Жалоба в роспотребнадзор образец на кафе: Образцы жалоб

как написать и подать образец заявления

Организаций, защищающих права граждан, создано много, но и среди них Роспотребнадзор выделяется масштабом своей деятельности и широчайшим спектром функций. В данной статье рассмотрим обращение в данное учреждение гражданам: по какому поводу и как это можно сделать.

Что такое Роспотребнадзор?

Полное название организации — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Из-за длины названия значительно чаще применяется форма «Роспотребнадзор» (РПН).

Роспотребнадзор – это государственное учреждение, ответственное за контроль, выявление нарушений, проведение мероприятий и других действий в области защиты прав потребителей и различных видов санитарного и эпидемиологического характера.

Сегодняшний вид организация стала приобретать с 2004 года, постепенно получая все новые и новые полномочия, и консолидируя функции различных, ранее существовавших, служб. СЭС, Госсанэпиднадзор, Госторгинспекция – эти и другие организации постепенно влились в состав РПН.

Подчинена служба непосредственно Председателю правительства РФ и на данный момент в ее сотрудниках числится более 110 тысяч человек.

Полномочия

Все полномочия службы детально прописаны в Постановлении Правительства РФ №322. Мы не будем перечислять их все (хоть далее и обратимся к некоторым более подробно), но укажем, что для нашего разбирательства все функции можно разделить на две большие группы:

1. Защита прав потребителей.
2. Санитарно-эпидемиологические.

При этом группы могут перекликаться (например, нарушение санитарных норм в кафе), а из крупных групп вытекать более конкретные случаи (к примеру, неправомочные действия работодателя во время режима повышенной готовности из-за эпидемиологической ситуации).

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Чуть конкретнее укажем на образцы вопросов, решаемых РПН. Приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем случаи с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг – неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должны контролировать в Роспотребнадзоре. Наиболее часто встречаются следующие случаи.

Товар несоответствующего качества:

• Истек срок годности.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Отказ возврата.

Некачественное оказание услуг:

Очевидно, что это далеко не полный список, а переход из одной категории в другую или их сочетание вполне вероятны.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще более широкое. В функции входит большинство профильных вопросов от нарушения санитарных норм гражданами (тараканы, клопы, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мероприятий, эпидемий, пандемий и т.п., например, таких как ситуация с коронавирусом COVID-19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями являются частными случаями санитарно-эпидемиологических вопросов. На наглядном примере можно указать на режим повышенной готовности, введенный из-за коронавируса, и подразумевающий выполнение работодателями некоторых условий. Вот на их несоблюдение и можно подать жалобу. Например:

При этом, что очень важно, первые два пункта действуют и без каких-либо особых режимов, а два завершающих могут быть использованы только при официально введенном состоянии эпидемиологических угроз. Кроме этого последние пункты перекликаются с полномочиями Трудовой инспекции, и наша рекомендация, в первую очередь с подобными проблемами обращаться именно в ГИТ, т.к. в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будут направлены на ликвидацию именно эпидемиологических последствий.

Можно ли анонимно написать жалобу?

Анонимная жалоба недопустима. Равно как не будет рассмотрено обращение с руганью, угрозами, спамом, рекламой или не содержащие смысла.

О том, как составить обращение подробно поговорим далее.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Для начала обратимся к частым вопросам от наших читателей, связанных с жалобами в РПН через портал Госуслуг. Далее перейдем непосредственно к ресурсам Роспотребнадзора и рассмотрим отдельно возможности онлайн-подачи, телефонного и почтового сообщения.

Какой бы способ подачи жалобы не был выбран, перед этим необходимо обратиться с требованием непосредственно к нарушителю. Только при отказе или отсутствии ответа можно подавать обращение в Роспотребнадзор, кроме прочего указав на попытки урегулирования без привлечения данного ведомства.

Способ 1. Обращение через Госуслуги

На портале есть страница, посвященная Роспотребнадзору. Однако среди функций, предлагаемых на момент публикации этой статьи, были связанные с получением различных сертификатов, уведомлением о начале деятельности, регистрация граждан, находящихся на карантине, можно узнать адреса региональных представительств РПН и т.п. Однако сама возможность подать жалобу отсутствует.

Способ 2. Пожаловаться онлайн с жалобой через сайт РПН

Жалоба в электронном виде должна подаваться в местное региональное отделение по месту жительства обращающегося. Точные адреса необходимо соблюдать при почтовом отправлении (о нем подробнее далее), но при интернет-обращении форма для всех общая – надо лишь точно указать регион в соответствующем поле.

Шаг 1. Вход и авторизация

Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН.

Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля.

Шаг 2. Подготовка сведений

На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации:

1. Подготовьте текст жалобы заранее (об этом ниже подробнее).
2. Подготовьте вложения (все, что может иметь отношение к делу), проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине (не более 15 Мб). Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив (RAR, ZIP), но не устанавливайте пароль на него.

Чуть подробнее о тексте запроса (жалобы). Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.

Рекомендации по написанию онлайн-жалобы:

• Не нужно соблюдать формальность оформления – заполнять шапку, заглавие, дату, подпись.
• Наберите текст предварительно в редакторе и проверьте количество знаков. Постарайтесь сократить его без потери смысла, но предпочтение все же отдавайте сохранению уровня понимания.
• Если 4 000 знаков не хватает, составьте жалобу отдельным файлом (в этот раз с соблюдением всех формальностей по оформлению), распечатайте, подпишите, отсканируйте и вложите в электронное сообщение. При этом в поле сообщения кратко обозначьте ситуацию, и напишите фразу «Прошу официальным обращением считать заявление (жалобу), находящуюся во вложении к данному сообщению».

Итак, мы только подготовили информацию. Пришло время внести ее на сайт Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выбор варианта подачи

Как уже упоминалось выше, на открывшейся странице можно выбрать тип обращения, подразумевающий внеплановую проверку (нужна авторизация) или без нее.

Мы рекомендуем использовать вариант с авторизацией, т.к., во-первых, анонимная подача все равно невозможна, а, во-вторых, если проверка подразумевается в соответствии с законом, а жалоба подана без ее запроса, это может стать формальным поводом для отказа в рассмотрении.

Соответственно, будем рассматривать дальнейшее на примере, подразумевающем проверку – кликаем по левому полю.

Шаг 4. Ознакомление с правилами

На открывшейся странице будут перечислены основные правила подачи петиций. Ознакомьтесь с ним, а если ранее авторизация не проводилась, кликните по ссылке «Войти с помощью ЕСИА» или аналогичную.

Введите параметры регистрационной записи (логин, пароль), ознакомьтесь со сведениями (личными данными), которые будут использованы далее, нажмите кнопку «Предоставить».

Шаг 5. Составление жалобы

Часть полей в открывшейся форме заявления будут заполнены на основании данных, подтянутых из аккаунта Госуслуг – проверьте их и скорректируйте при необходимости. Заполните остальные поля:

Шаг 6. Отправка жалобы

Проверьте все еще раз очень внимательно, т.к. любая неточность может стать причиной отказа в рассмотрении. Внести исправления будет нельзя – при отказе начинать весь процесс придется заново.

Если все соответствует желаемому, нажмите кнопку «Отправить». В противном случае «Выйти без отправки», если желаете сохранить обращение как черновик, или просто закройте страницу, если не желаете сохранять документ.

Возможно система потребует дополнительных действий: внесения капчи, исправлений и пр. – выполните их.

Шаг 7. Получение ответа

Рассмотрение осуществляется на основании ФЗ №59 «Об обращении граждан…», статья 12 которого предполагает получение ответа в течение 30 дней.

В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.

Если не указывалось иного, ответ от Роспотребнадзора поступит на электронный адрес (поэтому его наличие необходимо, а соответствие должно быть точным).

Жалоба в Роспотребнадзор по телефону

Телефонное обращение рассматривается как отдельный способ подачи жалобы. Существует общефедеральный номер горячей линии 8-800-100-0004, однако для более точной информации рекомендуется обращаться в региональные отделения Роспотребнадзора.

Уточнить номера представительств можно на этой странице, где наименование организации является ссылкой на ее сайт:

1. Выберите необходимое отделение и кликните по его названию.
2. Найдите контактный телефон.
3. Осуществите звонок.

Обратите внимание, что нередко на региональных сайтах первым может быть указано телефон центрального отделения (8-800-100-0004). Стоит посмотреть другие номера. Это могут быть как многоканальные телефоны для всех случаев, так и отдельные – по направлениям.

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Телефонный звонок для многих более привычен и удобен. Однако прямая, законодательно установленная реакция, прописана для письменных сообщений. Использовать этот вид обращений рекомендуется для небольших дел или первичных консультаций. Для случаев, требующих официального письменного ответа лучше прибегать к другим методам подачи жалоб.

Как отправить заявление в отделение?

Почтовое отправление так же рекомендуется направить на адрес регионального подразделения РПН. Допустима отправка и в столичное (центральное) отделение, однако оно может быть перенаправлено для рассмотрения на место, и тогда необходимый срок на ответ будет считаться с момента получения документов в регионе.

Отправка жалобы в Роспотребнадзор в центральное отделение рекомендуется только в случаях проживания в столичном регионе или при невозможности определить необходимую региональную принадлежность.

Адрес московского отделения: 127994, Москва, Вадковский переулок дом 18, строение 5, 7. Личный прием возможен по этому же адресу.

Нахождение региональных отделений можно уточнить здесь.

Процесс отправки жалобы в РПН почтой состоит из трех больших шагов:

1. Составление жалобы.
2. Отправка.
3. Получение результата.

Начнем с конца. Результат будет оформлен и отправлен на тот же адрес, с которого высылался запрос. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении. В конверт, кроме заявления, нужно вложить все документы, имеющие отношение к делу (копии чеков, квитанции и т.п.).

О составлении жалобы далее.

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор?

Документ составляется с соблюдением всех официальных формальностей:

• Шапка: кому, куда, от кого.
• Заглавие: Жалоба, Заявление и т.д.
• Описание ситуации: когда, где и что произошло, что нарушено, какие требования выдвигаются.
• Перечень документов-приложений.
• Дата, подпись.

Ситуация расписывается как можно более детально, со ссылками на нарушенные (нарушаемые) нормы законодательства.

Составление документа лучше поручить писать профессиональному юристу по защите прав потребителей.

Образцы написания заявлений

Предоставим несколько бланков и образцов, специально созданных для конкретных случаев. Надо понимать, что пустые поля оставлены для личных данных, однако не все готовые примеры подходят для точного дублирования – ознакомьтесь с материалом и внесите необходимые корректировки, соответствующие произошедшему.

Образцы жалоб:

Предоставлены как можно более детальные сведения. Поэтому некоторые направления могут пересекаться, но иметь и свои характеристики. Например, жалоба на некачественный телефон, товар или магазин может быть одним и тем же делом, но может быть и принципиально разными.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Коллективная жалоба в РПН

Статья 2 ФЗ №59 подразумевает коллективное обращение (жалобу). Причем относится это ко всем лицам – и физическим, и юридическим. Подается такая жалоба по тем же правилам и нормам, за исключением:

1. Подача может осуществляться только письменно.
2. В перечне лиц заявителей должны участвовать все подающие жалобу. Ими же подписывается документ.

Нередко коллективное обращение имеет больший эффект за счет привлечения сразу многих людей. К примеру, жалоба на работодателя от всего трудового коллектива быстрее поможет достигнуть желаемого, чем заявление одного работника, хоть по закону они и должны иметь равную силу.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

как подать через интернет, официальный сайт или Госуслуги

Обновлено: Январь, 2021 года

На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию. Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор.

В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

• Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
• Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
• Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
• Нарушение договора купли-продажи;
• Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
• Отказ в предоставлении информации о продукции;
• Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.

Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений. При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков. Также продавец привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

• Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• Место нахождения ведомства;
• ФИО гражданина;
• Адрес проживания;
• Телефон;

При подаче обращения онлайн

желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

• Дату заключения договора с продавцом;
• Описание товара, услуг или работ;
• Стоимость покупки;
• Перечень дефектов;
• Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

• Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Экспертное заключение;
• Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
• Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:

1. Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
2. Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
3. Образец жалобы на Почту России (скачать)
4. Образец жалобы на некачественное оказание услуг (скачать)
5. Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
6. Образец жалобы на кафе (скачать)

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт.

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.

Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:

1. Войти на страницу электронной приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
2. Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
3. Указать ФИО и контакты.
4. Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
5. Кратко описать суть конфликта с продавцом.
6. Прикрепить электронный документ.

При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.

После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.

Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области – 8-800-222-1360, Санкт-Петербурга – 8-812-712-29-81.

Через портал Госуслуги

Граждане, имеющие аккаунт на портале Госуслуги, могут обратиться в Роспотребнадзор через личный кабинет.

Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует:

1. Войти на официальный сайт ведомства – rospotrebnadzor. ru.
2. Перейти в раздел «Для граждан».
3. Нажать на кнопку «Обращения граждан».
4. В правом нижнем углу нажать на «продолжить» для перехода в раздел «Прием обращений граждан». На странице нужно выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа «требуется авторизация в ЕСИА». Затем осуществляется авторизация через личный кабинет портала Госуслуги и открывается электронная форма для обращения.

Заявление заполняется и направляется таким же образом, как и в предыдущем случае. Напрямую через портал Госуслуги подать жалобу не получится, поскольку такая услуга там отсутствует.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

При подаче жалобы следует руководствоваться Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ, который предусматривает ситуации, когда документы не будут рассмотрены Роспотребнадзором.

Ведомство не принимает обращения, если допущены следующие нарушения:

• Документы поданы анонимно;
• Текст не поддается прочтению;
• Жалоба подана повторно и гражданин уже получил на нее ответ;
• В заявлении обжалуется судебное решение;
• Текст содержит нецензурные и оскорбительные выражения.

Также желательно перед подачей жалобы обратиться к продавцу с претензией и дождаться ответа на нее. Если ответ не получен, необходимо приложить к обращению доказательства соблюдения претензионного порядка решения спора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в правовой сфере, поэтому для быстрого решения этого вопроса следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Жалоба в Роспотребнадзор на шум, образцы и цены

Добрый день.

Согласно п. 2.3. МУК 4.3.2194-07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях» перечень источников шума в жилых помещениях и общественных зданиях от которых измеряется шум, включает:

— источники внутреннего шума: инженерно-технологическое оборудование (оборудование лифтов, системы вентиляции, кондиционирования воздуха, насосное оборудование, обеспечивающее функционирование жилых и общественных зданий).

Стояки, системы отопления и батареи не являются источниками шума, от которых должны проводиться инструментальные исследования шума. Шум в батареях возникает в процессе эксплуатации системы отопления, одной из возможных причин, которая способствует шуму, может являться нарушение технологического процесса подачи теплоносителя потребителю. Вопросы нарушения технологического процесса по теплоснабжению не относятся к компетенции Роспотребнадзора, у ведомства отсутствуют законные основания для проведения замеров шума в квартирах.

В соответствии с ст. 11, ст. 32 Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населении» юридические лица или индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а так же осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг.

Обязанность по измерению уровня шума от стояков и батарей в жилых домах возлагается на управляющие компании или ресурсоснабжающие организации в рамках производственного контроля.

С жалобами на шум от батарей и систем отопления в жилых домах вам необходимо обращаться в управляющую компанию.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481/ecf7d99dfedfce263c69b78e069fa4ac904ab9c0/

При возникновении сложностей рекомендую обратиться в офис к нашим специалистам.

как написать через интернет онлайн

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина. Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка	Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав граждан	Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль	Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаров	Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекций	В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителей	Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

• Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
• Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
• С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

• Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
• Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
• Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
• Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
• Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
• Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
• Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

Содержание жалобы

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами. Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии. Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

• Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
• Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
• В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

• Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
• Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

• постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
• использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
• лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
• после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других служб	Бывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.
Нет обязательных деталей в жалобе	Вы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.
Нет сути претензии	Вы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.
Нет подтверждений	Вы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.
Сначала не было претензии к юрлицу	По закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

почему нужна и как оформить — Эльба

Несколько лет назад книгу жалоб и предложений переименовали в оптимистичную книгу отзывов и предложений. Рассказываем, у кого из предпринимателей должна быть эта вещь и что будет, если не дать клиенту оставить отзыв.

Книга отзывов и предложений — это обязательный документ или пережиток советского времени?

Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. Например, там, где готовят еду или оказывают услуги людям для личных, семейных и бытовых нужд. Посетитель ресторана в любой момент может попросить жалобную книгу, чтобы написать, как долго готовят ризотто с лососем. Официант обязан тут же принести — требование клиента законно.

Исключение — вся торговля. Ни интернет-магазины, ни обычные торговые точки не обязаны пользоваться книгой жалоб с 1 января 2021 года — см. новые правила торговли, утвержденные в постановлением правительства № 2463. 

Обязанность иметь книгу отзывов и предложений установлена:

— для ресторанов, кофеен и баров — в п.  6 правил общепита, утвержденных постановлением правительства № 1515. 

— для парикмахерских, химчисток, мастерских, ателье — в п. 3 правил бытового обслуживания, утверждённых постановление правительства № 1514. 

— для турагентств — в п. 7 правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением правительства № 1852. 

Мы не знаем, в чём юридический смысл книги отзывов и предложений в современном сервисе. 

Раньше магазины и кафе соблюдали обязательную инструкцию о книге жалоб и предложений. По старым правилам на жалобную запись администрация отвечала в течение двух дней. Ошибку и хамство работника разбирали вместе с профсоюзом, потом делали выговор. Саму книгу вели по установленной форме. 

Сейчас инструкция не действует. Требований к книге, ответам на жалобы и проверке персонала нет — территориальные органы Роспотребнадзора иногда напоминают об этом. Суды поддерживают, как в деле № 33-15092/2013.

Но из-за отсутствия книги предприниматель рискует потерять деньги.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

В чём опасность, если книги отзывов и предложений нет

Отсутствие книги отзывов и предложений может обнаружить покупатель, которому её не выдали, и проверяющий Роспотребнадзора, пришедший с внеплановой проверкой или контрольной закупкой. Вот что бывает дальше.

Поскольку наличие книги предписано нормативкой, за нарушение Роспотребнадзор штрафует. Штрафы по ст. 14.4 КоАП такие:

— для ИП — от 10 000 до 30 000 ₽.

— для ООО — от 20 000 до 50 000 ₽.

Если отсутствие книги оказалось вишенкой на торте в дополнение к более серьёзным нарушениям в сервисе, обычно назначают реальный штраф, пример — дело № А40-175352/2015.  

Когда это нарушение само по себе, можно ссылаться на малозначительность. Ну никто же не пострадал. Тогда есть шанс отделаться устным замечанием от чиновников, как в деле № А05-108/2014.

Как защититься при контрольной закупке

Как защититься при административной проверке

Человеку не дали жалобную книгу, хотя по закону обязаны — он про это читал. Других претензий к компании нет, но клиенту нужно где-то высказаться и что-то потребовать. Из маленьких нарушений появляются настоящие судебные дела о компенсации морального вреда. Один подобный спор покупатель выиграл и получил 500 ₽ — дело № 33-16004/2010. Деньги потеряны небольшие, но судебный спор отнял время и заставил понервничать.

Как вести книгу отзывов и куда положить

Мы уже говорили, что требований к форме и заполнению книги отзывов и предложений нет. Главное — она должна быть в месте, куда приходит клиент и выдаваться по его просьбе. Это буквальное требование закона, другие не действуют.  

Простая тетрадь с ручкой и наклейкой — уже книга отзывов и предложений. Или можно купить готовую с названием и типографской разметкой.

Книгу можно положить в уголок потребителя. Но не будет ошибкой, если хранить её за стойкой у продавца, на кассе в кафе, в столе директора турфирмы. Важно, лишь чтобы работник знал, откуда ее достать для клиента.

Как оформить уголок потребителя

Очень важно: книгу надо просматривать и отвечать на жалобы

Как реагировать на отзывы и благодарности, предприниматель решает сам. А вот если в книгу попала реальная претензия потребителя, с ней нужно работать. 

Обычно претензии пишут на листе бумаги и отдают персоналу или посылают по почте. Но может выйти так, что покупатель напишет в книгу заявление о возврате денег за бракованный товар или потребует оплатить ремонт двигателя после посещения автосервиса. Для предпринимателя такие записи не просто негатив от клиента, а юридически значимые заявления потребителя. На заявления надо отвечать в установленный законом срок. Иначе — суды, проверки, штрафы, исполнительные листы, аресты счетов. 

Как отвечать на претензии по защите прав потребителей

Поэтому, если книга отзывов и предложений в свободном доступе у клиентов, записи нужно постоянно проверять. Если у персонала — попросить сообщать о всех просьбах.

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

https://ria.ru/20190911/1558552366.html

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане — РИА Новости, 03.03.2020

Роспотребнадзор рассказал, что делать при отравлении в ресторане

Специалисты Роспотребнадзора дали советы посетителям ресторанов, что делать в случае отравления. РИА Новости, 03.03.2020

2019-09-11T07:16

2019-09-11T07:16

2020-03-03T16:02

россия

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

происшествия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25. img.ria.ru/images/149811/36/1498113621_0:158:3077:1889_1920x0_80_0_0_4e674c8a0cd52ef2e90bbada944edfcb.jpg

МОСКВА, 11 сен — РИА Новости. Специалисты Роспотребнадзора дали советы посетителям ресторанов, что делать в случае отравления.В первую очередь, в ведомстве посоветовали обратиться к врачу, так как это необходимо для оказания квалифицированной помощи и сбора доказательств.Также Роспотребнадзор советует обязательно сохранять чек из ресторана или выписку по банковскому счету. Кроме того, необходимо найти несколько свидетелей. Далее нужно направить претензию владельцу ресторана, приложив к ним копию чека и медицинского заключения. В претензии можно заявить требования о возврате стоимости ужина, компенсации стоимости лечения и утраченного заработка в случае длительного больничного.Добавляется, что претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Если же в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с иском в суд.»Кроме заявления в суд, вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности», — заключили в ведомстве.

https://ria.ru/20190911/1558552278.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2019

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

россия, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), происшествия

МОСКВА, 11 сен — РИА Новости. Специалисты Роспотребнадзора дали советы посетителям ресторанов, что делать в случае отравления.

В первую очередь, в ведомстве посоветовали обратиться к врачу, так как это необходимо для оказания квалифицированной помощи и сбора доказательств.

«Дело в том, что в этой неприятной ситуации вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим вам необходимо получить медицинское заключение. Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением», — говорится в сообщении на сайте ведомства.

Также Роспотребнадзор советует обязательно сохранять чек из ресторана или выписку по банковскому счету. Кроме того, необходимо найти несколько свидетелей. Далее нужно направить претензию владельцу ресторана, приложив к ним копию чека и медицинского заключения. В претензии можно заявить требования о возврате стоимости ужина, компенсации стоимости лечения и утраченного заработка в случае длительного больничного.

Добавляется, что претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Если же в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с иском в суд.

«Кроме заявления в суд, вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности», — заключили в ведомстве.

11 сентября 2019, 06:51

Что делать, если вы отравились в ресторане? Пошаговая инструкция от Роспотребнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, именуемая коротко – Роспотребнадзор, дала советы посетителям учреждений общественного питания (кафе, ресторанов и т. п.), что им делать и как поступать в случае отравления.

Пищевое отравление – это, увы, в общем-то довольно банальное явление, которое может приключиться с посетителями общепита. А возникают подобные ситуации, по оценке Роспотребнадзора, в результате халатного отношения владельцев и работников кафе и ресторанов. Например, когда для приготовлении блюд используются некачественные продукты, нарушаются санитарные нормы при мытье посуды, не хватает разделочного инвентаря или столовой посуды и т.д. И в результате – отравления и инфекционные заболевания, то есть – прямой вред здоровью.

При этом федеральный закон «О защите прав потребителей» требует, чтобы услуга была безопасной для жизни и здоровья потребителя.

Итак, что делать и как поступать, если в результате посещения учреждения общепита вы почувствовали недомогание или у вас появились симптомы пищевого отравления? Вот что рекомендует Роспотребнадзор.

1. Необходимо срочно обратиться к врачу. Это важно, во-первых, чтобы получить реальную медицинскую помощь, потому что отравление может оказаться очень даже серьёзным и иметь довольно неприятные последствия и осложнения. Ну, а во-вторых, это необходимо сделать для сбора доказательств – ведь чтобы получить какое-то возмещение ущерба от кафе или ресторана вам придётся доказать, что вред здоровью был причинён именно в результате посещения этого заведения. А для этого надо получить соответствующее медицинское заключение.

– Крайне желательно, чтобы в нём была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением, – отмечают в Роспотребнадзоре.

2. Необходимо собрать доказательства, подтверждающие сам факт того, что вы посещали данное заведение общепита и кушали их еду. Для этого надо обязательно сохранить чек. Чеки вообще крайне желательно сохранять везде и всегда после любых покупок! Мало ли, какая может возникнуть непредвиденная ситуация? Также можно получить выписку по банковскому счёту, если чек не сохранился, а вы расплачивались картой. Ну и, наконец, надо будет найти нескольких свидетелей.

3. Зафиксировав факт пищевого отравления и удостоверив заведение, где это произошло, можно переходить к следующему шагу – написать претензию его руководителю (владельцу, директору и т. п.). К этому документу должны быть приложены копии чека (или банковской выписки) и медицинского заключения. В тексте претензии необходимо изложить свои требования, которыми могут быть:

• возврат стоимости обеда или ужина,
• компенсация стоимости лечения,
• компенсация утраченного заработка (если лечение было длительным).

Претензия должна быть отправлена адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Образцы любых претензий можно найти на сайте Роспотребнадзора.

4. Если учреждение общественного питания добровольно не идёт на улаживание возникшей ситуации, то следует обратиться в суд. А в суде, кроме того, что указано в претензии, можно также потребовать компенсацию морального вреда и взыскать «потребительский штраф» в размере 50% от суммы иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

5. Помимо судебного иска можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который выявив нарушения санитарного законодательства и прав потребителей, привлечёт виновных к ответственности.

Андрей Никулин

Сделай мир немного ярче – поделись статьёй с друзьями!

Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения обращений граждан

Жалоба — одна из форм защиты прав граждан. С этим термином так или иначе сталкивался практически каждый человек. Хочется запомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду для вас справедливость!» Многие, конечно, не воспринимают такие крики всерьез, но зря. В статье мы подробно объясним это понятие и дадим примерный ответ на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта.Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов. Но обо всем по порядку.

Виды жалоб

Образец ответа на жалобу зависит от конкретного типа упомянутой бумаги. Перечислим основные:

• Судебные жалобы. Это апелляции, апелляции, частные на определение или на иски в суд. Таким образом, данное понятие близко к смыслу «искового заявления». Регулируются Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
• Жалобы в государственные органы на действия или бездействие должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в Государственную инспекцию по нарушению трудовых прав, в прокуратуру и т. Д. Синоним слова «заявление». Оба эти понятия в данном случае юридически эквивалентны. Регулируется, как правило, Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации и КоАП.
• Жалобы на торговые предприятия, магазины и др. Могут быть как в форме личного заявления, так и написаны в книге отзывов и предложений.В советское время ее называли «Скорбной книгой». В этом смысле это синоним понятия «претензия». Регулирует свой Гражданский кодекс Российской Федерации. Далее мы расскажем подробнее о претензиях.

«Дайте Жалобную книгу»

Согласно Закону «О защите прав потребителей» в каждом учреждении должна быть книга замечаний и предложений. Ответ на жалобу в нем требуется. По желанию клиента учреждение должно его предоставить.

Как отвечать «провокаторам»?

Некоторые граждане часто злоупотребляют своими правами и пытаются самоутвердиться за счет сотрудников учреждения. Они, как правило, пишут отрицательные отзывы по любому поводу, а иногда и без него.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратору отправить письмо, найти информацию и полчаса вниз по списку. Сотрудник должен покинуть кассу и помочь даме.В результате «вместо того, чтобы поблагодарить», она берет книгу рецензий и «строчит» целую страницу негативной информации. Она «стала непослушной, грубой, плохо обслуживаемой» и так далее. Через неделю женщина вернулась, чтобы проверить, исчезла ли ее запись, и снова оставила негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в убытке, собственник тоже. Что скажут проверяющие Роспотребнадзора?

Собственно бояться нечего. Но тебе все равно нужно ответить. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии администрация провела проверку.С персоналом опрошены. Рекомендуем внимательно относиться к пожеланиям покупателей. ФИО, должность, картина, номер ». Любая жалоба, независимо от степени «виновности» сотрудников, должна быть тщательно расследована.

Причина — не законодательная обязанность, предусмотренная Гражданским кодексом РФ. Персонал должен знать, что любая обратная связь имеет последствия. Такая мера позволит «повысить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизовать персонал, научить работать с возражениями и т. Д.

Кто пишет жалобы?

Люди, оставляющие отрицательные комментарии в книге комментариев и предложений, условно делятся на три категории:

1. «Провокаторы». Цель их визита в заведение — оставить негативный отзыв. Это могут быть конкуренты, недоброжелатели и т. Д.
2. «Скандалисты». Они любят самоутвердиться за счет сотрудников магазина. Цель не в том, чтобы писать в гостевой книге, но любая ситуация выводит их из себя, и они начинают создавать проблемы.Часто такие инциденты заканчиваются негативным отзывом.
3. «Злой». Это обычные граждане, которые действительно «доведены до точки кипения». Такие люди, как правило, не любят жаловаться, но делают это тогда, когда их буквально принуждают. Они являются «лакмусовой бумажкой» предприятия.

Ко всем жалобам необходимо относиться со всей серьезностью. Первая категория людей очень редка. Второе встречается чаще, но иногда действительно виноваты в появлении таких записей сотрудники.Жалобы из третьей категории — тревожный сигнал, потому что некоторые граждане могут обратиться в суд или в Федеральную службу госнадзора с официальным заявлением. Это может повлечь за собой различные штрафы и моральный ущерб.

Повторная жалоба того же лица

Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатилась» в гостевой книге. Что делать в этой ситуации?

Пример ответа на жалобу будет примерно таким: «Уведомление о выговоре не содержит дополнительной информации.Отказались рассматривать. «И все.« Провокатор »может только обратиться в суд или пожаловаться в государственные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Вы можете написать встречное заявление.

Написано и забыто?

Что касается ответа администрации, то по закону срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть приняты корректирующие меры (профилактическое обсуждение с работниками, замена товара и т. Д.).). Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней он также должен быть уведомлен — письменно или по телефону.

В случае нехватки времени, необходимого для устранения недостатков или объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот срок до 15 дней, уведомив об этом заявителя. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются.

Серьезные нарушения

Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях по жалобам граждан.

А именно:

• Нарушены сроки ответа на жалобу.
• В установленных законом местах рецензий нет (обычно они находятся в углу покупателя в доступном для посетителя месте).
• Отсутствие необходимых отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков. Жалобы просто игнорируются.

Жалобная книга: ответ на жалобу. «Гасим свет во избежание пожара»

Как правило, записи в «жалобе» связаны с жалобами на предприятие.Часто люди обижаются на «неправильный» сервис. То есть претензии, связанные с сервисом. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие государственные органы — прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя до этого делаются попытки разрешить ситуацию с магазином.

Но вернемся к гостевой книге. «Заказчик всегда неправ». Часто это кредо многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и прочие вещи, связанные с обслуживающей компанией.Это моральные претензии, которые в случае «войны» перерастут в реальный ущерб предприятию (потеря репутации, компенсация морального вреда и т. Д.).

По этой причине нужно сделать все и даже больше, чтобы «охладить» клиента:

• В кратчайшие сроки отправьте ответ на жалобу клиента. Желательно письменно и по телефону.
• Обязательные извинения.
• Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что указали на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис.Надеемся, что подобное больше никогда не повторится. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине. «Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, но этот прием создает психологическую видимость« живого »общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших судебных разбирательств, но и получить лояльного и довольного покупателя.

Как отвечать на жалобы

Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно реагировать на жалобу. Предположим, молодая семья собрала все документы в Службу социального обеспечения для получения алиментов.После этого никаких «новостей» от госагентства не поступало. Тогда молодая мама решила выяснить причины «молчания». Как это часто бывает, она обошлась с ней грубо, никаких объяснений не дала. Деньги, конечно, тоже не переводились. Отказов в предоставлении льгот также не поступало. Казалось, суда не избежать. Прошло несколько месяцев. Семья наняла адвоката, который подал в суд. Но прежде чем отвезти его в «монастырь Фемиды», они написали заявление в прокуратуру.Он пожаловался на незаконное бездействие социальной защиты.

Допустим, в нашем примере реакция прокуратуры на жалобу оказалась на удивление молниеносной. В течение 10 дней семья получила ответ по существу дела. В течение месяца была выплачена вся задолженность. Также было получено письмо-ответ на жалобу, причем не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону они не могли этого сделать), да еще с извинениями.Кроме того, сотрудники несколько раз звонили им по телефону (что тоже не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.

Подобные действия в большинстве случаев останавливают людей от дальнейших судебных разбирательств. Вот наглядный пример того, как правильно реагировать на жалобы граждан.

Официальная письменная жалоба клиента

Необходимо ответить на жалобу клиента, написавшего ее не в книге отзывов, а направившего письменное заявление на юридический адрес, с учетом следующих особенностей:

• Как правило, официальная апелляция подается с целью «досудебного урегулирования».Это говорит о «серьезном» отношении заявителя.
• Время, необходимое для ответа на жалобу, отличается от «книжной» претензии. Сделайте 10 дней с момента получения.

Ответ на жалобу: пример

Если вы получили письменный запрос от клиента и уверены в своей правоте, то вам необходимо дать максимально убедительный ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее, но абсолютно конфиденциально, указать правовую основу законного отказа.

Как лучше всего составить (в данном случае составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведен ниже:

«Уважаемое Имя, мы искренне сожалеем, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие правовые акты: (список). Примите наши искренние извинения. Надеемся снова увидеть Вас в нашем магазине. Желаю вам всего наилучшего! С уважением, администрация (название организации) ».

Просьба разобраться в госорганах

Жалоба в государственные органы на бумаге подпадает под действие Федерального закона «О письменных обращениях граждан». В него входят все обращения в контролирующие госорганы: прокуратуру, инспекцию труда, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. Д. Надзорных органов в России много, все сложно перечислить.

Согласно указанному Федеральному закону, ответы на жалобы граждан должны быть даны в течение 30 дней с момента получения заявления.Но есть случаи продления этого срока еще на 30 дней.

Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, звонок, собеседование и т. Д.). 30 дней мало. В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней (это максимум), после чего заявителю направляется уведомление с указанием причины.

Анонимные жалобы

Анонимные жалобы в государственных органах не рассматриваются.Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон не ограничивал их. Проверка прокуратурой или инспекцией труда могла производиться в любой день на основании заявления «анонимных доброжелателей».

Конечно, государственное учреждение может ответить на подобное письмо о преступлении. Однако он обязан от своего имени сообщить об этом в правоохранительные органы. В нашей стране так сложилось, что такое случается очень редко. Просто, как говорится, «закрой глаза» и пройди мимо.

На жалобу прокуратуры ответа нет

Прокуратура согласно Федеральному закону «О письменных обращениях граждан», а также Федеральному закону «О прокуратуре» обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок истек. продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах его компетенции.Если нет ответа от правительства, вы можете пожаловаться на бездействие:

• вышестоящему прокурору;
• в суд.

Жалобы в суд

Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить. В зависимости от целей насчитывается:

• Апелляции и апелляции на приговоры суда.
• Частные жалобы. Также о различных определениях и приговорах мировых, окружных судов.
• Частные жалобы в квалифицированную комиссию на действия (бездействие) слуги Фемиды.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного дела, предусмотренного гражданским процессуальным, Уголовно-процессуальным кодексами, а также КАС РФ и Административным кодексом РФ.

Как правило, реакция должна наступить в течение 10 дней. В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения. Если он остался без движения, необходимо знать, что процедура обжалования такого решения прописана.

Роспотребнадзора второй свежести. Роспотребнадзор: Черный список

Времена тотального дефицита и торговли из-под корректировки сменили другие: в эпоху изобилия мы всегда боимся покупать некачественный или просроченный товар.

Глядя на ассортимент современного гипермаркета, действительно сложно поверить, что при таких объемах на полках нет товаров с истекшим сроком годности.Конечно, они есть. Но у нас все еще есть проблема потребителя, а не продавца. В советское время в понятие даже вошло понятие «продукт второй свежести». Что Воланд из «Мастера и Маргариты» на встрече с буфетом, торговавший такой рыбой, несущественно обрезал: «Свежесть только одна — первая, она последняя. А если осетрина вторая свежесть, то это значит, что его трахнули! »

Недавно в центре Витебска госконтроль проверил магазин «Гермес» и обнаружил 50 наименований продуктов не первой свежести, из которых 88 килограммов — это целая витрина! — Пахаты и сосиски. А детское печенье «Барни» нужно было снять с продажи три месяца назад. Невнимательность — это непросто, — говорит руководитель управления потребительского рынка и услуг Николай Клезко:

С начала года на торговых объектах Витебской области нашими сотрудниками выявлено 69 случаев разведки просроченной продукции на сумму чуть более 20 миллионов рублей, а здесь одно предприятие — на 11 миллионов, и сравнить качество услуга. В каждом из шести проверенных магазинов универсальной базы Витебского района продаются товары с истекшим сроком годности.

Где эти товары после проверки? По бумагам деньги в кассе сделали продавцы, которые тоже лишили награды. Гарантий, что просроченная колбаса не вернется на прилавок, нет: никто не проверяет. Госконтроль накладывает запрет на исполнение, ожидает отчета о принятых мерах, через суд налагает штрафы на виновных. Рота и задержка сразу снимаются с продажи только при посещении санитарных врачей. Эти проверки показывают, что правила нарушают до 90 процентов трейдеров — от региона к региону статистика практически не меняется. Заведующая отделением Витебского центра гигиены и эпидемиологии Анна Мехова более десяти лет проверяет магазины и ухаживает:

Нарушения бывают всегда, но сейчас тенденция такая: чем меньше магазин, тем выше вероятность приобрести там просроченную и некачественную продукцию.

В супермаркетах от просрочки сохраняются собственные цеха готовки, где продукция с истекшим сроком годности перерабатывается.

Летом вступили в силу поправки к закону о торговле, запрещающие магазинам подавать производителям документы на прием просроченной продукции.А если поставщики сами идут в крупные сети, предприятиям по производству ламината придется создавать приложения для реальных нужд. Это удается не всегда, не скрывает представитель ОАО «Витебские продукты» Ирина Карабанова:

Спасает то, что у нас много магазинов: когда на кого-то рассчитывают, другие помогают заниматься реализацией. Если товар не продан, убытки возмещают виновные. Единственный поставщик, который сам решает проблему с непроданным товаром — пекарня, остальные производители берут только их брак. Однако у нас нет больших отходов, регулярные убытки приносят только овощи и фрукты.

Уловки трейдера по продвижению упрямого товара в массу давно не являются секретом для потребителей, но полностью избавиться от подтекстов не удастся. Для среднего магазина обычная сумма просрочки — несколько единиц разных товаров в день. Например, десяток глазурованного сырья, пачки творога, пакеты для молока и колбасные батони. Еще один обходной маневр, говорят знающие люди, заключается в том, что производитель, бывает, делает дату изготовления товара не тогда, когда он выпущен, а когда он отгружен в магазины.Так что меха с просроченной едой на Витебской свалке не наблюдается. Максимум, что видит руководитель полигона бытовых отходов Елена Зыбынь, — Газели типа «Купава»:

Раньше продуктов больше привозили, сейчас серьезные объемы только по техническим причинам. Сломался холодильник и потекли вареники, потом машина с помидорами перевернулась, потом подвал подполз.

То есть, когда товар на прилавке уже не имеет никакого соуса.

Прямой вывоз спецтехники имеют только две торговые сети города, остальные работают с частной фирмой, которая вывозит мусор в контейнерах из магазинов и сортирует его.Оказывается, трейдингу в основном удается избежать серьезных потерь, и неудивительно, что наши покупатели привыкли изучать каждую упаковку на предмет истечения срока годности продукта.

Накануне волшебных для новогодних распродаж магазинов, когда покупатели съедают все полки, Montorg пригрозил розничным сетям серьезным увеличением штрафов за продажу просроченной продукции. До сих пор, как пояснил первый замминистра торговли Артур Карпович, приговор чаще всего был символическим:

Штраф в размере 60 миллионов рублей получил ООО «БЕЛГРОДОРГ», 450 миллионов — торговая сеть «Евроопт», где просроченная продукция реализовывалась в каждом третьем магазине.

Именно по такому пути — штрафы за разорение для юридических лиц — ходили во многих странах, куда сегодня покупатель никогда не приедет проверить срок годности. В Германии средний штраф за реализацию просроченной продукции достигает 20 тысяч евро, в Эмиратах и ​​Турции — 25 тысяч евро. Кроме того, в Евросоюзе, где предприниматели работают в системе добровольной сертификации товаров, в случае выявления факта продажи просроченной продукции предприниматели рискуют потерять бизнес.

В итоге в странах ЕС в супермаркете найти товар с просроченным сроком практически нереально. Товары, срок годности которых подходит к концу, через неделю-две отмечаются красными ценниками и продаются дешевле. За несколько дней до окончательного срока годности товар снимается с продажи и выбрасывается в специальный мусорный бак.

У нас до сих пор есть покупатели, везде призывающие быть бдительными и внимательно изучать этикетки. Наиболее фундаментальные не только заставляют рабочих заниматься торговлей, возвращая им просрочку, но и неплохо зарабатывают на недобросовестных продавцах.Жительница Мачулиса Наталья Воронтецкая, в прошлом инспектор Общества защиты прав потребителей, подает около 30 исков в месяц — почти после каждого похода в магазин, и чаще всего выигрывает. За полгода от магазинов и кафе поступило почти девять миллионов рублей. Нарушения находят типичные: древние, счетные, обвес. Не так давно и витебский магазин возместил Татьяне Крюковой моральный ущерб в размере полумиллиона рублей за продажу ей пары пакетов бездисперсионного белья, просроченного на сутки кетчупа и повешенных на 22 грамма колбасной палочки.

В большинстве случаев, покупая негруженые товары, мы просто выбрасываем их в мусорное ведро. Мы проводим время в походах в магазин, и уж тем более суд готов для немногих. Для таких покупателей в Минторге телефон вызывает доверие. Горожане могут позвонить в минский кабинет 200-92-02 и анонимно прокомментировать недостатки в работе объектов торговли, общепита и бытовых услуг. Каждое такое обращение учитывается при назначении и проведении проверок. Если мы не потерпим и молчим, и торговля просроченной продукцией фактически принесет больше убытков, чем прибыли, и у нас появится шанс забыть правило «не обманывай — не продашь».«

Мировой опыт

В США. За попытку продать просроченную продукцию вы можете потерять торговую лицензию. В Америке существует несколько сотен компаний-посредников, которые поставляют продукцию с «почти истекшим» сроком годности из супермаркетов в различных благотворительных организациях. Раздача продукции в благодарность, торговля получает налоговые бонусы от государства.

В Греции. Такие продукты, как печенье, макаронные изделия, консервы обязательно по истечении срока годности.Если на упаковке дата обозначена в течение дня и месяца, товар можно продать со скидкой еще на неделю. Если к месяцу и году добавляется месяц. Такие товары имеют специальную маркировку и продаются отдельно. Правило не касается предприятий общественного питания и не распространяется на мясные и молочные продукты.

В Испании. В Реусе под контролем санитарной службы действует экспериментальная программа, целью которой является продовольственная помощь малоимущим гражданам. Власти города решили: однажды просроченные продукты продавать нельзя, можно, не доведя их до срока хранения, раздать нуждающимся. За год 890 малообеспеченных семей получили помощь в виде питания.

Роспотребнадзор подтвердил запрет на стиральные порошки. Их начали снимать из-за несоответствия якобы стандартам безопасности. Это делается «в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей», — сообщает сайт.

Как сообщили в Роспотребнадзоре, изучение товаров продолжается и сейчас. На самом официальном сайте ведомства появилось сообщение о том, что оно снимает с реализации продукты, не соответствующие установленным требованиям.

«При исследовании стиральных порошков и моющих средств ряда производителей, в том числе ООО« Хенкель Рус », ОАО« Невская косметика », ЗАО« ЭСП-Контракт ГмбХ »,« Проктор энд Гэмбл »,« Вернер & Мерц ГмбХ », «Колгейт-Палмолив», «The Clorox Company» имеет несоблюдение показателей токсикологической безопасности », — написано в сообщении.

Запрещенные порошки Роспотребнадзор пока продолжает изучать, поэтому даже однозначно вообще, что ведь порошки скоро перестанут покупать.

Кстати, несмотря на то, что только сейчас начали мужественно обсуждать тему запрета стиральных порошков и другой бытовой химии, но на самом деле такие моющие средства из российских магазинов и супермаркетов начали выводить с 28 июля. Аудит, возникли вопросы к импортному производителю Хенкель.

Потом другие производители, которые, по мнению агентства, не соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам уже «под горячую руку».

Кстати, получение писем Роспотребнадзора с требованием о продаже данной продукции подтвердили Metro Cash & Carry, Ashans и X5 Retail Group. В Дикси апелляции пока не поступали.

Гид Хенкель, в свою очередь, заявила, что «вся бытовая химия перед поступлением в продажу проходит обязательную процедуру государственной регистрации на соответствие установленным требованиям», и что «токсикологическая безопасность является приоритетным показателем для контроля».

Интересно, что в Список «Запрет» попала и петербургская «Невская косметика». А все благодаря тому, что компания принадлежит украинскому предприятию «Винницыбытхим».

Какие стиральные порошки точно исчезнут из прилавков магазинов и за что теперь «ловиться» — пока не понятно не только обычному русскому, но и Роспотребнадзору.

Напомним, кондиционер «Вернель Весенняя свежесть» попал в список запрещенных продуктов, стиральный порошок Persil Expert Sensive и моющее средство «Пемос Детский» производятся на российских предприятиях в Перми и Энгельсе.Также под запретом оказались средства для мытья посуды Fairy Platinum (поставляется компанией Procter & Gamble из Чехии), жидкое мыло «Palmolive Naturel Intensive Moisturizing Olive and Moisturizing Milk» (Colgate-Palmolive, Турция), German Floor Cleaning and Care для Emsal (Werner & Mertz GmbH), «Средство для мытья полов Unicum Universal Spa», «Luxus Professional Pure Paul Parquet» (ЗАО «ESP-Contract GmbH», Московская область), Универсальное антибактериальное чистящее средство для всех типов поверхностей «Формула 409» (The Clorox Company, США) и другие.

Российские ритейлеры начали изымать с полок магазинов некоторые импортные моющие средства. У Роспотребнадзора есть претензии к продукции известных брендов, таких как Henkel, Procter & Gamble и Colgate-Palmolive

Покупатели в отделе бытовой химии (Фото: Евгений Переверзев / Коммерсантъ)

Российские ритейлеры по приказу Роспотребнадзора начали выводить с полок моющие средства и средства иностранных компаний, пишет «Коммерсантъ». Речь идет о продукции таких марок, как Henkel, Procter & Gamble и Colgate-Palmolive.Агентство объясняет этот шаг тем, что часть их продукции не соответствует нормативным требованиям.

В распоряжении издания оказалось письмо главы Роспотребнадзора Анны Поповой, адресованное территориальным службам. Отмечается, что были проведены лабораторные исследования бытовой химии и моющих средств, по результатам которых выяснилось, что часть продукции не соответствовала нормативным требованиям по санитарно-химическим и токсикологическим показателям безопасности. По словам представителя Роспотребнадзора Анны Сергеевой, проверки были плановыми.

В частности, при осмотре возникли претензии к стиральному порошку Persil Expert Sensitive и кондиционеру для прачечной «Вернель, весенняя свежесть» от компании Henkel. Кроме того, в список блюд вошли посуда Fairy Platinum (поставляется компанией Procter & Gamble из Чехии), жидкое мыло «Palmolive Naturel, интенсивное увлажняющее оливковое и увлажняющее молочко» (Colgate-Palmolive, Турция) и другие продукты.

В письме указывается, что «в целях предотвращения вреда и здоровья граждан необходимо принять меры по выявлению указанной продукции с последующим ее изъятием из оборота».

Видео: РБК

Получение писем Издание подтверждено в сетях Metro Cash & Carry, Auchan и X5 Retail Group («Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»). Некоторые из них уже изъяли указанные товары. «Эта продукция снимается с инсталляции с полок торговых центров Metro и перед принятием решения о ее возврате или утилизации находится на ответственном хранении», — сообщила изданию представитель Metro Cash & Carry Оксана Токарева. Перечисленные Роспотребнадзором товары также были сняты с реализации в Ашане.

Издание цитирует слова «Анализ рынков IFC» Дмитрия Лукашова, в котором отмечается, что иностранные компании на российском рынке стиральных порошков и чистящих средств занимают примерно 75%, поэтому их продукция может чаще привлекать внимание Роспотребнадзора. При этом эксперт предполагает, что служебные рейды могут быть связаны с противостоянием России и Запада и взаимными экономическими санкциями.

В апреле Роспотребнадзор производит ООО «СК Джонсон». Под запретом, в частности, средство для мытья стекол «Мистер Мускул профессионал, с нашатырным спиртом», деньги на мытье и чистку кухонных поверхностей «Мистер Мускул — знаток, для кухни, cytrus energy», а также чистящие средства для унитаза «Утенок» — Суперсила, видимый эффект »и« Унитаз-утенок, 5 в 1, морской ». Причиной запрета стало« несоответствие гигиенических требований к раздражающему действию ».

Полки магазинов заполнены некачественными, вредными и просроченными товарами. Как правило, при выборе того или иного товара покупатель обращается к известности производителя, дизайну упаковки и рекомендациям знакомых. Достаточно редко потребитель обращает внимание на его состав. На упаковке содержится информация, позволяющая узнать, насколько качественен и натурален тот или иной товар. Продовольственную проверку регулярно проводит Роспотребнадзор. Черный список товаров постоянно дополняется.Благодаря ему можно приобрести только качественный товар.

Полная проверка товаров в производстве

В этом году Роспотребнадзор провел проверку ряда товаров. Специалисты посетили огромное количество не только магазинов, но и производств. Уже за первый квартал они проверили более 100 предприятий. Специалисты отправили на экспертизу более 1000 образцов продуктов питания. Практически 2% товаров оказались непригодными и опасными для использования. Их срочно включили в черный список продуктов питания.

Чековые магазины

В этом году колоссальную работу проделал Роспотребнадзор. Продовольственные товары тщательно изучались не только на производстве, но и в магазинах. Не прошли более 50% торговых точек. Как правило, в этом случае предприниматели реализовывали просроченную и некачественную продукцию.Условия хранения не соблюдались и на товаре не было.

В ходе аудита составлено более 120 протоколов. Суд постановил изъять некачественный снятый на сумму 53 тысячи рублей.

Продано несколько товаров: что делать?

Не все думают о том, что мы едим. Из-за собственной невнимательности практически в любом магазине можно приобрести просроченный товар. Безответственные продавцы часто сознательно ставят такой товар на прилавок, желая избежать финансовых потерь.Употребление просроченных продуктов может вызвать не только кишечные инфекции, но и другие заболевания. В том случае, если вы приобрели товар с истекшим сроком годности, не спешите его выбрасывать. Из нашей статьи вы узнаете, какие действия необходимо предпринять в такой ситуации.

Качество товара регулярно контролирует Роспотребнадзор. Проверка продукции проводится как на фабриках, так и в магазинах. Однако многие предприниматели через некоторое время снова начинают реализовывать некачественные и просроченные товары.Приобретая такой товар, в первую очередь необходимо взять с собой чек и попытаться вернуть его обратно. Продавец заменит товар на свежий либо вернет вам потраченные на его покупку средства.

В случае, если исполнитель откажется заменить товар или вернуть деньги, вам необходимо будет написать письменное заявление с претензией. Также это необходимо сделать, если товар вызвал пищевое отравление. К заявке необходимо прикрепить фото товара и проверить его покупку.

Часто возникают ситуации, когда срок годности еще не истек, но в этом случае также можно потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если вы не сохранили чек, то выполнить эту процедуру будет сложнее. Чтобы прояснить такую ​​ситуацию, необходимо проверить записи с камер видеонаблюдения. Помочь вернуть деньги или заменить товар могут свидетели, которые ходили с вами по магазинам.

Если сотрудники магазина отказываются вернуть деньги или заменить товар, обязательно затребуйте книгу обращений и опишите факт нарушений.Письменное заявление, о котором мы ранее рассказывали, следует приписать Роспотребнадзору или организации по защите прав потребителей.

Как пожаловаться на некачественный товар?

Роспотребнадзор регулярно изымает некачественную продукцию и товары. Однако они не могут проверить все торговые точки страны. В этом случае им помогают жалобы, написанные потребителями. Как подать жалобу на безответственного предпринимателя в Роспотребнадзоре, должен знать абсолютно каждый.Эти заявления помогают выявить грубые нарушения со стороны предпринимателей.

В жалобе в магазин, торгующий некачественным товаром, необходимо указать адрес и данные директора торговой точки. Необходимо будет написать свои личные данные. К ним относятся Ф. И. О., номер телефона и адрес фактического проживания. На следующем этапе необходимо указать подробную информацию о товаре, а именно привести его описание, стоимость, дату и время покупки, а также срок годности, который указан на упаковке.Если вы приложите чек к жалобе, его необходимо будет указать в заявке. В самом конце необходимо поставить подпись и дату написания заявления.

Подтверждение качества

Проверено Роспотребнадзором Качество продукции не только местного производства, но и импортного. Эксперты установили, что качество товаров, произведенных за пределами РФ, заметно ухудшается. Летом этого года Роспотребнадзор разработал стратегию, которая позволит повысить качество абсолютно всей продукции до 2030 года.

Фальсификаты

В этом году полную проверку проводил Роспотребнадзор.Черный список товаров пополнился фальсификациями. Сливочное масло чаще всего подделывают.

В черный список вошли сливки, которые производит Курский молочный комбинат. После исследования проб было выявлено, что в составе продукта опасный растительный жир. Степень опасности на среднем уровне. Продукт нельзя назвать сливочным, так как в его составе всего до 50% молочного жира. Стоимость товара около 70 рублей за полгалограмму.

К фальсификациям относятся колбасы «Останкино». Роспотребнадзор утверждает, что производитель сэкономил на их изготовлении.Заявленные на упаковке компоненты полностью или частично заменены соей, хрящами и кожей. Количество опасных микробов в таком продукте превысило норму в 52 раза. Это может свидетельствовать о полном игнорировании санитарных требований. Покупатели отметили, что в последнее время качество колбасных изделий заметно ухудшилось.

Колбасы плохого качества

В этом году вошла в черный список Роспотребнадзора. В него входит огромное количество колбасных изделий. Это не случайно.Для проверки были закуплены сосиски известных брендов. Только один из 8 образцов оказался безопасным для использования. Срок годности такого продукта составляет от нескольких недель до месяца. Однако из-за нарушений при изготовлении их не рекомендуется использовать в течение недели после недели после упаковки.

Во всех пробах обнаружено огромное количество микроорганизмов. Употребление колбас, занесенных в черный список продуктов, может вызвать серьезное пищевое отравление. Нарушителям грозит штраф в размере до 300 тысяч рублей.Если их использование причинило вред здоровью покупателя, то штраф увеличится вдвое. В некоторых случаях злоумышленник может грозить тюремным заключением.

Можно ли давать колбасы детям?

Многие родители при приготовлении завтрака или закуски для ребенка отдают предпочтение вареной колбасе и сосискам. Однако Роспотребнадзор не рекомендует злоупотреблять такой продукцией. Детям до 14 лет колбасные изделия в рационе нежелательны. Ведь они содержат добавки, влияющие на развитие организма.В состав входят фосфаты, являющиеся производными кальция. Они могут вызвать чрезмерную хрупкость костей и зубов.

Лучше всего готовить самому. Такой продукт не будет содержать вредных компонентов и будет полезен не только детям, но и взрослым.

Детская питьевая вода

Регулярные проверки проводит Роспотребнадзор. Черный список товаров содержит огромное количество товаров, не соответствующих общепринятым стандартам. Особенно тщательно Роспотребнадзор проверял товары, предназначенные для детей.В августе этого года на экспертизу отправлено 5 проб детской воды. Никто из них не прошел проверку. В трех образцах была обнаружена ртуть. Такой компонент накапливается в организме и может вызвать ухудшение общего состояния ребенка.

Подведем итоги

Роспотребнадзор регулярно проводит тестирование продуктов питания. С каждым годом становится все больше и больше.Настоятельно рекомендуем ознакомиться с черным списком товаров и обращать внимание не только на их цену и популярность, но и на состав. Быть здоровым!

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и защиты прав человека (Роспотребнадзор) проводит испытания продукции, определяя ее безопасность.

Работа службы направлена ​​на заботу о населении страны. Роспотребнадзор по мере возможности старается не допускать продажи продукции, несущей угрозу для населения или не соответствующей российскому законодательству.

Закон о защите прав потребителей обязывает производителей любых пищевых продуктов указывать все ингредиенты на своей упаковке. Благодаря этому человек узнает, полезен ли товар, стоит ли он своей цены, нужна ли человеку такая покупка.

Обнаружив несоответствие состава и описания содержимого упаковки, сотрудники Роспотребнадзора вносят товар в черный список и запрещают его реализацию.

Черный список товаров РЛЛСПТТЗОРА не соответствует требованиям качества

Одним из частых нарушений, с которыми борется Роспотребнадзор, является то, что производители продуктов питания не указывают наличие в их продукции пальмового масла, различных заменителей и потенциально опасных веществ категории «Е».

Проверка проводится по следующим критериям:

• соответствие содержания и этикеток;
• соответствие ГОСТ и ТУ;
• условий производства и хранения;
• использование запрещенных веществ;
• санитарно-эпидемиологическая безопасность продукции;
• наличие необходимых лицензий, разрешений и сертификатов.

Такой подход позволяет выявить некачественную продукцию и ее производителя.

Обнаружив некачественную продукцию, сотрудники Роспотребнадзора определяют, на каком этапе производства или хранения товар перестал соответствовать принятым в России стандартам. Затем снимаем с продажи всю партию продукции и отправляем производителю требование исправить недостатки. Перед устранением недостатков продукт заносится в черный список Роспотребнадзора.

Если в назначенное время производитель или поставщик не устранили недостатки, то Роспотребнадзор привозит всю продукцию этого предприятия.

Где можно прочитать черный список продукции Роспотребнадзора?

По словам сотрудников Роспотребнадзора, будет создан портал для публикации черного списка запрещенной продукции. Теперь эту информацию нужно искать на сайтах региональных офисов этой организации.

Черный список разных регионов разный, потому что нет единой базы, в которой будут проводиться все проверки.

Следовательно, покупателям приходится ориентироваться на черные списки и результаты проверки различных организаций, выложенные в Интернете.

Опасны ли товары из черного списка?

Продукция из черного списка считается опасной, так как содержит вредные вещества

Чтобы понять, опасны ли товары из черного списка или вред от них преувеличен, нужно понять, по какой причине они туда попали.

Например, на http://yastrebov.ru/files/doc/zakupka.pdf есть отчет одной из независимых организаций, в котором перечислены продукты, попавшие в черный список, и причины, по которым это произошло.Один из товаров — сыр Костромской производства ООО «МастерСир» (Воронежская область) был приобретен в магазине «Магнит», расположенном в г. Ярославле, ул. Калинина, 11 и принадлежит ЗАО «Тандер». По результатам проверки было обнаружено несоответствие ГОСТ Р 52972-2008 и наличие стерео-сыра, которого там быть не должно.

Россия начинает закрывать рестораны McDonald’s

Причиной закрытия точек стали «многочисленные нарушения санитарного законодательства», говорится в официальном заявлении Роспотребнадзора.Однако значительное количество наблюдателей в российском бизнес-сообществе считают, что конфликт имеет политическую окраску.

Российские власти закрыли ресторан на Пушкинской площади — первый ресторан McDonald’s в России, который открылся почти одновременно после распада Советского Союза 31 января 1990 года. Этот ресторан был одним из самых успешных в Европе и крупнейшим в России. , в среднем 12 000 клиентов в день. Совокупный доход от всех четырех закрытых ресторанов оценивается примерно в 5 миллионов долларов США в день.

«В настоящее время мы изучаем суть претензий, выдвинутых [Роспотребнадзором], чтобы определить действия, необходимые для открытия ресторана для посетителей», — сказала Светлана Полякова, директор по связям с общественностью McDonald’s в России.

Инспекция ресторанов «Макдональдс» начата практически во всех регионах страны. Поступают сообщения, что они проходят в Московской области, Республике Татарстан, Республике Карелия, Тамбовской области, Свердловской области, Челябинской области и Пермской области.

Решение закрыть рестораны и начать эти проверки стало неожиданностью как для McDonald’s, так и для российского бизнес-сообщества, поскольку ранее представители Роспотребнадзора заявляли, что планов по прекращению работы каких-либо ресторанов не было; план заключался только в том, чтобы убрать из меню несколько гамбургеров.

Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, в которую входит сеть «Макдональдс», заявил: «Вряд ли Роспотребнадзор обнаружил серьезные нарушения ветеринарного законодательства в московских ресторанах и цвете в целом. сама история до боли очевидна.«

В течение 2013 года, по данным управления Роспотребнадзора по Москве, из 49 000 жалоб на рестораны с питанием у McDonald’s была лишь небольшая доля — 1,6% — и это были в основном жалобы на запах и шум.

« У меня нет слышал, что было много жалоб на качество еды в McDonald’s и в целом на качество еды в ресторанах быстрого питания », — добавил Бухаров. .

Российские правительственные чиновники упорно отрицают свою причастность к конфликту.21 августа заместитель премьер-министра по социальным вопросам Ольга Голодец отрицала, что инициатива нападения на McDonald’s исходила от правительства. Она заявила, что не существует «общего плана» , для проверки сети ресторанов McDonald’s в России, и утверждала, что мероприятия выполнялись «в соответствии с генеральным планом и на основании некоторых случаев нарушения санитарно-гигиенических норм». эпидемиологическое законодательство ».

По мнению некоторых российских экспертов, будущее McDonald’s в России станет ясным в ближайшие недели; если будет объявлено о закрытии других ресторанов, это может свидетельствовать о том, что российские власти приняли окончательное решение полностью вытеснить сеть быстрого питания с рынка.

причины явления и способы борьбы с жалобой на плохую воду из крана

5/5 (3)

Почему вода в кране может быть ржавой

Можно выделить несколько причин, по которым из крана течет ржавая вода:

• устаревшая связь;
• наличие осадка в воде;
• недостаточная очистка воды перед подачей потребителям;
• запланированные проверки связи, связанные с этим отключением воды.После проверок с крана может потечь ржавая вода, но это явление разовое, и цвет воды быстро приходит в норму.

Первоначальные действия

Важно! Перед тем, как подать жалобу, выполните следующие действия:

• узнайте, кто предоставляет услуги водоснабжения. Например, в Москве за подачу горячей воды отвечает ОАО «МОКЭК», а за подачу холодной воды отдельно отвечают Водоканалы каждого региона;
• , если качество воды вынуждает вас подать жалобу, обратитесь сначала в службу экстренной помощи ТСЖ или H AHKA.Вы можете связаться с организацией лично или подать жалобу в письменной форме. Если вы подаете апелляцию лично, сотрудник службы экстренной помощи уточняет ваши данные, фиксирует обращение, назовет вам его порядковый номер. Также можно узнать дату приезда специалиста для проверки связи;
• Вы можете заказать бесплатный анализ воды в СанЭпидемстанции. Если по результатам проверки будет зафиксирована вода ненадлежащего качества, расходы понесет организация, в распоряжении которой находятся коммуникации.Следует отметить, что проверка может занять много времени, поэтому одновременно следует принять другие меры для решения проблемы;
• обратиться в водопроводчик с жалобой на ненадлежащее качество воды;
• вы также можете осветить проблему в местных СМИ, это поможет ускорить процесс ее разрешения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любым вопросам.

Когда можно написать жалобу в УК

Часто после проведения плановых проверок коммуникаций или работ по их замене с крана ржавая вода течет несколько дней, что не является нормой.

В этом случае позвоните в комнату службы экстренной помощи и максимально подробно опишите ситуацию.

Оператор зафиксирует поступившее обращение в специальном журнале регистрации, присвоив ему порядковый номер. После этого он назовет вам этот номер, а также дату принятия заявки.

Нередки случаи, когда оператор сразу объяснит вам причину загрязнения воды, предложит варианты решения проблемы.

Если причины ухудшения качества воды для оператора неизвестны, это обращение отмечается в журнале.Согласно условиям договора об оказании услуг, перед проведением плановых работ по очистке коммуникаций необходимо проинформировать об этом жителей. Если это привело к подаче загрязненной воды, необходимо пересчитать плату за водоснабжение за соответствующий период.

Если качество воды в течение длительного периода оставляет желать лучшего, вы имеете право подать жалобу в контролирующую компанию.

Куда обратиться, если качество воды вас не устраивает

Если вас не устраивает качество воды, вытекающей из крана, не следует сразу подавать жалобы в госорганы.В первую очередь следует попробовать решить проблему через службы экстренной помощи.

Важно! Вы можете добавить жалобу прямо в эту организацию:

• позвоните на номер службы экстренной помощи, объясните возникновение ситуации. Он зафиксирует факт обращения, позвонит вам на свой номер. Если оператор обладает достаточными знаниями для решения вашей проблемы и соответствующей компетенцией, он назовет вам варианты ее решения. Если решить проблему по телефону не удастся, оператор передаст заявку специалисту;
• вы также имеете право подать жалобу в организацию, которая отвечает за водоснабжение вашего дома.Прямой документ по почте заказным письмом. После отправки не теряйте квитанцию ​​об оплате. Для рассмотрения такой жалобы дается двухдневный срок. По результатам рассмотрения в управляющую компанию поступит акт перерасчета. Если вода ненадлежащего качества будет подтверждена, будет произведен перерасчет платы за данную услугу;
• эффективный способ Для ускорения процесса рассмотрения обращений и разрешения проблемной ситуации будет подано заявление в Роспотребнадзор о назначении проверки качества воды.По результатам проверки будет составлен акт. При этом Роспотребнадзор направит в организацию, в которой есть коммуникации, требование о незамедлительном устранении причин ухудшения качества воды;
• Если все вышеперечисленные действия не увенчались успехом, можно подать иск. При установлении вины Водоканала все судебные издержки несет не заявитель, а ответчик.

Составление претензии в управляющей компании

Для корректной подачи претензии потребуются реквизиты юридического лица, а именно наименование, юридический адрес и ФИО руководителя.

Эта информация может быть на информационных стендах в подъездах. Если там вы их не нашли, воспользуйтесь официальными сайтами и порталами.

Претензия адресована руководителю Управляющей компании (это может быть генеральный директор или председатель правления).

Документ должен содержать следующую информацию о заявителе:

• Имя и адрес проживания;
• контактный телефон.

Обязательно укажите обязательную дату.

Определенная форма составления претензии не зафиксирована, поэтому изложение существа допускается в произвольной форме. Необходимо соблюдать деловой стиль выступления, избегать эмоциональной оценки указанных фактов и придерживаться логической последовательности изложения.

Текст должен быть кратким, а информация, представленная в нем, точной и конкретной.

Претензии можно разделить на индивидуальные и коллективные. Если коллективная претензия (жители дома объединили усилия для получения положительного результата), то в ней указывается информация о каждом из претендентов.

В конце претензии поставить свою подпись с расшифровкой. Если претензия коллективная, то подписи должны поставить все претенденты.

Сделайте документ в двойном экземпляре.

Претензию можно подать при личном контакте или отправить заказным письмом.

После получения документа сотрудник управляющей компании ставит на нем отметку. Ставится дата принятия документа, подпись и печать. Оставьте один экземпляр претензии с отметкой о изготовлении самостоятельно.

ВНИМАНИЕ! Заполненный образец претензии смотреть в Управляющей компании:

Срок рассмотрения

В соответствии с положениями законодательства на обращение отводится 30-дневный срок с даты регистрации принятого документа.

При этом устанавливается определенный срок на устранение неисправностей технического и иного характера.

Если вы не получили ответа от управляющей компании или полученный ответ не повлек за собой каких-либо мер по устранению проблемы, подайте жалобу на ее бездействие в управляющей компании.

При этом копия искового заявления и отзыв управляющей компании будут служить подтверждением бездействия управляющей компании.

Посмотреть видео. Куда обращаться, если из крана потекла ржавая вода:

Жалоба жилищной инспекции

Чтобы пожаловаться на управляющую компанию, подайте заявление письменно, подайте в жилищную инспекцию.

Заявление должно содержать следующую информацию:

• Телефон заявителя, контактные данные;
• сведения об управляющей компании;
• описание проблемной ситуации с указанием фактов нарушения условий договора оказания услуг между управляющей компанией и потребителем;
• Расширенные требования по устранению нарушений;
• дата составления и подписания.

Не забывайте, что информация, изложенная в документе, должна подтверждаться теми или иными доказательствами.

Помните! В качестве доказательства можно использовать:

• фотоматериалы;
• квитанции об оплате коммунальных услуг;
• если вы указали нарушенные пункты договора, приложите копию такого договора к заявлению;
• по результатам независимой экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Заполненное заявление смотрите в жилищной инспекции на управляющую компанию:

При ожидании результата

Срок рассмотрения жалобы начинает рассчитывать с сотрудниками жилищной инспекции.Этот момент нужно исправить.

После получения заявления инспектор жилищной инспекции обязан выдать квитанцию ​​о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись работника).

Тридцать дней отдано заявлению жилищной инспекции. После этого заявитель получит письменный ответ.

В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ в удовлетворении жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.

Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск.

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор подается в письменной форме. Сделайте документ в двойном экземпляре, оставив одну себе, а вторую направив этой организации. Не забывайте, что ваш экземпляр должен содержать соответствующую отметку о его принятии сотрудниками Роспотребнадзора. Самым действенным способом будет личное обращение к власти.

Приложение можно разделить на следующие компоненты:

• крышка документа. В правом верхнем углу укажите следующую информацию: ФИО и должность начальника территориального управления Роспотребнадзора, на которую направляется жалоба. После этого укажите ФИО и данные заявителя;
• в середине документа указать наименование: «жалоба» или «заявление»;
• далее следует основная часть.Подробно опишите ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, при которых были нарушены права потребителей. Не забывайте, что приведенная информация должна подтверждаться различными доказательствами, в частности, фотоматериалами, справками и т.д .;
• далее изложил положительные требования, обосновав их. Например, это может быть требование о возврате оплаты, уплаченной за услугу, так как она предоставлена ​​в ненадлежащей форме. Рекомендуется обращаться к жалобам на положения законов и иных актов, в частности Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• в конце поставить дату составления и свою подпись.

Для рассмотрения заявок установлен пятидневный срок. Если в документе содержится информация, требующая всестороннего и длительного анализа сотрудниками Роспотребнадзора, срок рассмотрения продлевается, о чем заявитель уведомляется письменно.

ВНИМАНИЕ! Заполненное заявление в Роспотребнадзоре в Управляющую компанию:

Обращение в суд

Требования к содержанию иска изложены в статье 131 ГПК РФ.

Важно! Документ должен содержать следующую информацию:

• наименование суда, в который подано исковое заявление;
• ФИО истца и его данные, если представитель действует от имени истца, то необходимо указать сведения о нем;
• Имя респондента и его данные;
• информация о том, какие права были нарушены как. Обозначить выдвинутые требования, обосновать их со ссылкой на законодательство;
• база доказательства;
• расчет цены требований, в которую входят оспоренные или безотлагательные денежные средства;
• сведения о порядке досудебного разрешения спора;
• документов, составляющих заявку к заявке;
• дата составления и подписания.

Куда подавать заявление

Исковое заявление будет рассматриваться мировым судьей или окружным судом, общая юрисдикция зависит от цены иска. Согласно статье 23 ГПК РФ, если цена иска не превышает 50 000 рублей, считается работа мирового судьи. Соответственно, исковые требования, цена которых превышает указанную сумму, передается в районный суд.

Что касается территориальной подсудности, то в соответствии со статьями 28 и 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск может быть подан по месту нахождения юридического лица, являющегося ответчиком, а также по месту нахождения его отдельного структурное подразделение.

По делам, связанным с защитой нарушенных прав, государственная пошлина с заявителя не взимается. В этом случае правоотношения истца и ответчика регулируются законом «О защите прав потребителей», поэтому государственная пошлина не уплачивается.

Срок рассмотрения иска

Как показывает практика, со дня подачи иска до дня предварительного судебного заседания проходит от одного до двух месяцев. После предварительной встречи назначается встреча.Как правило, период между ними составляет около месяца. Если в день рассмотрения было принято решение о переносе судебного заседания, назначается новый день судебного заседания. Обычно период между этими встречами также составляет около месяца.

После того, как решение было принято и оглашено в зале суда, судья составляет его окончательную версию. На практике постановляющая часть часто оглашается, а потом и мотивационная.

Устали литры сливать грязную воду? Из крана течет ржавая вода: куда жаловаться и как быть с платежными сервисами сомнительного качества — должен знать каждый.

Многим москвичам знакома ситуация, когда после долгого отключения подача воды наконец возобновляется, но долгожданный душ принять не удается: акварель откровенно пугает своим грязным оттенком. Обычно проблема заключается в самозабвении через несколько часов или несколько водных участков. Другое дело, когда такая ситуация повторяется из месяца в месяц в течение года.

Согласно нормативным актам, регулирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства, при обнаружении оказания услуг, не соответствующих стандартам качества, граждане должны в кратчайшие сроки уведомить об этом службы экстренной помощи.Если из крана ржавая вода, куда жаловаться столичным жителям?

Прежде всего, необходимо определить поставщика услуг. По горячей воде в Москве ПАО «Московская объединенная энергетическая компания», соответственно, обнаружив странный вид воды из горячего крана, для определения причины этого явления можно позвонить на горячую линию на сайте организации. А если вам не нравится цвет холодной воды, обращение следует адресовать диспетчерам экстренных служб ДЭЗ, ТСЖ или ГКЦ.

Уведомить поставщика услуг о проблеме можно как устно по телефону, так и в письменном заявлении. В первом случае диспетчер должен подать жалобу и зафиксировать ее в специальном журнале, указав присвоенный ей регистрационный номер. Если у него есть сведения о причине нарушения норм водоснабжения, он обязан сообщить о них потребителю. Если нет, то соответствует дате и времени проверки по апелляции.

Если проблема существует давно, действенным образом будет письменное заявление.Сделать это можно, лично отправившись в офис поставщика услуг, либо отправив обращение заказным письмом с уведомлением. В случае ужесточения сроков рассмотрения жалобы у вас будут доказательства того, что вы сообщили второй стороне о существующих проблемах в водоснабжении.

Поставщик услуг подачи заявки обязан в двухдневный срок отреагировать, направив по указанному в нем адресу представителя, который проверит качество воды и зафиксирует результаты в специальном акте.Если он не явился, то сами арендаторы поступают так же в присутствии любого представителя управляющей организации и нескольких собственников. Этот документ в дальнейшем будет рассматриваться как основа для работы по пересчету коммунальных платежей.

Если время идет, а из крана продолжает течь ржавая вода, куда жаловаться еще? Закон не запрещает обращаться в вышестоящие инстанции. Роспотребнадзор может помочь в рассмотрении. Его сотрудники сделают забор из воды для проверки и, в случае выявления несоблюдения норм качества воды, повлияют на виновных для устранения причины.В случае отсутствия ответа на данную меру, следующим шагом должно стать обращение в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы или в судебные инстанции.

Не исключено, что в ускорении процесса решения проблемы поможет обращение в жилищный отдел администрации района, на интернет-портал «Дом Москвы» или звонок на горячую линию по вопросам жилья. и коммунальная сфера, организованная Общественной палатой Российской Федерации.

Вы уже знаете, если из крана течет ржавая вода, куда жаловаться на эту проблему. Главное сейчас не опускать руки, тогда битва с коммунальными службами за чистоту воды не будет проиграна!

Увы, но из-за любезной замены водопроводных труб Люди приходится изредка или систематически сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

Если в первом случае можно просто слить, то обычная «кока-кола» начинает надоедать.Разберемся, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода.

Почему это происходит?

Причин такого явления может быть несколько:

1. , если проводились ремонтные работы. В таких случаях отключают горячую или холодную воду и после включения через некоторое время напор воды слабый и она имеет определенный цвет. По трубопроводу из колодца выпадает ржавая вода, в которой она была чистой даже до того момента, пока соединения железа не начали контактировать с кислородом и не дали реакции окисления; №
2. авария на трубопроводе, в результате которой горожанин попадает в воду с примесью грязи или ржавчины.Как правило, подобные происшествия очень быстро устраняются, вероятность их возникновения ничтожна. Через пару часов, после устранения всех последствий, вода приобретает нормальный цвет;
3. а почему из крана систематически течет ржавая вода? Объяснить причину невозможно, остается только оперативно сообщить об этом диспетчеру и в случае бездействия ВЭК пожаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Помните, что за качественное оказание данной услуги вы платите своей кровью, поэтому имеете полное право требовать водоснабжение без примесей и ржавчины.

Используйте такую ​​воду, если явление наблюдается несколько дней подряд и не спешите решать проблему — это определяет каждого человека. В воде всегда есть небольшой процент ржавчины, невооруженным глазом она просто не заметна.

Применять его для мытья тела и посуды можно как питьевую воду. Лучше использовать бутилированную или поставить мощный фильтр. Специалисты советуют обязательно кипятить такую ​​воду.

Воду с большой концентрацией ржавчины пить нельзя, ее можно использовать для мытья с осторожностью, и если концентрация становится слишком высокой (цвет меняется на оранжевый и темно-коричневый), ее следует прекратить использовать.Употребление его в пищу может привести к съедобному отравлению.

Высокая концентрация ржавчины в диапазоне 0,4-0,8 — серьезная проблема, потому что очистить воду в домашних условиях невозможно. Что делать простым людям, если из крана течет ржавая вода?

Куда обращаться?

Заметили проблему? Сразу звоните в диспетчерскую службу или болвана, номера обоих экземпляров обычно пишут прямо на квитанции об оплате коммунальных услуг.

Если будут проведены ремонтные работы, диспетчер сообщит вам, до какого времени можно не ждать чистой воды.В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы специалисты устранили проблему в ближайшее время.

Если проводится плановый ремонт, жильцов обычно извещают за день-два, вывешивая объявление в подъезде. В нем указаны сроки проведения работ, а также прописано предупреждение о том, что в это время вода из-под крана может заржаветь.

Требуется время, которое придется провести без обычной воды. Если по истечении срока годности воды все еще нет или она не приобрела нормальный цвет, нужно позвонить в диспетчерскую.

Если из крана потечет ржавая вода, чтобы пожаловаться, сообщите Постановление Правительства № 307, согласно которому вы имеете полное право требовать от WEKE оказания качественных услуг.

Жалобу лучше всего отправлять не в устной, а в письменной форме, так больше шансов, что она будет рассмотрена. Вы можете передать документ лично в руки секретарю в управляющей компании, а можете отправить заказным письмом.

Если не помогло?

На рассмотрение документа дается 2 рабочих дня, за это время необходимо провести проверку и решить вопрос.

Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ШЛАНГА или управляющей компании является поводом для обращения в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Должна быть зафиксирована неявка представителя ресурсоснабжающей компании: для этого пригласите 2 жильцов вашего дома и представителя управляющей компании.Документ подписывают все присутствующие, после чего его получают.

Желательно сделать желательно в 2-х экземплярах, один из которых остается на руках у собственника, а второй необходимо передать в УК.

Исполнитель теперь обязан отозвать за плохо оказанную услугу, как гласит 71 Постановление № 307. Провести перерасчет необходимо через пару рабочих дней.

Куда еще можно пожаловаться?

Прежде чем обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор, потратьте немного времени и соберите доказательства того, что предоставленная вода совершенно непригодна для употребления и несёт угрозу для здоровья человека.

Для этого стоит рассмотреть воду на анализ и к своей претензии приложить результаты экспертизы. Это в несколько раз ускорит процесс ответа на заявку, так что получилось, что только готовые результаты зарегистрированной лаборатории (у которой есть все лицензии) являются катализатором процесса ответа.

Приготовьтесь к тому, что водозабор будет платным и вам придется платить за него. Но имея доказательства в виде акта, составленного на основании исследования, можно смело требовать перерасчета платы за горячую или холодную воду, и HECE не сможет открыться.

Более того, вы даже можете получить компенсацию, если некачественная вода наносит вред здоровью потребителя. Затем Роспотребнадзор обяжет контролирующую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить неисправности.

Последняя инстанция, где стоит требовать справедливости, — это суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сначала иск назначается комиссией, которая обязана проверить сантехнику и выяснить причины неисправности.

Осмотр обязателен, на основании претензии может потребоваться перерасчет и ремонт водопровода. Кстати, судебные издержки можно обязать оплатить проигравшей стороне.

Как инициировать налоговую проверку? Как установить налог на организацию Как отправить налоговый аудит фирмы

Многие организации или ИП созданы по закону: они зарегистрированы, где необходимо получить разрешение / лицензию, заплатить налоги. Однако иногда люди этого не делают, хотя на самом деле занимаются бизнесом.

А если бы вам стало известно? Где и как поступить с жалобой?

Где я могу сообщить о незаконном бизнесе?

Иногда можно встретить утверждение: можно ли в нашей стране честно вести бизнес? Люди просто выживают, как могут? Зачем где-то общаться?

Важно различать, о чем идет речь. Если пенсионерка вяжет детские пинетки и раз в месяц продает их в метро за копейки — это одно.Но если сосед превратил квартиру в интернет-кафе с кучей посетителей и реальным (и неплохим доходом) — другое.

В России наказание за незаконный бизнес по-прежнему довольно мягкое. Конечно, важен масштаб правонарушения или преступления, а также ущерб. Предпринимательство без уважительной причины — проблема сложная. Простые люди могут пострадать после покупки некачественного товара, организации — от «липовых» услуг, государство из-за необлагаемых налогом налогов.

А что будет, если какая-то псевдокомпания построит дом без лицензии? Или торговый центр? Как ни странно, несмотря на строгость всех требований, это происходит до сих пор.

Вот почему надо жаловаться на NAP. Возникает вопрос: куда и кому?

• Наиболее логичный ответ — экономическая безопасность руководства или отдела (Web / OEB). Эта организация — одна из многих в МВД России. Раньше подразделения назывались озапами.
• Остальные возможности — подать жалобу в полицию, прокуратуру, налоговую инспекцию.

Также постарайтесь привлечь общественные организации или независимые сообщества. Далее — подробнее.

В следующем видео на примере Уфы рассказывается, куда обращаться, если вы выявили незаконное предпринимательство:

Что необходимо для подачи жалобы?

Во-первых, нужна полная уверенность в том, что известный вам (людям) человек действительно совершает правонарушение (преступление) и незаконно занимается предпринимательской деятельностью.Например, за оградой своего дачного участка Сосед сделал шампур, готовит целыми днями, а по вечерам за ярко освещенное окно пересчитывает наличные. И все это без наличия ИП / ООО, кассы и различных разрешительных документов.

В общем, все зависит от того, насколько опасна противоправная деятельность, а также от ее масштабов. К тому же вашу заявку придется как-то подтверждать.

• Например, вы обратились в компанию для заключения определенного договора.Попросили показать лицензию или свидетельство о регистрации компании, и вам отказали. Это будет вашим аргументом при подаче жалобы.
• Компания оценила свои услуги в сто тысяч рублей, а в договоре всего пятьдесят? А полученная оставшаяся сумма подтверждается какой-то сомнительной квитанцией? Вот еще один аргумент.

Наверняка это сокрытие доходов и неуплата налогов, особенно если таких договоров сотни.

• Копии договоров I.финансовые документы должны помочь.
• Фото- и видеокарты, копии обращений, которые уже были поданы ранее, но почему-то остались без ответа, скриншоты страниц из социальных сетей — доказательная база может быть очень обширной.

В общем, перед подачей жалобы вы можете получить консультацию по «горячему» телефону или в дни приема. Специалисты по любой государственной коррупции должны вникать в ситуацию и давать полезные советы.

Как сделать заявление?

Образца в этой области просто не существует.Даже готовые бланки организаций облегчают задачу соискателя только наличием «заглушек». Так что приложение придется писать своими словами от руки или распечатать в текстовом редакторе, а затем отправить на принтер.

Важный нюанс: анонимные заявления такого характера не принимаются. Сообщать свои данные, в том числе контактные, будет необходимо.

Ниже приведен примерный план, который позволит сделать достаточно просто. Все начинается с указаний адресата в правом верхнем углу.Хулиган внизу посередине — слово «заявление». Далее идет сам текст:

1. Кто допускает нарушение — занимается, что-то делает без лицензии и тд.
2. Характер акта (строительство коттеджей, содержание кафе, торговля алкоголем и т. Д.).
3. Систематичность акта (обязательно). Укажите дни, время суток и так далее.
4. Пожалуйста, примите соответствующие меры.
5. Список прилагаемых документов (при наличии).

В зависимости от организации, в которую планируется подавать апелляцию, в приложении могут быть некоторые особенности.

По налогам

Жалобу в УФНС можно назвать вспомогательной. Это ведомство возьмет курс исключительно на налоги, разбираться в тонкостях ППД и УК там вряд ли получится. В налоговой жалобе должны быть указаны нарушения в этой сфере.

В прокуратуре

Здесь уже можно вообще объявить преступление. Особенно, если заявление уже было подано ранее, но ответом стал помощник.

Единый образец заявления о незаконной предпринимательской деятельности В прокуратуре, как и в полиции, нет.Но на месте сотрудники этих органов обязательно помогут с оформлением документа.

Где еще можно сообщить о незаконном бизнесе, может быть, в налоговой? Узнаем позже.

В другие органы

• В OEB декларировать можно. Приложение отпишется на одного из специалистов, который при необходимости отправит запросы в другие органы / службы (тот же налог).
• Кроме того, вы можете посетить приемную депутата, на территории которой творится беспредел.
• Также существуют различные общественные организации, которые поддерживают легальный бизнес и борются за то, что они не авторизованы.
• Кроме того, в Интернете можно найти независимые ресурсы. Энтузиасты разных специальностей помогают людям разобраться с их проблемами, составляют жалобы, подсказывают, куда и как лучше обращаться.

Это тоже важно помнить.

Иногда организации или частные предприниматели вообще не могут работать честно, скрывая свои истинные доходы от государства, выплачивая зарплату «в конвертах» и т. Д.Как инициировать налоговую проверку ИП? Все организации I. Индивидуальные предприниматели Согласно составленному графику, не чаще одного раза в три года. Но если обращение от властей, СМИ или просто простых граждан, то внеплановая проверка может быть проведена. Если работодатель постоянно нарушает ваши права, то вместо того, чтобы постоянно гадать, как организовать налоговые проверки, сходите в налоговую инспекцию и напишите жалобу в организацию или ИП.

Внимание : Посмотрите видео об обжаловании решения налоговой и участии юриста в налоговой проверке.Подпишитесь на канал YouTube, чтобы получать бесплатные консультации По налогам и другим вопросам через комментарии к роликам:

Внеплановые проверки могут быть инициированы налоговой инспекцией на основании поступивших жалоб или заявлений о возможных нарушениях законодательства в фирмах. Может ли учредитель инициировать налоговую проверку? Учредители фирм и организаций не имеют такого права, если ему нужна информация о правильности оформления документации и уплате налогов, то он может нанять независимую аудиторскую компанию и провести полный аудит предприятия.Чаще всего инициаторами выступают именно сотрудники — бывшие или реальные (подробнее о справке) в случае нарушения их трудовых прав и недоразумения с работодателем на этом основании.

Как инициировать внеплановую проверку?

Перед установкой налога на организацию следует уяснить следующие аспекты:

• Tax не ответит на жалобу, если личность подателя не может быть установлена. Те. Анонимность жалобы исключена.
• Налоговая проверяет бухгалтерские документы, а там просто все можно сделать правильно.

Как это сделать, если вы не хотите, чтобы работодатель узнал, о чем именно вы написали заявление? Как отправить налоговую проверку не оформив самостоятельно? Как было изложено выше — анонимное письмо. Налоговая не поможет, но вы можете написать заявление в трудовую инспекцию. Эта организация обязана реагировать на анонимные жалобы по поводу нарушения трудового законодательства на предприятиях и, скорее всего, результатов проверки использования и налогообложения.

Перед тем, как уладить проблемы человека, т.е. хорошенько подумайте работодателя: «А вам это действительно нужно?». Ведь чаще всего к нам в таких случаях движется чувство мести и обиды. Попробуйте начать с ним разговаривать по-хорошему, а в крайнем случае разбросайте налоговую или инспекцию по работе и, скорее всего, он пойдет на уступки и конфликт разрешится мирным путем.

Государственные органы налоговая служба По факту нарушения налогового законодательства проведут проверку, в ходе которой будут выявлены факты неполной уплаты налогов с доходов сотрудников, а также других обязательных платежей.В зависимости от суммы неуплаченных платежей компания обяжет уплатить дополнительные налоги, а также выплатить санкции. Должностные лица предприятия могут понести административную или даже уголовную ответственность.

Специально уполномоченным органом по данным вопросам является Государственная инспекция по вопросам труда. В связи с нарушением прав работников этот орган имеет право проводить проверки и обязывать предприятие вести деятельность в соответствии с законодательством.

Как написать жалобу в налоговую на организацию

9.Непредставление налогоплательщиком объяснений для уведомления налогового органа о выявлении несоответствия показателей эффективности, и (или) непредставление в налоговый орган запрошенных документов, и (или) наличие информации об их уничтожении, повреждении и т. Д. .

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке Указывает либо наименование государственного органа, либо органа местного самоуправления, которому направлено письменное обращение, либо имя, имя, отчество соответствующего должностного лица или должность соответствующего лица. , а также его наименование, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, на который должен быть отправлен ответ, переадресация уведомления Апелляции, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Как оформить фирменный чек с налоговой

С предыдущим постом не согласен. Из-за того, что нечего делать и в точном месте, это желание у человека не возникнет. Так обиделась, а если обиделась, опускать нельзя. Поэтому у нас есть вполне полный принцип людей «Сиди тихо, голову не поворачивай, голову оторвет». Не умрет, если будут факты нарушений, пишите в работу. Работают быстро (точно в Москве). Моя подруга устроила глупый вызов работодателю, который наткнулся на ее свинью.И он не один слышал, у него была система, и она одна писала, в итоге деньги побили, остальные носом. Так что им было нужно, они боялись подписывать жалобу.

А теперь представьте себе ситуацию: речь идет не о работнике и работодателе, а о покупателе и поставщике, где второй «кинул» первого (а должен теперь ну например 150 000 рублей). Исковое заявление и судебное разбирательство Ничего не будет предоставлено, т.к. на счету компании Slim Zero. Расслабиться? Откажитесь добровольно от 150 000 руб.(Кстати, не с неба валка)? Или все же попытаться наказать плохого человека? Они говорят: не судить, а наказывать и наказывать, это должно быть оставлено на волю Бога. Но Бог не помогает тем, кто бездельничает, так что. Инспекция труда, Роспотребнадзор, ОЗПП, Налоговая инспекция.

Жалоба налоговой инспекции у работодателя

1. Уклонение от уплаты налогов и (или) сборов с организацией путем непредставления налоговой декларации или иных документов, представление которых в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах обязательно либо путем включения в налоговую декларацию, либо такие документы являются заведомо ложной информацией, выполненной в крупном размере.

-наказан штрафом до ста двадцати тысяч рублей либо в размере заработной платы или иного дохода, осужденного на срок до одного года либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью. один год или тюремное заключение сроком до одного года.

Как поднять комитет до организации

инспекция. Просто отправьте чек по заявлению персонала с хорошими работниками, чтобы они не расставались или не расставались вовсе.Имеется: Дело № А71-609 / 04-А19, рассмотренное Арбитражным судом Удмуртской Республики 11.03.2005, апелляционная инстанция — 01.06.2005, ФАС Уральского округа — 22.09.2005.

Ну, мы поверили. Хотя нас уверяли, что если бы Конд что-то поменял и вообще все было бы хорошо. Конди завис, мы про него как-то не вспомнили, но позавчера, а вчера пробовал включить, он даже на пульт не реагирует и провода от него очень тёмные, это уже ненормально.

Как установить Роспотребнадзор на анонимную организацию

Им также необходимо воспользоваться ненадлежащим качеством товаров или услуг. Когда потребитель лично ищет справедливости, он помогает другим. Прежде чем отправить онлайн-жалобу в Роспотребнадзор и дать ход вашей заявке: как подать онлайн-жалобу в Роспотребнадзор, удобный и быстрый вариант — отправьте жалобу в электронном виде.

Граждане, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также с меньшей вероятностью станут жертвами обстоятельств.Им также необходимо воспользоваться ненадлежащим качеством товаров или услуг. Когда потребитель лично ищет справедливости, он помогает другим.

Как поднять налог с работодателя

Как правило, налог — это анонимный телефон доверия. А если нет, обратитесь письменно в инспекцию труда по поводу невыплаченной зарплаты. А если начнут тянуть резину с выплатами, то обращайтесь и в налоговую, и в МЧС. Факты и подробности Все уточняйте подробно. И не бойтесь преследований.Если вы официально обратитесь к регистрации приложения, то в подтексте Мстители поймут, что если таковые будут, то к ним приедут первые следователи. И у них другая задача. Им нужны деньги, работа, а не тюрьма.

Всего один совет на будущее, когда устроишься на работу, оформляешь трудовой договор и что потом доказываешь, что ты там работал. Если договор не оформлен, он уже должен вас насторожить, что здесь не так. А двусторонний договор — это уже факт вашей трудовой деятельности, с которой вы можете начать, защищая свои трудовые права.

Говорили с налоговым анонимно

Когда условия труда становятся невыносимыми, работнику действительно нужно сделать выбор: либо бросить вызов недобросовестному работодателю, либо продолжать терпеть нарушение его законных прав На достойную работу. Но прежде чем принять окончательное решение, вы можете побороться за восстановление своих прав. Одним из самых эффективных инструментов в этой борьбе может стать жалоба на работодателя. Есть способы информировать компетентные органы о том, что руководители некоторых предприятий нарушают права рабочих.

Интернет-сервис Сигнальная информация «Отчет о неуплате налогов» предназначена для информирования граждан налоговых органов о случаях уклонения от уплаты налогов или иных нарушений налогового законодательства организациями или физическими лицами. В сообщении необходимо указать информацию о нарушителе налогового законодательства (ИНН и заявление организации; фамилия, имя, отчество, ИНН или адрес физического лица) и описание существа нарушения (применение налоговой схемы уклонения, вывод активов / имущества организации, совершение фиктивных сделок, нарушение технологии производства с целью уклонения от уплаты налогов, выплаты заработной платы «в конвертах», использование «подводных» лиц, наличных денег, неиспользование кассовые аппараты, отсутствие бухгалтерии или другие факты).Ответы на сообщения, отправленные с помощью этого сервиса, не предоставляются.

Как установить налог на организацию анонимно

Электронные обращения граждан (индивидуальных предпринимателей) и юридических лиц Следующие Б. Налоговые органы По разъяснению налогового законодательства, исчислению и уплате обязательных платежей в бюджет в случаях, установленных актами Президентом Республики Беларусь декларирование физическими лицами доходов и имущества первоначально рассматривается в проверках МНБ районов, городов, районов в городах, в которых возникли вопросы, изложенные в обращениях.

По словам сотрудника правоохранительных органов, обо всех фактах нарушения антиалкогольного законодательства также можно сообщить по телефону горячей линии Полка патрульно-таможенной полиции 46-44-44, звонки принимаются круглосуточно и анонимно. Стоит помнить, что за заведомо ложный вызов предусмотрена административная ответственность в виде штрафа до 50 базовых величин.

Как можно анонимно пожаловаться в налоговую

Размер официальной зарплаты зависит от размера оплаты больничного листа, отпускных и других выплат.Чтобы защитить свои права, работник может пожаловаться в уполномоченные органы И пожаловаться на черную зарплату, которую платит работодатель.

Сегодня мы поговорим о сотрудниках ИП и ООО, а точнее о том, какие взносы необходимо платить за своих сотрудников в пенсионный фонд. Если вы читали эту статью, значит, уже должно быть известно, что предприниматели и организации должны платить из своего кармана так называемые страховые взносы. Они разделены: необходимо понимать, что все эти взносы не налоги, а государственные гарантии перед сотрудниками (на за счет работодателя).

Елена, привет!

приказ Налоговая проверка

Именно заказывать проверку не получится, потому что, как уже писали коллеги, налоговые органы не работают по принципу многих других госструктур, то есть не проводят внеплановые проверки По поступающим заявлениям и жалобам.

Обратитесь за правом подавать заявление в налоговый орган.

Поскольку вы обжалуете действия не налоговых органов, а другого лица (ИП), то порядок подачи жалоб, предусмотренный Налоговым кодексом РФ, в данном случае не применим.

Жалоба необходима в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. От 24 ноября 2014 года) «О порядке рассмотрения обращений граждан. Российской Федерации »().

Статья 7. Требования к письму
1. Гражданин в своем письменном обращении обязательно указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, направляющего письменное обращение, либо наименование, имя, отчество соответствующее должностное лицо или должность соответствующего лица, а также его имя, имя, отчество (Фамилия — если есть), почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации вызова, излагает суть предложения , заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. При необходимости гражданин прилагает документы и материалы или копии к письменным доводам.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ необходимо отправлять в виде электронного документа, и почтовый адрес, если ответ следует отправлять на письмо.Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы Б. в электронном виде либо направить указанные документы и материалы либо их копии в письменной форме. (В редакции части 3. Федерального закона от 27.07.2010 N 227-ФЗ)

Жалобу необходимо подать в налоговый орган. по месту регистрации ИП.

По общему правилу обращения рассматриваются и по ним дается ответ в течение 30 дней со дня регистрации обращения (жалобы) (ст.59-ФЗ).

Аргументы, которые будут изложены вами в приложенных к жалобе подтверждающих документах, будут рассмотрены налоговыми органами в пределах своей компетенции (как правило, при рассмотрении жалобы налоговые органы достаточно ограничены в своих проверочных действиях, однако Доводы доводов можно проверить при проведении камеральной проверки представленных налогоплательщиком деклараций), вам будет предоставлен письменный ответ.

На практике, если вы можете проверить аргументы по информации, имеющейся в налоговых органах, такая проверка проводится немедленно, если нет — вы при наличии оснований будете стремиться к включению налогоплательщика в план проверки.

Если ваши права как потребителя нарушены, то действительно более эффективным способом будет направление жалоб в Роспотребнадзор, который имеет право проводить проверки по жалобам.

Обновлено: 02.04.2020

103583

Если вы заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl + Enter