Определение культура общения это: Культура общения — рассмотрение понятия и терминов

Культура общения — рассмотрение понятия и терминов

Что подразумевают под «общением»?

Общение – это очень сложный интеллектуальный процесс. Он включает в себя создание новых контактов и их развитие. Человек испытывает потребность в том, чтобы осуществлять совместную деятельность с другими людьми.

Совместная практическая деятельность, в свою очередь, подразумевает полноценный обмен информацией, разработку общей стратегии взаимодействия. Также важно уметь понимать других людей.

Общение – это то, через что мы влияем на других людей. Общение позволяет эффективно организовать совместную теоретическую и практическую виды деятельности.

С помощью общения человек способен развивать и поддерживать межличностные отношения. Это позволяет в свою очередь усваивать чужой опыт, накапливать знания и навыки. Общение играет большую роль в удовлетворении духовных потребностей. С помощью общения люди перенимают чужие убеждения и взгляды, усваивают новые для себя моральные аспекты и испытывают новые чувства.

Мы считаем, что когда речь идет об общении людей, то центральным понятием в этом виде деятельности должно быть понятие «культура общения».

Для того, чтобы лучше усвоить смысл этого термина, нужно разбить его на составляющие и обсудить первоначально каждое отдельное слово.

«Культура» с точки зрения исследователей

Термин «культура» сегодня разными авторами характеризуется совершенно по-разному. В повседневной жизни под культурой часто понимают поведенческий образец, на который следовало бы равняться. Некоторые определяют культуру, как интеллигентность. Считается, что культура – это качество личности человека.

С точки зрения теории, культура – это особенность общества, которая отражает имеющийся уровень развития и определяет отношение людей к другим людям и к природе. Некоторые воспринимают культуру, как творческие способности отдельно взятого человека. Другие относят культуру к характеристики общества в целом.

Также существует точка зрения, что культура – это материальные и духовные ценности человека. Культура демонстрирует степень развитости общества в целом и данного конкретного человека. Культура определяет, как осуществляется творческая деятельность, как усваиваются новые знания, хранятся и передаются другим людям.

Согласно психологам культура – это довольно устойчивое свойство личности, которое включает в себя мировоззрение и аксиологию и демонстрирует отношение человека к другим людям и к окружающему миру.

Хотя культура часто воспринимается как свойство отдельного человека, культурные ценности, царящие в обществе характеризуют его состояние в целом. Частью культуры является мораль, которая есть не что иное, как норма, принятая обществом для построения отношений между отдельными его членами. Мораль должна быть объективной и иметь общественное значение.

Мораль общения

Существует также термин «мораль общения». У него есть синоним – «этика общения». Это все вместе взятые гуманистические нормы и ценности, которые затрагивают взаимоотношения между людьми.

Нормы этики основаны на том, что необходимо уважать достоинство свое собственное и достоинство окружающих людей, все люди равны, взаимоотношения между ними должны строиться на принципах человечности и справедливости. Главными мотивами, которые определяют поведения человека, являются его привычки, ценности, потребности и убеждения.

Что такое этикет?

Термин «этикет» мы понимаем, как набор правил, касающихся поведение, с помощью которого человек проявляет свое отношение к другим. Это затрагивает такие области, как манера вести разговор, способы приветствия, одежда и манеры человека. Если кто-то следует нормам этикета педантично, то это не делает человека высококультурным, ведь этикет – это не просто правила, которые должны проявляться внешне.

Истинная культура исходит из сердца человека и основана на том, как он на самом деле относится к окружающим себя людям.

Это же касается и детей. Их культура общения также должна быть основана на уважении взрослых и ровесников, доброжелательном к ним отношении. Также для ребенок должен обладать развитым словарным запасом, который бы позволял продуцировать нужные формы обращения. Сюда же включаются и навыки вежливого поведения в повседневной жизни и в общественных местах.

Культура общения и ее нормы

Согласно работам М.А. Чернышева культура общения – это существующие в обществе нормы взаимодействия людей. Эти нормы являются эталонными для общения внутри определенной социальной группы. В каждом народе существует своя собственная культура общения, которая отражается в национальном своеобразии.

Культуру общения можно сравнить со своеобразной печатью каждого народа. Ведь каждый народ имеет свою собственную неповторимую историю развития, сформированные веками национальные традиции и жизненный уклад.

Если рассматривать культуру общения в узком смысле, то это то, насколько человек усвоил навыки общения, принятые в обществе, в котором он находится.

Культура речи является неотъемлемой частью культуры общения. Согласно работам А.М. Горького, чистота речи – это главный способ сохранить культуру человека в целом. Для того, чтобы этого добиться, нужно воспитывать в людях речевую культуру. Дошкольник должен иметь достаточный лексический запас, уметь лаконично выражать свои мысли и чувства, говорить спокойно в любых обстоятельствах.

Культура общения в дошкольном возрасте

Дошкольный возраст – это врем, когда дети усваивают основные грамматические особенности родного языка. Дети учатся продуцировать простейшие речевые высказывания. В этом возрасте уже нужно обучать детей обращаться ко взрослым по имени и отчеству, употребляя местоимение «Вы».

Уже в этом возрасте нужно работать над чистотой произношения, обучать детей разговаривать в спокойном темпе, не растягивая при этом слова, но и не говоря скороговоркой.

Когда воспитатель в рамках образовательных мероприятий организует различные совместные занятия, то дети стараются подстраивать свою речь, учитывая содержание материала, правила занятия и следят за своими словами. Однако важно приучать ребенка к культуре речи при обычном повседневном общении.

Ребенок должен обладать привычкой придерживаться этических норм при любом виде деятельности, в том числе и во время осуществления самостоятельной деятельности. Культура речи благоприятно сказывается на активность общения сверстников во время игры, помогает избегать многочисленных конфликтов.

Структура общения

Культура общения – это структурная система, которая состоит из следующих элементов: коммуникация, интерактивность, перцептивность.

Если у человека сформирована культура общения, то он обладает целой системой нравственных убеждений, которые являются частью личности. Для того, чтобы эффективно реализовывать культуру общения, нужно владеть технологией выстраивания взаимоотношений в самых разных обстоятельствах. Качества, которые проявляет человек, его поведение – все это является показателем того, насколько хорошо сформирована у него культура общения.

Сегодня наука разделяет культуру общения на три главных составляющих: это нормативный компонент, коммуникативный компонент и компонент этический.

Если выделить среди этих трех наиболее важный, то им будет нормативный компонент. Он основывается на литературных нормах и способности использовать их в собственной речи. Однако не всегда нужно говорить правильно. Ведь также важно учитывать, для кого звучит речь и насколько этот человек осведомлен в теме и заинтересован ею.

Методы общения

Нужно выбирать такие языковые средства, которые позволяют эффективно выполнить задачи, для которого организовано общение в данный момент. И то, насколько хорошо человек справляется с выбором этих средств, и является коммуникативным компонентом культуры общения.

Если говорить об эстетическом компоненте, то это то, насколько хорошо человек соблюдает нормы общественного поведения, проявляет ли он уважение и доброжелательность к окружающим людям, умеет ли вести себя тактично и деликатно.

Итак, под культурой общения в данной работе понимаются все вместе взятые знания и навыки, которые позволяют людям осуществлять целенаправленное взаимодействие, во время которого они адекватно выбирают и применяют подходящие средства общения, способны прогнозировать влияние продуцируемой речи на собеседника, способны понимать информацию, исходящую от других.

Сегодня наука разделяет культуру общения на три главных составляющих: это нормативный компонент, коммуникативный компонент и компонент этический.

Культура общения — это… Что такое Культура общения?

Культура общения

Педагогический терминологический словарь. — С.-Петербург: Российская национальная библиотека. 2006.

• Культура
• Культура поведения

Смотреть что такое «Культура общения» в других словарях:

• Культура общения — Культура общения  один из относительно новых учебных предметов, введённых в большинстве средних школ Российской Федерации после 2000 года, в особенности в школах с гуманитарным уклоном. Культура общения изучает не только традиционную для… …   Википедия

• Культура общения — сложное интегральное понятие, определяющее качество и степень совершенства О. К. о. является неотъемлемой частью культуры личности. К. о. характеризует ценностные ориентации и нормативные парадигмы О., содержание и сущность нравственно психол.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• культура общения — bendravimo kultūra statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Žmonių tarpusavio santykių tobulumo laipsnis. atitikmenys: angl. communication culture vok. Kommunikationskultur, f rus. культура общения …   Sporto terminų žodynas

• Культура общения — система знаний, умений и навыков адекватного поведения в различных ситуациях общения …   Педагогический словарь

• ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ — – система знаний и навыков тактичного поведения в различных ситуациях общения, одно из социально психологических условий предупреждения конфликтов. П. к. о. характеризует способность индивида не переносить деловые конфликты на эмоционально… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ — совокупность сформированных, социально значимых качеств личности, повседневных поступков человека в обществе, основанных на нормах нравственности, этики, эстетич. культуре. К. п. выражает, с одной стороны, нравств. требования общества,… …   Российская педагогическая энциклопедия

• культура — ы, ж. 1) Совокупность материальных и духовных ценностей, созданных человеческим обществом; совокупность таких достижений в определенную эпоху у какого л. народа. История мировой культуры. Древняя культура. Европейская культура. Культура древних… …   Популярный словарь русского языка

• Культура поведения — высокая степень соответствия повседневных поступков и действий человека нормам нравственности, этики, эстетики. Культура поведения достигается путем сформированности социально значимых нравственных качеств личности, сознательного принятия… …   Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

• Культура поведения —     совокупность сформированных, социально значимых качеств личности, повседневных поступков человека в обществе, основанных на нормах нравственности, этики, эстетической культуре.    К.п. выражает, с одной стороны, нравственные требования… …   Педагогический терминологический словарь

• Культура мышления — высокий уровень развития познавательных процессов и познавательной деятельности, характеризующийся достоверным восприятием текстов (устных и письменных) в соответствии с замыслом, соблюдением законов построения речевых произведений, владением… …   Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

культура общения, компоненты общения в дошкольном возрасте.

Одним из важнейших факторов формирования личности является общение. Идеи о том, что общение играет важную роль в формировании личности, получили свое развитие в трудах отечественных педагогов: Ананьева В.Г., Бодалева А.А., Выготского Л.С., Леонтьева А.Н., Ломова Б.Ф., Лурии А.Р., Мясищева В.Н., Петровского А.В. и др.

C точки зрения педагогики (например, А.А. Леонтьевым) под культурой общения понимается как процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связанными между собою в психологическом отношении. Осуществление этого контакта позволяет либо изменить протекание совместной деятельности за счет согласования «индивидуальных» деятельностей по тем или иным параметрам, или, напротив, разделение функций (социально ориентированное общение), либо осуществить целенаправленное воздействие на формирование или изменение отдельной личности в процессе коллективной или «индивидуальной», но социально опосредованной деятельности (личностно ориентированное общение). Более простое определение дается М.И. Лисиной: культура общение — это взаимодействие 2-х и более людей, направленное на согласование и объединение усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата.

В дошкольном возрасте культура общения — предусматривает выполнение ребенком норм при общении со взрослыми и сверстниками, основанных на уважении и доброжелательности, с использованием соответствующего словарного запаса и норм обращения, а также вежливое поведение в общественных местах, быту. Культура общения предполагает не только делать нужным образом, но и воздерживаться от неуместных в данной обстановке действий, слов. Ребенка надо учить замечать состояния других людей. Уже с первых лет жизни ребенок должен понимать, когда можно побегать, а когда нужно тормозить желания, потому что в определенный момент, в определенной обстановке, такое поведение становится недопустимым, т.е. поступать, руководясь чувством уважения к окружающим в сочетании с простой естественностью в манере говорить и проявлять свои чувства характеризует такое важное качество ребенка, как общительность. Культура общения обязательно предполагает культуру речи. Культура речи предполагает наличие у дошкольника достаточного запаса слов, умение говорить тактично, сохраняя спокойный тон. Овладение культурой речи способствует активному общению детей в совместных играх, в значительной мере предотвращает между ними конфликты.

Культура общение – сторона целостной деятельности ребенка и определяется особенностями этой деятельност. Общение лишь один из аспектов совместной деятельности участников, хотя возможны случаи, когда общение выступает в чистом виде, исчерпывая все взаимодействие, протекающее в этот момент между людьми.

Под культурой общения дошкольников мы понимаем определенное взаимодействие детей, в ходе которого они обмениваются разнообразной информацией, чтобы наладить отношения и объединить усилия для достижения общего результат. Любая деятельность характеризуется определенной структурой. Ее элементами являются побудительно-мотивационная часть (потребность, мотивы, цели), предмет деятельности, соответствие предмета и мотива деятельности, продукт, или результат, деятельности и средства ее осуществления (действия и операции). Исходя из данной схемы, мы понимаем общение как тот аспект взаимодействия детей, в котором предметом деятельности является другой ребенок.

В общении потребность изменяется по содержанию в зависимости от характера совместной деятельности ребенка с взрослым. На каждом этапе развития потребность в общении конституируется как потребность в таком участии взрослого, которое необходимо и достаточно для решения ребенком основных, типичных для его возраста задач. Различают четыре этапа развития потребности в общении ребенка с взрослым.

I этап – потребность во внимании и доброжелательности общения ребенка со сверстниками. Это достаточное условие благополучия ребенка в первом полугодии жизни.

II этап – нужда в сотрудничестве или в соучастии взрослого. Такое содержание потребности в общении появляется у ребенка после овладения им произвольным хватанием.

III этап – нужда в уважительном отношении сверстников. Она возникает на фоне познавательной деятельности детей, направленной на установление чувственно не воспринимаемых взаимосвязей в физическом мире. Дети стремятся к своеобразному «теоретическому» сотрудничеству с друг с другом, выражающемся в совместном обсуждении явлений и событий предметного мира. Только понимание ребенком .

IV этап – потребность во взаимопонимании и сопереживании ребенка. Эта потребность возникает в связи с интересом детей к миру человеческих взаимоотношений и обусловлена овладением детьми правилами и нормами их отношений.

Общение играет, огромное значение в развитии личности. Вне общения невозможно формирование личности. Именно в процессе общения усваивается опыт, накапливаются знания, формируются практические умения и навыки, вырабатываются взгляды и убеждения. Только в нем формируются духовные потребности, морально-политические и эстетические чувства, складывается характер.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. В процессе общения складываются и реализуются как личные, так и общественные отношения.

Одной из первоочередных задач нравственного воспитания дошкольников в воспитание моральных и нравственных качеств ребенка, формирование умения правильно оценивать свои поступки и поступки сверстников. Развивать общение ребенка со сверстниками, развитие социального и эмоционального интеллекта, эмоционального отзывчивости, сопереживания, уважительного и доброжелательного отношения к окружающим.

Формирование готовности детей к совместной деятельности, развитие умения договариваться, самостоятельно разрешать конфликты со сверстниками.

Воспитание уважительного отношения к окружающим.

Обогащению словаря детей выражениями словесной вежливости («здравствуйте», «до свидания», «пожалуйста», «извините», «спасибо» и т.д.).

Для формирования любого нравственного качества важно, чтобы оно проходило осознанно. Поэтому нужны знания, на основе которых у ребенка будут складываться представления о сущности нравственного качества, о его необходимости и о преимуществах овладения им [14,69].

Знания и чувства порождают потребность в практической реализации – в поступках, поведении. Поступки и поведение берут на себя функцию обратной связи, позволяющей проверить и подтвердить прочность формируемого качества.

Таким образом, вырисовывается механизм нравственного воспитания:

(знания и представления) + (мотивы) + (чувства и отношения) + (навыки и привычки) + (поступки и поведение) = нравственное качество.

Данный механизм имеет объективный характер. Он проявляется всегда, при формировании любого (нравственного или безнравственного) качества личности.

Главная особенность механизма нравственного воспитания заключается в отсутствии принципа взаимозаменяемости. Это значит, что каждый компонент механизма важен и не может быть ни исключен, ни заменен другим. Что, например, произойдет, если мы решим формировать доброту как нравственное качество личности и станем воспитывать у ребенка лишь представления о том, что такое доброта? Или не вызовем положительное отношение к этому качеству и желание им овладеть, стать добрым? Или не создадим условия для проявления доброты?

При этом действие механизма носит гибкий характер: последовательность компонентов может меняться в зависимости от особенности качества (от его сложности и т.п.) и от возраста объекта воспитания.

Таким образом, задачи воспитания культуры общения определены в соответствии с механизмом нравственного воспитания, и в обобщенном виде могут быть сформулированы как формирование нравственных представлений, чувств, привычек и норм нравственного поведения среди сверстников.

Формирование культуры речевого общения у детей старшего дошкольного возраста

%PDF-1.5 % 1 0 obj > /Metadata 4 0 R >> endobj 5 0 obj /Title >> endobj 2 0 obj > endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > stream

Бережной культуры общения не существует

Пока одни борются за то, чтобы сделать интернет безопасным местом для коммуникации, а другие считают, что человек должен уметь справляться с агрессией в свой адрес самостоятельно, культуролог Оксана Мороз рассказывает о том, возможно ли бережное общение между людьми в принципе, и как развивались практики дисфункционального общения в онлайн-пространстве.

Более радикальное выражение агрессии в онлайне связано с тем, что интернет долгое время был пространством анонимной коммуникации, человек мог спрятаться за своим виртуальным образом. 

Существуют разные разные подходы к тому, откуда берется агрессия в интернете. Одни считают, что социальные практики определяют то, как используются технологии. Другие говорят о том, что это возможности цифрового пространства влияют на то, как мы общаемся. Для этого существует понятие social media misuse, которое означает использование специфических инструментов и функций онлайн-платформ, которые провоцируют дисфункциональное общение. 

Однако, независимо от позиции, что первичнее – технологии или общение в реальной жизни, исследователи выделяют одинаковый пул дисфункциональных коммуникационных практик. Среди них – троллинг, хейт, шейминг, сталкинг, неймколлинг и другое. То, что эти феномены не переведены на русский язык и представлены в большинстве своем неологизмами или англицизмами говорит о том, что в российской среде ими занимаются не очень часто и, в основном, работы анализируют опыт в англоязычной среде. 

Любые практики кенселлинга, троллинга или блейминга являются способами обозначить границы, выделить себя как авторитетного носителя нормы, а других – как нарушителя спокойствия.  

Cancel culture (кенселлинг) – культурный акт, который с помощью инструментов медиа и интернета выражает недовольство группы людей публичными действиями, которые представляются им ненормативными, другой группы людей, чаще всего известных личностей. Будучи коллективным, такой акт способен повлиять на позицию публичной персоны или компании. 

Троллинг – субкультурная практика общения, которая была принята среди первых интернет-пользователей. По их мнению, они являются держателями традиционных, единственных нормативных способов жить онлайн, и их задача в том, чтобы научить окружающих выживать в интернет-пространстве. Проявление дедовщины и жесткие шутки учили тому, что интернет – это далеко не безопасное место, и нужно уметь защищаться, потому что никаких регулирующих механизмов здесь нет. Но с распространением социальных сетей тролли растворились в общей массе пользователей, и их практики, изначально имевшие под собой этические основания, превратились в вариант бытового хамства.

Сложно представить себе по-настоящему выстроенную бережную культуру общения, потому что бережность не заложена в логику нашего совместного со-бытия, исходя из замеченных фундаментальных особенностей человека как субъекта в рамках философской антропологии. 

Критики бережной культуры общения не признают попытки сделать онлайн-пространство safe space и выработать нормы, которые автоматически защищают от разного рода агрессии. По их мнению, каждый человек должен уметь сам защищаться от враждебного поведения в свой адрес. Концепция миметического насилия Рене Жирара говорит о том, что люди, объединяясь в сообщество, переносят свою агрессию на заведомо более слабых субъектов, от которых можно безболезненно избавиться. 

  Смотреть запись вебинара

Культура общения – язык и этикет

Многие привычные всем слова, понятия и фразы, по сути своей, – ярлыки и оскорбительные стереотипы. То, как мы говорим, тесно связано с тем, что мы думаем и как ведем себя по отношению к другим людям.

Увы, слишком часто в нашем обществе звучат такие неприемлемые слова и сравнения как «больной/здоровый», «нормальный/ненормальный», «обычный/неполноценный», «умственно отсталый», «даун», «калека» и т.п.

Мы предлагаем Вам не правила (не нужно думать, что люди с инвалидностью требуют какого-то специального обхождения!), а всего лишь рекомендации, которые, надеемся, помогут нам наладить контакты и снять неловкость, которая неизбежно возникает, когда кто-то впервые сталкивается с чем-то незнакомым.

Как и другие социальные меньшинства, права которых ущемляются большинством, люди с инвалидностью чувствительны к словам, усугубляющим их положение, и пропагандируют собственные определения и понятия, которые не вызывают жалости и других негативных ассоциаций.

Что стоит за словом «инвалид»? Инвалидность – это не медицинский диагноз!

«Инвалидность является результатом взаимодействия, которое происходит между имеющими нарушения здоровья людьми и отношенческими и средовыми барьерами и которое мешает их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими». Конвенция ООН о правах инвалидов, подписана Россией 24 сентября 2008 г.

Таким образом, инвалидность – это одна из форм социального неравенства;

Инвалидность – это социальное, а не медицинское понятие.

Русская «толерантная» терминология в отношении людей с инвалидностью до сих пор не устоялась – даже в среде инвалидов присутствуют разные точки зрения на правомочность употребления тех или иных терминов.

Яркий пример: в последние годы в устойчивый обиход СМИ вошло выражение «человек с ограниченными возможностями». Но это выражение не раскрывает тот факт, что возможности человека ограничиваются извне (общественными условиями). И что еще хуже, «по умолчанию» многие воспринимают словосочетание «человек с ограниченными возможностями» как характеристику того, что человек ограничен сам по себе (своим «дефектом», а не обществом).

Да и кто покажет нам пример человека с неограниченными возможностями?! Компромиссным вариантом может служить: «человек с ограниченными физическими возможностями» (здесь подразумевается, что умственные отличия тоже характеризуются как «физические»). Но для повседневной речи такое словосочетание оказывается слишком длинным и громоздким. При социальном подходе к пониманию инвалидности наиболее нейтральным термином оказывается слово … «инвалид»!

Поскольку мы смотрим на человека, а не на его инвалидность, то лучше всего сказать «человек с инвалидностью».

Рекомендуется, когда Вы говорите или пишете о людях с инвалидностью, придерживаться следующих правил:

Некоторые слова, перечисленные в колонке «избегайте», не вызывают сомнений в своей непригодности. Очевидно, что, назвав человека «тормозом» или «дефективным», Вы оскорбите его. Однако другие слова и обороты стали вполне привычными. Почему же мы считаем, что они оскорбительны и не рекомендуем пользоваться ими в речи?

Людям с различными видами инвалидности из 20 регионов России было предложено написать, какие чувства и ассоциации вызывает у них то или иное слово и выражение:

Распространенное выражение «прикован к коляске» ассоциируется с чувством обреченности, с понятием «цепи».

Слова «глухонемой», «немой» подразумевают невозможность общения, контакта.

«Больной» – значит, «надо лечить», «беспомощный».

Слова «паралитик», «неполноценный», «однорукий», «безногий», «больной» вызывают сочувствие и жалость.

Слова «калека», «даун» провоцируют брезгливость.

«Псих», «слабоумный», «ненормальный», «шизик» ассоциируются с непредсказуемостью, опасностью и, как следствие, вызывают страх. Воспитанные люди избегают таких обобщений в любых обстоятельствах.

Выражения «человек на коляске», «человек с травмой позвоночника», «человек с инвалидностью», «незрячий» – вызывают вполне нейтральные ассоциации.

Слово «инвалид» вызывает различные чувства, но, в целом, большинство опрошенных людей с инвалидностью считает его приемлемым, поскольку это слово официальное, наиболее часто употребляемое и ставшее абстрактным.

Некоторые из предлагаемых оборотов речи кажутся, на первый взгляд, надуманными. Люди вряд ли будут употреблять в устной речи словосочетание «человек, испытывающий трудности при передвижении».

На что нужно обратить внимание: выбирая слова и выражения, следует избегать стереотипов (как отрицательных, рисующих образ «жертвы», – так и положительных образов «героя»).

«Жертвы» – это излишне драматический образ вечно несчастного и беспомощного человека.

Человек, который, «несмотря на что-то» / «вопреки чему-то» / «наперекор судьбе и т.п.», «преодолел» трудности и ведет «нормальную» жизнь – тоже очень распространенный образ. Обычно в таких случаях напрашивается резюме: «С него нужно брать пример здоровым людям!» Но, создавая такой образ, автор незаметно для себя впадает в покровительственный тон.

Героизация точно также отделяет людей с инвалидностью от остального общества, как и жалость/снисходительность.

Кроме того, помните, что, стремясь к аккуратности и корректности, лучше избегать обобщений и предположений.

Прежде всего, не стесняйтесь спрашивать, как будет правильнее, у самих людей с инвалидностью.

Наша речь связана с этикетом. Но, даже используя корректные выражения, можно поставить в неловкое положение и себя, и собеседника, если не принимать во внимание некоторые нюансы, связанные с его инвалидностью. Когда не знаешь, как правильно себя вести, чувствуешь себя неловко и скованно. Мы хотим помочь вам избежать этого и предлагаем рекомендации, написанные инвалидами на основании своего собственного опыта.

Пример 10 общих правил этикета, составленных людьми с инвалидностью

1. Когда вы разговариваете с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

Не говорите о присутствующем человеке с инвалидностью в третьем лице, обращаясь к его сопровождающим, – все Ваши вопросы и предложения адресуйте непосредственно к этому человеку.

2. Когда Вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку (правую или левую), что вполне допустимо.

3. Когда Вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами. Если у Вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя. Обязательно предупреждайте вслух, когда Вы отходите в сторону (даже, если отходите ненадолго).

4. Если Вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать. Если Вы не поняли, не стесняйтесь – переспросите.

Это важно: не кидайтесь на помощь, если Вас об этом еще не просили!

1) предложите свою помощь;

2) если Ваша помощь действительно нужна, то сначала узнайте – как именно Вы должны действовать, – прежде чем неумело суетиться вокруг человека.

5. Обращайтесь с детьми с инвалидностью по имени, а с подростками и старше – как со взрослыми.

6. Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске – это тоже самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе. Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

7. Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, пока он сам закончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника.

8. Когда Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне. Вам будет легче разговаривать, а вашему собеседнику не понадобится запрокидывать голову.

9. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего не мешало и ничто не заслоняло Вас.

10. Не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» или: «Вы слышали об этом…?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать. Передавая что-либо в руки незрячему, ни в коем случае не говорите «Пощупай это» – говорите обычные слова «Посмотри на это».

Культура общения менеджера. Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Культура общения менеджера

На первый взгляд тема кажется избитой, изъезженной, пустой и во многом надуманной. Но, на мой взгляд, только потому, что на самом деле не представляли до сих пор чётко, что такое культура общения и в чём действительно её значение непереоценимо.

Понятие культура происходит от слова возделывание. Она означает уровень развития способов и напрямую связана с эффективностью. Чем выше уровень культуры того же возделывания, тем выше эффективность этого возделывания. То есть высокая культура всегда свидетельствует о высокой эффективности. Поэтому когда мы говорим о культуре общения, то имеем в виду особенности эффективного общения.

Вместе с этим культура всегда связана с понятием адекватность. Культура всегда привязана к определённому месту, времени, особенностям ситуации и объекта деятельности. То есть на юге мы можем говорить о культуре возделывания, например, риса, но не морозостойких сортов пшеницы, это совершенно разные культуры. Точно так же отличается культура общения в разных странах или разных социальных слоёв, разных групп и организаций.

Обычно культура общения определялась как совокупность социальных установок, знаний и навыков. Но это не достаточное определение, это всего лишь характеристики человека, но ещё не процесса общения. Общение как многоплановый процесс установления и развития контактов на основе потребности в совместной деятельности включает в себя три компонента:

– перцепцию – процесс взаимовосприятия;

– коммуникацию – взаимообмен информацией;

– интеракцию – процесс формирования единой стратегии взаимодействия.

Так вот культура общения – это культура перцепции + культура коммуникации + культура интеракции. А это не просто совокупность знаний и умений. Возможно, ты обратил внимание, что во всех трёх компонентах присутствует слово «ВЗАИМО», которое предполагает двух или нескольких субъектов общения. Поэтому культура общения это не просто культура человека, это нечто большее, что-то такое, что включает в себя ещё и другого, других.

Культура взаимовосприятия в данных контекстах означает с одной стороны способность адекватно воспринимать собеседника, с другой – умение формировать и поддерживать позитивное отношение друг к другу, на основе эмпатии, привлекательности, симпатии, сочувствия. Это то, что определяет установку на положительное, конструктивное отношение к собеседнику, которые обеспечивают эмоционально-чувственную удовлетворённость (что называется нравиться) и побуждают к заинтересованности в продолжении контактов. Если у нормального собеседника остаётся ощущение, что что-то некрасиво получается, если он озлобляется или впадает в депрессию, то ты общался неэффективно, скорее всего, культура общения у тебя не достаточно высокая.

Культура коммуникации предполагает готовность передать и принять необходимую информацию в достаточном к усвоению количестве и способствующем пониманию качестве (грамотность, дикция, артикуляция и т. п.). Культура коммуникации означает умение преодолевать коммуникативные барьеры и способность не создавать их самому. Культура коммуникации это техническая лёгкость и простота общения, это скорость и полнота формирования общих смыслов.

Культура интеракции – это умение налаживать конструктивное сотрудничество, способность находить общие интересы независимо от позиций и выходить на взаимную пользу. Это ориентирование на развитие отношений.

Таким образом, менеджер, владеющий культурой общения, всегда может:

– во-первых, возбудить и развить положительные эмоции, в том числе и у подчинённых, настроить их на позитивное отношение к себе и к деятельности;

– во-вторых, наладить доступные гибкие связи по горизонтали и вертикали;

– и, в-третьих, организовать партнёрские взаимоотношения на основе взаимовыгоды.

По ходу изложения материала в этой книге мы будем определять самые простые и универсальные критерии эффективности как таковой, и основным психологическим критерием будет выступать позитивность, которая выражается в принципе удовольствия. Я могу предположить, что эффективен, если моё функционирование приносит мне удовольствие, и я тем эффективнее, чем дольше, глубже и масштабнее моё удовольствие. В контексте общения и взаимости полная эффективность, настоящее удовольствие могут быть только всесторонними, то есть обоюдосторонними, то есть взаимными. И это уже стратегическое понятие. Лояльность клиентов, долгосрочные отношения опираются на возможность получать взаимное удовольствие как можно дольше и больше. Поэтому стратегии взаимной пользы уверенно отбирают экономические позиции у тактиков личной выгоды.

Рассматривая культуру общения необходимо различать её формально-техническую, интеллектуальную и содержательно-ценностную стороны.

Формально-техническая сторона культуры общения определяется особенностями голоса и произношения, грамотностью употребления слов и оборотов, техникой владения интонацией, высотой голоса, паузами, ритмом и т. п., а также осанкой, позой и отработанными жестами. Знанием этих особенностей и уровнем владения ими, полученных в процессе обучения. Формально-технической культурой общения может великолепно владеть, например, какая-нибудь дикторша, озвучивающая прогноз погоды, но став ведущей программы да ещё в интерактивном режиме прямого эфира она вдруг сникает, теряется и… валит передачу. Чего-то явно не хватает.

Интеллектуальная сторона выявляет уровень интеллекта, эрудиции, способности грамотно объяснить мысль и аргументировано её доказать, проанализировать и обобщить информацию.

Содержательно-ценностная сторона культуры общения опирается на глубинные ценностные ориентации, на склонность к позитивной или негативной эмоциональной оценке, на духовное содержание внутреннего мира. Эта сторона определяется морально этическими характеристиками отношения к собеседнику. Именно содержательно-ценностная сторона культуры общения формирует содержание общения: ритуальное, манипулятивное или гуманистическое, уровень: официальный или неофициальный, стили общения: авторитарно-подчиняющий, демкратично-сотруднический и либерально-автономный. Поэтому бывает гораздо приятнее иметь дело с грубоватым, простоватым умничкой-добряком, чем с изысканно манерным снобом.

Эти моральные качества закладываются в структуру личности с самого раннего детства в процессе воспитания и создают матрицу отношений и ориентаций личности на уровне эмотивного компонента. Раннее детство – это тот период, когда эмотивный компонент психики личности играет ведущую роль, а качества формирующиеся в этот период приобретают свойство устойчивости. Поэтому в последствии в специфических, например экстремальных, условиях, когда когнитивный компонент не может или не успевает анализировать ситуацию, поведенческие реакции опираются не на адекватный выбор, а на заложенные воспитательные программы. Человек как бы становится сам собой без налёта наученности социальным ролям. Подлец проявляет свою сволочную жлобскую сущность, а Человек – ещё более ярко свою человечность, при этом он может и не быть особо образованным и грамотным, главное духовность. Это и есть настоящая культура. И именно эти качества напрямую связаны с эффективностью управленческого общения, а значит, обусловливают эффективность управления в целом.

Вывод:

Общение служит для установления и развития и оптимизации контактов и связей, а не для обрывания их. Поэтому эффективное общение – это позитивное общение. Критериями определения позитивности могут служить:

– степень твоих положительных эмоций, качество твоего хорошего настроения;

– то же, касаемо тех, с кем общаешься, степень качества эмоций собеседников;

– количество твоих удовлетворённых собеседников;

– достигнутый уровень взаимопонимания;

– длительность и практическое качество (результативность) процесса общения.

Ещё Фромм отмечал, что в общении люди взаимообогащаются. В общении ты можешь совершенно бесплатно (в смысле денег или материальных благ) брать от собеседника полезную информацию, опыт, питаться его положительными эмоциями.

Если внимательно и буквально зреть в корень и суффикс, то бесспорная очевидная морфология открывает суть этого удивительного слова:

ОБЩЕНИЕ – ПРОЦЕСС И РЕЗУЛЬТАТ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЩЕГО.

Таким образом:

– Мы все находимся, живем в системе отношений купли-продажи, эквивалентного обмена.

– Мы стремимся к самореализации к активному самостоятельному свободному управлению своей жизнью, поэтому все мы менеджеры своей жизни.

– В системе отношений эквивалентного обмена, товаром менеджера выступает его искусство общения. Менеджер продает общение.

– В этом смысле общая теория эффективного менеджмента полезна любому человеку, все равно, продает ли он товар другими, продает ли он себя или свое общение другим, или же самого себя свои идеи, мысли, чувства идеи самому себе. Она и для руководителя, и просто водителя. Для художника и пахаря. Для учёного и студента. Для работы и хобби.

Напрашивающийся вопрос об оптимизации процесса общения мы рассмотрим в третьем разделе.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Культура и общение | Encyclopedia.com

Термин «культура» относится к сложной совокупности знаний, фольклора, языка, правил, ритуалов, привычек, образа жизни, взглядов, убеждений и обычаев, которые связывают и придают общую идентичность определенной группе людей в конкретный момент времени.

Все социальные единицы развивают культуру. Даже в отношениях двух человек культура развивается со временем. Например, в дружбе и романтических отношениях партнеры развивают свою собственную историю, общий опыт, языковые модели, ритуалы, привычки и обычаи, которые придают этим отношениям особый характер — характер, который по-разному отличает их от других отношений.Примеры могут включать особые даты, места, песни или события, которые имеют уникальное и важное символическое значение для двух людей.

Группы также развивают культуры, состоящие из набора правил, ритуалов, обычаев и других характеристик, которые придают идентичность социальной единице. Место, где обычно собирается группа, независимо от того, начинаются ли встречи вовремя или нет, какие темы обсуждаются, как принимаются решения и как группа социализируется — все это элементы того, что со временем становится определяющими и дифференцирующими элементами ее культуры.

У организаций также есть культура, которая часто проявляется в определенных моделях одежды, планировке рабочих пространств, стилях и функциях встреч, способах размышления и разговоров о природе и направлениях организации, стилях лидерства и т. Д.

Самыми богатыми и сложными культурами являются те, которые связаны с обществом или нацией, и термин «культура» чаще всего используется для обозначения этих характеристик, включая язык и модели использования языка, ритуалы, правила и обычаи. .Социальная или национальная культура также включает в себя такие элементы, как важные исторические события и персонажей, философию правления, социальные обычаи, семейные обычаи, религию, экономические философии и практики, системы убеждений и ценностей, а также концепции и системы права.

Таким образом, любая социальная единица — будь то отношения, группа, организация или общество — со временем развивает культуру. Хотя определяющие характеристики — или комбинация характеристик — каждой культуры уникальны, все культуры разделяют определенные общие функции.Три таких функции, которые особенно важны с точки зрения коммуникации: (1) связывание людей друг с другом, (2) обеспечение основы для общей идентичности и (3) создание контекста для взаимодействия и переговоров между участниками.

Взаимосвязь между коммуникацией и культурой

Взаимосвязь между коммуникацией и культурой очень сложная и интимная. Во-первых, культуры создаются посредством общения; то есть коммуникация — это средство человеческого взаимодействия, посредством которого создаются и распространяются культурные характеристики — будь то обычаи, роли, правила, ритуалы, законы или другие модели.Дело не в том, что люди намеревались создать культуру, когда они взаимодействуют в отношениях, в группах, организациях или обществах, а в том, что культуры являются естественным побочным продуктом социального взаимодействия. В некотором смысле культуры — это «остатки» социальной коммуникации. Без коммуникации и средств коммуникации было бы невозможно сохранять и передавать культурные характеристики из одного места и времени в другое. Таким образом, можно сказать, что культура создается, формируется, передается и изучается посредством общения.Верно и обратное; То есть коммуникативные практики в значительной степени создаются, формируются и передаются культурой.

Чтобы понять значение этих отношений коммуникации и культуры, необходимо думать в терминах текущих коммуникационных процессов, а не отдельного коммуникационного события. Например, когда группа из трех человек впервые встречается, участники приносят с собой индивидуальные мысли и модели поведения из предыдущего опыта общения и из других культур, частью которых они являются или были.По мере того, как люди начинают общаться с другими членами этой новой группы, они начинают создавать набор общих переживаний и способы говорить о них. Если группа продолжит взаимодействовать, разовьется набор отличительных историй, моделей, обычаев и ритуалов. Некоторые из этих культурных характеристик будут достаточно очевидными и осязаемыми, например, новый человек, присоединяющийся к группе, столкнется с действующими культурными «правилами», которым он научится подчиняться посредством общения.Новые члены, в свою очередь, будут влиять на групповую культуру маленькими, а иногда и большими способами, когда они становятся ее частью. Взаимно эта измененная культура формирует коммуникативные практики нынешних и будущих членов группы. Это верно для любой культуры; общение формирует культуру, а культура формирует общение.

Характеристики культуры

Культуры сложны и многогранны. Как видно из приведенного выше обсуждения, культуры представляют собой сложные «структуры», которые состоят из широкого набора характеристик.Культура взаимоотношений или групп относительно проста по сравнению с культурой организаций и, особенно, обществ. Эдвард Холл (1959, 1979) — один из наиболее значительных участников общего понимания сложности культуры и важности коммуникации для понимания культурных различий на социальном уровне и их преодоления.

Культуры субъективны. Существует тенденция полагать, что элементы собственной культуры логичны и имеют смысл.Отсюда следует, что если другие культуры — будь то отношения, группы, организации или общества — выглядят иначе, эти различия часто считаются негативными, нелогичными, а иногда и бессмысленными. Если, например, человек находится в романтических отношениях, которые характеризуются публичным проявлением привязанности, этот человек может подумать, что поведение других людей с более сдержанной культурой отношений может показаться странным и даже неуместным. Человек может задаться вопросом, почему романтическая пара не более открыто демонстрирует привязанность друг к другу на публике.У человека может даже возникнуть соблазн сделать вывод, что «сдержанным» отношениям не хватает глубины и интенсивности. Это явление верно в самых разных ситуациях. Люди, привыкшие к неформальным встречам в группе, могут подумать, что соблюдение формальных правил встреч — это странно и неестественно. Сотрудники организации, в которой костюмы носят каждый день, могут реагировать цинизмом и задавать вопросы, когда они поступают в организацию, где повседневная одежда является стандартной практикой. Кто-то из культуры, которая разрешает одному мужчине иметь только одну жену, может счесть совершенно неуместным, чтобы другая культура позволяла одному мужчине иметь несколько жен.Что касается культуры, многие люди склонны отождествлять «разные» с «неправильными», даже если все элементы культуры возникают в результате идентичных, по сути, коммуникативных процессов.

Культуры со временем меняются. Фактически, культуры постоянно меняются, хотя иногда это изменение происходит очень медленно и незаметно. Многие силы влияют на культурные изменения. Как указывалось выше, культуры создаются посредством общения, и именно благодаря общению между людьми культуры меняются с течением времени.Каждый человек, участвующий в коммуникативной встрече, приносит сумму своего собственного опыта из других (прошлых или настоящих) культур. В каком-то смысле любая встреча между людьми в новых отношениях, группах, организациях или обществах является событием межкультурного общения, и эти различные культурные встречи влияют на человека и культуры с течением времени. Технологии путешествий и коммуникации значительно ускоряют передачу сообщений из одного культурного контекста в другой, и, в малой и большой степени, культуры влияют друг на друга через общение.Такие фразы, как «плавильный котел», «мировое сообщество» и «глобальная деревня» говорят о неизбежности межкультурного влияния и изменений.

Культуры практически незаметны. Многое из того, что характеризует культуры взаимоотношений, группы, организации или общества, невидимо для их членов, так же как воздух невидим для тех, кто дышит им. Язык, конечно, виден, как и условные обозначения приветствий, специальные символы, места и пробелы. Однако особое и определяющее значение, которое эти символы, приветствия, места и пробелы имеют для людей в культуре, гораздо менее заметны.Например, можно наблюдать, как люди целуются, когда они здороваются, но, если у человека нет более глубоких культурных знаний, трудно определить, что означает поведение в контексте культуры их отношений, группы, организации или общества. Другими словами, без дополнительных культурных знаний трудно сказать, является ли поцелуй обычным приветствием среди случайных знакомых или такое приветствие предназначено для членов семьи или любовников. Другой пример: в некоторых культурах бифштекс считается отличной едой.Однако, если бы кто-то был вегетарианцем или членом культуры, где корова священна, тот же самый стейк имел бы совершенно другое культурное значение.

Проблески культуры

По причинам, указанным выше, возможности «увидеть» культуру и динамические отношения, существующие между культурой и коммуникацией, немногочисленны. Две такие возможности возникают при нарушении культурных традиций или при межкультурном контакте.

Когда кто-то нарушает общепринятые культурные традиции, ритуалы или обычаи — например, говоря на иностранном языке, вставая ближе, чем обычно, во время разговора или обсуждая темы, которые обычно не обсуждаются открыто, — другие представители культуры осознают это. что происходит что-то неуместное.Когда имеют место «нормальные» культурные практики, представители культуры мало об этом думают, но когда происходят нарушения, им напоминают — пусть даже на мгновение — о всепроникающей роли, которую культура играет в повседневной жизни.

Посещая другие группы, организации и, особенно, другие общества, люди часто сталкиваются с различными обычаями, ритуалами и условностями и поэтому осознают их. Эти ситуации часто связаны с некоторой неловкостью, поскольку люди стремятся понять особенности новой культуры, а иногда и адаптироваться к ним.В этих обстоятельствах, опять же, можно получить представление о «культуре» и процессах, с помощью которых люди создают культуру и адаптируются к ней.

Роль технологий и СМИ

Все институты в обществе способствуют общению и, таким образом, все они вносят свой вклад в создание, распространение и развитие культуры. Однако средства коммуникации, такие как телевидение, кино, радио, газеты, компакт-диски, журналы, компьютеры и Интернет, играют особенно важную роль. Поскольку СМИ расширяют человеческие возможности для создания, копирования, передачи и хранения сообщений, они также расширяют и усиливают деятельность по созданию культуры.С помощью такой технологии связи сообщения передаются во времени и пространстве, сохраняются, а затем извлекаются и используются. Телевизионные программы, фильмы, веб-сайты, видеоигры и компакт-диски создаются в результате человеческой деятельности и поэтому отражают и расширяют культурные перспективы их создателей. Они начинают жить своей собственной жизнью, совершенно отличной и отдельной от своих создателей, поскольку они передаются и распространяются среди все более глобального сообщества.

Проблемы и области исследования

Понимание природы культуры в связи с коммуникацией полезно по многим причинам.Во-первых, он помогает объяснить происхождение различий между практиками, верованиями, ценностями и обычаями различных групп и обществ и служит напоминанием о процессе коммуникации, в результате которого эти различия возникли. Эти знания могут и должны повышать терпимость людей к культурным различиям. Во-вторых, это помогает объяснить процесс, через который проходят люди, адаптируясь к новым отношениям, группам, организациям и обществам, а также культурам каждого из них. В-третьих, он подчеркивает важность коммуникации как моста между культурами и как движущей силы культурных изменений.

Ряд вопросов также волнует исследователей и разработчиков политики в этой области. Означает ли это, что по мере роста коммуникации между людьми, группами и странами, культурные различия и традиции неизбежно полностью исчезнут? Смогут ли культуры отдельных людей из групп, организаций и обществ, которые имеют большой доступ к средствам коммуникации и контроль над ними, превзойти культуру культур, которые имеют меньше ресурсов и меньше доступа и контроля? Можно ли использовать знания, чтобы помочь людям более комфортно и эффективно адаптироваться к новым отношениям, группам, организациям и обществам? Важность этих вопросов делает эту область важной для дальнейшего изучения учеными и практиками.

См. Также: Глобализация культуры через СМИ; Групповое общение; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межкультурная коммуникация, межнациональные отношения и; Межличностные связи; Язык и общение; Организационная коммуникация; Взаимоотношения, типы; Социальные изменения и СМИ; Социальные цели и СМИ; Общество и СМИ; Символы.

Библиография

Гудыкунст, Уильям Б. (1991). Преодоление различий: эффективное межгрупповое общение. Ньюбери Парк, Калифорния: Sage Publications.

Гудыкунст, Уильям Б. и Ким, Янг Ю. (1984). Общение с незнакомцами: подход к межкультурному общению. Нью-Йорк: Рэндом Хаус.

Холл, Эдвард Т. (1959). Безмолвный язык. Нью-Йорк: Даблдей.

Холл, Эдвард Т. (1979). Вне культуры. Нью-Йорк: Даблдей.

Хант, Тодд и Рубен, Брент Д. (1992). Массовые коммуникации: производители и потребители. Нью-Йорк: HarperCollins.

Ким, Янг Ю. (1988). Коммуникация и межкультурная адаптация . Клеведон, англ .: Multilingual Matters.

Рубен, Брент Д. (1992). Общение и поведение человека , 3-е издание. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл. Рубен, Брент Д., и Стюарт, Ли П. (1998). Общение и поведение человека , 4-е издание. Нидхэм-Хайтс, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Шиллер, Герберт. (1989). Культура, Inc. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета.

Брент Д. Рубен

Коммуникация и культура — медиа исследования 101

mediatexthack

Что такое общение, почему мы общаемся, как мы общаемся и с какой целью — это все вопросы, которые мы задаем при изучении коммуникации. По сути, общение — это обмен информацией и смыслами. Мы постоянно общаемся в широком диапазоне различных контекстов, например, друг с другом (межличностное общение), с разными культурными группами или подгруппами (межкультурное общение) или с большими аудиториями (массовое общение), и это лишь некоторые из них.Однако, чтобы понять общение, нам необходимо понять место общения в культуре.

Культура как термин широко используется как в академической, так и в повседневной речи и дискурсе, относясь к различным концепциям и представлениям. Хотя этот термин изначально происходит из древнегреческой и римской культур (латинское: cultura ), сегодня он имеет различные измерения, основанные на различных потребностях и использовании каждой области, будь то антропология, социология или коммуникативные исследования. Что касается коммуникативных исследований, мы могли бы начать с определения культуры как набора усвоенных форм поведения, которыми совместно пользуется группа людей в процессе взаимодействия.

Культуры не являются фиксированными, монолитными объектами, они изменчивы, всегда изменяются и реагируют на давление и влияния, такие как изменение опыта своих членов или взаимодействие с другими культурами. Однако для его членов артефакты и даже существование культурных форм поведения и схем могут казаться невидимыми или непримечательными. Культура может даже иметь внутри себя определенные субкультуры, которые существуют в основных культурных рамках общества, но разделяют в них определенные особенности или модальности, которые также отличают ее от основного течения.Эти субкультуры могут существовать много лет или только короткий период времени. Они могут исчезнуть или стать частью мейнстрима в рамках продолжающейся эволюции культуры.

Несмотря на то, что для каждой культуры существуют определенные различия, в целом культуры имеют ряд общих черт, таких как общий язык или лингвистический маркер, определение правильного и неправильного поведения, понятие родства и социальных отношений (например, мать, друг, и т. д.), украшения и искусство, а также понятие лидерства или процесса принятия решений.

Культура и общество хоть и похожи, но разные вещи. Культуры определяются этим усвоенным поведением и схемами. В простейшем случае общества можно определить как группы взаимодействующих индивидов. Однако именно через это взаимодействие люди развивают и передают маркеры культуры, и поэтому в человеческих обществах очень трудно отделить «культуру» от «общества».

Итак, мы возвращаемся к роли коммуникации в культуре. Представление о культуре как о чем-то общем означает, что жизненно важно понимать культуру и общение друг с другом.Отношения между культурой и коммуникацией во всех ее формах тесно переплетены и взаимосвязаны. Мы видим, что общение способствует распространению и повторению культуры. И коммуникация, и средства массовой информации распространяют ценности и схемы культуры посредством повторяющегося взаимодействия и обмена , которое обеспечивается процессом коммуникации.

Обратите внимание на то, что здесь подчеркивается повторение: культура создается не в отдельных случаях коммуникации, а в повторяющемся обмене информацией и укреплении воплощенных в ней идеалов и ценностей, передаваемых в конкретный момент.Один из способов подумать об этом сложном взаимодействии — это взглянуть на представление Дю Гэя и др. (1997) о кругообороте культуры.

Кругооборот культуры — это способ исследования продукта культуры как сложного объекта, на который влияют и оказывают влияние на ряд различных аспектов этой культуры.

от Du Gay et al 1997

Изображение (c) du Gay et al, 1997

Сейчас стоит кратко рассмотреть каждую из этих пяти переменных на диаграмме, а затем применить ее к знакомой форме коммуникации в культуре.Этот текст будет возвращен в следующих разделах, чтобы более подробно рассмотреть многие идеи, представленные на этой диаграмме.

Репрезентация — как смысл передается аудитории, пользователю или собеседнику? Какие знаки, способы и дискурсы помогают передать значение — не только «фактическое» или информационное значение, но и социальное значение. Например, что представляет собой розовый цвет в вашем культурном контексте?

Идентичность — относится к тому, как смысл усваивается получателем или аудиторией.Наша идентичность формируется нашей культурой, которая создает ряд жизнеспособных и нежизнеспособных вариантов идентичности, которые представляются, уточняются и пересматриваются посредством нашего общения и обмена культурными объектами. Потребляя и отображая определенные коммуникативные тексты и стратегии, мы одновременно заявляем об определенных позициях идентичности и одновременно отвергаем другие.

Производство — здесь относится к производству смысла. Смысл может быть произведен и воспроизведен разными способами.Человек может придавать значение себе, одевая или нося шляпу. Apple ™ придает значение самому себе в том, как они проектируют и создают iPhone ™. Террористическая организация может создавать что-то о себе, создавая видеоролики, которые они размещают на Youtube. Этот акт создания смысла может быть беспроблемным в рамках господствующей культуры и помогать поддерживать гегемонию, доминирование определенного набора схем или ценностей. С другой стороны, это производство может бросить вызов доминирующим убеждениям или ценностям в некоторых из них.Примером этого в поп-культуре может быть ранняя Леди Гага, чей стиль одежды был конфронтационным, потому что он отклонялся от существующей культурной схемы о подходящей одежде для кого-то ее класса, расы, пола и профессии.

Потребление — Обратная сторона производства — это потребление. Потребление текстов, будь то одежда, беседа или поп-песня, отражает культурные ценности и ожидания — соответствие ценностям и ожиданиям ведет к беспроблемному потреблению — это то, что ожидается, оно соответствует нашей внутренней схеме.Тексты, не вписывающиеся в эту схему, вызывают противоречие, бросают вызов и даже шокируют. Продолжая использовать Леди Гагу в качестве примера, когда она выпустила девятиминутный музыкальный видеоклип, посвященный повествованию о женском насилии, он был шокирующим как своим форматом (который не был стандартным для MTV), так и своей повествовательной структурой. .

Регламент — наконец, регулирование относится к силам, которые ограничивают производство, распространение и потребление текстов. Эти силы могут быть явными, например, кодекс поведения телерадиовещателей, или неявными, например, лакмусовая бумажка блоггера: «Не могли бы вы сказать это перед своей матерью?»

Наконец, эти стрелки связывают вместе эти области — стрелки очень важны, потому что, как говорит Дю Гай, ни одна из этих переменных не может рассматриваться изолированно.Это все равно что смотреть только на шины, чтобы понять, почему ваша машина не работает. Поэтому при рассмотрении коммуникации в культурном контексте важно помнить, что существует множество факторов, влияющих на создание текста и смысла. Эти факторы могут поддерживать текст, укреплять культурную позицию или, альтернативно, они могут бросать вызов культурной схеме или противостоять ей.

дю Гэ регулярно применяется для анализа взаимодействия между коммуникацией и культурой в рамках одной культурной ситуации.Однако с глобализацией средств массовой информации и коммуникационного ландшафта становится все более важным думать о специфике межкультурной коммуникации.

Обсуждение

1. Как бы вы своими словами объяснили, что такое культура?
2. Выберите форму общения или медиатекст и посмотрите, сможете ли вы применить пять переменных, предлагаемых Дю Гэем, чтобы понять этот пример.

Список литературы

du Gay et al. (1997) Культурные исследования: история Sony Walkman Милтон-Кейнс: Открытый университет; Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Определение культуры

КУЛЬТУРА

НЕКОТОРЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• Культура относится к совокупному депозиту знаний, опыт, убеждения, ценности, отношения, значения, иерархии, религия, представления о времени, роли, пространственные отношения, концепции вселенной, материальные объекты и владения приобретается группой людей на протяжении поколений индивидуально и в группе стремление.
• Культура — это системы знаний, разделяемые относительно большая группа людей.
• Культура — это общение, общение — это культура.
• Культура в самом широком смысле — это культивируемое поведение; тот это совокупность усвоенного, накопленного человеком опыта, который социально передается, или, короче, поведение через социальное обучение.
• Культура — это образ жизни группы людей — поведения, убеждений, ценностей и символов, которые они принимают, как правило, не задумываясь о их, и которые передаются путем общения и подражания от одного поколения к следующий.
• Культура — это символическое общение. Некоторые из его символов включать навыки, знания, отношения, ценности и мотивы группы. Значения символы изучаются и сознательно сохраняются в обществе через его институты.
• Культура состоит из явных и неявных шаблонов за поведение, приобретенное и переданное с помощью символов, составляющих отличительное достижение человеческих групп, включая их воплощения в артефактах; сущность культуры состоит из традиционных идей и особенно связанных с ними ценностей; системы культивирования могут, с одной стороны, рассматриваться как продукты действия, с другой стороны, как обусловливание влияет на дальнейшие действия.
• Культура — это сумма усвоенного поведения группа людей, которые обычно считаются традициями этих людей и передается из поколения в поколение.
• Культура — это коллективное программирование разума, отличает членов одной группы или категории людей от другой.

ТЕОРИЯ КУЛЬТУРНОГО ДЕТЕРМИНИЗМА

• Позиция, в которой идеи, значения, убеждения и ценности люди изучают как члены общество определяет человеческую природу.Люди — это то, чему они учатся. Оптимистичная версия культурный детерминизм не накладывает ограничений на способности людей делать или быть все, что они хотят. Некоторые антропологи предполагают, что универсального «права» не существует. способ «быть человеком.» Правильный путь «почти всегда» наш путь «; «наш путь» в одном обществе почти никогда не соответствует «нашему пути» ни в каком другое общество. Правильным отношением информированного человека может быть только терпимость.
• Оптимистическая версия этой теории постулирует, что человеческая природа бесконечно податливый, человек может выбирать тот образ жизни, который ему больше нравится.
• Пессимистическая версия утверждает, что люди такие, какими они должны быть; это это то, что они не могут контролировать. Люди — существа пассивные и что бы ни велела им их культура. Это объяснение приводит к бихевиоризму, который определяет причины человеческого поведения в сфере, полностью неподвластной человеческому контролю.

КУЛЬТУРНЫЙ ОТНОШЕНИЕ

• Различные культурные группы думают, чувствуют и действуют по-разному.Нет научного стандарты для рассмотрения одной группы как превосходящей или низшей по своей сути по отношению к другой. Изучение различий в культуре между группами и обществами предполагает позицию культурный релятивизм. Это не означает нормальности ни для себя, ни для своего общества. Это, однако требует осуждения при работе с группами или обществами, отличными от чьего-либо собственный. Информация о природе культурных различий между обществами, их корнях, и их последствия должны предшествовать суждениям и действиям.Переговоры с большей вероятностью добиться успеха, когда заинтересованные стороны понимают причины различий в точки зрения.

КУЛЬТУРНЫЙ ЭТНОЦЕНТРИЗМ

• Этноцентризм — это вера в то, что собственная культура превосходит культуру других. культур. Это форма редукционизма, которая сводит «другой образ жизни» к искаженная собственная версия. Это особенно важно в случае глобальных сделок. когда компания или частное лицо проникнуты идеей, что методы, материалы или идеи которые работали в своей стране, будут работать и за границей.Экологические различия: поэтому игнорируется. Этноцентризм по отношению к глобальным отношениям можно классифицировать как следует:
  • Важные факторы в бизнесе игнорируются из-за одержимости определенными причинно-следственные связи в собственной стране. Всегда полезно обратиться к контрольные списки человеческих переменных, чтобы быть уверенным, что все основные факторы были учтены. меньше всего учитывается при работе за границей.
  • Несмотря на то, что можно признать различия в окружающей среде и проблемы, связанные с изменить, но может сосредоточиться только на достижении целей, связанных с родной страной.Это может привести к потере эффективности компании или отдельного лица с точки зрения международная конкурентоспособность. Цели, установленные для глобальных операций, также должны быть Глобальный.
  • Различия признаются, но предполагается, что связанные с ними изменения настолько фундаментальны. что они могут быть достигнуты без особых усилий. Всегда полезно оценить рентабельность анализ предлагаемых изменений. Иногда изменение может нарушить важные ценности и тем самым может столкнуться с сопротивлением реализации.Стоимость некоторых изменений может превышать выгоды, полученные от внедрения таких изменений.

ПРОЯВЛЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

Культурные различия проявляются по-разному и на разных уровнях глубина. Символы представляют самые поверхностные и ценят самые глубокие проявления культура, с героями и ритуалами между ними.

• Символы — это слова, жесты, изображения или предметы, несущие определенное значение, которые признается только теми, кто разделяет определенную культуру.Легко появляются новые символы, старые исчезают. Символы из одной группы регулярно копируются другими. Этот Вот почему символы представляют собой самый внешний слой культуры.
• Герои — это люди, прошлые или настоящие, настоящие или вымышленные, обладающие характеристиками. которые высоко ценятся в культуре. Они также служат образцом поведения.
• Ритуалы — это коллективные действия, иногда излишние для достижения желаемых целей, но считаются социально важными.Поэтому они выполняются в большинстве случаев. ради самих себя (способы приветствия, уважение к другим, религиозные и социальные обряды и т. д.).
• Ядро культуры составляют ценности. Это широкие тенденции к предпочтениям определенное положение дел для других (добро-зло, правильное-неправильное, естественное-неестественное). Многие ценности остаются бессознательными для тех, кто их придерживается. Поэтому они часто не могут быть обсуждены, и они не могут быть непосредственно рассмотрены другими. Значения могут быть выведены только из как люди действуют в разных обстоятельствах.
• Символы, герои и ритуалы — это материальные или визуальные аспекты практики культура. Истинный культурный смысл практик нематериален; это раскрыто только когда практика интерпретируется инсайдерами.

Рисунок 1. Проявление культуры на разных уровнях глубины

СЛОИ КУЛЬТУРЫ

Люди, даже принадлежащие к одной культуре, несут в себе несколько уровней ментального программирования. самих себя.Различные слои культуры существуют на следующих уровнях:

• Национальный уровень: связан с нацией в целом.
• Региональный уровень: связан с этническими, языковыми или религиозными различиями, которые существуют внутри нации.
• Гендерный уровень: связан с гендерными различиями (женский и мужской)
• Уровень поколения: Связан с различиями между бабушками и дедушками и родителями, родители и дети.
• Уровень социального класса: связан с образовательными возможностями и различиями в род занятий.
• Корпоративный уровень: связан с особой культурой организации. Применимо к тем, кто работает.

ИЗМЕРЕНИЕ КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ

Переменная может быть операционализирована с помощью методов единичной или составной меры. А метод единого измерения означает использование одного индикатора для измерения области концепция; метод составной меры означает использование нескольких индикаторов для построения индекс концепции после эмпирической выборки предметной области.Хофстеде (1997) разработал метод составного измерения для измерения культурных различий. среди разных обществ:

• Индекс дистанции власти: индекс измеряет степень неравенства, которая существует в общество.
• Индекс избегания неопределенности: индекс измеряет степень, в которой общество чувствует угрожают неопределенные или двусмысленные ситуации.
• Индекс индивидуализма: индекс измеряет степень индивидуализма в обществе. Индивидуализм относится к слабо связанным социальным рамкам в обществе, в котором люди должны заботиться только о себе и своих ближайших родственниках.Другой конец спектр будет коллективизм, который возникает, когда есть жесткие социальные рамки в какие люди различают группы внутри и вне; они ожидают своих групп (родственники, кланы, организации) заботиться о них в обмен на абсолютную лояльность.
• Индекс маскулинности (достижения против отношений): индекс измеряет степень, в которой доминирующие ценности напористость, деньги и вещи (достижения), не заботясь о других или качестве жизнь.Другой Конец спектра — женственность (отношения).

УЧЕТ КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ

Культурная осведомленность:

• Прежде чем приступить к выполнению глобального задания, вероятно, необходимо идентифицировать культурные различия, которые могут существовать между родной страной и страной ведения бизнеса операция. Там, где существуют различия, необходимо решить, насколько практика страны происхождения может быть адаптирована к внешней среде.В большинстве случаев различия не очень очевидны или ощутимы. Некоторые аспекты культуры могут быть изучены осознанно (например, методы приветствия), некоторые другие различия усваиваются подсознательно (например, методы решения проблем). Повышение культурной осведомленности может непростая задача, но после ее выполнения она определенно помогает эффективно выполнять работу в чужая среда.
• Обсуждения и чтение о других культурах определенно помогает повысить культурную осведомленность, но представленные мнения должны быть тщательно взвешены.Иногда они могут представлять необоснованные стереотипы, оценка только подгруппы определенной группы людей, или ситуация, которая с тех пор претерпела кардинальные изменения. Всегда полезно получить разные точки зрения на одну и ту же культуру.

Кластеризация культур:

• Некоторые страны могут иметь много общих атрибутов, которые помогают формировать их культуру (модификаторы может быть язык, религия, географическое положение и т. д.). На основании этих данных, полученных из прошлые кросс-культурные исследования, страны могут быть сгруппированы по сходству в ценностях и отношения.При перемещении внутри кластера различий можно ожидать меньше, чем при перемещении. из одного кластера в другой.

Определение степени глобального участия:

• Не все предприятия, работающие в глобальном масштабе, должны иметь одинаковую степень осведомленности о культуре. На рисунке 2 показано, насколько компании необходимо понимать мировую культуру в разные уровни вовлеченности. Чем дальше компания уходит от единственной роли ведя внутренний бизнес, тем лучше понимать культурные различия.Движущийся вовне по более чем одной оси одновременно делает необходимость построения культурного осознание еще более важно.

Рисунок 2. Культурная осведомленность и степень глобального участия

Артикул

Хофстеде, Г. (1997). Культуры и организации: программное обеспечение разума. Новый Йорк: Макгроу Хилл.

Некоторые Последние публикации

The U.S. строительство промышленность всегда была экспертом в выигрывает работу за границей, но местами соблазняет контракты на реконструкцию например, Афганистан и Ирак могут привлечь через свои головы некоторые фирмы. Большой международный фирмы имеют много ресурсов для работы с огромные проблемы работы на мировом рынке. Но массовый восстановление стран, опустошенных войной, может сбить с толку лучшие из их.

Политические и физические риски являются самыми коварными и должны быть считаться с.Нельзя игнорировать языковые и культурные различия. Разумное их решение может открыть множество возможностей для достижения успеха.

Конференция правительства США по восстановлению Афганистана, проведенная в На прошлой неделе Чикаго очень подробно рассказал о своих возможностях. Эти информационно-пропагандистские программы — хорошее начало, потому что многим компаниям необходимо обучение как работать за границей. Первый урок — отказаться от этноцентрических взглядов, которые мир должен приспособиться к нашему методу заключения контрактов, а не к наоборот.

На отдельном заседании, также состоявшемся на прошлой неделе в Чикаго, ENR представила вместе строительство руководителей на годовое руководство конференция. Американские фирмы, заинтересованные в планах Китая по строительству Олимпийских игр и другую работу, особенно тех, кто готов терпеливо выслушать перевод, услышал богатые подробности от китайских представителей.

Терпение, внимательность и чуткость — редкость строительство черты характера, но они могут помочь в культурах отличных от наших собственный.

Языковые и культурные различия могут быть коварными при переговорах.

[ENR (2003). Культурный шок бросает вызов компаниям, ищущим заграницу. Vol. 250, № 23. Новое. Йорк: Макгроу Хилл.]

Смотрим ли мы глазами в глаза? Значение культурных различий для исследований межкультурного менеджмента и Практика

Аннотация

Хотя наблюдение — это общепринятой методике исследования, мало внимания уделялось влиянию культура суждения наблюдателя.Эти исследования утверждают, что соображения культурных различий имеет решающее значение при применении методов наблюдения в кросс-культурные исследования, а также в прикладных контекстах перформанса оценка и международный менеджмент. Лабораторное исследование было проведено изучить возможность расхождений в суждениях наблюдателей среди азиатских Американские и кавказские американские подданные. Результаты исследования подтверждают важность культурных влияний в исследованиях и управлении.

[Ли и Караковски (2001).Мы Сходиться во взглядах? Значение культурных различий для межкультурных Управленческие исследования и практика. T . Психологический журнал , 135 (5), 501-517.]

Почему и как создать отличную коммуникационную культуру на рабочем месте

Коммуникационная культура на вашем рабочем месте оказывает значительное влияние на опыт, мотивацию, вовлеченность и общий успех вашего бизнеса ваших сотрудников.

Организации с открытой, честной и прозрачной культурой общения пользуются преимуществами счастливых и довольных сотрудников.

Однако с появлением удаленной работы и рассредоточенных рабочих мест многие организации изо всех сил пытаются создать и управлять такой культурой общения, которая позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи, вовлекать и вдохновлять.

📚 Прежде чем мы углубимся в то, как создать позитивную культуру общения, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций»

В этом блоге мы обсудим важность и преимущества позитивной культуры общения. Мы также расскажем о передовых методах создания культуры, в которой сотрудники могут преуспевать и выкладываться на полную.

Определение культуры общения

Коммуникационная культура на рабочем месте может быть определена как способ, которым ваша организация взаимодействует с людьми, обменивается информацией, стимулирует общение и поощряет участие сотрудников в общении.

Более того, культура общения определяет, как сотрудники общаются друг с другом, а также способы общения менеджеров со своими командами.

Таким образом, культура общения формируется общением, которое происходит на всех уровнях организации и между различными отделами связи, включая:

• Корпоративные и деловые коммуникации
• Внутренние коммуникации
• Внешняя связь
• Коммуникации с руководством
• Управленческие коммуникации
• Антикризисные коммуникации
• Обмен сообщениями и
• Другое

💡Посмотрите видео ниже, где эксперты по коммуникациям делятся своим определением внутренней коммуникации 👇

Роль коммуникации в формировании позитивной культуры на рабочем месте и успехе в бизнесе

Роль культуры общения на рабочем месте оказывает значительное влияние на некоторые из основных КПЭ, связанных с бизнесом и людьми.Доказано, что организации с позитивной культурой общения имеют большое конкурентное преимущество и более эффективны в повышении устойчивости и непрерывности бизнеса.

Поскольку организации, ориентированные на сотрудников, хорошо осведомлены о преимуществах культуры открытого общения, неудивительно, что многие организации сейчас пересматривают свои стратегии и усилия в области внутренней коммуникации.

Давайте теперь посмотрим на влияние общения сотрудников на формирование позитивной культуры на рабочем месте и достижение успеха в бизнесе.

Опыт сотрудников

Согласно исследованию, 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании. Когда это происходит, сотрудники не только становятся менее продуктивными, но и перестают чувствовать себя частью своей организации. Следовательно, эти сотрудники часто оценивают свой опыт работы как плохой.

Когда сотрудники чувствуют себя информированными о важных обновлениях компании, и когда они постоянно связаны со своими коллегами и менеджерами , гораздо легче вдохновить их стать лучшей версией самих себя.

📙 Также прочтите о влиянии внутренней коммуникации на продуктивность сотрудников.

Вовлеченность и производительность сотрудников

Коммуникационная культура организации оказывает большое влияние на вовлеченность и продуктивность сотрудников на рабочем месте. Более того, 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services).

Следовательно, когда организации обеспечивают постоянную связь своих сотрудников, они видят увеличение производительности сотрудников на 20-25%.

Удержание сотрудников

Коммуникация на рабочем месте оказывает значительное влияние на удержание сотрудников, и организации, которые инвестируют в свою коммуникационную культуру, видят более низкую текучесть кадров. Более того, у предприятий с эффективными коммуникациями на 50% выше вероятность иметь более низкую текучесть кадров (Clear Company).

С другой стороны, 47% людей , активно ищущих новые должности, считают, что корпоративная культура является основной причиной этого.

Выравнивание на рабочем месте

Согласование сотрудников с общей бизнес-стратегией имеет решающее значение для успеха организации, и культура общения играет здесь большую роль.Тем не менее, только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно сочетают цели сотрудников с корпоративными целями.

Более того, только 40% специалистов по информационным технологиям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.

Когда сотрудники согласуются с общей целью и ценностями, они с большей вероятностью сохранят лояльность к своим работодателям и часто демонстрируют гораздо более высокий уровень вовлеченности.

Посланник бренда

Организации с позитивной культурой общения с большей вероятностью будут поощрять своих сотрудников и помогать им становиться защитниками бренда.Они знают, как сообщать о преимуществах адвокации для улучшения личного бренда сотрудников и оказания помощи своим организациям в достижении лучших результатов в бизнесе.

Поскольку защита интересов сотрудников может иметь значительное влияние на продажи, маркетинг и усилия в области управления персоналом , неудивительно, что теперь каждая компания стремится превратить сотрудников в послов бренда.

Сотрудничество на рабочем месте

Отличная культура общения — это культура, которая поощряет и поддерживает легкое сотрудничество между различными командами и отделами.

Несмотря на то, что межведомственное сотрудничество стало обязательным в деловом мире, 39% сотрудников считают, что люди в их собственной организации недостаточно сотрудничают (Университет Квинса). А 86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение из-за сбоев на рабочем месте (Salesforce).

Безопасность и соответствие

Открытое и прозрачное общение также повышает безопасность на рабочем месте. Тем не менее, многие сотрудники до сих пор не чувствуют достаточного воодушевления, чтобы поделиться проблемами безопасности со своими руководителями.Кроме того, у многих из них нет простого способа оставаться на связи со своими руководителями и представителями безопасности.

Работодатели должны поощрять своих работников с помощью культуры открытого общения, чтобы они всегда делились своими соображениями безопасности.

Управление изменениями

Инициативы изменений, такие как цифровая трансформация, намного проще в организациях, которые поддерживают непрерывное общение на рабочем месте. Более того, организаций с эффективными изменениями и программами коммуникации 3.В 5 раз больше шансов превзойти своих сверстников.

📙 Также прочтите наше руководство по успешному управлению изменениями на рабочем месте.

Когда у организаций есть четкий план того, как сообщить , что, почему, кто и когда изменения, они с большей вероятностью получат поддержку своих сотрудников и добьются согласованности в организации.

Инновации на рабочем месте

Компании, сотрудники которых легко общаются и сотрудничают друг с другом, также более успешны в внедрении инноваций и оптимизации своих бизнес-процессов.Кроме того, такие организации намного лучше позволяют своим работникам умственного труда и способствуют обмену знаниями между сотрудниками.

6 способов создать позитивную коммуникационную культуру

Нет ярлыков для создания позитивной культуры общения на рабочем месте. Фактически, это бесконечный процесс , в который работодатели должны постоянно вкладывать свое время и ресурсы.

Несмотря на то, что культура каждой организации и основные ценности компании различны, существуют некоторые передовые методы, которым должна следовать каждая организация.

Помимо того, что внутренние коммуникаторы, менеджеры и лидеры должны обладать отличными коммуникативными навыками, работодатели должны знать некоторые стандартные правила.

С появлением удаленной работы и рассредоточенных рабочих мест важность этих правил возросла как никогда ранее.

1. Устранить одностороннюю связь

Прошли те дни, когда работодатели просто рассылали информационные бюллетени всей компании! Такое одностороннее общение не позволяет сотрудникам высказывать свое мнение и высказывать свои опасения.

Это не позволяет им присоединиться к разговорам в компании и почувствовать себя более вовлеченными. С другой стороны, сотрудники, которые чувствуют, что их голос услышан, в 4,6 раза чаще чувствуют себя уполномоченными выполнять свою работу наилучшим образом. (Forbes)

Позитивная культура общения — это культура, при которой у сотрудников всегда есть возможность поделиться своим мнением .

📙 Также прочтите о силе восходящей обратной связи.

2. Избегайте информационной перегрузки и сделайте общение более актуальным

Несмотря на то, что частое деловое общение важно для сотрудников, слишком много нерелевантной информации может стать серьезным препятствием для производительности.Тем не менее, многие сотрудники по-прежнему получают информацию, которая к ним не имеет отношения.

Знаете ли вы, что 62% электронных писем, получаемых сотрудниками, не являются важными, и только 13% сотрудников ежедневно используют свои интрасети? Это результат отсутствия персонализации и локализации контента.

Помните, что сотрудникам достаточно всего нескольких универсальных электронных писем, чтобы начать их игнорировать. Таким образом, компании должны гораздо лучше работать над тем, чтобы сделать общение более персонализированным и актуальным для своих сотрудников.

3. Управление связью по виноградной лозе

По данным Американской ассоциации менеджмента, 70% всей организационной коммуникации происходит через виноградную лозу. Более того, большинство сотрудников тоже считают его заслуживающим доверия.

Следовательно, общение виноградной лозы невозможно остановить или предотвратить. Это происходит на каждом рабочем месте. Однако предприятия с позитивной культурой общения намного лучше справляются с эффектом виноградной лозы и смягчают последствия слухов и сплетен на рабочем месте.

4. Привлекайте руководство

Лидерское общение — один из важнейших строительных блоков общей коммуникативной культуры. Однако только 13% сотрудников полностью согласны с тем, что их руководители эффективно общаются с организацией. (Gallup), и 91% сотрудников считают, что их руководителям не хватает коммуникативных навыков. (Inc.)

Руководители в сотрудничестве с отделами внутренних коммуникаций могут многое сделать для создания процветающей культуры общения на рабочем месте.

5. Баланс корпоративного и повседневного

Тон голоса имеет решающее значение для построения позитивной культуры общения. Однако найти правильный баланс между корпоративным и обычным голосом может быть непросто. При определении тона голоса вашей организации важно помнить следующее:

• Общайтесь последовательно и достоверно
• Поймите разницу между вашим корпоративным брендом и голосами сотрудников
• Привлекайте как руководство, так и команды внутренних коммуникаций

🎧 Чтобы узнать больше о том, как найти подходящий голос для вашей организации, настройтесь на наш подкаст по смене коммуникаций и слушайте его.

💡 Дополнительные советы по коммуникации можно найти в нашей библиотеке коммуникационных подкастов.

6. Используйте всю мощь технологий

Более 50% высокоэффективных организаций регулярно инвестируют в новые инструменты для улучшения коммуникаций (Рэган). Сегодня, когда общение на рабочем месте в основном происходит через цифровые каналы связи, естественно, что организации ищут более современные и интуитивно понятные коммуникационные решения.

Более того, поскольку 73% внутренних профессионалов заявили, что рост мобильной работы является их главным приоритетом (Gatehouse), многие организации переходят на мобильные технологии связи.

Повышение культуры общения в вашей организации

54% руководителей отдела кадров указали, что плохие технологии и / или инфраструктура для удаленной работы являются самым большим препятствием для эффективной удаленной работы в их организации (Gartner).

Следовательно, роль технологий в формировании и поддержании позитивной культуры на рабочем месте неизбежна. Он играет важную роль в обеспечении положительного опыта сотрудников и обеспечении их успеха.

Используя надлежащие инструменты коммуникации и защиты интересов сотрудников, организации могут улучшить свою коммуникационную культуру с помощью:

• Лучшее понимание потребностей сотрудников разных поколений и коммуникативных предпочтений
• Сегментирование внутренней аудитории по различным критериям, таким как отделы, должности, местоположение, предпочтения, интересы и многое другое
• Создание персонализированных социальных сетей, например новостных лент
• Создание и распространение контента, актуального для аудитории
• Повышение вовлеченности сотрудников с помощью внутренних коммуникационных кампаний
• Предоставление менеджерам возможности доносить до каждого сотрудника в нужное время нужное сообщение
• Обеспечение двусторонней связи на рабочем месте и увеличение доли голоса сотрудников
• Привлечение руководства к ежедневным обсуждениям в рамках всей компании
• Повышение производительности и безопасности сотрудников за счет хранения всего необходимого контента в одном месте и объединения нескольких каналов связи в единую платформу
• Продвижение интересов сотрудников с привлечением программ послов
• Измерение влияния коммуникации на улучшение результатов бизнеса

Если вы ищете такую ​​технологию, запланируйте демонстрацию Smarp сегодня и узнайте, как другие организации используют ее для создания позитивной культуры общения на рабочем месте.

Межкультурная коммуникация | IDRInstitute

Межкультурная коммуникация

Межкультурное общение — это изучение и практика общения в различных культурных контекстах. Это в равной степени применимо к внутренним культурным различиям, таким как этническая принадлежность и пол, и к международным различиям, например, связанным с национальностью или регионом мира. Межкультурная коммуникация — это подход к отношениям между членами этих групп, который фокусируется на признании и уважении культурных различий, стремится к цели взаимной адаптации, ведущей к бикультурализму, а не к простой ассимиляции, и поддерживает развитие межкультурной чувствительности со стороны отдельных лиц и организации, обеспечивающие эмпатическое понимание и компетентную координацию действий в условиях культурных различий.

Следующие параграфы расширяют определения понятий «коммуникация» и «культурный контекст»

, основанный на принципах конструктивизма [определение и обсуждение этого термина см. В разделе «Конструктивизм»], а затем резюмирует развитие межкультурной чувствительности как основы для осуществления компетентного межкультурного общения.

Связь

Общение — это гораздо больше, чем простая передача информации: это взаимное создание смысла .Информация сама по себе не имеет смысла; только тогда, когда информация предназначается и интерпретируется каким-либо образом, она приобретает значение. Например, если вы рассказываете мне о фильме, который только что посмотрели, вы, вероятно, хотите, чтобы я понял, о чем этот фильм, а также кое-что о вашем опыте и оценке его. Вы излагаете информацию на языке, который я знаю, используете отсылки к концепциям и другим фильмам, которые я, возможно, знаю, и, передавая свое ощущение, вы предполагаете, что я могу и хочу получить доступ к вашему опыту.Со своей стороны, я пытаюсь интерпретировать информацию так, как вы ее намеревались, используя общие значения слов и понятий и признавая как наш общий опыт подобных событий, так и уникальность вашего личного опыта в этом конкретном событии.

Конечно, описанный выше обмен — это идеал, который редко достигается за один проход (или за несколько). Обычно случается так, что моя интерпретация и больше, и меньше, чем вы предполагали. Это меньше связано с моей вероятной неспособностью придать точно такое же значение словам и понятиям, которые вы используете, и больше в том, что я, вероятно, проецирую на ваше описание многие из моих собственных ощущений по поводу подобных событий.В моем ответе (обратной связи) на ваше сообщение вы можете распознать некоторые из моих противоречивых толкований и исправить их. Предполагая, что это не ваше первое общение с кем-то вроде меня, вы, возможно, уже предвидели некоторые из моих вероятных неверных истолкований, в первую очередь адаптировав свое сообщение ко мне. Так что и ваше намерение, и моя интерпретация играют роль, поскольку мы пытаемся договориться о взаимоприемлемом матче. Окончательное значение коммуникационного события — это не просто ваше намерение или просто моя интерпретация; это наше взаимное создание приемлемой позиции.

Культура

Смысл «культуры», используемый в межкультурном общении, — это «мировоззрение». Культура — это обобщение того, как группа людей координирует между собой смысл и действия. Один из способов сделать это — через такие институты, как религиозные, политические и экономические системы, а также семья и другие социальные структуры. Но в основе этих институтов лежит привычная организация того, как воспринимается мир и, следовательно, как он переживается. Эти привычки часто называют культурными предпосылками и ценностями, и они встречаются во всех группах, а не только в национальных обществах.В целом межкультурная коммуникация фокусируется на этом мировоззренческом аспекте культуры, а не столько на институтах культуры. Человеческое общение осуществляется людьми, а не учреждениями. Таким образом, любое исследование коммуникации связано с тем, как люди организуют смысл. На всех нас влияют институциональные структуры, которые мы интернализируем как часть социализации, и понимание этих институтов может дать представление о том, как мы обычно организуем свое восприятие, но в конечном итоге значение генерирует наше человеческое мировоззрение, а не институциональная структура.

Важным элементом культуры является граница, которая отличает «нас» от «них». Каждый человек принадлежит к группам, определенным границами. Типичными границами являются границы, образованные национальными государствами (например, американцы США, японцы, нигерийцы) или этническими группами, состоящими из людей с определенным племенным, национальным или региональным наследием (например, курдов, евреев, русских, европейцев, африканцев). Внутри границы люди общаются друг с другом иначе, чем с людьми за пределами границы.Различие может включать или не включать использование другого языка или жаргона, но оно всегда включает в себя разные виды соглашений о значении и действии. Культурная граница указывает на большее взаимодействие и потребность в координации между теми, кто ею окружен.

В случае некоторого этнического наследия семейное взаимодействие может быть в первую очередь ответственным за сохранение культурных соглашений, но для многих этнических групп также, вероятно, будет более тесное взаимодействие с другими членами этнической группы (например,г. Американцы китайского происхождения). Это особенно верно, если речь идет о цвете (расе), поскольку люди естественным образом различаются по цвету и, таким образом, могут легче группироваться с людьми, которые физически похожи. Цветовая дискриминация не обязательно связана с предрассудками, но, безусловно, может использоваться для этой цели, как и другие различия между группами. Цвет — это особенно сложная граница, поскольку во многих обществах он действительно представляет определенный тип социального опыта по отношению к предрассудкам или привилегиям, и этот общий опыт может привести к определенным соглашениям о значении (например,г. понимание «вождения в черном»). Тем не менее, цвет не обязательно связан с какой-либо конкретной этнической принадлежностью (например, черные люди с африканским или карибским наследием, белые люди с англо-тевтонским или латинским наследием). Этническая граница — гораздо более мощный культурный индикатор, чем цветовая граница, поскольку она опирается на более глубокий набор институтов. Так, например, чернокожие американцы Карибского бассейна могут испытывать предрассудки так же, как чернокожие афроамериканцы, но этот факт не устраняет значительных культурных различий между этими двумя группами.

В мультикультурных обществах национальные и этические границы часто объединяются, чтобы указать на принадлежность к обеим группам (например, афроамериканец, европейский американец, малайский сингапурец, русский казахстанец). В дополнение к этим общим различиям, границы также формируются географическими регионами в пределах национальных границ или за их пределами (например, южные итальянцы, выходцы из Тихоокеанского Северо-Запада Америки, западные европейцы, выходцы из Африки к югу от Сахары). мировоззрения (эл.г. корпоративная культура, культура полиции, культура вооруженных сил, культура Корпуса мира). Внутри организаций разные функциональные группы, такие как бухгалтеры, обслуживающий персонал, инженеры, детективы и т. Д., Вероятно, будут иметь общую культуру. Внутри общества культурные границы могут также включать пол, сексуальную ориентацию, поколение (возраст) и другие группы. В этих и других случаях культура порождается не какими-либо конкретными убеждениями или поведением группы, а необходимостью координировать смысл и действия между более часто взаимодействующими людьми.Так, например, гей-культура не связана с гомосексуализмом как таковым; это о том, как люди общаются с другими людьми, с которыми они, скорее всего, будут контактировать из-за общей сексуальности. Таким же образом некоторые религиозные или политические группы могут создавать культуру не из-за своих конкретных убеждений, а потому, что люди в группах проводят больше времени с другими, которые с ними согласны.

Когда межкультурный подход используется в домашних мультикультурных ситуациях, это обычно вызывает некоторые противоречия.Аргумент против предположения о домашних культурах обычно звучит так: культурные различия, если они существуют между различными этническими и расовыми группами, не так важны, как различия во власти, привилегиях и доступе к источникам богатства и благосостояния. Таким образом, даже если они существуют, сосредоточение внимания на культурных различиях — это просто отвлечение от более насущных проблем социальной и институциональной справедливости. Примерно тот же аргумент используется против сосредоточения внимания на межкультурных коммуникационных аспектах гендерных отношений.

Один контраргумент — отметить «очеловечивающий» эффект мировоззрения. Сосредоточение внимания на уникальном опыте культурного мировоззрения — прямое противоядие от объективации и эксплуатации людей, основанных просто на их цвете кожи, поле или происхождении. Межкультурное общение требует понимания уникального опыта других как ключа к согласованию смысла и действий для достижения общей цели. Еще один аргумент в пользу межкультурной коммуникации заключается в том, что культуру следует понимать в контексте ее собственного контекста.Культуру нельзя сравнивать с абсолютным стандартом цивилизации, и поэтому люди одной культуры по своей сути не превосходят и не уступают людям другой культуры. Они просто разные.

Межкультурная коммуникация

Поскольку «коммуникация» — это взаимное создание смысла, а «культура» — это координация смысла и действий в группе, отсюда следует, что «межкультурная коммуникация» — это взаимное создание смысла в разных культурах. Это означает, что межкультурное общение — это механизм, с помощью которого люди из разных групп воспринимают и пытаются понять друг друга.Хотя нет гарантии, что люди будут уважительно относиться к различиям, с которыми они сталкиваются в этом процессе, определенно критерием хорошего общения является то, что люди стремятся понять намерения друг друга без оценки. По этой причине межкультурное общение включает в себя определенные стратегии, которые побуждают нас приписывать одинаковую человечность и сложность людям, которые не являются частью нашей собственной группы.

Самая распространенная тактическая цель межкультурной коммуникации — информирование односторонних межкультурных адаптаций в таких ситуациях, как обучение в мультикультурных классах, предоставление социальных услуг (в том числе полицейских) в мультикультурных сообществах, поездки по делам или для удовольствия, а также некоторые виды международных изучение.В таких случаях путешественникам необходимо осознавать культурные различия, которые имеют отношение к краткосрочному общению, прогнозировать недопонимание, которое может возникнуть из-за этих различий, и при необходимости адаптировать свое поведение для надлежащего участия в межкультурном взаимодействии. Центральное место в этом приложении занимает хорошая система выявления культурных различий, имеющих отношение к общению. Некоторые из этих систем включены в раздел «Дополнительная литература» после этой записи. Какая бы система ни использовалась, результатом использования тактического межкультурного общения, как правило, является уменьшение стереотипов о встречающихся культурах, повышение уровня знаний о культурных различиях и расширение поведенческого репертуара адаптеров.

Более существенная практическая цель межкультурного общения состоит в том, чтобы способствовать успеху межкультурных проектов, таких как передача знаний, ведение долгосрочного бизнеса или осуществление изменений через проекты развития сообщества. В этих случаях большему количеству людей, вовлеченных в межкультурную встречу, необходимо адаптироваться друг к другу, чтобы адекватно координировать смысл и действия. Когда межкультурная адаптация является двусторонней или взаимной, она имеет тенденцию создавать «третьи культуры», в которых два или более культурных паттерна координации сами координируются.Третьи культуры — это виртуальные условия, которые возникают с целью межкультурного общения и затем растворяются, когда это общение неактивно. Третьи культуры могут стать более устойчивыми, если они постоянно используются в мультикультурных группах или сообществах, но, по определению, третьи культуры не вытесняют исходные культурные паттерны, которые они координируют.

Наиболее стратегическим применением межкультурной коммуникации является извлечение ценности культурного разнообразия.Это долгое время было целью мультикультурных обществ, а в последнее время ее рекламируют глобальные корпорации. После некоторой ошибочной надежды на то, что разнообразие само по себе создает ценность, теперь принято считать, что культурное разнообразие создает потенциал, но не реальность добавленной стоимости. Потенциал разнообразия заключается в том, чтобы предлагать альтернативные точки зрения и подходы к задачам, тем самым способствуя инновациям и творчеству. Однако в действительности разнообразие часто подавляется или устраняется во имя единых действий: «мой путь или шоссе».«Это особенно заметно в иммиграционной политике и в корпоративных слияниях и поглощениях, где риторика добавленной стоимости, как правило, прямо противоречит практике требования ассимиляции с более сильной культурой. Ассимиляция разрушает потенциал создания добавленной стоимости за счет разнообразия. Односторонняя адаптация сохраняет потенциал добавленной стоимости, но не реализует его. Только взаимная адаптация может порождать третьи культуры, которые поддерживают координацию культурных различий, и именно от этих скоординированных различий добавляется ценность.

Прочие условия межгрупповых отношений

В контексте межкультурной коммуникации термин «мультикультурный» используется для обозначения множества культур, представленных в группе. Так, например, рабочая сила США стала более мультикультурной, что означает большее разнообразие национального наследия из-за иммиграция, большее разнообразие домашних этнических групп, большее гендерное и возрастное разнообразие и большее представительство меньшинств, таких как люди с ограниченными возможностями.Сообщества становятся мультикультурными по мере того, как в них поселяются иммигранты, а учителя сталкиваются с растущим разнообразием культур в классах.

Термин «разнообразие» иногда используется как синоним «многокультурного», имея в виду существование культурных различий. Например, когда компания проводит политику разнообразия, это часто относится к тому, как меньшинства будут активно привлекаться, тем самым создавая более многокультурную организацию. Иногда «разнообразие» или термин «включение» используется в более общем смысле для обозначения вопросов, связанных с многокультурностью, таких как предрассудки, стереотипы, сегрегация, отказ в равных правах и другое неуместное или незаконное поведение.Иногда термин «разнообразие» используется для обозначения фактического культурного разнообразия, и обучение разнообразию выходит за рамки сокращения предрассудков и направлено на признание, уважение культурных различий и их продуктивное обращение.

Термин «межкультурный» относится к контактам между культурными группами. Например, в компании с многонациональным персоналом между работниками чаще возникают межкультурные контакты. Более того, менеджеры-эмигранты или студенты по обмену, которые живут в другом культурном контексте, имеют значительные межкультурные контакты.Межкультурные контакты сами по себе не обязательно способствуют хорошим межкультурным отношениям. В некоторых случаях это может вызвать негативные стереотипы или защитную реакцию, а в лучшем случае повышает терпимость и снижает стереотипы. Кросс-культурный может также относиться к сравнительным исследованиям культуры; например В кросс-культурном исследовании улыбки тайские респонденты чаще, чем американцы США, интерпретировали этот жест как смущение.

Термин «межкультурный» относится к взаимодействию между членами двух или более различных культурных групп.Этот термин редко используется как синоним мультикультурного, поэтому группы не считаются межкультурными, если они специально не созданы для поощрения взаимодействия (например, «межкультурный семинар»). Термин «межкультурный» обычно используется в качестве модификатора, например «межкультурная коммуникация» или «межкультурные отношения». Термин «межкультурная восприимчивость» издавна относится к способности проводить сложные перцепционные различия между культурными моделями, а недавно термин «межкультурная компетентность» стал использоваться для обозначения ряда характеристик и способностей, которые кажутся связанными с успешным межкультурным взаимодействием. взаимодействия.

Следующее утверждение следует определениям: мультикультурная рабочая сила , вероятно, будет иметь много межкультурных контактов , что требует большей компетентности в межкультурном общении от каждого.

Развитие межкультурной восприимчивости и компетентности

Модель развития межкультурной чувствительности (DMIS), разработанная Милтоном Дж. Беннеттом, представляет собой основу, которая объясняет, как люди воспринимают культурные различия и справляются с ними.DMIS — это обоснованная теория; он основан на наблюдениях, сделанных как в академической, так и в корпоративной среде, о том, как люди становятся более компетентными межкультурными коммуникаторами. Модель использует концепции из конструктивистской психологии и теории коммуникации, чтобы организовать эти наблюдения по позициям в континууме возрастающей чувствительности к культурным различиям.

В основе модели лежит предположение о том, что по мере усложнения перцептивной организации культурных различий, культурный опыт становится более сложным, а потенциал для реализации компетентности в межкультурных отношениях возрастает.Признавая, как переживаются культурные различия, можно делать прогнозы относительно эффективности межкультурного общения и адаптировать образовательные мероприятия, чтобы способствовать развитию на всем протяжении континуума.

Континуум DMIS простирается от этноцентризма , опыта собственной культуры как «центральной для реальности» до этнорелятивизма, опыта своей собственной и других культур как «относительно контекста». Позиции в континууме определяют общие способы, которыми восприятие культурных различий организуется в опыт.Как правило, развитие носит односторонний и постоянный характер, хотя могут иметь место отходы от одной этноцентрической позиции к другой, и некоторые этноцентрические проблемы могут оставаться нерешенными по мере того, как люди переходят к этнорелятивизму. Тем не менее, у каждого человека или группы есть преобладающих переживаний культурных различий , описываемых следующими позициями:

• Отрицание культурных различий — это опыт, в котором культурные различия вообще не воспринимаются или воспринимаются только в очень широких категориях, таких как «иностранец» или «меньшинство».«Конструкции, доступные для восприятия собственной культуры, намного сложнее, чем конструкции, доступные для других культур. Люди испытывают психологическую и / или физическую изоляцию от культурных различий, и они бескорыстны или, возможно, даже враждебно пренебрежительно относятся к межкультурному общению. Трудно распознать сущность других людей, которые явно отличаются от вас самих, и наивные вопросы о другой культуре могут показаться неуважительными. В крайнем случае власть может использоваться для эксплуатации других, невзирая на их чувство унижения.
• Защита от культурных различий — это опыт, в котором культурные различия воспринимаются упрощенно, стереотипно. Культуры организованы по принципам «мы и они», где обычно «мы» выше, а «они» — ниже. Людям в обороне угрожают культурные различия, поэтому они, как правило, очень критически относятся к другим культурам и склонны винить культурные различия в общих бедах общества. Власть, проистекающая из институционального доминирования или недоминирующего положения, используется для поддержки сегрегации.
• Защита / Реверс. Альтернативная форма защиты меняет полярность «мы» и «они», когда принятая культура романтизируется, а собственная группа подвергается большей критике. В недоминантных группах инверсия традиционно обнаруживается как «внутреннее угнетение», когда доминирующая групповая культура ценится выше, чем недоминантная. Когда члены доминирующей группы обнаруживают, что их собственная группа является угнетателем («экстернализованное угнетение»), они иногда переходят на другую сторону и с огромным рвением берут на себя дело недоминантной группы.На международном уровне это также может произойти, когда студенты по обмену «переходят на родину». В обоих случаях это опыт самокритики в сочетании с экзотификацией других групп.
• Минимизация культурных различий происходит, когда элементы собственного культурного мировоззрения воспринимаются как универсальные. Люди склонны предполагать, что их физический или психологический опыт разделяют люди всех культур и / или что определенные базовые ценности и убеждения выходят за рамки культурных границ.Подчеркивание межкультурного сходства снижает Защиту, поэтому люди здесь гораздо более терпимы к культурному разнообразию, хотя терпимость обычно не распространяется на понимание существенных культурных различий. Люди, которые уходят от Защиты и соглашаются на Минимизацию, могут чувствовать, что достигли просветленной позиции. Они, вероятно, заклеймят любое обсуждение культурных различий как форму защиты, потому что это их единственный предыдущий опыт культурных различий. Поскольку теперь они думают, что межкультурное понимание основано в первую очередь на сходстве, они склонны переоценивать свою чувствительность к людям, которые на самом деле сильно от них отличаются.В этой позиции люди из доминирующей группы недооценивают свои расовые и культурные привилегии — их преувеличенное предположение о сходстве приводит их к преувеличению равенства возможностей. Кроме того, члены доминирующей группы могут придерживаться определенных форм политической корректности, которые подчеркивают сходство, например, «дальтонизм».
• Принятие культурных различий — это опыт, в котором собственная культура является лишь одним из множества одинаково сложных мировоззрений. Культурные различия снова становятся важными, на этот раз из любопытства, а не из угрозы.Принимая различие, люди признают, что люди других культур, будучи одинаково человечными по отношению к себе, на самом деле организуют свое восприятие реальности по-разному — в соответствии с различными предпосылками своей культуры. Принятие не означает согласия с другими культурами или симпатии к ним — культурные различия могут оцениваться негативно, — но суждение выносится контекстуально. Признание того, что люди одинаково сложны, но разные, является сильным противоядием от фанатизма. Вместо того, чтобы пытаться напрямую уменьшить предубеждения (что в случае успеха просто создает Минимизацию), переход к Принятию расширяет границы человеческого сходства и различия, чтобы включить другие группы.Другими словами, людям других культур предоставляется равная и уникальная человечность.

• Адаптация к культурным различиям происходит, когда люди опираются на свое Принятие культурных различий, временно пытаясь организовать мир разными способами. Используя процесс когнитивной смены фреймов, люди могут создать «факсимильное мировоззрение», которое организует их восприятие событий способом, более близким к восприятию другой культуры. Альтернативное мировоззрение порождает альтернативный опыт, более соответствующий другой культуре.Основывая свое поведение на альтернативном «чувстве уместности», люди на этой должности могут намеренно изменить свое поведение, чтобы общаться как подлинно, так и эффективно в другой культуре. Когда обе стороны в коммуникации пытаются адаптировать свое поведение таким образом, создается виртуальных третьих культур, — новые контексты, которые намеренно возникают в результате определенных межкультурных взаимодействий.

• Интеграция культурных различий — это переживание себя, которое включает в себя движение в различные культурные мировоззрения и из них.Люди в этом положении поддерживают сложную мультикультурную идентичность и существуют в своего рода пороговом состоянии, где они постоянно находятся в процессе становления чем-то другим. Это делает их аутсайдерами по отношению к большинству групп и порождает этическую двусмысленность, но также подталкивает их к наведению культурных мостов и сложным этическим обязательствам. Интеграция более вероятна среди недоминирующих групп меньшинств, долгосрочных экспатриантов, «глобальных детей-кочевников» и других лиц с первичной или приобретенной мультикультурностью.

Милтон Дж. Беннет, доктор философии
Научно-исследовательский институт межкультурного развития

См. Также в этом томе

Этноцентризм / ксенофобия, конструктивизм, стереотипы / обобщения, аккультурация / ассимиляция, развитие идентичности (этническая и расовая), межкультурная компетентность, кросс-культурная психология, культура, культурный шок, разнообразие и инклюзивность, толерантность (понимание и сочувствие).

Дополнительная литература

E.Заявление Т. Холла «Коммуникация — это культура, а культура — это