увеличат когнитивную нагрузку лжеца» [20], и ожидается, что это отразится не только на RT и количестве ошибок, но и на траекториях мыши.

Далее мы подробно опишем структуру эксперимента и собранные меры. Комитет по этике психологических исследований Университета Падуи одобрил экспериментальную процедуру.

Участники

Сорок италоязычных участников были набраны на факультете психологии Падуанского университета. Выборка состояла из 17 мужчин и 23 женщин. Их средний возраст составлял 25 лет (SD = 4,6), а средний уровень образования — 17 лет (SD = 1.8). Все участники были правши. Эти первые 40 участников были использованы для разработки модели, которая позже была протестирована для обобщения в новой группе из 20 итальянскоязычных участников (10 лжецов и 10 рассказчиков правды). Вторая выборка состояла из 9 мужчин и 11 женщин. Их средний возраст составлял 23 года (SD = 1,5), а средний уровень образования — 17 лет (SD = 0,83). Обе группы субъектов предоставили информированное согласие перед экспериментом.

Стимулы

Всем участникам были представлены 32 предложения, отображаемые в верхней части экрана компьютера.Квадраты, представляющие ответы ДА и НЕТ, были расположены в верхнем левом и верхнем правом углу экрана компьютера. Шестнадцать предложений требовали ответа ДА, а 16 предложений требовали ответа НЕТ, как для лжецов, так и для рассказчиков правды. 32 экспериментальным вопросам предшествовали 6 обучающих вопросов (3 требовали ответа ДА и 3 требовали ответа НЕТ) по вопросам, связанным с личностью, не включенным в сам эксперимент (например, «Ваш вес 51 кг?»). Предложения, требующие ответа ДА, относятся к следующим категориям:

• Ожидаемые вопросы: они включали информацию, которая была отрепетирована перед экспериментом, как для правдивых, так и для лжецов.Лжецы ответили личной информацией о поддельных профилях личности, которые им назначил экспериментатор. Правды ответили на вопросы относительно их истинной личности.
• Неожиданные вопросы: Неожиданные вопросы включали информацию, тесно связанную с ложными именами, но не репетированную явно перед экспериментом ни правдивыми, ни лжецами. В этом случае лжецы ответили на информацию, относящуюся к присвоенным им фальшивым именам, в то время как рассказчики правды ответили на вопросы об их истинных именах.
• Контрольные вопросы: Контрольные вопросы смешивались с ожидаемыми и неожиданными вопросами. Контрольные вопросы ( n = 8; 4 требуют ответа ДА и 4 ответа НЕТ) включали личную информацию, на которую испытуемые должны были ответить правдиво, потому что они не могли быть скрыты от экзаменатора, наблюдающего за тестом. Например, « Вы мужчина ?» (для мужчины) требуется ответ ДА, тогда как « Вы женщина, ?» (для мужчины) не требовал ответа.Следовательно, контрольные вопросы требовали правдивых ответов как лжецов, так и рассказчиков правды, даже если они были связаны с личностью.

И для лжецов, и для рассказчиков правды половина ожидаемых, неожиданных и контрольных вопросов ( n = 16) требовала ответов ДА. Напротив, 16 вопросов, полученных из ожидаемых, неожиданных и контрольных вопросов, не требовали ответов, как показано в таблице 1.

Как видно из таблицы 2, ответы лжецов и рассказчиков правды различались только ожидаемыми и неожиданными ответами ДА.Фактически, для лжецов ожидаемые и неожиданные вопросы относительно их поддельной личности не были ответами, которые, поскольку они лгали, требовали ответов ДА. Другими словами, только вопросы с ожидаемым и неожиданным ответом «ДА» различали две группы, потому что правдивые люди отвечали искренне, а лжецы обманывали. На все остальные вопросы (контроль ДА, контроль НЕТ, ожидаемое НЕТ, неожиданное НЕТ) как лжецы, так и рассказчики правды ответили правдиво.

Методика эксперимента

Эксперимент проводился с использованием программы MouseTracker [25].Двадцать участников ответили правдиво, в то время как остальным было дано указание солгать о своей личности в соответствии с ложным профилем, который был чрезмерно изучен перед началом эксперимента, согласно Verschuere et al. [11]. 20 лжецов были проинструктированы узнать ложную личность по поддельному итальянскому удостоверению личности, к которому была прикреплена фотография субъекта и который также сообщил ложные личные данные. После этапа обучения участники дважды вспомнили информацию, которую они прочитали на удостоверении личности.Между двумя отзывами от них требовалось выполнить некоторую мысленную арифметику в качестве отвлекающего задания. С другой стороны, рассказчики правды также выполняли в уме арифметические операции и проверяли свои настоящие автобиографические данные только один раз перед началом эксперимента. Во время экспериментального задания 6 ожидаемых вопросов, 6 неожиданных вопросов и 4 контрольных вопроса, описанных выше, были представлены в случайном порядке. Для каждого из 16 вопросов, требующих ответа ДА, был представлен аналогичный вопрос, требующий ответа НЕТ.Каждый участник ответил на 32 вопроса плюс 6 учебных вопросов, которые не были включены в анализ. В половине случаев вопрос «ДА» появлялся первым, а в другой половине — вторым. Участники инициировали представление каждого вопроса нажатием кнопки СТАРТ, которая появлялась в центре нижней части экрана компьютера. Ответ давался нажатием одной из двух кнопок ответа, появляющихся в верхней части экрана компьютера, одной в верхнем левом углу и одной в правом верхнем углу.

Сбор данных с помощью движения мыши

Для каждого ответа программа MouseTracker записывала положение мыши от начальной точки до нажатия кнопки. Поскольку записанные траектории имели разную длину, каждый моторный ответ был нормализован по времени, чтобы можно было усреднить и сравнить испытания [25]. Используя линейную интерполяцию, программа рассчитала временную нормализацию в 101 таймфрейме. В результате каждая траектория имела 101 таймфрейм, и каждый таймфрейм имел соответствующие координаты X и Y.Мы определили момент времени, в который две группы показали максимальную разницу во время движения по оси ординат. Эти точки максимальной разницы во времени были закодированы как Y18, Y29 и Y30 (общее время было предварительно масштабировано до 100 временных кадров в соответствии с процедурой, утвержденной Freeman и Ambady [25]). Затем мы рассчитали скорость и ускорение в этих временных рамках. Программа MouseTracker по умолчанию записывает также другие пространственные и временные параметры. Здесь мы сообщаем все параметры, предварительно собранные программой MouseTracker и использованные для кодирования траектории мыши.Параметры, собранные из моторных ответов на каждый из вопросов, были следующими:

• Количество ошибок: общее количество ошибок при ответе на 32 вопроса
• Время инициации (IT): время между появлением вопроса и началом движения мыши
• Время реакции (RT): время между появлением вопроса и виртуальным нажатием кнопки с помощью мыши
• Максимальное отклонение (MD): максимальное перпендикулярное расстояние между фактической траекторией и идеальной траекторией (линия, соединяющая кнопку запуска с кнопкой ожидаемого ответа)
• Площадь под кривой (AUC): геометрическая площадь, заключенная между фактической траекторией и идеальной траекторией
• Максимальное время отклонения (MD-время): время, необходимое для достижения точки максимального отклонения от идеальной траектории
• x-flip: общее количество изменений направления мыши во время полной траектории по оси x
• y-flip: общее количество изменений направления мыши во время полной траектории по оси y
• Координаты X, Y с течением времени (X _n , Y _n ): положение мыши вдоль оси с течением времени
• Скорость во времени: скорость мыши между двумя временными рамками
• Ускорение во времени: ускорение движения мыши между двумя временными рамками

Окончательный список возможных предикторов включал 13 переменных, которые отображали различные параметры ответа: количество ошибок, время инициирования (IT), время реакции (RT), максимальное отклонение (MD), площадь под кривой (AUC) , Максимальное время отклонения (MD-время), x-flip, y-flip, Y30, Y29, Y18, Y30 – Y29 и Y29 – Y18. Для каждой из переменных мы вычислили среднее значение 32 ответов для каждого участника.

Корреляционный анализ и выбор признаков

Был проведен корреляционный анализ, чтобы выделить независимые переменные, которые имели максимальную корреляцию с зависимой переменной (правдивые против лжецов) и минимальную корреляцию между независимыми переменными [26]. Мы рассмотрели для каждой характеристики среднее значение всех ответов (как ДА, так и НЕТ) в пределах каждого испытуемого.Всего в корреляционный анализ было введено 13 независимых переменных. Следующие характеристики были выбраны на основе этих критериев и позже использовались в качестве предикторов для разработки классификаторов машинного обучения (ML): количество ошибок (r _pb = 0,68), AUC (r _pb = 0,53), MD- времени (r _pb = 0,45) и Y29 (r _pb = 0,42) (r _pb — значение корреляции между зависимыми и независимыми переменными).

Анализ и результаты

В этом разделе описаны шаги, выполняемые для анализа данных, и процедуры, использованные при разработке классификаторов машинного обучения.

Данные и инструкции по воспроизведению результатов доступны в качестве вспомогательной информации (см. Наборы данных S1 и S2, текст S1 и S2).

Анализ траекторий

Первый анализ сравнил ответы лжецов и рассказчиков правды путем усреднения индивидуальных ответов на ответы ДА и НЕТ. На рис. 1 представлены средние траектории лжецов и правдивых, отвечающих ДА на ожидаемые и неожиданные вопросы (единственные вопросы, на которые лжецы отвечали лживо).Как можно заметить, две экспериментальные группы различались как по параметрам AUC, так и по MD. Ответы правды привели к более прямой траектории, соединяющей отправную точку с правильным ответом. Напротив, лжецы сначала отклонились в сторону правильного ответа по умолчанию, а затем изменили траекторию, чтобы нажать кнопку ложного ответа. Более того, лжецы тратили больше времени на перемещение по оси Y на начальном этапе ответа, чем правдивые. Максимальная разница между двумя группами в положении мыши по оси Y была обнаружена на временном интервале 29. Соответственно, координата Y на этом временном интервале (Y29) также была добавлена ​​в качестве предиктора.

Рис. 1. Средние траектории лжецов и правдивых.

На рисунке представлены средние траектории между испытуемыми, соответственно, для лжецов (красным) и для рассказчиков правды (зеленым) до ожидаемого ДА и неожиданного ДА. Ожидаемые и неожиданные вопросы, требующие ответа ДА, — это те, на которые лгали лжецы. Приведены значения параметров MD, AUC, x-flip и y-flip для двух групп.Серая область представляет собой разницу в параметре AUC между лжецами и правдивыми.

https://doi.org/10.1371/journal.pone.0177851.g001

Прототипные траектории правдивых и лжецов.

Здесь мы приводим примеры индивидуальных траекторий мыши в ответ на контрольные вопросы и неожиданные вопросы, полученные от прототипа рассказчика правды (рис. 2) и прототипа лжеца (рис. 3).

Траектории относятся к ответам на отдельные вопросы.Обратите внимание, что этот лжец правдиво отвечает на контрольные вопросы. Тем не менее, его ответ отклоняется от прямой траектории, которая в идеале характеризует правдивый ответ (см. Рис. 2). Это обобщение мышления лжеца, когда лжец отвечает на вопросы, требующие правдивых ответов, обсуждается в статье.

Дезагрегация ответов на контрольные, ожидаемые и неожиданные вопросы.

Мы проанализировали выступления испытуемых отдельно для контрольных, ожидаемых и неожиданных вопросов.На рис. 4 представлена ​​траектория контрольных, ожидаемых и неожиданных вопросов (слева направо). Траектории лжецов и правдивых в контрольных вопросах практически совпадают. Максимальная разница в траектории снова наблюдается в ответ на неожиданные вопросы.

Разбивка ответов ДА и НЕТ.

Мы исследовали, есть ли разница в траектории и времени ответа между вопросами, на которые испытуемые отвечали, перемещая мышь вправо (вопросы, не требующие ответа), и вопросами, на которые испытуемые отвечали, перемещая мышь влево ( вопросы, требующие ответа ДА).Тесты t для всей выборки были проведены для сравнения левого и правого откликов. Мы не обнаружили статистически значимой разницы как для времени MD ( t = 1,63; p = 0,1; Коэна d = 0,2; BF = 0,57) и Y29 ( t = 0,1; p = 0,9; Коэна d = 0,01; BF = 0,17). Для AUC мы получили следующие результаты: t = -2,09 и p = 0,04, но значение Коэна d показало небольшой размер эффекта ( d = -0.33), и фактор Байеса приблизился (BF = 1,2). На рис. 5 показаны траектории левого (зеленый) и правого (красный) ответов. Можно отметить, что две кривые следуют очень похожей, хотя и зеркальной, траектории.

Рис. 5. Траектории ответов ДА и НЕТ.

Ответы на левую кнопку ответа и на правую кнопку ответа сообщаются здесь отдельно. Траектории двух типов ответов не различались.

https://doi.org/10.1371 / journal.pone.0177851.g005

Описательная статистика независимых переменных

Отдельный выбор функций из исходного набора из 13 предикторов, 4 независимых переменных: ошибки, AUC, время MD и Y29. Они сильно коррелировали с группой (рассказчик правды / лжец). В следующей таблице (см. Таблицу 3) представлена ​​описательная статистика, а также анализ различий между правдивыми и лжецами, продемонстрированный с помощью теста t , теста Коэна d и фактора Байеса.

Модели машинного обучения

Несколько классификаторов машинного обучения (ML) были протестированы с использованием 10-кратной процедуры перекрестной проверки, реализованной WEKA [27]. Мы выбрали четыре классификатора, которые различаются в зависимости от их предположений: Random Forest [28], Logistic [29], Support Vector Machine (SVM) [30–31] и Logistic Model Tree (LMT) [32]. 10-кратная перекрестная проверка проводилась следующим образом: группа участников (40 человек) была случайным образом разделена на 10 подгрупп по 4 человека в каждой.В каждом прогоне одна из 10 подвыборок сохранялась в качестве тестового набора для оценки модели, а оставшиеся 9 использовались в качестве обучающих данных. Затем процесс перекрестной проверки был повторен 10 раз, так что каждая из 10 подгрупп участников использовалась ровно 1 раз в качестве набора для проверки. Затем 10 результатов на тестовой выборке были усреднены для получения единственной оценки точности. Результаты представлены в Таблице 4. Все классификаторы достигли точности около 90% или выше при классификации лжецов и правдивых.Правильно классифицировано как минимум 36/40 субъектов. Логистический классификатор достиг точности 95% (правильно классифицировано 38/40 участников). Сопоставимые результаты были получены с использованием перекрестной проверки с исключением по одному (LOOCV) [33].

Как указано в таблице 5, модели классификации обладают высокой специфичностью и высокой чувствительностью. Фактически, в контрольных выборках ошибки классификации равномерно распределены по двум классам.

Оценка модели: выступление 20 итальянских участников вне выборки.

После разработки описанных выше классификаторов машинного обучения была собрана дополнительная выборка из 20 участников (10 лжецов и 10 рассказчиков правды), которые были протестированы с использованием моделей, ранее разработанных на основе 40 исходных участников. Эта группа участников была совершенно новой группой, которую раньше никогда не использовали для анализа или построения моделей. Эта процедура считается оптимальной стратегией, позволяющей избежать переобучения (см. Дворк и др. [34]). Точность классификации этого нового образца представлена ​​в таблице 4.Стоит отметить, что точность классификации оставалась стабильной, в том числе по всем классификаторам, даже в этой проверочной выборке.

Вклад контрольных, ожидаемых и неожиданных вопросов.

Чтобы лучше понять роль контрольных, ожидаемых и неожиданных вопросов в классификации, мы использовали три отдельные модели для каждого типа вопросов. Результаты показывают, что основной вклад вносят неожиданные вопросы (см. Таблицу 6). Точность классификации с использованием классификаторов машинного обучения подтверждает, что невозможно эффективно отличить лжецов от правдивых только на основе контрольных вопросов.То же самое верно и для ожидаемых вопросов, хотя в этом случае траектории двух групп кажутся более разделенными (см. Рис. 4). Используя только неожиданные вопросы, точность классификации достигает максимума с показателями выше 90%, также в проверочной выборке, подтверждая, что когнитивная нагрузка лжецов из-за неожиданных вопросов является причиной различий между двумя группами.

Относительный вес предикторов.

Мы также исследовали относительный вес предикторов, удаляя независимые переменные одну за другой и повторно прогоняя классификаторы.Результаты показали, что после устранения ошибок предикторов точность классификации упала примерно до 75% для перекрестной проверки и примерно до 70% для процедуры тестирования (случайный лес: перекрестная проверка = 70%, тест = 65%; логистическая : перекрестная проверка = 77,5%, проверка = 70%; SVM: перекрестная проверка = 75%, проверка = 65%; LMT: перекрестная проверка = 75%, проверка = 70%). Основной вклад в точность прогнозов вносится выявлением ошибок на неожиданные вопросы с помощью динамических функций мыши, тонко настраивающих и без того хорошую классификацию. Это ясно, если учесть, что прогнозы, основанные исключительно на ошибках, дали следующие результаты: Случайный лес: перекрестная проверка = 77,5%, тест = 100%; Логистика: перекрестная проверка = 82,5%, тест = 100%; SVM: перекрестная проверка = 80%, тест = 95%; LMT: перекрестная проверка = 85%; Тест = 100%. После удаления AUC из предикторов точность классификации осталась стабильной в тестовом наборе и упала до 90% во время перекрестной проверки (случайный лес: перекрестная проверка = 90%, тест = 95%; логистика: перекрестная проверка = 95%, test = 95%; SVM: перекрестная проверка = 85%, проверка = 95%; LMT: перекрестная проверка = 90%, проверка = 100%).Аналогичные результаты были получены при удалении MD-времени из предикторов (случайный лес: перекрестная проверка = 90%, тест = 95%; логистика: перекрестная проверка = 90%, проверка = 95%; SVM: перекрестная проверка = 87,5%. , тест = 85%; LMT: перекрестная проверка = 90%, тест = 95%). Наконец, после выгрузки Y29 из предикторов точность как в обучающем, так и в тестовом наборах немного снизилась (Случайный лес: перекрестная проверка = 92,5%, тест = 95%; Логистика: перекрестная проверка = 95%, тест = 95%. ; SVM: перекрестная проверка = 92.5%, тест = 85%; LMT: перекрестная проверка = 92,5%, тест = 95%).

Вкратце, относительная важность независимых переменных показала, что общее количество ошибок дало основной вклад в правильное различение лжецов от правдивых, за которым следовали MD-время, AUC и положение мыши по оси y. ось на временном интервале 29 ^-й .

Анализ ошибок.

Ошибки для контроля и ожидаемые вопросы у лиц, говорящих правду, практически отсутствуют (см. Таблицу 7).В ответ на неожиданные вопросы чаще всего ошибались лжецы и рассказчики правды. Средний лжец делает в 12,4 раза больше ошибок при ответе на неожиданные вопросы по сравнению с правдивыми.

Лжецы и рассказчики правды не делают ошибок при проверке вопросов, а всего 2/240 на ожидаемые вопросы. Разница между двумя группами возникает из-за неожиданных вопросов, когда правдивые люди делают в общей сложности 5/240 ошибок, а лжецы — 82/240. Это указывает на то, что на каждую ошибку, допущенную правдой в ответ на неожиданные вопросы, лжецы делают 16 ошибок. Стоит отметить, что лжецы делают больше ошибок из-за неожиданного ДА (60/120, если они лгут), чем из-за неожиданного НЕТ (22/120, когда они отвечают правдиво), t = — 4,59, p <0,01; Коэна d = 1,60; BF = 16,42.

Немецкий проверочный образец.

Чтобы проверить, может ли модель эффективно классифицировать участников из разных культур, мы протестировали 20 немецких испытуемых (10 лжецов и 10 рассказчиков правды) с хорошими результатами. Чтобы изучить влияние культуры на обобщение результатов, мы протестировали выборку из 20 участников, носителей немецкого языка в Дюссельдорфе (10 рассказчиков правды и 10 лжецов; средний возраст = 29.5 лет; мужчины = 9/20) с вопросами на немецком языке. Участники дали информированное согласие перед экспериментом. Результаты этой группы были оценены с использованием модели, первоначально обученной на 40 итальянских участниках. Точность классификации была следующей: случайный лес = 95%, логистика = 100%, SVM = 90%, LMT = 95%. Анализ ошибок (см. Таблицу 8) показывает, что доля ошибок лжецов и лиц, говорящих правду, сопоставима в двух группах (итальянский n = 40 и немецкий n = 20) с результатами для лжецов t = — 1.4, p = 0,17 (Cohen’s d = -0,49, BF ​​= 0,64) и результаты для правдивых t = 0,66, p = 0,52 (Cohen d = 0,28, BF = 0,43) .

Можем ли мы обнаружить лжецов, если они отвечают правдиво?

Схема эксперимента, описанная в рукописи, требует, чтобы лжецы лгали только тогда, когда отвечали ДА на ожидаемые и неожиданные вопросы ДА. Во всех остальных условиях (ожидаемое НЕТ, неожиданное НЕТ, контрольный ДА и контрольный вопрос НЕТ) лжецы отвечали правдиво (см. Таблицу 2).Интересный вопрос: можно ли обнаружить лжецов по их правдивым ответам? В предыдущем разделе мы сравнили траектории ответов двух групп с ожидаемыми и неожиданными вопросами, на которые требовался ответ ДА ​​(см. Рис. 1). Здесь мы сравнили траектории двух групп для ответов, которые не требовали ответа, и для всех контрольных вопросов. Траектории, когда лжецы отвечали правдиво, показаны на рис. 6. Хотя разница уменьшается по сравнению с ответами, в которых лжецы лгали, различия с рассказчиками правды все еще заметны.

Рис. 6. Траектории, когда лжецы ответили правдиво.

На этом рисунке показаны средние траектории ответов на вопросы, на которые правдиво ответили и лжецы (красным), и правдивые (зеленым).

https://doi.org/10.1371/journal.pone.0177851.g006

Чтобы оценить, отличались ли траектории лжецов и тех, кто говорил правду, когда они не лгали, мы сравнили две экспериментальные группы. о независимых переменных, ранее использовавшихся при разработке классификаторов.Результаты независимого t-теста, представленные в таблице 9, показывают, что стили ответа лжецов могут быть идентифицированы, даже когда лжецы отвечали правдиво. Классификаторы имели следующие уровни точности при идентификации лжецов и правдивых только на основе ответов на вопросы, на которые лжецы отвечали правдиво: случайный лес = 77,5%, SVM = 80%, логистика = 80% и LMT = 77,5%. Все классификаторы явно были относительно точными, даже если они были ниже точности классификации, основанной только на ответах ДА на ожидаемые и неожиданные вопросы (что находилось в диапазоне 90–92%).

Как статистический анализ, так и анализ машинного обучения показали, что признаки лжи распространяются на вопросы, на которые они правдиво ответили. Даже если отвечать правдиво, лжецов можно идентифицировать, но с меньшей точностью. С когнитивной точки зрения здесь интересно то, что в плане эксперимента образ мышления лжецов также распространил свои эффекты на вопросы, когда они отвечали правдиво. Насколько нам известно, об этой схеме результатов никогда раньше не сообщалось, и она может указывать на уровень чувствительности метода анализа движения мыши.

Обсуждение

Насколько нам известно, никакие методы не могут точно определить, является ли идентификатор субъекта истинным или ложным без какой-либо информации об истинной личности респондента. В этой статье мы сообщаем о результатах нового метода обнаружения памяти, нацеленного на определение того, является ли идентификатор истинным или поддельным, когда лжецы не предоставляют никакой личной информации, которая затем включается в сам тест.

Участники ответили с помощью мыши на вопросы, касающиеся ID, которые требовали ответа ДА / НЕТ.Динамика мыши предоставляет богатый источник данных по сравнению с аналогичными задачами двоичной классификации, основанными на кнопках ответа. В то время как данные, собранные при нажатии кнопок, ограничиваются записью задержки между началом вопроса и нажатием кнопки, реакция мыши позволяет собирать несколько параметров, включая время реакции, а также время начала, скорость, ускорение и траекторию мыши.

Чтобы разработать модель, которая эффективно выявляет участников с поддельными именами, мы проверили респондентов с вопросами, которые ожидались и которые лжецы усвоили на этапе предварительного обучения (имя, фамилия, дата рождения и место рождения).Наряду с ожидаемыми вопросами, касающимися информации идентификационного документа, также был представлен ряд неожиданных вопросов, связанных с ожидаемыми вопросами. Рассмотрим, например, место рождения. Ожидаемые вопросы, которые появятся в удостоверении личности, будут: «Вы родились в Пизе?» (требуется ответ ДА) или «Вы родились в Нью-Йорке?» (требуя ответа НЕТ). Соответствующие неожиданные вопросы будут такими: «Флоренция — столица вашего региона?» (требуется ответ ДА, учитывая, что Пиза, место рождения, находится в Тоскане, столицей которой является Флоренция) и «Венеция — столица вашего региона рождения?» (не требуя ответа, учитывая, что Пиза, заявленное место рождения, находится в Тоскане, столицей которой является Флоренция, а не Венеция).Другой неожиданный вопрос, связанный с датой рождения (производной от даты), касался зодиака. Предполагается, что рассказчики правды могут получать ответы об их истинном зодиаке более автоматически, чем лжецы; поэтому ожидается, что их ответ будет более быстрым, с меньшим количеством ошибок и характеризоваться более прямой траекторией движения мыши. В целом, неожиданные вопросы должны быть быстро найдены рассказчиками правды, в то время как лжецы должны мысленно «вычислить» ответ на основе исходной ожидаемой информации [21].

Исследование, представленное здесь, продемонстрировало, что динамика мыши, проанализированная с использованием модели машинного обучения, дала правильную классификацию лжецов и рассказчиков правды с точностью более 90%. Этот результат был достигнут за счет разработки набора классификаторов с сопоставимой производительностью в диапазоне точности 90–95% (Random Forest, SVM, Logistics и LTM). Другая группа была собрана и протестирована (10 рассказчиков правды и 10 лжецов) для проверки обобщения модели. В этой группе было подтверждено, что точность сопоставима с точностью группы, использованной для разработки классификаторов (95% = 19/20 участников правильно классифицированы), что показывает, что высокая точность, достигнутая на этапе построения модели, не была результатом переоснащение.

Теория игр также является многообещающим методом глубокого обучения. Мы не оценивали, могут ли более сложные модели глубокого обучения, основанные на концепциях теории игр [35–37], превзойти стандартные модели машинного обучения, которые мы использовали в этом исследовании, но это может стать будущим направлением.

Мы провели анализ для определения наиболее важного предиктора, которым были общие ошибки, за которыми следовали MD-время, AUC и положение мыши по оси Y на временном кадре 29 ^-й .

С когнитивной точки зрения подтверждено, что неожиданные вопросы могут использоваться для раскрытия обмана. Сила неожиданных вопросов широко исследовалась на следственных допросах [22]. Здесь мы расширяем результаты и подтверждаем, что неожиданные вопросы могут быть встроены в тест проверки личности, чтобы позволить идентифицировать лиц, вводящих в заблуждение, с высокой точностью. Лжецам сложно отвечать на неожиданные вопросы быстро и без ошибок. Их неуверенность улавливается динамикой мыши, поскольку их двигательное поведение отклоняется от идеальной траектории говорящего правду.

Интересно отметить, что наш экспериментальный план требует от лжецов правдивых ответов на ряд вопросов. Анализ таких правдивых ответов показывает, что лжецов по-прежнему можно обнаружить, даже если с меньшей точностью, когда они не лгут. Розенфельд и др. показали, что лжецов, говорящих правду, можно идентифицировать с помощью P300, аналогично тому, о чем мы сообщаем здесь [38]. Важно отметить, что от лжецов требуется правдиво отвечать на все раздражители, кроме ожидаемых и неожиданных вопросов, которые, напротив, требуют лжи. Следовательно, они должны переключаться между ложью и правдой, и этот переход имеет цену, которая проявляется также при правдивом ответе, как показали Деби и др. [39]. Это означает, что образ мышления лжеца отражается в динамике мыши, и что обнаружение лжи можно также распространить на ответы, которым они не лгут. Это как если бы инструкция лгать на одни вопросы, но не на другие, вызывает у лжецов большую когнитивную нагрузку, которая связана не только с обманчивыми ответами, но и с переключением между ответами, требующими лжи, и ответами, требующими правды.

Неожиданные вопросы требуют тщательной подготовки ответов, и это может быть ограничением при автоматическом онлайн-использовании метода. Дополнительные ограничения настоящего исследования включают тот факт, что процедура была протестирована на участниках одной культуры, а обобщение проверено на участниках, принадлежащих к другой культуре (Германия). Дальнейшее ограничение настоящего исследования проистекает из того факта, что проблема обнаружения поддельных удостоверений личности не позволяет проводить прямое сравнение с более проверенными методами обнаружения лжи (например,г. , ЦИТ). Таким образом, любое сравнение методов носит косвенный характер.

Принимая во внимание все эти ограничения, мы думаем, что использование неожиданных вопросов в сочетании с анализом динамики мыши кажется многообещающим путем для выявления обманчивых ответов.

Вклад авторов

1. Концептуализация: GS MM.
2. Обработка данных: MM.
3. Формальный анализ: GS MM.
4. Расследование: ММ.
5. Методология: GS MM LG.
6. Надзор: GS.
7. Проверка: GS MM LG.
8. Написание — черновик: MM GS.
9. Написание — просмотр и редактирование: GS MM LG.

Список литературы

1. 1. УЕФА. Встанет ли настоящий Эриберто. 20 сентября 2002 г. http://www.uefa.com/news/newsid=34451.html.
2. 2. Donath JS. Личность и обман в виртуальном сообществе.В: Смит М.А., Коллок П. редакторы. Сообщества в киберпространстве. Лондон и Нью-Йорк: Routledge Press; 1999. С. 29–59.
3. 3. Барбер С. Прямая связь между кражей личных данных и терроризмом и способы ее остановить. Техасский университет в Остине. 7 декабря 2015 г. https://news.utexas.edu/2015/12/07/the-direct-link-between-identity-theft-and-terrorism
4. 4. Agenzia Giornalistica Italia (AGI). Брюссель: камикадзе используют личность бывшего игрока dell’Inter. 28 марта 2016 г.http://www.agi.it/estero/2016/03/28/news/bruxelles_kamikaze_uso_identita_ex_giocatore_dellinter-650281/
5. 5. Бенусси В. Die atmungssymptome der lüge. Archiv für die gesamte Psychologie. 1914; 31: 244–273.
6. 6. Розенфельд JP, Грили HT. Обман, обнаружение, потенциал, связанный с событием p300 (erp). В: Энциклопедия судебной медицины Wiley. John Wiley & Sons, Ltd; 2009.
7. 7. Vrij A, Fisher R, Mann S, Leal S. Подход когнитивной нагрузки к обнаружению лжи.Психология расследования и профилирование преступников. 2008; 5: 39–43.
8. 8. Ван Бокстаэле Б., Вершуере Б., Моенс Т., Сухоцки К., Деби Э., Спруит А. Научиться лгать: влияние практики на когнитивные издержки лжи. Границы в психологии. 2012; 3: 526. pmid: 23226137
9. 9. Кляйнберг Б., Вершуере Б. Обнаружение памяти 2.0: первый веб-тест обнаружения памяти. PLoS One. 2015; 10 (4): e0118715. pmid: 25874966
10. 10. Сартори Г., Агоста С., Зогмайстер С., Феррара С.Д., Кастиэльо Ю.Как точно определять автобиографические события. Психологическая наука. 2008. 19 (8): 772–780. pmid: 18816284
11. 11. Verschuere B, Kleinberg B. Id-check: онлайн-тест скрытой информации выявляет истинную личность. Журнал судебной медицины. 2016, январь; 61 Приложение 1: S237–40. pmid: 263

12. 12. Агоста С., Сартори Г. Автобиографический IAT: обзор. Границы в психологии. 2013; 4: 519. pmid: 23964261
13. 13. Meixner J, Rosenfeld JP. Имитация терроризма Применение теста скрытой информации на основе P300.Психофизиология. 2011. 48: 149–154. pmid: 20579312
14. 14. Дейл Р., Дюран Н.Д. Когнитивная динамика верификации отрицательного предложения. Наука о мышлении. 2011; 35 (5): 983–996. pmid: 21463359
15. 15. Фриман Дж. Б., Паукер К., Санчес Д. Т.. Перцепционный путь к предвзятости: межрасовое воздействие снижает резкие сдвиги в восприятии расы в реальном времени, которые предсказывают предвзятость смешанной расы. Психологическая наука. 2016; 27: 502–517. pmid: 26976082
16. 16. Quétard B, Quinton JC, Colomb M, Pezzulo G, Barca L, Izaute M и др.Комбинированные эффекты ожидания и визуальной неопределенности при обнаружении и идентификации цели в тумане. Когнитивная обработка. 2015; 16: 343–348.
17. 17. Эбни Д.Х., Макбрайд Д.М., Конте А.М., Винсон Д.В. Динамика ответа в предполагаемой памяти. Психономический бюллетень и обзор. 2015; 22 (4): 1020–1028.
18. 18. Барка Л., Пеццуло Г. Разворачивание визуального лексического решения во времени. PLoS One. 2012; 7 (4): e35932. pmid: 22563419
19. 19. Дюран Н.Д., Дейл Р., Макнамара Д.С.Динамика действия преодоления истины. Психономический бюллетень и обзор. 2010. 17 (4): 486–491.
20. 20. Врий А. Когнитивный подход к обнаружению лжи в обнаружении обмана: текущие проблемы и новые подходы. Оксфорд, Великобритания: John Wiley & Sons, Inc .; 2015.
21. 21. Vrij A, Leal S, Granhag PA, Mann S, Fisher RP, Hillman J и др. Перехитрите лжецов: преимущество задавать неожиданные вопросы. Закон и человеческое поведение. 2009. 33: 159–166. pmid: 18523881
22. 22.Warmelink L, Vrij A, Mann S, Leal S, Poletiek FH. Влияние неожиданных вопросов на обнаружение знакомой и незнакомой лжи. Психиатрия, психология и право. 2013; 20 (1).
23. 23. Хартвиг ​​М., Гранхаг П.А., Стрчмуолл Л. Стратегии виновных и невиновных подозреваемых во время допросов. Психология, преступность и право. 2007. 13: 213–227.
24. 24. Ланкастер Г.Л., Вридж А., Хоуп Л., Уоллер Б. Отделение лжецов от рассказчиков правды: преимущества задания непредвиденных вопросов об обнаружении лжи.Прикладная когнитивная психология. 2013; 27: 107–114.
25. 25. Freeman JB, Ambady N. Mousetracker: Программное обеспечение для изучения умственной обработки в реальном времени с использованием метода компьютерного отслеживания мыши. Методы исследования поведения. 2010; 42: 226–241. PMID: 20160302
26. 26. Зал МА. Выбор подмножества функций на основе корреляции для машинного обучения. Диссертация, Университет Вайкато. 1999. http://www.cs.waikato.ac.nz/mhall/thesis.pdf.
27. 27. Холл М., Фрэнк Э., Холмс Г., Пфарингер Б., Ройтеманн П., Виттен И.Программное обеспечение для интеллектуального анализа данных weka: обновление. Информационный бюллетень ACM SIGKDD Explorations. 2009. 11 (1): 10–18.
28. 28. Брейман Л. Случайные леса. Машинное обучение. 2001. 45 (1): 5–32.
29. 29. le Cessie S, van Houwelingen JC. Оценщики хребта в логистической регрессии. Прикладная статистика. 1992. 41 (1): 191–201.
30. 30. Platt JC. Быстрое обучение опорных векторных машин с использованием последовательной минимальной оптимизации. В: Достижения в методах ядра. MIT Press Cambridge; 1999 г.
31. 31. Кеэрти СС, Шеваде СК, ЦБ, Мурти КРК. Улучшения в алгоритме SMO компании Platt для проектирования классификатора SVM. Нейронные вычисления. 2001. 13 (3): 637–649.
32. 32. Ландвер Н., Холл М., Фрэнк Э. Деревья логистических моделей. Машинное обучение. 2005. 95 (1–2): 161–205.
33. 33. Гао З.К., Цай Цюй, Ян YX, Донг Н., Чжан СС. График видимости из частотно-временного представления адаптивного оптимального ядра для классификации эпилептиформной ЭЭГ. Международный журнал нейронных систем.2017; 27 (4): 1750005. pmid: 27832712
34. 34. Дворк С., Фельдман В., Хардт М., Питасси Т., Рейнгольд О., Рот А. Многоразовое удержание: сохранение достоверности в адаптивном анализе данных. Наука. 2015; 349: 636–638. pmid: 26250683
35. 35. Ван Дж, Лу В., Лю Л., Ли Л., Ся К. Оценка полезности на основе однозначного сопоставления в игре «Дилемма заключенного для взаимозависимых сетей». PLoS ONE. 2016; 11 (12): e0167083. pmid: 27

    4

36. 36. Чен М., Ван Л., Сунь С., Ван Дж., Ся К.Эволюция сотрудничества в игре пространственных общественных благ с адаптивным ассортиментом репутации. Physics Letters A. 2016; 380 (1): 40–47.
37. 37. Чен М., Ван Л., Ван Дж., Сунь С., Ся К. Влияние стратегии индивидуального реагирования на пространственную игру общественных благ внутри мобильных агентов. Прикладная математика и вычисления. 2015; 251: 192–202
38. 38. Розенфельд Дж. П., Элвангер Дж. В., Нолан К., Ву С., Берманн Р. Г., Свит Дж. Распределение амплитуды скальпа P300 как показатель обмана в модели имитационного когнитивного дефицита.Международный журнал психофизиологии. 1999; 33 (1): 3–19. pmid: 10451015
39. 39. Деби Э., Баптист Л.Б., де Хауэр Дж., Вершуер Б. Ложь, правда, ложь: роль переключения задач в контексте обмана. Психологическое исследование-психологическое исследование. 2015; 79 (3): 478–488.

Горячая линия, по которой могут связаться клиенты авиакомпаний. Как подать претензию в авиакомпанию в связи с задержкой или отменой рейса

Информация

Обращение через официальный сайт предполагает заполнение специальной формы, в которой необходимо указать суть обращения и указать свои данные.Чтобы проинформировать заявителя о результатах проверки по факту обращения, необходимо указать контактные данные.

Связь с Федеральным агентством воздушного транспорта

Вы можете связаться с этой структурой следующими способами:

1. Официальным письмом. Письменное обращение регистрируется в трехдневный срок. После этого он рассматривается соответствующими ведомствами как нарушение прав потребителей. К заявлению должны быть приложены все документы, подтверждающие факт использования услуг авиакомпании и доказательства нарушения прав.
2. Отправка заявки по почте [email protected] … К письму
необходимо приложить всю документацию, которая может потребоваться для доказательства факта нарушения.
3. На сайте favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В случае такого обращения необходимо заполнить соответствующую форму.

Прокуратура

В случае, если клиент понес финансовые убытки из-за действий компании, то вы можете обратиться в прокуратуру, если предыдущие попытки решить эту проблему не увенчались успехом.

Суд

Клиент, желающий получить компенсацию морального вреда, должен обратиться в суд. Если размер компенсации меньше 50 тысяч рублей, то исковое заявление необходимо подать мировому судье, в противном случае необходимо подать заявление в Гражданский суд по правам человека. Исковое заявление аналогично обращению в прокуратуру, но должно содержать решения всех инстанций, в которые обращался клиент.

Если ваше путешествие началось с отмененного или перенесенного рейса, это всегда доставляет массу неудобств.Начиная с того, что вы просто тратите время на отдых в аэропорту, заканчивая тем, что из-за этого вы можете опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право предъявить претензию к авиакомпании за задержку рейса по образцу и получить денежную компенсацию, которая так или иначе покроет его расходы, включая моральный ущерб.

В каких случаях компенсация не допускается

Правовая сторона вопроса регулируется Правилами авиаперевозок… Если рейс задерживается, пассажиры имеют право на возмещение при подаче претензии и могут получить компенсацию. Но такая процедура не всегда возможна, поскольку отмена или перенос рейса иногда не зависит от перевозчика.

Существует ряд случаев, когда претензии об отмене рейса не принимаются:

• катастрофа;
• непогода, грозящая бегством;
• забастовка сотрудников;
• авиалайнер дефект;
• боевых действий;
• протестов;
• приказов властей страны.

Даже если вам был нанесен значительный ущерб из-за того, что рейс задержался, это не повод для написания заявления. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявки на опоздавший самолет, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия подана не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил оказания услуг в полном объеме.А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по независящей от исполнителя причине освобождает его от ответственности.

Важно! Вы всегда можете попробовать написать претензию в авиакомпанию по поводу отмены рейса или задержки. В случае возникновения судебного спора, представитель перевозчика должен будет доказать наличие форс-мажорных обстоятельств.

В каких случаях причитается компенсация

Существует перечень ситуаций, при которых претензии авиакомпании к авиаперевозчику о задержке рейса принимаются безоговорочно:

• экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
• промежуточных пересадок не подключены, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
• компания отменила устав, что было для нее экономически невыгодно;
• в случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые предприятия могут разориться во время курортного сезона. Это происходит из-за того, что перевозчик в долгах и не может рассчитаться, его подвели партнеры и т.д.

Важно! Форс-мажор не включает список финансовых проблем компании, если партнеры потерпели неудачу, а перевозчик не смог предоставить услугу.

Некоторые компании могут продавать на 5% билетов на рейс больше, чем мест. Это связано с тем, что пять процентов пассажиров не заходят на борт.Это не касается отмены, но если вы окажетесь в такой ситуации, вы также имеете право обратиться в службу защиты потребителей с претензией.

Сроки подачи претензии в авиакомпанию за задержку рейса

Самым важным моментом является своевременное написание претензии о возврате средств за отмену или перенос рейса. Иногда нужно начинать процедуру подачи заявки прямо в аэропорту. Если воспользоваться почтой невозможно, вы можете отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить 7-дневный срок.Такая ситуация характерна для чартеров, которые не очень прибыльны для компаний, и им отводится самый низкий приоритет при доставке. В результате около 30% всех рейсов откладываются или отменяются.

Срок подачи заявок по правилам Воздушного кодекса Российской Федерации:

• 6 месяцев для отечественных компаний;
• 2 года для заграничных рейсов на территории страны перевозчика;
• 7 дней для подачи, если вы находитесь на территории Российской Федерации или другой страны, не являющейся страной компании-перевозчика.

Как подать иск в связи с задержкой рейса

Вы можете обратиться к профессиональному юристу, который поможет в составлении иска о выплате компенсации. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образцы, которые нужно скачать и заполнить. Запрос на образец письма можно получить по электронной почте в авиакомпанию.

При написании претензии необходимо подробно рассказать все подробности произошедших нарушений. Также необходимо написать:

• личные данные отправителя, контактные данные;
• при покупке билетов и номере рейса;
• , когда должен был состояться рейс;
• во сколько это произошло на самом деле;
• какие расходы понес заявитель — опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченного дня в гостинице и т. Д.;
• размер компенсации;
• багажная квитанция;
• все расходы, понесенные заявителем в связи с задержкой или отменой рейса — питание в кафе, проживание в гостинице и т.д .;
• реквизиты счета, на который должны быть переведены средства.

Важно! Сохраните все квитанции, если вы оплатили проживание и питание самостоятельно. Также постарайтесь сфотографировать борт, на котором есть информация об отмене или переносе рейса, там должно быть как можно больше улик.Вы должны приложить сертификат к заявлению о задержке или отмене рейса, выданному в аэропорту.

Образцы в Интернете помогут вам понять, как подать заявку авиакомпании на отмену рейса. Необходимо заполнить все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоциональной окраски, чтобы у вас не сложилось впечатление, что пишет неадекватный человек.Важно изложить все факты максимально точно, ясно и по существу, чтобы адвокаты в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше заявление.

Как рассчитать размер компенсации в случае задержки или отмены рейса

Сумма возмещения на территории России не покрывает расходы, которые фактически получают пассажиры, опоздавшие в аэропорт против своей воли. Но это еще нужно сделать при подаче претензии авиаперевозчику об отмене рейса.

Расчет: размер компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и вылет был с опозданием на 10 часов, составит 25 * 10 = 250 руб.

Также российские компании обязаны платить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% минимальной заработной платы (100 рублей) также за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявку на билеты на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

1. билет из Сочи в Москву стоит 2000 рублей;
2. рейс задержали на 4 часа;
3. пассажиру будет возвращено 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60 * 4 = 240 рублей;
4. ему также вернут 25% минимальной заработной платы за каждый час ожидания = 25 * 4 = 100 рублей;
5. общая сумма компенсации составит 100 + 240 = 340 руб.

Мизерная компенсация не покрывает расходы на написание письма и оплату услуг адвоката. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на суд с авиакомпанией и доказательство своих прав ради небольших сумм. В таких случаях услуга откладывается. Имеет смысл подать заявку, если вы вернули билеты, получили высокие расходы или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов просрочки и составляет от 250 до 1000 евро.Если рейс был отменен за 14 дней до вылета или раньше, компенсация не требуется. Эти вопросы следует уточнить непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Помимо штрафа, вам будут оплачены все расходы по представлению чеков.

Американские авиакомпании оказывают помощь в оформлении документов. Однако здесь действуют строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Важно! Если пассажира заставили купить новый билет, в заявке необходимо указать информацию вместе с квитанциями.

Как подать претензию

После отправки электронного варианта письма необходимо продублировать его по почте. Для этого необходимо распечатать заявку, отправить заказным письмом с уведомлением и дождаться ответа.

Если электронное письмо, отправленное на почту, не дублируется, иностранные авиакомпании автоматически закроют возможность подачи претензии через 7 дней.

Важно! Обязательно сохраните квитанции и квитанции от почты о том, что письмо было отправлено, с описанием вложений.

Сроки ответа на претензию

Согласно правилам авиаперевозок, пассажирам, если была направлена ​​претензия об отмене или задержке вылета и посадки воздушного судна, предоставляется 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и примет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания утверждает сумму и отправляет ее на счет пассажира.В этом случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, срок получения компенсации составляет около 3 месяцев.

Важно! В случае отказа вам следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому каждому нужно научиться защищать свои права. Авиакомпании меньше всего заинтересованы в выплате пассажирам штрафа за финансовые издержки и неудобства. Поэтому необходимо самостоятельно изучить суть вопроса и нормы закона, чтобы отстоять свои законные права в случае отмены или пересадки рейса.

Авиакомпании по всему миру работают достаточно эффективно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит иного отношения.Несмотря на это, с точки зрения обслуживания и общего качества некоторых услуг эти организации часто превышают свои полномочия или нарушают.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного предоставления услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на это, а в некоторых случаях даже возместить полученный ущерб. Более подробно о порядке подачи жалоб на авиакомпании и оформления на их имя мы поговорим в статье ниже.

Подача претензии — это право каждого клиента авиакомпании.

Претензия к авиакомпании — особое право любого клиента этой организации.Важно понимать, что этим правом можно воспользоваться только в том случае, если гражданин действительно пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии крайне субъективны и необоснованны, их не следует предъявлять, поскольку подобное событие является пустой тратой времени.

Наиболее распространенным примером необоснованного иска к авиакомпании является ситуация, когда покупатель, купивший авиабилет, возвращает его в билетную кассу по собственной инициативе и требует возврата своих средств, и, в свою очередь, делает это. не вернуть деньги.

Обращаем ваше внимание, что такие обстоятельства не являются поводом для подачи жалобы, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов в случае их возврата клиентом по собственной инициативе.

Однако, помимо ранее изложенных причин для подачи претензий в авиакомпанию, есть и вполне разумные. Например: задержка рейса

• ;
• невыполнение обязательств компании по обеспечению гражданам нормальных условий пребывания в случае задержки рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячего питания и т.)
• различные виды злоупотребления служебным положением со стороны сотрудников организации — хамское поведение, непредоставление необходимого и тому подобное;
• отказ от полета по противоправным обстоятельствам;
• отмена рейса;
• изменение времени полета без уведомления об этом клиентов;
• другие виды нарушений в деятельности авиакомпании, нарушающие права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной при наличии доказательств правоты клиента: отметки в билете о задержке рейса, показаний других участников событий и других подтверждений, которые может предоставить гражданин.В отсутствие таких прав отстаивание прав станет заметно более сложным, а иногда и невозможным.

Порядок оформления претензии и ее образец

Претензия авиакомпании — официальный документ

Как видите, оформить и подать претензию в авиакомпанию не так уж и сложно. Главное в этой процедуре — придерживаться ранее представленной процедуры и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.Надеемся, статья дала ответы на ваши вопросы. Удачи в отстаивании своих прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Внутренние и зарубежные авиалинии стоят немалые деньги и могут быть очень нервными. Потерянный багаж, задержка отправления, опоздание, отказ в регистрации, «несуществующие» билеты в системе и т. Д. — все это может испортить отпуск или командировку, в которой совершенно некогда думать о проблемах.Это из-за поспешности и нежелания делать то, что делают авиакомпании, зная, что человек предпочел бы обойтись немного крови, а не подавать иски или обращаться в суд.

А зря. Ведь в случае реальных нарушений наказать перевозчика довольно просто.

Фонды

При покупке билета на самолет вы заключаете договор об оказании вам услуг за наличные … Как правило, произведенная оплата свидетельствует о том, что вы согласны с условиями оказания таких услуг.Авиакомпании часто имеют разные правила для билетов разных категорий, однако вы можете пожаловаться, если в соответствии с контрактом и условиями самой авиакомпании вам не была предоставлена ​​услуга или была предложена неправильная мера.

Таким образом, претензии к авиаперевозчику часто включают следующие ситуации:

• Отмена рейса без уведомления, перерасчет или предоставление места на другом рейсе того же пункта назначения. Как правило, при покупке вы должны быть проинформированы об обязательствах компании в таких случаях — если рейс отменен по вине аэропорта или какой-либо катастрофе, жалоба может повлиять на возврат полной стоимости билета.Однако чаще всего компании перебронируют вас на другой доступный рейс в том же ценовом диапазоне — если цена выше, вам не нужно платить;
• Задержка рейса сверх нормы, а также непредоставление обязательных услуг при ожидании авиакомпанией. Закон устанавливает особые правила в случае задержки рейса. Так, ожидание более двух часов обязывает авиакомпанию предоставлять клиентам бесплатные напитки, более 4 часов — предоставлять бесплатный горячий обед, более 6 часов (в дневное время) — предоставлять бесплатный номер в отеле.Обычно эти правила прописаны в правилах перевозки, и в случае их нарушения подача жалобы является разумным действием;
• Ваш багаж пропал, в результате чего вы потратили деньги на его поиск или покупку новых вещей;
• Вас не посадили на рейс и не предоставили место на аналогичный в течение следующих 12 часов, если компания продала билетов больше, чем мест в самолете;
• Ваш электронный билет утерян, но сотрудники авиакомпании не смогли распечатать вам новый, так как вы не «в базе».При переходе на электронные билеты вам даже не нужно брать с собой распечатки — только паспорт, по которому было оформлено бронирование. Однако некоторые авиакомпании пользуются этим, чтобы получить деньги даром, и клиент на стойке регистрации обнаруживает, что его билета не существует. Это прямое нарушение ваших прав;
• Вам не было предоставлено специальное питание на борту, хотя вы сообщили об этом авиакомпании при покупке билета;
• В электронном билете допущены опечатки, и вас не пустили на борт;
• Если на стойке регистрации произошла задержка, из-за которой вы опоздали на борт;
• Если самолет опаздывает на точку стыковки, а вы не успеваете на следующий участок маршрута;
• Авиакомпания отказывает в возврате денег за билет по собственным правилам, которым вы следовали;
• При возврате билета с вас сняли комиссию, которая не была заранее заявлена ​​в правилах перевозки;
• Авиакомпания не сообщила о правилах провоза багажа;
• Грубость, грубость, угрозы или халатность сотрудников авиакомпании.

Как видите, нарушение может произойти в любой момент во время вашего путешествия, поскольку для перевозки пассажиров по воздуху задействовано огромное количество людей и технических систем. И те, и другие могут потерпеть неудачу.

Куда пожаловаться

Все жалобы перевозчика могут быть поданы в течение 6 месяцев с даты нарушения или вашего рейса. При этом сначала нужно попытаться уладить вопросы с самой авиакомпанией, как бы скептически вы ни относились к этой перспективе.Эта процедура позволит вам собрать дополнительные доказательства нарушения ваших прав, а также — в некоторых случаях — действительно быстро решить проблему, поскольку у крупных авиакомпаний нет претензий и проверок вышестоящими органами.

Поэтому, прежде чем отправиться куда-нибудь, по номеру необходимо позвонить на горячую линию перевозчика … Это особенно необходимо, если нарушение произошло в здании аэропорта — например, вас не пустили на рейс, или не предоставили еду и напитки. если есть задержка.Номера горячих линий указаны на стойках авиакомпаний, представители при регистрации пассажиров также обязаны предоставлять их по запросу. Также эту информацию можно найти на сайтах авиаперевозчиков.

Когда вы звоните по номеру , сохраняйте спокойный тон — говорите четко, четко, предоставьте информацию, которая у вас есть (номер вашего бронирования, аэропорт, рейс, проблема, имя виновного сотрудника). Обычно такие разговоры записываются, поэтому они имеют вес обычной письменной жалобы.Если вы решили пожаловаться после поездки — независимо от того, удачной она или нет — имеет смысл подать жалобу в письменной форме на имя руководства компании. На одном из экземпляров представитель перевозчика обязан подписать акцепт рекламации, но часто этого не происходит. В этом случае обращение следует направлять на юридический адрес для писем (обычно указывается на сайте) — заказным письмом Почты России.

Некоторые авиакомпании также позволяют подавать заявки через онлайн-формы на своих сайтах.Однако помните, что такие жалобы не являются официальными, если вас не попросили указать свое полное имя (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие детали.

К жалобе, как правило, необходимо приложить копии дополнительных документов, записи разговоров, чеков и — обязательно — электронный билет … Не отправляйте оригиналы, так как это может привести к потере единственного доказательства проступок.

Роспотребнадзор

Поскольку перевозка пассажиров — это услуга, предоставляемая потребителю, любые нарушения договорных отношений с перевозчиком также регулируются Законом о защите прав потребителей.Поэтому при нарушении ваших прав по договору об обслуживании вы имеете право подать жалобу в территориальный Роспотребнадзор для проверки ситуации и вынесения решения авиакомпании. Сделать это можно так:

• Лично — по месту жительства. Если территориальное подразделение не может рассмотреть такую ​​жалобу, оно обязано в течение 7 дней перенаправить ее в вышестоящий орган Роспотребнадзора;
• Заказным письмом — по месту жительства, регистрации в авиакомпании или в центральный орган.Если вы не знаете, куда обращаться, напишите в местное подразделение или в центральный орган, но будьте готовы подождать ответа еще немного;
• Обращение через Интернет — самый удобный способ, однако он ограничен количеством документов, которые можно приложить, а также доступным объемом тиража (2000 знаков).

Государственные органы рассматривают жалобу в течение 30 дней.

Федеральное агентство воздушного транспорта

Обладает полномочиями выдавать и отзывать лицензии у авиакомпаний, поэтому вам необходимо связаться здесь, когда нарушение перевозчика действительно серьезно, ставит под угрозу материальное и моральное благополучие человека или нарушает общие законы и правила перевозки.

Вы можете отправлять письма на адрес агентства в Москве или обращаться лично: Ленинградский проспект, 37, корп 2.

Агентство не занимается вопросами возмещения вам денежного ущерба — оно только наказывает недобросовестную авиакомпанию штрафами, санкциями и запретом на полеты по определенным направлениям.

Суд

Большинство ситуаций с перевозчиками требует судебного вмешательства, так как они связаны с выплатой компенсации клиентам.Такие споры рассматриваются мировым судьей по месту вашей регистрации — только в том случае, если сумма, которую вы хотите предъявить по закону, меньше 50 тысяч рублей … Если иск был оценен по высокой стоимости Возможна оплата, следует обратиться к федеральным судьям.

В связи со сложностями и многочисленными правилами в авиакомпаниях рекомендуется нанять хорошего юриста — если вы выиграете дело, его стоимость будет более чем покрыта компенсацией ваших расходов.