Пример характеристики на работника: Что-то пошло не так

Характеристика для награждения \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Подборка наиболее важных документов по запросу Характеристика для награждения (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Узнаем как составить характеристику на сотрудника? Образец характеристики на сотрудника

Многие люди, порой даже не ожидая подвоха, сталкиваются с необходимостью составления характеристики на «ближнего». Естественно, это касается тех людей, что ведут кадровую работу. Зачастую у них уже есть образец характеристики на сотрудника. Однако и иные граждане могут получить подобное задание. Ведь данный документ часто используется по приятным и не совсем поводам. Давайте разберем наиболее часто встречающиеся документы, чтобы иметь общее представление о характере предстоящей работы.

Какие данные обязательно понадобятся

Чтобы не наделать ошибок, желательно иметь образец характеристики на сотрудника. Дело в том, что различные организации разрабатывают свою схему подачи материала. Даже форма (шрифт, поля и так далее) может разниться. Если вопрос идет о запросе государственных органов, то образец характеристики на сотрудника можно найти (и обязательно необходимо это сделать) в соответствующем случаю нормативном акте. Не рекомендуется при составлении документа подобного рода заниматься самодеятельностью, если не хотите переделывать много раз. А в общих случаях необходимо придерживаться таких рекомендаций. Вам обязательно понадобятся личные данные сотрудника. К ним обносятся как анкетные данные, так и наименование (официальное) должности, период (точные даты) его работы. Если он трудится и в момент составления документа, то вместо даты увольнения указывается – «по настоящее время».

Крайне важна цель документа

Теперь перейдем к тому, зачем, собственно, понадобилась характеристика. Это вопрос тонкий. Ведь вы же не станете писать одно и то же, чтобы описать того, кого выдвигают на награждение, и того, кого хотят наказать? А есть и иные варианты: для общественной работы, для участия в качестве кандидата в выборах, для суда и так далее.

Смысл документа должен соответствовать цели его составления. К примеру, характеристика на награждение сотрудника (образец обычно дают в той службе, которая данной работой занимается) должна описывать его достижения и заслуги. Учтите, повторимся, что если дело идет о государственном поощрении, то необходимо искать соответствующий подзаконный акт. Там, в дополнениях, обязательно присутствует разработанный и утвержденный образец характеристики. На сотрудника, который достиг определенных достижений, составляется документ, строго соответствующий данной форме. Если же вас просят составить характеристику для общественной организации, то можно немного пофантазировать. Только ответ на вопрос: «За что награждать?» должен быть четким, подробным и конкретным.

Как подходить к сути характеристики

Молодежь (да и люди постарше) зачастую путается, не понимая, с какой стороны подойти к работе по составлению этого документа. Просто опыта достаточного нет, поэтому сложно написать характеристику на сотрудника. Образец значительно облегчает задачу. Но если таковой взять неоткуда, то можно и самостоятельно справиться. Следует просто отвечать на вопросы, литературно оформляя свои мысли в цельный текст. А эти «маячки» практически во всех случаях одинаковы. После указания обязательных данных необходимо приступить к изложению уточняющей информации. К ней относится квалификация работника, его отношение к выполнению обязанностей. Имеет смысл указать, какой путь он прошел на предприятии. Стремится ли к самообразованию, карьерному росту и так далее. Это важно, если составляется служебная характеристика на сотрудника. Образец большие предприятия с серьезными кадровыми подразделениями чаще всего разрабатывают самостоятельно (опираясь на известный опыт в отрасли) и утверждают приказом руководителя, согласовывают с профсоюзом.

Необходимые нюансы

Для более детального ознакомления с темой следует знать, что характеристики бывают трех типов. К ним относятся внутренние и внешние отзывы. Первый из этих документов используется в стенах учреждения, второй издается для предоставления иным организациям. Еще есть внешняя характеристика. Документы отличаются по содержанию. То, что можно включить во внутренний отзыв, не подходит для внешнего. Например, характеристика на сотрудника полиции, образец которой утвержден внутренним приказом, содержит только общедоступные данные. Это период работы, продвижение по службе, отношение к работе, взыскания и поощрения и так далее.

Но есть еще и внутренняя характеристика, в которую включается информация о том, с кем поддерживает отношения данный специалист (на предмет их возможного криминального содержания), о моральных качествах и особенностях характера.

Как не наделать смысловых ошибок

В первую очередь необходимо определиться с целью составления документа. Если, к примеру, он предоставляется в ВУЗ, то описываются деловые качества человека, акцентируя внимание на активной позиции (если таковая имеется). Когда же нужно представить документ в суд или правоохранительные органы, то необходимо сделать акцент на его моральных качествах, дисциплинированности, позитивном (негативном) отношении к труду, участии в общественной жизни (либо игнорировании ее). Составителю документа необходимо понимать, что от его работы порой зависит судьба товарища.

Лаконичность

Нет смысла писать ненужные подробности, тем более если они могут невзначай навредить. Лучше сделать текст лаконичным и содержательным. Еще следует помнить, что используемый фактический материал должен быть подтвержден соответствующими документами. К примеру, берем образец характеристики на сотрудника МВД. Если говорится об отсутствии должной дисциплины у конкретного сотрудника, то необходимо указать номер и дату документа, в соответствии с которым на него наложено дисциплинарное взыскание. То же касается и поощрения. Желательно избегать субъективных оценок при составлении официального документа.

Пример внутренней характеристики

Все же людям понятнее, когда перед глазами образец. Сколько ни читай правила составления документа, а пример нагляднее. Вот кусочек внутренней характеристики, на который можно опереться. «Митрофанов И. И., работает на предприятии с 12.12.12 г. в должности менеджера. Проявил себя как высококлассный специалист, постоянно заботящийся о повышении профессионального уровня. В 2013 году по собственной инициативе посещал курсы (указать). Должностные обязанности выполняет на достаточном уровне, поменяет передовые методы работы. Свой творческий потенциал стремиться направить на развитие производства, быстрое и объективное решение поставленных задач. С товарищами поддерживает ровные, благожелательные отношения.

Старается оказать помощь менее опытным коллегам. Не отказывается от срочных заданий, не считается со временем, если это необходимо для развития предприятия. Митрофанов И. И. рекомендуется для назначения на должность старшего менеджера».

Бюрократические нюансы

Есть еще один важный аспект, о котором не следует забывать при составлении характеристики. Это – официальный документ. Его необходимо печатать на бланке предприятия, указывать дату издания, заверять подписью руководителя, уровень которого определяется нормативными актами. В небольших фирмах это обычно директор. На больших предприятиях заверить документ может заместитель или руководитель кадрового подразделения. Но это должно быть лицо, на подпись которого «ставится печать». В различных организациях перечень этих лиц определяется собственными правилами. Кроме того, необходимо ознакомить работника с текстом документа. Это обязательное условие. У сотрудника могут возникнуть вопросы или возражения. Поэтому зачастую его просят поставить подпись на копии документа. Делается это с целью устранения возможности возникновения разногласий.

Как написать характеристику на работника — образцы и примеры

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как написать характеристику на работника

Когда человек требует характеристику с целью сменить место нынешней работы, тогда помимо качеств характера коммуникабельность, ответственность, кропотливость в каждом деле перечисляют достижения сотрудника на предприятии этапы становления профессиональной карьеры, отношение к работе.

Характеристика бывает: внутренняя. Создаётся для повышения или понижения подчинённого в должности в рамках одного предприятия. При переводе работника в другой отдел, финансовом вознаграждении. Этот вид документа делается сторонней компанией с целью пригласить работника на должность.

Документ выдается сотруднику при его увольнения или по запросу государственных учреждений. Требования к оформлению и содержанию Перед заполнение обсудите это с работником и потребуйте от него письменное согласие с тем, что сведения о нём передадутся другим лицам.

Законодательство не регламентирует формы и бланки. Текст документа пишется в той форме, что установлена в локальных актах предприятия. Но чаще оформляется на бланках организации.

Когда она запрашивается представителями государственных структур, в ней указывается ссылка на них. Не разрешается, чтобы в документе раскрывалась тема национальности работника, его жилищных условий, религиозных взглядов и прочих вещей, что не имеют отношения к профессиональным качествам.

Содержать может особенности трудовых отношений: личные качества и психологический портрет; квалификация работника; данные о поощрениях за достижения, наградах. Составляется работником отдела кадров письменно, содержит дату, реквизиты предприятия, указание должностного лица, кто выдал и составил. Пишет руководитель отдела либо занимающийся персоналом менеджер. Кроме подписи уполномоченного лица, ставится печать организации. Документ регистрируется в журнале по правилам делового оборота.

Образование работника не указывается в документе. Когда сотрудник подходящая кандидатура для новой работы, допускается рекомендовать работодателям из другой фирмы те должности, где он полностью раскроется. Когда человек трудоустраивается на новую работу, ему понадобится таковая от предыдущего работодателя.

Обратите внимание: можно скачать пример характеристики по этой ссылке. Уделите внимание деловым качествам сотрудника, занимаемой должности, уровню профессионального развития. Когда человек трудолюбивый, расскажите о его способностях идти на контакт с людьми, совершенствовать рабочий процесс и прочее. По закону работавший на предприятии и уволенный человек имеет право запросить на себя характеристику в течение последующих трех лет. Но чаще работники не требуют таких документов причины на то оказываются разными.

Характеристика для суда Возможен вариант запроса судом у предприятия необходимых сведений о личности. Когда человека привлекают к административной или уголовной ответственности, она существенно повлияет на исход дела. Проконсультируйтесь с профессиональным юристом. У каждой организации должны быть бланки для составления деловых документов. При запросе из суда указываются полное название предприятия, контактные телефоны и почтовый адрес.

После составляется информация о гражданстве, какое время проработал в компании, должность. Важный нюанс — указание всех достижений на карьерной лестнице, персональных вознаграждений за труд денежные премии или грамоты. Указывается отношение к выполнению поставленных обязанностей. Основная часть — оценка трудовых качеств как работника, взаимоотношений с коллегами и уделенное время общественным трудам.

Обязательно присутствие прямого указания на то, что выдаётся по запросу суда. Составленная характеристика подписывается руководителем предприятия либо директором компании.

Документ заверяется менеджером по кадровой работе. Пример характеристики для суда: При проведении судебного процесса, где участвует работник, орган запрашивает характеристику с последнего рабочего места. Когда человек недавно получил новое рабочее место, потребуется представить суду написанную характеристику с каждого предприятия, где работал.

Составляются вне зависимости друг от друга. Характеристика для полиции Когда документ создаётся для милиции, внимание уделяется характеру человека, это играет важную роль. Она составляется на фирменном бланке организации, где указываются телефоны, адрес компании.

С новой страницы указываются все личные сведения о том работнике, кто попал в полицию или взаимодействует с ней. Указывается дата вступления в действующий штаб сотрудников. Занимаемая должность учитывается.

Чаще всего подобные бумаги составляются на тех сотрудников, у кого изъяли водительское удостоверение или с их стороны совершено административное правонарушение другого рода.

Акцентируется внимание на исполнительность и надёжность. Подписывается руководством и заверяется официальной печатью фирмы.

Но в этом моменте есть и обратная сторона — плохая оценка работы скажется на последующей репутации предприятия. Об организации плохо подумают, так как она берёт для сотрудничества недобросовестных работников.

Она необходима, чтобы получить материальное взыскание. Или о составлении таковой попросили правоохранительные органы. Обратите внимание: можно скачать пример отрицательной характеристики по этой ссылке.

Делается она по стандартному образцу. Основная часть необходима для раскрытия всех отрицательных качеств. Перечислите любые недостатки личностного и профессионального характера.

Когда по истечении срока подчинённый не нарушал дисциплинарных норм , взыскание аннулируется автоматически. Интересное видео об особенностях составления характеристики в Германии: Автор: Андрей Серов Бизнес-консультант, главный редактор Ктовделе. Работал юристом, руководил отделением Сбербанка, инвестировал в строительный и ритейл бизнес. Статья обновлена.

Внешние — это те документы, которые представляются в другие организации или государственные органы. При их составлении необходимо уточнить у работника цель запроса — от этого зависит стиль написания и форма изложения.

Назначение документа Важно: сведения, что даются в характеристике наёмного рабочего, проверяются. Несоответствие исключается. Важно выяснить, для чего она используется. От этого зависит содержание.

Как написать бытовую характеристику на человека?

Самара, ул. Первая, д. Женат и имеет дочь г. За время проживания не создавал никаких трудностей и не был замечен в каких-либо конфликтах с соседями.

Образец характеристики на работника с места работы: зачем нужна и как правильно составить

Полиция, суд, учебные заведения, органы соцзащиты и опеки — это не все организаций, которым может потребоваться бытовая характеристика. В основном уголовные дела направляются полицией в суд с бытовой характеристикой на обвиняемого. Иногда этот документ составляется на потерпевших по уголовному делу. Также составляются характеристики по гражданским делам. Например, дела, касающиеся усыновления, удочерения, лишения родительских прав, определения места жительства детей и пр.

.

.

Как написать характеристику с места жительства от соседей (образец)?

.

.

.

Как написать бытовую характеристику? должна быть подписана лицами, которые ее выдали, охарактеризовали человека и должна стоять дата.

Как написать бытовую характеристику на человека

.

Как написать бытовую характеристику?

.

.

.

.

.

5 качеств ценного сотрудника

Есть много черт, которые работодатели ищут для найма и удержания наиболее ценных сотрудников. Мы могли бы часами говорить об этих чертах и ​​о том, как люди могут развить их в себе; однако из-за нехватки времени я решил сосредоточиться на пяти основных качествах, которые делают меня ценным сотрудником.

1. Целостность . Фундаментом любых деловых отношений, будь то с коллегами или клиентами, является построение прочных отношений с ними на основе ваших слов и действий.Наличие ценной черты честности гарантирует, что вы живете в соответствии с ценностями, моралью и убеждениями, о которых говорите во всех аспектах своей жизни. Если вы сделаете что-либо, чтобы подорвать вашу честность, доверие ваших коллег и клиентов резко упадет. Enron — прекрасный пример компании, которой не хватало порядочности из-за своих действий. Как только они повредят свою репутацию, любой, кто работал на них, будет постоянно сталкиваться с ярлыком работы в компании с плохой репутацией. Честность — это основа отличной компании и людей, которые работают в этой компании.
2. Будьте командным игроком . Независимо от того, где вы работаете, будь то небольшая фирма или крупная корпорация, вам придется работать в командах. Способность общаться, делиться своей мудростью и знаниями и сотрудничать имеет важное значение для построения бизнеса и карьеры. Взаимодействие с разными людьми ценно при работе с командой, поскольку каждый приходит в проект со своими собственными идеями и способами инициирования проекта. Если вы сможете сотрудничать и принимать во внимание идеи каждого, у вас непременно будет лучший конечный результат.
3. Будьте надежны. Делать то, что вы обещаете, — признак надежности. Вам необходимо заработать репутацию человека, который вовремя приходит на работу и встречи, своевременно завершает проекты и может помочь коллегам, когда вас об этом попросят. Создав прочную репутацию в своей компании, вы получите больше возможностей для продвижения по службе и работы на более высоком уровне. Создание прочной репутации не может гарантировать, что вы сохраните стабильную работу, но это будет ценным атрибутом вашего работодателя.
4. Take Initiative . Вы часто слышите, как работодатель говорит вам действовать так, как будто вы владелец. Инициатива в своей работе показывает именно это. Проявляя инициативу во всех аспектах своей работы, вы будете максимально продуктивны и проявите страсть к тому, что делаете. Для того, чтобы быть востребованным сотрудником, необходимо иметь желание предпринять первые действия в проекте, не подвергая сомнению себя и не руководствуясь указаниями. Многие работодатели не хотят контролировать своих сотрудников на микроуровне; вместо этого они хотят верить, что все будет сделано, как только проект будет передан, и такое отношение ответственности гарантирует, что они смогут вам доверять.
5. Думай вперед . Работодатели всегда смотрят в будущее и предвидят, куда движется их компания. Важно, чтобы вы могли смотреть вперед и иметь возможность искать новые тенденции и процессы, которые позволят компании выполнять больше работы с меньшим количеством людей. Это необходимо для общего роста бизнеса. Чтобы настроиться на то, чтобы смотреть вперед и думать о будущем, одна из ключевых стратегий — продолжать читать и накапливать знания о своей отрасли, а затем использовать полученные знания и применять их к своей текущей работе и обязанностям.

Хотя этот список не является исчерпывающим, он дает основу для работы. В зависимости от вашей роли в фирме ваши действия в этих пяти областях будут различаться. Если вы хотите хорошо поработать и подготовиться к продвижению по службе, подумайте, как вы можете добиться успеха в этих пяти областях.

Личные ценности и личность в работе

Результаты обучения

• Опишите характерные черты «большой пятерки» Голдберга.
• Оцените, могут ли личностные тесты предсказать производительность.
• Объясните, как работа выражает индивидуальные ценности.

Личность

Сотрудники — физические лица. Как их индивидуальность влияет на их участие в организации?

Это большой вопрос, и есть разные точки зрения на то, как на него ответить. В большинстве ответов делается по крайней мере некоторый акцент на личности человека. Хотя существует несколько подходов к определению личности, одна общепринятая формула для этого известна как «Большая пятерка» черт личности, которую вы можете запомнить, используя аббревиатуру ОКЕАН.Психолог Льюис Голдберг популяризировал использование следующих пяти черт при описании личности:

• Открытость: степень желания и желания человека пробовать новый опыт и рассматривать новые идеи
• Добросовестность: насколько человек должен быть организованным, пунктуальным, надежным и надежным
• Экстраверсия: насколько человек стремится к общению и социальному взаимодействию
• Доброжелательность: насколько человек желает угождать другим и быть дружелюбным, чутким и добрым
• Невротизм: Насколько негативен, капризен и эмоционально нестабилен человек

Большая пятерка личностей Голдберга

Было проведено множество исследований с целью измерить взаимосвязь между личностными качествами и производительностью труда.Хотя эти исследования далеки от окончательных, каждая черта, кажется, показывает связь с определенными тенденциями, как показано в следующей таблице.

Хотя список «Большой пятерки» представляет собой обычно используемую сводку личностных качеств, другие аспекты личности человека часто определяются как важные в отношении производительности труда.К ним относятся самооценка (насколько положительно человек относится к себе), самоэффективность (насколько человек уверен в своих силах), склонность к активной деятельности и способность контролировать себя. Это, безусловно, важные черты характера и характера человека, хотя сомнительно, следует ли их классифицировать как истинные черты личности.

Индикатор типа Майерс-Бриггс

Индикатор типа Майерс-Бриггс (MBTI) основан на психологических теориях Карла Юнга и работает на основе основного предположения, что люди делятся на довольно разные классы или типы личностей.Эти типы создаются путем объединения личностных категорий по четырем различным осям. Физические лица классифицируются либо по:

• Экстраверсия (E) или интроверсия (I)
• Чувство (S) или интуиция (N)
• Мышление (T) или чувство (F)
• Судейство (Дж) или Восприятие (Р)

Классификации людей в каждой из этих четырех категорий затем объединяются для создания 16 уникальных типов личности, идентифицированных MBTI. Для названий этих типов личности используются четырехбуквенные аббревиатуры, при этом буквы представляют соответствующую черту в каждой категории.Например, человек, проявляющий экстраверсию, интуицию, мышление и суждение, будет классифицирован как ENTJ.

MBTI пользуется популярностью у предприятий на протяжении десятилетий. Несмотря на множество исследований, MBTI не хватает научных данных, подтверждающих надежность в определении типов личности и, что особенно важно, в прогнозировании производительности труда.

Еще одна потенциальная слабость инструмента заключается в том, что он разделяет людей на совершенно разные классы для каждой категории, не указывая, насколько сильны индивидуальные предпочтения в этом конце спектра.Это означает, что если кто-то просто немного более интроверт, чем экстраверт, он или она получает ту же классификацию, что и кто-то, кто сильно интровертирован. Различия между двумя людьми не представлены.

Еще одним важным фактором при оценке MBTI является вопрос стабильности и надежности. Критики указывают на данные, которые показывают, что до 50 процентов индивидуальной классификации MBTI будет меняться от теста к тесту всего за четыре-пять недель между тестами.Однако сторонники ставят под сомнение обоснованность этого аргумента, указывая на данные, которые показывают, что от 75 до 90 процентов субъектов получают одинаковую классификацию по крайней мере в трех из четырех категорий при повторных тестах. Они предполагают, что это очень благоприятный уровень согласованности по сравнению с другими инструментами тестирования личности.

В конце концов, сторонники MBTI подчеркивают, что полезность инструмента во многом зависит от того, как он используется. Они категорически предостерегают от его использования в целях найма или продвижения по службе.Во-первых, это только побуждает испытуемых фальсифицировать свои ответы, чтобы казаться более благоприятными. По мнению недоброжелателей, легкость, с которой нечестные субъекты могут манипулировать результатами, — еще одна потенциальная слабость этого инструмента.

Вместо этого MBTI предназначен как средство обучения. Он предназначен для самоанализа с целью лучшего понимания себя и понимания того, как люди могут наилучшим образом использовать свои личные качества и как они могли бы расти и исправлять слабости.Администрация MBTI строго контролируется Фондом MBTI. Это требует обширной подготовки, прежде чем кому-либо будет разрешено управлять им. В 2017 году обучение стоило 1800 долларов. У фонда и у подготовленных администраторов есть сильные стимулы защищать его.

Значения

Личностные черты — один из важных аспектов индивидуальной внешности, но личные ценности представляют собой еще одну жизненно важную область интересов и важности. Ценности описываются как устойчивые, непреходящие цели, которые есть у человека на всю жизнь, то, что считается наиболее важным для человека.

Как и в случае с личностными чертами, было предложено множество систем для анализа ценностей людей. Одна широко принятая система была разработана Шаломом Х. Шварцем и известна как теория основных ценностей Шварца. Он выделяет 10 таких базовых значений:

• Мощность
• Достижение
• Гедонизм
• Стимуляция
• Самонаправление
• Универсализм
• Доброта
• Традиция
• Соответствие
• Безопасность

Другая важная система анализа ценностей, Rokeach Value Survey, анализирует ценности человека в рамках 18 «терминальных ценностей» и 18 «инструментальных ценностей».«Конечные ценности — это те конечные цели, которых люди надеются достичь в жизни, такие как комфортная и безопасная жизнь или достижение самоуважения. Инструментальные ценности — это способы поведения, которые считаются уместными и правильными, например честность, порядочность и даже амбиции. Проще говоря, конечные ценности — это цели, которых мы хотим достичь, а инструментальные ценности — это правильные способы действий для достижения этих целей.

Большинство теорий утверждают, что на создание систем личных ценностей сильно влияет ранний жизненный опыт.Эти ценности, как правило, остаются относительно стабильными, хотя, безусловно, на них по-прежнему влияет накопление опыта на протяжении всей жизни.

Когда мы узнаем и рассматриваем личность и ценности человека, мы можем более четко предсказать, как этот человек будет себя вести. Хотя следует добавить предостережение, чтобы напомнить нам, что на поведение влияют многие факторы и что каждая ситуация уникальна, личность и ценности по-прежнему остаются полезными предикторами.

Компании (и отдельные лица) используют эти атрибуты для определения наиболее подходящих для сотрудников и потенциальных будущих сотрудников.Подойдет ли конкретный кандидат на эту должность? Соответствуют ли требования и ожидания должности как личностным предпочтениям человека, так и его системе ценностей? В противном случае увеличивается вероятность плохой работы или плохого отношения, равно как и вероятность того, что сотрудник в конечном итоге уйдет из компании в поисках более подходящей работы.

Разумная деловая практика состоит в том, чтобы пытаться подобрать людей, которые оптимально подходят для роли в свете их личности и ценностей.Если компания считает, что сотрудник отличается высокой открытостью, этот человек должен попытаться найти роль, которая включает в себя новые и разнообразные виды деятельности, а не неизменный распорядок дня. Точно так же некоторые роли больше подходят интровертам, чем экстравертам. В результате размещение людей на тех должностях, где они с наибольшей вероятностью преуспеют, принесет пользу бизнесу. В следующей таблице показано, как люди с определенными ценностями могут преуспеть в определенных ролях.

Помимо поиска работы, компании все больше осознают важность поиска сотрудников, чьи индивидуальные ценности совпадают с ценностями организации.Это особенно заметно в организациях, носящих благотворительный характер, чье существование вращается вокруг определенной гуманитарной цели. Однако каждая бизнес-организация имеет свой собственный набор ценностей, и многие компании активно продвигают эти ценности. Например, если творческие инновации являются важной частью деятельности компании, она, вероятно, будет искать сотрудников, которые также лично разделяют это направление.

Работа из домашнего офиса становится все более распространенной частью бизнеса.

Люди и работа сложны, поэтому простой тест не является окончательным ответом.Деловые круги признают, что гибкость в некоторых экологических аспектах может привести к большему разнообразию. Например, все больше и больше компаний предоставляют своим сотрудникам возможность работать по гибкому графику и в удобных местах. Это может соответствовать ценностям сотрудника, ориентированным на семью, автономии или свободе выражения мнения. Сотрудники, чьи ценности соблюдаются в их рабочей среде, с большей вероятностью будут удовлетворены и продуктивны.

12 характеристик выдающихся сотрудников | Дуг Эндрю | Миссия.org

Автор: Дуг Эндрю

У всех нас были коллеги или сотрудники, которых мы считали бы исключительными, с небольшими дополнительными элементами, которые выделяли их среди своих коллег. За 40 или около того лет работы в бизнесе я научился признавать и ценить качества, которые делают этих сотрудников исключительными, — качества, которые помогли мне руководствоваться, когда я превратил нашу компанию в процветающий бизнес. Это люди, которые вносят свой вклад не только в свою жизнь с избытком, но и в жизнь других.

Вот 12 основных характеристик, которые делают этих сотрудников отличными:

Эти сотрудники способны отстраниться от эмоциональной реакции и сосредоточить свой ум на работе над решением проблем.

Они предпочитают не позволять страху взять верх, постоянно признавая свою уникальную ценность и сильные стороны. Они стремятся быть честными с самими собой и создают непреходящую уверенность в себе.

Они готовы посвятить 100% своих продуктов или услуг и искренне прислушиваются к своим клиентам, чтобы понять, как им лучше всего служить.Затем они берут результаты своего решения проблем и эффективно продают их коллегам, клиентам и руководству.

Они определяют, что является наиболее важным, и создают план для достижения своих целей. И, что важно, они считают себя (и других) ответственными за достижение этих целей. Они живут по правилу, согласно которому ценность целей определяется только усилиями по их достижению.

Однажды потраченное время не может быть восстановлено. Исключительные сотрудники имеют возможность сосредоточить усилия только на деятельности, которая поможет продвинуть вперед их компанию и коллег.

Они активные слушатели, красноречивые ораторы и эффективные писатели. Все эти характеристики являются частью одного большого: общения. Никто никогда не прекращает развивать свои силы в общении. Я призываю свою команду постоянно стремиться к совершенствованию навыков слушания, эффективной речи и артикуляционного письма. Конечно, легче сказать, чем сделать — это обучение на протяжении всей жизни практически для всех.

Исключительные сотрудники дружелюбны, открыты и заинтересованы в знакомстве с новыми людьми.Они доступны и ищут хорошее в каждом.

Эти три характеристики идут рука об руку. Мне нравятся сотрудники, которые мыслят новаторски, вносят новые идеи на стол, а затем воплощают их в жизнь, не требуя указаний или указаний — не то чтобы просить совета — это что-то плохое!

Они сознательно тренируют свой разум и тело бессознательно действовать в гармонии со своими ценностями и видением.

У них есть способность воспринимать отрицательный жизненный опыт и превращать его в положительный результат.Как и у меня, некоторые из их самых положительных качеств и способностей появились в результате их самых больших неудач.

У них чувство благодарности и менталитет изобилия. Они готовы сознательно распознавать многие вещи, за которые они благодарны. Будь то замечательно поддерживающий супруг и семья или умный и уважительный начальник, благодарность — это основа менталитета изобилия.

В первую очередь они берут на себя ответственность, не обвиняя других в ошибках или неудачах.Они прилагают сознательные усилия, чтобы учиться как на своих успехах, так и на неудачах.

Вот они. Постоянная оценка этих 12 характеристик выдающихся сотрудников была основным направлением моей жизни. Они помогли мне продвинуться по карьерной лестнице, действовали в качестве руководства при развитии нашей компании и были критически важны для наших сотрудников, поскольку мы обслужили тысячи клиентов.

Когда вы собираетесь нанять новых сотрудников, обратите внимание на эти важные характеристики.Никто не идеален, поэтому не исключайте потенциального сотрудника только потому, что одна или две из этих 12 характеристик могут быть не столь очевидны. Но если человек демонстрирует большое количество этих качеств, он обязательно будет исключительным сотрудником, которого мы все ищем, — и это тот сотрудник, который поможет поднять других до их уровня.

Хотите узнать больше о том, как жить полноценной жизнью? Щелкните здесь, чтобы БЕСПЛАТНО получить копию моей последней книги «Отмена прав » (просто оплатите доставку).Узнайте, как вести свою семью и свое наследие от «меня» к «мы».

10 характеристик успешного бизнеса

Предпринимательство — трудный, но полезный карьерный путь независимо от отрасли. Хотя разные типы бизнеса могут по-разному измерять успех, существуют универсальные привычки или качества, которые объединяет процветающий бизнес.

Мы поговорили с 10 владельцами бизнеса о наиболее важных характеристиках успешного бизнеса. Вот чем они поделились.

Готовность рисковать

Владельцы бизнеса, которые готовы рисковать, обычно добиваются большего, чем те, кто рискует.

«Успешные предприятия могут быть созданы достаточно, чтобы следовать стабильным бизнес-процессам, но они также смелы и готовы идти на риск», — сказал Джейк Смит, управляющий директор Absolute Reg. «Они знают, что неудача — это только начало успеха.И хотя они практичны, успешные предприниматели всегда готовы вносить изменения ».

Уникальная ценность

Предоставление клиентам уникальной ценности помогает компаниям выделиться среди конкурентов, — сказал Реда Эльмарди, генеральный директор Strong Chap.

«У нас не могут быть самые низкие цены, но вы, несомненно, можете выделить другие аспекты выгоды», — добавил Эльмарди. «От привлечения отраслевых экспертов для улучшения обслуживания клиентов до [поиска] уникальных товаров / предложений и до реализации программ лояльности — существует бесчисленное множество способов сделать ваш бизнес отличным от вашего конкурента.”

[Прочитано: 10 чрезвычайно успешных компаний, которые заново изобрели свой бизнес ]

Настойчивость

Чтобы достичь и сохранить успех, бизнес должен обладать упорством, решимостью и настойчивостью перед лицом конфликта.

«Упорство позволит вам выдержать самые тяжелые времена, а также полностью принять лучшие времена», — сказал Кристофер Гроздон, директор по маркетингу DASH-SEO. «В жизни каждого человека всегда будут взлеты и падения, но, владея бизнесом, вы обязательно испытаете эти взлеты и падения до крайности… Если у вас хватит упорства, чтобы пережить трудные времена и упорно трудиться для достижения своих целей, вы» Скорее всего, я стану успешным бизнесом насквозь.”

Клиентоориентированный подход

Многие компании занимаются своими личными целями и упускают из виду тех, кто важнее всего: своих клиентов.

«Успешный бизнес объединяет одно… сильная ориентация на клиента», — сказал Джон Стивенсон, специалист по маркетингу компании My GRE Exam Preparation. «Они создают культуру, ориентированную на своих клиентов, и сосредотачивают свои процессы, продукты и услуги на своих потребностях в услугах. Постоянное предоставление продуктов / услуг высокого качества также помогает им добиться успеха, поскольку люди относятся к ним на высоком и положительном уровне.”

[Читать: 10 ключевых талантов, которые есть у большинства великих предпринимателей ]

Бизнес, способный воспитать ту же страсть, которую они испытывают к своим предложениям в своих сотрудниках, — это бизнес, который будет обеспечивать превосходство своей клиентуры на всех этапах взаимодействия.

Лэнс Уилкинс, основатель Call Outdoors

Хороший маркетинг

Крис Тейлор, директор по маркетингу в Profit Guru, отметил, что успешные компании, как правило, имеют хорошие маркетинговые стратегии, которые в первую очередь их привели.

«Бизнес обычно достигает наибольшего успеха благодаря своим маркетинговым усилиям», — сказал он. «Ключ к вашей маркетинговой стратегии — задействовать как можно больше маркетинговых каналов. Например, ожидается, что привлечение клиентов с помощью рекламы с оплатой за клик, информационных бюллетеней и социальных сетей привлечет больше клиентов, чем если бы практиковать только один из этих курсов ».

Четкое видение

Если у вас нет определенного видения или миссии компании, ваш бизнес не будет последовательным, что может повредить вашей прибыли.

«У большинства успешных предприятий есть сильная конечная цель, к которой они стремятся каждый день», — сказал Кевин Мерсье, основатель Kevmrc.com. «Эти предприятия достигают своих целей, устанавливая краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели, которые они продолжают выполнять изо дня в день. Это видение внедряется не только в высшее руководство, но и у сотрудников нижнего уровня, которые работают вместе для достижения конечных целей своей фирмы ».

Страстные лидеры

По словам Ланса Уилкинса, основателя Call Outdoors, страстные лидеры являются основой процветающего бизнеса.

«Одна из ключевых характеристик успешного бизнеса — это лидер (или руководящая команда), который заставляет своих сотрудников так же восхищаться своим продуктом или услугой, как и они сами», — сказал он. «Бизнес, который способен воспитать ту же страсть, которую они испытывают к своим предложениям в своих сотрудниках, — это бизнес, который будет обеспечивать превосходство их клиентуры во всех отношениях».

[Прочитано: Удивительная психология успешных предпринимателей и почему они идут на риск ]

Уполномоченные сотрудники

Сотрудники играют решающую роль в успехе и развитии бизнеса, и важно, чтобы они согласовывались друг с другом. с миссией своей компании.

«Самые успешные [владельцы бизнеса]… убедитесь, что их сотрудники уполномочены принимать решения и брать на себя ответственность за свою работу», — сказал Картик Субраманян, старший менеджер по контенту в Picmaker. «Это означает, что нет ни микроменеджмента, ни разжигания страха. Скорее, это совместный подход ».

Адаптивность

Том Винтер, основатель DevSkiller, подчеркнул важность того, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися ожиданиями клиентов.

«Предприятия, которые устойчивы и выдерживают испытания временем, включая пандемии, являются наиболее адаптируемыми», — сказал Том Винтер, основатель DevSkiller.«С учетом высоких темпов развития технологий в наши дни и постоянных изменений тенденций важно иметь возможность соответствующим образом формировать свой бизнес».

Разнообразие

Разнообразие особенно важно сегодня, поскольку как потребители, так и компании стремятся быть более инклюзивными и социально ответственными.

«Идея о том, что две головы лучше, чем одна, работает только в том случае, если обе эти головы слушают и каждая из них может сказать что-то свое», — сказала Кристи Прюитт-Хейнс, консультант по развитию лидерства, человеческим ресурсам и разнообразию.«В противном случае компания может получить более громкую версию неправильного ответа. Разнообразие в сочетании с сотрудничеством обеспечивает инновации и более широкий набор навыков для компании ».

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Следуйте за нами в Instagram , чтобы получить больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, вести и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Сообщение от

Вас приглашают присоединиться к частной сети руководителей.

Узнайте, как 45 000 руководителей развивают свой бизнес. Подключайтесь к проверенным компаниям в защищенной частной сети, чтобы находить новых клиентов, зарабатывать деньги и находить надежные решения для любых бизнес-приоритетов.

Опубликовано 2 февраля 2021 г.

5 характеристик безупречного обслуживания клиентов

Создание исключительного качества обслуживания клиентов требует гораздо большего, чем просто желание хорошего обслуживания клиентов.Хотя группу обслуживания клиентов можно обучить, наем правильного представителя службы поддержки с самого начала может значительно упростить процесс. Итак, как менеджеру по работе с клиентами, с чего начать? Если вы сосредоточитесь на кандидатах, которые обладают чертами обслуживания клиентов, общими для лучших агентов поддержки, вы будете на правильном пути к удовлетворению потребностей клиентов и, таким образом, к повышению их удовлетворенности.

Совершенства не существует, но некоторые люди просто обладают навыками и характеристиками, которые делают их более подходящими для роли агента службы поддержки клиентов, в то время как другие обладают только профессиональными качествами хорошего сотрудника.Итак, какие качества обслуживания клиентов делают этих людей разными? Помимо наличия необходимых навыков обслуживания клиентов и требований к должности, какие качества делают их идеальными кандидатами для решения проблем других людей?

Ниже приведены некоторые рекомендации и общие качества обслуживания клиентов, которые помогают отличать фантастических сотрудников от людей в организации, которые просто выполняют свою работу. Эти пять качеств можно обнаружить, тщательно составив каждый вопрос на собеседовании, который мы рассмотрим чуть позже.

Заинтересованы в Zendesk Chat для вашего бизнеса? Узнайте больше о том, как онлайн-чат может создать личную связь с клиентами и увеличить прибыль.

10 главных качеств великих боссов

Вы, наверное, могли бы сразу определить главные черты гнилого босса, не так ли?

У каждого был такой.

Высокомерный хвастун, который считает ваш упорный труд заслугой. Одержимый перфекционист, которому приходится дважды переделывать все, что вы только что сделали. А потом тот, кто просто подлый. Вы не можете изменить способ управления , . Но вы можете быть уверены, что не повторяете их ошибок, когда отвечаете за них.

Итак, каковы главные черты отличного босса? Нетрудно предложить несколько поверхностных предложений.

Веселое поведение. Позволяет уезжать по пятницам пораньше. Пригласит вас на обед, когда вы достигнете своих целей.

Но как насчет того, что действительно имеет значение, что вдохновляет сотрудников работать усерднее, мечтать о большем и объединяться, чтобы вести бизнес к успеху?

Назвать их — более сложная задача, поэтому мы обратились за помощью к нашей команде в Insperity.

Вот что некоторые из них ответили, когда их спросили: «Какая самая важная характеристика великого начальника?»

Без честности нет доверия. Что у вас есть без доверия? Честное общение помогает преодолевать препятствия, дает четкое направление и позволяет сотрудникам больше доверять своему лидеру и компании. Целостность следует включать в себя наряду с честностью, поскольку эти две черты идут рука об руку.

— Доун Моцифф, советник по персоналу
Атланта, Джорджия

Менеджеры стремятся нанимать сотрудников, которые уже хорошо разбираются в требованиях своей должности. Менеджеру редко нужно учить сотрудников, как выполнять свою работу, вместо этого перед ним стоит задача привести сотрудников в соответствие с компанией и ее культурой. Это часто включает в себя то, как все делается на должности, в зависимости от процессов компании. Когда менеджер обеспечивает коучинг, необходимый для успешного выполнения своих ролей, сотрудники становятся гораздо более способными, с большей готовностью обращаются за помощью, когда это необходимо, и лучше способны выявлять и исправлять ошибки и проблемы, чем если бы им оставалось разобраться во всем самостоятельно. .

— Келли Занфардино, старший советник по персоналу
Сан-Диего, Калифорния

Для руководителя важно уметь не только мотивировать команды на достижение продуктивного результата, но и уметь мотивировать отдельных сотрудников. Это означает, что им нужно прислушиваться к тому, что может заинтересовать их сотрудников, эффективно определять и использовать их сильные стороны и сотрудничать с ними, чтобы помочь им найти возможности для роста.

— Мэри Лу Парротт, консультант по производительности

На сегодняшнем меняющемся рабочем месте высокий EQ — самая важная черта хорошего начальника. Боссы должны уметь различать свои личные убеждения и мысли и убеждения других и других поколений (бумеры, поколение X, ксенниалы, миллениалы, а теперь и поколение Z). Это идеально, когда дело доходит до руководства и мотивации сотрудников к достижению, и напрямую связано с психологией достижения цели.

— Эйб Тернер, консультант по производительности
Кингвуд, Техас

Сотрудникам необходимо доверять своему начальнику, поскольку он всегда в глубине души руководствуется их профессиональными интересами (конечно, в сочетании с наилучшими интересами компании). Начальники должны доверять своим сотрудникам возможность делать лучший выбор, который они умеют делать, задавать вопросы, когда они не уверены, и в глубине души руководствоваться интересами компании.

— Линдси Морено, технический консультант

У всех нас есть слабости и есть место для роста, но многие никогда не осознают этого, если это не будет выявлено кем-то другим. Слишком часто мы молчим, когда видим место для роста в других, опасаясь задеть чьи-то чувства. Тем не менее, боссы обычно лучше всех видят и говорят об этих слабостях. Всегда лучше делиться этой информацией и делиться ею, как только они ее видят, чтобы у их сотрудников была возможность расти.

— Лесли Локхарт, директор службы найма

Великий начальник — это тот, кто вдохновляет своих сотрудников на то, чтобы они были лучшими. Они должны уметь определять лучшие качества своих сотрудников и раскрывать их. Кроме того, они должны определять возможности роста, конструктивно делиться ими и помогать разработать план улучшения.

— Кейт Мишлер, старший специалист по кадрам
Блумингтон, Миннесота

Самым важным навыком, которым может обладать лидер сегодня, является самосознание. Это может показаться простым, но то, что у кого-то есть титул, не означает, что он интуитивно знает, как вести людей. Лидерство требует понимания того, что сотрудников можно мотивировать по-разному и что то, что ими движет лично, может не побуждать других. Например, лидеру может нравиться общественное признание и поэтому он награждает сотрудников на публичном форуме с толпой присутствующих людей.Важно понимать, что в команде могут быть люди, которые предпочитают совершенно иной подход. Возможно, электронное письмо генеральному директору с описанием их достижений — тихое, но мощное. Лидеры должны помнить, что у всех разные мотивы, и решение принять участие находится в сердце, а не в уме.

— Мишель Микезелл, управляющий директор по консалтингу и развитию

У всех нас есть два вида потребностей: практические и личные.Наши практические потребности — это способы отслеживать наш прогресс и согласовывать уровень производительности, а наши личные потребности — чувствовать, что их ценят, участвуют и поддерживают. Любой начальник, который понимает это и заботится о потребностях каждого сотрудника, будет фантастическим начальником.

— Бонни Монич, специалист по производительности
Вудлендс, Техас

Великие лидеры проявляют сочувствие, когда хвалят успехи или решают проблемы. Они знают, что сострадание выражается вербально и невербально.Они могут чувствовать эмоции, происходящие вокруг них. Они понимают, что требования к сотрудникам выходят за рамки организации. Существует понимание того, что каждый сотрудник выполняет несколько ролей внутри и за пределами организации. Они понимают, что каждое взаимодействие с сотрудником может повлиять на рабочие отношения. Они понимают, что ответственности все еще можно ожидать, сохраняя при этом высокий уровень сострадания.

— Майкл Тиммс, старший специалист по персоналу
Флорхэм Парк, Нью-Джерси

Воспитание в себе таких качеств, как эти 10, может помочь укрепить ваши лидерские качества и побудить ваших сотрудников выполнять свою работу наилучшим образом.

Это делает персонал более счастливым и, в конечном итоге, делает бизнес более успешным. Все выигрывают.

Хотели бы вы получить больше полезных советов по руководству и управлению? Загрузите наш бесплатный журнал The Insperity Guide to Leadership and Management.

(EPP) | Criteria Corp

Описание теста

Профиль личности сотрудника (EPP) — это общая инвентаризация личности, которая измеряет двенадцать личностных качеств, которые дают ценную информацию о стилях работы человека и о том, как они могут взаимодействовать с коллегами, руководством и клиентами.Его можно использовать для любой должности, и он содержит тесты для конкретных должностей, которые позволяют администраторам сравнивать баллы отдельных сотрудников с составными профилями, чтобы определить, насколько они подходят для работы.

EPP содержит 140 заданий, его выполнение занимает около 10 минут и измеряет следующие характеристики: успеваемость, напористость, конкурентоспособность, сознательность, сотрудничество, экстраверсия, управленческий подход, мотивация, открытость, терпение, уверенность в себе и стрессоустойчивость.

Подробные отчеты о результатах

Отчет об оценке EPP отображает процентильный рейтинг человека по каждой из двенадцати черт, а также описание того, что означает оценка по каждой характеристике.В тестах личности нет правильных или неправильных ответов; однако люди с определенными личностными характеристиками могут лучше подходить для одной работы, чем для другой. Например, экстравертам обычно более комфортно и они лучше работают в сфере продаж, чем интроверты. И наоборот, интроверты лучше подходят для бухгалтерских позиций.

Отчет о результатах EPP также содержит серию тестов для конкретных профессий, которые оценивают, насколько личность человека подходит для данной должности.Контрольные показатели для каждой группы должностей рассчитывают оценку соответствия должности человеку путем сравнения его оценок черт EPP с составными профилями, созданными и утвержденными Criteria Corp. Эти профили основаны на больших выборках людей, занимающих соответствующие должности, и на исследованиях достоверности, проведенных Criteria Corp.

Информация о сроках действия

Construct Validity: EPP основан на наиболее широко проверенной системе классификации личности, модели «большой пятерки» или «пяти факторов».Показатели EPP-черт сравнивались с рядом внешних показателей аналогичных индивидуальных характеристик, включая Шестнадцать факторов личности (16PF). Эти сравнения убедительно подтверждают конструктивную валидность шкал EPP.

Прогностическая валидность: Было показано, что отдельные черты, измеряемые программой EPP, позволяют прогнозировать успех на самых разных должностях во многих различных отраслях. Контрольные показатели для конкретных профессий и сопутствующие баллы «соответствие должности и семьи» основаны на десятках тысяч администраций EPP и небольших исследованиях достоверности, проведенных Criteria Corp.Лучший способ обеспечить предсказательную достоверность характеристик ПОП для конкретных должностей — это провести локальное исследование валидности, которое демонстрирует корреляцию между оценкой (-ями) индивидуальных черт и показателями эффективности работы для данного семейства должностей.

Надежность: Расчетная надежность повторного тестирования для оценок по шкале EPP варьируется от 0,67 до 0,90 и находится в приемлемых психометрических пределах.

Образец стандартизации

Нормы для ПОП были разработаны с использованием выборки из 1375 человек в возрасте 15 лет и старше, из которых 48% составляли мужчины и 52% — женщины.Эти люди проходили оценку для выбора работы, трудоустройства, продвижения по службе или оценки карьеры. Около 30% составляли студенты, а остальные составляли взрослые в возрасте от 20 до 60 лет. Их текущие рабочие ситуации включают руководящие должности в технических областях и сферах обслуживания, руководящие должности и должности по продажам.