Возврат денег за турпутевку: ВС подтвердил законность правил возврата средств за отмененные из-за коронавируса туры

Заявление на возврат денег за турпутевку в связи с болезнью

Учитывайте все мнения, взвешивайте информацию, делайте выводы. Никак поездка отменилась — твои проблемы. Если вы бронировали самостоятельно через сайт, то так же читайте условия отказа, на сайте. Самостоятельно надо бронировать и ехать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть деньги за путевку

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку? Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой.

Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:.

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Причины считаются объективными, если МИД и Ростуризм ранее официально на собственных сайтах и, дополнительно, в ведущих СМИ сообщали об угрозе пребывания на заграничной территории, просили воздержаться от поездок в те края.

В случае банкротства туроператора. Средства туристу в таком случае возвращает организация, которая застраховала гражданскую ответственность турагентства.

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку.

Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения.

При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство.

Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору. Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

В перечне обстоятельств указано: Непрофессиональное оформление документов: визовых разрешений, трансфера, документов на поезд, самолет, автобус; Предоставление неправдивой информации об услугах, в том числе, о классе гостиницы, номерах, расселении, об организации питания, об экскурсионной программе.

В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.

Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.

Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Я передумал: путешествия не для меня Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях.

Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Претензия должна быть направлена оператору. Турист должен подать заявление следующим образом: Составить его в двух экземплярах; Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях; Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе; Заявление нужно продублировать на электронную почту.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде. Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

Skip to content Оглавление: Как избежать штраф за возврат путевки по причине болезни Как вернуть деньги за туристическую путевку Как вернуть деньги за путевку? Как вернуть деньги за путевку в санаторий если заболел Возврат турагентством денег за путевку из болезни В каких случаях возможен возврат денег за путевку Возврат денег за путевку по состоянию здоровья Возврат денег за путевку в случае болезни Заявление на возврат денег за турпутевку в связи с болезнью.

Популярное: Получить загранпаспорт в мфц сергиев посад За что могут уволить по статье с работы как себя защитить Как поставить машину на учет если прежний владелец прекратил регистрацию Навести проверку на интернет магазин Заявление нотариусу о фактическом вступлении в наследство Написать жалобу по кофиценту цбн Бланк для получения паспорта в лет Как позвонить в претензионный отдел евросети.

Как вернуть билет

Были приобретены чартерные билеты на сайте kupibilet. Через 40 минут я обнаружила, что промахнулась с датой вылета на месяц.

Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме. Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др. ВниманиеВ тексте от В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли вернуть деньги за чартерный рейс?

Как оформить возврат денег за путевку? Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Внимание Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Инфо Напишите название лагеря. Возврат денег за туристическую путевку по болезни со справкой По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору. Образец претензии туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др.

Заявление на возврат денежных средств от туроператора

Чем раньше вы свяжетесь с оператором, тем, как правило, больше денег можно будет вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если у вас произошли непредвиденные обстоятельства и ранее этого срока вы обратиться не смогли, постарайтесь связаться с нами как минимум до окончания регистрации на рейс. После этого времени билеты становятся невозвратными. Доверенность должна быть написана от руки.

Как мы работаем?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст Гражданского кодекса РФ, ст.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Теперь он предъявляет претензии туроператору и требует, чтобы ему вернули деньги за все похищенное, сумма примерно 5 евро. Имеет ли он на это право? Это мировая практика.

Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок мужу отказали в выдаче визы и т. Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку? Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:. Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально.

Задайте вопрос юристу,

Таким образом, приобретая путёвку на отдых, Вы можете отказаться от неё и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Всё возможно, хотя и придётся приложить усилия для этого. Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку? Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой.

Как избежать штраф за возврат путевки по причине болезни Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего. Важно Значит.

Некоторые продавцы подстраховываются и могут обосновать получение предоплаты аванса какой-либо комиссией или оказанием незначительных дополнительных сопутствующих услуг. Иногда в договоре прямо прописывается, что возврат предоплаты невозможен, если услуги оказаны, но клиент недоволен их качеством или результатом. Многие исполнители считают, что не оказать услугу — значит, ничего не сделать для достижения того результата, ради которого была заказана услуга. Возврат денежных средств, если услуга не оказана Такая ситуация встречается, когда исполнитель не просто нарушил сроки оказания услуги, но по итогу вообще ничего не сделал. Здесь все достаточно просто: нужно готовить претензию, отказываться от договора и требовать возврата всех уплаченных денежных средств, неустойки и возмещения убытков, если они есть.

Можно ли сдать монтажную пену в магазин обратно

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые — за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.

Заявление на возврат денег за путевку по причине болезни

Перечень объективных обстоятельств указан в законе. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения. При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий. Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

Как правило, данный пункт прописан в договоре, так что прийти и сказать, что у вас заболела бабушка и поэтому ехать вы не можете, не получится. Если на вас подали в суд, необходимо нести документ с печатью оттуда, что вы не можете лететь.

Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Как вернуть леньги за не оказанные услуги

Заявление на возврат денег за турпутевку в связи с болезнью Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Что нужно знать туристу перед заключением договора. Базовые понятия. Следует иметь ввиду, что:. Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:. ООО не является в данном случае туроператором и выполнить взятые договором обязательства не может, так как считает, что в данном случае является агентом.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:. В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма.

Как вернуть деньги за отдых? Что делать, если поездка в отпуск сорвалась? | ОБЩЕСТВО

Хотелось бы узнать от компетентных органов условия возврата денежных средств за несостоявшиеся поездки на отдых за границей летом 2020 года. Или туроператор имеет право не возвращать средства, а может предложить только обмен? К. Чинахова, Сургутский район

Пандемия коронавируса затронула все основные аспекты жизни, в том числе и планы на отдых по приобретенным турам на условиях «раннего бронирования», которые невозможно было реализовать в связи с массовой отменой зарубежных поездок с марта 2020 года.

Несмотря на постоянное информирование населения о правовых аспектах возврата денежных средств за неоказанные туристические услуги по причине принятия мер ограничительного характера, тема несостоявшегося оплаченного отдыха  за пределами  страны остается актуальной, говорят специалисты Центра гигиены и эпидемиологии в ХМАО.  В этом материале мы постараемся разобраться во всех юридических аспектах.

В настоящее время спорные вопросы, связанные с приостановлением исполнения денежных обязательств туроператоров перед потребителями туристических услуг,   регламентированы в постановлении правительства  РФ от 20.07.2020 г. «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма…».

Новые правила возврата денежных средств за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

Проданы туроператором или турагентом, договор заключен до 31 марта 2020 года включительно, должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

В силу все того же положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Равнозначным является туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за полностью оплаченный равнозначный туристский продукт, предусмотренной договором, за исключением случая, когда по соглашению сторон потребительские свойства туристского продукта изменены.

Туроператор должен вернуть деньги за путевки до конца 2021 года

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

И вот эти пункты, которые как раз сегодня и волнуют многих. Согласно п. 6 постановления по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Кроме этого, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки ЦБР. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Многих туристов не устраивают новые правила, в которых увеличены сроки исполнения денежных обязательств туроператорами по сравнению с положениями закона «О защите прав потребителей» в сложных для потребителей обстоятельствах. В частности, в судебном порядке оспариваются не только действия туроператора по переносу сроков выплаты денежных средств за несостоявшийся тур  в рамках конкретного договора  о реализации  турпродукта, но и сам  нормативный правовой акт  (положение).

Так, 30 сентября 2020 года Верховный суд вынес решение по административному делу, в соответствии с которым отказано в удовлетворении административного искового заявления о признании недействующими пунктов 5-7 положения.

Эксперты советуют, если у вас не состоялось путешествие, пробуйте договориться с туроператором о предоставлении возможности путешествия в другие сроки, но учитывайте новые условия. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев – и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Если вам предлагают перенести тур на другое время, возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег до конца следующего года.

^{Подготовлено по заказу ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре»}

Процедура возврата денег за турпутевку по закону

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам. Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу.

Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

• Статья 782 Гражданского кодекса РФ.
• Статья 32 Закона «О защите прав потребителей».
• Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

• Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
• Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
• Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
• Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

Возвратные денежные средства

Возврат денег за путёвку в заграницу регулируется 10 статьёй Федерального закона, 782 статьёй Гражданского кодекса и 32 статьёй закона «О защите прав потребителя». Согласно им стоимость путёвки включает в себя возвратные и невозвратные денежные средства. Осуществить возврат денег за тур можно исходя из сумм, необходимых для оплаты таких затрат:

1. Оформление визы. Оплачиваются консульские сборы.
2. Авиаперевозка. Сумма возвращённых денег будет зависеть от сроков бронирования билетов.
3. Логистические услуги.
4. Комиссии от банков-партнёров.
5. Услуги курьера.

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Условия возврата денежных средств

Согласно закону №132-ФЗ в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки. Если отдыхающий успел воспользоваться частью услуг, входящих в тур, то ему возвращаются средства за его неиспользованные возможности. Такой случай подразумевает возникновение угрожающих обстоятельств в курортной зоне. Возврат денег за путёвку при таких обстоятельствах, будь это тур от компании Анекс, Пегас Туристик или другой организации, осуществляется на основании доказательств опасности предпринятого путешествия для конкретного туриста.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

1. Проблемы с оформлением визы.
2. Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
3. Имущественные проблемы.
4. Приход повестки из суда или военкомата.

Обратите внимание

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

1. Напишите заявление о возврате путёвки туроператору. Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.
2. Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
3. Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
4. Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы. Сумма, подлежащая возврату, будет рассчитываться на её основании.

Если туристическая организация отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств, вы можете отстоять свои права в суде.

Условия возврата денег за путёвку в детский лагерь

Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из таких условий:

1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

Денежные средства в большинстве случаев возвращаются родителям их работодателем.

Вывод: Туристическую путёвку вернуть можно, что подтверждается рядом нормативно-правовых актов. Отказавшись от неё вы получаете частичный или полный возврат денежных средств. Объём возвращаемых сумм зависит от условий и причин отказа от путешествия.

Что-то непонятно? Задайте вопрос и получите комментарий специалиста

Что делать туристам, купившим туры в Турцию. Как вернуть деньги за тур в Турцию

Как будет происходить возврат денег за тур в Турцию? После того, как вы согласовали с туроператором возврат денег за тур в Турцию, туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, с которым вы заключали договор, а агентство вернет их вам.

Несмотря на то, что подобные ситуации уже случались на туристическом рынке, туристам всегда непросто принять решения, касающиеся их отдыха. От потребителей туруслуг в Правовую службу по-прежнему поступает масса обращений, связанных с аннуляцией и перебронированием туров в Турцию. И хотя общий алгоритм вроде бы ясен: тур в Турцию можно заменить на путешествие по другому направлению или отказаться от него, получив назад денежные средства, на некоторые вопросы туристы не могут найти ответов в туристических компаниях. Правовая служба АТОР подготовила детальную инструкцию для туристов, ответив в ней на все основные вопросы, связанные с турами в Турцию.
Если вы готовы рассмотреть альтернативные предложения отдыха, то, в первую очередь, тщательно взвесьте свое решение – изменения в туре, скорее всего, будут невозможны. Будьте готовы к тому, что за некоторые альтернативные варианты отдыха придется доплатить – в зависимости от выбора направления, типа отдыха, сроков тура. Помните, что все действия туроператоров направлены, в первую очередь, на сохранение вашего отдыха и денежных средств. Ассортимент альтернативных туров зависит только от возможностей туроператоров и их договоренностей с партнерами. Нельзя будет в счет уплаченных средств одному туроператору заказать тур в другой компании.

Все возможные альтернативные предложения можно получить по месту покупки тура – в туристическом агентстве. Турагент проинформирован туроператором обо всех возможных изменениях в вашем туре, так как они находятся в постоянном контакте. Не берите за основу абстрактные предложения, о которых вы прочитали в СМИ, услышали по телевизору или радио, или о которых вам рассказали родственники, друзья и коллеги. Возможности каждой туроператорской компании разные, единого алгоритма по разрешению сложившейся ситуации нет, поэтому самыми верным и правильным вашим действием станет взаимодействие с вашим турагентом. При этом, вы можете высказать агенту свои пожелания по изменению тура, он обязан будет донести эту информацию до туроператора. Если ваше предложение может быть реализовано оператором, он обязательно вам об этом сообщит.

Не исключено, что в агентстве вас попросят письменно сформулировать свои требования. Это не только законно, но и поможет вам избежать непонимания со стороны туристических компаний. Если вы решите воспользоваться альтернативным предложением туроператора, не забудьте проконтролировать, чтобы соответствующие изменения были внесены в ваш договор, турагент должен выдать вам его новую редакцию или соответствующим образом оформленные приложения к нему.

Сохранение денежных средств, уплаченных вами за тур в Турцию, на счету туроператора до нормализации политической ситуации между нашими странами возможно только по согласованию с туроператором. Ни турист, ни агентство самостоятельно принять такое решение не могут.

ВАЖНО! Просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, которая для туристических компаний является такой же внезапной, как и для вас. Поэтому, будьте готовы к тому, что туроператоры и турагенты сейчас в первую очередь обрабатывают заявления на изменения в турах тех туристов, чьи поездки запланированы на ближайшие даты.

Если вы приняли решение отказаться от тура в Турцию, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Не следует звонить туроператору и пытаться уведомить его о расторжении договора лично, вам достаточно будет обратиться к турагенту и письменно заявить ему о вашем решении. В заявлении укажите причину расторжения договора и требование вернуть вам все деньги, уплаченные за этот тур. Не забудьте получить у агента подтверждение получения вашего заявления.

Агентство обязано в этот же день передать ваше заявление туроператору. Будьте готовы, что ответ от оператора вы можете не получить в день обращения – сейчас довольно много обращений от туристов, купивших тур в Турцию, и на обработку каждого из них нужно время. Очень важно учесть, что туроператор перечислил денежные средства, уплаченные вами за тур, по вашему же поручению, турецким принимающим компаниям, в отель и авиакомпании. Поэтому не исключено, что придется подождать, когда туроператор согласует возврат со своими партнерами. Помните, что каким бы не было решение туроператора, у вас есть право оспорить его в судебной инстанции.

Как будет происходить возврат денежных средств? После того, как вы согласовали с туроператором возврат денег за тур в Турцию, туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, с которым вы заключали договор, а агентство вернет их вам.

ВАЖНО! Ваш тур в Турцию не состоялся не по вине туроператора, им не было допущено ошибок, нарушений и т.п. Сложившаяся ситуация является внезапной, пожалуйста, будьте терпимы и воздержитесь от необдуманных решений. Все меры, предпринимаемые участниками туристического рынка, нацелены на обеспечение безопасности российских туристов.

Если вы или ваши родственники в настоящее время находитесь в Турции, то, в первую очередь, не поддавайтесь панике и не воспринимайте сложившуюся ситуацию как катастрофическую и непреодолимую. Ситуация находится под контролем органов власти РФ, которые незамедлительно примут дополнительные меры, если они потребуются, и оперативно уведомят о них всех находящихся в Турции россиян. Тем не менее, мы рекомендуем всем российских гражданам, находящихся сейчас на территории Турции, не покидать мест отдыха (курортов, отелей) без острой необходимости, а также избегать мест большого скопления людей, не посещать митинги, демонстрации и другие публичные мероприятия, строго выполнять предписания и рекомендации российских органов власти.

Если вы решите прервать свой отдых в Турции и досрочно вернуться в Россию, сообщите об этом представителю туроператора, который находится в вашем отеле (координаты для связи с ним есть в памятке, выданной вам в турагентстве). Туроператоры сделают все возможное для удовлетворения вашей просьбы и сообщат вам обо всех возможных вариантах досрочного возвращения домой.

И ответ, пожалуй, на главный вопрос:
Можно ли сейчас вылетать на отдых в Турцию? Туроператоры не могут ограничить вас в передвижениях и запретить вам посещать ту или иную страну. Авиасообщение между Россией и Турцией открыто, авиакомпании совершают полеты по расписанию, и перевозят туристов на территорию Турции по имеющимся у них билетам.

ВАЖНО! Сейчас каждый туроператор информирует туристов, решивших совершить путешествие в Турцию, об имеющихся предупреждения МИД РФ и Ростуризма. Рекомендуем вам внимательно изучить эту информацию и только после этого принимать решение о поездке в Турцию. Пожалуйста, тщательно взвесьте свое решение, в сложившейся ситуации оно не может быть необдуманным и спонтанным.

Если вы все-таки решили осуществить свою поездку в Турцию, пожалуйста, следуйте рекомендациям, изложенным выше: не покидайте мест отдыха без острой необходимости, избегайте мест большого скопления людей, не посещайте публичные мероприятия, строго выполняйте предписания и рекомендации российских органов власти.

По всем вопросам, связанным со сложившейся ситуацией, вы можете обращаться в Консульства РФ в Турции и Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).

Вопросы возврата денег туроператорами по отмененным турам.

Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.

В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами. Итак, поехали.

Вернут ли туроператоры деньги за путевки?

Начнем с хороших новостей.

С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.

Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.

В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.

Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.

Какие туроператоры вернули деньги?

Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.

Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:

• TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
• Пегас туристик (Pegas touristic) оперативно делали возвраты по туристам 65+
• Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
• Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
• Хвалят туроператора Ванд.
• Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
• Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
• Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
• Корал неплохо делает возвраты.
• Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+

А вот у этих операторов с возвратами хуже:

• Туроператор Библио-глобус по словам агентов труден в коммуникации. Непонятна судьба поданных документов. Долго нет ответов.
• Музенидис по словам агентов и туристов почти не делает возвраты
• Интурист – противоречивая информация
• Санмар (Sunmar). Вот что пишут по этому туроператору: «по 65+ невозможно добиться какой-либо информации, на письма не отвечают, в личном кабинете молчат, нашли на сайте образцы, выслали по почте России, ждем хотя бы какой-то реакции с их стороны. итог: отношение к ТА – никакое».

Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?

В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID-19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.

По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).

Однако и здесь есть масса нюансов.

Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.

Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?

Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.

Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.

Подробнее о спорах с туроператорами: https://ukab.ru/sudy-s-krupnymi-turoperatorami

Задать любой вопрос можно по электронной почте [email protected]

Или оставьте заявку и мы обязательно свяжемся с Вами! 

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 

Как вернуть утерянные из-за коронавируса деньги за авиабилеты, тур, путёвку, банкет и выпускной — советы челябинского юриста Льва Воропаева, 13 мая 2020 г | 74.ru

— Если организация не отвечает на письмо, есть два пути: либо обращаться в суд, либо продолжать ждать ответа. Но с судами, к сожалению, сейчас ситуация тоже длительная, потому что они в большинстве своём гражданские споры пока не рассматривают в связи со сложившейся ситуацией с коронавирусом. Поэтому быстрое получение денег в нынешней ситуации невозможно. Но в любом случае, если других вариантов нет и организация на претензию не отвечает, то нужно обратиться в суд, — комментирует Лев Воропаев.

А если фирма предлагает вариант решения, но он меня не устраивает?

— В открытом доступе есть информация, что большинство авиаперевозчиков сейчас предоставляет так называемые ваучеры, которыми возможно воспользоваться позже для перелёта в любую точку. Я думаю, лучше воспользоваться этим предложением. Потому что, во-первых, у нас сейчас вопрос с ростом стоимости доллара возник. Возможно, что позже вы не сможете за эту же сумму приобрести билет. Во-вторых, из-за самой процедуры в сложившейся ситуации. Скорее всего, вам будут отказывать в возврате средств, как это делают сейчас туроператоры. В этой ситуации тоже можно направить претензию и обратиться в суд, но я бы всё-таки пробовал решить это миром, потому что даже через судебную процедуру раньше чем через полгода, а то и через год вы свои деньги не вернёте, — рассуждает Лев Воропаев. — То же самое касается пансионатов и организаций, деятельность которых приостановлена из-за распоряжений местных властей. Если вас не устраивает предложение, которое делают вам на том или ином этапе, то другого варианта, кроме как написать претензию, дождаться на неё ответа и обратиться в суд, к сожалению, нет. Здесь приходится выбирать из двух зол меньшее. Либо вы соглашаетесь на те предложения, которые они вам делают, либо вы идёте в суд и пытаетесь получить свои деньги максимально оперативно, насколько это возможно в сложившейся ситуации.

Кому положены досрочные возвраты за тур и как быть с комиссией агента

Постановление, устанавливающее правила переноса обязательств туроператоров, было опубликовано только в минувшую пятницу, а к понедельнику, 27 июля, вопросов по нему у рынка накопилось масса. По словам самих юристов, толкований текста может быть множество — пока не появились разъяснения государственных органов. В ожидании этого момента предлагаем вам ознакомиться с мнением коллектива компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Кто может претендовать на досрочные возвраты

Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:

• достижение возраста 65 лет;
• наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
• временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
• регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?

В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.

И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.

Вторая позиция основана на том понятии «заказчика», которое содержится в пункте 1 постановления: «…сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее — заказчик) …». По этой логике основанием для «льготного» возврата денежных средств является наличие обстоятельств ТЖС у любого из туристов. По нашим предварительным данным, позиция некоторых государственных органов и правоприменителей в настоящий момент больше склоняется именно к такому подходу.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участники рынка будут в своих интересах.

В заявке один турист с ТЖС, а вся заявка на пять человек. Заказчик не имеет ТЖС. Возврат на «льготных основаниях» должен быть осуществлен в размере полной стоимости путевки или только за одного туриста с ТЖС?

Большинство юристов считают, что возврат на льготных основаниях полагается только в сумме на одного туриста с ТЖС, оснований для применения «льгот» к остальной стоимости путевки не имеется.

Важна ли группа инвалидности заказчика для досрочного возврата?

Поскольку в постановлении нет уточнения, основанием для признания наличия у заказчика ТЖС будет наличие у заказчика любой группы инвалидности.

Из Постановления можно заключить, что «льготы» распространяются только на тех, у кого ТЖС «наступила в период действия постановления», то есть инвалидность или регистрация в качестве безработного должны наступить уже после принятия постановления? Или возврат полагается всем заказчикам, вне зависимости от того, когда наступили ТЖС?

Действительно, в постановлении указано: «По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.».

Очевидно, инвалидность не обязательно должна наступить в период действия Постановления. Важно само наличие инвалидности в момент предъявления требования. А вот статус безработного или нетрудоспособного должен появиться уже в период действия Постановления — то есть после 24 июля 2020 года. В противном случае применяется общий порядок возврата, «льготные» сроки не применяются.

Сроки возврата и проценты

С какого момента исчисляется 90-дневный срок возврата «льготным» категориям туристов?

По этому вопросу опять же существует две позиции, которые можно использовать под конкретные задачи. Те, кому необходимо затянуть сроки возврата, будут придерживаться следующей: постановление вступило в силу с даты публикации, то есть 24 июля 2020 года — от нее и исчисляется 90-дневный срок. Обосновывается этот подход тем, что закон не может ухудшать положение турфирм, которые, действуя добросовестно, не знали и не могли знать о выходе Постановления а потому, к примеру не должны платить штрафы или неустойку за просрочку.

Если же возврат нужно ускорить, то будут использованы следующие аргументы: постановление вступило в силу, в нем прописан срок — 90 дней с даты предъявления требования. Таким образом, если 90-дневный срок на момент выхода постановления уже истек, денежные средства нужно вернуть незамедлительно.

С какого числа начисляются предусмотренные постановлением проценты на возврат денежных средств?

И снова позиции юристов могут быть разными — их можно использовать под конкретные задачи. Если требуется увеличить сумму возврата, то точка зрения будет следующей: проценты начисляются с даты предъявления первоначального требования о возврате денежных средств, именно так, как это указано в постановлении.

Если сумму необходимо снизить, то позиция будет основана на том, что проценты начисляются не ранее чем с 24 июля 2020 года, когда вышло постановление.

Фингарантии

Может ли туроператор переносить обязательства на 2021 год, если фингарантия у компании заканчивается в 2020 году?

По закону туроператор вправе переносить исполнение обязательств на срок действующей фингарантии. Если у туроператора финобеспечение оформлено не до конца 2021 года, а до конца 2020 года, то и согласовываться может тур с датами, выпадающими на текущий год.

Однако никакой ответственности за перенос обязательств на срок за пределами фингарантии в законе мы в настоящий момент не увидели. Потому можно предположить, что операторы будут согласовывать перенос туров и на 2021 год, обещая получить фингарантию на даты тура в будущем.

Фактически понесенные расходы

Имеет ли право туроператор на удержание фактически понесенных расходов по странам, которые не вошли в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

По мнению ряда юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими: возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.

Вместе с тем, юристы, которые защищают туристов, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма.

Тур стоил 100 000 р. Из них 50 000 р. стоил билет. Авиакомпания выдала туристам ваучер на 50 000 р. Какую сумму должен вернуть туристу туроператор?

По мнению большинства юристов, туроператор осуществляет возврат денежных средств за вычетом суммы ваучера. Возврат в иной сумме приведет к возникновению у туриста неосновательного обогащения в размере стоимости ваучера от авиакомпании.

Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В постановлении указано, что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае, если ранее был выдан ваучер.

Комиссия агента

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если состоялся или был оформлен равнозначный тур?

Если тур состоится, то комиссия агента возврату туристам не подлежит — в данный момент большинство юристов не видит правовых оснований для возврата комиссии в этом случае.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется договором туроператора с турагентом и действующим законодательством.

При этом юристы, представляющие интересы турагентов, могут строить позицию для удержания комиссии, используя один или несколько перечисленных ниже аргументов.

• Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.
• Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит.
• Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент оказаны и подлежат оплате.
• Комиссионное вознаграждение является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит.
• Кроме того, согласно решениям некоторых судов, ответственность за возврат оплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору.

При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски и иски потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до 3-кратной суммы комиссии, а в худшем случае — расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20 000-30 000 р.) Отметим что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии.

Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом:

• В постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».
• Никаких исключений по договору не предусмотрено, поэтому возврату подлежит вся сумма, в том числе сумма комиссии.

Можно предположить, что определенная часть государственных органов поддержит именно эту позицию. Официальной информации в настоящий момент, разумеется, нет. В этой связи нам представляется, что в целях минимизации рисков главная задача агента — сделать так, чтобы турист отправился в поездку.

Свои вопросы вы можете задавать по телефону: +7(495) 120-28-25, доб. 165, или по электронной почте: [email protected] с пометкой «вопрос юристу». Мы проанализируем запросы, отберем общие для всего рынка темы и попросим наших экспертов прокомментировать.

Больше полезных и актуальных материалов рубрики «Спроси юриста» читайте здесь.

Только важное. Только для профи.​

Как получить возмещение за отмененные рейсы, поездки

От туров до отелей и билетов на самолет клиенты, у которых были отменены планы поездок, оказываются вынужденными брать ваучеры и кредиты, когда, учитывая неопределенность, связанную с пандемией COVID-19, они предпочли бы, чтобы их деньги вернули.

Путешественники иногда накапливают тысячи долларов в кредитах, не зная, когда они их используют, а иногда отчаянно пытаются вернуть эти деньги на покрытие неотложных расходов во время экономического спада.

Когда Том Дейли заказал отпуск в Италии в декабре прошлого года, туристическая группа сделала ему отличное предложение. Если бы он заплатил цену поездки за следующее падение при бронировании, и он бы сэкономил 10% от цены тура.

Он полностью заплатил за себя и свою жену более 9000 долларов.

Теперь, несколько месяцев спустя, пандемия нарушила его планы поездок. Хотя туристическая компания отменила тур, они перенесли его на декабрь. В электронном письме Дейли предлагался ваучер — а не полный возврат средств — на тот случай, если он решит не отправляться в перенесенный тур.

Первоначально и он, и его турагент пытались вызвать возмещение, но не получили ответа.

«Ответ, который я получаю, — это автоматический ответ. Они заняты, у них мало персонала и так далее. Кто-то вернется», — сказал Дейли.

В конце концов, его турагент смог договориться с компанией о продлении кредита. Но он далеко не одинок в своем разочаровании по поводу процесса возврата денег за отмененную поездку.

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при запросе возмещения за проезд

В последние недели The Arizona Republic получила известия от нескольких читателей, от тех, кто просто пытается вернуть авиабилеты, до тех, кто, как Дейли, потратил тысячи на список желаний каникулы. Вместо того, чтобы отправиться в пункт назначения своей мечты, они теперь находятся дома в ожидании своей туристической компании, путешествуя по кошмару, пытаясь вернуть свои деньги.

«Существует невероятный уровень разочарования, — сказал Скотт Киз, основатель компании Scott’s Cheap Flights.

Киз обычно помогает потребителям найти дешевые авиабилеты. Теперь он переключил передачу, помогая многим из своих клиентов ориентироваться в процессе получения возмещения от своих авиакомпаний.

«Мы ежедневно получаем известия от сотен людей, которые находятся в этом крайне незавидном положении, которые планировали свои поездки несколько месяцев назад, очевидно, в мире, предшествующем пандемии, и теперь мы видим, что рейсы отменены или они не чувствуют себя в безопасности, чтобы иметь возможность путешествовать», Киз сказал.

Он приравнивает ситуацию с ваучерами к тому, что путешественников заставляют предоставить авиакомпании или туристической компании бессрочную ссуду с нулевой процентной ставкой.

«Авиакомпании точно знают, что такое закон», — сказал Киз. «Они знают, где они могут толкнуть и что им сойдет с рук, и для большинства путешественников они не знают мелочей, они не знают своих прав».

Текст с нашей командой по коронавирусу

Что делает (и не делает) министерство транспорта

Во вторник министерство транспорта, федеральное агентство, регулирующее отрасль авиаперевозок, разослало авиакомпаниям консультативное предупреждение о возврате средств за отмененные рейсы. Это второе подобное руководство с апреля.

Обычно агентство получает около 1500 жалоб в месяц.После пандемии это число выросло до 25000 жалоб от авиапассажиров. В своем руководстве агентство напомнило авиакомпаниям, что, если авиакомпания отменяет рейс, федеральный закон требует, чтобы она предоставляла возмещение, а не ваучер.

Сенатор Эд Марки (штат Массачусетс) хотел бы, чтобы авиакомпании сделали больше. Он и четыре других сенатора-демократа предложили закон, который потребует от авиакомпаний возмещения денежных средств путешественникам, которые также заблаговременно отменяют свои поездки.

Хотя эти меры регулирования оказали давление на авиакомпании, многие путешественники по-прежнему обращаются за возмещением стоимости отелей и туров.Они все еще могут оказаться во власти щедрости туристической компании, чтобы вернуть свои деньги.

На данный момент в Аризоне более 100 человек подали жалобы Генеральному прокурору Аризоны на поездки и туры, отмененные из-за пандемии COVID-19.

3 совета эксперта по получению возмещения за проезд

У Киза есть три стратегии, которые он рекомендует путешественникам, ищущим возмещения.

1. Положите трубку и перезвоните.

Киз сказал, что у авиакомпаний и туристических компаний есть множество агентов, отвечающих на звонки.«Лучшая стратегия — это вежливое« хорошо, спасибо », повесить трубку и перезвонить, потому что вы почти наверняка подключитесь к другому агенту, сможете заново отстаивать свое дело и, надеюсь, получить другой результат», — сказал он.

2. Подайте жалобу в государственный орган.

Если это не сработает, подайте заявление в государственное учреждение. Киз указывает на недавно опубликованную статистику DOT и рекомендации по возврату средств как доказательство того, что это оказывает давление на авиакомпании.

Вот несколько полезных контактов:

3. Обжалуйте списание средств с компанией-эмитентом кредитной карты .

Киз рассматривает это как последний вариант, но вы всегда можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты за услуги, которые не были оказаны. Ваша кредитная карта задаст вам несколько вопросов и, как правило, предоставит вам временный кредит на время расследования платежа.

«Сделайте проблему кредитной карты, а не вашу», — сказал Киз. «Позвольте компании, выпускающей кредитные карты, бороться за деньги от вашего имени.»

Вот что делать, если вы планируете сохранить свой ваучер.

Некоторые компании подслащивают горшок, предоставляя дополнительную ценность и стимулы, чтобы побудить людей принимать ваучеры, чтобы воздержаться от выплаты возмещения.

Если вы все же решите принять ваучер ваучер, подумайте о том, чтобы составить список всех компаний, с которыми у вас есть ваучер, с указанием суммы кредита, ссылочных номеров и крайних сроков их использования. Это поможет вам получить легкий доступ ко всей необходимой информации, когда она время бронировать.

Кроме того, подумайте о том, чтобы установить в телефоне оповещение календаря о крайнем сроке использования каждого ваучера, чтобы не забыть. Вы не хотите терять свои деньги только потому, что вы потеряли счет времени.

Вы можете связаться с корреспондентом по потребительским путешествиям из штата Аризона Мелиссой Йегер по электронной почте [email protected]. Вы также можете подписаться на нее в Twitter и Instagram.

Поддержите местную журналистику нравится эта история, подписавшись сегодня.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.azcentral.com/story/travel/airlines/2020/05/15/coronavirus-travel-arizona-how-to-get-refund-money-back-canceled -flight-trip / 3021687001/

Что нужно знать о возмещении за школьную поездку

Один, как мы будем путешествовать безопасно?

Два, как я могу быть уверен, что получаю лучший план защиты возврата / оплаты, который будет соблюден?

Вот краткий обзор программ возмещения, разбитых на три категории:

• Общие сведения о политиках возврата, страховании поездок и корпоративных планах защиты платежей

• Лучшие вопросы, которые следует задать при оценке реакции туристической компании на возврат средств в связи с COVID-19

• Ключи к оценке возврата денег и защиты от поездки, если вы решите снова отправиться в путешествие.

Общие сведения о политиках возврата, страховании поездок и корпоративных планах защиты платежей

Возмещение за школьную поездку — до недавнего времени — было довольно простым делом. Туристические компании написали их с прицелом на то, чтобы уравновесить невозвратные депозиты и инвестиции, которые им необходимо сделать для доставки индивидуализированных туров в даты тура, которые пользуются большим спросом.

Согласно SYTA, типичный процесс планирования тура занимает от 6 до 10 месяцев.Бронирование отелей, авиабилетов и автобусов требует невозвращаемого залога и оплачивается (в среднем) за 4–5 месяцев вперед. Вот почему большинство сроков отмены для туроператоров основаны на системе дат (например, за 70 дней до вылета, за 30 дней до вылета и т. Д.).

Covid-19 поставил всю туристическую индустрию в почти невозможную ситуацию. В то время как многие поставщики были готовы обрабатывать возврат денег, некоторые не выплачивали (и продолжают) не возвращать деньги туроператорам.Положения и условия для туроператоров (которые бронируют билеты одновременно для тысяч студентов) гораздо более строгие, чем для индивидуальных путешественников.

Помимо политики туроператора по возврату средств, путешественникам также может быть предложена страховка поездки и / или план защиты. Это может сбивать с толку, поэтому вот краткое описание того, что отличает эти два понятия:

• Страхование путешествий — это то, что родители покупают у третьей стороны, например у Travel Guard. Это настоящий страховой полис, и родитель напрямую взаимодействует со страховой компанией.Ни учитель, ни туристическая компания не имеют реального участия в этой сделке и не доводят ее до конца.

• Планы оплаты или защиты поездки создаются и предоставляются туроператором. У каждой компании есть собственное название для своего плана защиты: Программа уверенного возврата средств Travel, Программа полного возврата, План защиты платежей и т. Д. Независимо от того, как они называются, они обещают предоставить родителям полный возврат всех уплаченных сборов за вычетом плана защиты. плата, если родителям или руководителю тура потребуется отменить тур.

Лучшие вопросы, которые следует задать при оценке реакции туристической компании на возврат средств в связи с Covid-19

Прошлые результаты отражают будущее поведение. Мы предлагаем вам рассмотреть четыре вещи:

1.Связь

Во время кризиса незамедлительное реагирование абсолютно необходимо. Насколько хорошо туроператор общался с учителями и родителями?

Учителя…

• Отвечал ли представитель вашей компании на ваши электронные письма и звонки?

• Смогли ли они дать вам четкие инструкции и рекомендации, поскольку вам пришлось отменить или перенести поездку?

• Они держали вас в курсе?

Родители…

• Сколько времени понадобилось службе поддержки клиентов, чтобы ответить на ваши электронные письма, телефонные звонки и сообщения?

• Смогли ли они четко ответить на ваши вопросы?

2.Последовательность в политике

Изменения неизбежны, особенно в условиях пандемии. Однако важно отметить, что изменилось в их политике и, если возможно, почему это изменилось.

• Насколько последовательным оставалось их сообщение?

• Тебе что-то обещали в марте, а в мае или июне сделали что-то совершенно другое?

• Отказывались ли они предоставить возмещение наличными до того, как судебный иск заставил их наконец предложить возмещение?

3.

Каждая ситуация индивидуальна, и у каждой компании свои стандарты. Но лучшие студенческие туристические компании сделали две вещи:

• Родителям, которые выбрали план защиты платежей компании, они выполнили первоначальные условия и выполнили полное возмещение за вычетом платы за программу.

• Родителям, которые не присоединились к плану защиты платежей , они добровольно вернули не менее 75% стоимости тура.

Если туристическая компания, которую вы исследуете, не сделала ни того, ни другого, это красный флаг.

4. Как быстро ваши родители вернули свои деньги?

Компаниям пришлось быстро адаптироваться, чтобы обеспечить быстрый возврат средств.

Сколько времени понадобилось вашим родителям, чтобы получить возмещение с момента отмены тура?

• Если был процесс получения возмещения, был ли он простым и легким?

• Было ли время оформлять возврат бухгалтерским или кассовым вопросом?

Если компания держала средства более 10 рабочих дней, это еще один красный флаг.

Ключи к оценке возврата денег и защиты от поездки, когда вы решите снова отправиться в путешествие

В свете недавней пандемии многие туристические компании вносят изменения в свои условия. Мы тоже можем ознакомиться с нашими обновленными Условиями и положениями здесь.

Вот пять вещей, на которые следует обратить внимание, прежде чем выбирать партнера для студенческой поездки:

1. Просмотрите ответ компании на Covid-19, используя четыре вопроса, упомянутых выше.

• Связь — Насколько хорошо туроператор общался с учителями и родителями?

• Последовательность в политике — Они начали с одного дела, а затем внешние факторы заставили их сделать другое?

• Total Refund — Какой процент от общей стоимости поездки родители получили в качестве возмещения

• Время — Сколько времени понадобилось родителям, чтобы получить возмещение?

2.

часто указываются даты, определяющие размер возмещения, которое может получить родитель. Например, вот отрывок из наших условий использования:

• За 70 дней до вылета и более: NationsClassroom удерживает 25% стоимости поездки.

• 69–36 дней до вылета: NationsClassroom удерживает 50% стоимости поездки.

• 35 дней или меньше: мы сожалеем, что возврат средств невозможен.

Если родители решат не соглашаться на страховку поездки или план защиты платежей, что они получат обратно в случае отказа? Что еще более важно, когда последний день родители могут получить возмещение?

3. Изучите варианты страхования путешествий

Если туроператор предлагает обратиться в компанию по страхованию путешествий, обязательно изучите, что покрывается полисом. Является ли покрытие гибким или оно распространяется только на вас в особых обстоятельствах?

Мы изучили несколько компаний по страхованию путешествий, и лучшие варианты предлагают 75% стоимости поездки в качестве возмещения в случае отмены.Мы не нашли компанию по страхованию путешествий, которая предлагает 100% возврат.

4. Ознакомьтесь с планами защиты платежей

Если у вас нет исторических данных, взгляните на стоимость плана защиты и общую стоимость тура. Какой процент от стоимости тура входит в план защиты? Какую сумму возмещают родители после отмены? Если План защиты обещает вернуть все, но затем в условиях и положениях указаны «невозмещаемые комиссии» в качестве удерживаемой суммы, обязательно запросите разъяснения.

5. Прочтите мелкий шрифт

Есть так много мелких дополнений, которые учителя должны оценить, прежде чем почувствовать уверенность в том, что они предоставляют своим родителям наиболее разумные варианты, и вы найдете их мелким шрифтом. Обязательно проверьте следующее:

• Просты и понятны ли условия и положения?

• Создают ли они впечатление, что родители могут зарегистрироваться в системе «Peace-of-Mind» в любое время до определенной даты, отменить и получить все обратно? Но, значит, мелким шрифтом есть условия, при которых очень сложно вернуть все обратно?

• Они не возмещают авиабилеты, отели и другие ключевые компоненты?

5.

Это может быть самым важным. Не секрет, что пандемия негативно повлияла на поставщиков туристических услуг. В сфере студенческого туризма одни компании были лучше подготовлены в финансовом отношении, чем другие. Три простых, но важных вопроса:

• Были ли у вас увольнения или отпуска?

• Вы вернули уволенных сотрудников?

• Ваша компания объявила о банкротстве?

Эти вопросы могут показаться страшными.Однако будьте уверены, что есть компании, которые по-прежнему сильны в финансовом отношении с бизнес-моделями, которые позволят им ориентироваться в Covid-19 лучше, чем другие. Эти три вопроса приведут вас к обоснованному решению.

Мы надеемся, что эта публикация поможет вам найти партнера для образовательных путешествий, которому вы можете доверять. Учителя и родители всегда должны знать, чего ожидать, когда дело касается возврата денег. Если у вас есть вопросы по какой-либо части процесса планирования школьной поездки или вы хотите получить индивидуальное смету на школьную поездку, свяжитесь с нами сегодня .

Student Tour Group соглашается на дополнительные варианты возврата денег в случае отмены поездок — NBC Bay Area

Крупный поставщик студенческих и образовательных групповых туров предлагает дополнительные варианты возврата средств после достижения соглашения с Генеральным прокурором Массачусетса.

Несколько семей обратились в NBC Bay Area с жалобами на EF Tours. Компания из Массачусетса отменила большинство студенческих поездок, запланированных на эту весну и лето, по соображениям безопасности пандемии.Но некоторые клиенты говорят, что они не могут получить полный возврат средств за заранее оплаченные отмененные турпакеты.

Марибель Урено, мать из Сан-Хосе, заплатила за отправку дочери в Вашингтон, округ Колумбия, с одноклассниками из восьмого класса. Когда поездка была отменена, Урено сказала, что сначала ей предложили только ваучер на будущую поездку вместо полного возмещения.

«Мой муж потерял работу из-за пандемии», — сказал Урено. Итак, вы знаете, это почти 1600 долларов, которые вы можете использовать ».

Урено сказала, что позже получила частичное возмещение от EF Tours, но это было на сотни долларов меньше, чем она заплатила за поездку, которой не будет.По словам Урено, использовать его для будущей поездки — не лучший вариант, потому что ее дочь хотела поехать со своими одноклассниками, а осенью они отправились в среднюю школу.

Группы NBC Responds в США также получают жалобы от недовольных клиентов EF Tours. Генеральный прокурор Массачусетса начал изучать отмены после того, как получил жалобы. На этой неделе AG и EF Tours объявили о соглашении, в котором компания предложит дополнительные варианты возврата денежных средств по всей стране.

Представитель EF Tours сказал NBC Bay Area: «Мы рады, что наше сотрудничество с Генеральным прокурором Массачусетса помогло найти путь вперед, который поможет нашим нынешним клиентам, а также нашим будущим путешественникам в это трудное время».

EF Tours создала новые микросайты, чтобы помочь ученикам и родителям увидеть их варианты: один для международных поездок , другой для внутренних туров . Щелкните соответствующие ссылки, показанные здесь, чтобы узнать больше.Вы также можете позвонить по телефону 800-665-5364 , чтобы запросить возврат средств за международный тур; для бронирования внутренних поездок через EF Explore America звоните по телефону 888-333-9756 .

Если вы хотите получить возмещение за EF Tours, обязательно прочтите все внимательно. В некоторых случаях вы можете не вернуть все свои деньги. Например: EF tours заявляет, что вычтет до 565 долларов из средств, уплаченных за международные туры, потому что они уже заплатили некоторым поставщикам и не могут вернуть эти деньги.

Коронавирус закрыл концерты живой музыки, и фанаты хотят вернуть свои деньги

Когда Джесс Ноэ вошла в систему ранним февральским утром, чтобы купить билеты на долгожданное реюнион-шоу My Chemical Romance, она была готова заплатить. My Chemical Romance, группа, обожествляемая любителями эмо 2000-х, не играла вживую с момента своего распада в 2013 году, и не было никаких обещаний, что группа будет давать больше концертов после выбранных дат, которые она объявила в рамках своего короткого воссоединения 2020 тур. Джесс должна была увидеть MCR, и она должна была увидеть их с лучших мест.

Чего Джесс не ожидала, так это того, сколько она в конечном итоге заплатит за эти билеты: около 700 долларов после вычета налогов и сборов.

«У меня еще больше восьми месяцев до самого шоу», — написала она для музыкального блога Stars and Scars, где она иногда участвует, в сообщении о своем опыте покупки билетов.«А пока я плачу свои билеты, более 100 долларов в месяц за раз, молюсь, чтобы найти кого-нибудь, кто мог бы забрать второй из моих рук, выясняя, может ли моя страховка на билеты принести мне пользу здесь, и просто надеюсь Господи, я все еще хорошо провожу время — или, по крайней мере, на 700 долларов повеселился ».

Она потратила все эти деньги на пару билетов, которые, по ее словам, не были даже лучшими из лучших — все из-за заведомо византийской динамической системы ценообразования Ticketmaster и непредсказуемых очередей онлайн-продажи билетов.Как недавний выпускник колледжа, Джесс предпочла платить не авансом, а ежемесячными платежами, которые Ticketmaster предлагал через финансовый онлайн-сервис Klarna. Теперь она будет добавлять 126 долларов в свой ежемесячный бюджет, чтобы оплатить свои билеты MCR.

В феврале этот опыт был неожиданным, разочаровывающим и не идеальным. По крайней мере, в сентябре ей еще предстояло увидеть шоу.

И вот наступил март. По приказу домоседов закрываются площадки с живой музыкой, и есть вероятность, что выступления могут состояться в ближайшее время.Артисты внезапно прекратили гастроли, вынуждены перенести свои концерты на неустановленные более поздние даты. Между тем экономика сильно пострадала, поскольку обычное ведение бизнеса перестало быть таким обычным или даже перестало быть бизнесом. Джесс без особого успеха искала работу с декабря. Теперь перспективы были гораздо более ограниченными, чем до Covid-19. Джесс отвернулась от того, что казалось бесполезным поиском, и вместо этого, как и более 33 миллионов американцев по всей стране, подчинилась прихотям внезапно переполненного бюро по безработице.Наличные были еще более роскошью, чем раньше, и теперь пришло время сократить любые посторонние счета и расходы. Но эти платежи по билетам MCR? Те глубоко вонзили свои крючки, и вытащить их было нелегко.

«Я написала Кларне, чтобы узнать, могу ли я отложить ежемесячный платеж или оплатить с помощью кредитной карты», — сказала Джесс. «Это было отрицательно для обоих». Представители службы поддержки Кларны сказали Джесс, что у них нет никакой информации о возврате денег, вместо этого они обратились к Ticketmaster, прежде чем компания смогла помочь ей изменить платежи.

Джесс не планирует испытывать судьбу с Ticketmaster. Компания четко сформулировала свою позицию: без отмены и возврата денег. My Chemical Romance еще не объявили даты своего турне по США, но его международные концерты отложены. Прогнозы для сентябрьского шоу Джесс не очень хорошие. (Получив эту историю, Ticketmaster отказался комментировать запись.)

Во время пандемии коронавируса, когда концерты переносятся или откладываются влево и вправо, Ticketmaster и другие продавцы билетов отказались сдвинуться с места.Из-за чего фанаты музыки, такие как Джесс, оказались в финансово неудобном и даже ужасном положении: они вышли — или даже все еще платят — все эти деньги за шоу, которые они, возможно, никогда не увидят, и эти деньги им не вернутся. время скоро.

Если группы не отменяют концерты, продавцы билетов не возвращают билеты

Для фанатов покупка билетов на концерт — серьезное дело. Они будут искать коды предпродаж или сидеть, обновляя страницу покупки за час до поступления билетов в продажу, чтобы убедиться, что у них есть хорошие места — или даже билеты вообще. Они будут прокручивать StubHub, стороннюю платформу, на которой держатели билетов могут перепродавать свои билеты, чтобы покупать подержанные билеты на концерты, которые были слишком быстро распроданы официальными средствами. (Он известен как безопасное убежище для спекулянтов.) И когда эти билеты будут получены, фанаты будут взволнованно писать об этом и отсчитывать в социальных сетях до дня шоу, с какого бы канала они ни поступали.

Покупка билетов на концерты — также серьезный бизнес для компаний, которые их продают, с годовой прибылью в 8 миллиардов долларов.Ticketmaster и Eventbrite — это одни из нескольких торговых точек, которые организуют продажу билетов с артистами и площадками. Несмотря на то, что у них появились недоброжелатели за то, что они внесли бесчисленные дополнительные сборы к базовой стоимости билетов, они являются неизбежным злом, платной кабиной, которую вы должны заплатить, чтобы проехать по шоссе и продолжить движение. Это безликие капиталисты, которые могут сделать или разрушить ваши надежды увидеть любимую группу в экономической системе, которая также должна учитывать места проведения и артистов.

Если, не дай бог, эта группа отменит или будет перенесена из-за непредвиденных обстоятельств? Что ж, покупатели билетов могут не сомневаться, что все эти деньги им вернут.Это пакт, который заключают покупатели и продавцы, чтобы поддерживать доверие. Однако, если не считать отмены, болельщику сложно получить возмещение по другим причинам.

Новая пандемия коронавируса отбросила все статус-кво на ветер. Социальное дистанцирование и маски для лица — ни одна из этих рекомендуемых мер по минимизации риска для здоровья, связанного с вирусом, действительно не сочетается с живыми выступлениями. Бары, театры и концертные площадки закрываются, из-за чего гастролирующие артисты рано отправляются домой и останавливают тех, кто готовится к отъезду.С этими отключениями не было обещаний конечной даты, а если и было, то они откладывались все позже и позже.

Артисты теперь вынуждены выбирать: они должны немедленно отложить, перенести или отменить свои выступления. Учитывая, насколько все сейчас непредсказуемо, кто может сказать, какой вариант лучше?

По мнению ряда художников, ответ — «отложить». И, по мнению ряда фанатов, в этом и заключается проблема: откладывание шоу добавляет больше неизвестного в и без того непознаваемую ситуацию.

Как только даты будут определены, Билли поделится обновленным расписанием, и все билеты будут соответственно оплачены. Спасибо за понимание. Оставайся в безопасности и оставайся дома.

— билли айлиш (@billieeilish) 13 мая 2020 г.

Здоровье и безопасность моих фанатов, команды, актеров и съемочной группы — это для меня самое важное. Мир — страшное место, но мы все вместе разберемся с этим. Мы придерживались этих свиданий столько, сколько могли, и мне не терпится увидеть всех вас лично, как только смогу.Будьте осторожны pic.twitter.com/poFd9pQGSN

— Джастин Бибер (@justinbieber) 1 апреля 2020 г.

Лаура, студентка колледжа, у которой были билеты на концерт BTS на западном побережье американского турне суперзвезд K-pop этой весной, говорит, что планировала встретиться с друзьями на концерте в Лос-Анджелесе. Ее поездка была не такой простой, как пропустить шоу — она ​​включала согласование расписаний, рейсов и проживания в отелях, собирая вместе разрозненных членов фандома. «Я не уверена, когда увижу их снова, — говорит она о своих друзьях.

Лаура также не знает, когда она вернет свои 375 долларов. Промоутер тура BTS, Big Hit Entertainment, сказал, что удостоит Лоры билет на будущее шоу BTS — но кто может сказать, когда это вообще произойдет? Тем не менее, тур BTS еще не был отменен, поэтому вопрос о возмещении не подлежит.

Продавцы почти всегда гарантируют автоматическое возмещение средств при отмене, если явно не указано иное. Однако типичные причины отмены, такие как ураган или больной барабанщик, отличаются от продолжающегося глобального кризиса в области здравоохранения. Для артистов, которые зарабатывают деньги на гастролях, отмена — и лишение месячного дохода — может быть не привлекательным вариантом. Вместо этого откладывание может дать им подушку финансовой безопасности, поскольку во время пандемии политика возврата средств становится все более запутанной.

«Если мероприятие было отложено, это означает, что организатор мероприятия все еще работает, чтобы определить, будет ли мероприятие перенесено или отменено; тем временем ваши билеты еще действительны », — говорится в правилах Ticketmaster. Любое возможное возмещение зависит от того, чем в конечном итоге будут заниматься группа, место встречи или оба — всякий раз, когда они примут это решение — и если они просто перенесут расписание, снова на их усмотрение, будут ли предложены какие-либо предложения тем, кто не может сделать новые даты. компенсация.

LiveNation, еще одна компания, занимающаяся продажей билетов, проводит еще более разочаровывающую политику в отношении отложенных представлений. «Если с момента перенесения шоу прошло 60 дней, а перенесенные даты не были объявлены, в это время откроется 30-дневное окно для возврата», — говорится в обновленной политике компании по возмещению Covid-19. «За одно шоу будет предложено только одно окно возврата. Если окно возврата активируется через 60 дней, после установки новой даты другого окна не будет.(LiveNation не ответила на запрос о комментариях к этой истории.)

Ограничение возмещения до определенного окна возлагает на покупателей ответственность решать, верят ли они, что их шоу будет перенесено, и смогут ли они посетить его, когда это произойдет. Между тем, StubHub не обязывает своих продавцов предлагать возмещение в любой момент. Прямо сейчас это включает даже отмены. По словам представителя StubHub, пандемия тем или иным образом повлияла на более 50 000 шоу по всему миру, в результате чего компании пришлось пересмотреть свои обычные автоматические возмещения при отмене.

«Исторически мы принимали на себя риск отмены мероприятия, возмещая покупателю деньги до получения денег от продавца», — сказал представитель Vox, — «но с учетом масштабов отмен, которые мы наблюдаем из-за Covid, эта модель не соответствует действительности. не работает, поэтому мы предлагаем [120-процентный кредитный купон] ». StubHub, по сути, блокирует деньги покупателей в экосистеме платформы, что бы ни случилось. (6 апреля на StubHub, как сообщается, был подан коллективный иск по этой политике, ответчики утверждали, что покупатели заслуживают возмещения, но компания еще не дала никаких комментариев.)

Волнения в индустрии живой музыки поставили всех, кто участвует в этих концертах, в шаткое положение. Во-первых, все эти правила, похоже, оставляют покупателей на крючке, поскольку они тратят деньги в отпуске в то время, когда они могут использовать их для других целей. Но потенциально возврат денег за билеты на 50 000 различных шоу также представляет собой финансовое бремя для продавцов билетов, организаторов мероприятий и, в значительной степени, площадок.

выиграют от отсрочек.

«Что касается мест проведения мероприятий, вы должны внести тонну депозитов, и если это не центр, принадлежащий государству или местному субъекту … шансы [место проведения] вернуть эти деньги [организаторам] очень малы», — сказал Мелисса Анелли, основатель и генеральный директор Mischief Management. Ее компания устраивает съезды фэндомов, такие как Broadway Con и Leaky Con, давние события о Гарри Поттере. Многие контракты между артистами и площадками также побуждают артистов откладывать концерты; согласно многим соглашениям, прямая отмена означает, что концертный зал не должен платить исполнителю.Площадкам также легче применить положение о форс-мажорных обстоятельствах для аннулирования контрактов, чем это делают организаторы. Как объяснила Анелли, организаторы больше зависят от места проведения шоу, чем наоборот.

«По крайней мере, с отсрочкой [организатор] может потратить эти деньги на будущее и надеяться, что желание заведения заполнить свой календарь согласуется с вашей потребностью в проведении мероприятия».

Когда дело доходит до планирования мероприятия, деньги связаны между собой несколькими заинтересованными сторонами, поэтому промоутеры и артисты уделяют первоочередное внимание поддержанию соглашения и минимизации своих потенциальных потерь любым возможным способом. Вот почему такие платформы, как Eventbrite, активно поощряют организаторов рассматривать варианты, отличные от возмещения покупателям. У билетной компании есть центр Covid-19, ориентированный на художников, который предлагает конкретные альтернативы, например, просят покупателей пожертвовать стоимость своего билета, передать его на другое мероприятие или принять подарочную карту вместо возмещения.

«Независимо от того, отменяется ли ваше мероприятие, откладывается или перемещается в онлайн, важно знать, какие возможности есть у вас и ваших участников, помимо возврата денег за билеты», — говорится в документе Eventbrite об альтернативах возврата средств, полученном Vox.

Просмотр всех этих различных политик, требований к платформам, рекомендаций и услуг может вскружить голову. Главный вывод остается неизменным: трудно получить возмещение, когда ваше шоу откладывается. И это большая боль, если ты фанат, как бы ты его ни встряхнул.

Оставление покупателей билетов в беде подрывает веру фанатов

Конфискация ваших денег в связи с событием, которое может произойти, а может и не произойти, — одно разочарование. Но фанаты также теряют впечатления, которых они ждали, и это оказывает эмоциональное воздействие.Это то, что поражает некоторых из нас больше всего.

Я один из тех, кто считает живую музыку бодрящей и захватывающей — это огромная часть моей жизни. Концерты — это места, где можно пообщаться с друзьями, иначе я бы не увидел много других. Они дают семена воспоминаний, которые мне дороги долгое-долгое время. И они дают мне возможность испытать музыку, которую я люблю, менее одиноко, внутренне.

В настоящее время у меня отложено девять концертов, что составляет около 500 долларов на билеты. Один из них, Билли Айлиш, был назначен на 20 марта, как раз в то время, когда жителей Нью-Йорка попросили остаться дома. Но тур Билли Айлиш откладывался только на прошлой неделе, когда в моем почтовом ящике появилось печальное напоминание по электронной почте.

Я получаю подобные письма уже два месяца, и все они с неопределенными обещаниями увидеть меня «скоро». Никто не знает, обещание это или пустая банальность, в том числе и сами художники.Я открываю эти электронные письма с приступом меланхолии, вынужденный считаться с тем фактом, что я понятия не имею, когда снова смогу пойти на переполненное шоу.

Привязанность к музыке может вызвать у нас сложные переживания по поводу отсрочки. Если шоу перенесут — и при условии, что это будет безопасно, что само по себе сложный вопрос — мы все равно захотим поехать, верно? И мы хотим, чтобы наши любимые артисты могли оставаться вместе достаточно долго, чтобы позволить себе снова отправиться в тур, когда появится такая возможность, а для этого потребуется финансовая поддержка.Но продавцы билетов, призывающие болельщиков просто «подождать и посмотреть», сейчас маловероятны для многих людей, поскольку коронавирус потрясает экономику.

Вот почему даже такие заядлые меломаны, как Джесс Ноэ, испытывают большие разочарованные сожаления.

«Меня действительно смущает сумма денег, которую я вложила в это шоу [My Chemical Romance]», — сказала Джесс. «Эти деньги могли пойти на приобретение нового компьютера, в котором я отчаянно нуждаюсь. Если они позвонят и мне вернут все деньги … Я мог бы купить компьютер лучше, чем мой MacBook 2012 года, который откроет для меня возможности редактирования видео, которыми я не могу воспользоваться прямо сейчас.

«Ticketmaster — исторически сомнительная компания. Я считаю, что им это сойдет с рук, потому что концерты — это роскошь, и они не считают, что отказываются от важных услуг. Но сейчас для многих из нас деньги необходимы и их не хватает ».

Живая музыка всегда будет частью нашей жизни. Надеюсь, когда он вернется, когда он вернется, мы по-прежнему сможем его себе позволить — и не будем ждать возврата денег.

Генеральный прокурор штата Массачусетс обеспечивает возмещение на 1,4 миллиона долларов за поездки, сорванные из-за пандемии — NBC Boston

За последние несколько месяцев NBC10 Boston Responds получил известия от семей в нескольких школьных округах, которые борются за возврат своих денег за студенческие поездки, которые были отменены из-за пандемии коронавируса.

В марте Глен Мэр сказал нам, что его сын и другие одноклассники из региона Нашоба заплатили 3600 долларов за отмененную поездку в Италию, и они не могут получить полную компенсацию.

«Это большой успех для всех семей, и больший успех для детей, которые сами оплатили поездку», — сказал Мэр.

Поездки были забронированы компанией EF Educational Tours, расположенной в Массачусетсе, которая специализируется на поездках студентов. Компания предложила три варианта: туристические ваучеры, которые они могли использовать в течение двух лет, возможность передать ваучеры другой семье или студенту или возмещение за вычетом платы за отмену в размере 1000 долларов.

Кристина Хурни из Плейстоу, штат Нью-Гэмпшир, оплатила отмененную поездку своей дочери Грейс в Испанию и Португалию.

«Мы потеряем 1000 долларов — это большие деньги для нас», — сказал Хурни. «Я могу платить 10% за накладные расходы или что-то в этом роде, но я просто не вижу, чтобы заплатили 30% от нашей поездки. Говорят, мы планируем эти поездки на два года, а на следующие четыре месяца мы теряем весь сезон, и я это понимаю. Нам всем больно. Мы все теряем в финансовом отношении, но почему я им жертвую? »

NBC Responds получило более 40 жалоб по всей стране, как на международное подразделение EF Educational Tours, так и на подразделение по путешествиям внутри страны EF Explore America.

Офис генерального прокурора Массачусетса Моры Хили получил более 600 жалоб от потребителей, в которых говорилось, что они недовольны ответом компании.

«Это серьезные деньги», — сказал Хили. «Тысячи долларов эти семьи выложили на эти поездки».

Хили объявила в четверг, что ее офис обеспечил более 1,4 миллиона долларов дополнительных возмещений для тысяч семей штата Бэй, чьи поездки EF Tours были отменены.

“Я ценить компанию, осознавать, что ей нужно делать больше, чем просто предлагать ваучеры на будущие поездки, и это было неприемлемо », — сказал Хили.«Людям действительно нужно было иметь кэшбэк в карманах, и это чего это достигается, не на 100%, но очень близко к этому ».

По условиям соглашения с генеральным прокурором EF предоставит потребителям, забронировавшим поездки с отправлением в период с 11 марта по 14 мая, дополнительно 435 долларов США для международных поездок, 300 долларов США для внутренних авиаперелетов и 100 долларов США для поездок на автобусе внутри страны.

В заявлении для NBC10 Boston EF Tours говорится: «В ответ на эти беспрецедентные времена мы сосредоточились на предоставлении нашим клиентам лучших и наиболее гибких вариантов перебронирования и возврата средств, чтобы защитить их инвестиции в наши туры… мы объяснили, что нам необходимо сосредоточиться на устойчивости бизнеса, чтобы гарантировать, что мы сможем доставить наши туры для подавляющего большинства клиентов, которые решили перебронировать…мы рады, что наше сотрудничество с Генеральным прокурором Массачусетса помогло определить дальнейший путь, который поможет нашим нынешним клиентам, а также нашим будущим путешественникам ».

EF Tours подтвердила NBC, что поправки к политике возврата средств будут объявлены по всей стране в пятницу.

Соответствующие критериям потребители в Массачусетсе должны до 30 сентября 2022 г. связаться с EF Tours и запросить у компании возмещение. Чтобы запросить возмещение, потребители, забронировавшие международные поездки в рамках образовательной программы EF, должны позвонить по телефону 800-665-5364 и запросить возмещение.Потребители, забронировавшие поездки внутри страны по программе туров EF Explore America, должны позвонить по телефону 888-333-9756, чтобы запросить возмещение.

Существует также коллективный иск, который был подан по поводу политики компании в отношении возмещения.

Могу ли я вернуть свои деньги, если отменил отпуск? (Coronavirus Edition)

Рилина Гош и ее муж сомневаются в своем отпуске в Италии. В связи с коронавирусом, опустошающим северную часть страны, куда ее семья планирует приехать, она хочет знать: могу ли я вернуть свои деньги, если я отменю свой отпуск?

«Мы были так взволнованы поездкой в ​​эту удивительную страну с нашими детьми», — говорит Гош, педиатр из Либертивилля, штат Иллинойс.«Но как только мы услышали о рекомендациях Госдепартамента США о поездках уровня 4, мы поняли, что поездка в северную Италию не отвечает интересам наших детей или нас как врачей».

Правительственное предупреждение «Не путешествовать» относится только к Ломбардии и Венето, что, по его словам, связано с уровнем передачи вируса среди населения и введением местных карантинных процедур. Однако остальная часть Италии находится под предупреждением уровня 3, а это означает, что американцам следует «пересмотреть» поездки в Италию.

В последнее время я получаю много вопросов, таких как вопрос Гоша, в мою некоммерческую организацию по защите прав потребителей. Эпидемия сеет страх и неуверенность — и желание получить полную компенсацию.

Но можно ли вернуть деньги, если вы откажетесь от отпуска? По-разному.

Можете ли вы вернуть деньги за отпуск? Если вы боитесь коронавируса, можете. Вот как.

Правила возврата в отпуске

1. Авиакомпания. Если ваш авиаперевозчик не отменит ваш рейс, вам, возможно, придется заплатить сбор за изменение и разницу в тарифах, если у вас нет невозвращаемого билета. Но во время кризиса с коронавирусом авиакомпании ослабляют некоторые свои правила.
2. Аренда автомобилей. Аренда большинства автомобилей полностью возмещается. Исключения: тарифы с предоплатой через такие сайты, как Priceline или Hotwire, не применяются.
3. Круизные линии . Правила возврата могут отличаться. Если вы отправитесь в круиз через два месяца и более, вы можете потерять свой депозит.Если вы ближе к дате отплытия, вы можете потерять 75% или более стоимости проезда. Если круизная линия отменяется, вы получаете полный возврат средств.
4. Гостиницы. Если вы забронировали номер с возвращаемой оплатой, вы можете получить свои деньги обратно. Если вы купили менее дорогой тариф с «предоплатой», вы можете не получить свои деньги обратно, если отель не закроется.
5. Экскурсии. Они могут быть сложными, поскольку существуют различные компоненты, каждый со своими правилами возврата. Как правило, если ваш туроператор отменяет бронирование, все возвращается.
6. Страхование путешествий. Ваш полис обычно не возвращается, но иногда компании делают исключения.
7. Посуточная аренда. Политики могут отличаться. Иногда вы можете договориться о возмещении через такую ​​платформу, как Airbnb или Vrbo.

«Условия отмены различаются в зависимости от поставщика туристических услуг», — говорит Джон Ловелл, президент по туристическим поездкам, связям с поставщиками и сетям Travel Leaders Group. «Билеты на самолет имеют возмещаемые и невозвратные тарифы, круизы и туры имеют различные условия отмены, которые могут включать невозвратный депозит или могут начаться штрафные санкции за 60–90 дней до их запланированного вылета.В отелях, как правило, есть два варианта бронирования проживания с возвратом или с возвратом ».

Помните, туристическая индустрия не любит возвращать ваши деньги. Даже перед лицом серьезной вирусной вспышки компании делают все возможное, чтобы сохранить деньги клиентов, не обижая их. Но есть способы убедиться, что у вас не останется бесполезный кредит на поездку.

ослабила правила возврата средств после вспышки коронавируса. Вот файл… [+] последний.

Airlines: дождитесь отмены, чтобы получить полный возврат

одни из самых строгих правил возврата денежных средств в индустрии путешествий. Если вы не купите полностью возмещаемый авиабилет, который может стоить в два или три раза больше, чем стандартный билет эконом-класса, вы застряли в своем маршруте полета. Вы можете изменить свое бронирование, но вам, возможно, придется заплатить значительный сбор за изменение, и вы получите только кредит на рейс, срок действия которого истекает через год с даты покупки.Самые дешевые «базовые» билеты не допускают никаких изменений.

«На данный момент единственный способ получить от авиакомпаний полный возврат средств за билеты с ограниченным доступом — это если авиакомпания отменит подтвержденные рейсы», — говорит Роберт Голдштейн, турагент из Ovation Travel Group.

Большинство авиакомпаний предлагают кредиты на будущие поездки по определенным направлениям в определенные диапазоны дат. Например, ранее на этой неделе American Airlines приостановила полеты в Сеул (Южная Корея) и Даллас-Форт-Уэрт и обратно до 25 апреля.Если вы должны были вылететь в Сеул в этот период, вы получите полный возврат средств. Некоторые авиакомпании отказываются от платы за проезд, если вы забронировали билет на определенные периоды времени. Обратитесь в свою авиакомпанию, чтобы узнать больше об их текущей политике.

Будущие билеты могут быть менее ограничительными из-за коронавируса. Например, ранее на этой неделе United Airlines уведомила пассажиров, что откажется от платы за изменение рейсов, забронированных до 31 марта. По словам авиакомпании, пассажиры могут изменять свои бронирования «бесплатно» в течение следующих 12 месяцев.Обычно United Airlines взимает сбор за отмену в размере 200 долларов для внутренних рейсов и более для международных билетов. Вчера их примеру последовали Delta Air Lines и American.

Так можно ли вернуть деньги, если вы отмените рейс?

«Все меняется с каждым часом», — говорит Гольдштейн.

У компаний по аренде автомобилей одни из самых удобных для клиентов правил возврата денег.

Аренда автомобилей: у вас есть зеленый свет на возврат — обычно

Стоимость аренды большинства автомобилей полностью возмещается.Например, если у вас есть бронирование через Enterprise, вы можете отменить его в любой момент, не платя комиссию за отмену. Если вы предварительно оплатили автомобиль, правила возврата будут относительно мягкими. Если вы отмените бронирование более чем за 24 часа до указанного времени получения, вы получите полный возврат средств за вычетом штрафа за отмену в размере 50 долларов США. Если вы отмените бронирование менее чем за один день до указанного времени получения, вы получите полный возврат средств за вычетом сбора за отмену в размере 100 долларов США.

Исключение составляют тарифы с предоплатой, забронированные через такие сайты, как Priceline или Hotwire.Обычно они не подлежат возврату, и вам придется договориться о том, чтобы вернуть свои деньги в онлайн-агентствах.

Избегайте бронирования по тарифу с предоплатой в неопределенное время. В противном случае вы можете спросить: «Могу ли я вернуть свои деньги, если отменю отпуск?»

Возврат средств для круизной линии может зависеть от времени вашего запроса на возврат.

Круизные линии: правила возврата сложны

всегда была немного сложной.Сумма вашего возмещения зависит от типа билета и от того, сколько времени у вас есть до отправки. Хотя правила отмены круизных линий в целом схожи, они не идентичны. Это одна из причин, по которой многие путешественники работают с квалифицированным консультантом по путешествиям.

Например, NCL имеет довольно сложный график, который позволяет частичное возмещение в зависимости от того, когда вы отмените подписку. Например, если вы отменяете рейс более чем за 41 день до даты отправления, вы платите штраф в размере 20%. Штраф увеличивается до 35% при отмене бронирования за 40–30 дней и т. Д.

Viking Cruises только что разослала своим клиентам уведомление о том, что сделает «временное исключение» из своей политики отмены, чтобы гости могли отложить круиз в любое время до 24 часов до запланированного отправления без каких-либо сборов за отмену. «Вам будет выдан ваучер на будущее путешествие сроком на 24 месяца, который можно использовать для любого продукта Viking — реки, океана или экспедиции», — заявили в круизной компании. Исключение касается новых бронирований, сделанных до 30 апреля.

Конечно, если ваша круизная линия откажется от плавания, вы получите полный возврат средств.

Большинство отелей предложат быстрый возврат денег, если вы захотите отменить подписку из-за коронавируса.

Отели: Вы должны вернуть свои деньги, но…

Правила возврата денежных средств в отелях сильно различаются. Большинство отелей возмещают вам всю стоимость проживания, если вы отменяете бронирование за 48 часов или более до прибытия, но для курортного проживания и системы «все включено» могут быть более строгие условия.Рассмотрим случай Алекса Алиото, который в апреле этого года отправляется в отпуск в Европу. Одна из его остановок — северная Италия, которую он хотел бы избежать. Но он уже оплатил проживание на курорте кредитной картой.

«В отеле мне сказали, что я могу поменять даты», — говорит Алиото, адвокат из Питтсбурга. «Но если я буду стараться еще больше, даты будут действовать только до конца 2020 года».

Исправить это непросто. Вы должны внимательно прочитать условия отмены бронирования. Не существует единой политики для всех — она ​​зависит от отеля и сети отелей. Крупные компании, такие как InterContinental Hotels & Resorts, обещают, что вам не придется платить никаких сборов за отмену, но в остальном указывают вам условия отмены в вашем бронировании, которые могут различаться в зависимости от отеля.

С отелями вы получаете то, о чем договариваетесь. Отели и курорты не так строги в отношении возврата денег, потому что в целом это гораздо более конкурентоспособная отрасль, чем авиакомпании. Кто-то вроде Алиото мог позвонить в отель и, возможно, договориться о возмещении или продлении кредита.

Как всегда, убедитесь, что вы получили все в письменной форме, когда будете вести переговоры об отказе от прав.Отели, как и другие туристические компании, иногда забывают то, что обещают. Поэтому, если вам интересно, сможете ли вы вернуть свои деньги, если отмените отпуск, есть вероятность, что вашему отелю придется найти ответ или передать ваш запрос руководителю для рассмотрения.

Лучше всего дождаться отмены тура для возврата денег.

Для возврата денег за тур обратитесь к своему оператору и турагенту

Опять же, ваш лучший сценарий — полная отмена тура.Когда это произойдет, вы получите автоматический и полный возврат средств от вашего туроператора. Но редко бывает так просто. Как и у круизных линий, у туроператоров сложная политика возврата средств. Не верите мне? Ознакомьтесь с условиями Trafalgar, которые имеют девять различных сценариев возврата средств, от дня отмены до более чем 120 дней. Это еще одна причина, по которой люди работают со знающим консультантом по путешествиям.

Trafalgar приостановил свои туры в Китай и Италию и предложил скидку на перебронирование.Другие туроператоры предлагали аналогичные уступки.

Поскольку большинство туров бронируется через туристических агентств, вы можете положиться на своего консультанта по путешествиям, чтобы тот вмешался от вашего имени. Компетентный агент имеет личный контакт с туроператором и может договориться о кредите или полном возмещении. Но агенты не чудотворцы. Некоторые компоненты тура, такие как авиабилеты, могут быть полностью невозвратными. Даже агент не может это изменить, поэтому вам, возможно, придется принять убытки и перебронировать билеты.

Туристические страховые компании могут предложить полный возврат средств для регионов, пострадавших от коронавируса.

Страхование путешествий: все зависит от вашей компании

У вас может возникнуть соблазн сократить путь к возмещению и подать заявку на страхование путешествий. Подумайте еще раз, говорят эксперты. «Чтобы получить возмещение от туристической страховки, вы должны отменить ее по покрытой причине, указанной в документе о плане», — говорит Джереми Мерчленд, президент Seven Corners.Другими словами, туристическая страховка — это не волшебная палочка.

Но что, если вы просто хотите отменить поездку без подачи заявки ? Вот тут-то и становится интересно. Андрес Аранго был удивлен, когда попытался отменить предстоящую поездку в Токио. United Airlines предложила полный возврат средств без штрафных санкций, как и его отели в Токио и Осаке. «Даже моя туристическая страховая компания вернула мне деньги», — добавляет он.

Его туристическая страховая компания? да. 3 февраля Allianz Travel Insurance ослабила некоторые правила возврата денежных средств.Но возврат ограничен географическим регионом. Allianz сказал, что если ваш поставщик туристических услуг отменяет вашу поездку из-за коронавируса или если вы путешествуете в Китай — и по плану не было подано никаких претензий — вы можете получить возмещение или перенести страховое покрытие на другую дату.

Все полисы страхования путешествий имеют минимальный 10-дневный период «бесплатного просмотра», который позволяет отменить полис и получить полный возврат средств. «По истечении этого периода страховая компания может по своему усмотрению отменить и вернуть полис», — говорит Дэн Скилкен, президент Online Trip Insurance Services.

Некоторые компании отменят тарифный план и вернут вашу премию, если вы откажетесь от отпуска. Но им и не нужно.

«Если они отменяют план, они делают это ради благосклонности клиентов — они не обязаны этого делать», — добавляет он.

По словам Шерри Саттон, вице-президента по маркетингу Travel Insured International, если вы все еще не забронировали летние каникулы, вам не придется договариваться о возмещении с вашей туристической страховой компанией.

«Вкладывая средства в план защиты путешествий с покрытием« отмена по любой причине », путешественники могут сделать именно это — буквально отменить подписку по любой причине», — добавляет она.«Если вы отмените поездку за 48 или более часов до запланированной даты вылета, вы сможете отменить свои планы поездки и возместить до 75% невозмещаемой стоимости поездки».

Примечание. Полис «отмена по любой причине» стоит вдвое дороже (от 10% до 12% от стоимости поездки), чем обычный полис «именованных рисков». Так что «инвестировать» — это ключевое слово.

Аренда на время отпуска также может предлагать полный возврат средств — если вы знаете, где спросить.

Аренда на время отпуска: спросите у собственника и площадку

У вас есть два места, куда вы можете обратиться за возмещением.Во-первых, владельцу аренды на время отпуска или хозяину, который может разрешить вам отменить бронирование и предложить полный возврат средств. Во-вторых, вы можете обратиться к платформе аренды на время отпуска, такой как Vrbo или Airbnb. Гош, врач из Иллинойса, говорит, что одной из самых беспроблемных отмен было ее аренда на время отпуска в Врбо. «Они позволили нам отменить без проблем», — говорит она.

Vrbo различаются. Вы должны просмотреть свое бронирование, чтобы получить подробную информацию. Как правило, у вас есть до 60 дней до вашего приезда, чтобы отменить их бронирование, чтобы получить полный возврат 100% без взимания комиссии за бронирование.

Airbnb, у которого есть различные правила возврата средств, заявляет, что будет рассматривать вирусную вспышку как возможную причину для возврата средств за проживание. Но каждый случай требует «особого рассмотрения» со стороны Airbnb, что означает, что вы можете или не сможете вернуть свои деньги.

На практике хозяева в городе, находящемся на карантине, не будут заставлять вас доводить до конца ваш визит. Если они это сделают, вы всегда можете обратиться к своей платформе бронирования.

Вот несколько секретов возврата денег.

Секреты возврата денег

Получение полного возмещения может показаться трудным, а может быть, даже невозможным. Но вот несколько стратегий для преодоления даже самых строгих правил:

1. Позвоните своему турагенту. Квалифицированный консультант по путешествиям знает все тонкости правил возврата, не говоря уже о некоторых внутренних контактах. Помните, что вы заплатили агенту комиссию за бронирование или комиссию, значит, вы уже оплатили услуги этого эксперта.
2. Напишите короткое вежливое письмо с просьбой об исключении из правил. Если вы пожилой путешественник или у вас проблемы со здоровьем, вы можете уговорить себя вернуть деньги. (Правила никогда не применимы ко всем, особенно , особенно в сфере путешествий.) Вы можете найти список контактов компании и руководителей на моем некоммерческом сайте защиты прав потребителей.
3. Обжалуйте списание средств с вашей кредитной карты. В крайнем случае, вы можете оспорить списание средств с вашей кредитной карты, если вы совершили покупку в течение последних 90 дней.Хотя это может сработать, иногда возникают нежелательные последствия. Ваша авиакомпания, компания по аренде автомобилей или отель могут занести вас в черный список, не позволяя делать бронирования в будущем. Так что используйте эту стратегию осторожно.

Правила возврата повсюду. Во время вспышки коронавируса они кажутся еще более запутанными, чем обычно. Но внимательное изучение условий покупки, небольшое исследование и немного удачи принесут вам полную компенсацию за предстоящий отпуск.

Связанный:

Политика отмены и возврата — 13399

• Все покупки подлежат повторному подтверждению в течение одного рабочего дня после покупки. Клиентам будет полностью возвращена сумма, если заказы не могут быть подтверждены.
• Аннулирование, полученное за 15 (или более) дней до отъезда, влечет за собой штраф в размере 10% на человека.
• При отмене бронирования в течение 14 дней до отъезда взимается штраф в размере 25% на человека.
• При отмене бронирования в течение 7 дней до отъезда взимается штраф в размере 50% на человека.
• При отмене бронирования в течение 3 дней до отъезда взимается штраф в размере 100% на человека.
• Неиспользованные функции возврату не подлежат. Не показывать аннулируют всю оплату.
• Поездки требуют минимального количества участников, чтобы избежать отмены. Мы оставляем за собой право отменить запланированную поездку, чтобы полностью вернуть деньги пострадавшим клиентам, хотя туристические компании приложат все усилия для поддержания нормальной работы.
• К вышеуказанным штрафам добавляется 6% комиссия за обработку.
  

Политика отмены и возврата денег для туров для последних 5 или более дней

• Все покупки подлежат повторному подтверждению в течение одного рабочего дня после покупки, клиенты будут полностью возвращены, если заказы не могут быть подтверждены.
• Аннулирование, полученное за 46 (или более) дней до отъезда, влечет за собой штраф в размере 10% на человека.
• При отмене бронирования в течение 45 дней до отъезда взимается штраф в размере 25% на человека.