Образец положительная характеристика на сотрудника образец: Что-то пошло не так

Положительная характеристика \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Подборка наиболее важных документов по запросу Положительная характеристика (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Психологическая характеристика сотрудника (образец №2)

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Сомовой Инны Александровны (ФИО изменены)

Анализ результатов психологического тестирования Сомовой И.А. позволил выявить следующие основные особенности ее личности. Инне Александровне присуща очень высокая энергичность и активность; повышенное честолюбие, желание добиться успеха в жизни. Кроме того, подобно очень многим представительницам прекрасного пола она стремится произвести впечатление и понравиться другим людям.

Мотивы поведения и конкретных поступков Сомовой И.А. определяются потребностью в общении и социально активном образе жизни; довольно высокой амбициозностью, стремлением сделать себе карьеру на избранном поприще; а также тщеславием, желанием привлечь к себе внимание и получить похвалу других людей. Для молодых женщин подобного психологического типа очень важно реализоваться как личность, проявить себя и добиться успеха в трудовой деятельности. Как правило, они не хотят быть только «хранительницей очага» и редко хорошо справляются с ролью домашней хозяйки.

Сомова И.А. обладает высоким уровнем развития интеллекта и общих способностей, достаточно богатым воображением и хорошим творческим потенциалом. Личности рассматриваемого типа предпочитают иметь собственную точку зрения и не полагаться на чужое, пусть и авторитетное, мнение. Такие люди стремятся к конструктивным преобразованиям, предпочитают разрушать устоявшиеся способы действия и отбрасывать распространенные взгляды и привычки. Они инициативны, охотно экспериментируют, нередко выступают генераторами идей, застрельщиками новых начинаний и проектов. Лица данного типа нетерпимы к рутине, косности и бюрократизму. Молодые женщины подобного склада могут отличаться самобытным мировоззрением и эксцентричным, своеобразным поведением. Часто присущее им оригинальное и нестандартное мышление нередко обусловливают определенное непризнание и неприятие их со стороны других людей.

Женщины рассматриваемого типа, как правило, отличаются высокой самооценкой, уверенностью в себе и своих способностях, которая, порой, перерастает в самоуверенность. Они стремятся к самостоятельности и независимости, не особенно нуждаются в «чувстве локтя», помощи и поддержке окружающих. По натуре очень активные и энергичные, смелые и решительные, они проявляют склонность к немедленному действию. К сожалению, нередко оказывается так, что они не успевают хорошо обдумать свои поступки и всесторонне оценить их возможные последствия. При отсутствии внешнего контроля такие люди способны пойти на неоправданный риск и даже пуститься в авантюрные предприятия.

Лица подобного склада отличаются очень высокой, но далеко не всегда хорошо организованной активностью. Они могут распылять свою энергию на решение сразу нескольких вопросов. Увлекаясь чем-то новым и интересным для него, человек рассматриваемого типа часто не обращает внимания на повседневные дела и обязанности. Он может просто забыть что-то сделать, нарушить установленные сроки выполнения работы, допустить небрежности и ошибки в ведении документации и составлении различных достаточно объемных справок и отчетов. Вину за собственные просчеты личности с таким характером, как правило, возлагают на других или на неблагоприятное стечение обстоятельств. Для того чтобы человек с подобным темпераментом и характером эффективно работал в течение длительного времени ему необходима поддержка и контроль со стороны руководства.

Люди данного психологического склада отличаются высокой общительностью, легко и с удовольствием вступают в контакты, не стесняются публичных выступлений, умеют произвести благоприятное впечатление на собеседника, расположить его к себе. Женщины рассматриваемого типа достаточно хорошо контролируют свои эмоции и поведение, стараются больше доверять рассудку, а не чувствам. В общении они ведут себя эмоционально раскованно и непринужденно, но, порой, в их поведении не хватает свойственной многим женщинам душевной теплоты, мягкости и сердечности. Личности подобного склада, как правило, соблюдают нормы межличностного общения, ведут себя достаточно корректно, вежливо и тактично. Следует отметить, что такие люди склонны манипулировать окружающими и использовать их для достижения собственных целей. Они тщеславны, самолюбивы и обидчивы, особенно если полагают, что их недостаточно ценят или уделяют им мало внимания, чувствительны к одобрению и порицанию, вполне могут пойти на конфликт с вышестоящим руководством, если считают, что те поступают неправильно, несправедливо или проявляют некомпетентность в решении профессиональных вопросов.

Молодые женщины рассматриваемого психологического типа, как правило, стараются быть на виду и играть первые роли в составе рабочего коллектива. Они стремятся к конкуренции и власти, любят приказывать, контролировать и критиковать других людей. Им нравится «принимать вызовы» и чувствовать превосходство над другими. Образно говоря, они находятся в постоянной борьбе за более высокое положение, стремятся к самоутверждению даже в объективно незначимых или мало значимых ситуациях. Нередко являясь неплохими специалистами, такие люди довольно настойчиво и агрессивно пытаются занять руководящие должности, в том числе и путем интриг. Они проявляют упорство при достижении собственных целей, которых добиваются не всегда прямыми, но настойчивыми и, порой, весьма изобретательными действиями.

Женщины с таким темпераментом и характером обычно весьма неравнодушно относятся к материальным ценностям. Чаще деньги и вещи значимы для них не столько сами по себе, сколько как признак преуспевания, успешной карьеры и социального статуса. Кроме того, финансовая обеспеченность важна для лиц подобного склада и потому, что она позволяет им удовлетворять свои обычно довольно многочисленные и разнообразные материальные запросы, например, путешествия и развлечения. Следует заметить, что такие люди нередко испытывают недостаток в средствах и, к сожалению, для решения своих собственных проблем вполне способны присвоить принадлежащие работодателю деньги и материальные ценности.

Убеждения личностей данного типа, как правило, не являются очень твердыми и устойчивыми и отличаются довольно высокой эгоистической направленностью. Их приверженность тем или иным взглядам или концепциям сильно зависит от того, насколько они способствуют их карьере и материальному благополучию. Кроме того, такие люди типа очень активны и, за неимением времени, редко утруждают себя глубокими и серьезными размышлениями на мировоззренческие темы.

Эмансипированные по натуре женщины подобного склада достаточно часто имеют серьезные проблемы во взаимоотношениях с лицами противоположного пола, преодоление которых оказывает достаточно сильное влияние на их поведение. Нередко случается так, что в брак они вступают уже в достаточно зрелом возрасте.

Личности данного типа рациональны и расчетливы, нечасто делают что-то в душевном порыве, стремятся жить по собственным законам и соображениям, имеют свой «кодекс чести», который, однако, носит весьма эгоистический характер. Они не особенно стараются строго придерживаться существующих социальных условностей и общепринятых морально-этических ценностей.

При организации работы с Сомовой И.А. представляется целесообразным обратить внимание на следующие моменты.

Молодые женщины рассматриваемого психологического типа стремятся к деятельности, позволяющей им работать с людьми, дающей значительный простор их самостоятельности и творческой фантазии, а также хорошие перспективы карьерного и профессионального роста. Они тяготятся рутинной и монотонной работой, которая регламентирована жесткими правилами и инструкциями. Их также очень редко устраивает труд в тиши кабинета, физически мало активный и оставляющий немного времени для общения с клиентами, коллегами и сослуживцами. Несмотря на высокий интеллект и трудолюбие, из-за очень высокой активности такие люди не часто проявляют большие способности к информационно-аналитической работе.

Инна Александровна обладает неплохими лидерскими качествами и управленческими способностями. Пожалуй, единственная серьезная причина, по которой ей может быть трудно стать хорошим руководителем, ― чрезмерная общая и социальная активность, недостаточные умения и навыки в организации собственного труда и работы подчиненных.

Для того чтобы Сомова И.А. наиболее эффективно работала на благо компании, было бы полезно ставить перед ней конкретные, достаточно труднодостижимые, кратковременные цели и постоянно контролировать выполнение плановых заданий.

Ориентированные на карьеру, достижение обеспеченного и независимого материального положения женщины подобного склада обычно не слишком привязаны к конкретному месту работы. Они нередко совершают нелояльные действия, если кто-то или что-то серьезно мешает им реализовать свои достаточно амбициозные цели. Кроме того, определенную угрозу безопасности может представлять склонность таких людей к недостаточно продуманным действиям, а также их высокая разговорчивость, которая иногда переходит в болтливость.

Заказать ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА

Характеристика с места работы — образец

Характеристика с места работы — образец ее, предложенный нами, содержит необходимые данные, которые необходимо в нее включить, чтобы лицо, в отношении которого она составляется, получило полную оценку своих деловых и личных качеств. В этой статье изложены также общие требования к написанию положительной характеристики.

В каких случаях требуется характеристика с места работы

Характеристика на сотрудника — это документ, который отражает профессиональные и личные качества определенного работника. Чаще всего такой документ требуется для предъявления в различные органы, но на крупных предприятиях характеристики на сотрудников составляются для их передачи внутри организации, например при повышении в должности или переводе в другие структурные подразделения.

Характеристику составляет работодатель. В отделах кадров, как правило, имеется образец характеристики с места работы. Специальной нормы в трудовом законодательстве, регламентирующей выдачу характеристики, нет. Свое действие на подобные ситуации распространяет ст. 62 Трудового кодекса РФ (далее — ТК РФ). Чтобы получить характеристику, сотрудник должен обратиться с соответствующим заявлением к работодателю. Характеристика должна быть выдана лицу не позднее 3 дней с даты подачи заявления.

Характеристика может быть затребована:

• Судом. Например, при рассмотрении семейных споров об определении места жительства ребенка.
• Правоохранительными органами. Например, в случае наличия уголовного дела. Надо отметить, что положительная характеристика с места работы может послужить смягчающим обстоятельством при назначении наказания, что подтверждается постановлением Президиума Верховного суда Республики Башкортостан от 06.12.2017 по делу № 44у-279/17.
• Учебными учреждениями.
• Государственными органами в случае поступления работника на госслужбу.
• Лечебными учреждениями. Например, при назначении работнику инвалидности. Как правило, в таких учреждениях разработан образец характеристики с места работы.

Общие требования, предъявляемые к характеристике

Унифицированного образца характеристики на сотрудника с места работы российским законодательством не утверждено. Но в некоторых государственных органах разработаны свои образцы характеристики. Например, такой образец есть у Федеральной налоговой службы, утвержденный приказом ФНС России от 23.05.2012 № ММВ-7-4/349@.

Можно выделить общие правила, которые требуется соблюдать при составлении данного документа:

• Сведения необходимо излагать от третьего лица, придерживаясь делового стиля, не используя просторечных выражений и бытовых сокращений.
• Характеристика должна быть объективной, составитель не должен опираться на личные отношения с сотрудником.
• При написании характеристики нужно иметь в виду цель ее представления. Если документ необходим для суда при рассмотрении спора об определении места жительства детей, то акцент лучше сделать на личные качества лица, а если, характеристика требуется для устройства на новое место работы, необходимо выделить профессиональные и деловые качества.
• Наличие адекватной оценки профессиональных качеств.
• Обязательно должны быть раскрыты личные качества, например неконфликтность, общительность.
• Сведения, указанные в характеристике, должны быть достоверными, т. к. в зависимости от места требования такого документа приведенные в ней данные подлежат проверке, например при устройстве лица на военную службу.

Содержание характеристики на сотрудника

Образец характеристики с места работы может включать в себя следующие данные:

1. Сначала указываются анкетные данные лица, на которого пишется характеристика, такие как Ф. И. О., дата и место рождения, национальность, семейное положение, образование.
2. Информация о работе является одной из важнейших составляющих характеристики. Необходимо указать общий стаж и периоды работы. Детально необходимо описать этапы трудовой деятельности сотрудника: на какую должность был принят, были ли последующие повышения по службе, в каких проектах участвовал, повышал ли квалификацию. Также указываются поощрения и взыскания, если таковые имеются.
3. Заключительной, но не менее важной частью характеристики является раскрытие личностных качеств сотрудника. Здесь описываются отношения с коллективом, способность выполнять поставленные задачи, справляться с неординарными и стрессовыми ситуациями, наличие аналитических способностей. Если характеристика составляется на сотрудника, занимающего руководящую должность, необходимо раскрыть его организаторские способности, умение принимать важные и ответственные решения. Особенности составления характеристики на руководителя и образец характеристики с места работы на него можно изучить в статье «Образец характеристики на руководителя ООО».

Оформление характеристики на сотрудника

Характеристика на сотрудника оформляется на листе формата А4. Объем не должен быть слишком большим, примерно 1–2 листа. Желательно составлять характеристику на фирменном бланке организации. Если бланка нет, то в верхней части листа по центру указываются реквизиты работодателя, такие как наименование, адрес местонахождения, контакты.

В центре листа пишется наименование документа: «Характеристика». Далее излагается непосредственно текст характеристики.

Внизу страницы обязательно указывается, для какого органа и в каких целях представляется характеристика. Дату можно проставить как в начале, так и в конце документа. Подписывает характеристику руководитель лица, на которого она составляется.

Образец характеристики с места работы можно скачать по ссылке: Образец характеристики с места работы.

Особенности характеристики с места работы судьи

Интересной с точки зрения содержания является характеристика на лиц, имеющих статус судьи. Такая характеристика необходима, например, для аттестационной квалификации судей. Обязательность ее представления установлена п. 11 ст. 20.2 закона РФ «О статусе судей в Российской Федерации» от 26.06.1992 № 3132-I (далее — закон «О статусе судей»). Характеристика должна содержать оценку профессиональной деятельности, деловых и нравственных качеств судьи. Аналогичная характеристика составляется при желании получить повышение, например должность председателя суда.

Кроме анкетных данных в характеристику с места работы судьи включаются следующие сведения:

• о количестве рассмотренных дел;
• обжалованных и отмененных решениях и причинах отмены решений;
• соблюдении процессуальных сроков;
• жалобах, поданных в отношении судьи;
• научной деятельности и наградах.

Характеристика подписывается председателем суда.

Согласно п. 7 ч. 6 ст. 5 закона «О статусе судей» характеристика с места работы также необходима лицам, которые проходят отбор на должность судьи. Она должна быть выдана заявителю не позднее 7 дней с даты обращения.

Оспаривание характеристики с места работы

Характеристика может содержать не только положительные отзывы о работнике, но и отрицательные. Что делать сотруднику, если он не согласен с выданной работодателем характеристикой? В соответствии со ст. 152 ГК РФ гражданин вправе потребовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию. Т. е. лицо может обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением со следующими требованиями:

• обязать ответчика опровергнуть информацию, содержащуюся в характеристике, путем ее отзыва или замены;
• взыскать компенсацию морального вреда.

При этом в п. 7 постановления Пленума Верховного суда РФ «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» от 24.02.2005 № 3 (далее — постановление № 3) строго указывается перечень обстоятельств, которые подлежат установлению при рассмотрении дела и при отсутствии хотя бы одного из которых иск не может быть удовлетворен:

• факт распространения ответчиком сведений об истце;
• порочащий характер таких сведений;
• несоответствие сведений действительности.

Законодательно распределено бремя доказывания обстоятельств по таким делам. Так, в п. 9 постановления № 3 определено, что истец должен доказать факт распространения сведений и их порочащий характер, а ответчик — несоответствие таких сведений действительности.

В подтверждение удовлетворения исковых требований по такой категории дел можно привести апелляционное определение Орловского областного суда от 13.05.2014 по делу № 33-1021.

Но преимущественно суды отказывают истцам в иске, т. к. доказать соответствующие обстоятельства достаточно сложно.

Персональные данные сотрудника в характеристике с места работы

Характеристика на сотрудника содержит его личные данные, которые в соответствии с гл. 14 ТК РФ подлежат защите. Согласно ст. 88 ТК РФ работодатель не должен сообщать персональные данные своего сотрудника третьим лицам без его письменного согласия.

Если характеристика с места работы запрашивается самим сотрудником, то никаких проблем у работодателя в этом случае не возникает, ведь работник сам пишет заявление на ее получение. Но если характеристика запрашивается на сотрудника каким-либо учреждением, то прежде чем представить такой документ с личными данными своего работника, работодатель должен получить письменное разрешение последнего. Иначе работник вправе обжаловать неправомерные действия своего работодателя в судебном порядке.

***

Таким образом, характеристика с места работы на сотрудника составляется либо по заявлению самого работника, либо в определенных случаях по запросу какого-либо государственного органа. При этом она может быть не только положительной, но и содержать сведения, носящие негативный характер. Составляется документ в произвольной форме и удостоверяется подписью уполномоченного лица.

***

Статья оказалась полезной? Подписывайтесь на наш канал RUSЮРИСТ в Яндекс.Дзен!

образец и другие примеры. Образец положительной характеристики с места работы

Образец характеристики с места работы востребован во многих случаях. Чаще всего характеристика на работника может понадобится: при устройстве на новую работу; во время оформления банковского кредита; по требованию суда; для подачи в правоохранительные органы; для органов опеки и попечительства.

Работникам время от времени характеристика с работы требуется и для других инстанций, в этой публикации вы найдете образец ее составления и ряд советов по написанию.

Как составляется характеристика с места работы

Многие граждане думают, что характеристика с места работы уже понятие устаревшее, но это ошибочно – документ все еще востребован. В чем же ее важность? Характеристика с места работы – это своеобразная оценка руководством работающего или уволившегося сотрудника. В ней он должен охарактеризовать его профессиональные и личностные качества. Но сегодня отношение к этому документу несколько неоднозначное, так как чаще всего для руководителя это простая формальность, и реальной индивидуальной принадлежности характеристика не раскрывает. В итоге, содержание документа может вызвать сомнение.

При составлении следует придерживаться общепринятых правил, хотя четко установленной формы нет. Характеристика с места работы должна содержать такую информацию:

• Сведения о гражданине, кому требуется характеристика: ФИО, дата и место рождения, прохождение воинской службы, семейное положение, образование, наличие наград и прочее;
• Информация о рабочей деятельности лица. Этот пункт содержит следующие сведения: когда сотрудник начал работу, когда уволился (если он больше не работает на предприятии), каких карьерных высот он успел достичь в рамках фирмы, предоставляющей характеристику. Также следует сделать акцент на профессиональных навыках сотрудника, повышении квалификации или обучении (если он направлялся на курсы), трудовых достижениях. В характеристике на работника следует отметить факт наличия всевозможных заслуг у сотрудника – благодарности, поощрения. Не стоит забывать и о дисциплинарных взысканиях, если они имелись за время его работы;
• Характеристика личности работника – это, по сути, самый значимый и важный раздел документа. Здесь указывается информация, раскрывающая личностные качества лица.

Если характеризуемый является исполнителем, нужно отобразить его инициативность, готовность выполнять поручения от вышестоящих лиц, желание добиться высоких результатов, ответственность. Также необходимо раскрыть его коммуникативные качества: отношения в трудовом коллективе с сотрудниками, уважают ли его коллеги, заработал ли он определенный авторитет. Если отношения «внутри» коллектива не складываются, а причиной является непростой характер работника или прочие особенности личности, то это также отображают в характеристике.

Если же работник занимал руководящую должность, нужно указать такие качества, как требовательность к подчиненным и к себе лично, готовность принятия непростых решений, организаторские способности, инициативность, желание добиться высоких показателей и прочее.

На многих предприятиях внутренними правилами предусмотрено предоставление характеристики сотрудникам на бланках с реквизитами организации. Если подобный бланк отсутствует, то в характеристике все равно должны присутствовать реквизиты фирмы, и если документ был затребован официальным запросом, необходимо прописать, куда именно он предоставляется.

Рассмотрим пример составления характеристики с места работы (составляется на бланке организации)

Вариант №1: Образец характеристики с места работы

Характеристика (образец)

Настоящая характеристика выдала Петриченко Валерию Анатольевичу, 1 ноября 1978 года рождения, работающему в Центре социальной защиты детей. Адрес: ул. Кулагина 25 (реквизиты организации) с 16 мая 2013 года по сегодняшний день на должности «Социальный работник».

Семейное положение: женат. Супруга Петриченко Инна Петровна, 11. 12. 1979 г.р. Дети: Петриченко Виталий, 2000 года рождения и Петриченко Анна, 2002 года рождения.

Петриченко В.А. окончил Волгоградский Педагогический Университет по специальности «Психология», имеет красный диплом. Данный сотрудник отличается высоким профессионализмом, пунктуальностью и ответственностью. Дисциплинарных взысканий не имеет, есть поощрительные грамоты за участие в конференции «Защита детей – ответственность государства». С коллегами и подчиненными находится в доброжелательных отношениях, всегда проявляет сдержанность, терпение и деликатность. В сложных, конфликтных ситуациях с клиентами учреждения всегда выдержан, корректен, обладает способностью сгладить проблему и перевести ее в русло мирного конструктивного решения. Вредных привычек не имеет. Жизненные ориентиры правильные, стремится помогать детям из неблагополучных семей, учитывая их потребности и желания. С радостью принимает участие в общественной жизни коллектива, посещает тренинги личностного роста и курсы повышения квалификации.

Данная характеристика выдана для предоставления в Органы социальной защиты неблагополучных семей.

Начальник отдела Центра Социальной защиты детей Бергс Наталья Михайловна.

Вариант №2: Пример характеристики на сотрудницу

Характеристика (образец)

Выдана Абакумкиной Надежде Петровне, 10.04.1977 года рождения, должность – экономист.

Абакумкина Н.П. работает в банке «Финансы и Кредит», начиная с 16 апреля 2010 года. За время работы неоднократно была направлена на курсы повышения квалификации, которые успешно закончила по программам: «Бухгалтерская отчетность 2016», «Анализ финансового состояния компании», «Финансовый прогноз в нынешних условиях экономики».

Абакумкина Н.П. обладает отличными навыками деловых переговоров, владеет комплексными знаниями по своей специальности, посещает семинары и тренинги, всегда владеет последними новшествами и информацией в области экономики.

Начальник экономического отдела банка «Финансы и Кредит» Романенко Василий Петрович.указать наличие супруг(-а/-и) и детей ) .

Данный работник за время работы отличился профессионализмом и высоким производительностью. Дисциплинарным взысканиям не подвергался.

С подчиненными и коллегами находился в товарищеских отношениях, коммуникабелен. В работе аккуратен, пунктуален, стрессоустойчив. С энтузиазмом принимал участие в общественной жизни коллектива. Вредных привычек не имеет.

Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

Должность И.О.Фамилия Подпись

Чтобы характеристика имела юридическую силу, на ней должна стоять дата выдачи и подпись лица, выдающего документ – руководителя фирмы или сотрудника отдела кадров.

Стоит повториться, строго установленной формы характеристики с места работы в Трудовом Кодексе не существует, есть лишь рекомендательные общепринятые правила составления «рекомендательного письма».

Грамотно составленное резюме – залог успешного поиска работы. Многие не знают, что написать о личных качествах, как с помощью этого выделиться среди претендентов, проявиться для потенциальных работодателей с лучшей стороны. В резюме обязательно указывают и профессиональные навыки, и ценные личностные качества.

Положительные качества для резюме

Показывая сильные стороны, выделите 5-7 характеристик, явно отражающих ваш характер. Выбирая из списка подходящие личные качества, важно не завышать и не занижать самооценку. Здраво оценивайте себя и определяйте, какие черты характера нужны для конкретной должности:

• активность;
• аналитический склад ума;
• амбициозность;
• быстрая адаптация к переменам;
• внимательность;
• вежливость;
• дисциплинированность;
• дружелюбие;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• надежность;
• нацеленность на результат;
• оптимизм;
• отзывчивость;
• порядочность;
• пунктуальность;
• самостоятельность;
• способность быстро принимать решения;
• стрессоустойчивость;
• стремление к самосовершенствованию, развитию;
• творческий подход к поставленным задачам;
• умение ладить с коллективом;
• умение убеждать;
• целеустремленность;
• честность.

Отрицательные качества

У всех людей есть недостатки, и если открыто показать работодателю свои слабые стороны, он поймет, что вы адекватно оцениваете свой характер.

Некоторые отрицательные качества могут идеально подходить для одного вида работ и категорически мешать другой деятельности.

Умение признавать собственные негативные черты характера всегда ценится работодателем.

Честно выберите несколько характеристик из предоставленного ниже списка:

• доверие только подтвержденным фактам;
• доверчивость людям, наивность;
• завышенная требовательность к себе и окружающим;
• замкнутость, стремление к уединению;
• медлительность;
• неспособность выполнять монотонную работу;
• нестандартный подход к решению задач, креативность;
• отсутствие навыков и опыта в определенной деятельности;
• педантичность, скрупулезность;
• повышенное чувство ответственности;
• прямолинейность;
• самоуверенность;
• скромность;
• чрезмерная активность.

Примеры личных качеств в резюме

Персональные характеристики личности условно разделяются на группы и направления, которые применяются в зависимости от должности и вакансии. Это:

1. Отношение к работе. Личностные характеристики для резюме:
   • добросовестность;
   • инициативность;
   • интерес к изучению тонкостей профессии;
   • исполнительность;
   • креативность;
   • настойчивость;
   • ответственное отношение к поручениям;
   • трудолюбие;
   • упорство.
2. Отношение к людям. Личные качества для резюме:
   • вежливость;
   • гибкость в общении;
   • доброжелательность;
   • дружелюбие;
   • коммуникабельность;
   • отзывчивость;
   • способность быстро находить выход из стрессовых ситуаций;
   • способность убеждать;
   • справедливость;
   • толерантность, уважительное отношение к людям;
   • умение работать в коллективе;
   • четкая дикция, грамотная речь.
3. Особенность характера, отношение к себе. Личностные характеристики для резюме:
   • активный;
   • внимательный;
   • дисциплинированный;
   • жизнерадостный;
   • порядочный;
   • пунктуальный;
   • пунктуальный;
   • самокритичный;
   • стрессоустойчивый;
   • уверенный в себе;
   • усидчивый;
   • честный.
4. Отношение к своим и рабочим вещам. Личные качества человека:
   • аккуратный;
   • всегда поддерживаю порядок на рабочем месте;
   • опрятный;
   • чистоплотный.

В зависимости от должности, на которую претендует соискатель, указываются подходящие особенностям характера. Например, для аналитика, экономиста подойдут следующие качества:

• педантичность;
• внимательность;
• усидчивость;
• ответственность;
• аккуратность;
• исполнительность.

В резюме инженера

Кроме профессиональных навыков, знаний и умений укажите несколько личностных вариантов из списка:

• внимательный;
• дисциплинированный;
• ориентирован на результат;
• ответственный;
• самоорганизованный;
• самостоятельный;
• способность к сосредоточению;
• технический склад ума;
• уравновешенный;
• усидчивый;
• целеустремленный.

Сильные стороны в резюме юриста

Данная профессия связана с отстаиванием интересов людей и помощью в решении проблем, поэтому соискатели должны удовлетворять жестким требованиям. Список подходящих качеств:

• внимательное отношение к деталям;
• доброжелательное отношение к людям;
• логическое мышление;
• отстаивание определенной точки зрения;
• способность быстро располагать к себе собеседника;
• способность осознанно вести диалог;
• справедливость;
• стремление к развитию;
• уверенность в себе;
• умение находить выход из сложных ситуаций;
• умение понятно доносить свою точку зрения;
• устойчивость к конфликтным ситуациям.

В резюме бухгалтера

Соискатель для этой должности должен иметь финансовую грамотность, уметь распоряжаться деньгами компании. Выберите несколько личных, подходящих вариантов из списка:

• аккуратный;
• внимательный к мелочам;
• исполнительный;
• лояльный;
• неконфликтный;
• ответственный;
• организованный;
• пунктуальный;
• скрупулезный;
• способный к обучению;
• стрессоустойчивый;
• усидчивый;
• энергичный.

Менеджера по продажам

Для того чтобы устроиться на эту работу необходимо наличие следующих личных качеств:

• адекватная самооценка;
• вежливость;
• высокая ответственность;
• грамотная речь, четкая дикция;
• инициативность;
• коммуникативные навыки;
• лояльность;
• многозадачность;
• нестандартный подход к решению поставленных задач;
• общительность;
• ориентация на результат;
• позитивное мышление;
• презентабельный внешний вид;
• пунктуальность;
• способность к обучению и запоминанию больших объемов информации;
• стрессоустойчивость;
• трудолюбие;
• уверенность в себе;

Для резюме руководителя

Чтобы получить руководящую должность, надо выделить следующие качества:

• быстрый анализ;
• выстраивание коммуникаций;
• гибкость мышления;
• заинтересованность;
• многозадачность;
• наблюдательность;
• настойчивость;
• организаторские способности;
• ориентация на получение желаемого результата;
• предпринимательские навыки;
• требовательность;
• умение вдохновлять и вести за собой;
• энергичность;
• самостоятельное принятие решений.

Положительные качества для водителя

Ключевые личные качества кандидата:

• вежливый;
• внимательный к деталям;
• гибкий в общении;
• коммуникабельный;
• лояльный;
• ответственный;
• порядочный;
• предусмотрительный;
• пунктуальный;
• стрессоустойчивый;
• терпимый.

Администратора

На данную должность подходит энергичный склад характера. Работодатели обращают внимание на соискателей, имеющих следующие качества:

• быструю адаптацию в нестандартных ситуациях;
• высокую исполнительность;
• грамотную речь;
• доведение до результата;
• жизнелюбие;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• обучаемость;
• организованность;
• ответственность;
• позитивный настрой;
• стрессоустойчивость;
• умение работать в коллективе;
• целеустремленность.

Продавца

Для работодателя на данную должность ценны соискатели со следующими характеристиками:

• амбициозный;
• вежливый;
• дипломатичный;
• имеющий презентабельный внешний вид;
• инициативный;
• обладающий способностью слушать и слышать;
• общительный;
• ориентирован на работу в команде;
• ответственный;
• позитивно настроенный;
• самостоятельный;
• стремящийся к развитию в профессиональном и личностном плане;
• стрессоустойчивый;
• терпеливый;
• трудолюбивый;
• уверенный в себе;
• целеустремленный;
• энергичный.

Частые ошибки

Составляя список положительных и отрицательных качеств в резюме, будьте предельно внимательными. Выбор характеристик определяется желаемой должностью и внутренней культурой компании.

Важно, чтобы указанные личностные черты характера воспринимались в позитивном аспекте, а не как недостатки.

Например, для бухгалтера нежелательны лидерские способности и харизма, а в творческом коллективе педантичность и скромность будут «минусом».

Чтобы избежать ошибок в описании личных качеств следуйте рекомендациям опытных кадровиков:

1. Не стоит использовать только шаблонные фразы. Передайте своими словами, в сдержанной форме, персональные черты характера. Исключительно для творческих профессий в резюме можно применять юмор и креативность.
2. Не указывайте больше 5 характеристик. Постарайтесь избегать размытых, обобщенных фраз, например, талантливый, ответственный. Лучше подберите точно подходящую вам и желаемой должности индивидуальную черту характера.
3. Обращайте внимание работодателя на личные качества, которые легко сразу проверить, например, энергичный, общительный.
4. Давая характеристику отрицательных качеств, не стоит увиливать от ответа. Лучше назвать несколько вариантов и указать, как вы работаете над ними, как улучшаете свой характер.

Видео

Напишите сверху заголовок документа посередине. Подробный образец.

Иванов Иван Иванович проявил себя как инициативный, исполнительный и дисциплинированный работник. Напишите, присутствует ли это в работе вашего педагога, а также то, оформлен ли в группе уголок для родителей или живой уголок для детей.

Оформление производится на фирменном бланке организации (компании).

Каждому сотруднику кадровой службы рано или поздно приходится составлять характеристику или представление на работника.

Перед тем, как написать характеристику на наемного рабочего, следует выяснить у него, для чего она понадобилась. Зачастую, работодатель не хотел бы брать человека «со стороны», и вполне. Характеристика студента с места практики по направлению.

Составление характеристики на сотрудника должно производиться непосредственным руководителем, поскольку только он может дать объективную оценку. Например, при проведении аттестации персонала на каждого аттестуемого сотрудника нужно составить характеристику его личных и деловых качеств. В ином случае справка будет недействительной, и суд не сможет ее принять в качестве доказательства.

Образец характеристики с места жительства.

В новости (ссылка) как рассчитать проценты по кредиту. Отмечается способность сотрудника хорошо работать не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Характеристика способна оценить, разнообразные качества работника. Подписывайте характеристику у соседей, которые перечислены в ее содержании.

Что же представляет собой этот вид документа?

Документ стоит оформлять на листах формата А4.

В примерно такой же форме можете составить и характеристику от трудового коллектива, тоже с многочисленными подписями.

Проставляется дата устройства в организацию, указываются сведения о профессиональном росте, а также наиболее значимые результаты работы.

В заключительной части характеристики указываются цели, для которых формировался документ, а также наименование организации, для которой документ предназначался. Она пишется при переводе учащегося из одной школы в другую, из одного класса в другой или из младшей школьной ступени в старшую. Визируют характеристику уполномоченные должностные лица учреждения или компании при помощи подписей и печатей.

Характеристика должна писаться от имени людей, живущих по соседству.

Характеристику с места жительства в настоящее время испрашивают нечасто. Но в ряде случаев она может значительно повлиять, например, на исход судебного процесса тогда, когда других аргументов недостаточно.

Для чего нужна характеристика и где она применяется?

Характеристика с места жительства, по сути, официальным документом не является. Нет законодательных норм, которые бы предъявляли к ней определенные требования, либо указывали, для чего она нужна. На практике она может понадобиться:

Для того чтобы правильно написать характеристику, необходимо грамотно владеть речью, а также использовать деловой стиль письма. Характеристика составляется в свободной форме на листе формата А4. При написании используются общие сведения, представленные выше. Составляется характеристика в двух экземплярах: один отправляется на место требования, а второй остается в архиве организации.

Характеристику может составить работник сам на себя, а затем заверить ее у руководителя его подписью и печатью организации. В большинстве случаев из-за нагрузки работодателя так и происходит. В этом случае главное не стесняться и перечислять все свои сильные стороны и достижения.

Образец характеристики

Характеристика

на руководителя отдела продаж ООО Строй плюс

Королёва Андрея Ивановича

Королёв Андрей Иванович родился 10 апреля 1984 года. В 2006 году окончил Воронежский институт управления, экономики и права по специальности Торговое дело, имеет высшее образование.

С 2010 года и до настоящего времени работал в ООО Строй плюс в должностях: менеджер по продажам, менеджер по работе с постоянными клиентами, руководитель отдела продаж. Является квалифицированным специалистом, успешно руководил отделом.

А. И. Королёв проходил курсы по повышению квалификации. Изучал специальную литературу, а также нормативные документы, необходимые для результативной работы. Ответственно относится к выполнению своих должностных обязанностей.

Руководителем организации отмечено стремление А. И. Королёва к профессиональному росту: сотрудник получает второе высшее образование по специальности Управление персоналом.

В 2012 году получил звание Лучшего продавца компании.

В общении с коллегами вежлив и дружелюбен, в коллективе пользуется уважением.

Характеристика выдана для представления по месту требования.

Директор ООО Строй плюс

А. А. Волков

Памятка для составителя характеристики

1. Перед тем как составить характеристику, оформите согласие работника на передачу его персональных данных третьим лицам в письменном виде.
2. Нельзя оценивать данные работника, которые не относятся к профессиональной деятельности (национальность, религия, политические убеждения и т. п.).
3. Если у учреждения, в которое направляется характеристика, есть установленная форма документа, то необходимо составлять характеристику по данной форме.

Как написать характеристику на работника

Проработав в определённой организации не менее 6 месяцев, сотрудник имеет право получить официальный документ от администрации, который определяет его как работника. Такой документ именуется характеристикой. Обычно она требуется для изучения качеств человека работодателями, которые оценивают особенности потенциального работника и могут принять его впоследствии в свою компанию.

Назначение документа

Прежде чем приступать к созданию характеристики наёмного рабочего, необходимо выяснить, для чего он в дальнейшем будет её использовать. От этого напрямую зависит содержание официального документа. К примеру, характеристика может быть предоставлена соответствующим правоохранительным инстанциям с целью возвращения прав (водительских). Также довольно часто она нужна для получения банковского кредита. При подобных обстоятельствах в документе будет идти речь исключительно о личностных качествах работника предприятия.

Если же человек требует характеристику с целью сменить место нынешней работы, тогда помимо качеств характера (коммуникабельность, ответственность, кропотливость в каждом деле) нужно перечислить существенные достижения сотрудника на предприятии (этапы становления профессиональной карьеры, отношение к работе). Стоит учесть, что образование работника не указывается в документе. Если сотрудник действительно отличная кандидатура для новой работы, то допустимо рекомендовать работодателям из другой фирмы должности, где он способен полностью себя раскрыть. Подобные документы также выдаются сотруднику в случае его увольнения или согласно требованию государственных учреждений, например, суда.

Классификация характеристик

Как правило, подобные документы разделяются на два основных вида:

1. Внутренняя характеристика. Создаётся с целью повысить или же понизить подчинённого в должности в рамках одного предприятия. Также она может понадобиться при переведении работника в другой отдел, финансовом вознаграждении.
2. Внешняя характеристика. Этот вид документа делается сторонней компанией с целью пригласить работника на должность.

Созданная характеристика заверяется подписью и печатью.

Требования к документу

К тексту предъявляются некоторые требования:

1. Существуют стандартные условия заполнения документа. Перед тем как она будет заполнена, нужно обсудить это с работником и потребовать от него письменное согласие с тем, что сведения о нём будут переданы другим лицам.
2. Документ не должен раскрывать тему национальности работника, его жилищных условий, религиозных взглядов и прочих вещей, которые не имеют никакого отношения к профессиональным качествам.
3. Текст документа должен быть написан согласно той форме, которую требует предприятие.
4. Чаще всего оформлять характеристику нужно на специальных бланках от организации. Когда она запрашивается представителями государственных органов, в ней должна быть ссылка непосредственно на них. Вот примерный шаблон оформления характеристики с прежнего места работы:

типовой образец характеристики

Кроме этого, важно учитывать наличие следующих сведений:

1. Дата выдачи.
2. Анкетные данные.
3. Объективная оценка профессиональных качеств и взаимоотношений с коллективом.
4. Указание квалификационного уровня, а также исполнения поручаемой работы.
5. Реквизиты фирмы, которая собирается выдать документ.

Ближе к концу следует указать название организации, откуда поступает характеристика. Обычно характеристику пишет руководитель отдела либо менеджер, занимающийся персоналом. Кроме подписи уполномоченного лица должна стоять печать организации.

Особенности написания характеристики при увольнении

Необходимо знать, как написать характеристику на работника правильно в случае его увольнения. Когда человек хочет трудоустроиться на новую работу, ему обязательно понадобится характеристика от предыдущего работодателя.

Обратите внимание: вы можете скачать еще один пример характеристики с места работы по этой ссылке.

При этом очень важно уделять внимание оцениванию деловых качеств сотрудника, занимаемой должности, уровне профессионального развития. Иногда (если человек крайне трудолюбивый) рекомендуется рассказать о его способностях идти на контакт с людьми, совершенствовать рабочий процесс и т.д. Согласно законам, человек, работавший на предприятии и впоследствии уволенный, имеет право после этого затребовать характеристику в течение последующих трех лет. Само собой, нередко работники не требуют подобных документов (причины на то могут быть разными).

Создание характеристики для суда

Порой возможен вариант запроса судом у предприятия необходимых сведений о личности. Ответственность при написании документа такого рода нужно чётко понимать. Если человека привлекают к административной и даже к уголовной ответственности, то характеристика может существенно повлиять на исход дела. Лучшим решением будет консультация с профессиональным юристом.

У каждой организации должны быть в наличии бланки для составления деловых документов. При запросе из суда следует указывать полное наименование предприятия, контактные телефоны и почтовый адрес. Сразу под адресной частью нужно писать большими буквами слово «характеристика» и после этого указывать данные сотрудника, для которого документ и создаётся. После составляется информация о гражданстве, какое время он проработал в компании, какова его должность. Не менее важным нюансом является указание всех достижений в карьерной лестнице, персональных вознаграждений за трудовую деятельность (в виде денежных премий или грамот). Нелишним будет указание его отношения к выполнению поставленных обязанностей.

Основная часть подразумевает собой оценку его трудовых качеств как работника, взаимоотношений с коллегами, уделённого времени общественным трудам и прочим вещам, связанных со сферой деятельности человека. Под конец обязательно должно присутствовать прямое указание того, что документ выдаётся по запросу суда. Составленная характеристика должна быть подписана руководителем предприятия либо самим директором компании. Далее, документ заверяется у менеджера, который занимается кадровой работой. В любом случае, при непонимании какого-то пункта, можно без проблем найти пример характеристики на работника в интернете. Вот один из них:

Характеристика с работы для суда

Иногда при проведении судебного процесса, где участвует работник, суд требует характеристику с последнего рабочего места. Если человек не так давно получил новое рабочее место, то ему потребуется предоставить суду написанную характеристику с каждого предприятия. Документы составляются вне зависимости друг от друга. Если у человека было слишком много рабочих мест, то потребуются официальные документы, по крайней мере, от двух последних организаций.

Написание характеристики для полиции

Разумеется, если документ создаётся для милиции, то больше всего внимания нужно уделять характеру человека, ведь это играет самую значительную роль. Она составляется на фирменном листе (бланке) организации. Как правило, на ней указаны данные о компании, контактные телефоны, адрес. Посередине листа необходимо начать со слова «характеристика». Затем с новой страницы следует указать все личные данные о работнике, который попал в полицию или как-то по-иному взаимодействует с ней. Необходимо упомянуть о дате вступления в действующий штаб сотрудников. Занимаемая должность учитывается.

Чаще всего подобные бумаги составляются на тех сотрудников, у которых изъяли водительское удостоверение или с их стороны было совершено административное правонарушение другого рода. В документе нужно «встать на защиту» сотрудника, указав основные его достоинства и исполнение важных заданий, связанных с делом в полиции (например, если у человека по какой-то причине отняли права, то нужно упомянуть о его профессиональных навыках вождения, которые пошли на благо компании). Акцентируется внимание на исполнительность и надёжность. Подписывается характеристика начальством, а заверяется официальной печатью фирмы.

Составление отрицательной характеристики

Нередки случаи, когда руководитель недоволен работой своего подчинённого. Тогда он вполне может написать «не совсем лестную» характеристику о его деятельности. Впрочем, в этом моменте есть и обратная сторона – плохая оценка работы вполне способна сказаться на последующей репутации предприятия. То есть, об организации могут плохо подумать, так как она берёт для сотрудничества «плохих» работников. Впрочем, порой она крайне необходима, чтобы получить материальное взыскание. Или же о составлении попросили правоохранительные органы.

Обратите внимание: вы можете скачать пример отрицательной характеристики по этой ссылке.

Делается она по стандартному образцу. Основная часть необходима для раскрытия всех отрицательных качеств. Следует перечислять любые недостатки личностного и профессионального характера. Если по истечении срока подчинённый не нарушал дисциплинарных норм, то взыскание аннулируется автоматически.

Характеристика – официальный документ, выдаваемый организацией сотруднику в различных ситуациях. И хотя законодательство в сфере труда и трудовых отношений не требует обязательного представления работником характеристики, многие организации не пренебрегают этим документом, если работник представляет характеристику, например при приеме на работу, а в некоторых случаях организации могут обратиться с официальным запросом на прежнее место работы о представлении характеристики на работника. Составляет характеристику, как правило, руководитель структурного подразделения, в котором работает (работал) работник. Составляя характеристику, руководитель подразделения должен продемонстрировать индивидуальный поход, показать, что он хорошо знает работника, объективно оценивает его деловые и личные качества. Именно потому, что характеристика должна быть объективной, в каких-то случаях она может содержать не очень лестные оценки качеств работника. Главное при этом сохранять сдержанность, корректность, не допускать обидных для работника выражений и несправедливых оценок.

Как правило, в характеристике приводится оценка работника как специалиста, оценка его профессиональной деятельности работника, деловых и личных качеств.

В тексте характеристики можно условно выделить несколько частей:

1 – заголовочная часть;

2 – анкетные данные о работнике;

3 – данные о трудовой деятельности работника;

4 – оценка деловых и личных качеств работника;

5 – заключительная часть.

■ В первой – заголовочной – части указывают название документа (ХАРАКТЕРИСТИКА), должность, занимаемую работником (включая название организации), фамилию, имя, отчество работника (полностью), например:

■ Во второй части – анкетных данных – указывают фамилию, инициалы работника (имя и отчество полностью уже можно не повторять), год рождения, образование (при этом указывается, какие учебные заведения, где и когда окончил работник), специальность (профессию), ученую степень и звание (если они имеются). Как правило, эта часть характеристики оформляется как первый абзац текста, например:

■ В третьей части содержится характеристика трудовой деятельности работника . Обычно в этой части указывается, с какого года и в какой должности начал свою трудовую деятельность работник в данной организации (допускается указывать, в каких организациях и на каких должностях работник работал до поступления в данную организацию), указывается, на какие должности и в какие подразделения переводился работник, то есть дается краткая информация о его карьерном росте. В этой же части содержится характеристика результатов трудовой деятельности работника: перечисляются наиболее значимые результаты его работы (какими работами руководил или в каких работах принимал участие, какие работы выполнил самостоятельно). Здесь же могут даваться сведения о повышении квалификации, получении дополнительного образования, второй профессии, переквалификации и др., например:

■ В четвертой части дается оценка деловых (профессиональных) и личных качеств работника . Показатели, по которым проводится такая оценка, могут быть самыми разнообразными. Особое значение в характеристике имеет оценка профессиональной компетентности работника, его деловых качеств, работоспособности, психологических и этических качеств.

Оценивая профессиональную компетентность работника, следует обратить внимание на наличие у него опыта, уровень его профессиональных знаний, знание законодательных и иных нормативных правовых документов, эрудицию, наличие интереса к зарубежному опыту, способность к самообразованию, знание собственных прав и обязанностей и др.

Деловые качества работника проявляются в его способности устанавливать и поддерживать деловые отношения с коллегами, руководством, сотрудниками других компаний; в способности осуществлять руководящие функции или вести аналитическую работу, заниматься планированием работы, осуществлять контроль за выполнением работ и др.

Работоспособность работника оценивается по тому, насколько активен он при выполнении порученных обязанностей, по умению организовывать трудовой процесс и выполнять работу качественно и в установленные сроки, по поведению в сложных ситуациях, по способности брать на себя ответственность за результаты работы, по эффективности принимаемых решений или результатов работы.

Личные качества работника проявляются в его взаимоотношениях с коллегами (доброжелательность, коммуникабельность), в уровне общей культуры работника, его психологических качествах.

Оценивая качества работника, очень важно правильно расставить акценты, по возможности точно определить уровень знаний и навыков работника. Естественно, что в одном случае уровень знаний, опыта, навыков можно оценить как «очень хороший» или «высокий» (например, имеет большой опыт, имеет высокий уровень знаний, обладает глубокими знаниями ), в другом случае как «достаточный» (например, имеет достаточный опыт, имеет достаточные знания ), в третьем случае как «не очень достаточный», «небольшой» (например, недостаточно хорошо знаком с вопросами…, имеет недостаточно глубокие знания… ), в четвертом случае как «отсутствие знаний, опыта, навыков и т.д. (например, не имеет опыта в области…, не обладает навыками… и др.).

В этой же четвертой части характеристики дается информация о формах поощрения работника, имеющихся у него наградах или взысканиях (например, по итогам работы в 2005 г. награжден ценным подарком ).

■ В заключительной части характеристики указывается цель составления характеристики (характеристика составлена для представления в… ).

Текст характеристики излагается от 3-го лица настоящего или прошедшего времени (окончил, работал, выполняет, имеет ). Оформляется характеристика на стандартных листах бумаги формата А4, подписывается, как правило, несколькими лицами, например руководителем (или заместителем) организации и руководителем службы персонала (или руководителем подразделения, в котором работает работник). Характеристика может подписываться и одним лицом – руководителем организации, в этом случае необходимо, чтобы на экземпляре характеристики, остающемся в организации, были визы руководителя подразделения, в котором работает сотрудник, и руководителя службы персонала. Подписи удостоверяются печатью организации. Дата выдачи характеристики проставляется внизу, под подписями слева. Характеристика составляется в двух экземплярах: один для передачи (отправки) по назначению, второй (копия) остается в организации.

17 эффективных примеров проверки производительности (+ советы экспертов)

Сезон проверки эффективности может быть непростым как для руководства , так и для сотрудников.

Односторонние разговоры, смешанные сообщения и многословные документы заставляют обе стороны чувствовать, что каждый раз они ведут один и тот же напряженный разговор.

Но если вы выберете правильный подход, ежеквартальные обзоры эффективности — отличная возможность закрепить устойчивые привычки, перенаправить плохие черты и стимулировать профессиональный рост ваших сотрудников.

В этом посте я дам вам советы из собственного опыта работы менеджером по персоналу, чтобы сделать процесс проверки эффективности более безболезненным, а также примеры проверки эффективности, которые вы можете настроить прямо сейчас.

Обзор эффективности — это регламентированная оценка, при которой менеджеры оценивают эффективность работы сотрудника, чтобы определить его сильные и слабые стороны, предложить обратную связь и помочь в постановке целей.

Частота и глубина процесса проверки могут варьироваться в зависимости от компании в зависимости от размера компании и целей оценки.

В этом примере ежеквартального обзора эффективности есть разделы как для достижений, так и для областей улучшения. В нем также есть раздел, посвященный основным ценностям, поскольку он должен быть ключевым показателем эффективности в этой компании. У разных компаний будут разные мерилы успеха.

Как настроить эти шаблоны? Щелкните любой из наших шаблонов.Вам будет предложено зарегистрироваться бесплатно. Вы войдете в наш простой онлайн-редактор. Используйте наш инструмент My Brand Kit, чтобы взять цвета вашего бренда со своего веб-сайта и применить их к шаблону. Нажмите «Перемешать», чтобы попробовать разные цветовые комбинации. Отредактируйте текст, добавьте свой логотип и многое другое.

Чтобы провести эффективный анализ производительности, важно донести позитивное сообщение, ориентированное на решение. Это будет меньше обескураживать сотрудника.

Этот пример анализа эффективности показывает, как вы можете предложить конструктивную обратную связь, а также похвалить усилия сотрудника. Большинство разделов посвящено достижениям и сильным сторонам сотрудников.

Предлагаемые области улучшения расположены посередине, позволяя менеджерам смягчать критику похвалой:

Этот пример анализа эффективности показывает, как менеджеры могут давать конструктивную обратную связь своим сотрудникам, давая им четкое указание, что делать дальше и какие действия предпринимать в будущем.

Хотя Фелиция не достигла своей цели, ее менеджер признает, что цель была поставлена ​​намеренно высокой, и что 74% цели все еще имеют существенное влияние.

Этот пример также указывает на конкретных позитивных действий, таких как самообразование, командная работа и сильная трудовая этика.

Есть также конкретных рекомендаций по улучшению, таких как составление плана, чтобы получить больше упоминаний в прессе и масштабирование ее экспериментов:

Вернуться к содержанию

В ходе самооценки сотрудники оценивают себя, используя те же критерии, что и их менеджеры, и представляют их в HR и / или своему руководителю до их официального совещания по проверке.

Преимущество проведения самооценки привело к тому, что они стали обычной частью проверки сотрудников во многих компаниях.

Самооценка — это воодушевляющая возможность для сотрудников поделиться своими мыслями о своей работе, целях, желаемых обязанностях и аспектах своей роли или среды, с которыми они могут бороться.

Годовой обзор результатов деятельности Пример самооценки сотрудника

Этот первый пример идеально подходит для тщательного ежегодного обзора.Целевые вопросы побуждают сотрудника задуматься о своих достижениях и недостатках, а также оценить себя по конкретным наборам навыков, необходимых для их работы.

Приведенный выше пример самооценки сотрудника позволяет выполнять несколько подтверждений, а также раздел со списком коллег, которые могут подтвердить заявления сотрудника.

Ежегодная самооценка производительности — это не просто отличный шанс для сотрудников оценить свои прошлые успехи.

Это также способ для сотрудников планировать свое профессиональное будущее, поскольку они могут видеть, в чем заключаются их сильные стороны и какие навыки им необходимо развить, чтобы продвинуться в компании. Ежегодная самооценка также может помочь сотруднику в проверке компенсации.

Этот пример ежегодной самооценки сотрудников разбит на разделы, охватывающие все эти факторы: о вашей работе, достижениях, целях и профессиональном развитии.

В этом шаблоне ежегодной самооценки есть место для уточнения достигнутых целей и согласования с основными ценностями, а также навыков, которые они хотели бы развить в будущем:

Приведенный ниже пример самооценки позволяет сотруднику написать описание своей должности.Таким образом, они могут ссылаться на свои результаты в разделах «Достигнутые цели» и «Области передового опыта» и напрямую продемонстрировать свое влияние на организацию:

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Щелкните любое текстовое поле, чтобы изменить слова или шрифт. Выбирайте из фирменных шрифтов (вы можете установить это), шрифтов-шаблонов или из нашей библиотеки шрифтов. Есть множество современных вариантов.Эта статья о том, как выбирать шрифты, может помочь вам определиться.

Этот пример самооценки дает сотрудникам возможность ежеквартально анализировать свои достижения.

Таким образом, сотрудники могут продемонстрировать достижение квартальных целей. Это также может дать им возможность поразмышлять о своих сильных и слабых сторонах и принять меры перед их большим ежегодным обзором:

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage.Хотите изменить цвета фона? Щелкните любой раздел, а затем выберите новый цвет в инструменте выбора цвета. Вы можете выбрать цвет на цветовом круге, один из цветов вашего бренда (используйте My Brand Kit для настройки) или предварительно установленные цвета шаблона. Или введите шестнадцатеричный код, если хотите получить более точную информацию.

Самооценка также помогает руководителям понять, как сотрудники понимают свое место в организации и культуре компании.

Информация, раскрываемая при самооценке, должна служить основным элементом официальных обзоров эффективности, чтобы гарантировать, что как двусторонний диалог состоится, так и что потребности обеих сторон будут удовлетворяться в дальнейшем.

Чтобы сделать самооценку наиболее эффективной, сотрудники должны обязательно учитывать, как их мнение руководителей о своей работе отличается от их собственного.

Имея это в виду, информация, представленная в самооценке, может направлять или изменять восприятие и оценку работы сотрудника менеджером.

Вернуться к содержанию

Ежеквартальные обзоры важны, потому что они предоставляют сотрудникам множество возможностей для получения полезных отзывов о том, как улучшить работу в течение года.

Этот пример ежеквартального обзора производительности отражает конкретные области улучшения, такие как масштабирование ее экспериментов и развитие партнерских отношений с контентом.

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Хотите добавить текстовое поле? Щелкните «Текст» на левой панели навигации. Перетащите нужное текстовое поле на холст («Текст» подходит для основного текста).Затем щелкните текстовое поле и начните вводить текст!

Ежеквартальные обзоры с 1-го по 3-й кварталы служат средством предоставления сотрудникам конкретной, осознанной обратной связи, чтобы они точно знали, как улучшить свои цели и навыки.

Это позволяет окончательной ежегодной оценке, проводимой в конце четвертого квартала, служить окончательной оценкой, которая будет иметь наибольшее значение для определения того, как сотрудник будет преуспевать в следующем году, дискреционных премий, повышения заработной платы и т. Д.

Ежеквартальные обзоры предлагают задокументированный и отслеживаемый отчет о продвижении сотрудника в течение года.

Это означает, что каждый квартал должен оцениваться с использованием одной и той же рубрики в течение всего года. Это поможет обеспечить точное представление о развитии сотрудника.

Это означает, что если вы используете приведенный ниже шаблон обзора сотрудников в первом квартале, вам также следует использовать его снова во втором и третьем квартале:

Этот шаблон ежеквартального обзора является более сжатой версией приведенного выше примера.

Если вы хотите, чтобы ежеквартальные обзоры были краткими и содержательными, этого шаблона будет достаточно. После этого работодатели могут использовать приведенную выше расширенную версию для ежегодного обзора.

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Хотите изменить текст? Щелкните любое текстовое поле, чтобы открыть текстовую панель инструментов над холстом. Отсюда измените выравнивание и размер, добавьте жирный шрифт или курсив, а также добавьте нумерацию или маркеры.Он ведет себя так же, как любой другой текстовый редактор, который вы использовали ранее, поэтому его легко освоить.

Также важно, чтобы сотрудники комментировали и размышляли над своими отзывами.

Они оба могут указать на определенные вехи, которые были пропущены:

• У меня появилось пять новых потенциальных клиентов, и в результате я превысил свою квоту продаж на 20%
• Я написал сообщение в блоге, основанное на оригинальном исследовании, которое удвоило наш органический трафик в июне

А также отметить области улучшения:

• Я понимаю, что мне нужно формировать новые партнерские отношения с контентом.Я планирую сделать это в третьем квартале, составив список из 10 потенциальных целей на основе прошлых партнеров по построению ссылок и отправив индивидуальное электронное письмо.

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Хотите добавить свой логотип в верхнюю часть этого шаблона? Перейдите на вкладку «Мой бренд-комплект» в редакторе. Вы можете импортировать свой логотип со своего веб-сайта. Перетащите его на холст.Готово!

Вернуться к содержанию

В крупных организациях может не хватить ресурсов, чтобы посвятить время, необходимое для проведения ежеквартальных обзоров эффективности каждого сотрудника.

То же верно и в случае с руководителем, на которого работает большое количество прямых подчиненных, при этом управление временем является их основной проблемой.

В этих ситуациях годовой обзор эффективности будет работать лучше всего, особенно если оцениваемые сотрудники имеют опыт работы в своей сфере и работают в своей компании в течение длительного времени.

В этом шаблоне обзора сотрудников персонал оценивается только по четырем факторам: способности, цели, области улучшения и основные ценности:

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Быстро измените фон, щелкнув вкладку «Фон» на левой панели навигации.Выберите цвет вашего бренда или предварительно заданные цвета шаблона. Если хотите, добавьте градиент или узор. Нажмите «Отменить» в любой момент, чтобы исправить ошибку.

Ежегодные оценки обычно направлены на определение повышения сотрудников и дискреционных премий.

Регулярные индивидуальные встречи между непосредственными подчиненными и руководителями в течение года были бы отличным способом дополнить этот процесс.

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage.Вы можете переместить любой элемент в наших шаблонах, просто щелкнув его и удерживая. Перетащите текстовое поле, столбец, строку, изображение и т. Д. На новое место. Измените размер, взявшись за угол ограничительной рамки и увеличив или уменьшив его. Это так же просто, как перетаскивание.

При этом ежегодная аттестация должна использовать более общий подход к оценке сотрудников, предоставляя сводку их работы за год.

В следующем шаблоне обзора сотрудников используется графический подход и аккуратно резюмируется общая производительность с использованием оценки из 100 для таких факторов, как адаптируемость и качество проекта:

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage.Графики в этом шаблоне можно легко изменить в соответствии с вашей статистикой. Щелкните любую диаграмму, и откроется наш редактор диаграмм. Например, вы можете щелкнуть диаграмму способностей синего пончика и ввести число «60». График автоматически изменится. Это так просто.

Помимо категорий в приведенном выше шаблоне, есть ряд других факторов, которые работодатели могут использовать для оценки производительности.

Общие навыки проверки производительности:

• Межличностные отношения
• Качество работы
• Связь
• Инновации
• Решение проблем
• Адаптивность
• Работа в команде
• Рост
• Пунктуальность и посещаемость
• Самообразование и обучение
• Подотчетность

Вернуться к содержанию

Даже если вы хотите провести базовый анализ производительности, вы всегда должны включать:

1. Элементы сильных сторон сотрудника.
2. Сферы, в которых может развиваться сотрудник.
3. Как сотрудник вносит / может внести свой вклад в основные ценности и культуру компании посредством производительности и действий.

Эта интеллектуальная карта анализа производительности показывает основы настройки простой, но эффективной проверки производительности — от постановки конкретных целей до получения обратной связи от сотрудников.

Простой анализ эффективности должен отражать цели системы управления анализом эффективности вашего бизнеса — и это будет зависеть от компании.

Важно понять цель вашей оценки, прежде чем определять, какая информация потребуется для оценки для достижения цели.

Например, некоторые небольшие компании могут использовать обзоры производительности в течение года для отслеживания развития и роста сотрудников.

В то время как другие, более крупные компании могут использовать обзоры производительности, чтобы подвести итоги работы сотрудников, помочь рассчитать приоритеты на новый год, скорректировать компенсацию или установить суммы бонусов.

Контрольный список HR может пригодиться для оптимизации процесса.

Настройте наши шаблоны проверки эффективности в соответствии с вашими конкретными целями.

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Перейдите на вкладку «My Brand Kit», чтобы одним щелчком добавить цвета своего бренда (мы автоматически берем их с вашего веб-сайта).Или попробуйте одну из наших пользовательских цветовых палитр. Нажмите «Перемешать», чтобы попробовать разные цветовые комбинации.

Как настроить этот шаблон? Щелкните шаблон, зарегистрируйтесь бесплатно и войдите в редактор Venngage. Если вам нужно добавить новые текстовые поля, откройте вкладку «Текст» и перетащите текстовое поле на холст. Размер текстового поля будет изменяться по мере ввода.

Вернуться к содержанию

В Venngage наши сотрудники находятся в центре всего, что мы делаем как бизнес — будь то разработка новых функций для нашего инструмента, расширение нашего международного присутствия или удовлетворение потребностей клиентов.

Ориентируясь на людей внутри нашей компании, мы стремимся к постоянному обучению и совершенствованию, самоанализу, созданию отличного клиентского опыта, сохранению наших рабочих мест, совместной работе и созданию ощущения нашего офиса как второго дома.

Неудивительно, что наша руководящая группа в конце каждого квартала тратит значительное количество времени на анализ эффективности каждого своего непосредственного подчиненного.

Вот некоторые вещи, которые мы узнали о том, как проводить эффективную оценку эффективности:

1. Объясните в начале приема на работу нового сотрудника, как и когда сотрудники будут оцениваться.Это должно быть частью вашего процесса адаптации и особенно важно, если вы управляете удаленной командой.
2. Позвольте сотрудникам подготовиться к своей проверке, выполнив самооценку до своей оценки, а затем позвольте сотруднику объяснить своему руководителю аргументы, лежащие в основе их самооценки.
3. Доставьте положительное и ориентированное на решение сообщение (по возможности), это приведет к менее обескураживающему сообщению.

Чтобы максимально использовать реальный обзорный разговор с вашим сотрудником, важно избегать:

1. Общие, неопределенные отзывы; укажите, какое поведение ваш сотрудник должен продолжать, останавливать и исследовать.
2. Сделать это личным; обратная связь касается действий и поведения, а не человека.
3. Загруженный язык; сосредоточьтесь на том, чтобы спросить , что такое и , как , а не , почему . Вопрос , почему кто-то действовал именно так, сродни поиску «мотива» и может натолкнуться на обвинение.

Вернуться к содержанию

Удобный для сотрудников процесс проверки эффективности может не только улучшить или прервать развитие ваших сотрудников, но и нарушить отношения между руководителями и их подчиненными.

Помимо создания надежной стратегии анализа эффективности и формы обзора эффективности, менеджеры также должны учитывать выполнение ими оценок. Эффективное информирование об оценке эффективности — это последний штрих к осуществлению конструктивного, праздничного и эффективного процесса проверки.

При создании эффективной оценки важно включить следующее:

1. Рассчитать общий рейтинг сотрудника; Хотя менеджер будет подчеркивать как сильные, так и слабые стороны поведения сотрудника, он поможет моральному духу сотрудника сообщить, как сотрудник усреднен по этой шкале оценок.
2. Обеспечить участие сотрудников в собственных проверках; Таким образом, обязательно включайте цели сотрудников и достижения в их достижении в оценки
3. Отметить улучшения сотрудников; выделение достижений сотрудников — мощный способ повлиять на вовлеченность сотрудников и повысить общую производительность команды
4. Культура и ценности компании; выделите раздел оценки, чтобы оценить, насколько сотрудники соответствуют основным ценностям компании, тем самым способствуя формированию позитивной корпоративной культуры

Основываясь на моем участии в построении нашего собственного процесса оценки эффективности в Venngage, , я предлагаю принять во внимание следующие шаги при составлении обзора производительности:

В начале карьеры сотрудника в компании менеджеры должны сообщить подробности своего процесса проверки, включая ожидания. Его следует, например, включить в справочник вашего сотрудника.

Таким образом, менеджеры устанавливают и сообщают четкие ожидания в отношении ключевых должностных функций и компетенций должности, когда сотрудник присоединяется к компании. Информация, представленная в обзорах производительности, должна соответствовать этому определению, а также использовать знакомый язык и термины.Эта стратегия поможет устранить любую потенциальную путаницу или сюрпризы для обеих сторон.

Обратная связь касается действий и поведения, а не человека.

При написании обзора производительности полезно взглянуть на проблемы, которые вы включили, и убедиться, что они относятся к действиям и поведению сотрудника, а не к его личным качествам.

Это также поможет упорядочить информацию, упомянутую в обзоре, чтобы гарантировать, что это актуальная и уместная информация.

Хотя может существовать общий «правильный» способ ведения дел, часто существует несколько — и одинаково хороших — способов достижения одной и той же конечной цели.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш отзыв не является предвзятым или ограниченным в пользу вашего личного стиля работы и убеждений. Постарайтесь рассмотреть различные аспекты роли и опыта сотрудников, которые могут повлиять на их решение использовать альтернативные методы или рабочие привычки. При написании обзора относитесь к этим факторам с пониманием.

Информация, представленная в обзоре, должна быть целенаправленной, четкой и по существу.

Общие комментарии оставят сотрудника в замешательстве и неведении относительно того, какой аспект его работы необходимо исправить или как он может добиваться улучшений.

Неспособность быть прямым в обмене сообщениями повлияет на способ его получения и создаст дополнительную путаницу в отношении ожиданий. Руководители должны четко указывать, какое поведение своих сотрудников они отмечают и какие действия требуют улучшений.

Руководители играют решающую роль в понимании карьерных целей своих сотрудников и создании возможностей для развития, которые помогают их отчетам достигать поставленных целей.

Для менеджера важно предлагать своим сотрудникам свой совет и опыт, чтобы способствовать их развитию.

Если в результате полученной обратной связи сотрудник (или вы) может почувствовать, что ему нужно дополнительное обучение, подумайте о преимуществах семинаров, наставничества или коучинга.

Обязательно используйте обзоры производительности как способ направлять сотрудников, идет ли речь о дальнейшем величии или областях, требующих улучшения.

Письменные ответы и постоянная проверка, чтобы гарантировать улучшения.

И менеджеры, и сотрудники должны получить копию обзора, чтобы вернуться к дальнейшим действиям.

Независимо от того, планируются ли проверки ежегодно или ежеквартально, они должны быть постоянной темой обсуждения как для руководителей, так и для сотрудников.При написании обзора убедитесь, что он четкий и конкретный. Помните об этом, чтобы сотрудник мог легко вернуться к форме самостоятельно после встречи.

Наличие дружественного к сотрудникам процесса проверки эффективности может не только улучшить или прервать развитие ваших сотрудников, но и нарушить отношения между руководителями и их подчиненными.

Вот почему так важно создать надежную стратегию анализа эффективности и форму оценки эффективности перед внедрением, чтобы процесс был конструктивным, праздничным и эффективным. Это даже поможет вам в будущем, если вы решите написать рекомендательное письмо для сотрудника, поскольку у вас будут ссылки на все его оценки эффективности.

Рассмотрев шесть шагов выше при написании обзора производительности, вы завершите последний шаг в выполнении удобного для сотрудников процесса проверки.

Удовлетворение, полученное от повышения вовлеченности сотрудников и их влияния, сделает усилия, затраченные на администрирование обзоров производительности, полностью оправданными и обеспечит более эффективные проверки в дальнейшем.

Вернуться к содержанию

Вам также может понравиться:

17 основных шаблонов плакатов по управлению персоналом (обновлено)

Как написать эффективный отчет об инциденте [Примеры отчетов об инцидентах + шаблоны]

ОБРАЗЕЦ КОММЕНТАРИЙ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБУЧЕНИЕ ПО ОБЗОРУ

Рейтинговая шкала для планирования и анализа эффективности состоит из пяти факторов: неудовлетворительно, Требует улучшения, соответствует требованиям, превышает требования и отлично.Любой фактор, получивший оценку «плохо» или нуждающийся в улучшении, ДОЛЖЕН иметь комментарии о производительности Для любого фактора, комментарии о производительности должны поддерживать данную оценку.

Если были консультации, благодарственные письма или выговор, или неофициальные обзоры эффективности в течение рейтингового периода, надзорный орган должен хранить документацию в файле и на сайте эти случаи в комментариях к официальному рейтингу.

Ниже приведены примеры комментариев, которые подтверждают индивидуальные оценки. Это общие только в природе и примерах. Комментарии к производительности должны быть адаптированы к индивидууму сотрудника и основываться на индивидуальных ожиданиях сотрудника.

Удачи!

Рабочий продукт
Надежность
Кооперативность
Адаптивность
Связь
Ежедневное принятие решений / решение проблем
Обслуживание клиентов / общественности
Использование оборудования и материалов
Планирование и реализация проекта
Управление рабочими группами
Планирование и анализ эффективности

ПРОДУКТ РАБОТЫ — Качество и количество работы, выполненной сотрудником.

Плохо:

• Часто совершал ошибки, вредные для бизнес-операций.
• От руководителя / начальника отдела поступали многочисленные жалобы на качество работы.
• Качество выполненных работ неприемлемое.
• Не оформляет необходимые документы.

Требуется улучшение:

• Не так тщательно проверяет рабочий продукт на наличие ошибок, как мог бы.
• Часто пропускает мелкие ошибки в рабочем продукте.
• Необходимые документы заполнены с опозданием или выполнены только частично.

Отвечает требованиям:

• Не требует постоянного присмотра.
• Частота ошибок приемлема, и все работы выполняются своевременно.
• Формы и необходимые документы заполняются вовремя с минимальными ошибками.

Превышает требования:

• Руководители и сотрудники отметили высокий уровень точности и производительности труда.
• Гордится своей работой и стремится повышать ее производительность.
• Все служебные записки, отчеты, формы и корреспонденция заполняются вовремя, без ошибок.

Выдающиеся:

• Имеет менее 1% ошибок в рабочем продукте.
• Точность отличная.
• Выполнено выдающееся количество работ.

НАДЕЖНОСТЬ — Быть там, где он должен делать то, что должен делать.

Плохо:

• Часто вызывает на работу без предварительного разрешения, что приводит к чрезмерным незапланированным действиям отсутствия.
• Оставляет рабочее место без присмотра для выполнения личных дел.
• Часто опаздывает на работу
• Часто рано уходит с работы.

Требуется улучшение:

• Иногда звонит на работу без предварительного разрешения, что приводит к незапланированному отсутствию.
• Иногда опаздывает на работу.
• Иногда не удостоверяется, что все работы выполнены перед отъездом на день.
• Иногда рано уходит с работы.

Отвечает требованиям:

• Стабильно приходит на работу вовремя.
• Обеспечивает постоянное покрытие рабочей зоны.
• Не имел внеплановых отсутствий, за исключением документально подтвержденных аварийных ситуаций.

Превышает требования:

• Имеет хорошие показатели посещаемости.
• В случае необходимости всегда можно рассчитывать на сверхурочную работу без каких-либо жалоб.

Выдающиеся:

• Всегда на работе и вовремя.
• Никогда не пропускает работу без предварительного разрешения и соответствующего уведомления.
• Не имел внеплановых отсутствий в течение рейтингового периода.

СОТРУДНИЧЕСТВО — Работа с людьми.

Плохо:

• Проявляет превосходство, которое отталкивает других сотрудников.
• Не сотрудничает и часто критикует других.
• Проявляет чрезмерный негатив при работе с другими.

Требуется улучшение:

• Показывает время от времени негатив при работе с другими людьми.
• Редко предлагает помощь другим в офисе.
• Делает отрицательные комментарии, влияющие на рабочие отношения с другими людьми.

Отвечает требованиям:

• Обычно умеет отвечать на вопросы клиентов.
• Поддерживает хорошие рабочие отношения с коллегами.

Превышает требования:

• Демонстрирует поведение «командного игрока», считает индивидуальный успех обязательным условием для группы успех.
• Прямой, прямой, честный и вежливый.

Выдающиеся:

• Всегда радушны и готовы помочь коллегам, студентам и клиентам.
• С энтузиазмом, энергичностью и позитивным поведением.

АДАПТАЦИОННОСТЬ — Регулировка к изменениям.

Плохо:

• Обычно требуется непосредственный присмотр, даже при выполнении повседневных задач.
• Не может мыслить независимо или справляться с неожиданными ситуациями.

Требуется улучшение:

• В нестандартных ситуациях нервничает.
• Не всегда принимает оптимальные решения, соответствующие ситуации.

Отвечает требованиям:

• Обычно хорошо приспосабливается к изменениям на рабочем месте.
• Поддерживает хорошие отношения с клиентами даже в стрессовой ситуации.

Превышает требования:

• Ищет способы упростить процедуры для повышения эффективности и обслуживания клиентов.
• Устанавливает приоритеты и при необходимости корректирует их при возникновении непредвиденных ситуаций.

Выдающиеся:

• Хорошо адаптирован к новым системам и процессам и нуждается в обучении для повышения уровня знаний, умения и способности.
• Кажется, всегда знает, когда задавать вопросы, а когда обращаться за советом.

СВЯЗЬ — Передача и получение информации.

Плохо:

• Отчеты, формы, служебные записки и корреспонденция часто заполняются с опозданием или вообще не заполняются.
• Говорит с другими в офисе снисходительно.

Требуется улучшение:

• Руководитель / начальник отдела получил несколько жалоб на противоречивые или неверная информация, предоставляемая сотрудником.
• Телефонные сообщения часто бывают нечеткими или неполными.

Отвечает требованиям:

• Принимает сообщения, пишет корреспонденцию, общается с клиентами и коллегами с достаточным внимание к деталям.
• Отчеты точны и хорошо написаны с использованием правильной грамматики и пунктуации.

Превышает требования:

• Студенты и коллеги чувствуют себя комфортно, приходя к этому сотруднику с вопросами и Комментарии.
• Приходит к руководителю / начальнику отдела с вопросами, которые сотрудник не знает небрежный

Выдающиеся:

• Всегда задает вопросы и ищет совета, если не уверен, что делать.
• Демонстрирует отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

ЕЖЕДНЕВНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ / РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ — Мыслить на работе.

Плохо:

• Часто приходит к неправильным выводам и предполагает.
• Не удостоверился, что все подчиненные всегда были продуктивными, что является ежедневным требование этой работы.

Требуется улучшение:

• Необходимо развить аналитические навыки, необходимые для взвешивания вариантов и выбора лучшего способ справляться с ситуациями.
• Тратит слишком много времени на менее важные аспекты повседневной работы.

Отвечает требованиям:

• Часто предлагает действенные решения проблем.
• Имеет здравый смысл при решении проблем и работе с другими.
• Использует рейтинги PPR при принятии решений, связанных с приемом на работу новых сотрудников, повышением в должности и повышением заслуг.

Превышает требования:

• Может сосредоточиться на причинах проблем и предложить творческие решения.
• Обладает сильными аналитическими способностями.

Выдающиеся:

• Всегда предлагает идеи для решения проблем на основе достоверной информации и здравого смысла.
• Проявляет инициативу и энтузиазм в повседневной работе.
• Проводит исследования или обращается за советом к экспертам для сбора информации, необходимой для создания актуальные решения.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТАМ / ОБЩЕСТВЕННОСТИ

Плохо:

• Часто грубо и невежливо.
• Демонстрирует слабые навыки работы с клиентами.
• Часто ведет личные разговоры лично или по телефону, пока клиенты и клиенты ждут.

Требуется улучшение:

• раздражается, когда клиенты задают слишком много вопросов.
• Часто забывает выполнять запросы клиентов.

Отвечает требованиям:

• Обычно ведет себя компетентно и профессионально в отношениях с клиентами и публика.
• Вежливый и знающий.
• Пытается быть полезным.

Превышает требования:

• Оперативно и точно отвечает на все вопросы.
• Немедленно пересылает любые жалобы или проблемы руководителю.

Выдающиеся:

• Всегда доводит до конца и находит ответы на любые вопросы и сообщает Заказчик в кратчайшие сроки.
• Сотрудник получил множество благодарственных писем за отличное обслуживание клиентов.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ И МАТЕРИАЛОВ

Плохо:

• Уничтожил оборудование в результате неправильного использования в течение этого рейтингового периода.
• Отходы.
• По ошибке удалено необходимое программное обеспечение.
• Никогда не обслуживайте оборудование.

Требуется улучшение:

• Не учитывает предупреждающие сообщения на оборудовании.
• Иногда забывает выключить оборудование в конце дня.
• Не всегда обслуживают оборудование в соответствии с рекомендациями производителя.

Отвечает требованиям:

• Хорошо заботится об оборудовании и эффективно использует расходные материалы.
• Выключает и фиксирует все оборудование в конце смены.

Превышает требования:

• Быстро изучает новые программы.
• Использует запросы и отчеты для максимальной эффективности в офисе и поиска ошибок.

Выдающиеся:

• Может быстро и эффективно выявлять и устранять все проблемы, связанные с работой.
• Немедленно сообщает о проблемах соответствующему персоналу.

ПЛАНИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

Плохо:

• Рабочие проекты пострадали из-за отсутствия доведения до конца.
• Важная документация по проектам была потеряна или уничтожена по ошибке.
• Не планирует заблаговременно, чтобы уложиться в сроки.

Требуется улучшение:

• Не информирует руководителя о потенциальных проблемах по мере их возникновения.
• Плохо разработанные планы проекта.
• Планы проекта не выполняются в назначенное время или вовремя.

Отвечает требованиям:

• Готовит планы проекта вовремя и с достаточной детализацией.
• Отчетность на конец года является полной и точной.
• Поддерживает и контролирует выполнение плана проекта, чтобы оставаться в рамках цели.

Превышает требования:

• Получение максимальной отдачи от ограниченных ресурсов.
• Проекты обычно находятся в рамках бюджета и хорошо спланированы.

Выдающиеся:

• Предупреждает проблемы до того, как они возникнут.
• Предоставляет значимую информацию для лиц, принимающих решения, которая помогает в подготовке и реализация проектов.
• Планирует проекты и выполняет их так, чтобы проекты были завершены раньше срока и в рамках бюджета.

УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ

Плохо:

• Диктует другим, а не вовлекает их в процесс принятия решений.
• Довел подчиненных до слез.
• Кричит и кричит на подчиненных.

Требуется улучшение:

• Предполагает, что другие должны знать, что и как делать, с минимальным обучением или без него.
• Часто становится нетерпеливым, когда дела идут не так, как надо.

Отвечает требованиям:

• Использует знания и навыки других.
• Доступен при необходимости и имеет политику открытых дверей для подчиненных.
• Справедливо распределяет работу и справедливо разрешает споры и жалобы подчиненных.

Превышает требования:

• Очень поддерживает попытки сотрудников и подчиненных совершенствоваться.
• Подает пример подчиненным в соблюдении политики факультета и университета и процедуры.

Выдающиеся:

• Выдающаяся способность объяснять и обучать.
• Вдохновляет других делать лучше.

ПЛАНИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Плохо:

• В этом рейтинговом году имел одну безрейтинговую оценку планирования и анализа эффективности.
• Не проводил своевременное планирование всех подчиненных.

Требуется улучшение:

• Хотя занятия по планированию были завершены, они не были завершены в рамках государственной службы установленные сроки.
• Не встречался с сотрудником лично для проведения аттестации.

Отвечает требованиям:

• Все PPR были выполнены к юбилейным датам всех подчиненных.
• Работает с сотрудниками над установлением общих целей.
• Прилагает усилия для консультирования сотрудников и документирования результатов деятельности (как положительных, так и отрицательных). в течение года.
• Поддерживает файл супервизора, который содержит документацию о производительности каждого подчиненного в течение года.
• В этом рейтинговом году не было сессий PPR без рейтинга или несвоевременного планирования. Всегда завершает скважину PPR в течение 60-дневного срока.

Превышает требования:

• Проактивен в оценке производительности.
• Имеет политику открытых дверей для всех подчиненных.

Выдающиеся:

• Поощряет сотрудников к повышению знаний, умений и навыков.
• Содержит подробную письменную документацию по производительности, не нуждающуюся в пояснениях.

33 Примеры проверки эффективности и образцы фраз

Проверка эффективности является ключевой частью взаимодействия с сотрудниками и может значительно улучшить производительность вашего бизнеса.Может быть полезно иметь несколько эффективных фраз для анализа эффективности, которые помогут вам провести углубленный анализ, который предоставит ценные отзывы о навыках и целях, которые важны для успеха вашего бизнеса. В этой статье мы обсудим, что такое проверка производительности, общие навыки, которые оцениваются во время проверки производительности, и примеры фраз для проверки производительности.

Что такое проверка производительности?

Проверка эффективности, также называемая оценкой производительности или служебной аттестацией, — это оценка, при которой руководители проверяют эффективность работы сотрудника.В ходе проверки эффективности руководитель выявляет сильные и слабые стороны сотрудников, ставит цели и предлагает отзывы для будущей работы. Многие организации проводят обзоры ежегодно, другие — ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно.

Анализ эффективности может помочь работодателям:

• Дать обратную связь сотрудникам об их текущей работе и прояснить ожидания организации.
• Определите сильные и слабые стороны отдельных сотрудников и команды в целом.
• Помогите членам команды развиваться как сотрудникам и как людям.
• Распределяйте продвижение по службе или повышение заработной платы надлежащим образом.
• Объясните индивидуальные и организационные цели.
• Используйте это как возможность для постановки целей.

12 общих навыков проверки эффективности

Многие проверки производительности классифицируются по навыкам и целям с фразами, которые соответствуют каждой категории. Вот 12 общих навыков проверки эффективности:

1. Творчество и инновации
2. Адаптивность
3. Коммуникация
4. Подотчетность
5. Посещаемость и пунктуальность
6. Производительность и качество работы
7. Достижения
8. Сотрудничество
9023
9. Коучинг и обучение
10. Навыки межличностного общения
11. Решение проблем

Примеры эффективных фраз для проверки эффективности

Фразы, которые вы используете при оценке производительности, влияют на общую эффективность проверки.Эффективный обзор должен обсуждать сильные стороны сотрудника и области, в которых можно улучшить, конструктивным и мотивирующим образом. Разделенный на категории в зависимости от того, какие навыки или цели вы оцениваете, вот список общих фраз для оценки эффективности для каждого навыка:

1. Креативность и инновации

Есть два аспекта, по которым творчество имеет важное значение на рабочем месте: творческий мышление и творческое решение проблем. При оценке эффективности вы можете использовать фразы, подобные этим:

• «Применяет творческое мышление для реализации видения компании»
• «Постоянно предлагает новые идеи на встречах и в проектах»
• «Проявляет инициативу в развитии нового мышления для улучшения проектов или производительности компании»

2.Адаптивность

Важно, чтобы сотрудники приспосабливались к изменениям, принимали новые процессы и соблюдали их. Вот несколько фраз, которые могут относиться к способности сотрудника адаптироваться:

• «Охотно корректирует свое расписание, чтобы быть доступным при необходимости»
• «Быстро адаптируется к изменениям в выполнении необходимых обязанностей»
• «Хорошо реагирует. чтобы измениться в различных ситуациях »

3. Связь

Эффективное общение с руководителями, коллегами и клиентами важно в различных отраслях.Вот фразы, которые вы можете использовать при оценке эффективности:

• «Эффективно общается с коллегами, руководителями, партнерами и клиентами»
• «Четко передает идеи и мысли на собраниях и конференциях команды»
• «Конструктивный коммуникатор, способный эффективно и по существу обсуждать сложные вопросы»

4. Подотчетность

Сотрудники должны стремиться нести ответственность за свою работу, признавать ошибки, которые они делают, и делать все возможное, чтобы исправьте их как можно лучше.Это экономит время и демонстрирует порядочность сотрудника. Вот несколько фраз, которые вы можете применить для положительного отзыва об ответственности человека.

• «Принимает участие в успехе компании и принимает на себя ответственность за себя и свой вклад в качестве члена команды»

• «Признает ошибки и ошибки и информирует других, когда не может выполнить обязательства»

5. Посещаемость и пунктуальность

Посещаемость и надежность являются важными факторами при оценке индивидуальных достижений, поскольку постоянная посещаемость и пунктуальность являются требованиями на большинстве рабочих мест.Принимая во внимание посещаемость вашего сотрудника и его пунктуальность, вы можете записать следующие примеры фраз:

• «Превышает ожидания в отношении своевременного прибытия на работу, включая встречи и конференции»
• «Имеет хорошую посещаемость и не нарушает стандартная политика посещаемости »
• « Он начинает каждый день полностью обновленным и готовым к любым вызовам »

6. Производительность и качество работы

Очень важно, чтобы сотрудники оставались продуктивными в рабочее время, чтобы вносить свой вклад в цели компании при производстве качественной работы.Производительность также является хорошим показателем вовлеченности сотрудника. Вот несколько фраз, которые вы можете принять во внимание при оценке эффективности:

• «Положительно способствует общей производительности компании благодаря последовательной и качественной работе»
• «Постоянно стремится к повышению прибыли, производительности и целевые показатели деятельности »
• « Обладает сильными навыками тайм-менеджмента и организаторскими способностями »

7.Достижение

Эффективная обратная связь по результатам анализа производительности включает упоминание достижений сотрудников. Вот несколько фраз, которые могут помочь вам распознать достижения вашего сотрудника во время проверки его работы:

• «Ставит хорошо продуманные цели и постоянно стремится к их достижению»
• «Улучшение xx на xx%»
• «Сделал эффективную систему для оптимизации рабочих процессов xx путем выполнения xx»

8.Сотрудничество

Этот навык важно оценить, потому что сотрудник должен быть готов сотрудничать со своими коллегами, чтобы обеспечить своевременное выполнение командных проектов и повседневных задач. Когда каждый человек полагается на мнение других для выполнения задачи, рабочий процесс продолжается в стабильном темпе, и этого можно достичь только путем сотрудничества. Попробуйте рассмотреть эти фразы при оценке эффективности:

• «Демонстрирует дух сотрудничества, выполняя задание xx для внесения вклада в проект xx»
• «Способствует сотрудничеству, чтобы гарантировать, что коллеги работают в команде, чтобы уложиться в сроки»

9.Коучинг и обучение

Коучинг — это процесс помощи сотрудникам в повышении производительности, направленный на сокращение разрыва между тем, где они есть, и тем, где они хотят быть. Сотрудников следует обучать, чтобы они могли выполнять свои обязанности на должном уровне. Вот фразы, которые оценивают способность коучинга и обучения:

• «Принимает коучинг при выполнении различных должностных обязанностей и применяет обучение для улучшения навыков xx»
• «Требует дополнительного обучения, когда процессы xx не ясны или понятны»

10.Улучшение

У каждого сотрудника, вероятно, будет несколько областей, в которых он может улучшить. Важно дать им конкретную обратную связь по областям, в которых они могут бороться. Таким образом они могут разработать план по улучшению своей работы. Эти фразы определяют общие области улучшения:

• «Борьба за эффективное преодоление новых проблем и поиск решений новых проблем»
• «Следует работать над развитием и поддержанием профессиональных отношений»
• «Имеет тенденцию уделять больше внимания то, что нельзя сделать, вместо того, что можно сделать »

11.Навыки межличностного общения

Хорошие навыки межличностного общения сочетают в себе несколько навыков, которые часто являются предпосылками для многих рабочих мест. Вот несколько эффективных фраз, которые помогут вам при оценке эффективности межличностных навыков:

• «Эффективно работает в командной среде для достижения конкретных задач или проектов»
• «Развивает конструктивные рабочие отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. »
• « Является эффективным командным игроком, что подтверждается их готовностью помогать и вносить свой вклад по мере необходимости »

12.Решение проблем

Решение проблем — это умение определять проблему для определения ее причины, определять возможные решения и выбирать правильное решение для представленной проблемы. Вот фразы для решения проблем, которые расскажут вашим сотрудникам об их способностях решать проблемы:

• «Показывает способность самостоятельно решать сложные проблемы»
• «Разбивает проблему на части перед ее более подробным анализом. »
• « Умеет эффективно сотрудничать с другими для поиска решений проблем »

Пример проверки эффективности сотрудников: образец оценки

Определения и примеры проверки эффективности

Оценка эффективности — это письменная оценка работы сотрудника на рабочем месте.Обычно их пишет менеджер, руководитель или руководитель группы. Их цель — создать конкретную запись поведения сотрудников и мотивировать сотрудников к хорошей работе. Анализ производительности может принимать разные формы, которые различаются в зависимости от компании. Проверка эффективности может включать выставление оценок, заполнение анкеты или написание абзаца с длинным исходом.

Независимо от формата, большинство обзоров производительности содержат аналогичную информацию. Тщательные обзоры производительности оценивают сотрудников на основе:

• Качество работы
• Способность уложиться в сроки или придерживаться графика
• Технические навыки
• Уровни организации
• Отношение и поведение в офисе
• Работа в команде
• Способность преодолевать трудности
• Надежность

Хорошо составленный обзор производительности признает сильные стороны, но при этом устраняет слабые стороны.Он хвалит сотрудников за хорошую работу и выражает искреннюю заботу о тех, кто нуждается в руководстве или дисциплине. Большинство работодателей ожидают, что оценка эффективности будет профессиональной и беспристрастной. Лучшие обзоры производительности предоставляют руководителям компании точную систему координат, которую они могут использовать при выборе того, кого продвигать, а кого уволить.

Подробнее: Форма оценки сотрудников

Образец оценки эффективности сотрудников

Содержание обзоров производительности может сильно различаться в зависимости от отрасли или культуры компании.Вот общий образец обзора эффективности сотрудников, который соответствует базовому формату:

Пример:

«С тех пор, как Райли начал работать техническим тренером, он постоянно оправдывал, а иногда и превосходил ожидания менеджеров. Он адаптирует свой стиль преподавания к индивидуальным сотрудникам и сохраняет позитивный настрой, даже когда находится под давлением. Он уделяет большое внимание деталям и никогда не довольствуется незавершенной работой.

К сожалению, Райли, как известно, борется с тайм-менеджментом. Он часто становится чрезвычайно сосредоточенным на обучении отдельного сотрудника и пренебрегает своими крайними сроками. Он отличный коммуникатор, и ученикам нравится учиться у него. Тем не менее, его тренировки иногда переходят в обсуждение не по теме в отведенное для занятий время.

Как личность, Райли внимательна и уважительна к другим.Он никогда не говорит резко или нетерпеливо со своими учениками. Атмосфера в тренировочном зале улучшилась с тех пор, как он присоединился к нашей команде. Я уверен, что при некоторой конструктивной критике и руководстве Райли может добиться необычайного успеха. Я бы порекомендовал встретиться один на один с руководителем, чтобы обсудить этот обзор и установить цели для долгосрочного улучшения. При правильном толчке Райли могла легко получить квалификацию для карьерного роста в течение года ».

Подробнее: 5 действенных стратегий для повышения производительности сотрудников

Минимум, что вам следует знать об отзывах сотрудников

По сути, обзоры производительности полезны только в том случае, если они точны и актуальны.Вот несколько советов о том, как обеспечить получение ощутимых результатов в процессе проверки эффективности:

Установите единый стандарт классификации

Важным шагом в процессе проверки эффективности является выбор стандарта для оценки. Некоторые компании предпочитают оценивать сотрудников, оценивая их работу в определенных областях по шкале от одного до 10. Другие используют более качественный подход, который включает написание параграфа в свободной форме, в котором резюмируются сильные и слабые стороны сотрудника.Независимо от того, какой стандарт вы выберете, важно, чтобы вы применяли один и тот же критерий в равной степени ко всем сотрудникам.

Будьте объективны

Обзоры эффективности могут вызвать трения, если станут личными. Менеджеры должны стремиться сосредоточиться на поведении и результатах, а не на мотивации или намерениях. Использование эмоциональной или подстрекательской речи приведет только к напряжению и конфликту. Вместо этого менеджеры должны ограничивать свои комментарии объективными фактами и по возможности избегать личных переживаний.Объективность гарантирует, что информация, содержащаяся в обзорах производительности, является точной и полезной для оценки.

Избегайте перекоса

Одна из ловушек при проверке эффективности — это потенциальная личная предвзятость, которая может повлиять на точность результатов. Предубеждение может быть связано с несколькими факторами, включая уровень опыта, возраст, личность и отношение. Менеджеры, как правило, чаще хвалят сотрудников, которых они хорошо знают или с которыми имеют личные отношения.Они также могут менее снисходительно относиться к сотруднику, чья личность или поведение сильно отличается от их собственных. Осознавая предвзятость и особенно избегая ее, оценка эффективности будет более точной и чуткой.

Связано: Как создать план эффективности сотрудников

Обзор производительности часто задаваемые вопросы

Вот ответы на некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся обзоров производительности:

Как часто мне следует планировать проверки производительности?

Проверки эффективности различаются по частоте в зависимости от отрасли, размера и культуры вашей компании.Если вы поощряете своих менеджеров планировать регулярные личные встречи с членами своей команды, возможно, вам не потребуется требовать официальных проверок чаще, чем один раз в год. Однако, если в вашей компании работают тысячи сотрудников, которые редко общаются со своим менеджером один на один, вам может быть полезно планировать обзоры один раз в квартал.

Как мне ответить, если сотрудник получил отрицательный отзыв?

Если сотрудник получает отрицательный отзыв, руководство должно решить проблему и дать сотруднику возможность защитить себя.Многие работодатели достигают этого, назначая встречу как с менеджером, так и с сотрудником. На этой встрече менеджер может объяснить причины своей проверки, а сотрудник может выдвинуть возражения, если посчитает, что проверка несправедлива.

В идеале сотрудник признает свои недостатки и соглашается ставить цели для дальнейшего улучшения. Если сотрудник может доказать, что проверка неточна, работодатель должен провести расследование, чтобы определить, был ли менеджер просто ошибкой или он действовал на основе предвзятости.

100 Полезных фраз для обзора производительности

Обзоры эффективности сотрудников являются ключом к тому, чтобы давать полезные отзывы руководителям и сотрудникам.

Но незнание, что сказать или написать, может сделать процесс совершенно болезненным, особенно когда у вас сроки.

Если вы проводите ежегодный анализ производительности, важно делать все правильно. Это ключ к повышению вовлеченности сотрудников.

В этом посте мы поделимся 100 наиболее полезными фразами для оценки эффективности, которые вы можете использовать во время следующего раунда проверки сотрудников.

Если вы менеджер, это отличные способы связи с вашими отчетами. Если вы сотрудник, они могут одинаково хорошо подойти для вашей самооценки.

При этом давайте сразу же приступим.

Зачем беспокоиться о фразировках при проверке эффективности?

Многие из сегодняшних обзоров производительности не так эффективны, как могли бы быть. Позволь мне объяснить.

Fast Company сообщает, что 74% молодых сотрудников уходят после проверки эффективности, не зная, что их руководители на самом деле думают об их работе.Подумай об этом!

Во многом это связано с тем, что в этих обзорах отсутствуют хорошие комментарии по оценке производительности.

Это отражает тот факт, что, согласно нашему собственному исследованию, 79% сотрудников не думают, что процесс проверки в их организации с самого начала так хорош.

Независимо от того, насколько хороши ваши обзоры производительности, вы почти наверняка могли бы добиться большего.

Фразы для проверки эффективности для вашего следующего обзора производительности

Если вам нужно больше вдохновения, эти примеры обзора производительности основаны на книге Эффективные фразы для служебной аттестации .

Когда вы включите их в свои обзоры производительности, вы будете более четко передавать конструктивные отзывы и — именно в таком полезном общении нуждаются сотрудники.

Имейте в виду, что это начальные фразы, и вы должны быть конкретными, когда пишете какие-либо отзывы для обзоров.

ПОДРОБНЕЕ: 10 ПРИМЕРНЫХ ПУНКТОВ ДЛЯ ОТЗЫВОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Создание позитивной рабочей среды и формирование позитивного отношения начинается с признания достижений ваших коллег и подчиненных.В этом могут помочь следующие фразы:

1. Достигает оптимального уровня производительности и достижений с / для …
2. Содержит убедительные доказательства [конкретного достижения]
3. Отлично разбирается в разработке программ / стратегий, которые принесли X результатов
4. Увеличение производства на X% за счет [конкретной задачи]
5. Превышена исходная цель X на X% с помощью [конкретной задачи]

Независимо от того, есть ли у вас надлежащая команда или отдел из одного человека, чья должностная инструкция предусматривает выполнение административных задач, используйте следующие фразы для оценки их работы:

6. Постоянно изучает административную эффективность и ищет более совершенные процедуры, такие как [задачи]
7. Разрабатывает успешные административные стратегии, такие как [задача], которые привели к [результатам]
8. Устанавливает эффективные системы поиска информации с помощью [задачи]
9. Улучшает системы административной поддержки с помощью [задачи]
10. Сохраняет документы, организованные с помощью [задачи], чтобы избежать дублирования информации

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО: РУКОВОДСТВО МЕНЕДЖЕРА ПО ЭФФЕКТИВНОМУ УПРАВЛЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ

Способность наставлять и направлять других многое говорит о лидере.Вот несколько фраз, которые потенциально могут помочь вам оценить это качество:

11. Проявляет искренний интерес к сотрудникам и решениям их проблем
12. Оказывает поддержку и руководство сотрудникам по [задаче]
13. Использует надежные методы коучинга для решения дисциплинарных задач
14. Обеспечивает непрерывное обучение
15. Высоко уважается сотрудниками за то, что поделился своими проблемами, проблемами и возможностями

СКАЧАТЬ: 3 ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ШАБЛОНА ДЛЯ ОТЗЫВОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Способность четко общаться — это управленческий навык, который необходим каждому сотруднику в цепочке.

На самом деле, это общий термин, который включает устные, письменные, невербальные навыки и навыки аудирования.

Вот несколько полезных фраз, которые помогут вам выразить свой отзыв об этой области:

16. Эффективно передает ожидания
17. Превосходен в проведении групповых дискуссий
18. Поддерживает ориентацию встреч на действия по задаче
19. Эффективно передает вверх, вниз и в стороны
20. Обеспечивает соблюдение политики и ценностей компании, не вызывая негативной реакции

Ваши сотрудники ладят и сотрудничают в проектах? Все ли являются образцовыми командными игроками?

Используйте эти фразы, чтобы сообщить об этих качествах:

21. Призывает к сотрудничеству с командой
22. Делится идеями и методами
23. Строит прочные отношения с другими людьми с помощью [задачи]
24. Демонстрирует гармоничный дух сотрудничества [задача]
25. С радостью делится опытом

Формирование культуры нестандартного мышления может иметь большое значение для обеспечения успеха в бизнесе — независимо от вашей отрасли.

Используйте эти фразы, чтобы оценить творческий склад ума вашего сотрудника / менеджера:

26. Ищет творческие альтернативы, такие как [примеры], которые привели к [результатам]
27. Умный и изобретательный при столкновении с препятствиями
28. Постоянно экспериментирует, чтобы добиться [результатов]
29. Инициирует и воплощает в жизнь творческие идеи, такие как [пример]
30. Ищет новые идеи и подходы

Достаточно ли хорошо ваши менеджеры распределяют задачи и распределяют нагрузку? Эти фразы могут помочь:

31. Наделяет сотрудников полномочиями и ресурсами для достижения результатов X
32. Помогает сотрудникам привлечь внимание с помощью [задачи]
33. Поощряет сотрудников решать свои проблемы
34. Делегаты, соответствующие личным силам
35. Делегаты с четко определенной ответственностью и полномочиями

ПОДРОБНЕЕ: РУКОВОДСТВО ПО ВЫСОКОМУ ЛИДЕРСТВУ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ

Если ваши команды / отдельные лица не показывают никаких улучшений — будь то с точки зрения достижения KPI или того, как они взаимодействуют друг с другом, — вам следует беспокоиться.

Воспользуйтесь этими фразами для оценки этой области:

36. Разрабатывает методы постоянного совершенствования
37. Придумывает совершенно новые стратегии
38. Продолжает расти и совершенствоваться
39. Придумывает улучшенные средства достижения результатов
40. Постоянно планирует улучшения

Инновации, будь то с точки зрения бизнес-стратегий или создания нового продукта, важны, если вы хотите, чтобы ваш бизнес оставался актуальным.

Вот несколько фраз для оценки эффективности, которые вы можете использовать для оценки качества инновационного мышления ваших сотрудников:

41. Разрабатывает инновационные стратегии, такие как [пример] …
42. Является инновационным в неблагоприятных условиях
43. Ищет инновационные решения
44. Развивает любопытство к инновационным возможностям
45. Продвигает инновации [пример]

Навыки межличностного общения

Как ваши сотрудники работают вместе как одна команда? Вы бы сказали, что довольны уровнем надежности на рабочем месте?

Вы можете выразить свой отзыв, используя следующие фразы:

46. Признает потребности других и протягивает руку помощи
47. Устанавливает эффективные рабочие отношения
48. Создает синергию
49. Основывается на взаимозависимости и понимании
50. Продвигает корпоративную культуру среди коллег

Способность изучать новые навыки и понимать сложные концепции — необходимое качество для успешных команд.

Чтобы узнать ваше положение в этом отделе, подумайте о том, чтобы добавить в свои отзывы следующие фразы:

51. Обладает способностью быстро учиться и быстро адаптироваться к меняющимся ситуациям
52. Делится опытом обучения со сверстниками
53. Способствует развитию культуры обучения
54. Привержен к постоянному обучению через [пример]
55. Быстро реагирует на новые инструкции, ситуации, методы и процедуры

Умение управлять командой — это больше, чем просто разговоры и делегирование задач.Это также включает в себя множество других вещей, таких как поддержка вашей команды, проведение сложных обсуждений и предоставление как положительных, так и отрицательных отзывов.

Сотрудники могут использовать следующие фразы для оценки управленческих возможностей своих руководителей:

56. Предоставляет команде поддержку через [пример]
57. Сотрудничает с отдельными членами команды, чтобы определить путь развития
58. Привлекает сотрудников к ответственности за свои результаты
59. Предоставляет команде ресурсы, необходимые для достижения результатов
60. Обеспечивает поддержку в периоды организационных изменений

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: УМНОЕ РУКОВОДСТВО ПО ОТЗЫВАМ РАБОТЫ

Насколько хорошо ваши команды умеют заранее планировать и смотреть на общие картины?

Убедитесь, что вы правильно оцениваете эту область, используя следующие фразы:

61. Разрабатывает реальные планы действий
62. Создает гибкие планы для удовлетворения меняющихся возможностей
63. Эффективно воплощает планы в жизнь
64. Превосходен в разработке стратегических альтернатив
65. Формулирует стратегии, тактику и планы действий для достижения результатов X

Менеджеры должны осознавать скрытый потенциал своих подчиненных и отдавать должное, где это необходимо.

Вот несколько фраз, которые помогут вам раскрыть этот потенциал при следующей проверке эффективности вашей компании:

66. Способен к выдающейся работе на руководящей должности
67. Достигнут уровень поощрительного вознаграждения
68. Может справиться с более крупными проектами и задачами
69. Прилагает большие усилия, чтобы приобрести больший опыт и навыки, чтобы увеличить потенциал для продвижения
70. Повышает потенциал роста за счет дополнительного образования и обучения

Не каждый сотрудник умеет решать проблемы.Это требует сочетания творческого мышления, активного мышления и способности сохранять спокойствие под давлением.

Вы можете использовать эти фразы для оценки эффективности, чтобы оценить навыки решения проблем ваших сотрудников:

71. Отображает практический подход к решению проблем
72. Разрабатывает креативные решения
73. Превращает проблемы в возможности
74. Эффективно решает проблемы, а не симптомы
75. Умеет предлагать дополнительные решения

ПОДРОБНЕЕ: 50 ФРАЗ ДЛЯ САМООЦЕНКИ ДЛЯ СЛЕДУЮЩЕГО ОЦЕНКИ РАБОТЫ

В конце концов, продуктивность сотрудников ДЕЙСТВИТЕЛЬНО влияет на вашу прибыль.Чтобы убедиться, что все оправдывают ожидания, используйте эти фразы для оценки их работы:

76. Превышает стандартные стандарты производительности
77. Непрерывно производит больше, чем ожидалось
78. Важный вклад в успехи отдела
79. Вносит существенный вклад в непрерывную работу и рост организации
80. Постоянно превышает поставленные цели

ПОДРОБНЕЕ: ТЕХНОЛОГИЯ 12 СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ

В основном это относится к супервайзерам, которые возглавляют проекты.Но некоторые из них также могут быть использованы для оценки производительности определенных сотрудников, которые продвигаются по службе:

81. Завершенный проект X с результатами X
82. Устанавливает реалистичные графики для выполнения проектов в соответствии с целевым показателем
83. Прозрачен по ходу проекта
84. Эффективно использует все доступные ресурсы при реализации проекта
85. Четко определяет цели и задачи проекта

ПОДРОБНЕЕ: 10 СПОСОБОВ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ С ЭФФЕКТИВНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ ВРЕМЕНИ

Это относится только к менеджерам и руководителям — не подчиненным:

86. Последовательное признание сотрудников
87. Поддерживает рабочую ситуацию, стимулирующую рост отдельных сотрудников
88. Обеспечивает четкое понимание сотрудниками своих обязанностей
89. Доступен для поддержки сотрудников
90. Распознает и устраняет признаки выгорания сотрудников

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ: ТОЛЬКО 22% СОТРУДНИКОВ СЧИТАЮТ ОНИ ОЧЕНЬ ПРОЗРАЧНЫМИ ПО СРАВНЕНИЮ С 40% МЕНЕДЖЕРОВ?

Время — важнейший ресурс для любого профессионала.

Ваши сотрудники в полной мере используют этот чрезвычайно важный ресурс? Используйте следующие фразы, чтобы узнать:

91. Неуклонно выполняет все сроки
92. Готовит краткие и экономящие время повестки дня
93. Соблюдение графика заседаний
94. Уважает чужое время
95. Эффективно использует свободное время

И последнее, но не менее важное: достаточно ли увлечены ваши менеджеры и их подчиненные достижением видения вашей компании?

Используйте следующие фразы, чтобы узнать:

96. Превосходно воплощает в жизнь ценности организации
97. Способствует решительной поддержке миссии и видения компании
98. Может превратить мечты в реальные планы действий
99. Демонстрирует способность воплощать зрение в жизнь
100. Превосходно способствует достижению целей компании

Заключение

Эти слова ничего не значат, если вы не приложите к ним конкретные примеры и данные.

Теперь у вас есть шаблон и фразы для начала, пора переоценить процесс проверки эффективности и убедиться, что он действительно эффективен.

Когда цикл проверки составляет 12 месяцев, менеджерам легко сосредоточиться на том, что свежо в их головах.

Но это отбрасывает любое положительное или отрицательное поведение, которое осталось без внимания.

Лиза Маллен, менеджер по персоналу компании Halogen Software, считает, что процесс проверки должен проводиться круглый год.

«Менеджеры должны воспользоваться возможностью, чтобы обсудить и записать вехи, достижения, успехи и проблемы по мере их возникновения, когда детали еще свежи».

Чтобы действительно оценить, как работает сотрудник, вам нужно подтолкнуть и подтолкнуть косвенных менеджеров, руководителей групп, коллег или даже сотрудников из других отделов.

Globoforce подчеркивает важность обратной связи по краудсорсингу:

• 80% сотрудников считают обратную связь краудсорсинг более точной
• 80% проверенных сотрудников лучше понимают свои сильные и слабые стороны

Сотрудники хотят, чтобы их оценивали люди, не являющиеся их непосредственными руководителями, и различные точки зрения позволяют лучше понять производительность сотрудника.

Вот почему вам следует использовать такой инструмент, как TINYpulse, чтобы следить за своими сотрудниками и получать исчерпывающие отзывы от их коллег, сотрудников и внешних заинтересованных сторон на постоянной основе.

Если вы не уверены, какой процесс проверки эффективности работает для вас, спросите своих сотрудников!

Синди из Wheelhouse DMG рассказывает, как она использует TINYpulse для краудсорсинга идей для разработки процесса оценки эффективности, который стал огромным успехом для компании.

«И отзывы, которые мы собрали впоследствии, после того, как были сделаны обзоры, гласили:» Это намного проще, намного лучше поднимать «, и весь процесс стал лучше для всех.”

—Синди Ларсон, директор по персоналу и операциям в Wheelhouse DMG

10 проверенных примеров свидетельств, которые можно использовать для увеличения конверсии

Отзыв — мощный инструмент, помогающий завоевать доверие.

Готовы повысить конверсию с помощью отзывов?

В этой статье я рассмотрю 10 типов отзывов, которые вы можете использовать в своем бизнесе и на своем веб-сайте , чтобы увеличить конверсию и улучшить свой маркетинг.

Цитата-отзыв — это дедушка всех отзывов и, вероятно, первый пример, о котором вы подумали. Он использовался с тех пор, как были живы отзывы, и остается наиболее распространенным типом отзывов сегодня.

Мы можем вернуться в 1870-е годы и найти такие рекламные объявления, как эта, в которой есть отзывы клиентов Hop Bitters, которые использовали этот продукт. В одном случае отзыв содержал полный адрес автора, что увеличивало достоверность написанного. ^{[ * ]}

Положительные цитаты остаются популярными для увеличения конверсии, и это тип отзыва, который вы чаще всего видите на страницах продаж, например, страница продаж для 7-дневного конкурса Green Smoothie от Simple Green Smoothies: ^[*]

В них представлены фотографии выпускников и цитаты об их опыте решения этой задачи.

Вы также можете узнать эту закусочную форму отзыва на нашей странице «Витрина»:

Цитата-отзыв является кратким и емким, поэтому его легко вплетать в коммерческую копию, поверх изображений и внутри контента.

Но это не ограничивается текстом. Например, некоторые ведущие читают эти рекомендации в начале эпизодов своих подкастов, чтобы предоставить социальное доказательство и побудить других оставить отзыв.

• Разложите их по кругу. Включите их в свои страницы продаж, целевые страницы и контент.
• Выберите преобразующие отзывы. Демонстрируйте трансформацию, а не просто добрые слова о своих услугах.
• Включите фотографии. Эти типы отзывов все еще эффективны, поэтому они до сих пор широко используются. Но чтобы еще больше повысить их эффективность, добавьте фото клиента, оставившего отзыв. ^[*]
• Не ограничивайте их только текстом. Прочтите отзывы в своих видеороликах на YouTube, в начале подкастов или рекламных видеороликов, чтобы получить социальное доказательство.

Отзывы коллег — один из самых эффективных типов отзывов, которые вы можете разместить на своем веб-сайте из-за неявного эгоизма.

Звучит круто, правда? Но это простая идея.

Под неявным эгоизмом подразумевается идея о том, что мы естественным образом тяготеем к людям, местам и вещам, которые похожи на нас самих.

Возможно, вы не заметили, но у вас больше шансов купить товар, если человек в рекламе похож на вас. Вы также с большей вероятностью будете доверять отзыву, если он предоставлен кем-то, кто похож на ваши черты характера и демографические данные.

Вот почему отзывы коллег так эффективны.Если они не обязательно исходят от ваших коллег (в качестве продавца), а вместо этого исходят от «личности клиента» вашего сайта или от тех, кому вы хотите продавать.

Например, на домашней странице Ahrefs вы можете увидеть отзывы людей, которые похожи на целевой рынок Ahrefs: ^{[ * ]}

Ahrefs заинтересовывает людей своим брендом, показывая, насколько хорошо он работает для других в соответствующих отраслях.

Если ваш бизнес ориентирован на молодых американских матерей, ваши отзывы должны быть от людей, которые соответствуют этой аудитории.Если используются бездетные мужчины среднего возраста из Канады, удачи в убеждении этих матерей в своей легитимности.

• Изучите личность своего клиента. Кого вы конкретно пытаетесь достучаться? Убедитесь, что он предельно ясен, чтобы вы знали, к кому обращаться за отзывами.
• Спросите отзывы людей из вашего целевого рынка. Эти люди составляют ровесников вашего образа клиента (или, может быть, они даже соответствуют требованиям вашего образа клиента) и будут привлекать больше таких же людей, как они, из-за неявного эгоизма.
• Используйте данные клиента. Попросите клиента или покупателя указать личные данные о себе, которые позволят читателю отзыва идентифицировать себя с ними.

Социальный отзыв может принимать различные формы:

• Твиты о ваших товарах и услугах.
• скриншотов ваших работ размещены в Instagram.
• Видео опубликовано на YouTube.
• публикаций в Facebook на вашей странице, странице клиента или в группе, поддерживающей ваш бизнес.

Естественный диалог, разворачивающийся вокруг вашей работы в социальных сетях, является подлинным и повышает доверие к вашему бизнесу. Самая большая разница между этими и другими типами отзывов заключается в том, что вы обычно спрашиваете о других типах, тогда как социальные рекомендации чаще всего возникают органически.

Если кто-то любит компанию настолько, что использует свои личные аккаунты в социальных сетях, чтобы кричать о ней, трудно игнорировать доверие к ней.

Хороший тому пример — Canva. ^[*]

Для этого Canva использовала отзывы не только с одной платформы, но и с ДВУХ. Им удалось объединить сообщения из Twitter и Instagram для раздела социальных доказательств, чтобы создать что-то действительно интересное.

Он действует как свидетельство об оказываемых ими услугах, а также как социальное доказательство, позволяющее читателям узнать, что другие люди копают то, что делает Canva.

• Публикуйте социальные отзывы. Если вы не размещаете похвалу на своем веб-сайте, не ставите «лайк», репостите его или иным образом представьте его своей аудитории и целевому рынку в платформе социальных сетей.
• Сделайте снимок экрана или сохраните прямую ссылку. Вы захотите использовать отзывы из социальных сетей позже, и вы не хотите, чтобы они оказались похороненными под тысячами твитов или сообщений.

Influencer могут работать как гангстеры.

Это отличается от социального доказательства одобрения знаменитостей тем, что влиятельные лица — это просто авторитеты, пользующиеся большим доверием в вашей отрасли или сфере.

Как правило, они не являются известными знаменитостями за пределами своей отрасли, но обладают большим влиянием внутри себя. Вы можете увидеть пример этого на домашней странице Тони Роббинса: ^[*]

Отзывы от влиятельных лиц настолько эффективны, потому что их имена пользуются большим доверием и узнаваемостью. Когда у вас есть отличный отзыв от влиятельного лица, он показывает вашей аудитории, что вы тоже заслуживаете доверия. В конце концов, кто-то, кого они узнают и которым восхищаются, одобряет ваш продукт, услугу или работу.Если это будет достаточно для них, это будет достаточно хорошо для меня, не так ли?

Другой пример — Foundr. Если бы кто-то зашел на их страницу, не зная, кто они, вы бы не обратили на них особого внимания. Однако, демонстрируя отзывы влиятельных фигур (таких как Даймонд Джон, Мари Форлео и Гэри Вайнерчук), они могут завоевать большее доверие в бизнес-сообществе. ^[*]

• Выбирайте известных влиятельных лиц. Запросите отзывы у влиятельных лиц, которых вы знаете, которые будут широко известны в вашей сфере.
• Функция более одного. Использование нескольких отзывов от влиятельных лиц, как это делали Тони Роббинс и Foundr, увеличивает ваши шансы найти хотя бы одного влиятельного лица, о котором будет знать каждый посетитель.

Видео-отзывы — одна из самых надежных форм отзыва, потому что сложно подделать тот, который выглядит аутентичным.

Вот пример от Тимоти Сайкса: ^[*]

Он показывает своих лучших учеников на своей странице «Отзывы», используя длинные видеоролики.

Когда вы перейдете на его страницу, вы заметите, что видео-отзывы заполняют всю страницу.

Легко подделать текстовую характеристику, просто написав что-то и украдив чью-то фотографию в Facebook, которую вы знали в колледже, но заставить кого-то сесть перед камерой и спеть вам дифирамбы? Это достоверно.

Если вы занимаетесь B2B, не волнуйтесь. Вы можете использовать видео-отзывы на своем веб-сайте, показывая своих крупнейших клиентов, например, как это делает Zoom. На своем веб-сайте у них есть как видео, так и тематические исследования, большинство из которых — видео. ^[*]

• Сделайте это профессионально. Любое видео-отзыв лучше, чем ничего, но профессиональные отзывы всегда более надежны.Видео-отзывы Zoom сняты профессионально.
• Объедините отзывы. Если вы используете отзывы коллег, истории успеха или влиятельных лиц в виде видео, это становится золотым. Мы гораздо лучше относимся к другим с помощью видео, поэтому не бойтесь комбинировать типы отзывов с видео.

Есть несколько вещей более действенных, чем демонстрация поддающихся количественной оценке и ясных очевидных результатов.

Вот что делает отзыв об истории успеха.Истории успеха шаг за шагом проводят потенциального покупателя через конкретную трансформацию, которую другой клиент сделал с продуктом или услугой.

Вместо того, чтобы цитировать клиента, который говорит приятные вещи о вашем продукте или услуге, на самом деле пройдите через успех, которого он добился, вместо этого, как Стив Камб, владелец Nerd Fitness, делает на странице продаж своего флагманского курса, Nerd Fitness Academy . ^{[*] [*]}

The Nerd Fitness Academy — это онлайн-курс и сообщество, ориентированное на формирование привычек и питания, фитнеса и мышления, а отзыв об истории успеха делает страницу продаж намного сильнее:

Фотографии «до» и «после» служат для читателей фотоотчетом, что создает у них ощущение, что с программой Стива они могут осуществить свои мечты о фитнесе.

Как видите, он также использует концепцию взаимных отзывов, чтобы привлечь разные типы людей. Он запечатлел занятых матерей, людей, которые перешли от ожирения к спортивным, как для похудания, так и для набора мышечной массы, мужчин и женщин, разных возрастов и разных мотивов.

Истории успеха могут также работать в других отраслях, а не только в индустрии здоровья и фитнеса. Огромные компании в других отраслях также используют отзывы об историях успеха. Например, страница приложения AppSumo Partners.Мы использовали их на странице партнеров AppSumo, которая затем ссылается на сообщение в блоге.

В этих сообщениях блога подробно рассказывается об их историях успеха в качестве партнера AppSumo и о запуске своего бизнеса вместе с нами. Это делает его очень мощным инструментом для повышения конверсии, поскольку наличие подобных отзывов дает другим партнерам больше уверенности в том, что сервис является первоклассным.

Они используются не зря: они притягивают читателей, когда они начинают видеть себя в истории успеха.Это показывает, что то, что мы делаем, действительно работает — и есть результаты, подтверждающие это.

• Доказательство в пудинге. По возможности показывайте изображения, скриншоты и визуальные эффекты результатов. Это может быть просто снимок экрана с деньгами, которые вы сэкономили вашему клиенту, или фотография веб-дизайна до и после, которую вы завершили.
• Явно укажите результаты. Если вашему клиенту это нравится, используйте количественные результаты.Стив использует потерянные фунты и набранные мышцы. AppSumo делает то же самое, указывая доход, полученный в течение определенного периода времени.

Один из эффективных способов объединить и отзыв клиента, видео- или аудиозапись и историю успеха — это опрос ваших клиентов или клиентов об их опыте работы с вами или использования вашего продукта.

Oberlo разместил в своем блоге интервью с пользователями, которые добились успеха при использовании сервиса.В приведенном ниже примере они провели серию интервью с некоторыми из своих пользователей о том, как они начинали и как Oberlo внес вклад в их успех.

Часто потребители отзывов на собеседовании даже не осознают, что это отзывы. Лучшие отзывы о собеседовании разыгрываются как интервью, и результаты говорят сами за себя.

• Сделайте видео или аудио интервью. Это выделит вас среди текстовых интервью и добавит еще один уровень доверия.
• Сообщите вашему клиенту заранее, если у вас есть какие-либо темы для разговора. Ваш клиент, вероятно, захочет узнать перед собеседованием, хотите ли вы поговорить о конкретных результатах (потерянные фунты, заработанные или сэкономленные деньги и т. Д.) Или вы хотите, чтобы он затронул что-либо во время собеседования. Готовьте их!
• Не задавайте наводящих вопросов. Наводящий вопрос — это когда вы задаете вопрос таким образом, чтобы получить желаемый ответ; это то, что злые адвокаты делают в кино.Поверьте, ваш клиент будет открытым, честным и приветливым.

Вы, наверное, слышали, что длинные коммерческие письма работают, не так ли? Это правда.

Длинный коммерческий текст запускает что-то в нашем мозгу, что заставляет нас поверить в то, что если так много можно сказать о продукте или услуге, то должно быть очень ценным.

Как говорится, «чем больше скажешь, тем больше продашь», и отзывы не исключение.Подробные отзывы включают в себя больше, чем несколько предложений или абзацев, поэтому они больше похожи на рассказ, а рассказы оказываются очень убедительными, потому что людей лучше убеждают через «перенос в повествовательный мир», чем через логику. .

Другой пример — AppSumo. В их случае они используют подробные отзывы в виде сообщений в блогах, чтобы доказать, что их сервис работает.

• Не утомляйте читателя. Как и в случае со статьями и коммерческим экземпляром, делайте свой отзыв ровно столько, сколько нужно — ни слова. Цель подробного отзыва состоит в том, чтобы упаковать больше ценности и доказательств, а не сделать его максимально длинным и утомить читателя до смерти.
• Не рассказывайте о своей компании целиком. Плетите цитаты и результаты в историю, но сосредоточьтесь на трансформации, через которую прошел клиент. Читателям это кажется более достоверным.

Один отзыв, который в последнее время используют многие люди, — это отзыв о мэшапе, в котором несколько отдельных цитат объединяются в аудиофрагмент или видео.

Вы, наверное, слышали это как социальное доказательство по радио: несколько людей говорят хорошие вещи о радиостанции перед началом песни или во время представления ведущих.

Это особенно эффективно с подкастами, и многие люди использовали эти типы отзывов как специальные предложения к годовщине или выпуску новых продуктов.

Вы можете увидеть пример этого в специальном подкасте, посвященном первой годовщине The Brainy Business: ^[*]

Если вы послушаете серию, вы услышите, как их ученики оставляют аудиозаписи с отзывами об их Академии и уроках, которые они извлекли из своих подкастов за последние 10 лет.

Слышать, как так много людей восхваляют подкаст, веб-сайт или продукт, доказывает, что это должно быть хорошо.

• Используйте аудио или видео. Текстовые гибридные приложения выглядят как гигантские блоки цитируемого текста, которые никто не хочет читать. Аудио может обеспечить самые плавные переходы.
• Убедитесь, что каждый отзыв короткий. Мэшап — это более длинная цепочка фрагментов, составляющая совокупность отзывов, поэтому поддерживайте интерес слушателей или зрителей, постоянно переходя к новому отзыву.
• Попросите клиента записать отзыв. Цель не в том, чтобы вы читали их вслух в микрофон или камеру; это для того, чтобы получить отзыв из уст лошади.
• Есть тема. Джереми и Джейсон из подкаста Internet Business Mastery представили своим слушателям и членам академии тему для выступления. Brainy Business использовали свою пятилетнюю годовщину в качестве темы для разговора. Без центральной темы отзывы будут казаться разрозненными и сбивающими с толку.

Большинство отзывов демонстрируют довольно высокий уровень взглядов на своих клиентов и заказчиков, а также на результаты, которых они достигли.

Это не относится к характеристике документального сериала.

Представьте, что вы даете потенциальным клиентам возможность увидеть, какую выгоду получил кто-то другой от использования вашего продукта / услуги. Ваши потенциальные клиенты могут видеть, как это было до и после, а также путь клиента. Это также придает отзыву более аутентичный вид.

Вот документальный сериал в действии. В 2016 году Брайан Харрис из Growth Tools (ранее Videofruit) запустил свой флагманский продукт «Получите 10 000 подписчиков».

В отличие от большинства отзывов о курсах, Брайан сделал что-то нестандартное. Он записал трехсерийный документальный сериал о своих бывших учениках из предыдущих программ.

Со своей съемочной группой Брайан посетил трех своих бывших студентов в их домах и продолжил документировать их опыт во время своего курса.

Вот трафик, который он получил от одного видео на странице Growth Tools в Facebook: ^[*]

Только для этого видео им удалось получить более 39 000 просмотров, 381 публикацию и 200 комментариев.Это довольно скупая статистика!

Есть что-то более действенное в том, чтобы дать вашим потенциальным клиентам почувствовать, как их жизнь может измениться к лучшему, если они купят у вас.

Съемка документального фильма — далеко не всеобщее удовольствие, и для некоторых компаний это может быть даже не лучшим вариантом для вас.

Тем не менее, важно знать, что все больше владельцев бизнеса переходят к съемке более профессиональных видео, чтобы лучше продвигать свою продукцию.

Почему? Потому что это работает.

• Выбор правильного предмета для разговора. Он должен быть хорошим и неповторимым. Ваша сюжетная история — самая важная часть, так как все остальное, что будет дальше, будет сосредоточено вокруг выбранной вами темы.
• Сделайте ваш документальный фильм визуально интересным. Внимательно посмотрите на свои идеи, тему и людей, которых вы представляете, чтобы убедиться, что все они подходят друг другу.

Вы только что познакомились с типами отзывов, которые можно использовать.

Вопрос в том, как именно вы просите эти отзывы? Как вы гарантируете, что получите одобрение, достойное похвалы?

Вот несколько быстрых шагов, которые вы можете сделать, чтобы запросить и получить характеристику, которая вам понравится:

1. Делайте ваши отзывы простыми. Видео может работать лучше всего, но есть ли у кого-нибудь время, чтобы записать себя? Предоставьте вашему клиенту несколько вариантов того, как он хочет предоставить этот отзыв, будь то видео, аудио или письменная форма.
2. Задавайте вопросы. Ваш клиент может быть счастлив дать вам отзыв, но он не знает, что он должен сказать. Вы можете решить эту проблему, предоставив им набор вопросов, на которые они смогут ответить.
3. Завершите свой отзыв. Не забывайте смотреть на то, что вы получили, и при необходимости вносить изменения, чтобы это лучше отображало вас и ваш продукт.
4. Получить одобрение от клиента. После доработки отзыва отправьте его клиенту на утверждение.Сообщите им о цели и о том, где вы собираетесь ее показывать. Получите их согласие в письменной форме, чтобы в будущем юридические споры не обернулись против вас.
5. Поделись! Поделитесь им на своем веб-сайте, в социальных сетях, по электронной почте и даже в презентациях! Дайте всем знать, насколько хорошо у вас все получается.

Сообщите нам в комментариях ниже, как различные типы отзывов, перечисленные в статье, помогли вам.

3 проверенных шаблона отзывов B2B, которые можно использовать

Вы можете спросить себя: зачем мне использовать шаблоны отзывов B2B?

Ваша копия не так убедительна, как вы думаете.

Слышать может быть больно, особенно если вы целыми днями возились с ним. Но это правда. Лишь 9% покупателей B2B доверяют контенту поставщиков.

Тогда это официально исключает возможность привлекательных фотографий и красивых копий на вашем веб-сайте для наиболее эффективного маркетинга.

Ваши самые мощные маркетинговые инструменты — это отзывы ваших клиентов.

Подумайте о своих последних покупках. Скорее всего, вы прочитали несколько обзоров, прежде чем принять решение.Вы могли бы даже пересмотреть покупку, если бы отзывы были в основном отрицательными.

транзакции B2B следуют тому же поведению. 60% технических клиентов B2B искали отзывы и обзоры в Интернете для исследования продуктов.

В этой статье мы рассмотрим отзывы B2B и расскажем, почему вашему бизнесу следует их использовать. Мы также предложим проверенные шаблоны отзывов B2B, которые вы можете использовать со своими клиентами, а также пошаговое руководство по созданию отзывов.

Почему отзывы клиентов работают

Знаете ли вы, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и семьи?

Отзывы клиентов эффективны, потому что они действуют как форма социального доказательства — явления, когда люди смотрят на поведение других, чтобы руководить своим собственным.

Социальное доказательство — мощный инструмент и важная причина, по которой многие компании готовы тратить так много на поддержку. Поддержка Джессики Симпсон помогла одному стартапу в Лос-Анджелесе привлечь более 500 000 посетителей на свой сайт за первые 24 часа.

Подтверждения работают, потому что они используют положительный имидж знаменитости, чтобы внушить доверие потребителям.

Еще один пример социального доказательства — длинная очередь возле ресторана. Это естественно вызывает любопытство и производит впечатление популярного места.

Вы только посмотрите, как McDonald’s рекламировал себя в первые годы своего существования:

Отображение количества проданных гамбургеров послужило социальным доказательством. Это мгновенно завоевало доверие и сделало бренд более привлекательным для прохожих.

Роберт Чалдини лучше всего описывает это в своей книге Влияние: Психология убеждения:

«Мы считаем поведение более правильным в данной ситуации в той степени, в которой мы видим, что другие его выполняют».

Лучший способ использовать этот принцип для вашего B2B — это отзывы клиентов.

Почему вам следует использовать отзывы B2B

Вы уже знаете, что маркетинг из уст в уста необходим для любого бизнеса.92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых, например друзей или членов семьи:

Если личные рекомендации недоступны, 70% потребителей обратятся к мнениям, размещенным в Интернете.

Ключевой вывод из опроса, проведенного G2 Crowd, показал, что 92% покупателей B2B с большей вероятностью купят продукт или услугу после прочтения надежного обзора.

Но вот что самое интересное: Только одна из пяти B2B компаний использует обзоры в своей маркетинговой стратегии.Это возможность, которой не пользуются многие компании.

Вот что отзывы B2B могут сделать для вашего бизнеса:

• Дайте беспристрастное мнение о ваших товарах или услугах
• Завоюйте доверие целевой аудитории
• Превратите потенциальных клиентов в клиентов

Какие бы продукты или услуги ни предлагал ваш B2B, использование отзывов может иметь более положительное влияние на вашу прибыль.

Что делает хорошие отзывы клиентов

Есть несколько факторов, которые различают отзывы, побуждающие посетителей действовать, и отзывы, на которые не обращают внимания.Сделайте это правильно, и ваши отзывы будут иметь большее влияние.

Хорошие отзывы клиентов имеют следующие общие черты.

Поддельные отзывы легко обнаружить за милю.

Взгляните на этот обзор покупателей добавки для похудения:

Нет снимка в голову, есть несколько опечаток, и рецензент делает довольно скептическое заявление.

Такой отзыв, скорее всего, принесет вашему бренду больше вреда, чем пользы.Всегда включайте снимок в голову или откровенное фото, чтобы ваши отзывы были достоверными.

Доверие является ключевым моментом для отзывов.

Посмотрите на эти отзывы, которые Freshbooks отображает на своей домашней странице:

Что делает эти отзывы заслуживающими доверия, так это то, что каждый из них включает профессиональную фотографию, а также реальные имена и должности. Они из надежных и заслуживающих доверия источников.

Это типы отзывов, которые убеждают потенциальных клиентов в ценности ваших продуктов или услуг.

Хорошие отзывы специфичны. Они сообщают о явном результате или ощутимом влиянии продукта или услуги.

Вот пример отзыва аналитической платформы Kissmetrics на странице тематических исследований:

(Источник изображения)

Что-то вроде «Kissmetrics увеличило наши продажи» не окажет большого влияния.

Этот отзыв эффективен, потому что он указывает на конкретный результат, которого Kissmetrics помог им достичь (увеличение конверсии на 30%).

Точно так же вы захотите использовать отзывы, которые указывают на измеримый результат, который клиент получил от ваших продуктов или услуг.

Хороший отзыв — это тот отзыв, который демонстрирует пользу.

Вот показательный пример, который HubSpot предлагает на своем сайте:

(Источник изображения)

Это эффективный отзыв, потому что он подчеркивает очевидное преимущество — единый источник правды, который позволяет владельцам бизнеса точно измерять свою воронку продаж.

Потенциальные клиенты хотят знать, почему им следует работать с вашей компанией. Используйте отзывы, которые касаются болевой точки и демонстрируют преимущества.

Наконец, отличные отзывы очень наглядны. Они включают снимок в голову или миниатюру из видео.

Вот пример того, как Xero размещает видео-отзывы на своих страницах:

(Источник изображения)

Каждое видео длится несколько минут и описывает, как владельцы бизнеса использовали программное обеспечение для управления своими бухгалтерскими потребностями.

Далее давайте рассмотрим дополнительные примеры того, как компании используют отзывы, чтобы повысить свою репутацию.

B2B Примеры отзывов

Вот различные типы отзывов (с примерами), которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Самый простой тип отзыва — это короткое высказывание клиента, в котором описывается его опыт работы с продуктом или услугой.

Вот цитата клиента, которую Zendesk показывает на своей странице CRM для продаж:

(Источник изображения)

Вот еще один пример того, как Zendesk использует отзывы B2B:

Наконец, вот еще один пример того, как Shopify использует отзывы, чтобы обратиться к владельцам бизнеса:

Эти типы отзывов поступают от клиентов, которые поделились своим опытом в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter.

Вот отзыв, который один довольный клиент разместил на странице Lakeside Flooring в Facebook:

(Источник изображения)

Другой тип отзывов — это цитаты из полномасштабного тематического исследования и предоставление посетителям ссылки для получения дополнительной информации.

Вот отзыв, который HubSpot размещает на своей странице тематических исследований:

(Источник изображения)

Все приведенные выше примеры являются текстовыми отзывами.Давайте обратим наше внимание на другой формат, который используют не многие компании: видео-отзывы .

Посмотрите эти эффективные видео-отзывы и обратите внимание, насколько они значительны по сравнению с текстовыми отзывами.

Видео-отзывы эффективны, потому что они могут передать эмоции и заинтересовать зрителей так, как это не может сделать текст.

Вот пример того, как мы размещаем видео-отзывы на нашей домашней странице:

В каждом видео представлены короткие анонсы клиентов, с которыми мы работали, в каждом из которых подробно рассказывается об их опыте использования наших услуг.

Вот еще больше примеров видео-отзывов B2B, включая то, что делает каждый из них отличным и чему вы можете по ним научиться.

Чрезвычайно.

84% потребителей говорят, что просмотр видео бренда убедил их купить.

На вопрос, как они хотели бы узнать больше о предложении, 69% предпочитают смотреть видео. Это резко контрастирует с 18%, которые сказали, что предпочли бы читать текстовые статьи.

Видео помогают повысить удержание информации. Через три дня люди запоминают только 10% из того, что слышат. Но эта цифра увеличивается до 65%, когда она сопровождается соответствующими изображениями.

Теперь вы можете подумать, что можете разместить на своем сайте любой видео-отзыв и начать пожинать плоды.

Но отзывы B2B работают не совсем так. Такой подход может отпугнуть потенциальных клиентов.

Поставьте себя на место покупателя B2B. Вы видите видеоролики клиентов, которые представляют собой короткие аннотации, например:

«Товар очень понравился, цена была конкурентоспособной.Я ставлю этому продукту пять звезд из пяти и буду покупать снова ».
–Thomas

«Оказанные услуги сэкономили мне много времени и денег. Это все, что я хотел ».
–Jane

Это тип отзывов, которые кажутся расплывчатыми или даже фальшивыми.

Вместо этого нам нужны отзывы B2B, которые будут полезны потенциальным клиентам для вашего бизнеса — те, которые просвещают их и помогают им в принятии решения о покупке.

Посоветовать своим клиентам «оставить отзыв» без каких-либо указаний не сработает.

Используйте следующие шаблоны отзывов для своих клиентов в качестве отправной точки, чтобы помочь им давать более эффективные отзывы, которые вы можете использовать в своих видеороликах. Мы также предоставим шаблоны электронных писем, которые можно использовать для запроса отзывов клиентов.

Шаблон отзыва B2B № 1: Компиляция преимуществ для пользователей

Клиенты или клиенты вашей компании не покупают функции. Они покупают пособия.Они покупают эффект, предлагаемый вашей компанией.

Тогда полезный формат для сбора отзывов клиентов — выделить преимущества продуктов или услуг вашего бизнеса.

Вот пример:

В видео представлены отзывы пяти клиентов, которые использовали FBA (выполнение Amazon). Каждый человек сразу же погружается в преимущества и объясняет, как услуга помогла ему развить бизнес. Один клиент даже рассказывает о том, как FBA позволила его бизнесу расшириться в семи европейских странах.

Вот шаблон отзыва B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Расскажите о преимуществах используемого продукта или услуги]
• [Поговорите о том, как это решило болевую точку]
• [Личное представление]
• [Обсуждение компании]
• [Выделите ощутимый результат]
• [Конец надписи]

Тема: Поделитесь своими мыслями с [брендом]?

Привет [клиент],

Я хотел поблагодарить вас за то, что вы являетесь постоянным клиентом.

Мы ждем на нашем веб-сайте тематических статей от таких клиентов, как вы. Хотели бы вы отправить видео-отзыв?

Вот шаблон, которому вы можете следовать:

«[Торговая марка] помогла нашему бизнесу [вставить выгоду]. До работы с [брендом] у нас были проблемы с [болевой точкой]. Меня зовут [ваше имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания [краткое описание того, чем занимается ваша компания]. Работа с [брендом] помогла нам [вставить результат].Это позволило нам [развернуть результат]. Я настоятельно рекомендую [бренд] всем, кому нужна помощь в решении [проблемы] ».

Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы отправить отзыв, как только закончите. Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку!

Ура,

[Ваше имя]

Шаблон отзыва B2B № 2: поделитесь историей успеха

Слушание речи естественным образом активирует в нашем мозгу части обработки речи.В этом нет ничего удивительного. Нам нужно интерпретировать значение слов, которые мы слышим, чтобы понять их.

Что удивительно, так это то, что истории активируют участки мозга, как будто мы тоже переживаем это событие. Люди от природы увлечены историями, поэтому лучшие отзывы B2B — это те, которые рассказывают захватывающие истории.

Вот пример:

Видео показывает историю успеха того, как человек и его компания используют услуги HubSpot для управления аспектами своего цифрового маркетинга.Что отличает его от приведенных выше примеров, так это то, что он более личный.

Вот шаблон отзыва B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Личное представление]
• [Обсуждение компании]
• [Поделитесь подробностями об основании компании]
• [Поговорим о болевой точке]
• [Расскажите о том, как [бизнес] решил эту проблему]
• [Конец надписи]

Тема: Мы будем рады услышать от вас

Привет [клиент],

Надеемся, вам понравился [товар или услуга].

Теперь, когда вы поработали с нами, мы будем рады услышать ваши мысли. Не могли бы вы отправить нам видео-отзыв, чтобы мы разместили его на нашем веб-сайте?

Вот шаблон, которому вы можете следовать:

«Меня зовут [имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания была основана, чтобы [поделиться историей]. Но по мере того, как мы продолжали расти, было трудно [вставить проблему]. Вот тогда мы и нашли [бренд]. Использование их [продукта или услуги] помогло нашему бизнесу [вставить ощутимый результат].Я настоятельно рекомендую их всем в [индустрии].

Вы можете отправить отзыв, перейдя по этой ссылке. Ваш отзыв очень много значит!

С уважением,

[Ваше имя]

B2B № 3: узнайте подробности

Специфичность — один из самых важных элементов видео-отзыва.

Любые факты, включенные в отзыв, будут гораздо полезнее, чем общее заявление.Он предоставляет точки данных, которые потенциальные клиенты могут уловить, чтобы визуализировать, как продукт или услуга могут принести пользу их бизнесу.

Вот пример:

Просто послушайте, что Камал Юрук говорит в своем отзыве о том, как FineDine помог его бизнесу:

«С тех пор, как мы начали использовать FineDine, мы увеличили продажи спиртных напитков и продуктов питания примерно на 15–20%… и это большой рост, если просто использовать программное обеспечение и правильно его использовать.”

Добавление чисел может повысить доверие к вашим видеоотзывам. И вы можете сделать это, попросив клиентов поделиться с вами какими-либо конкретными результатами (если они, конечно, захотят).

Вот шаблон отзыва B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Личное представление]
• [Обсуждение компании]
• [Поговорим о болевой точке]
• [Расскажите о том, как [бизнес] решил эту проблему]
• [Выделите ощутимый результат]
• [Конец надписи]

Шаблон электронного письма

Тема: Мы хотели бы рассказать о вашей истории

Привет [клиент],

Было здорово, что вы познакомились с [брендом].За то время, когда мы начали работать вместе, вы добились потрясающих результатов.

Я обращаюсь к вам сегодня, потому что мы хотим разместить вашу историю на вашем веб-сайте. Не могли бы вы предоставить короткий видеоролик с описанием вашего опыта?

Вот пример шаблона, которому вы можете следовать:

«Меня зовут [имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания — это [краткое описание того, чем занимается компания], и мы работаем с [аудиторией].У нас были проблемы с [болевой точкой], которая влияла на нашу способность работать эффективно. Работа с [брендом] помогла нам решить эти проблемы, [выделив ощутимый результат]. С уверенностью можем рекомендовать [бренд].

Вы можете отправить отзыв, перейдя по ссылке здесь. Большое спасибо за рассмотрение нашего запроса!

Спасибо,

[Ваше имя]

Создание видео-отзыва

Создание видео-отзыва — тяжелая работа.Даже если это займет всего пару минут.

Подобно тому, как веб-сайты должны демонстрировать надежность, чтобы завоевать доверие своих посетителей, то же самое относится и к вашим видео.

Мы уже убедились, что видео-отзыв — мощный маркетинговый инструмент. Поэтому стоит вкладывать средства в качество продукции, чтобы завоевать доверие зрителей.

Мы рекомендуем сотрудничать с профессиональным сервисом B2B с отзывами, чтобы создать что-то действительно впечатляющее.

Но если вы хотите действовать в одиночку, вот несколько советов по созданию видеоролика с характеристиками:

Шаг 1. Сделайте его человеком

Простое добавление человека на страницу может вызвать доверие.Более 4000 участников попросили выбрать веб-сайты, которым они доверяют, исключительно на основе снимков экрана. Использовались три разных типа изображений:

• Фотография владельца бизнеса
• Обычная офисная фотография
• Нет изображения

Вот результаты:

Изображение владельца бизнеса вызвало наибольшее доверие из трех вариантов.

В другом примере компания 37Signals провела сплит-тест A / B и обнаружила, что использование большого изображения клиента на одной из их целевых страниц приводит к результату 102.Увеличение конверсии на 5%:

Ключевой вывод здесь — сделать ваши видео более человечными. Сделайте своих клиентов в центре внимания, чтобы повысить доверие к их отзывам.

Шаг 2: Подготовьте анкету

Создание убедительного видео-отзыва заключается в том, чтобы задавать правильные вопросы.

Вот несколько вопросов, на которые ваши клиенты смогут дать исчерпывающие ответы:

• Каково ваше положение в компании?
• На чем предлагает или специализируется компания?
• Почему вы выбрали наши продукты или услуги?
• Какие болевые точки вы хотели решить?
• Какой у вас был опыт работы с нами?
• Какие функции вам нравятся больше всего?
• Можете ли вы поделиться какими-либо результатами?
• Вы бы порекомендовали наши продукты или услуги?
• Вы хотите добавить что-нибудь еще?

Лучше отправить их заранее, чтобы дать интервьюируемому время подготовиться.

Шаг 3. Найдите место съемок

Выбранное вами место должно предоставить зрителям некоторый контекст. Пример FineDine, использованный выше, был снят в ресторане с менеджером.

Другие примеры могут включать съемку в конференц-зале, холле или даже в студии. Преимущество съемки в помещении заключается в том, что она позволяет вам контролировать окружающую среду (например, свет, звуки и т. Д.).

Однако иногда имеет смысл снимать на улице, как показано в этом примере, который был показан рядом с недвижимостью:

Шаг 4. Настройка Shoot

Пора подготовить снаряжение для съемки.

Вам потребуется все необходимое оборудование, включая микрофон, подходящий для среды, в которой вы снимаете, правильную настройку освещения для освещения объекта и, конечно же, качественную камеру.

Используйте анкету в качестве руководства для собеседования и позвольте интервьюируемому говорить.