Можно ли вернуть деньги за путевку: Верховный суд разъяснил, как вернуть деньги за отложенную турпоездку

Как вернуть деньги за путёвки в Турцию

  © ТАСС/Cevin Dettlaff/dpa-Zentralbild/dpa

В Ассоциации туроператоров России сообщили, что пока случаи, когда туристы отказываются от путёвок в Турцию из-за лесных пожаров, единичные. Но если они так решат, то могут это сделать в соответствии с условиями договора. Правда, на возвращение всей стоимости путёвки они рассчитывать не смогут.

Ситуация с лесными пожарами в Турции застала российских туристов врасплох — многие уже купили путёвки в эту страну. Однако в конце июля пламя добралось до курортной провинции Анталья. Температура воздуха в стране превышает 40 градусов. Пожарным уже удалось локализовать 57 из 71 очага возгорания в лесах, доложил 30 июля министр сельского и лесного хозяйства Бекир Пакдемирли, сообщило ТАСС.

Борьба с огнём продолжается в шести провинциях, включая Анталью и Муглу.

29 июля стало известно, что в Мармарисе началась эвакуация местных жителей и туристов в районе, где бушует пожар.

Безусловно, люди, которые ещё не успели отправиться на отдых, могут отказаться от забронированного тура — но только в соответствии с условиями подписанного договора, сказал первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. Пока, по его данным, практически никто не аннулировал туры из-за пожаров. Туроператоры фиксировали 28 и 29 июля такие запросы, сказала «П­арламентской газете»​ исполнительный дир­ектор АТОР Майя Ломи­дзе: «Однако до ре­альной отмены бронир­ования дело дошло в единичных случаях».

Ростуризм, по её сло­вам, предупреждает, что «тури­стам возместят стоим­ость тура за вычетом фактически понесённых расходов туроператора, а для ближайших дат они мог­ут доходить до ста процентов стоимости турпакета».

«Всегда кто-то отказывается от поездки, но этот традиционный фон был всегда», — отметил Канторович. Размер удержанных сумм зависит от того, за сколько дней человек отказался от тура, напомнил представитель АТОР.

«У тех, у кого на руках путёвки, есть и договор с компанией, в котором записано, когда и на каких условиях человек может отказываться. У всех по-разному, у всех разные сроки: один день — это одна ситуация, одна неделя — другая», — сказал Канторович.

Полную стоимость поездки возвращают, только если страна, куда едет турист, признала форс-мажорные обстоятельства, угрожающие безопасности людей. Но сейчас у желающих отменить путёвку таких правовых оснований нет.

Речи об эвакуации туристов из Турции пока не ведётся, сказал Канторович. «Чтобы эвакуировать людей, наши компетентные ведомства должны объявить Турцию местом бедствия, страной, опасной для пребывания, и так далее.

Пока ситуация не повлияла особым образом на продаваемость путёвок, отметил он.

Во-первых, большая часть людей, которые хотели поехать в Турцию, путёвки уже купили. А что будет дальше — неизвестно. «Мы живём в таком мире, где всё непредсказуемо. В Турции пожар, в Крыму ливень», — сказал Канторович.

Хорошо, когда у людей есть выбор, уверен он. Например, сейчас можно поехать и в Египет. «Чем больше будет выбора у людей, тем будет лучше», — сказал он.

Тем, кто передумал лететь в Турцию по различным причинам, нужно подать заявление в турфирму об аннуляции тура и возврате денег. У одних операторов это можно сделать через личный кабинет в электронном виде, другим требуется письменное заявление. Как вариант — чтобы не терять большую часть стоимости путёвки, можно потребовать обменять тур на аналогичный, но на другую дату.

Чем раньше подано заявление и чем больше времени остаётся до начала поездки, тем выше шансы получить назад больше потраченных денег.

• Россия возобновляет авиасообщение с тремя странами • Туроператоры попросили возобновить чартеры на курорты Египта

Претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, следует уточнить статус заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Штрафы за отказ от тура зависят от срока отказа и конкретного туроператора. Обычно условия примерно такие:

• за 30 и более дней — клиент получает всё без потерь;
• за 20—30 дней — 90 процентов от суммы;
• за 15—20 дней — 75 процентов;
• за 7—15 дней — 50 процентов;
• менее чем за 6 дней — клиент не получает денег обратно.

Правила возврата денег за путевку по причине болезни

Мы решили полностью отменить тур, включая дополнительно забронированные гостиницы и перелеты, которые оплатили отдельно. Но туроператор предложил вернуть полностью только сумму за проживание в гостиницах и билеты на самолет. В компании сообщили, что по условиям договора нам вернут только 16% от стоимости тура. Остальные деньги, по словам туроператора, ушли на расходы в пользу третьих лиц.

Можем ли мы как-то добиться от туроператора возмещения большей суммы? Есть ли какие-то законы на стороне больных COVID-19? Как узнать размер расходов в пользу третьих лиц, которые туроператор не вернул?

Путешественник имеет полное право отказаться от поездки, если он заболел. Коронавирусной инфекцией или нет — неважно. Главное — получить медицинскую справку, которая подтверждает факт болезни.

Расскажу, как правильно заключить договор с туроператором, кто может вернуть деньги за тур, на какие суммы можно рассчитывать и что делать в вашей ситуации.

НОВЫЙ КУРС

Курс о больших делах

Разбираемся, как начинать и доводить до конца масштабные задачи

Как правильно заключить договор о покупке тура

Когда путешественник покупает путевку, он должен заключить письменный договор с туроператором. Важно внимательно изучить этот документ. Договор должен соответствовать требованиям российского законодательства и закону «О защите прав потребителей». Если дело дойдет до суда и выяснится, что договор их нарушает, то все споры будут рассматривать исходя из положений закона, а не текста документа.

ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»

Вот какие существенные условия обязательно должны быть прописаны:

1. Название компании, полное и сокращенное, ее реестровый номер, фактический и почтовый адрес.
2. Размер финансового обеспечения ответственности туроператора. Оно гарантирует, что клиенту вернут деньги при расторжении договора, если туроператор нарушит его условия. А еще — что туристу возместят причиненный ущерб. В договоре указывают номер, дату и срок действия страховки и банковской гарантии, название и адрес компании, которая предоставила финансовое обеспечение.
3. Сведения о туристах, которые необходимы для покупки и организации тура. Например, паспортные данные.
4. Стоимость тура в рублях.
5. Полная информация о путевке. Она включает программу поездки, маршрут и условия путешествия, адрес отеля и его категорию, типы питания, данные о трансферах, экскурсиях, гидах, инструкторах и любых дополнительных услугах.
6. Права, обязанности и ответственность сторон.
7. Условия изменения и расторжения договора.
8. Правила предъявления претензий к туроператору: когда и каким образом следует подать претензию, если условия договора нарушены.
9. Информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате денежной компенсации туристу.
10. Информация о том, когда клиенту предоставят электронный билет. Туристы должны получить его не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.
    Исключение — договоры, которые заключили в срочном порядке менее чем за 24 часа до поездки.
11. Правила получения ваучера — документа о бронировании гостиницы.

В каких случаях можно отказаться от тура

К таким событиям относятся:

1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Например, если в документе прописан пятизвездочный отель, а туроператор по какой-то причине предложил заменить его на трехзвездочный, то путешественник вправе отказаться от тура.
2. Изменение сроков путешествия со стороны как туриста, так и продавца тура.
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов. На какую сумму — в законе не указано. Но если за пару дней до поездки увеличится размер топливного сбора, туроператор может предложить туристу доплатить. В свою очередь, клиент вправе отказаться от доплаты и расторгнуть договор.
4. Отмена поездки по независящим от туриста обстоятельствам, например из-за болезни или отказа в визе. Полного списка нет — каждый случай рассматривают индивидуально.

Например, семья из пяти человек в 2019 году приобрела тур за 888 700 Р на новогодние праздники в Австрию, на горнолыжный курорт в городе Заальбах. Когда туристы приехали на отдых, выяснилось, что места в гостинице для них не забронировали.

Спустя полдня появился представитель фирмы и предложил клиентам переехать в Германию — в Мюнхен. Рядом с этим городом нет горнолыжных курортов того уровня, ради которого семья купила путевку. Еще за заселение в гостиницу в Мюнхене с туристов по ошибке сняли последние деньги, и они остались без средств на поездку.

По возвращении в Москву семья обратилась в суд с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги, заплатить штрафы и компенсировать моральный вред. Реальные условия путешествия не соответствовали прописанным в договоре, поэтому туристы выиграли суд. Фирму обязали выплатить путешественникам 2 433 147 Р.

Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур

Как отказаться от тура в случае болезни

Болезнь — существенное изменение обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора или расторгнуть его. Первым делом нужно обратиться к туроператору или турагенту, у которого клиент приобрел путевку, и сообщить об отказе от поездки.

Важно успеть отказаться до начала поездки. Других ограничений по срокам нет, поскольку путешественник может заболеть в любой момент — даже за пару часов до вылета.

В вашем вопросе не указано, каким образом вы обратились к туроператору. Поэтому вкратце расскажу, как можно подать заявление об отказе от тура:

1. Отправить его заказным письмом с уведомлением. Такое письмо идет дольше обычного, поэтому заявление стоит продублировать на электронную почту, указанную в договоре.
2. Принести заявление в офис туристической компании лично. В этом случае нужно распечатать два экземпляра документа: для агентства и для себя. Второй экземпляр должен подписать сотрудник компании.
3. Если у туриста нет возможности сразу отправить письмо, можно позвонить по телефону и сделать запись разговора. По закону предупреждать сотрудника агентства о том, что ведется запись, необязательно. А суд вправе принять запись в качестве доказательства или отказать — зависит от обстоятельств дела. Еще номер агентства останется в распечатке истории телефонных звонков. Такой документ использовал герой статьи Т—Ж, чтобы подтвердить, что он вовремя предупредил туроператора о болезни.

Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора

Кроме заявления понадобится медицинская справка о болезни. Тем, кто болеет дома, нужно вызвать врача, чтобы он подтвердил заболевание и выдал справку. Тем, кто оказался в больнице, — получить документ о госпитализации и лечении. Если продавец тура не примет эти справки и откажется расторгать договор, они пригодятся в суде.

Я записываю все телефонные разговоры. Законно ли это?

На какие суммы может рассчитывать турист

Болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает от возмещения расходов. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а агент уже оплатил номер в отеле, отель может взыскать штраф за отмену — эту сумму удержат с туриста.

Вы не уточнили, какие именно услуги входили в тур, если перелеты и дополнительные гостиницы вы оплатили отдельно. При этом расходы туроператора, по его словам, составили 84% от всей стоимости путевки. Можно предположить, что в эту цену входили номер в основном отеле, трансферы, экскурсии и питание. Но даже в этом случае штрафы за отмену броней вряд ли могли составить практически полную их стоимость.

Вы отказались от тура до его начала, а значит, не воспользовались ни номерами в отеле, ни трансферами, ни какими-либо другими услугами, которые входили в пакет. Туроператор не может просто сказать, что он оплатил эти услуги, поэтому деньги не возвращаются. Все расходы он должен подтвердить документами — только тогда их разрешено вычесть из стоимости путевки.

Похожая ситуация произошла в 2015 году. Жительница Петербурга купила тур в Болгарию за 53 000 Р на 6—20 июля. 24 июня ее экстренно госпитализировали, о чем женщина сообщила турагенту по телефону 26 июня — за 10 дней до поездки.

Она попросила агентство перенести тур на другую дату и даже была готова доплатить 20 000 Р. Но компания ответила, что перенос тура будет стоить 45 000 Р. Такие условия туристке не подошли.

Тогда она решила написать заявление и аннулировать тур. Но женщина смогла это сделать только 8 июля, когда вышла из больницы. В турагентстве сообщили, что дата начала поездки уже наступила, а значит, компания понесла расходы, поэтому они готовы вернуть только агентское вознаграждение — 2722 Р. Тогда туристка обратилась в суд.

Суд постановил, что поездка отменилась по независящим от клиентки обстоятельствам. Это подтверждали справки из больницы. Учли и телефонный разговор с агентством, который состоялся за 10 дней до поездки. Выяснилось, что тур могли аннулировать, ведь агент заранее знал, что поездка не состоится. Но он не сообщил туроператору о госпитализации своей клиентки.

С учетом всех обстоятельств женщина выиграла суд и получила 93 000 Р. В эту сумму вошли: стоимость тура — 51 000 Р, компенсация морального вреда — 5000 Р, штраф за невыполнение требований потребителя — 28 000 Р, а также судебные расходы — 9000 Р.

Определение ВС РФ от 14.01.2020 № 2-5577/2018PDF, 572 КБ

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги

Турист вправе обратиться в суд, если его не устраивает сумма возврата или туроператор вообще отказался возвращать деньги. Как правило, перед обращением в суд стороны должны попытаться урегулировать спор самостоятельно. Обычно для этого составляют досудебную претензию. Но в случае расторжения договора с туроператором закон этого не требует.

п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18

Претензию стоит отправить, даже если турист не готов идти в суд и хочет мирно решить вопрос. Ее пишут в свободной форме, но в тексте нужно указать, от кого, кому и по какой причине ее отправляют. Еще важно указать номер договора, его реквизиты и на основании каких документов турист хочет расторгнуть договор.Также в претензии прописывают сумму, которую рассчитывает получить заявитель, и сроки, в которые туристическая компания должна дать ответ.

Если в договоре сказано, что агентство примет претензию по электронной почте, то можно выслать ее таким образом. Но я рекомендую отправить документ на юридический адрес компании письмом с объявленной ценностью. Такое письмо вручают под подпись лично в руки адресату, а в случае утери отправителю возвращают его стоимость. Еще к письму прилагают бланк с описью вложения. Это докажет, что турист отправлял именно претензию, а не какой-то другой документ.

Отправить письмо можно и курьерской службой. Курьер обязательно должен получить подпись получателя на квитанции о доставке.

Туристическая компания обязана рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Если агентство отказалось возвращать деньги или не ответило на претензию, можно идти в суд. Как это сделать, мы подробно рассказали в другой статье.

ст. 31 закона «О защите прав потребителей»

Крылатское.ру | Полезное | Как вернуть деньги за путевку

Психологи настоятельно рекомендуют: «Хотя бы один раз в год любой работающий человек должен уходить в отпуск».

Исходя из своих финансовых возможностей, каждый решает для себя сам, как его провести: выехать на дачу, посетить дом отдыха, попутешествовать по стране или отправится за рубеж. В случае, если выбор пал на посещение заграничных курортов, то вам, скорее всего, придется искать посредника в лице турфирмы, который сделает за вас всю необходимую работу по бронированию отеля, покупке авиабилета и оформлению виз (последнее требуется не всегда). Можно организовать свой отпуск самостоятельно, но, как показывает статистика, россияне пока предпочитают ездить на отдых за границу через турфирмы.

Схема такого сотрудничества крайне проста: достаточно приехать в офис туристической компании и оплатить понравившийся тур. Но как быть, если тур оплачен, а поездка срывается? Как оказалось, вопрос о возврате денег мучает довольно большое количество путешественников — по крайней мере, вопросов наподобие: «Как вернуть деньги, если поехать в отпуск не получается», «Что делать, если турфирма отказывается возвращать деньги за поездку?» и т. д., на разных форумах задается огромное количество.

Портал Крылатское.ру решил подготовить небольшую, но подробную инструкцию, что делать в таких случаях. Даже если вы пока не планируете отменять свое путешествие, нелишним будет прочитать данную статью в целях самообразования. Она даст полное представление о том, как себя вести, что делать и о чем нужно знать заранее, чтобы и деньги вернуть, и нервные клетки поберечь.

Эксперты рекомендуют, если вы понимаете, что поездка на отдых по любым причинам может не состояться, то немедленно оповестите туроператора. Можно, конечно, позвонить по телефону или написать электронное письмо, но лучше и надежнее лично подъехать в офис турфирмы и написать заявление. В нем нужно указать, что купленный вами тур (куда, когда и по какой цене) не может быть осуществлен. Необходимо указать подробно, по какой именно причине (не отпускают на работе, изменились личные обстоятельства и т.д.) вы не сможете им воспользоваться. Ну и, конечно, в конце уведомить оператора, что просите у него возврата денег за несостоявшийся тур.

Если в дальнейшем возникнут проблемы, а они наверняка возникнут, и вы решите обращаться в суд, то необходимо иметь на руках копию заявления. Причем на одной должна стоять виза туроператора. Необходимо настаивать на такой схеме. Как говорят люди знающие, крупные туроператоры к такой просьбе отнесутся нормально и визу поставят. Но если компания наотрез отказывается принимать заявление и, тем более, ставить отметки, делая вид, что вас видит впервые, то можно отправить ту же претензию по почте, обязательно заказным письмом, с уведомлением и описью всех вложений. Сделать это можно в любом почтовом отделении. Аналогичный поход на почту стоит сделать, если вы по каким-то причинам не имеете возможность приехать в офис турфирмы.

После того как вы подали заявление любым описанным выше способом — ждите, но недолго. Оператор обязан дать ответ в течение 10 дней. В результате, вам либо откажут в выплатах, либо согласятся вернуть сумму, потраченную на тур, но не всю (за вычетом процентов, ведь оператор также понес определенные расходы). Возможен и третий вариант, когда ответа нет. На самом деле это только сыграет вам на руку. Если вы в результате выиграете суд, то с туроператора могут взыскать в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости приобретенного тура. Иными словами, молчание для турфирмы обернется вашим заработком, так как вы не только получите обратно свои деньги, но и «наварите» 50% сверху.

Очень часто туроператоры, хотя и прекрасно знают закон, но при расторжении тура по вашей инициативе уповают на то, что авиабилеты обратно они принять не могут, а, значит, деньги за них не возместят. Более того — такую норму они прописывают даже в договор. Знайте – это незаконно. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир воздушного судна имеет полное право отказаться от перелета, уведомив об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки, и при этом получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. Даже если вы отказываетесь лететь позднее этого срока, вам должны вернуть деньги с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% от уплаченной суммы.

Примечательно, но многие операторы, когда слышат доводы, основанные на статье 108, о незаконности не возврата денег за авиабилет уповают на договор. Мол, вы подписали договор, а, значит, согласились, что деньги вам за билет возвращены не будут. Смело говорите, что внесенное в договор правило в любом случае незаконно, поэтому сам по себе договор составлен неграмотно. Будьте уверены — суд встанет на вашу сторону.

Поговорим о суде. Отметим, если вы считаете, что суд куплен, нелегитимен, это требует много времени и нервов, можете дальше не читать. Но имейте в виду, что во многом вы ошибаетесь. Да, некоторое количество нервных клеток пострадает, но результат того стоит. Помните — вы защищаете свои права, и чем чаще вы станете это делать, тем спокойнее будете чувствовать себя в будущем, попав практически в любую неприятную ситуацию.

Итак, получив ответ, который вас не удовлетворяет (проще — вам отказали в выплате) или не получив ответа вообще, вы можете обратиться в суд. Далеко ходить не надо, вам нужно идти к мировому судье. Так, например, в районе Крылатское по адресу: улица Крылатские Холмы, дом 26, корпус 2, расположен мировой суд №204, в который могут обращаться жители. Находится он, как видно, буквально в шаговой доступности. То есть ехать на другой конец Москвы не придется.

Еще один аргумент, почему не стоит бояться обращаться в суд. А что вы теряете? Даже если вы проиграете, то потери будут ограничены стоимостью вашего тура. Вы за него ничего не получите. Единственные и возможные оплаты сверху – расходы на юриста. Но, эксперты отмечают, что по таким несложным делам, любой человек в принципе может защищать себя сам. Случай далеко не уникальный, и в интернете есть и бланки заявлений, и списки документов (о них чуть ниже), которые нужно подготовить для суда, и даже инструкция, как себя вести. Есть огромное количество форумов, объединений и т.д., где вас смогут проконсультировать юристы, причем совершенно бесплатно.

Слово к делу не пришьешь

Было бы крайне опрометчиво обращаться в суд, не имея на руках никаких документов, кроме заявления. Без последнего даже судья с вами разговаривать не будет. Подготовьтесь к процессу основательно. У вас в наличии, как уже отмечалось выше, должна быть хотя бы копия заявления о расторжении тура с визой турфирмы. Если его нет – отметка почты, что вы направляли заявление в принципе. Далее, у вас должен быть договор с компанией, чек о совершенной оплате – словом, любые документы, подтверждающие, что есть основания вообще говорить о каком-то возврате денег. Если у вас была даже электронная переписка, распечатайте ее. И она может пригодиться, в случае чего. Все документы нужно готовить в трех экземплярах: копия для ответчика (турфирмы) и для суда, а для себя лучше оставить оригинал.

Если вы отказываетесь от тура в связи с болезнью, предоставьте подтверждающий документ – справку врача, больничный, выписку из медицинской карты и пр. Если путешествие сорвалось по причине работодателя, попросите его дать соответствующий документ. Словом, необходимо на руках иметь документарное подтверждение того, что вы отказываетесь от тура не по причине – утром проснулся и понял, что в эту страну ехать отдыхать не хочется.

Отдельно необходимо выделить следующее – лучше в суде не врать, и любое слово подтверждать документально. Если вести себя честно, то с вероятностью 90% решение будет в вашу пользу, а если пытаться хитрить и привирать, то не факт, что вы сами не запутаетесь в своих же словах. Если вы все делаете по закону, но суд не принимает решение не в вашу пользу, вы можете в течение двух недель подать аппеляцию в вышестоящий суд – районный. Но предварительно все-таки лучше обратиться к юристу, дабы понять, где точно вы просчитались.

По статистике, порядка 60% дел заканчиваются в пользу клиентов, а не турфирм, при этом 35% не доходят до суда в принципе. Видя ваш серьезный настрой и не боязнь суда, турфирма сама пойдет на попятную и выплатит все положенные вам по закону деньги.

Куда можно жаловаться, если турфирма явно нарушает ваши права:

Федеральное агентство по туризму
(495) 607-76-80
Улица Мясницкая, дом 47

Общество защиты прав потребителей
(499) 241-40-87
Смоленский бульвар, дом 7

Как вернуть деньги за путевку?

По результатам изучения документов представленных заявителем гр. Г. документов было установлено, что в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между гр. Г. и турагентом ООО «К.Т.» содержатся нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей, а действия турагента ООО «К.Т.» в связи с отказом в возврате денежных средств за турпродукт нарушают положения ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (далее по тексту – Закон о туризме), «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта» от 18.07.2007 г. № 452 (далее по тексту – Правила № 452).

Так, в ст. 14 Закона о туризме указано, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В целях восстановления гражданских прав гр. Г. Юридическим Бюро «АХУМОВ и ПАРТНЕРЫ» было подготовлено и направлено в адрес турагента ООО «К.Т.» заявление с просьбюой представить достоверные сведения о туроператоре, а также и иную информацию в объеме ст.ст. 10,10.1 Закона о туризме, ст.ст. 8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее по тексту – закон о защите потребителей) и п.п. 13,14 Правил № 452, а также возврата за тур денежных средств, в т.ч. и агентского вознаграждения турагента ООО «К.Т.».

Однако, как турагент ООО «К.Т.», так и туроператор ООО «А.Р.» в удовлетворении требований, предъявленных гр. Г., в т.ч. о возврате денежных средств, уплаченных за тур, было отказано.

Юридическим Бюро «АХУМОВ и ПАРТНЕРЫ» в целях защиты гражданских прав гр. Р. подготовило заявление в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области о нарушении прав и охраняемых законодательством интересов гр. Г. со стороны турагента ООО «К. Т.», по результатам которого турагент ООО «К.Т.» был привлечен органом по защите прав потребителей к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Кроме того, Юридическим Бюро «АХУМОВ и ПАРТНЕРЫ» было подготовлено исковое заявление в Первомайский районный суд гор. Ростова-на-Дону, в котором гр. Г. требовал, в т.ч. понуждения турагента ООО «К.Т.» возврата денежных средств, взыскания неустойки за нарушений срока удовлетворения требования потребителя гр. Г., штрафа в размере 50 % от суммы присужденной потребителю гр. Г., убытков и компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № 9 Октябрьского района гор. Ростова-на-Дону по делу № 2-9-43/16 от 16.03.2016 г. исковые требования гр. Г. к турагенту ООО «К.Т.» в части понуждения возврата денежных средств за тур, неустойки за нарушений срока удовлетворения требования потребителя гр. Г., штрафа в размере 50 % от суммы присужденной потребителю гр. Г., убытков и компенсации морального вреда, были удовлетворены.

советов, как лучше всего вернуть деньги

Кристофер Эллиотт | Специально для США СЕГОДНЯ

Прямые трансляции рассматривают возможность отмены, требования вакцины на фоне дельты

Так же, как концерты и мероприятия снова начали набирать обороты, отмены возвращаются, поскольку очередная волна хитов COVID-19.

Видео персонала, США СЕГОДНЯ

В: У меня было три билета на концерт Тейлор Свифт в Инглвуде, штат Калифорния, летом 2020 года. В феврале Ticketmaster уведомил меня, что шоу было отменено из-за COVID-19.

Ticketmaster отключил поддержку по телефону и электронной почте. Единственным способом связаться с ними был Твиттер, и они были непоследовательны в ответах. В конце концов, представитель сообщил мне, что они обработали возмещение. Мне дали номер подтверждения.

Несколько недель спустя, после того, как я не увидел возмещения на моей кредитной карте, я отправил электронное письмо исполнительной команде Чейза и получил два голосовых сообщения и письмо, подтверждающее, что они отклонили возмещение, поскольку Ticketmaster отправил возмещение на закрытый счет.

Я несколько раз пытался связаться с Ticketmaster по поводу моего возмещения, но у Ticketmaster все еще есть 2031 доллар, а прошло уже больше года. Можешь мне помочь?

 – Мэтью Герстман, Нью-Йорк

О: Ticketmaster должен был быстро возместить ваши билеты. Он знал, что вы закрыли свою учетную запись, и должен был связаться с вами, чтобы принять альтернативные меры. Вместо этого он сидел на ваших 2031 долларе. Это не то, от чего вы, вероятно, избавитесь. Деньги принадлежат вам.

Политика возврата Ticketmaster ясна: все продажи являются окончательными, и возврат возможен только в «ограниченных обстоятельствах».» Если вы имеете право на возмещение, что вы и делаете, вы увидите ссылку «Запросить возврат» в своей онлайн-учетной записи. 

покупки, как только средства будут получены от организатора мероприятия», согласно сайту Ticketmaster.

Похоже, что организатор мероприятия заплатил Ticketmaster, а затем Ticketmaster попытался вернуть первоначальный способ оплаты — и не смог.  

Я просмотрел вашу переписку с Билетмастер.Похоже, вы использовали различные способы связи с компанией, включая телефон, текстовые сообщения и социальные сети. Они могут быть эффективными при некоторых обстоятельствах. Но когда вы пытаетесь создать бумажный след — письменное доказательство того, что вы пытаетесь решить проблему — эти методы становятся проблематичными.

В итоге пришлось расшарить папку Dropbox со скриншотами. Это может затруднить агенту службы поддержки клиентов отслеживание хода дела или его отсутствия.

Я думаю, что несколько тщательно написанных электронных писем в Ticketmaster могли бы помочь вашему делу сдвинуться с мертвой точки и предотвратить новые враждебные отношения.Я перечисляю имена, номера и адреса электронной почты руководителей службы поддержки клиентов Ticketmaster на своем сайте защиты прав потребителей Elliott.org.

Похоже, что в вашем файле есть одно пустое место: официальное письмо от вашей бывшей компании, выпускающей кредитные карты, в которой говорится, что она получила и отклонила платеж, отправленный Ticketmaster. Без письма Ticketmaster не будет повторно обрабатывать ваш возврат.

Вы нашли документ, отправили его мне, а я переслал его Ticketmaster. В мае, более чем через год после того, как ваш концерт был отменен, вы получили резолюцию.

«Наша поддержка фанатов связалась с Мэтью, чтобы узнать, предпочитает ли он получить чек по почте или кредит вручную для возмещения», — сказал мне представитель Ticketmaster. «Теперь это должно быть решено».

Кристофер Эллиотт — главный специалист по защите интересов компании Elliott Advocacy. Напишите ему по адресу [email protected] или обратитесь за помощью по любой проблеме потребителя, связавшись с ним по адресу elliott.org/help. Взгляды и мнения, выраженные в этой колонке, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения USA TODAY.

Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов − Обслуживание клиентов − American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите OK, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Домой
2. Часто задаваемые вопросы
3. Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов

Сумки

Через регистрируемый багаж

№; мы будем регистрировать багаж только в том случае, если все ваши билеты находятся в одном и том же локаторе записей (PNR) и вы совершаете пересадку на другой рейс American Airlines или one world ^® .

Оплата сумок онлайн

Вы можете оплачивать багаж онлайн только за 24 часа и не позднее чем за 4 часа до вылета, если вы летите в пределах США и между ними.Ю., включая Гавайи, Аляску и некоторые карибские города.

Вы можете оплатить до 3 зарегистрированных единиц багажа на сайте aa.com или в приложении при регистрации (начиная с 24 часов и до 4 часов до вылета).Мы отправим подтверждение по электронной почте с инструкциями о том, где оставить багаж в аэропорту.

Если вы регистрируете более 3 единиц багажа, вы можете добавить больше в аэропорту в соответствии с вашими нормами провоза багажа.

Нет, после того, как вы оплатили сумки онлайн, вы не сможете добавить больше позже. Вы можете зарегистрировать больше багажа в аэропорту в соответствии с вашими нормами провоза багажа. Может взиматься плата за зарегистрированный багаж.

Оплачивать багаж можно только на сайте aa.com, в приложении или в аэропорту.

Да; указать, что вы планируете регистрировать сумки при регистрации на aa.ком или в приложении. Наша система распознает любые нормы бесплатного провоза багажа.

Да. Например, если 4 пассажира в одном и том же бронировании решат заплатить за 4 места багажа, с них будет взиматься сбор за первый зарегистрированный багаж в размере 30 долларов США за каждого, что в сумме составит 120 долларов США. Эта ставка ниже, чем плата за регистрацию 4 единиц багажа одним человеком.

Да, когда едут по военному тарифу. Если вы путешествуете не по военному тарифу, покажите свой военный билет на стойке регистрации, чтобы получить бесплатный багаж.

Будет применяться стандартная политика возврата багажа.

В аэропорту необходимо оплатить сборы за регистрацию и ручную кладь домашних животных.

№; если вы платите за багаж онлайн, сборы за багаж не возвращаются.

Вы можете внести изменения в свой рейс в соответствии с правилами вашего билета.Плата за зарегистрированный багаж в большинстве случаев будет перенесена на вашу новую поездку.

Плата за провоз зарегистрированного багажа не возвращается, если вы отмените поездку, а также если вы купите или получите повышение класса обслуживания, включающее бесплатный зарегистрированный багаж.

Регистрация на обочине

Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета внутренних рейсов, чтобы у вас было достаточно времени для регистрации и прохождения контроля безопасности перед вылетом по расписанию.Если вы используете регистрацию на обочине, выделите себе как минимум 45 дополнительных минут.

Ограничения и эмбарго

На некоторые международные направления действует эмбарго круглый год, а на другие – в определенное время года.

Задержанные и поврежденные сумки

Узнайте, что делать с задержкой или повреждением багажа

Доставка сумок

Часто задаваемые вопросы о доставке сумок

Потеряно и найдено

Узнайте, как найти недостающую вещь

Возвраты и поступления

Узнайте, как запросить возврат средств или квитанцию

Возврат

У вас есть до 24 часов с момента покупки билета на возврат средств, если вы забронировали билет не менее чем за 2 дня до вылета. Политика возврата в течение 24 часов применяется ко всем типам билетов, но для получения возмещения необходимо отменить поездку.* Бронирования, забронированные как часть группового блока, не подлежат возврату в течение 24 часов.

Возврат будет произведен в полном объеме, за вычетом:

• Невозмещаемые налоги, взимаемые с продажи
• Плата за обслуживание при бронировании через Reservations

Контакты Бронирование

Если вы купили билет American Airlines непосредственно у нас, вы можете запросить возврат средств онлайн или обратиться в отдел бронирования. Мы вернем ваш возврат на исходную кредитную карту в течение 7 дней (эта сумма должна появиться в вашей выписке через 1–2 цикла выставления счетов). При оплате наличными и чеком мы обработаем ваш возврат в течение 20 дней после получения полного запроса на возврат.

Если вы купили билет в туристическом агентстве или на веб-сайте, таком как Expedia, свяжитесь напрямую с агентом или туристическим сайтом.

Мы не возвращаем деньги за невозвратные билеты American Airlines, за исключением случаев, когда билет аннулируется в течение 24 часов с момента покупки, когда мы вносим изменение в расписание, которое приводит к замене более чем на 4 часа*, в случае смерти пассажира или попутчика пассажира или из-за военных заказов.Необходима подтверждающая документация.

• Политика возврата в течение 24 часов – возврат к первоначальной форме оплаты
• Смерть пассажира/попутчика – возврат к первоначальной форме оплаты
• Изменение расписания более чем на 4 часа* – возврат к первоначальной форме оплаты
• Военные заказы/смена службы – возврат к первоначальной форме оплаты

Вы можете иметь право на возмещение некоторых налогов, включенных в стоимость вашего билета:

• По письменному запросу могут быть возмещены налоги и сборы, не взимаемые авиакомпанией и относящиеся к конкретным направлениям.
• Налоги или сборы не будут возмещены, если американец обязан платить независимо от поездки
• Возмещаемые налоги и сборы будут возвращены на первоначальную форму оплаты

Запросить возврат Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

В зависимости от правил тарифа вы можете использовать неиспользованную стоимость вашего билета American Airlines для будущей поездки, если:

• Ваша новая поездка начинается не позднее, чем через год с даты выдачи первоначального билета
• Вы аннулировали первоначальный билет до вылета первого рейса (или билет теряет всю оставшуюся стоимость и не может быть использован для будущих поездок.)

Свяжитесь с отделом бронирования для оплаты и процедур

Квитанции

Отображение транзакции может занять до 72 часов или более. Обязательно проверьте запрошенную информацию, включая дату покупки, последние четыре цифры кредитной карты и фамилию.

Получите квитанцию ​​о покупках на борту

Нужна дополнительная помощь? Связаться с нами.

Вам также может понравиться…

Поступления и возмещения — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите OK, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Домой
2. Свяжитесь с американцем
3. Поступления и возвраты

Квитанции

Запросить квитанцию ​​об оплате билетов, сборов и дополнительных услуг, таких как места. Квитанции доступны через 24 часа после покупки или изменения на срок до 18 месяцев.

Квитанции за билеты и сборы

Запросить квитанцию ​​о покупках на борту. Транзакции доступны через 72 часа после полета в течение 6 месяцев.

Чеки за покупки в полете

Возврат средств (запрос или проверка статуса)

Если вы купили билет или сопутствующие туристические продукты и услуги через American Airlines, вы можете запросить возврат средств или проверить статус возврата.

Если вы купили билет в туристическом агентстве или на другом веб-сайте, обратитесь к ним за помощью по возврату средств.

Нужна дополнительная помощь?

Отправить по адресу:

American Airlines
Внимание: служба возврата денег пассажирам
4000 E. Бульвар Скай Харбор.
Феникс, Аризона 85034

Факс:

800-892-3447 (США)
480-693-2759 (международный)

Обязательно укажите:

• Имена пассажиров
• Электронная почта или U.С. почтовый адрес
• Причина запроса
• Квитанции
• Номера билетов
• Дата поездки
• Города отправления и прибытия

Как получить возмещение от Ticketmaster [Лучшие хаки]

Ticketmaster — компания, занимающаяся продажей и распространением билетов через Интернет, предоставляющая своим пользователям билеты на концерты, спортивные мероприятия, в театр, а также на семейные и другие мероприятия.

Иногда события отменяются, а иногда вы не можете прийти. Что тогда? Можно ли вернуть деньги за билеты, купленные через Ticketmaster?

Выяснение политики возврата Ticketmaster

Ticketmaster возвращает деньги только за перенесенные или отмененные мероприятия. В некоторых случаях перенесенное мероприятие также может иметь право на возмещение.

Вы не сможете вернуть свои деньги, если передумаете и решите не посещать мероприятие.Единственными исключениями из этого правила являются смерть в семье, тяжелая травма или крупномасштабный кризис.

Можете ли вы получить возмещение от Ticketmaster за отмененное шоу?

Если мероприятие будет отменено, вы автоматически получите возврат средств на тот способ оплаты, который использовался при совершении покупки.

Вот некоторые правила возврата денег за покупки Ticketmaster:

• Возврат включает полную стоимость билета и всех услуг
• Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке билетов.Ticketmaster не может вернуть средства на какой-либо счет, кроме исходного метода оплаты. Единственное приемлемое изменение связано с вашей кредитной картой. Если срок действия вашей кредитной карты истек, и вам нужно сделать новую, вы все равно можете использовать ее для получения возмещения. Единственным условием является то, что он по-прежнему связан с тем же банковским счетом
.

Можете ли вы получить возмещение за билеты на Ticketmaster, если ваше мероприятие отложено?

Если событие было отложено, это означает, что оно все еще может произойти позже .Вы можете ожидать электронное письмо от Ticketmaster, как только статус мероприятия изменится, поэтому ваши билеты действительны до тех пор, пока не будет доступна дополнительная информация. Здесь может произойти две вещи: событие будет отменено или перенесено.

Вы получите последующее электронное письмо с информацией о том, происходит ли событие по-прежнему или нет. Вы также получите уведомление, если организатор мероприятия предлагает варианты возврата средств.

При перенесенных мероприятиях есть возможность возврата. Организаторы могут предложить вам выбрать между возмещением или кредитом, который вы можете использовать на некоторых других мероприятиях, которые они организуют. Организаторы не часто возвращают деньги за перенесенные мероприятия.

Причина этого в том, что если дата переноса мероприятия не назначена, организаторы не могут гарантировать, что они вообще смогут провести мероприятие.

Возвращает ли Ticketmaster билеты, если ваше мероприятие перенесено?

Если у мероприятия будет новая дата, вы сможете использовать свои билеты, чтобы посетить его без дополнительного подтверждения.

Если новая дата вам не подходит, могут быть варианты, чтобы не потерять стоимость билета.

В случае перенесенного мероприятия организатор обычно предоставляет вам следующие варианты:

• Вы можете вернуть билет и запросить возврат средств
• Вы можете выбрать между возмещением и кредитом, который можно использовать в других мероприятиях, которые они организуют

Вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Имейте в виду, что даже если организатор решит предложить возмещение или выбор между возмещением и кредитом, он сделает это в течение определенного периода времени. Этот срок составляет либо 30 дней со дня, когда вы получили уведомление по электронной почте, либо не более двух недель до перенесенного мероприятия.

Когда невозможно получить возмещение на Ticketmaster?

Если вы решите не посещать мероприятие, Ticketmaster не будет обменивать или возвращать деньги после покупки билета.

Вот другие примеры невозвратных покупок:

• Потерянные билеты
• Украденные билеты
• Поврежденные или уничтоженные билеты
• Покупки Высшей бейсбольной лиги
• ИБП заряжает

Можно ли вернуть билет Ticketmaster простым и понятным способом? Вы можете сделать это с DoNotPay!

DoNotPay — это простой онлайн-инструмент, предлагающий множество практических функций. Это приложение может помочь вам решить любые административные или юридические вопросы. Вы даже можете использовать DoNotPay для упрощения долгих и запутанных процессов, таких как получение возмещения за ваши покупки Ticketmaster.

Чтобы отправить запрос на возврат в Ticketmaster, выполните следующие действия:

1. Откройте DoNotPay в веб-браузере
2. Прокрутите вниз и выберите функцию Chargeback Instantly
3. Предоставьте приложению сведения о своем банке
4. Введите Ticketmaster в качестве продавца
5. Следуйте инструкциям и создайте свой корпус

И все! DoNotPay отправит запрос на возмещение по факсу в ваш банк и предоставит доказательства, которые будут полезны в вашем случае.Приложение также может создать письмо о возражении, которое вы можете отправить непосредственно билетному мастеру с запросом на возврат средств.

Как сделать это самостоятельно? Получите возмещение за покупки Ticketmaster через веб-сайт!

Вы можете получить возмещение, если ваша покупка имеет право на возмещение. Ticketmaster предлагает возмещение только через свой веб-сайт, поэтому поиск номера телефона в Google, попытка связаться с ними по электронной почте или обращение к ним через их страницу поддержки не помогут.

Как получить возмещение за билет на Ticketmaster, если ваше мероприятие было отменено?

Вам не нужно ничего делать, если событие отменено. Вы получите полный возврат средств, переведенный на ваш счет автоматически. Средства будут переведены на ваш первоначальный способ оплаты. Вы можете рассчитывать на возврат средств в течение 30 дней с момента покупки.

Как получить возмещение за билеты Ticketmaster, если ваше мероприятие отложено?

Когда события откладываются или переназначаются, вы можете ожидать электронное письмо, содержащее новую информацию о событии. В зависимости от организатора может быть возможность получить возмещение.

Вот как проверить, можете ли вы получить возмещение за событие:

1. Войдите в свою учетную запись Ticketmaster
2. Найдите событие, которое хотите отменить
3. Найдите ссылку «Запросить возврат» в разделе «Самообслуживание»
.

Если ваше мероприятие было перенесено и организатор мероприятия предлагает возмещение, эта опция будет видна.Просто нажмите на ссылку и следуйте инструкциям, чтобы отправить запрос.

Если вы не видите ссылку на возврат средств, это означает, что возврат средств за мероприятие невозможен. Возможно, стоит проверить еще раз, потому что статус может измениться.

Не останавливайтесь на возврате билетов Ticketmaster! DoNotPay способен на гораздо большее!

DoNotPay — первый в мире робот-адвокат. Это приложение может стать вашим виртуальным помощником и помочь с различными повседневными задачами. Вы можете получить доступ к DoNotPay из своего веб-браузера!

Вы только что поняли, что вам не нужно покупать дополнительное место на Google Диске? Используйте DoNotPay, чтобы отменить эту подписку всего за несколько кликов.Вы имеете дело с чем-то более серьезным, например, с мучительными телефонными звонками, преследователями или роботизированными звонками? DoNotPay может помочь и в этом!

Нужна дополнительная информация о правах авиапассажиров или страховании по безработице? DoNotPay поможет вам!

Некоторые задачи, с которыми вам может помочь DoNotPay:

Политика возврата и отмены Air Canada

Как запросить возврат

Пожалуйста, не забудьте запросить возмещение через исходную точку покупки, поскольку у каждого партнера есть уникальная система бронирования, к которой мы не можем получить доступ, и они лучше оснащены, чтобы помочь вам.

Вот ваши варианты в зависимости от вашего метода бронирования:

Турагент/онлайн-турагентство

Если вы забронировали номер через туристическое агентство или онлайн-турагентство, например Expedia или Priceline, свяжитесь с ними напрямую.

Air Canada для бизнеса

Для бронирования Air Canada for Business посетите сайт Air Canada for Business, чтобы узнать подробности и доступные варианты возврата. для вас и вашей корпорации.

Как отменить бронирование

Пожалуйста, не забудьте отменить бронирование через исходную точку покупки, поскольку у каждого партнера есть уникальная система бронирования, к которой мы не можем получить доступ, и они лучше оснащены, чтобы помочь вам.

Если вы забронировали билет напрямую через Air Canada, вы можете отменить бронирование онлайн, посетив раздел «Мои бронирования» и следуя инструкциям.

Вы можете отменить бронирование онлайн, если:

• Вы изначально забронировали свой рейс на aircanada.com или через мобильное приложение Air Canada
• Вы отменяете бронирование премиального полета Aeroplan
• Вы отменяете все бронирование
• Вы отменяете рейс как минимум за два часа до вылета

Частичное аннулирование:

Если вам необходимо отменить один или несколько сегментов вашего маршрута, обратитесь в отдел бронирования Air Canada.

Возможность возврата в течение 24 часов:

Если вы отмените бронирование в течение 24 часов с момента покупки, мы вернем стоимость вашего билета или просто отменим платежную транзакцию.

При отмене менее чем за 24 часа возврат средств будет зависеть от типа приобретенного вами тарифа.

Утерянные билеты и политика возврата

Политика возврата

В случае утерянного, уничтоженного или украденного билета в один конец или на 10 поездок, проездного билета выходного дня или месячного проездного билет не подлежит возмещению или замене.Metra не несет ответственности за потерянные предметы, ошибки в расписании, а также за неудобства или ущерб, возникшие в результате пропущенных остановок; задержанные, отмененные или пропущенные поезда; невозможность установления соединений; или нехватка оборудования. Все клиенты должны иметь при себе билет на момент поездки. Возврат неиспользованных месячных абонементов осуществляется в соответствии с приведенной ниже политикой.

Возврат месячного абонемента

Ежемесячные абонементы возмещаются на процентной основе в зависимости от даты возврата (для бумажных абонементов) или последней активации (для абонементов приложения Ventra), при этом 100 % возмещаются в день 1 месяца или до него, в течение которого билет действителен, и 85 % возврат на 2-й день. Затем процент возмещения снижается на 5 процентных пунктов каждый последующий день (80 процентов в день 3, 75 процентов в день 4 и т. д.) до 18-го дня, когда процент возмещения составляет 5 процентов. После 18-го дня возврат средств невозможен. При возврате месячного абонемента также взимается комиссия за обработку в размере 5 долларов США за транзакцию, если она возвращается после начала действительного месяца.

Никакие другие билеты или абонементы Metra не подлежат возврату.

Порядок запроса и получения возмещения за месячные абонементы зависит от того, как вы приобрели абонемент и является ли он бумажным или абонементом Ventra.Обратите внимание на приведенную ниже формулировку пропусков, отправленных вам по почте в рамках программы льгот на транзит до уплаты налогов.

Покупка месячного абонемента через приложение Ventra

Клиенты, которые приобрели месячный абонемент через мобильное приложение Ventra, получат возмещение с использованием исходного метода оплаты. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] и укажите свое имя пользователя, адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Ventra, и/или номер заказа. Возврат будет основан на приведенной выше формуле и в последний день активации.Это относится к покупкам Ventra, сделанным с помощью дебетовой карты до уплаты налогов.

Покупка месячного абонемента через агентов по продаже билетов

Клиенты, которые приобрели бумажный месячный абонемент в кассе с помощью кредитной карты, могут предъявить свой абонемент для возврата билетному агенту до закрытия рабочего дня 18 числа месяца. Покупателям потребуется оригинальная квитанция о покупке и кредитная карта, которая первоначально использовалась для возмещения. Это относится к покупкам агента, сделанным с помощью дебетовой карты до вычета налогов.Кредит будет применен к их кредитной или дебетовой карте.

Клиенты, которые приобрели бумажный месячный абонемент в кассе наличными или личным чеком, должны заполнить эту форму возмещения и передать ее и свой пропуск агенту по продаже билетов, или они могут отправить форму и абонемент по почте по указанному ниже адресу. (Возврат будет рассчитываться на основе даты почтового штемпеля.)

Metra Revenue Accounting Department
Attn: Refunds
547 W. Jackson Blvd.
Чикаго, Иллинойс 60661

Чек на сумму возмещения будет отправлен клиенту по почте.

Покупка месячного абонемента с льготами на проезд до вычета налогов

Если у вас есть дебетовая карта от вашего поставщика льгот на проезд до уплаты налогов и вы используете ее для покупки месячного абонемента в приложении Ventra, следуйте приведенным выше инструкциям для этих каналов покупки.
Если вы используете дебетовую карту до вычета налогов для покупки бумажного месячного абонемента у агента по продаже билетов, следуйте приведенным выше инструкциям.

Для бумажных пропусков, полученных у вас дома через USPS или переданных вашим работодателем, отправьте эти билеты обратно вашему работодателю/поставщику пособий, чтобы получить возмещение на ваш счет доналоговых льгот.

Для клиентов, которые используют более одного способа оплаты для покупки пропуска (раздельный платеж), возмещение будет разделено таким же образом в соответствии с процедурами для каждого платежа, описанными выше.

Другие билеты

• Билеты LinkUp и PlusBus не подлежат возврату
• Билеты на выходные не подлежат возврату
• Абонементы на субботу или воскресенье не подлежат возврату
• Билеты в один конец не подлежат возврату
• Билеты на 10 поездок не подлежат возврату
• Билеты на специальные мероприятия не подлежат возврату

Возврат билетов | TFW

Сумма возмещения, которую вы можете получить, зависит от типа вашего билета.Просто выберите тип билета, который у вас есть здесь:

Предварительные билеты — бронируйте с уверенностью

Билеты в любое время, внепиковые и супернепиковые дни

Сезонные абонементы

Деловые поездки

Национальные железнодорожные ваучеры

Железнодорожные карты

Платежная зона

Чтобы помочь нашим клиентам соблюдать социальную дистанцию, мы внедрили системы, позволяющие удаленно запрашивать возмещение, сводя к минимуму контакты между пассажирами и персоналом. Однако обратите внимание, что обработка возврата может занять до 30 дней.

Предварительные билеты

• Ваш билет не подлежит возврату. Однако, если поезд, на который вы приобрели билет, отменен или задержан, и в результате вы решите не ехать, вам будет предложен возврат за полностью неиспользованные билеты. С вас не будет взиматься административный сбор.
• Несмотря на то, что возврат средств по билетам Advance невозможен, в большинстве случаев вы можете изменить поездку до поездки (вплоть до вылета) за плату в размере 10 фунтов стерлингов плюс любую разницу в стоимости проезда.Однако обратите внимание, что если вы решите (если это предлагается) распечатать билеты дома или загрузить их на свое мобильное устройство, применяются другие правила, и вы, возможно, не сможете впоследствии изменить свой билет. Соответствующие условия будут разъяснены при покупке билета.
• Часто задаваемые вопросы по предварительным билетам

• Я хочу отменить поездку и получить возмещение
  • Административные сборы не взимаются при подаче заявления на возмещение стоимости поездок в период с 22 декабря по 7 января
     

  • Куплено в TfW Online

  • Если вы купили билеты до 7 декабря 2021 года , то, пожалуйста:
    1. Посетите Мой аккаунт
    2. Просмотрите свои бронирования
    3. Отмените

    Кроме того, вы можете отправить электронное письмо с фотографией разрезанных пополам билетов на адрес: [email protected]

    Если вы купили билеты после 7 декабря 2021 г. и уже забрали их, тогда отправьте электронное письмо с фотографией разрезанных пополам билетов по адресу: [email protected]
    или отправьте свой билет со своим именем и адресом по адресу:
    TFW Rail Refund Processing 
    PO Box 6629
    DD11 9BJ
    Если вы больше не видите свое бронирование, пожалуйста, напишите клиенту[email protected]
     

  • ---

    
    Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов
  • Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:
    Запрос на возврат
    Freepost
    Отдел по работе с клиентами TfW Rail
    Кроме того, вы можете посетить один из наших офисов бронирования.

• Я хочу поменять билет

  • Административные сборы не взимаются за любые заявки на возврат средств за поездки в период с 22 декабря по 7 января 

    Куплено в TfW Online

    Если вы купили билеты до 7 декабря 2021 года , пожалуйста:

  • 1. Посетите Мой аккаунт
    2. Просмотрите свои бронирования
    3. Изменить дату/время

  • если вы купили билеты после 7 декабря 2021 года позвоните нам по телефону 0333 3211 202 и выберите вариант 2.

    Работаем с 08:00 до 22:00, без выходных. Звонки на наш номер тарифицируются по местному тарифу с телефона BT.
     

    ---

    
    Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

    Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:

    .

    Запрос на возмещение
    Freepost
    Отдел по работе с клиентами TfW Rail

    Кроме того, вы можете посетить один из наших офисов бронирования.

• Бронируйте с уверенностью
  • Железнодорожная отрасль с одобрения Министерства транспорта вводит политику «Бронируйте с уверенностью», позволяющую клиентам бесплатно менять забронированную поездку в случае изменения обстоятельств. Билеты Walk-up уже имеют встроенную гибкость, но отрасль представит временную поправку к условиям и положениям билетов Advance, чтобы помочь клиентам снова обрести уверенность в поездках по железной дороге. С , понедельник, 21 июня 2021 г., Предварительное бронирование билетов можно бесплатно обменять на билеты в другое время или дату до , 31 марта 2022 г., .

    Это изменение к обычным Условиям и положениям Предварительного бронирования позволяет использовать Предварительный билет для поездки на другой сервис (с оплатой любого дополнительного тарифа) или сдать Предварительный билет обратно продавцу в обмен на цифровой железнодорожный проездной ваучер (eRTV). ) или бумажный проездной железнодорожный ваучер — в качестве резервного варианта — и использовать его в любой будущей поездке или покупке.

    • Бесплатное изменение маршрута – Клиенты по-прежнему должны будут оплатить разницу в тарифах, и изменения должны быть внесены до 18:00 за день до рейса ; первоначальный пункт отправления и пункт назначения должны оставаться прежними, но клиенту разрешается изменить дату и время для поездки другим рейсом или днем, или
    .
    • Предварительные билеты можно сдать обратно первоначальному продавцу для eRTV или RTV для использования при покупке билета в будущем.Ваучеры действительны в течение 12 месяцев с даты выдачи. Запрос необходимо сделать до 18:00 за день до поездки

Билеты в любое время, внепиковые и супернепиковые дни

• Я хочу отменить поездку и получить возмещение
  • Административные сборы не взимаются при подаче заявления на возмещение стоимости поездок в период с 22 декабря по 7 января
     

  • Куплено в TfW Online

  • Если вы купили билеты до 7 декабря 2021 года , то, пожалуйста:
    1. Посетите Мой аккаунт
    2. Просмотрите свои бронирования
    3. Отмените

    Кроме того, вы можете отправить электронное письмо с фотографией билетов, разрезанных пополам, на адрес: [email protected]

    Если вы купили билеты после 7 декабря 2021 г. и уже забрали их, отправьте электронное письмо с фотографией разрезанных пополам билетов по адресу: [email protected]
    или отправьте свой билет со своим именем и адресом по адресу:
    TFW Rail Refund Processing 
    PO Box 6629
    DD11 9BJ

    Если вы больше не видите свое бронирование, пожалуйста, напишите клиенту[email protected]
    

    ---

  • Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

  • Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:
    Запрос на возврат
    Freepost
    Отдел по работе с клиентами TfW Rail
    Кроме того, вы можете посетить один из наших офисов бронирования.

• Я хочу поменять билет

  • Административные сборы не взимаются за любые заявки на возврат средств за поездки в период с 22 декабря по 7 января 

    Куплено в TfW Online

    Если вы купили билеты до 7 декабря 2021 года , пожалуйста:

  • 1. Посетите Мой аккаунт
    2. Просмотрите свои бронирования
    3. Изменить дату/время

  • если вы купили билеты после 7 декабря 2021 года позвоните нам по телефону 0333 3211 202 и выберите вариант 2.

    Работаем с 08:00 до 22:00, без выходных. Звонки на наш номер тарифицируются по местному тарифу с телефона BT.
     

    ---

    
    Приобретено на станции TfW или в автомате по продаже билетов

    Если вы купили билеты на одной из наших станций или в автоматах по продаже билетов и хотите подать заявку на возврат средств, отправьте свой билет, указав свое имя и адрес, по адресу:

    .

    Запрос на возмещение
    Freepost
    Отдел по работе с клиентами TfW Rail

    Кроме того, вы можете посетить один из наших офисов бронирования.

Абонементы

Где вы приобрели абонемент

• Онлайн через веб-сайт TfW или приложение TFW

  • Бумага

  • Если вы купили билеты до 7 декабря 2021 г. , отправьте электронное письмо с фотографией билетов, разрезанных пополам, на адрес: [email protected]

    Если вы купили билеты после 7 декабря 2021 года , отправьте электронное письмо с фотографией билетов, разрезанных пополам, по адресу: customersupport@tfwrail.Уэльс

  • Смарт-карта

  • Если вы приобрели смарт-карту до 7 декабря 2021 г. , отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав номер смарт-карты, имя и абонемент и дату последней поездки.

    Если вы приобрели смарт-карту после 7 декабря 2021 г. , отправьте электронное письмо по адресу   [email protected] , указав номер смарт-карты, имя и адрес электронной почты, указанные в вашей учетной записи в Интернете, поездку, указанную в вашем абонементе, и последняя дата вашей поездки.

• Лично на станции TfW или в автомате по продаже билетов

  • Бумага

  • Если вы купили билет до 7 декабря 2021 г. , отправьте свой билет с указанием вашего имени, адреса и даты последней поездки по адресу:

    Запросы на возмещение
    Freepost
    Отдел по работе с клиентами TfW 

    Если вы купили билет после 7 декабря 2021 г. , пожалуйста, вернитесь в один из наших офисов на станциях или отправьте свой билет, указав свое имя, адрес и сведения о последней дате поездки по адресу:
    TFW Rail Refund Processing 
    Freepost
    PO Коробка 6629

  • Смарт-карта

  • Отправить электронное письмо клиенту [email protected] , включая ваше имя и полный почтовый адрес, имя и номер вашей смарт-карты, поездку, на которую действителен ваш билет, и дату последней поездки.

Деловые поездки

Если вы забронировали билет через нашу команду деловых поездок, свяжитесь с ними по электронной почте.

[email protected]

Пожалуйста, не разрезайте корпоративный абонемент

Национальные железнодорожные ваучеры

У клиентов с ваучерами National Rail Travel, срок действия которых истек в период с 20 октября 2020 г. по 30 июня 2021 г., есть дополнительные шесть месяцев после первоначальной даты истечения срока действия, чтобы выкупить их.Это означает, что ваучер National Rail Travel, срок действия которого истекал 30 июня 2021 года, теперь действителен до 30 декабря 2021 года. 

ваучера National Rail Travel можно обменять на стоимость билетов на поезд в наших кассах.

Рельсовые карты

• Национальные железнодорожные карты
  • • 16-17 экономия
    • 16-25 Рельсовая карта
    • 26-30 Рельсовая карта
    • Карточка для инвалидов
    • Карта проезда для семьи и друзей
    • Сетевая железнодорожная карта
    • Старший железнодорожный билет
    • Рельсовая тележка «Два вместе»
  • Клиенты должны напрямую связаться с National Rail для получения обновленной информации о сроке действия карт Railcard здесь https://www. railcard.co.uk/contact-us/
• Транспорт для железнодорожных карт Уэльса
  • • Сердце Уэльса
    • Долины Старший
    • Местные маршруты Valleys Student и Cardiff
    • Кембрийская железнодорожная карта
    • Железнодорожный вокзал Пембрукшира
    • 18 направляющих для экономии места
    • Студенческий проездной билет
  • Срок действия шестимесячного продления для всех железнодорожных карт TfW, приобретенных 17 марта 2020 года или ранее, истек.

Я купил билет в магазине Payzone, и мне нужно вернуть деньги.

Если вы вернетесь к продавцу Payzone в течение 30 минут после покупки билета, вы получите полный возврат средств без административного сбора. Однако, если вы вернетесь после 30-минутного периода, будет взиматься минимальная плата в размере 10 фунтов стерлингов, независимо от стоимости билета. Если стоимость билета меньше 10 фунтов стерлингов, возврат средств не производится.